车辆的车辆售后服务务是4S店，或汽车厂家？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-08-01 05:10 标签： 厂家售后服务承诺
当前位置：&>>&&>>&
浅谈售后服务重要性
“售后服务是消费者在购入汽车以后的服务环节，是经销商提供给客户的一系列的服务实施措施，这里面包括保养、维修、续保等服务内容。在售后服务过程中，有着许多复杂的间题随时会出现，需要我们随时去应对，怎样有效地解决这些间题并使客户的满意度得到提高，这就是我们销售公司需要不断探索并追求的目标。
首先，在维修过程中遇到间题时要有效安抚客户的情绪，这样就可以减少投诉袍怨。依维柯大部分车型是属于生产型用车，是客户用来进行货物装载的，这导致我们车子的维修率比其他家用轿车更高些。有些客户到我们这里来维修车辆时，往往会一进门就开始抱怨，从销售员到维修接待一个一个地说，甚至会抱怨我们的车子质量差。我们面对客户抱怨，首先需要安抚客户的消极情绪。安抚并说明所反应的间题是常见的消除袍怨的一种方法，通常应该不要把所出现间题的根源归咎于车辆本身的质量间题。有时面对客户的抱怨，我们有时一句不经意的话就引来客户勃然大怒，严重的导致客户投诉。尽量安抚情绪并做好充分的维修安排工作，这样就不会使客户那么焦虑。当维修结束后，要感谢客户对我们的惠顾，第一天还要进行电话回访，以对曾经出现的间题进行跟踪了解，并借此来提高客户的满意度和培育忠诚客户。
其次，提高维修技术人员的技术水平，这个是至关重要的，态度再好，车子修不好，客户也不会再次上门。这让我想起我们公司对面的宝翼维修服务公司，它虽然不是店但是他们每天进出的名车很多。如果它不是靠精湛的技术，手里掌握着可能其他店解决不了技术难题的本领，怎会有那么多客户去维修相信开这种名车的人，也许是不在乎维修费用的，只要修得好，维修费不是间题。这里可以悟出一个道理维修技术人员的维修技术水平很重要同样也很大程度决定了公司的赢利水平。
再次，售后服务是销售等其他营销环节的纽带。售后服务工作是客户、经销商和汽车生产厂家最常打交道的部门，最了解车辆各方面的间题，定期汇总，回复给厂家，使厂家在进行下一阶段生产改进中起到一定的作用，这样可以减少汽车出厂后的质量间题。从而增加客户的购买量，促进经销商的销售量，增加客户的满意度，扩大品牌汽车市场的占有率，这些要素比做广告来得更实际、更有效。
由此我们可以看出，汽车售后服务工作的重要性，它是重要的系统环节，营销、售中、售后环环相扣，这些环节直接或间接地影响着销售等其他环节。我们必须切实重视售后工作，认真对待，不断提高售后服务水平，以提高公司的赢利能力。
摘自：云峰依维柯汤红娟汽车4S店售后服务揭秘 价格普遍虚高
来源：新华网
在4S店修车时发现其爱车的零部件被&以修代换&，长春市民王森(化名)从此彻底改变了以往他对于4S店服务高质量、高水平的&迷信&。
私家车越来越多走入寻常百姓家，汽车4S店因品牌声誉好、使用原装配件、装修华丽、服务态度好而成为不少人购车、保养爱车的首选。但是，和王森具有类似经历的车主并不在少数，4S店在销售、保养汽车方面究竟存在那些不为人知的秘密呢?
&暗地出招&，车主防不胜防
2012年9月的一天，王森在驾车途中突然发现仪表盘等相关电子设备关机，遂前往一家4S店维修，被告知需更换零件。他花费近4000元在该店更换相关零件后发现4S店&以修代换&，只是在原来的线路板上进行了局部焊接修理。
家住北京的赵冬冬(化名)也有过类似的经历。他刚购买一年多的爱车发生故障，4S店检测认为是需要更换电瓶，后来赵冬冬发现他也被忽悠了，这次4S店玩的是&以换代修&，实际他的爱车并不需要更换电瓶。
&有的是&以修代换&，有的是&以换代修&，很多不了解汽车内部构造的消费者在进行汽车保养时坐在4S店的茶室里喝茶，根本不知道操作车间的情况，这就给4S店攫取不正当利益打开了方便之门。&长春市消费者协会副秘书长钟萍告诉记者，针对4S店修车、更换零件环节的投诉呈明显上升趋势。
王森告诉记者，买车后之所以选择在4S店维修保养，是因为在保修期间保养必须在4S店进行。如在其他地方保养，一旦车子出现问题，4S店就概不负责理赔。而在赵冬冬看来，4S店在车主买车前后呈现给消费者的完全是&两张脸&。
&许多4S店不守规矩增加消费者的维修成本，越来越多的消费者对4S店产生不信任感，导致车主与4S店矛盾加剧、争议不断。&赵冬冬说。
&价格虚高&，车主感觉被&绑架&
除去零件换修纠纷之外，4S店收费高也时常遭人诟病。吉林省汽车协会理事王巍说，这很大程度上是因为4S店对同一品牌的汽车配件实行全国统一定价，而车企与4S店的合同规定，不允许其到市场上购买零配件，也不允许其将原厂配售的零配件外卖。
&这就在事实上造成了车企和4S店对原厂配件的垄断，垄断就意味着高价，而在激烈的竞争中，4S店的销售利润逐渐被车企&榨干&，因此它在维修保养方面寻求新的利润增长点也就不奇怪了。&王巍说。
成都某汽车生产企业的工程师刘洋(化名)向记者透露，出台&垄断&规定，汽车企业也有&苦衷&。&一方面是厂家出于对汽车安全性的考虑，因为如果放开汽车零部件的生产，大量鱼龙混杂的零件将流入市场。&他说，&另外则是为了保护汽车生产企业知识产权，因为许多汽车零部件即使不由汽车生产厂家生产，也是由其设计研发。
长春市正阳街的某品牌4S店销售顾问小高承认，如今4S店在汽车保养方面对消费者的&捆绑条款&依然存在，售后的汽车在3年或6万公里的质保期内，必须在该4S店进行保养，否则之后不能在此保修。而保养所更换的机油等汽车配件自然要从4S店购买。
法规尚不健全，纠纷几时能休?
钟萍分析，因为大多数车主并不具备相关的专业知识，加之4S店操作环节不透明，消费者的知情权很难得到保障。王巍告诉记者，对于部分纠纷案例，汽车协会能组织专家对当事车辆拆卸评估。但目前无法覆盖到所有纠纷车辆，所以仍更多依靠4S店的行业自律。
另据了解，目前我国汽车方面相关法律法规尚不健全，对车企与4S店在经营、保养等方面的规定尚是空白，许多情况下只能依靠企业自律。
业内人士分析，汽车&三包&政策规定消费者和4S店的纠纷可以向第三方社会中介机构请求调解解决。吉林省消费者协会研究员宗守运呼吁，当前应完善对于汽车销售及服务行业的第三方监督。同时，政府监管部门也应进一步加大监管力度，这样才能让更多的消费者真正享受到4S店为驾驶生活带来的便捷。
原标题：汽车4S店售后服务揭秘:想说爱你不容易
编辑：沈兰
[此文系转载，来源于新华网，版权归属原作者]
安徽资讯APP
扫一扫，安徽尽在您手中
万家热线今日合肥
微信扫一扫，使用小程序
每天10分钟，通晓合肥事
5474人关注
5460人关注
2438人关注
2448人关注
2323人关注
2317人关注
特色剁椒花甲， 限量1元抢，先抢先得。
初恋的味道，夏季冷饮福利大放送，限量10份特色花淇淋...
快来参加海尔25城智慧生活体验展第五站合肥港汇广场站...
福利送不停！！！1912东区问渔码头， 辣炒花甲1元限时...
暑期安全问题年年提醒，但年年都有悲剧发生。7月31日下午2时许，合肥市包公...
今日万家热线
扫描关注今日万家热线微信公共号
短信快捷登录
合作账号登录
验证即登录，未注册将自动创建万家账号
发送验证码客户到正规厂家认证4S店购车的优势广告
1、信誉度方面
4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，4S店将是他们的第一选择。
2、专业方面
由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了&专而精&。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到&杂而博&，在一些技术方面多是只知其一，不知其二，在涉及整车线路问题以及可能损坏核心技术元件的改装内容时也不敢贸然下手。因此在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。
3、售后服务保障方面
随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。
4、人性化方面 在4S店让车主真正的享受到&上帝&的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。 荆门中基奥迪4S店项目于2014年7月动工，在一汽-大众奥迪事业部各相关部门领导的支持和帮助下，经过公司全体员工的辛苦努力，终于如期建成了。 感谢各位领导对荆门中基奥迪项目的大力支持，荆门中基全体员工将秉承&同一星球，同一奥迪，同一品质&的服务理念，为奥迪用户提供更加完善、臻于完美的各项服务！
商家名称：
咨询电话：400-868-0357
店面地址：荆门高新区兴隆大道229号（高新区管委会斜对面）
免责声明上述文章内容由经销商自行发布，其真实性、准确性及合法性由经销商负责，汽车之家不提供任何保证，亦不承担任何法律责任。
对以上车型感兴趣？想了解底价？
请填写如下信息给商家：(信息保密，不会对外公开)
对以上车型感兴趣？想预约试驾？
请填写如下信息给商家：(信息保密，不会对外公开)
*意向车型：
请选择意向车型
*上牌城市：
请选择您的城市
因厂商地域政策，此经销商无法为消费者报价，将由其他经销商为您报价。
*您的姓名：
请填写您的姓名
*手机号码：
请填写您的手机号码
提交询价即可获得经销商回复的车型底价
*手机验证：
请填写验证码
请输入验证码
旧车估值：
置换旧车可享更低新车优惠价
想给您的旧车估值，还需填写如下信息：
*您的车辆：
请选择您的车型
*行驶里程：
&万公里 请填写行驶里程(0.01-99.99)
选填，可填写您希望的优惠幅度、喜欢的颜色及预计提车时间
备注最多可输入200个字
*验 证 码：
请填写验证码
手机/iPad上看汽车之家
请输入图形验证码汽车售后服务有前途吗
汽车售后服务有前途吗
(C)2017 列表网&琼ICP备号-12&增值电信业务经营许可证B2-&

我要回帖

更多关于 厂家售后服务承诺 的文章

 

随机推荐