【报告名称】：2014年度中国电子商务市场数据监测报告
【发布机构】：中国电子商务研究中心
【发布日期】： 2015年4月
【表现形式】：文字分析、数据比较、统计图表
【报告审定】：中国电子商务研究中心主任 曹磊 研究员
【报告主编】：中国电子商务研究中心高级分析师 张周平
【报告编委】：中国电子商务研究中心高级分析师& 莫岱青
&&&&&&&&&&&& &中国电子商务研究中心分析师 &姚建芳
&&&&&&&&&&&& &中国电子商务研究中心助理分析师师 &沈云云
&&&&&&&&&&&& &中国电子商务研究中心助理分析师师 &孙璐倩
&&&&&由于绝大对数电子商务企业为非上市公司，未严格披露财务与运营状况、会员信息，本《报告》编委会掌握的信息难免有所遗漏，部分数据未必能够完全反映真实市场情况，加上企业可能存在的主营业务、人员、股权、区域、注册地变更等情况；因此，本报告仍难免有不少疏漏之处，待继续予以完善，敬请谅解。
&&&&& 此外，本报告提供给个人或单位仅为参考研究资料，不构成投资等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，本中心不承担因使用报告而产生的法律责任。
一、报告核心数据
1.1电子商务整体数据
1.2 B2B行业数据
1.3跨境电商监测数据
1.4网络零售行业数据
1.5网购投诉数据
二、报告概况
2.1报告目的
2.2研究方法
2.3报告执行
2.4报告时间
2.5报告声明
2.6报告概述
三、数据篇
3.1 电子商务整体监测数据
3.1.1 交易规模
3.1.2 细分领域
3.1.3 人员规模
3.2 B2B电子商务监测数据
3.2.1 交易规模
3.2.2 企业规模
3.2.3 市场营收
3.2.4 市场份额
3.2.5 用户规模
3.3 跨境电商监测数据
3.3.1 交易规模
3.3.2 进出口比例
3.3.3 模式结构
3.4 网络零售监测数据
3.4.1 交易规模
3.4.2 占社会消费品零售总额比例
3.4.3 市场份额
3.4.4 用户规模
3.4.5 移动网购交易规模
3.4.6 移动网购市场份额
3.5 电商投诉监测数据
3.5.1 投诉领域
3.5.2 投诉金额
3.5.3 投诉地区
3.5.4 用户性别
3.5.5 十大投诉热点问题
3.5.6 TOP20网络零售商用户满意度对比
3.5.7 O2O电商十大热点投诉问题
3.5.8 十大被投诉生活服务电商
四、盘点篇
4.1 2014年中国电子商务领域十大政策
4.2 2014年中国电子商务十大最具活力城市
4.3 2014年中国出口型跨境电商十大事件
4.4 2014年中国进口型跨境电商十大模式
4.5 2014年中国B2B电商行业十大动向
4.6 2014年中国网络零售行业热门事件
4.7 2014年中国网络零售行业热门词
4.8 2014年中国网络零售行业丑闻事件
4.9 2014年中国网络零售行业物流大事件
4.10 2014年中国零售业典型O2O模式盘点
五、报告附录
5.1 常见名词
5.2 编制机构
5.3 联系分析师（部分）
报告核心数据：
电子商务整体数据：&&&&&&&交易规模：2014年，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿，同比增长31.4%。其中，B2B电子商务市场交易额达10万亿元，同比增长21.9%。网络零售市场交易规模达2.82万亿元，同比增长49.7%。
&&&&&&&细分领域：2014年，电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务市场份额占比74.6%、网络零售市场份额达21%；O2O市场份额占比4.4%。
&&&&&&&从业人员：截止2014年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过250万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1800万人。
B2B行业数据：
&&&&&&&市场规模： 2014年，中国B2B电子商务市场交易额达10万亿元，同比增长22%。
&&&&&&&企业规模： 截止2014年12月，我国B2B电子商务服务企业达12500家，同比增长4%。
&&&&&&&市场营收： 2014年，中国B2B电子商务服务商的营收规模约为255亿元，同比增长24.4%。
&&&&&&&市场份额： 2014年B2B电子商务服务商营收（包括线下服务收入）份额中，阿里巴巴排名首位，市场份额为38.9%，较去年有所下降。接下去为：上海钢联18.5%、环球资源4.8%、慧聪网3.78%、焦点科技2%、环球市场1.4%、网盛生意宝0.6%、其他占30.02%。
&&&&&&&用户规模：截止到2014年12月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模（包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册）已经突破2050万。
网络零售行业数据
&&&&&&&市场规模： 2014年，中国网络零售市场交易规模达28211亿元，较2013年的18851亿元，同比增长49.7%。
&&&&&&&网络零售市场规模占社会消费品零售总额比例： 2014年，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的10.6%，2013年达到8.0%，同比增长32.5%。
&&&&&&&市场份额：截至2014年12月，中国B2C网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式）上，天猫排名第一，占59.3%份额；京东名列第二，占据20.2%份额；苏宁易购于第三，占3.1%份额。4－10 位排名依次为：唯品会（2.8%)、国美在线（1.7%）、亚马逊中国（1.5%）、1号店（1.4%）、当当网（1.3%）、易迅网（1.1%）、聚美优品（0.6%）。
&&&&&&&用户规模： 截止2014年12月，中国网购用户规模达3.8亿人，而2013年为3.12亿，同比增长21.8%。
&&&&&&&移动网购交易规模： 2014年，中国移动网购交易规模达到9285亿元，而2013年达2731亿元，同比增长240%。
&&&&&&&移动网购市场份额： 在2014年移动购物市场规模份额中，淘宝无线占据第一的位子，达85.9%；手机排名第二，占4.3%；手机唯品会占据第三，份额分别2.1%；4-10名分别是：手机苏宁易购（0.9%）、手机聚美优品（0.6%）、手机1号店（0.5%）、手机国美在线（0.4%）、手机亚马逊（0.3%）、手机当当（0.25%）、买卖宝（0.2%）。
网购投诉数据：&&&&&&&投诉领域： 2014年网络购物投诉占全部投诉47.55%，比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据24.24%，移动电子商务（12.36%），物流快递（6.77%），互联网金融（2.95%）,B2B网络贸易领域投诉（1.39%），其他（如网络传销、网络集资洗钱等）占4.62%。
&&&&&&&投诉金额： 2014年，单件投诉纠纷涉案100-500元区间的投诉金额占比最大为37.56%，其次是单笔100元以下为22.97%，而元竟然达到了19.90%，500-%，而5000元以上的投诉纠纷占比则最少，仅占6.64%。
&&&&&&&投诉地区： 2014年，以下地区的用户投诉最为密集，分别是：广东（13.80%）、上海（10.88%）、江苏（9.63%）、浙江（9.52%）、北京（8.36%）、安徽（6.59%）、山东（5.46%）、湖北（4.59%）、四川（4.39%）、福建（3.67%），为“全国十大热点电子商务投诉地区”。
&&&&&&&十大投诉热点问题：退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病。
&&&&&&&十大用户体验最差网络零售商： 淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当、小米(含小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品。
&&&&&&&十大用户体验最好网络零售商：京东、聚美优品、苏宁易购、亚马逊中国、酒仙网、蜜芽宝贝、中粮我买网、顺丰优选、美丽说。。
&&&&&&&O2O电商十大热点投诉问题： 退款难题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，成为生活服务O2O的诟病，是用户投诉最多的问题结症。
&&&&&&&十大被投诉生活服务电商：美团网(15.74%)、拉手网(14.99%) 、Like团(11.35%) 、窝窝团(5.24%)、携程(4.69%) 、万众团(4.22%) 、去哪儿网(3.92%) 、大众点评(3.83%) 、麦圈网(2.55%) 、77座团购(2.33%)是全国用户投诉最多的生活服务O2O电商。
跨境电商监测数据
&&&&&&&交易规模： 2014年，中国跨境电商交易规模为4.2万亿，同比增长33.3%。
&&&&&&&交易规模进出口比例：2014年，中国跨境电商交易规模中出口占比达到85.4%，进口比例14.6%。
&&&&&&&交易规模模式结构： 2014年，中国跨境电商交易规模中B2B交易占比达到93.5%，B2C交易占6.5%。
数据篇：年中国电子商务市场交易规模
&&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2014年，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，同比增长31.4%。其中，B2B电子商务市场交易额达10万亿元，同比增长21.9%。网络零售市场交易规模达2.82万亿元，同比增长49.7%。
&&&&&&&对此，中国电子商务研究中心高级分析师张周平分析认为，中国经济发展“电商化”趋势日益明显，电商交易规模和创新应用再创历史新高，网络交易量直线上升，电子商务的大发展大繁荣，对于中国经济无疑是一个新的增长点。今年两会，政府工作报告首次提出“互联网＋行动计划”，这将培育更多的新兴产业和新兴业态，形成新的经济增长点，促进经济社会各领域的融合创新，这一利好政策将促进电子商务及B2B、工业互联网的发展。
数据篇：2014年中国电子商务市场细分行业构成
&&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2014年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务（包括：规模以上企业B2B电子商务和中小企业B2B电子商务）市场份额占比74.6%、网络零售市场份额达21%；O2O（指本地生活服务O2O）市场份额占比4.4%。
&&&&&&&对此，中国电子商务研究中心高级分析师张周平分析认为，2014年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务仍然占主导地位，整体占比略减少至74.6%。另外，网络购物占比有小幅度提升，由上年的17.6%增长至21%。2014年受中国经济下行压力增大，经济增速减缓，B2B电子商务市场增速相应下滑，整体占比相对减少。同时，随着网络购物行业发展的日益成熟，各家电商企业除了继续立足于网购市场的深耕和精细化运作，不断扩充品类和优化物流及售后服务外，也在积极向三四线城市甚至农村市场扩张，促使增长加快。
数据篇：年中国电子商务服务企业直接从业人员规模
&&&&&&&根据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，截止2014年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过250万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1800万人。
&&&&&&&随着电子商务规模的不断扩大，各地政府大力推进电商发展，电子商务对于快递等上下游行业都有很强的带动作用，由此衍生出来的就业市场大幅增加。随之而来的客服、配送、技术等岗位供不应求。
数据篇：年中国B2B市场交易规模
&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2014年中国B2B电子商务市场交易额达10万亿元，同比增长22%。（更多B2B电商内容详见“中国B2B电子商务网”： /zt/B2B）
&&&&&&对此，中国电子商务研究中心高级分析师张周平分析认为，2014年B2B市场实现稳步增长，主要得益于两方面：一是B2B电商服务商继续深耕信息服务，平台通过提升信息服务质量、精准的搜索与推送等措施提高服务质量。二是不断探索在线交易发展，各大主要B2B平台都在探索在线交易，通过各种方式培养用户在线交易行为和习惯，降低成本提高效率。在电子商务的结构构成中，B2B一直占据主导地位，随着政策刺激、B2B电商企业有力助推、传统制造业与互联网的深度融合，势必将促进行业的快速发展。
数据篇：年中国B2B电子商务企业规模
&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，截止到2014年12月，我国B2B电子商务服务企业达11200家，同比下降6.7%。
&&&&&&对此，中国电子商务研究中心高级分析师张周平分析认为，2014年B2B电商平台数量同比下降。一方面受制于国内外经济大环境不景气影响。另一方面，行业竞争激烈，主要B2B平台正在向业务多元化、服务纵深化发展，行业的洗牌、盘整已经全面展开。
数据篇：年中国B2B电子商务营收规模
&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2014年中国B2B电子商务服务商的营收规模约为255亿元，同比增长24.4%。
&&&&&&中国电子商务研究中心高级分析师张周平分析认为，B2B服务商营收增长主要系：一是受国家宏观政策影响，国家政策的导向为B2B市场的发展提供了良好的外部环境。二是B2B服务商提供的服务的多元化助推了整体市场发展，在线交易、融资等业务的发展初有成效，会员费、交易佣金、广告费、增值服务费等短期内仍会是B2B服务商的主要盈利方式。
数据篇：2014年中国B2B服务商市场份额占比图
&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2014年B2B电子商务服务商营收（包括线下服务收入）份额中，阿里巴巴排名首位，市场份额为38.9%，较去年下滑5.6%。接下去为：上海钢联18.5%，较去年上升7.9%、环球资源4.8%，较去年下滑2.3%、慧聪网3.78%，较去年上升0.18%、焦点科技2%，较去年下滑0.4%、环球市场1.4%，较去年下滑0.3%、网盛生意宝0.6%，较去年下滑0.7%、其他占30.02%。
&&&&&&对此，中国电子商务研究中心高级分析师张周平分析认为，2014年，相较往年国内B2B服务商市场份额排名情况并未出现大的波动，阿里巴巴还是占据领头羊地位，份额同比降低；上海钢联排名及份额上升是由于其“钢银电商”推出的钢材超市（寄售模式）发展迅速所致。
数据篇：年使用第三方电子商务平台中小企业用户规模
&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，截止到2014年12月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模（包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册）已经突破2050万。
&&&&&&对此，中国电子商务研究中心高级分析师张周平分析认为，受益于政府政策的推动、电商企业服务的拓展等因素影响，国内中小企业应用电子商务规模不断攀升。未来几年，中小企业电子商务发展将其作为地方政府转方式、调结构、稳增长的重大举措，规模数量将进一步提升。
数据篇：年中国跨境交易规模进出口结构
&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2014年，中国跨境电商交易规模为4.2万亿，同比增长33.3%。
&&&&&&中国电子商务研究中心高级分析师张周平分析认为，目前我国跨境电商进口还处于起步阶段，随着国内市场对海外商品的需求高涨，预计未来几年跨境电商进口的份额占比将不断提升，但由于跨境电商进口受国家政策影响较大，所以跨境电商进口份额占比将会保持相对平稳缓慢的提升。
数据篇：年中国跨境电商交易规模B2B与B2C结构
&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，从2014年中国跨境电商的交易模式看，目前跨境电商B2B交易占比达到93.5%，跨境电商B2B交易占据绝对优势。
&&&&&&对此，中国电子商务研究中心高级分析师张周平分析认为，跟国内电商一样，我国跨境电商交易模式同样是以B2B占主导地位，B2C模式占比较小。而未来几年，随着进口电商的快速发展，B2C模式的增速将大幅提升。
数据篇：中国网络零售市场交易规模
&&&&&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，截止2014年12月中国网络零售市场交易规模达28211亿元，较2013年的18851亿元，同比增长49.7%。
&&&&&&其中，天猫总成交额为7630亿元，京东全年交易总额为2602亿元，苏宁线上平台实体商品交易总规模达为257.91亿元，唯品会净营收约为233.6亿元(折算成人民币)，国美在线交易额约在180-200亿之间，当当交易额为142.43亿元、聚美优品净交易总额约为66.34亿元(折算成人民币)。中国电子商务研究中心预计，2015年中国网络零售市场交易规模有望达到40059亿元。
数据篇：年网购规模占社会消费品零售总额比例
&&&&&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，截止2014年12月底，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的10.6%，2013年达到8.0%，同比增长32.5%。
&&&&&&中国电子商务研究中心预计，这一比例还将保持扩大态势，到2015年年底有望达到12%。 从中看到，网购零售取得的效益日渐明显，发展速度也超过预期，其中像北京、上海、广州、深圳、杭州这样的一、二线城市这个比例超过标准水平。网络零售对推动经济发展起到推进作用。未来电子商务与传统零售的融合将进一步扩大。
数据篇：2014年中国B2C网络购物交易市场份额占比图
&&&&&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，截至2014年12月，中国B2C网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式）上，天猫排名第一，占59.3%份额；京东名列第二，占据20.2%份额；苏宁易购于第三，占3.1%份额。4－10 位排名依次为：唯品会（2.8%)、国美在线（1.7%）、亚马逊中国（1.5%）、1号店（1.4%）、当当网（1.3%）、易迅网（1.1%）、聚美优品（0.6%）。
&&&&&&中国电子商务研究中心高级分析师、网络零售部主任莫岱青认为，国内网络零售格局或逐渐走向清晰，电商梯队逐渐形成。此外，垂直“小而美”电商的冲击不容小视，特别是如果有十个聚美这样的垂直电商出现的话竞争将异常激烈，那么阿里、京东在某部分细分领域将面临严峻挑战。
数据篇：年中国网络购物用户规模增长图
&&&&&&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，截止2014年12月底中国网购用户规模达3.8亿人，而2013年为3.12亿，同比增长21.8%。
&&&&&&中国电子商务研究中心高级分析师、网络零售部主任莫岱青认为网购用户规模持续增长的原因包括以下四点：网络购物环境日趋完善与成熟；电商频繁造节，促销活动吸引“眼球”；电商集中向移动端发力，用户可以更好地利用碎片化时间进行“网购”；网购用户开始慢慢向年长群体扩展及向三、四线城市甚至农村市场下沉。预计2015年年底中国网络购物用户规模将达到4.6亿人。
数据篇：年中国移动网络交易规模
&&&&&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，截止到2014年12月，中国移动网购交易规模达到9285亿元，而2013年达2731亿元，同比增长240%。依然保持快速增长的趋势。
&&&&&&中国电子商务研究中心高级分析师、网络零售部主任莫岱青认为，智能手机、平板电商的普及，4G以及WIFI网络环境的日渐优化，加上微商以及微信支付的“崛起”，培养了人们移动购物的习惯。这对推动移动购物交易额的增长起到重要的作用。
移动购物之所以迅猛发展有以下几个的原因：
数据篇：2014年中国移动购物企业交易市场规模占比图
&&&&&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，在2014年移动购物市场规模份额中，淘宝无线占据第一的位子，达85.9%；手机排名第二，占4.3%；手机唯品会占据第三，份额分别2.1%；4-10名分别是：手机苏宁易购（0.9%）、手机聚美优品（0.6%）、手机1号店（0.5%）、手机国美在线（0.4%）、手机亚马逊（0.3%）、手机当当（0.25%）、买卖宝（0.2%）。
&&&&&&中国电子商务研究中心高级分析师、网络零售部主任莫岱青认为，移动电商不仅是PC端电商的移动化，更关键的是O2O领域，目前以渗入传统业态如百货、服装、餐饮、娱乐。各大电商如阿里、京东、苏宁、唯品会等也向移动电商倾斜，市场竞争激烈。
2015年度中国网络零售市场趋势
数据篇：2014年度电子商务投诉领域分布
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2014年网络购物投诉占全部投诉47.55%，比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据24.24%，移动电子商务（12.36%），物流快递（6.77%），互联网金融（2.95%）,B2B网络贸易领域投诉（1.39%），其他（如网络传销、网络集资洗钱等）占4.62%。
&&&&&&&数据表明：网购交易依旧是老大难问题，移动电商投诉较2013年增长明显，为2.27%、互联网金融成为用户投诉的新兴热点领域，这反映移动购物、互联网金融理财陷阱多，问题重重，用户需提高警惕。
数据篇：年度电商投诉消费金额对比图
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2014年，单件投诉纠纷涉案100-500元区间的投诉金额占比最大为37.56%，其次是单笔100元以下为22.97%，而元竟然达到了19.90%，500-%，而5000元以上的投诉纠纷占比则最少，仅占6.64%。
&&&&&&&图表显示：100-500元的间的投诉每年均是最多，历年增速不明显。而5000元以上的投诉2014年较上年近翻番。
数据篇：2014年度全国十大热点电子商务投诉地区
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，来自以下地区的用户投诉最为密集，分别是：广东（13.80%）、上海（10.88%）、江苏（9.63%）、浙江（9.52%）、北京（8.36%）、安徽（6.59%）、山东（5.46%）、湖北（4.59%）、四川（4.39%）、福建（3.67%），为“全国十大热点电子商务投诉地区”。
&&&&&&&数据表明：东部沿海地区以及北京等经济较发达地区,电商普及率、渗透率均较稿，与此对应的是投诉纠纷相对较多。此外，安徽、山东、湖北、四川等中西部地区电商投诉增加明显，表明中西部地区的电商发展增速快，用户维权意识同步增强。
数据篇：年度电子商务投诉性别对比图
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2014年女性用户投诉比例为45.54%，男性用户投诉必列为54.46%。
&&&&&&&图表显示：年，女性用户的投诉比例每年均有所上升，表明作为我国“半边天”的女性用户，其消费维权意识逐年增强。男性用户的投诉比例均高于女性。表明男性用户消费维权意识较女性高，遇到自我权益受损时，往往更容易勇敢“站出来”。
数据篇：2014年度网络零售十大热点投诉问题
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。
&&&&&&&数据表明：其中退换货物问题较2013年严峻，同比增加6.26%；而网络售假问题较2013年同比增加1.08%，依旧是老大难问题。新《消法》中的“网购7天无理由退换货”规定，使退换货率明显上升。
数据篇：2014年度网络零售用户满意度TOP20榜
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，2014年，通过对全国数千家网络零售商（含平台、品牌、渠道商等）的投诉数量和问题处理反馈率等多项指标的综合考核，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当、小米(含小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。
&&&&&&&而京东、聚美优品、苏宁易购、亚马逊中国、酒仙网、蜜芽宝贝、中粮我买网、顺丰优选、美丽说等10家主流网络零售商的用户体验较好，位居“年度全国用户满意度TOP10 ”。
数据篇：2014年度生活服务电商十大热点投诉问题
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退款难题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，成为生活服务O2O的诟病，是用户投诉最多的问题结症。
&&&&&&&数据表明：退款问题是该行业最严重的问题，此外霸王条款等行业潜规则依旧存在，其中携程、去哪儿等在线旅游类网站收取高额退票费引发用户高频率投诉的问题，需引起相关监管部门重视，不能任其以“家规”“行规”为由，代行“法规”。
数据篇：2014年度十大被投诉生活服务电商榜
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，美团网(15.74%)、拉手网(14.99%) 、Like团(11.35%) 、窝窝团(5.24%)、携程(4.69%) 、万众团(4.22%) 、去哪儿网(3.92%) 、大众点评(3.83%) 、麦圈网(2.55%) 、77座团购(2.33%)是全国用户投诉最多的生活服务O2O电商。
&&&&&&&数据表明：美团网、拉手网等团购类网站投诉量大，需引起重视。此外，携程、去哪儿等在线旅游网站成为用户投诉的热点，其诚信和服务有待提升。
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【合作伙伴】：由数十家国内专业电商院校、科研机构、行业协会与咨询机构组成
【研究专家】：100余位国内一流专业分析师、特约研究员组成的杰出专家团队
【企业资源】：全国首创含超过5000家主要电子商务服务商的企业数据库系统
【用户资源】：通过网站联盟、中心网站辐射2000万家中小企业、5千万网购用户
【传播资源】： 逾500家媒体注册为中心"特约记者"，第一时间密切关注报告
【人脉资源】：近1万名行业精英人士注册加入"中国电子商务中高层俱乐部"
【国家影响力】：屡获包括商务部、工信部、发改委、国新办在内的多部委引用
【行业影响力】：屡获国家、省、市各级互联网协会、电子商务协会等认可引述
【企业影响力】：累计10余万家电子商务及相关企业长期订阅、并引用报告数据
【用户影响力】：累计5000多万应用电商的中小企业、网络购物用户长期阅读
【媒体影响力】：累计不少于600家新闻媒体与1000家门户、新闻网站纷纷转载
【网络影响力】：累计不少于14,000,000篇网络稿转载报告观点、数据与评论等
【投资者影响力】：至少1亿股民、500家以上VC/PE作为重要投资参考依据
&&&&&&&&&& 曹磊
&&&&& 专家介绍：中国电子商务研究中心主任、研究员，中国首套互联网+智库系列丛书总编辑、畅销书作家，清华大学特聘教授、浙江大学EMBA客座教授、国务院发展研究中心《中国经济年鉴(电子商务篇)》编委、国务院《网络商品交易及服务监督管理条例》立法组副组长、中国电子商务专家库专家、中国电子商务协会网络整合营销研究中心专家，中国互联网协会优秀教官，出版与正编撰的电子商务、互联网金融系列丛书达十余部，屡受邀到各省市、论坛、高校做主题报告。
&&&&&&&&&& 张周平
&&&& 专家介绍：中国电子商务研究中心高级分析师、B2B与跨境电商部主任、中国电子商务专家库专家、中国互联网协会优秀教官、中国电子商务协会网络整合营销研究中心特聘专家。
&&&&& 研究领域：长期从事电子商务平台研究、传播与应用等领域工作，并取得了一定成果。日常研究对象包括：B2B电子商务、行业网站、行业电子商务应用、政府电子商务、移动电子商务、高校电子商务、电商人才、电子农务、大宗商品电子交易平台等电子商务细分和主要应用领域。
&&&&&&&&& 莫岱青
&&&&& 专家介绍：中国电子商务研究中心高级分析师、网络零售部主任
&&&&& 研究领域：重点研究与关注网络零售市场与网络零售主流电商企业。日常研究对象包括：C2C与B2C平台、网络零售，网络购物、海外代购、网店运营、电商服务商，以及传统企业开展电子商务零售业务等电子商务细分和主要应用领域。&
&&&&&&&& 姚建芳
&&&&& 专家介绍：中国电子商务研究中心 法律与权益部 &分析师
&&&&& 研究领域：主持开展中国电子商务法律求助服务平台相关法律求助、法律报告调研、法律法规研究、电商律专家认证等相关工作；以及主持开展中国电子商务投诉与维权公共服务平台涉及网络购物、网络团购、物流快递、网络支付、消费欺诈等电子商务消费过程的投诉受理、维权协调、消费提示、数据分析、案例研究。
中国电子商务研究中心 策划制作：彭天琦