本文以站的卖家帐户为例，详解影响帐户的九个指标。一、订单缺陷率（Order Defect Rate）：指标&1%1.定义与计算方法：订单缺陷率，简称ODR，是指卖家在相关时间段内产生的1-2星差评（）和索赔（Claim）纠纷的订单在所有订单总数中所占的比例。计算方法为：订单缺陷率（ODR）=相关时间段内产生的订单缺陷的总量&订单总数订单缺陷率（ODR）计算时间：亚马逊可以在任何历史订单时间段内计算 ODR。但由于很多缺陷会在下单或收到订单几周后才有记录，那么亚马逊会在大约三十天内计算ODR。2.产生的原因导致订单缺陷率产生的因素有差评（Negative Feedback）、索赔（Claim）纠纷。1）差评（）买家在收到包裹后，可以在90天内对产品进行评价，如果对商品不满意或其它原因，那么买家会给卖家留下1-2星的差评，卖家可以在60天内请求客户移除。移除后将不会被记为缺陷率计算的一部分。如何减少差评？卖家必须保障产品质量，并做好物流跟踪服务，如遇到纠纷，一定要先与买家协商，必要时可考虑适当退款，以减少差评的产生。2）索赔（Claim）纠纷包括 A-to-Z索赔和服务信用卡拒付（Chargeback）两种情况。A）索赔条款（Amazon A-Z）买卖双方已经产生纠纷，并且买家已通过账户和卖家沟通并且已经等了2个工作日，卖家没有解决的情况下，买家可以发起索赔。但买家的索赔要求必须符合以下A-Z保证条款的一种。1.卖家超过了预计最大发货时间3天以上或者经过下单日期30天后仍未发货。2.买家收到的货物遭到损坏或者货不对版。3.卖家已经同意给买家退款的承诺，但款项并没有到帐。4.如果买家拒收包裹但却没有提供退包裹的追踪号将不受理索赔。Amazon A-to-Z索赔是为了保护买家的消费权益，无论买家是否撤消，都将扣分。不过只要卖家好好做好售后服务，一般较少发生这种这种索赔投诉。另外，卖家如果保证产品品质及物流的时效性，是能够降低A-Z投诉的产生的。B）服务信用卡拒付（Service Credit Card and Chargeback）信用卡拒付是指持卡人在支付后一定期限内向银行申请拒付账单上的某笔交易，拒付的原因有被盗卡、未收到货物、货不对款、重复扣款等。拒付情况的产生一般是货不对版和未收到货物。而货不对版又与买家产品质量或者出货前没有认真检查发货产品有关，一旦买家在收货后有负面反馈，卖家需要积极与买家沟通，拿出一个能解决问题的方案。3.如何要控制ODR指标？订单缺陷率是一个很重要的指标，直接反应卖家能否提供良好的购物体验给买家，如果ODR严重超标的话会很棘手，有可能收到亚马逊的预警提示，严重时亚马逊会审核你的店铺或者移除你的销售权限。不过也不是不可逆转，卖家做好产品、物流、售后的服务，其实是可以降低的。二、配送前取消率(Cancellation Rate )：亚马逊指标&2.5%1.定义与计算公式：配送前取消率是指在相关时间段内，卖家在确认发货之前，因为缺库存或者某种原因，主动取消了买家的订单。取消的订单在所有订单所占的比例，则是“配送前取消率”。计算公式为：配送前取消率 =已取消订单/订单总数2.为何要控制配送前取消率？配送前取消率是衡量卖家的库存是否充足的一个指标。高订单取消率会影响卖家账户，对卖家的利润也会产生负面影响。所以卖家要重视对库存的监控，库存不足就及时补货或及时下架，尽量降低配送前取消率。另外一种情况，如果是客户下错了单，由卖家手动操作取消的话，也会被计入订单取消率的指标。所以建议卖家让买家自行在下单成功后的半小时以内取消；如果超过了时限，一定要由卖家取消且指标超过2.5%的话，那么在亚马逊人工介入审核店铺时，卖家可以向亚马逊反馈实情，由亚马逊直接移除，则不会影响指标。三、迟发率： Late Shipment Rate亚马逊指标&4%1.定义与计算公式发货延迟率是指在一段时间内，卖家因为自身原因，超过了在承诺的时间内安排货物的配送，即是延迟配送，所产生的订单除以所占的百分比，则是迟发率。计算公式为：迟发率 =迟发订单/订单总数在后台上传产品时，你在OFFER里的Handing Time选项里面填写的天数，将与发货是否延迟直接相关。如果不填的话，系统默认为2天。另，这里的“天数”是指工作日而不是自然日。2.为何要控制迟发率？如果卖家延迟发货，可能会导致买家重复提醒卖家发货，又或者产生投诉或要求取消订单，这也会给卖家带来负面影响，所以卖家应努力在承诺的时间内按时发货。如果实在有拖延情况，应该及时联系买家说明情况，争取到买家的谅解。一旦发货，则需要提醒买家，并做好物流跟踪。四、有效追踪率（Valid Tracking Rate ）：亚马逊指标 &95%1.定义与计算公式有效追踪率只针对卖家进行自主配送的情况。卖家在发出包裹后，需将有效追踪编码（即快递单号）及时录入对应的订单中，方便买家追踪包裹。能有效追踪的包裹数所占的百分比，即为有效追踪率。有效追踪率=有效追踪编码包裹总数/已发货的包裹总数例如，卖家确认总共发出了100个包裹，其中有 90个包裹能够有效追踪，有效追踪率便是 90/100 = 0.95，即 95%。这方面，需要提醒两点：1）物流跟踪信息需在确认配送后48小时内记录上传，追踪编码需要真实有效、并与物流服务商匹配无误，而且仅当追踪编码具有至少一次承运人扫描记录时，才被视为有效。2）有效追踪率的计算走包括 、FedEx、和 在内的公司的有效追踪编码，但不包括通过标准邮寄信封或平邮信封邮寄的小件商品（如屏幕保护膜、贺卡等），因为它们是跟踪不到物流信息的。2、为什么要提高有效追踪率？有效追踪率也是一项绩效指标，如果卖家在特定商品分类下未实现 95%的目标，将有可能丧失在该分类下销售非亚马逊物流商品的权限。3、有效追踪率对买卖双方有什么好处？能助于买家追踪到订单的包裹物流情况，有助于卖家降低订单缺陷率，在收到亚马逊商城交易保障索赔时可得到保护，也可提高卖家反馈评分，可降低货件遗失成本，可提高转化率和收入等。五、准时到达：On-Time Delivery亚马逊指标&97%买家能在卖家承诺的预计配送日期之内收到包裹的百分比。这个数量基于有效追踪编码（即快递单号）的。亚马逊的指标是&97%，如果达不到也不会影响到卖家的帐户状态。但卖家在预计时间之内没有收到包裹，可能会多次向卖家多次催促物流情况。六、退货不满意率（Return Dissatisfaction Rate）亚马逊指标&10%1.定义：退货不满意率是指在买家向卖家提出退货请求的前提下，卖家未在 48小时内答复、或者错误拒绝买家而收到的负面反馈所占的百分比，即是退货不满意率。但与订单缺陷率中的“差评”（Customers Feedback）不是同一个概念。亚马逊指标&10%，如果卖家没有达标，虽然亚马逊没有硬性处罚，但还是需要卖家重视的。2.退货不满意率的组成部分退货不满意率是用来衡量卖家对买家退货处理方式的满意度。它由负面退货反馈率、延迟回复率、无效拒绝率三部分组成。负面退货反馈率：对于每个退货请求，亚马逊会询问买家，卖家是否解决了他们的退货问题。如果买家表示卖家没有解决退货问题，亚马逊会将这种情况视为负面退货反馈。负面退货反馈所占的百分比例，就是负面退货反馈率。同样的，延迟回复率是指买家提出退货申请，卖家在48小时内未批准退货、提供退款或关闭请求所占的百分比例。无效拒绝率:是指买家提出的退货要求是合理的，但卖家却不接受、不批准退款所占的百分比例。3.尽量控制退货不满率其实每个卖家都会遇到这个问题，只要是退货，也都会对卖家造成损失，如果退款率高的话也会影响listing排名，很考验卖家的反应能力，但是卖家也万万不能为了不让买家退货，而对买家采取诱惑或要胁的手段，否则买家投诉到亚马逊，后果更严重，对此，卖家应该更重注自己的服务态度，努力争取客户，如果买家坚持要退货退款的话，就及时处理退货事宜。七、客户服务不满意率（customer Service Dissatisfaction Rate）：亚马逊指标&25%此指标用于衡量买家对于卖家消息回复的满意度。当买家通过站内信、邮件向卖家咨询结束时，亚马逊会附带一份调查“Did this solve your problem?”，“这是否解决了您的问题？”。买家可以选择“是”或“否”。客户服务不满意率就是以“否”回答数除以回复总数所得的百分比。如果卖家没有达到亚马逊要求&25%的指标，虽不会有硬性处罚，但还是需要卖家重视的。八、联系回复时间（Contact Response Time ）：亚马逊指标 &90%就是卖家在24小时之内回复买家发来的站内消息，不分节假日。如果超过24小时没有回复，就算是延时回复，也将影响该指标。所以，一般情况下，卖家都会配有专门负责处理买家咨询的在线客服，及时响应回复，对客户来说这个非常重要。如果逢年过节，建议卖家做好值班工作。九、违反政策（Policy Violations）违反了亚马逊的相关政策，如关联、侵权、卖假货。众所周知，亚马逊对的保护相当严格的。如果卖家明知故犯，存在侵犯的行为被投诉且成立，会受到亚马逊的警告或处罚，轻则下架产品，重则直接封账户关店铺。且一旦出现将会成为卖家的行为污点，卖家们不要轻易触碰。最后，小编对九个指标做下总结：前四项和第九项指标，亚马逊都设了硬性指标，希望卖家能按照这些指标要求，精心运营店铺，尽量避免或减少一些潜在威胁和不利因素，提升店铺的整体指标和客户满意度。而第五项到第八项，如果卖家达不到亚马逊要求的指标，虽不会有硬性处罚，但还是需要卖家重视的。毕竟，全面发展的卖家一定更有钱途。推荐阅读： ｜那些影响卖家账户的指标(上) --The End--海猫跨境整合了全球如、Wish、、等数十位跨境电商平台负责人；全国数百位最强跨境电商实战企业、实战操盘手讲师团队，以及十家全球顶尖产业链服务公司、创新型企业投资等，为中国优质跨境卖家提供智力与资金支持。欢迎关注我们！海猫跨境官方网站：/跨境公众微信号：iseacatcom最新评论海猫跨境分享跨境电商资讯热点，及跨境电商平台干货&p&&b&本人爬取了这个问题下的2154个答案，并对答案进行数据分析，其中一共出现了1259部电影，根据每部电影的提及次数对电影进行排序，盘点出一定要趁年轻看的50部经典电影。&/b&&/p&&p&&b&以下是前50名榜单：&/b&&/p&&img src=&/v2-b41087ebb63d56dee086352_b.png& data-rawwidth=&545& data-rawheight=&1398& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&545& data-original=&/v2-b41087ebb63d56dee086352_r.png&&&br&&p&&b&下面是十佳电影介绍：&/b&&/p&&br&&p&01.&/p&&p&电影: 肖申克的救赎&/p&&p&导演: 弗兰克·德拉邦特 编剧: 弗兰克·德拉邦特 / 斯蒂芬·金 &/p&&p&主演: 蒂姆·罗宾斯 / 摩根·弗里曼 / 鲍勃·冈顿 / 威廉姆·赛德勒 / 克兰西·布朗 &/p&&p&类型: 剧情 / 犯罪 &/p&&p&制片国家/地区: 美国&/p&&p&豆瓣评分: 9.6&/p&&img src=&/6e239e271dfa9b7abaf4_b.jpg& data-rawwidth=&1200& data-rawheight=&796& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1200& data-original=&/6e239e271dfa9b7abaf4_r.jpg&&&p&经典台词：&/p&&p&& 监狱里的高墙实在是很有趣。刚入狱的时候，你痛恨周围的高墙；慢慢地，你习惯了生活在其中；最终你会发现自己不得不依靠它而生存。这就是体制化。&&/p&&br&&br&&br&&p&02.&/p&&p&电影: 阿甘正传&/p&&p&导演: 罗伯特·泽米吉斯 &/p&&p&编剧: 艾瑞克·罗斯 / Winston Groom&/p&&p&主演: 汤姆·汉克斯 / 罗宾·怀特 / 加里·西尼斯 / 麦凯尔泰·威廉逊 / 莎莉·菲尔德 &/p&&p&类型: 剧情 / 爱情 &/p&&p&制片国家/地区: 美国&/p&&p&豆瓣评分: 9.4&/p&&img src=&/v2-dcfac3d9ab1f98dae04eb060e8ccd05a_b.jpg& data-rawwidth=&1920& data-rawheight=&1080& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1920& data-original=&/v2-dcfac3d9ab1f98dae04eb060e8ccd05a_r.jpg&&&p&经典台词：&/p&&p&& 生活就像一盒巧克力，你永远不知道下一块会是什么味道。&&/p&&br&&br&&p&03.&/p&&p&电影: 当幸福来敲门&/p&&p&导演: 加布里尔·穆奇诺&/p&&p&编剧: 史帝文·康拉德&/p&&p&主演: 威尔·史密斯 / 贾登·史密斯 / 坦迪·牛顿 / 布莱恩·豪威 / 詹姆斯·凯伦 &/p&&p&类型: 剧情 / 家庭 / 传记&/p&&p&制片国家/地区: 美国&/p&&p&豆瓣评分: 8.9&/p&&img src=&/v2-a0d6442faf018febc951d46_b.jpg& data-rawwidth=&590& data-rawheight=&393& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&590& data-original=&/v2-a0d6442faf018febc951d46_r.jpg&&&p&经典台词：&/p&&p&& 当人们做不到一些事情的时候，他们就会对你说你也同样不能。&&/p&&br&&br&&p&04.&/p&&p&电影: 怦然心动&/p&&p&导演: 罗伯·莱纳&/p&&p&编剧: 罗伯·莱纳 / 安德鲁·沙因曼 / 文德琳·范·德拉安南 &/p&&p&主演: 玛德琳·卡罗尔 / 卡兰·麦克奥利菲 / 瑞贝卡·德·莫妮 / 安东尼·爱德华兹 / 约翰·马奥尼 &/p&&p&类型: 剧情 / 喜剧 / 爱情 &/p&&p&制片国家/地区: 美国 &/p&&p&豆瓣评分: 8.9&/p&&img src=&/v2-cdeabc0916f_b.jpg& data-rawwidth=&2700& data-rawheight=&1800& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&2700& data-original=&/v2-cdeabc0916f_r.jpg&&&p&经典台词：&/p&&p&& 有的人浅薄，有的人金玉其表败絮其中。有一天 你会遇到一个彩虹般绚烂的人，当你遇到这个人后，会觉得其他人都只是浮云而已。&&/p&&br&&br&&br&&p&05.&/p&&p&电影: 情书&/p&&p&导演: 岩井俊二 &/p&&p&编剧: 岩井俊二 &/p&&p&主演: 中山美穗 / 丰川悦司 / 酒井美纪 / 柏原崇 / 范文雀 &/p&&p&类型: 剧情 / 爱情 &/p&&p&制片国家/地区: 日本&/p&&p&豆瓣评分: 8.8&/p&&img src=&/v2-507d40d209df071fe0d1caf_b.jpg& data-rawwidth=&800& data-rawheight=&533& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&800& data-original=&/v2-507d40d209df071fe0d1caf_r.jpg&&&p&经典台词：&/p&&p&&如果当初我勇敢,结局是不是不一样。如果当时你坚持,回忆会不会不一般。最终我还是没说,你还是忽略。&&/p&&br&&br&&p&06.&/p&&p&电影: 放牛班的春天&/p&&p&导演: 克里斯托夫·巴拉蒂 &/p&&p&编剧: Georges Chaperot / 勒·惠勒 &/p&&p&主演: 杰拉尔·朱诺 / 让-巴蒂斯特·莫尼耶 / 弗朗索瓦·贝利昂 / 凯德·麦拉德 / 玛丽·布奈尔 &/p&&p&类型: 剧情 / 音乐 &/p&&p&制片国家/地区: 法国 / 瑞士 / 德国&/p&&p&豆瓣评分: 9.2&/p&&img src=&/v2-c68abc7c498b561dfe7e2b8aa9d5e88a_b.jpg& data-rawwidth=&1120& data-rawheight=&600& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1120& data-original=&/v2-c68abc7c498b561dfe7e2b8aa9d5e88a_r.jpg&&&p&经典台词：&/p&&p&& 世事不能说死,有些事情总值得尝试.永不轻言放弃,前方总有希望在等待。&&/p&&p&07.&/p&&p&电影: 三傻大闹宝莱坞 &/p&&p&导演: 拉吉库马尔·希拉尼 &/p&&p&编剧: Vidhu Vinod Chopra / 拉吉库马尔·希拉尼 / 阿西奇·乔希 &/p&&p&主演: 阿米尔·汗 / 卡琳娜·卡普尔 / 马达范 / 沙尔曼·乔希 / 奥米·瓦依达 &/p&&p&类型: 剧情 / 喜剧 / 爱情 / 歌舞 &/p&&p&制片国家/地区: 印度&/p&&p&豆瓣评分: 9.1&/p&&img src=&/v2-1f605f7f0e16f6d8fdaf09_b.jpg& data-rawwidth=&1000& data-rawheight=&667& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1000& data-original=&/v2-1f605f7f0e16f6d8fdaf09_r.jpg&&&p&经典台词：&/p&&p&& 你们都陷入比赛中，就算你是第一，这种方式又有什么用？你的知识会增长吗？不会，增长的只有压力。这里不是大学，是高压锅……&&/p&&br&&br&&br&&p&08.&/p&&p&电影: 教父&/p&&p&导演: 弗朗西斯·福特·科波拉 &/p&&p&编剧: 马里奥·普佐 / 弗朗西斯·福特·科波拉 &/p&&p&主演: 马龙·白兰度 / 阿尔·帕西诺 / 詹姆斯·肯恩 / 理查德·卡斯特尔诺 / 罗伯特·杜瓦尔&/p&&p&类型: 剧情 / 犯罪 &/p&&p&制片国家/地区: 美国&/p&&p&豆瓣评分: 9.2&/p&&img src=&/v2-b0e040ca7edfc_b.jpg& data-rawwidth=&800& data-rawheight=&400& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&800& data-original=&/v2-b0e040ca7edfc_r.jpg&&&p&经典台词：&/p&&p&& 不要憎恨你的敌人,那会影响你的判断力。&&/p&&br&&br&&br&&br&&p&09.&/p&&p&电影: 心灵捕手&/p&&p&导演: 格斯·范·桑特 &/p&&p&编剧: 本·阿弗莱克 / 马特·达蒙 &/p&&p&主演: 马特·达蒙 / 罗宾·威廉姆斯 / 本·阿弗莱克 / 斯特兰·斯卡斯加德 / 明妮·德里弗 &/p&&p&类型: 剧情 &/p&&p&制片国家/地区: 美国&/p&&p&豆瓣评分: 8.7&/p&&img src=&/v2-aec012f81a4cb10f0f435eb3fd96ebcb_b.png& data-rawwidth=&998& data-rawheight=&697& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&998& data-original=&/v2-aec012f81a4cb10f0f435eb3fd96ebcb_r.png&&&p&经典台词：&/p&&p&&成功的含义不在于要得到什么，而在于你从那个奋斗的起点走了多远。&&/p&&br&&br&&p&10.&/p&&p&电影: 阳光灿烂的日子&/p&&p&导演: 姜文 &/p&&p&编剧: 姜文 / 王朔 &/p&&p&主演: 夏雨 / 宁静 / 陶虹 / 耿乐 / 斯琴高娃 &/p&&p&类型: 剧情 &/p&&p&制片国家/地区: 中国大陆 / 香港&/p&&p&豆瓣评分: 8.7&/p&&img src=&/v2-93f3babe0e5ed5b6bf56da_b.jpg& data-rawwidth=&1384& data-rawheight=&938& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1384& data-original=&/v2-93f3babe0e5ed5b6bf56da_r.jpg&&&p&经典台词：&/p&&p&&说真话的愿望有多么强烈,受到的各种干扰就有多么大,我悲哀的发现根本就无法还原真实。&&/p&&br&&p&如果你觉得我的答案还不错，就点个赞吧！&/p&
本人爬取了这个问题下的2154个答案，并对答案进行数据分析，其中一共出现了1259部电影，根据每部电影的提及次数对电影进行排序，盘点出一定要趁年轻看的50部经典电影。以下是前50名榜单： 下面是十佳电影介绍： 01.电影: 肖申克的救赎导演: 弗兰克·德拉邦…
谢邀！&br&&i&咳咳，写着写着写多了，又重新整理了一遍。&/i&&br&&br&&p&&b&首先 谈一下新媒体运营&/b&&/p&&p&这里普及下运营的一些概念，大家可以参考下图理解运营：&/p&&p&&strong&1 根据运营级别划分：&/strong&初级运营，中级运营，高级运营&br&&strong&2 根据运营流程划分：&/strong&拉新（找到用户在哪，低成本获取用户），留存（让用户持续用你的产品），促活（唤醒不用产品用户）&br&&strong&初级运营&/strong&（负责流程中三个环节一个子项目，如微博运营，微信运营，内容编辑，活动策划等）&br&&strong&中级运营&/strong&（能力覆盖到三个环节中整个环节）&br&&strong&高级运营&/strong&（三个环节贯穿，视野更大，资源更多，布局更长）&br&&strong&COO&/strong&(考虑产品，营销，投资人关系，PR等公司层面资源调配）&br&&strong&4 根据运营内容划分：&/strong&用户运营，内容运营，社区运营，商务运营，活动运营等。&br&&strong&5 如何让用户更好留存：&/strong&A 用户等级 B 特权与福利 C 积分 D EDM/短信 E 活动 F 机制&/p&&img src=&/dd91b5fcad9b12c65abd8d6f_b.jpg& data-rawwidth=&1600& data-rawheight=&1028& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1600& data-original=&/dd91b5fcad9b12c65abd8d6f_r.jpg&&&br&&p&新媒体运营概念，百科上的解释是利用&strong&微信、微博、贴吧&/strong&等新兴媒体平台进行&strong&品牌推广、产品营销&/strong&的运营方式。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应营销目的。&/p&&p&微博、微信、贴吧和知乎等平台运营只是新媒体运营中其中一个子集，而新媒体运营又是整个系统运营中另外一个子集，明白这个关系更好的理解新媒体运营到底扮演什么角色。&/p&&br&&p&&strong&其次 定目标&/strong&&/p&&p&制定目标参考几个原则：&/p&&p&&strong&1 如果能直接从第三方平台上获取数据作为目标，就直接以后台目标数据值为参考&/strong&，比如微信，微博。别搞太多数据定义或计算公式，省事又直观，也可以避免对数据定义理解偏差而产生的误会。&/p&&p&&strong&2 第三方平台无法给你呈现数据做为目标引导，可以交付给技术部门去做统计报表系统来做监控。&/strong&可先从日指标下手，再延伸到周，月，季，年去做统计。比如服务号的注册用户，订单量，订单转化率，客单价等。&/p&&p&&strong&3
团队需要有一个终极目标&/strong&&/p&&p&比如对于O2O的项目来讲，团队的终极目标就是日订单量&/p&&p&比如对于一个工具型APP,团队的终极目标是日活跃率。&/p&&p&&strong&4 各部门对目标进行分解：&/strong&&/p&&p&目标可以分为两种：&/p&&p&&strong&事务目标&/strong&：每周X篇内容，其中X篇做原创；&br&&strong&结果目标：&/strong& 微博曝光量、粉丝较上月的增长比例（早期基数低，可以设定每月50%-100%增长的目标，后期可以适当减少到10%-20%）；微信的文章打开率15%，转发率5%（这是大部分公号的平均高值）。&/p&&p&&strong&5 目标设置不能太笼统，要具体数字&/strong&&/p&&p&比如：当月目标为日均新增激活从，注册转化率40%（建议略高于原本的期望值，效果会更好）&br&那种“提高了品牌曝光度”、“增加了用户粘性”这种陈述性语句通通封杀。&br&提高品牌曝光度——百度指数上升多少&br&增加用户粘性——产品活跃度提高多少&/p&&p&&strong&这里以一个O2O生活服务号为案例制定推广目标&/strong&&/p&&p&&strong&1 注册用户&/strong&：日新增注册用户 总注册用户&/p&&p&&strong&2 活跃用户：&/strong&日活跃率=当天活动用户/总用户&/p&&p&&strong&3 日订单量：&br&&/strong&&/p&&p&&strong&4 &/strong&&strong&日订单转化率=订单成交量/总访问用户 （保底8%）&br&&/strong&&/p&&p&&strong&5 日客单价=日总成交价格/总成交单数&/strong&&/p&&br&&p&&strong&三 做预算&/strong&&/p&&p&根据推广方案做预算，每个推广周期涉及到的推广细项做预算，预算最好越精细越好，可控性更强，执行效果更明显。&/p&&br&&p&&strong&四 写方案&/strong&&/p&&p&本文以本地生活服务号为案例展开描述，其中涉及到一些具体的实操手段，其他类型应用可以借鉴参考.&/p&&p&&strong&1 &/strong&&strong&推广整体策略：（方法+执行力）&/strong&&/p&&p&A 团队以总目标为主线，分解到各部门。&/p&&p&B 测试最有效推广方法，集中优势资源在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，直到引爆。&/p&&p&C 目标消费者集中出现在哪里，我们的市场推广就集中在哪里出现。&/p&&p&2 &strong&种子用户期：（1000名种子粉丝，为期一个月）—区域内，可控&/strong&&/p&&p&种子用户特征：经常互动,帮你朋友圈转发,帮你主动在QQ群,微信群推广公众号,种子用户会跟经常对你的公众号提供有效意见和建议。&/p&&p&&strong&推广方法: &/strong&&strong&行业朋友和同事，合作伙伴，邀请机制&br&&/strong&&/p&&p&&strong&供应商导入，商圈，小区，学校，写字楼发广告&br&&/strong&&/p&&p&&strong&行业朋友和同事，合作伙伴:&/strong&发动身边同事，朋友，合作伙伴加入体验。&/p&&p&&strong&活动邀请：&/strong&策划“大家来找茬”活动游戏，设计产品体验调查问卷融入游戏中，注册就送10元优惠劵，推荐也送10元优惠券，评选出最佳粉丝，粉丝截止到1000名为止，为期1个月。（H5文案设计要有趣，社交化）&/p&&p&&strong&微信群管理：&/strong&建立2个500个人微信群，管理种子用户，收集产品用户意见。&/p&&p&3 &strong&初始用户期：（5万名种子粉丝，为期三个月）&/strong&&/p&&p&&strong&初始推广期要去尝试各种推广渠道，找到你最擅长的渠道，让粉丝自然每天增长。最终完成你的目标。拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。以下方法是个人团队实战的一些总结，可以借鉴操作：&br&&/strong&&/p&&p&&strong&A &/strong&&strong&微博引流&br&&/strong&&/p&&p&由于我们的市场是定位在本地，所以前期推广时候收集全所有热门本地微博，通过推广官方微博，&strong&与这些本地微博建立互动合作,活动期间可转发引流。&/strong&&/p&&p&由于微博的媒体属性比较强，是点到面推广，不属于微信生态圈内，效果也比较弱，当然前期已经有一定粉丝基础的微博，从微博到微信的引流已经获得了很大红利。&/p&&p&&strong&B &/strong&&strong&加群引流&br&&/strong&&/p&&ul&&li&每个号加500个本地微信群&/li&&li&群内不直接广告，加强互动&/li&&li&广告时候，发群内红包&/li&&li&活动时候，群内群发，并加红包&/li&&/ul&&p&&strong&技巧一：如何获取群？&/strong&&/p&&p&&strong&发动你身边朋友，同事，合作伙伴，让他们拉你入群。&/strong&&/p&&p&&strong&技巧二：换群&/strong&&/p&&p&&strong&当积累了一定的微信群后，可以与本地运营商互换群&/strong&&/p&&p&&strong&技巧三：置顶活跃群&/strong&&/p&&p&&strong&筛选出活跃度较高群，置顶，下沉广告群，群内经常互动，与群主搞好关系，质量高的微信群可以考虑商务合作。&/strong&&/p&&p&&strong&C 小号引流&br&&/strong&&/p&&ul&&li&注册10个小号（共可加5万私人粉丝）&/li&&li&针对本地区域加粉丝&/li&&li&每天每个小号加粉丝50个，3个月内完成&/li&&li&团队分三组，每个人负责3个&/li&&/ul&&p&&strong&技巧一：如何养号？&/strong&&/p&&p&&strong&赋予小号一定的标签：如你是92年未婚的女生，从事互联网行业客服工作，居住地厦门哪里等。&/strong&&/p&&p&&strong&技巧二：不要有广告嫌疑，每加一人，要自我介绍你的状况&/strong&&/p&&p&&strong&技巧三：朋友圈定时分享生活趣事，必要时候插入服务号广告活动，每周定时朋友圈互动交流&/strong&&/p&&p&&strong&技巧四：对于传播力比较强粉丝，可以单独多私聊互动。&/strong&&/p&&p&&strong&技巧五：从B步骤所加群内添加粉丝引流，加人前先群内互动交流，找主题，特别是活跃度高的群，加粉成功率更高。&/strong&&/p&&p&&strong&D &/strong&&strong&自建官方微信群&br&&/strong&&/p&&ul&&li&每个号自建100个官方群&/li&&li&对每个群自定义标签，如种子用户群，活动群，产品试用群等。&/li&&/ul&&p&&strong&步骤一：明确建群的目的，建立群规章制度&/strong&&/p&&p&&strong&步骤二：配官方客服，围绕群主题定期互动，解决问题。&/strong&&/p&&p&&strong&步骤三：发展一些意见领袖做帮手，共同发展群。必要时给与物质上激励。&/strong&&/p&&p&&strong&E &/strong&&strong&活动策划&br&&/strong&&/p&&p&活动以一周一次频率来执行，加强用户的记忆习惯，利于传播分享，以下活动作为备选，执行时候，团队参与进来，死磕文案及H5效果设计。&/p&&p&活动礼品：优惠券，&strong&大礼包（消费券+帆布袋+记事本+广告衫等&/strong&），活动奖品，微信红包&/p&&ul&&li&定期活动一：&strong&派发微信红包，将粉丝拉入到微信小号,建立微信群开始发红包。&/strong&&/li&&li&定期活动二：&strong&注册就送10元优惠券，推荐就送10元优惠券，充值100送20元&/strong&&/li&&li&定期活动三：&strong&关注赢好礼，扫扫送礼品，微信预定享折扣&/strong&&/li&&li&活动四：微信答题：提出的问题最好和服务号相关，让用户在你网站上找相关答案，加深对服务号的印象，加强服务号品牌的认识度。这个可以参考一号店的一些微信活动。&/li&&li&活动五：转发有奖：可在微博微信发起转发活动，转发就送礼。&/li&&/ul&&p&&strong&技巧：活动创意很关键，在文案和表现形式上多做文章，这个以后单独写文章把一些经典活动展示出来，可以随时关注我们的营销岛公众号（ruicym)来获取。&/strong&&/p&&p&&strong&F &/strong&&strong&本地公众号，微博，社区，网站等渠道投放&br&&/strong&&/p&&p&活动执行时候，可以在本地公众号，微博，社区等渠道投放，随时监控投放效果。&/p&&p&如济南地方社区大明湖网，活动开始时，我们BD会跟洽谈网站，微信，微博三个媒体广告合作或联合推广。&/p&&p&&strong&4
品牌推广期：（10万名种子粉丝，为期三个月）&br&&/strong&&/p&&p&&strong&A &/strong&&strong&继续”初始用户期”推广方法稳定获取每天流量&br&&/strong&&/p&&p&&strong&B &/strong&&strong&本地O2O服务号或APP合作&br&&/strong&&/p&&p&经过初期推广后，已经积累了一定粉丝量，可以与本地O2O一起合作推广。&/p&&p&&strong&C &/strong&&strong&地面推广&br&&/strong&&/p&&p&可以针对性与商场，学校，社区等商圈合作，进行线下活动策划推广&/p&&p&&strong&D &/strong&&strong&参加行业性会议展览&br&&/strong&&/p&&p&可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上与你的客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号。&/p&&p&&strong&E &/strong&&strong&加入联盟&br&&/strong&&/p&&p&加入本地电商企业联盟，行业联盟，O2O联盟等，进行产品分享，推广服务号在本地品牌知名度。&/p&&p&&strong&5 PR（公共关系）&/strong&&/p&&p&把PR独立出来，是因为项目从立项开始，PR就开始已经在预热了，在推广的每个阶段都需要PR的渗透。&/p&&br&在初创公司，作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，最好形成行业的热议话题。&br&&p&以下有几个策略：&/p&&p&&strong&用日常稿件保持稳定的曝光 。&/strong&我们会定期做一张传播规划表，每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音，恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。&/p&&p&&strong&维护好已有的媒体资源，积极扩展新资源。&/strong& 对于自己原来熟识的记者和媒体，我仍会保持续的沟通和交流，告诉他们，我们的团队在做怎么样的一件事。深信只有反复的沟通，才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点，为下一次的报道梳理做好充分准备。 在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下，我们需要仔细去分析，在什么样的发展阶段和进度，需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源，这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。&/p&&br&&strong&选择的渠道决定了传播的效果。&/strong& 说什么故事，用哪种方式呈现传播效果会最佳，这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访，我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒，有利于大面积的带动传播;对于产品的发声，我们更倾向于科技类的新媒体，在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻，我们更青睐于选择大型门户类网站。对于自媒体这领域，实力参差不齐，选择有中立观点和实力派的自媒体发声，不失为好的选择。但是成本对创业公司来说，并不是性价比最高的。而对于电视媒体，选择对和你潜在用户相吻合的节目，是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径.&br&&br&&strong&最后，要记得做好对营销传播效果的评估，这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等。&/strong&每一次的数据，都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁，最好也要藏身于用户中间，在深度沟通中突出品牌的个性。&br&&br&&p&&strong&五
团队搭建及岗位描述&/strong&&/p&&p&关于招人，这里有个方法：从&strong&目标反推，拆解关键任务，分解完成关键任务所需要的能力及人力&/strong&，描绘出这些岗位的职业画像，根据阶段目标倒推团队成员进入时间。&/p&&p&举个栗子，比如公司微信服务号要在半年内达到5万粉丝，要达到这个目标需要活动策划，渠道推广，PR等任务，完成这些任务都需要什么能力的人？什么时间到位？&/p&&p&其实现在很多互联网公司的HR是不专业的，他们没办法熟悉到各部门具体的工作任务。所以经常招人的时候经常会闹笑话，比如应聘者问你们新媒体的团队绩效怎么考核，销售团队工资体系，很多HR是很模糊的，不知道边界在哪里。&/p&&p&所以部门负责人应该跟HR密切沟通，让他们清楚你们部门到底需要什么样的人。&/p&&p&成立新媒体推广小组，负责新媒体推广，新媒体推广小组由以下成员组成，涵盖岗位职责和岗位描述，可根据项目的指标做人数上微调，初期项目可以采用（1+1+2+1+1）原则。&/p&&p&&strong&1 &/strong&&strong&新媒体推广经理(1名)&/strong&&strong& —&/strong&&strong&初始用户期引入&br&&/strong&&/p&&p&&strong&岗位职责：&br&&/strong&&/p&&p&1、负责公司微信、微博公众号的日常运营工作，增加粉丝数，提高关注度；&/p&&p&2、根据制定的内容方向发布各种符合要求的优质、有传播性的内容；&/p&&p&3、提高粉丝活跃度，与粉丝做好互动，对粉丝的网络行为进行分析与总结；&/p&&p&4、挖掘和分析微信用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求，即时掌握当下热门话题；&/p&&p&5、根据运营需求，独立策划与组织各类线上/线下活动，增加曝光率，提高粉丝数量及用户粘性；&/p&&p&6、监控推广效果和数据分析，对推广效果进行评估改进。&/p&&p&任职要求&/p&&p&1、有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强。&/p&&p&2、熟悉新媒体，对微博、微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号、微信公众号更好！&/p&&p&3、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑；&/p&&p&4、有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚，永不放弃！&/p&&p&&strong&2 &/strong&&strong&文案策划：—初始用户期引入&br&&/strong&&/p&&p&工作职责&/p&&p&1.清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；&/p&&p&2.负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；&/p&&p&3.负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容；&/p&&p&4.沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。&/p&&p&岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。&/p&&p&&strong&3 &/strong&&strong&新媒体运营专员（2名）—初始用户期引入&br&&/strong&&/p&&p&职位描述:&/p&&p&1. 负责微信公众号的日常运营工作；&/p&&p&2. 负责文案内容的编写及发布、粉丝管理及互动；&/p&&p&3. 收集用户意见及建议；&/p&&p&4. 分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，能够完成专题策划、活动策划，并对策划案的执行效果进行跟踪；&/p&&p&5. 定位目标客户群并提高产品在目标客户群中的知名度；&/p&&p&6. 思维活跃，有市场企划能力及执行力。&/p&&p&职位要求：&/p&&p&1. 有微信推广及运营经验；&/p&&p&2. 具备较好的文案写作能力，学习能力强，善于创新；&/p&&p&3. 有创新精神，敢于创新，对新媒体营销工作有极大的热情和投入；&/p&&p&4. 熟悉网络媒体传播特点，对社会化媒体传播有独到的理解和驾驭；&/p&&p&5. 对微媒体有较强的洞察力；&/p&&p&6、自媒体运营经验优先。&/p&&p&&strong&4 &/strong&&strong&渠道经理(BD拓展）1名—可在品牌推广期引入&br&&/strong&&/p&&p&工作职责&/p&&p&1 参与制定渠道策略和拓展目标计划；&/p&&p&2、根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源；&/p&&p&3、负责公司微信服务号商务拓展及合作，与各推广渠道建立良好的业务合作关系&/p&&p&4、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高粉丝量、订单量及活跃度等&/p&&p&岗位要求：&/p&&p&1.较强的商务谈判和独立的市场开拓能力，有渠道开发管理经验者优先考虑；&/p&&p&2.具有较强的沟通、交际能力、组织协调能力；&/p&&p&3.熟练使用Office办公软件，以及互联网浏览；&/p&&p&4.两年以上商务合作和渠道拓展经验。&/p&&p&5.有APP渠道推广或服务号合作推广经验优先&/p&&p&&strong&5 PR(媒介经理）&/strong&&/p&&p&岗位职责：&/p&&p&（1） 负责平台媒体投放资源的拓展；&/p&&p&（2） 线上推广渠道的建立、过程的控制及协调；&/p&&p&（3） 整合市场各项资源、制定合作实施计划、开展深度合作；&/p&&p&（4） 负责项目的危机公关、媒体资源公关等相关工作；&/p&&p&任职要求：&/p&&p&（1） 专科及以上学历，市场营销、互联网等相关专业；&/p&&p&（2） 3年以上广告媒体工作经验；&/p&&p&（3） 沟通能力强，具有较好的商务谈判能力，善于与合作伙伴保持良好合作关系；&/p&&p&（4） 有较好文字表达能力；&/p&&p&（5） 有互联网金融行业背景优先；&/p&&br&&p&&strong&六 绩效考核&/strong&&/p&&p&&strong&创业项目启动前期可能杂事会比较多,比如产品研发,产品测试,市场推广资源和物料准备等。所以我的建议等产品过了试运营期来定目标和KPI。&/strong&我是个目标感极强的人，每天都会去盯数据。所以不设置目标和KPI总觉得不舒服。&/p&&p&&strong&创业初期各个部门的KPI考核尽量简单点，别搞一大堆薪酬激励的事情，实在点，完成多少给多少现金。&/strong&&/p&&p&比如新媒体运营的KPI，月关注粉丝目标是多少？完成和未完成目标能拿多少？&/p&&p&以下以微博和微信为例：&/p&&br&&strong&1
微博考核指标：&/strong&微博营销涉及的数据大致有&strong&微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数.&/strong&&br&&p&&strong&&strong&微博信息数&/strong&：&/strong&每日发布的微博数量，条/天。&/p&&p&&strong&平均转发数：&/strong&每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条 ，平均回复数原理类似。平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。&/p&&br&
以A公司品牌微博为例，4月1日只有1.4万左右，5月结束有2.6万！&br&&br&&br&从这个表中可以看到4、5月的增长情况，两个月的粉丝增量差不多，微博信息数量5月增加36%，但是转发总数增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。应该说针对4月的微博内容分析之后，5月份作了一些调整，更加注重用户需求，所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了，可以说明该微博5月份比4月份是有进步的，而且搜索结果数直接增加曝光率，说明了营销效果。&br&&strong&总结：1）平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏 2）搜索结果数可以作为品牌传播的考核，3）只有综合所有数据来看才可以指导微博营销.&/strong&&br&&p&&strong&2 微信考核指标：&/strong&&/p&&p&&strong&A 订阅号：&/strong&&/p&&p&考核指标:&strong&送达率,图文阅读率,原文页阅读率,转发率,收藏率&/strong&&/p&&p&订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。&/p&&p&刚开微信的企业，我们可以用1个月的时间，设定目标完成500个用户的订阅，接下来的每个月，逐步增长。每天订阅粉丝超过20个，1月就是600个。&/p&&p&&strong&用户互动量：&/strong& 该用户在微信上和你的互动。&/p&&p&&strong&B 服务号：&/strong&&/p&&p&服务号可以根据产品特性设定相应的考核指标，如对于O2O服务号&/p&&p&&strong&1 注册用户：&/strong&日新增注册用户 总注册用户&/p&&p&&strong&2 活跃用户：&/strong&日活跃率=当天活动用户/总用户&/p&&p&&strong&3 日订单量：&/strong&&/p&&p&&strong&4 日订单转化率=&/strong&订单成交量/总访问用户 （保底8%）&/p&&p&&strong&5 日客单价=&/strong&日总成交价格/总成交单数&/p&&br&&p&&strong&七 管理套路&/strong&&/p&&p&如果你问我有没有一套管理套路，我就简单总结几点经验：&/p&&p&&strong&A 周一早会，周三培训，周五总结&br&&/strong&&/p&&p&周一早会：每周固定9点-10点，讨论上周问题及本周部署&/p&&p&周三培训：按照培训表抽出2个时间的团队培训&/p&&p&周五总结: 每周各部门问题反馈，汇总成表格。&/p&&p&&strong&B 量化目标&/strong&&/p&&p&项目立项后就开始要制定年度目标，分解到季度，月，周目标。&/p&&p&根据目标分解到各部门，细化到每天工作任务。&/p&&p&&strong&C 准备三张表&/strong&&/p&&p&财务预算表：整个运营团队的预算，包含人员工资，市场推广等等。&/p&&p&绩效考核表：怎么跟薪酬激励挂钩在一起对团队成员进行考核。&/p&&p&岗位描述表：各个部门每个岗位的描述要做到下详尽。岗位描述要根据项目现阶段需求来描述，切忌大而空。&/p&&p&&strong&D 布置任务–辅导—-检查任务&/strong&&/p&&p&我比较喜欢按照这条线来让下属操作自己的项目，这有利于其成长，不要限制条条框框。&/p&&p&比如说一次活动，我会设定一个预期目标，比如关注粉丝量要达到多少，订单要转化多少，活动策划和执行都会交由团队内部人员来做，有不明白和需要资源协调的我会辅导他，具体执行如找资源，找渠道曝光这些都会让团队自己去发挥，最后只负责检查任务。&/p&&p&我再把整条思路再捋一遍，就是组建新媒体团队前，你要根据你的目标去做预算，制定执行方案，招聘合适的人选，给以相应的考核。&/p&&br&&p&最后给自己的微信号打个广告：&p&&a href=&///?target=http%3A///r/hEy1rXLEcS8OrTbO9xmW& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/r/hEy1rXL&/span&&span class=&invisible&&EcS8OrTbO9xmW&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a& (二维码自动识别)&/p&&/p&
谢邀！ 咳咳，写着写着写多了，又重新整理了一遍。 首先 谈一下新媒体运营这里普及下运营的一些概念，大家可以参考下图理解运营：1 根据运营级别划分：初级运营，中级运营，高级运营 2 根据运营流程划分：拉新（找到用户在哪，低成本获取用户），留存（让用…
这几天有知乎的朋友私信我，问我怎么去做一个新媒体运营&br&其实我并不算得上是前辈，同样是在摸索阶段，仅限于交流，希望抛砖引玉。&br&&br&&blockquote&1平时多关注些广告大号锻炼下文笔，学学创意；&br&&br&2有一些是做得比较成功的账号和自媒体，学的是如何抓取用户和转化，如果你问我应该关注哪些，其实很简单，你总能在朋友圈看见的就是；&br&&br&3朋友圈里刷屏的、不刷屏的H5都看一看，不要以为是广告就不点开了，很多公司在做线上营销，而且是全案，能学到的东西特别多；&br&&br&4妥善使用微博微信的每个功能，深入了解每个流程、表现形式，慎重看待这两个成熟社交产品的每个细节点；&br&&br&5有的在线生成的工具很好用，能节省不少力气，比如微信朋友圈生成器、对话生成器、二维码生成器等，虽然不一定用得上，但是多知道些很有必要，在需要制作一个示意图的时候会很省力；&br&&br&6推荐关注一些网站，比如设计网站、H5案例分享网站，具体名称就不列举了，喜欢的才能变成你的&/blockquote&&br&----------------------------------------------------二更分割线------------------------------------------------------------------------&br&&br&作者：浮生若木&br&链接：&a href=&/question//answer/& class=&internal&&新媒体运营的简历应该怎么写？ - 知乎用户的回答&/a&&br&来源：知乎&br&著作权归作者所有，转载请联系作者获得授权。&br&&br&前段时间我面试了大约30＋企业单位，所以想补充两条。&br&&br&&b&&u&首先，主管的风格很能体现出公司的风格。&/u&&/b&&br&比如有的主管，一直在做市场，不懂运营但是很有掌控欲，所有的问题都围绕市场的物料、成本、活动来说，让人感觉这是在面试市场助理。&br&&br&有的主管一直在做市场，但你说的我都能明白大概，和公司市场运作是有相似之处的。这种明白人不多。&br&&br&有的主管或者经理没找好，就先组建团队的，队伍整个团队的凝聚力来说，可能存在风险。有的主管或经理接连辞职，不够稳定，这就得看看市场前景和产品是不是出了问题。&br&&br&有的直接问我，从0到100万粉丝，给你一年时间你能不能做到？我问了三个问题，团队现在有几个人？手里有哪些合作资源、平台或者KOL？公司打算投入多少预算成本？结果人家这么回复我，你问这么多干什么，你就告诉我，一年时间能不能做到？！&br&碰见这种人，我一般呵呵一笑，不能，就可以结束谈话了。而我牛掰闪闪的小伙伴告诉我，下次再遇到这种人，你就告诉他，你给我100万人民币，我就给你做到100万粉丝！&br&给我的小伙伴点赞~&br&&br&&b&&u&然后，给大家一条建议，尤其是新手，不要打肿脸装胖子。&/u&&/b&&br&如果你不熟悉不擅长还想假装很懂，那么只有两种结局。&br&一种是直接主管对你很满意，完全没发现问题。你不懂可以慢慢学，他不懂，你们这个项目吃枣药丸。&br&另一种是直接主管拆穿你，问了很多专业性很强的问题，请自动脑补吧！&br&&br&&br&&br&----------------------------------------------------一更分割线------------------------------------------------------------------------&br&&br&如果这些你都做过，经验不算少了。&br&&b&首先，把你的经验全都写下来，进行归纳。&/b&&br&&u&1微信运营&/u&&br&熟悉微信公众号、订阅号的申请、功能，曾独立运营×个微信号。运营思路是什么？在此期间做过哪些活动？效果如何？&br&&u&2微博运营&/u&&br&做活哪些微博活动，结果如何？宣传途径是什么？有什么心得？&br&&u&3互联网推广&/u&&br&百度、论坛、贴吧推广过吗？有哪些经验？是否拥有自己的受众群？&br&&u&4APP推广运营&/u&&br&哪个领域的ＡＰＰ？推广前做过哪些分析和调查？线上还是线下？从运营到现在有多少注册的？是否活跃？&br&&br&&b&然后，在简历中好好总结下个人能力。&/b&&br&比如善于数据分析、有自己的受众群、掌握KOL、善于撰写引爆朋友圈的文章、有设计基础、会制作H5等。&br&&br&&b&最后，找几个招聘新媒体运营的职位。&/b&&br&看看需求是否对口，不断修改、完善简历，大胆去面试，不久后，你就知道自己的优缺点，也知道哪些适合、哪些不适合你了。分析自己的优势和劣势，在内容、运营、活动策划、宣传推广哪方面有优势，哪方面不太擅长。
这几天有知乎的朋友私信我，问我怎么去做一个新媒体运营 其实我并不算得上是前辈，同样是在摸索阶段，仅限于交流，希望抛砖引玉。 1平时多关注些广告大号锻炼下文笔，学学创意； 2有一些是做得比较成功的账号和自媒体，学的是如何抓取用户和转化，如果你问…
来来来，新鲜热乎的执行方案来了，看完记得点赞，否则我要报警了，纯手打。&br&&br&&img src=&/07863cffaa0ab4f2edea4_b.png& data-rawwidth=&1049& data-rawheight=&455& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1049& data-original=&/07863cffaa0ab4f2edea4_r.png&&&b&先装个逼————&/b&&br&&br&由概念说开去&br&&br&&p&&strong&所谓新媒体运营，即利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行品牌推广、产品营销的运营方式。&/strong&&/p&&br&&p&&strong&这说明新媒体运营的战场是所有可以使信息触达的平台，这意味着每个企业的新媒体运营平台的选择都可以根据自身产品、公司实际情况进行选择，同时新媒体运营绝对不是微信、微博账号的运维这么简单。&/strong&&/p&&br&&p&&strong&此外，从概念还可以引申出，新媒体运营最终服务于品牌的塑造、产品的销售，当然塑造品牌最终也在产品销售落脚。&/strong&&/p&&br&&p&那么，要使得新媒体运营以上使命达成，该咋搞？&/p&&br&&p&&strong&一、定位&/strong&&/p&&br&&p&明确我是谁，我的核心产品是什么，核心卖点是什么，有何资源。据此锁定用户群体，确定内容标签策划针对性的传播内容。&/p&&br&&p&确定新媒体战略，到底是外包还是自建体系同时借助外力。&/p&&br&&p&&strong&个人建议必须搭建自家的自媒体传播体系，同时拓展合作资源，便于关键节点进行引爆。原因很简单，传统的推广方式新时期的载体就是新媒体，自建体系能够自己掌控节奏服务于公司产品营销。&/strong&&/p&&br&&p&&strong&二、明确渠道（平台）&/strong&&/p&&br&&p&&strong&做饭不光要有米还得有口锅，唱戏不但要有演员也得有戏台，搞新媒体当然缺不了渠道。&br&&br&&/strong&&/p&&p&第一段引述的对新媒体的定义过于中规中矩，其更精确定义的是自媒体运营，对初创公司来讲，新媒体有时候也要担起品牌和公关的担子。&/p&&br&&p&新媒体渠道主要包括以下两部分：&/p&&br&&p&&strong&?自有新媒体渠道：如微博、贴吧、&/strong&&strong&QQ&/strong&&strong&群、微信、知乎、今日头条、官网、各类专栏以及各色视频音频平台。&/strong&&/p&&br&&p&自有渠道选择坚持一个原则，用户在哪我就占领哪，经过测试，哪里效果好就重点突击哪。&/p&&br&&p&&strong&?合作新媒体渠道：这往往是付费第三方的地盘，包括他们的微博、微信、知乎、官网、专栏。&/strong&&/p&&br&&p&&strong&三、搭建新媒体团队&/strong&&/p&&br&&p&&strong&在任何一个组织的自媒体运营部门，以下几个角色较为重要——&br&&br&&/strong&&/p&&p&&strong&?新媒体运营官&/strong&&/p&&br&&p&&strong&主要负责策划和战略角度思考企业的自媒体运营。&/strong&如这个企业的品牌和产品适合在什么样的自媒体平台上去做，怎么样去规划这个自媒体布局。同时公司的热点事件的策划包括品牌的调性还需要一个领导去发现去深挖和传播的。同时他也带领这个部门更好的发展，跟老板会更好的对话，这是非常重要的一个人。 在创业公司，新媒体运营官的职责无限接近于运营总监。&/p&&br&&p&&strong&?小编&/strong&&/p&&br&&p&大家知道在互联网的传播尤其是自媒体的传播，无外乎是文字、图片和视频。所以说首先公司得有一个会写的人把公司的很多好的理念，通过这三种方式去进行传播，去落实。一个小编的功能，他可能是做微信，可能是做微博，也可能做其他平台，随着公司的发展，小编的数量也需要相应提升。&/p&&br&&p&&strong&?最后建议设立一个带有&/strong&&strong&PR&/strong&&strong&和&/strong&&strong&BD&/strong&&strong&职能的岗位，媒介经理。&/strong&&/p&&br&&p&就是公共关系和商务合作，这个角色也相当重要。初创公司在打广告这块一般比较克制，因为资金有限。自己媒体的粉丝量一时半刻上不来，我们怎么做传播和宣传？这是媒介经理就能帮助公司利用我们现有的知名度和影响力去跟其他相关的公司进行互推和合作，PS很多媒介经理都自带资源。&/p&&p&此外还需要美工或者UI打辅助，对图片进行一定专业化处理，当然一般小编都会起码的图片处理。&/p&&br&&p&&strong&四、确定输出内容&/strong&&/p&&br&&p&&strong&1， 选介质&/strong&&br&&br&&/p&&p&&strong&文字、视频，音频&/strong&&/p&&p&文字自不必说，需要强调的是视频这一传播介质对很多行业（如VR）有独特的效用，使用得当可以获得引爆效果。&/p&&br&&img src=&/a103dc7b8ba4e77c11c833_b.jpg& data-rawwidth=&640& data-rawheight=&360& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&640& data-original=&/a103dc7b8ba4e77c11c833_r.jpg&&&p&这个屌丝看毛片激动地不得了的那个小视屏席卷互联网各个角落。&/p&&p&根子上来讲，哪个截至方便展现你自己就着重用哪个。&/p&&br&&p&&strong&2，定格调&/strong&&/p&&br&&p&&strong&专业极客范、文艺小清新、逗比、严谨、细致……&/strong&&/p&&p&根据具体传播情景因地制宜&/p&&br&&p&&strong&3，确立内容生产方式&/strong&&/p&&br&&p&主要手段：原创，转载，改编，翻译。&/p&&p&初期做内容铺垫必原创，翻译也是一种原创，搜索引擎无法识别不同语言之间的文字含义，改编在人手有限的情况下也是常用手段，账号初期单纯转载不建议（否则你凭什么拿原创）。&br&&br&&/p&&p&&strong&4&/strong&&strong&，内容用户画像&/strong&&br&&br&&/p&&p&企业对外内容输出常常针对以下三个群体，一是B端客群（含潜在客户），二是C端客群，三是媒体。&br&&br&&/p&&p&B端C端有些内容会重合，但是B端用户应该更加注重专业性描述应用场景，C端追求趣味性触发传播。媒体方面，初创型企业要敢于定义行业概念术语，并占领话语权，率先定义行业的一些列概念显然可以占领制高点，尤其是在创新日新月异的互联网行业和高新技术产业。&/p&&br&&p&在内容生产处理方式上，注意协同，一份素材可以经过不同加工处理，适配不同的群体。&/p&&br&&p&&strong&至于怎么占领线上行业话语权，随意说几个点，出书，上权威媒体……此处太干货，洒家还得屯点谋生，就不过多赤裸讲述。&/strong&&/p&&br&&p&&strong&五、试运营&/strong&&/p&&br&&p&三步走——&/p&&br&&p&1、先做一定的内容输出，以微信公众号为内容池，打通其他自媒体渠道，完成内容占位，以便你的关注者能够方便地找到关于你的详实信息。&/p&&br&&p&2、争取各大创业媒体、行业媒体报道，这项工作适合突击，非日常运营事项，但是格外重要，较强的背书对品牌塑造是最爽利的途径之一。同时专业媒体产生的内容，方便以后内容生产引用和创建企业以及产品介绍（如创建百科）。&/p&&br&&blockquote&&p&&strong&注意媒体可以从不同的维度划分，例如VR行业的一个公司，他即可以直接找VR垂直媒体报道，也可以找专注智能硬件的媒体，如雷锋网，极客公园，品玩网；同时融资成功后还可以找关注创业的媒体报道，如IT桔子，36氪，创业家，爱黑马，猎云网等，同时科技门户如腾讯科技，搜狐科技，新浪科技也是它的菜，再牛逼一点就上就是总理接见，上人民日报了。&/strong&&/p&&br&&p&&strong&建议抓一个根子，你的潜在用户群在哪，就打扮好切入对应的媒体。例如，VR（虚拟现实）可以通过给房地产行业带来的新应用场景进行切入。&/strong&&/p&&/blockquote&&br&&p&3、试运营期间，搭建账号协同矩阵，以微信公众号（微博也可以）沉淀用户，其他渠道，如今日头条，搜狐媒体平台，企鹅媒体开放平台为传播引流渠道。最后通过微信公众号+微信个人号+微信群搭建产品型社群。（这是目前最先进的玩法）&/p&&br&&p&试运营收尾阶段，通过分析运营数据，根据新媒体行业发展趋势，确定重点耕种平台，为下阶段重点运营提供依据。&/p&&br&&p&拓展阅读：&a href=&///?target=http%3A//mp./s%3F__biz%3DMzA5MzAwOTI4NA%3D%3D%26mid%3Didx%3D1%26sn%3Dfe309d62f832e7bf9b314a%26scene%3D21%23wechat_redirect& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&网红飞升渠道有玄机&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&/p&&br&&p&&strong&六、正式运营&/strong&&/p&&br&&p&进入正式运营阶段后，根据热点策划事件营销，主动出击，尝试引爆流量，同时运维社群形成口碑，直接服务于产品营销。&/p&&br&&p&关注舆论，做好品牌公关。&br&&br&&/p&&p&以上。&/p&&br&&p&爽就留言点赞，不爽就留言开喷&strong&，&/strong&&strong&看爽了就转发分享，&/strong&&strong&JJ&/strong&长一寸，胸上一罩杯。&/p&&br&&p&洒家微信公众号：daai1024，老徐有话说。没看爽的可以关注一下，保证让你虎躯一震。&/p&
来来来，新鲜热乎的执行方案来了，看完记得点赞，否则我要报警了，纯手打。 先装个逼———— 由概念说开去 所谓新媒体运营，即利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台进行品牌推广、产品营销的运营方式。 这说明新媒体运营的战场是所有可以使信息触达的平台，…
&b&写在前面&/b&：&br&我不知道有没有人有耐心看这篇文章，如果耐心看的话，就会知道现在的医疗改革到底存在哪些问题。这篇文章是掰开了揉碎了仔细看的，是从现在的实际情况，统计数据分析，相关专家的问卷调研等等手段来分析的。看完就会发现，现在的问题实在是多得简直吓人。而且作为一个行内人，我觉得这个问题基本属于无解。&br&重点的内容已加黑（真的很多重点）。&br&&br&&a href=&///?target=http%3A///htmlnews/469.shtm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&樊代明院士撰文：加减乘除话医改&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&blockquote&&p& 人类发展史就是人类同自然界的斗争史，也是人类同伤病的斗争史。无论你是什么人种，无论你生活在地球的哪个位置，也无论你经受了什么样的社会制度、宗教信仰，在你体内暗藏的遗传基因都经历了人类发展的三个阶段。最先是缺吃少穿，意即衣食，这个阶段历经了很多很多年，人类一直在为解决温饱，可以说是在为“能活（得下来）”而奋斗。然后是缺房少车，意指住行，这个问题解决得快一些，其实是在解决生存或生活的便利，可以说是在为“易活”而奋斗。现在是缺医少药，&b&人类&/b&对自身健康和长寿的要求越来越高，可以说是&b&在为“好活”或“长活”而奋斗&/b&。这个阶段不知要持续多少年，也不知要花多少钱，更不知要下多大功夫才能解决，也许这是一个永远解决不完、解决不好的难题。众所周知，&b&美国用GDP的18%来解决这个问题&/b&，直到现在也没解决好，仍不令美国人满意。&b&中国在医疗卫生方面的投入仅占GDP的5%左右，加上我国人口是美国的5-6倍，而GDP总量也比人家少，投入和需求相差之悬殊显而易见&/b&。&/p&&br&&p&面对医学研究风起云涌、日新月异，循证医学、转化医学、智慧医学、数字医学、精准医学……一个又一个相继粉墨登场，然而我们的医改总是举步维艰，“看病难看病贵”的问题不仅没有得到解决，反而越来越严重；“行医难、行医畏”，患者承受经济压力，医生承受精神压力，医患纠纷的问题不但没有得到遏制，反而越演越烈。我们的医改似乎总在末端使劲，局部发力。我们的会没少开，点没少试，钱没少花，文件没少发，可我们总是到不了较为理想的境地？这件事关乎国计民生，关乎社会稳定，关乎中华民族的生存和发展，是一件比天还大的大事。习近平同志说：“没有全民健康，就没有全面小康”。&b&中国工程院根据中央和国家的要求，启动了“全民健康和医学事业国家发展战略”的咨询研究，我们组织了80多位院士、近100名国家相关部委的管理干部、近1000名相关学者，分8个专题组，开展了为时两年的研究。&/b&研究过程中各专题又按“&b&摸清底数、找出问题、提出建议&/b&”三个步骤，光开会议就达数百场次，将会写出一份较为完整的综合报告。本文中有些数据、材料参考了此项研究，当然更多的是我个人的意见，因为时间仓促，方方面面错综复杂，条条块块盘根错节，剪不断理还乱。所以，本文只当作讨论，而非定论。另外，标题名为“加减乘除话医改”，这个加减乘除不是说医改简单，三下五除二就搞定了。强调的是一项复杂的系统工程，包含那么多因素，涉及到那么多方面，绝非一个调研就可释之，也绝非一个结论就能概之。要改变这种状况或改善这种状况，有的要加，有的要减；小加即加，大加靠乘；小减即减，大减靠除。小加小减，大乘大除，加减乘除，力求合理，只求交上一份答卷，是否合格，诚望读者评说。&/p&&br&&p&&strong&一、医疗资源 倒塔会倒塔&/strong&&/p&&p&谈到医改，不能不说到卫生资源和医疗资源。&/p&&p&&u&卫生资源是指在一定社会经济条件下，社会对卫生行业提供的人力、物力、财力的总称。&/u&亦可分为硬资源和软资源。前者指卫生人力物力财力的有形资源，后者指医学的科技、信息、教育、政策、法规等。卫生资源配置是指卫生资源在卫生行业（或部门）的分配或转移（流动）。其合理配置对于卫生事业持续、稳定、快速、健康发展具有重要作用。&/p&&p&&u&医疗资源指提供医疗服务各要素的总称，包括与医疗相关的机构、床位、设施、装备、经费、人员、知识、技术和信息等。&/u&医疗资源配置是指政府或市场将医疗资源公平并有效地分配到不同地区、部门、领域、项目、特别是人群中，使之实现社会和经济效益的最大化，其投入量和利用量要与服务的人群量相适应。&/p&&p&根据全国医疗卫生服务体系规划纲要（）的数据，我国已经建立了由医院、基层医疗卫生机构、专业公共卫生机构等组成的覆盖城乡的医疗卫生服务体系。截至2013年底，我国有医疗卫生机构97.44万个，其中医院2.47万个、基层医疗卫生机构91.54万个、专业公共卫生机构3.12万个；卫生人员979万名，其中卫生技术人员721万名；床位618万张。每千常住人口拥有医疗卫生机构床位4.55张、执业（助理）医师2.06名、注册护士2.05名。年，全国医疗卫生机构总诊疗人次由每年39.91亿人次增加到73.14亿人次，年均增长6.96%，住院人数由每年6657万人次增加到1.91亿人次，年均增长12.42%。可以这样说，中央国家政府和医疗卫生战线的同志们下了大功夫，花了大力气，在医疗卫生事业、全民健康方面取得了巨大成就，平均期望寿命从新中国成立前的35-40岁，现在到了76岁，就是一个不可否认的实证。&/p&&p&但是，&b&医疗卫生资源总量不足，质量不高，过于集中，配置不合理，发展不协调等依然突出。&/b&1979年至今的27年中，我国先后进行了多次医改，但“看病贵看病难”并未得到根本改善，其主要原因表现在两个方面：&b&一是与经济社会发展和人民群众日益增长的服务需求相比，&u&医疗卫生资源总量相对不足，质量有待提高&/u&。二是&u&资源分布结构不合理&/u&，影响医疗卫生服务提供的公平与效率。&/b&&/p&&br&&p&&strong&（一）医疗资源配置城乡差别巨大&/strong&&/p&&p&在全国各地，都可以看到类似现象，即农村医院病人稀少，门可罗雀，人迹罕至，而城市医院病人拥挤，门庭若市，人满为患，病人来回奔跑在高铁上。大家知道，春运是最令人头痛的事，但那只有几天时间，而医运则是一年三百六十五天，天天如此。其主要原因是什么？&/p&&p&从我国医疗资源配置总体来看，&b&占我国总人口约30%的城市享有超70%的医疗资源，而占70%的农村人口只享有不到30%的医疗资源&/b&。&/p&&p&&strong&1.医疗设备。&/strong&大城市三级医院集中了我国80%的高精尖医疗设备，而在广大农村很少有这样的设备，多数的乡村卫生室只有老三件（听诊器、血压计和体温计）。比如CT，87%集中在大中城市，分布在县级医院仅占13%。万元以上的医疗设备，县以下医疗单位的拥有量不及市以上单位的40%。&/p&&p&&strong&2.医疗床位。&/strong&我国用于治病的医疗床位主要集中在大中城市。1998年，城市每千人口床位数为6.08张，而农村仅有1.1张。随着近20年来城市大医院使劲扩大规模，增加床位，这个比例已出现大幅上升。比如郑大附一院，医院床位数对外公布已过7000张，实际数字可能比此还大，称之天下第一院，年医疗总收入达75亿元之多。对此，国内外颇有微辞，贬其为世界最大的乡镇卫生院。说句公道话，其实全国的大医院都在扩张，只是不如那么超大，于是枪打出头鸟而已。&/p&&p&&strong&3.医疗经费。&/strong&2005年我国卫生总费用为8659.9亿元，其中城市卫生费用占了72.6%，而农村仅占27.4%。时间过去10年，这个比例不仅没有缩小，反而扩大。&/p&&p&&strong&4.医护人员。&/strong&与发达国家比，我国每千人口执业（助理）医师数、护士数相对较低，而执业（助理）医师中，大学本科及以上学历者占比仅为45%；注册护士中，大学本科及以上学历者占比仅为10%。而在我国农村，上述两个数又是低中更低。2003年，我国的医护人员，以市为统计单位的千人口医生数为2.08人，而以县为统计单位的千人口医生数仅为0.97人。农村地区的医生不仅数量少，而且学历低。在大多数乡镇的卫生人员中，只有中专或未接受过专业培训的高中及以下学历者达81%，具有大专或以上学历者仅占18.7%，但在市县以上医院，具有大专或以上学历者达84%，中专及高中以下学历者仅占12.5%。大中城市医院多以本科和研究生学历为主。上述这种情况最近几年不仅没改善，差别反而在加大。&/p&&br&&p&&strong&（二）原因&/strong&&/p&&p&&strong&1.医改将市场经济机制引入医疗卫生事业。&/strong&&/p&&p&&b&这种做法其实是政府把本属公益事业的医疗卫生变成了市场经济。&/b&政府对医疗一是不给，二是不管。所谓不给，不是说一点不给，即投入越来越少，甚至断奶，&b&如2012年，全国公共财政卫生总支出为1000亿元，只占医院总收入的13%，即87%靠医院自己挣。&/b&医院为了发展自己，只能走自我发展之路。所谓不管，不是说一点不管，即政府监管失控，为了养活自己、发展自己，不同医院八仙过海，各显神通。为了养活自己，拼命争夺人才，东部到西北引，西部到乡镇引。为了养活自己，想方设法购设备、变环境、推品牌。这样做，确实使有些大医院的规模、软硬件和基础设施大幅度发展，医疗技术也逐渐接近国际水平。&b&但大多数医院的管理者实际目的是为了多挣钱，最终把上述这些发展成本转移到患者身上，出现乱收费、高收费。医院要从病人身上多挣1元钱，病人要多掏4.3元。&/b&最后的结果是使医院的公益性大大减弱，甚至消失，符合市场经济规律的经营性逐渐开始，并不断增强。在市场驱使下，本该使医疗资源的投入量、应用量与人群量相一致的政府管理造成失控。由于市场经济引入，使城市与县乡镇人口本来是正塔型分布，变成了倒塔型分布，导致大量的农村患者涌进城市大医院。&/p&&br&&p&&strong&2.医院的等级评审。&/strong&我国的医院等级评审始于1989年，1998年发现问题叫停，到2011年又重启评审，经历了摇摇摆摆、是是非非27年。本意是想提高各级医院的水平，但到最后却事与愿违。&b&为何大家都不惜一切代价，争评高等级医院呢？因为评审级别越高，收费标准越高，&/b&可以购优质设备，能吸引更多优秀人才和病源，结果使三级医院的医疗资源规模高速膨胀，三级医院的床位数、员工数、业务收入、诊疗人次数、入院人次数等各项指标占全国医疗机构的比例大幅上升，仅年间三级医院数量在全国医院中的占比从6.1%提高到7.2%，医师数占比由32.3%提高到39.9%，医疗收入占比由52.2%提高到58.3%，诊疗人次占比由37.3%提高到45.2%，入院人次占比由32.5%提高到38.9%。7%的医院集中了45%的医院诊疗人次。在高度城市化地区，村卫生室的作用逐渐淡出，例如北京的村卫生室诊疗人次占比已从2004年的7%降低到2013年的不足2%。导致凡是医院都在想方设法不惜造假，争评三级医院。不但出现盲目评审，造成资源浪费；标准不一，结果遭到质疑；而且拔苗助长，增加医护负担。这样做强化了医生作用，弱化了医院功能。更为严重的是造成医疗资源城乡间不合理配置越来越严重。&/p&&p&&strong&3.农村人口由于经济改善，收入多了，舍得把钱花到治病上。&/strong&过去是小病养，大病拖，现在有了钱，普通病也要到大城市医院去治。而且受世俗的影响，好像不将老人送到大城市医院看病就是不孝，到了大城市不到大医院也是不孝。有的还说，让亲人死都要死在大医院，送到那里死了也甘心。&/p&&p&&strong&（三）医疗资源配置的核心目标&/strong&&/p&&p&医疗资源配置的核心目标是&b&医疗服务对公众的可及性（Access）&/b&，其政策制定和具体执行都要围绕这一核心目标来展开。其中在经济层面大致可分为四个方面。&/p&&p&&strong&1.资源的数量和质量能否满足公众对医疗服务的需求（Availability），即对不对得上。&/strong&比如人口结构的老龄化，其产生的疾病谱和需求也会发生相应变化，资源的类型、数量、组织和运行模式都要作出相应的改变或创新。又比如，病人到大医院看病，他患的是疑难杂症，需要具备整合医学知识，或多学科合作的医生诊疗，但目前城市大医院专科细划、专业细化、知识碎片化，一句话太专，现在不只是病人到医院找不到合适的医生，而是医院的医生病了找不到合适的医生。&/p&&p&&strong&2.资源对于公众在时间和空间上的可达性（Accessibility），即够不够得着。&/strong&比如大规模农村人口向城市流动和城镇化，由此产生的医疗需求在数量、质量和区位等方面的分布也应发生变化，高铁等交通工具和互联网等信息技术的发展，拉近了公众与医疗资源的空间和时间，改变了过去的可达性。&/p&&p&&strong&3.公众（包括社会医保）的支付能力能否承受医疗服务及相关费用（Affordability），即付不付得起。&/strong&比如新诊疗技术促进了医疗服务的跨越式发展，使诊疗水平大幅提升，同时医疗收费也大幅度提升，所有患者都希望得到最先进的技术，最昂贵的药品，最优质的服务诊疗。&b&社会医保体系虽在迅速发展，但在使用率、可持续性方面已受到严峻挑战，很多地方医保基金已出现入不敷出，出现&u&亏空现象&/u&，&/b&政策上推行的“分级检诊”成为“守门人”的体系，实行起来困难重重。&/p&&p&&strong&4.医疗资源配置、组织运行是否能被高效利用（Accommodation），即用不用得完。&/strong&供大于求，供大于需，出现无需求供给，大量设备闲置浪费，大量人员闲而无事。几乎所有大城市的CT、磁共振等大型医疗设备都供大于求，为了增加使用量获得效益，各医院使尽浑身解数，甚至争夺病人。&/p&&br&&p&&strong&（四）建议&/strong&&/p&&p&目前中国的医疗卫生资源与公众的需求相比还远远不够，&b&动员城市医生下乡多点执业或强行分级诊疗只是暂时的办法，而长久的战略应该是&u&国家通过加大加强医疗卫生事业的投入&/u&&/b&，来尽快下大力气改变医疗资源配置的不合理，这是一项十分繁重的任务。这种不合理是长期社会管理不善遗留下来的难题。人群分布的正塔型与医疗资源配置的倒塔型，已很不相适应，倒塔不会稳定，时间长了会倒塔。如何从根本上改变过来，这要下大功夫，要不断下功夫，要长期下功夫。其策略是塔尖要遏制，做减法；塔身要壮腰，做加法；塔基要夯实，做乘法；总体来讲是做好除法，加减乘除，重新调整资源的分布，从根本上解决医疗资源的分配或配置不合理的问题。&/p&&p&&b&1.加大基层医院的经费投入&/b&，改善基层医疗机构的软硬件设备。&/p&&p&&b&2.提高基层医生的工资待遇&/b&，培训提高基层医生的业务能力，鼓励大医院医生到基层多点执业。&/p&&p&&b&3.建立完善分级诊疗制度&/b&。分级诊疗指按疾病的轻重缓急和难易程度进行分级，不同级别的医疗机构负责不同疾病的诊疗，各有所长，引导患者有序就诊和转诊。医保要制定政策，引导按级报销，即同一疾病越是基层报销率越高。&/p&&p&&b&4.限制大医院规模&/b&，规定大医院职能，大医院的重要功能应是诊治下级医院不能诊治的疑难重症；大医院的另一重要功能是搞好医学研究，为医学发展贡献才智；大医院的第三大功能应该是培养基层医院的医生，使之不断提高水平。&/p&&p&&b&5.基层医院医生&/b&除诊治常见病和多发病外，重要的是&b&担负社区普通人群防病知识的宣讲&/b&。2006年卫生部发布的《中国慢性病报告》，年中国慢性病死亡占总死亡从73.8%上升到80.9%，死亡近600万人。慢性非传染性疾病大多由不健康生活方式引起，改进生活方式，80%的心脏病、中风、Ⅱ型糖尿病、40%的癌症都能预防，单纯的医疗技术不能改变慢性病的生存质量，但降低慢性病发病率和死亡率的最佳途径是实施早期诊断和早期治疗。目前的状况是，比如中风，基层医生没病人看，还不愿意去做预防工作，而大医院医生病人太多，没时间去做预防，最后是等着中风来就诊。这正如长江决堤不是去堵堤而是去抢救被淹的千家万户。&/p&&p&【转者注：国家想要的可是三明医改模式，所以问题的核心是，上面不想出钱，还想解决问题，这可能吗？】&/p&&br&&p&&strong&二、卫生法律 正塔靠立法&/strong&&/p&&p&60多年来，我国卫生事业虽然取得了巨大成绩，但也涌现出了不少问题，旧的还没解决，新的又不断涌现出来。这些问题如果不能得到及时解决，不但会影响我国卫生事业的健康发展，而且会产生局部或全国性的卫生危机，从而严重影响经济社会的发展，甚至威胁国家安全。医疗卫生政策进行了一轮又一轮的改革，今天这样改过去，明天那样改回来；这个领导说这样改，那个领导又说那样改，改来改去等于没改。现在把医改称为试水期，现在才在试水，那过去做的那些要不就是没改，要不就是没改成功。&b&其本质问题还是卫生立法问题，要不就是无法可依，要不就是没有依法办医。&/b&&/p&&p&&strong&（一）卫生立法不健全&/strong&&/p&&p&我国现有的卫生立法是改革开放社会经济发展的迫切要求推动出台的。中国大陆卫生立法经历了上世纪80年代“恢复卫生法律框架，着力加强公共卫生立法建设”，和90年代“充实医疗领域卫生立法”的基础时期，到本世纪进入了一个相对综合平衡的全面发展时期。目前大陆卫生法律体系已初具规模。但是，&b&由于卫生立法对社会回应的有限性和立法资源的相对短缺，导致&u&很多亟待规制的方法还在以政策替代法律&/u&，&u&一些领域甚至还出现规制真空&/u&。&/b&&/p&&p&我国的卫生法律制度多以国际公约和宪法为指导，由于国情不同，水土不服，不能全盘照搬，只能为我所用，因此形不成系统，仅散见于国内法律之中，专门性的卫生法律目前只有14部。存在母法缺失，协调性不佳，精细度不足和立法滞后等问题。因此，政府在卫生立法方面要加大立法，加强立法，加快立法，这一方面，要做加法，最好是乘法。&/p&&p&&strong&（二）卫生立法与卫生行政不规范&/strong&&/p&&p&国际上先进发达国家，不仅卫生立法健全，而且行政执法规范。就&u&&b&以我国台湾地区为例&/b&，他们将卫生法律规范体系划分为卫生行政组织法、医政管理、食品卫生、全民健康保险、药品管理、疾病管理、国民健康、卫生政务、生命健康权益及特殊人群权益保护十个子系统，其结构树完整，分类科学合理，内容全面具体&/u&。比如医政管理，内容详实具体，&b&甚至连各分科专业人员都有其特定法律约束其行为&/b&。比如&u&《语言治疗师法》、《呼吸治疗师法》、《听力师法》&/u&，这是我们不得不承认的差距。&/p&&p&&b&我国人大卫生立法部门少，履职的多为退下来的干部，没有立法的经验，又不是专职，不仅忙不过来，也忙不出质量。&/b&外国的拿来又水土不服。特别是我国医药食品、国境卫生检疫、职业卫生、医疗保障、劳动卫生等分属到国务院不同职能部门主管，大家都是正部级，谁都不去管，还谁都说了算，责任高度分散，缺乏总体协调，要制定出一部统一的《卫生法》可以说是难上加难。&/p&&p&而台湾地区“卫生福利部”是日在“行政院”的组织下，由原“行政院卫生署”的21个单位加5个所属机关，即内政部社会司、儿童局、家庭暴力及性侵害防治委员会、国民年金监理会以及“教育部”的国立医药研究所共同合并而成，合并以后的新机关“卫生福利部”事权统一，下辖6个三级机关（构），即疾病管制署、食品药物管理署、健康保险署、国民健康署、社会和家庭署以及中医药研究所。在此期间，中国大陆也有变化，就是将原国家卫生部与计生委合并形成了卫计委。&/p&&p&&b&因此，要深化医疗体制改革，首要是理顺卫生行政法律应包涵的内容，并&u&制定一部完整统一的《卫生法》&/u&。&/b&在此基础上，按法定原则，对国家相关部门进行调整，赋予调整后的卫生行政部门相应职责和权利，一切为公共健康权服务。在这一方面，有的要做加法，有的要做减法，加是为了增强某些领域的功能和作用，减是为了排除某些部门的干扰，加减相宜共同维护规范执法的和谐环境。&/p&&br&&p&&strong&（三）卫生立法与卫生经费&/strong&&/p&&p&&b&基本医疗卫生制度是政府实施政策的根据和工具，也是为民众提供基本医疗卫生服务保障的手段。&/b&我国医改的近期目标，简而言之“让穷人看得起病，让富人看得好病”。涉及到“看病难看病贵”的因素很多，群众的意见也很大，争论的焦点是保证社会公平和兼顾利益平衡，也就是说医疗卫生事业是社会的公益性事业，这一点是讨论医改的根本和前提。&/p&&p&&b&尽管财富不是衡量医疗制度的绝对标准，也就是说，钱不是万能的，但没有钱，没有政府对医疗卫生事业的投入，而且是大投入，那医改的成功是万万不能的。&/b&&/p&&p&&b&【&/b&转者再注：国家想要的可是三明医改模式，所以问题的核心是，上面不想出钱，还想解决问题，这可能吗？&b&】&/b&&/p&&br&&p&&b&从数据上看，&u&2012年中国的卫生费用支出仅占GDP的5.1%&/u&，不但低于高收入国家（平均8.1%），而且&u&比低收入国家的也低（平均6.2%）&/u&，与中国同在金砖国家中的&u&巴西和印度都分别达到9%和8.9%&/u&，英国、法国、德国、加拿大、奥地利为GDP的8-10%。&/b&由于中国人口众多，平均GDP比这些国家显著下降，所以人均医疗费用也就相较锐减。&/p&&p&&b&中国对医疗卫生财政投入占整个财政支出的比重从2008年的4.51%提高到2011年的5.35%，仅提高了0.78个百分点，年均提高0.2个百分点，&/b&其中医疗卫生支出占中央财政总支出从%提高到2011年的3.18%，只提高了0.9个百分点，年均提高0.3个百分点，说明这几年政府对卫生事业的财政支出比例不大，政府投入少，百姓交的就多。2011年中国百姓个人卫生现金支出占年总支出的34%，即34%的钱用去看病了，说明老百姓“看病难看病贵”的呼声不是空穴来风。&/p&&p&&b&政府投入少，医院钱不够，会导致医疗水平下降；政府投入少，医院为挣钱，会导致医院性质改变（&u&政府只给公立医院职工发5-10%的工资，加起来还不够发退休职工的工资&/u&）&/b&；政府投入少，地区不平衡，导致好医生迁往发达地区，落后地区的病人只好到发达地区看病。病人本来就穷，越来越穷；医院水平本来就差，越来越差，越穷越差，越差越穷，造成严重的恶性循环。国家卫生部门或中华医学会组织专家扶贫，当地连专家住宾馆的房费都交不起，院长们经常怨声载道。&/p&&p&关于卫生经费的投入，无疑是要做乘法，每年做那点小加法不够，要像教育经费投入那样，来点大的，来点硬的，只有这样才能改变我国医疗卫生事业投入不足的根本状况。&/p&&br&&p&&strong&（四）卫生立法与资源配置&/strong&&/p&&p&卫生资源配置不合理是目前医改遇到的一个大问题、大难题。各级政府都试图下大力气解决这个大难题，为何老是议而不决，决而不行，行而无果，甚至越演越烈呢？其根本办法就是要立法，依法办事，光靠行政手段，光靠开会、讲话、发文件难以奏效，而且不可持续。在这一方面，根据不同的情况加减乘除，分别进行。&/p&&p&比如，&b&医科大学的大学生毕业后不愿去基层医院工作，这是一个普遍现象&/b&。电视报纸上偶尔宣传几个典型是有的，但对大多数人来说，他们要考虑待遇和前途问题。光靠精神鼓励对少数人是可以的，月收入相差个几百元，暂时的奉献也是可以做到的。但对于大多数人，如果城乡间月收入相差了上千元，而且一去基层就回不来，这个没有法律保障是行不通的。&b&前几年树的那些典型，也变味了，要不就是当了官，不从事医学了；继续从事医学的也回到了城市，造成很不好的影响，典型走了再树典型，典型复典型，典型何其多，哪个能留住，谁也不好说&/b&。&/p&&p&比如，&b&伤医辱医事件几乎每月每天都在发生，抢救生命的人还被剥夺生命，这是不可容忍的。&/b&这些杀医生的本来是刑事犯罪，应予严惩，&b&但我们缺少相应的法律&/b&，只有公安部和卫计委的规定和通告，所以屡禁不止。这些都是要用法律为武器、为手段才能解决，才能有法可依，依法行医，依法护医。&/p&&br&&p&又比如&b&分级医疗&/b&，这本来是一个很好的制度，也是国外成功的经验。但农村的老人病了，不管轻重缓急和难易程度，子女都要送到大城市大医院去治，反正回来可以在医保报销，这样做才放心，才孝顺。甚至有的子女把老人送到大城市但没送到大医院那都叫不孝，既有他责，也有自责，终究造成城市医院人满为患。这个没有法律的引导是不行的，怎么让乡镇医生成为治病的看门人与中转人，怎么成为防病的守门人与报告人，这是&b&要有法律来做保证&/b&的。&/p&&br&&p&再比如&b&药品价格&/b&，这是老百姓、医院、药商乃至整个社会讨论最多的话题，普遍认识都是医院把钱赚了，坑了老百姓。其实从药厂到患者，医院只是最后一个环节，所得利益平均也就15%，而且还有用工、保存及损耗。多数的钱到哪里去了不得而知。医药分开的探讨历时已久，个别地区已在实行，国家也为降低药价做出了很多和很大努力，但不得不说，这方面的政策决心不坚决，方案不彻底，配套措施没跟上。不压药价百姓不高兴，压低药价公司不高兴，医院在中间当受气包，不仅两头不是人，而且&b&药品零差价，医疗技术收费没有增上去，医院收入锐减，真是赔了夫人又折兵&/b&。&u&本来实行药品零差价前&b&政府说要投入补上医院损失，过几天又说话不算数&/b&，要压的压下去了，该增上来的没增上来，很多小医院已到了难以维继的状况。&/u&&b&市场上呢？假药劣药频现，很多救命药停产断售，加之社会反应强烈，医改始终不出成果，上出政策，下有对策，全国药品行业一片混乱&/b&。&u&最近国家又全面放开药品定价，不知又要引来什么后果、多少后果。&/u&&/p&&p&【转者注：药价是大家最切身感受的问题，不用多说；大家想一想，为什么那些救命药药厂不生产了呢？】&/p&&br&&p&&b&商务部一项报告指出，发达国家80%的药品在药店销售&/b&，医药流通主渠道在平价药店，法国为85%，德国为84%，美国为74.9%，&b&但中国80%在医院，仅20%在药店。&/b&&/p&&br&&p&&b&公立医院的&u&收入主要靠&/u&三个方面，&u&医疗服务收费、政府财政拨款、药品耗材加成&/u&&/b&。现在&b&医疗服务收费很低，政府拨款只占经常性开支的7%&/b&，多数医院，特别是小医院主要靠&b&药品加成收入，甚达医院收入的70%&/b&。如果&b&取消以药养医，取消药品加成，政府投入又不增加，只剩医疗服务收入&/b&，后者比例大了病人有意见，比例小了医院无法维继，更谈不上发展，&b&医院总不能负债经营&/b&，&b&这些都是要通过法律来解决的，而不是摇脑袋办事，拍脑袋决策，领导想怎么办就怎么办。&/b&也不是个别试点的经验就可以代替的，因为各地情况不一样。&b&有个地方政府的领导为了宣传自己的政绩，让他们医院的院长到处讲办院的成功经验，我说他的经验不可靠，为啥？那个院长的孩子大学毕业后都不回他的医院工作，他的父母病了都是送到别的医院去治，而且他讲经验也是为了调到别的大医院去当院长。&/b&&/p&&p&【转者注：大家骂医院都是医药费很贵，可是大家想过没有，挂号费才多少钱？如果大幅度提高挂号费，是不是又是媒体炒作的“排队一整天，看病2分钟？”可是这两分钟就是医生全部学识做出的判断，如果不是你需要这2分钟，那你排一整天队伍干嘛？是不？】&br&&/p&&br&&p&所以，在卫生立法方面，总体来讲，要做好乘法，选好每一个