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不设发货时间或特殊约定发货时间，则默认72小时发货！
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为避免出现无货空挂,虚假发货等情形,切实保障到诚实经营卖家的权益和消费者购物权益,淘宝网规则中对违背承诺规则---“未按约定时间发货”解析如下:
也就是说,全网经营实物商品卖家,如没有与买家自行约定发货时间,都需要做到”需在买家付款七十二小时内发货”,对卖家违背发货时间承诺行为处理如下:
卖家在收到“违背承诺（三）违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金的，则该投诉不做扣分处理；
我们常听到这样的声音：
我是诚信卖家，我正常经营店铺，但也保证不了全部都能在买家付款后72小时内发货啊！
我是做海外代购商品的，缺货或到货延时的情况经常有，我做不到72小时内发货怎么办？
我是做女装的，有时候遇上大促，货发布出去，跟买家一一沟通延迟发货太麻烦了！
遇上节假日，我们没法发货，怎么保证不被买家投诉“未按约定时间发货”呢？
您可以对您的宝贝设置适合的发货时间，避免做不到“72小时内未发货”而被处罚。
发货时间交易约定已上线半年多，得到了很多卖家的认可。目前的已使用发货时间的卖家数达187万，覆盖的商品数近1.2亿，使用发货时间的商品成交金额更是占到了20%。使用发货时间，不仅能避免店铺因发货延迟投诉处罚，还能给店铺带来更多成交！如果你还没有使用发货时间交易约定，是不是OUT了？
一、 什么是发货时间交易约定
卖家可以自主承诺每件商品的发货时间。
卖家在发布商品时可根据自身的仓储及发货能力自主设定商品发货时间。承诺的时间将在商品详情页面展现，供买家做出购买决策参考。目前全网规则默认72小时发货，但很多卖家并不知晓或没办法匹配这个发货时间。发货时间的自主设定可以帮助卖家避免因为发货不及时导致的售后纠纷问题，从而降低相关退款原因的退款率、纠纷率。目前可设置的发货时间维度：12小时、24小时、2天、3天、5天、7天、15天、30天、45天。
卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
如，卖家设置宝贝A的发货时间是48小时内发货。买家是在10月3日15：00拍下并付款，卖家交付快递并点击线上发货时快递揽件记录的时间是10月4日17:00，淘宝交易记录中直到10月6日8:00才显示物流跟踪信息物。则该卖家没有违背发货时间承诺。因为卖家的发货时间是快递揽件记录的时间10月4日17:00，距买家付款的时间10月3日15：00是26个小时，属于48小时内。
二、 发货时间交易约定好处
为解决无货空挂情况，淘宝规则要求淘宝实物商品默认付款后72小时内发货（另行约定特殊情况除外），未按约定时间发货将向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分；
以前： 卖家需要旺旺和买家沟通确认实际发货时间，或者在每个商品详情页面备注发货时间。不仅增加了卖家的操作和沟通成本，当买家未及时关注时将可能引起发货纠纷。
现在：无论是预售商品还是定制商品，都可以通过事先设定商品的发货时间提前告知买家，避免售后纠纷和投诉。发货能力强的卖家可以通过设定较快的发货时间来增加买家的购物信心；发货时间受限的卖家可以通过设定合适的发货时间来减少售后发货纠纷。
设置发货时间后，在您承诺的时间内，买家将不能对您发起”发货提醒“，减少店铺大量的发货提醒骚扰。
发货时间适应的不同场景：
1. 有特殊发货需要的业务：聚划算、天天特价、试用中心、海外发货等对发货时间有单行规范的，按照规范的设定发货时间，可以改善消费者对店铺商品的发货体验；
2. 仓储及发货能力优秀的卖家：服饰、数码、食品、书籍等行业卖家自身有较强的发货能力，可以通过设定较短的发货时间，来体现店铺的服务能力，来帮助消费者做出购物决策，增加购买信心！
3. 无法做到全网72小时发货的卖家：预售商品、定制类商品、家居大件商品或有休假外出等，无法在72小时内发货的，可以通过设定发货时间，提前告知买家，避免售后纠纷！
三、 如何使用“发货时间”交易约定
1符合条件： 卖家为淘宝网消保卖家&商品为淘宝网实物商品。
2对于新发布宝贝，在发布时怎么设置发货时间？
1）宝贝发布页面，选择“买家承担运费”-“使用”-“选择运费模板”：
2）跳转物流模板页面后，未启用运费模板的卖家，选择“运费模板”----“新增运费模板”：
3） 点击“新增运费模板”后，根据实际实际情况填写物流、发货相关信息：
4） 回到商品编辑页面-“宝贝物流信息”-“选择运费模板”-“应用模板”，模板设置完成。
3. 已经发布的宝贝如何设置发货时间？
1）可以重新编辑宝贝，在发布时使用物流模板，设置发货时间，基本操作同上；
若宝贝已使用物流模板但未设置发货时间的，可以通过修改原使用的物流模板进行发货时间设置。进入“卖家中心”-“物流管理”-“物流工具”-“运费模板”进行设置
2） 在“发货时间”选项合理设置发货时间后，点击“保存并返回”发货时间设置即可启用
4. 使用 淘宝助理如何设置发货时间？
1）在宝贝管理——基本信息中，运费选择“运费模板”，点击“编辑”跳转至卖家中心运费模板，同上设置发货时间保存即可。
5. 商品如何设置发货时间？
1） 在商品发布编辑页面，点击“买家承担运费”——“使用运费模板”——“运费模板”，选择卖家承担运费即可！
6. 买家可以在哪些地方看到设置的发货时间呢？
1） 商品详情页面展示：
2） 商品拍下后订单确认页面展示效果
3） 交易详情页展示效果
4） 淘宝首页搜索结果列表页
四、 未履行发货时间交易约定相关规范和违规处理
承诺的背后是责任，卖家在承诺服务的同时需要承担起违约的责任。
“发货时间”交易约定规范同“延迟发货”规范，使用交易约定发货时间承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：
需在买家付款后按照约定的发货时间进行发货
依照《淘宝规则》违背承诺的规定，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；买家发起投诉后未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。
五、 如何退出发货时间设置？
卖家停用设定发货时间的运费模板即可实现退出。
1）卖家可进入卖家中心“物流管理”-“物流工具”选定已设置发货时间的运费模板，操作“修改”。
2）进入物流模板编辑页面，修改发货时间
1. 店铺所有宝贝都可以设置发货时间承诺服务吗？
消保卖家店铺内的实物商品都可以设置该项承诺服务。也可以针对单个宝贝设置发货时间。
2. 卖家承诺的发货时间是以怎么计算的？
卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在&已买到的宝贝&中查看。
3. 违背发货时间承诺具体指哪些情况？
包括但不限于以下情形：
A. 买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
B. 买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
C. 卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的（后续回传的快递跟踪信息中显示的揽件时间超过卖家约定的发货时间）；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。
4. 哪些情况下卖家不需要承担相应责任？
a 卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的；
b 经淘宝网核实，因买家填写的地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的；
c 经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。
5. 淘宝网对违背发货时间承诺投诉的处理原则是什么？
A. 卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金的，则该投诉不做扣分处理；
B. 若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将督促卖家支付相应金额的违约金给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定给予扣分处理。
6. 给买家补寄或退换商品的发货时间是否在发货时间承诺范围内？
上文所述的发货时间一般指订单付款后卖家首次的发货时间，补寄或退还发货时间请与买家另行沟通。
7. 若卖家被投诉违背发货时间承诺，该如何申诉？
卖家可以在投诉发起的72小时内，在投诉页面点击申诉，提供阿里旺旺举证号或完整的聊天记录截图，若是因为物流引起的发货时间延迟，需提供物流公司揽件时间公章证明和物流底单，淘宝客服小二会如实判定。
8. 未设置发货时间的宝贝有发货时间限制吗？
买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在七十二小时内发货。即未设置发货时间的实物宝贝，默认72小时内发货。
9. 针对同卖家不同商品的承诺时间，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，发货时间以哪个为准？
针对同卖家不同商品的承诺时间，若存在时间差异，使用购物车合并购买时，该订单的发货时间以最长承诺时间为准。如购物车订单中有商品A和B，其中商品A的发货时间为12小时，商品B的发货时间为48小时，则该购物车订单的发货时间为48小时。
卖家问题反馈补充回复：
1. 设置发货时间后,会不会导致店铺”违背发货时间承诺”投诉增加?
答: 若卖家是按照店铺发货能力设定的发货时间，并按发货时间合约履行，则不会产生相关的发货时间投诉。目前发货时间的值是可开放的，卖家可以自主设定适合店铺的时间值。
2. 是不是不设置发货时间，就不会产生“违背发货时间承诺”投诉了？
答：会。淘宝规则违背承诺实施细则中解读了未按约定时间发货场景“买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在七十二小时内发货”，即卖家若未设置发货时间或另行对发货时间约定的，则默认七十二小时内发货。若卖家未设置发货时间，且未做到七十二小时发货，买家仍然可以发起“违背发货时间承诺”投诉。
详情请查看【淘宝网违背承诺实施细则】第十条
3. 是不是包邮商品没法设置发货时间？
答：包邮商品也可以设置发货时间。卖家可进入物流模板—运费模板，设置“卖家承担运费”，如下图
4. 设置“发货时间”后怎么缓解投诉纠纷？
答：商品设置发货时间后，可在商品详情页面物流信息处展示商品发货时间，买家可在商品详情页面、订单拍下页面看到相应的发货时间提醒文案，给买家关于发货的心里预期，避免买家因未收到“卖家已发货”信息提醒而导致的退款或投诉。若恶意买家在订单退款后投诉卖家，卖家可根据该发货时间约定，做出自我保护（淘宝客服小二会按照设定的发货时间进行责任判定）。
5. 卖家可以自主在商品详情页面描述发货时间，为什么在商品发布时设定发货时间呢？
答：在商品发布时设定发货时间，展示更明显，避免买家没及时查看到发货时间信息而引发相应的纠纷。设定发货时间可降低卖家单独在商品详情页面描述发货时间的成本，卖家可针对商品库存差异，单独设定各个商品的发货时间（发货时间在运费模板中设置，可批量应用，也可单独应用）；
另外“发货时间”交易约定作用除了降低设置成本外，还可以帮助卖家降低发货时间纠纷，展示发货能力优势。
6. 我没有设置发货时间，买家付款后我发现库存商品有瑕疵，3天内发不出货，我要怎么办呢？
答：没有设置发货时间，也没有在宝贝页面另行特殊约定，无法做到在买家付款后72小时发货时，您可以先联系买家协商沟通说明情况，我们相信大部分的买家都是好买家，大部分的卖家都是诚信经营的好卖家。若买家实在不同意，或需要投诉卖家，那在客服小二介入后会按照实事客观判定的。
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很多时候卖家都会收到一些未按承诺时间发货的索赔投诉，淘宝本来是四天工作日处理，结果两周后处理是扣3分并赔钱。我觉得超级无语，淘宝的这种制度，完全是养坏了买家，以后我觉得我有空也不用卖货了，只需要去找产品买，然后买下退货保险，包邮的产品申请退货淘宝规定是买家不用承担寄出的运费的，如果卖家发货了，我就申请退款，退回的运费由保险公司赔，如果是买到缺货的产品，我就发财了，申请退款后就索赔，每次拿30元，一天做个五单，一个月就可以稳赚4500元，因为这个在我店里索赔成功的客户，也已经在另一家店索赔成功，他已经获得了60元了，我觉得是一点也不费劲！
作为我们是需要诚心诚意的服务买家，但对于那些天天比价、买完试完不合适就退货还不愿意支付来回运费的买家，还有付了运费后就给差评的买家，我们的回报是什么？淘宝的平台每天在赚卖家的钱，但是为什么卖家都是需要低声下气，百般迁就，什么七天包退，永久售后（我已经见识过两条内裤还要申请售后服务的买家了），还要为不按时发货赔付，要求是永无止境的，什么时候才能够做到公平一点呢？
收到未按约定时间发货投诉，我该操作同意还是拒绝？ 淘巧好，好淘巧
如您有违规，请点击&同意赔付&完结投诉不扣分，& 若卖家自判无责，您可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。
被投诉未按约定时间发货，卖家如何申述：
& 内容来自taoqao
完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图,阿里旺旺举证号,淘宝站内信截屏,发货凭证等。
& 淘巧好，好淘巧
1如您已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，请提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明（需说明物流揽件时间并加盖物流公章）。
& copyright taoqao
2如您已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，请提供物流发货底单和物流退回原因红章证明（需说明物流退回原因并加盖物流公章）
& 本文来自淘巧网
3如您旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。
& 淘巧好，好淘巧
4如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致您未发货或联系物流追回商品的，请您提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图，已经发货的请提供物流发货底单。 内容来自taoqao
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答案长度必须超过10个字，请勿发布无效或违法言论。
（共有1个回答）
延迟发货，是指除以下商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。
卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
规则解读：
一、延迟发货包括哪些情况?
延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。
二、卖家在买家付款后表示不能即时发货指的是什么情形?
买家在付款后，卖家用种种方式向买家表示自己无法在72小时内完成发货。
三、为什么对卖家发货有时间限制?
经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在72小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。
四、商城卖家延迟发货被买家投诉成功怎么赔?买家在哪里查看赔偿金?
买家申请退款时选择的原因为“缺货”或“虚假发货”，在卖家点击同意退款成功的情况下，淘宝通知支付宝扣除卖家保证金赔偿到买家的支付宝账户，买家可以到自己的支付宝账户中查看赔偿金。
五、须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解?
举例：交易金额为700元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是700*5%=35元(不包括邮费\红包的金额)，因赔偿金最高不超过30元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30元。 六、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立,卖家怎么赔?
按照单笔交易金额(不包括邮费、红包的金额)的百分之五计算，最高不超过三十元。
举例:同：一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需要赔偿买家15元。
七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，卖家怎么赔?
按照多笔交易总金额(不包括邮费\红包的金额)的百分之五计算，最高不超过三十元。
举例：同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20(不包括邮费\红包的金额)，卖家需要赔偿给买家的金额算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因赔偿金最高不超过30元，所以这3笔交易卖家需要赔偿买家30元。
八、买卖双方约定发货时间的怎么处理?
卖家在买卖双方约定发货时间内发货的，淘宝不做处理;卖家在超出约定时间发货的属于违背承诺，淘宝会介入处理。
九、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定?
以卖家宝贝描述中的描述为准。
十、规则中的“以下商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围?
规则中的“以下商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。
十一、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办?
卖家如提供有效证据来证明，因快递公司系统问题或不可抗拒的因素(例如：自然灾害)导致快递公司无法在72小时内录入发货时间，卖家勿需承担延发货的责任。
十二、快递公司系统内记录发货时间怎么理解?
快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看。
十三、卖家延迟发货的，每次扣三分，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算?
同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，会合并成一个投诉进行处理。
十四、卖家延迟发货的，每次扣三分，不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉怎么算?
不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，会分别处理。
十五、卖家虚假发货怎么办?
卖家在淘宝网上点击了发货，使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”，而货物实际上没有发出的情况，称之为虚假发货。此时，买家的确认收货超时被启动，买家如果未注意超时时间，可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。因此，对于实物商品，买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时，应注意查看物流详情。如果几天内都没有物流信息，应向卖家询问。如果快到超时时间，又希望交易继续，可以向卖家要求延长确认收货的时间。如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长，或者不想要这件商品了，请立即申请退款，以免造成不必要的损失。
你这种情况就属于第八条了，如果是买之前就写清了10天发货的，你明知是10天依然拍下了，就默认买家同意卖家发货时间了。如果卖家10天内发货就不算延迟发货，如果在10天后发货就延迟了。淘宝很多卖家做预售的，没货的时候让买家先下订单预定，都是允许的。
当然，如果是你买的时候卖家没写明是10天，付款后才改的发货时间，可以根据商品快照投诉。
在买家支付宝付款后，卖家必须在7天内发货并提交发货信息，否则交易取消，款项退回买家的支付宝帐户。买家可在支付宝付款后的24小时后提交退款申请，这是针对买家付款后
1、卖家发货时间进行调整：订单付款时间在春节期间的商品（日00：00至日24：00），卖家的发货时间将进行如下调整：双方已约定
没有约定的情况下是72小时内完成
有约定需要按照约定时间发货
如果需要修改
需要俩下买家
双方协商处理
是的，一般拍下的物品想要退款都需要等24个小时
当然，虚拟方面需要注意下默认收货的时间是多少，不要无知觉的就默认付款
您好&&首先卖家给您承诺几天发货呢 &把卖家说的话 截图起来哦 然后把卖家发货时间或者未发货的时间截图& 然后投诉 必须
有通常七天
卖家必须在买家付款后72小时内发货，如果不发货的话，不只对您的店铺评分发货速度有影响，如果买家投诉你，淘宝也会罚你款的。淘宝的规则还是要遵守的。
没有的。只要你下单了 马上就可以给你发货的。除非卖家很忙，那样的话稍微就要等一下了。买衣服的话可以到拍拍来看看。拍拍店铺 D衣时尚。里面的衣服跟款式都还可以的
不会。延迟发货规则中，免责条款包括代购、定制、双方约定不属于规则处罚。
发货时间不需要你设置，因为买家拍下并付款后，你只要不填写发货信息，系统不会自动付款
淘宝规定卖家必须在72小时发货的
如果没有发 就是延迟发货可以投诉延迟发货这样卖家信誉会有影响
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