世界银行满意度调查—客户对我们工作的反馈意见
世界银行致力于改善对我们客户提供的服务，从而更好地实现我们的共同发展目标。我们新的满意度调查征求在项目周期中关键点的客户反馈，例如，一个项目或活动的开始、中期或结束。调查结果将进行汇总，不会披露任何个人信息。
在世界银行，我们希望倾听客户对我们如何能更好地服务客户提供反馈。新的世界银行满意度调查让客户在世界银行的业务和活动中发挥关键作用，有机会在保密的情况下分享他们对世界银行服务的反馈意见。
客户可分享他们对一个项目所有关键点的反馈意见——在项目开始、中期或结束的一个月内——从而我们可以迅速确定机构优势和劣势领域，并进行改进。
客户收到电子邮件，内含调查问卷的链接，问卷有6个问题，大约需要两分钟完成。问题涵盖世界银行在项目中与客户合作如何、是否在适当时间提供支持、世行是否带来全球专业知识以及根据国家状况量身定制。客户还可根据他们的体验提供非文字的反馈意见。
所有反馈意见都将保密：问卷答复不会具名；不会报告项目层面的数据；所有问卷结果只有至少6个答复均涉及同一问题时才会汇总报告。
初步结果预计在2015年夏完成收集，一旦汇总足够的数据，将公开发布报告。请关注我们的报告。
此问卷与世界银行其它调查有何不同？
世界银行满意度调查征求客户在具体活动中或项目周期中具体时间点的满意度反馈。的问题有关世界银行的工作对更广泛的利益相关者的总体性，每三年在一个国家进行一次调查。
其它征求客户反馈机制，如客户对实施完成报告以及定期国家对话的意见，采集不能汇总以及非保密的定性数据。
如果您有任何反馈、问题或意见，请随时联系世界银行满意度调查小组：
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您点击的链接不是worldbank.org新网站测试版的网页。在您离开之前，我们希望听取您使用本网站体验的反馈意见。您是否愿意花两分钟来完成一个简短的问卷调查以帮助我们改善网站？
您今天访问shihang.org的目的是什么？
新网站的排版和导航是否有助于您找到所需内容？
您对我们新版网站还有其它反馈吗？（可选）
如果您愿意将来我们联系您以帮助我们改进网站，请在上面留下您的电子邮箱。
请选择您的职业领域或所在单位：
学术界／教授
非政府或非营利组织
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您多久访问一次世界银行网站？
这是第一次
大约每周一次
大约每月一次
半年一次或更少
感情您参加问卷调查！您的反馈意见对我们改善网站将非常宝贵。您所在位置： &
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　对银行客户服务部的建议
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对银行客户服务部的建议
一、优质的的服务很重要，宣传同样重要要。
优质客户一直是银行业业竞争的焦点，大家都是靠服服务拉住优质客户的，但是现现在大部分银行的服务都非常常的不错，这个时候宣传就非非常重要。对于客户服务部来来说，我们应该加大宣传力度度，比如印一些宣传单或者宣宣传品，或者直接写一个大的的宣传单在营业大厅，详细介介绍客户服务部的职能以及我我们对贵宾客户的服务范围，，这样在来往办理业务的人群群中宣传一下我们的业务，最最起码让大家对客户服务部有有一些了解，正像我们给客户户介绍产品一样，我们本身也也是产品，假如客户不了解我我们这个产品，又怎么会有人人买呢？
其次，我们可以建建立一些合作伙伴，实现“双双赢”的目的，我们可以去一一些“高消费”的场所，要他他们帮我们宣传，同时我们也也给予他们一些实惠，比如健健身俱乐部，高档写字楼，酒酒店都是高端客户的聚集地，，我们可以让他们替我们宣传传，介绍一些好的客户来我们们这里理财，同时我们也介绍绍我们的客户去他们那里消费费，并给予优惠，但是这样做做需要很大的费用，还有一定定的难度，仅仅是个建议。
二、及时推出优惠政策，吸引引优质客户 。
三、客户、高端客户、、优质客户。
在我们现有的的众多客户当中，有一小部分分客户拥有较多的存款，我门门称之为高端客户，在这些高高端客户当中，可以分为以下下四类：
1、存款或者其他他业务相对较少，对我们回报报也较少，我觉得这样的客户户没什么太大的价值，该淘汰汰就淘汰，没有对这些客户的的淘汰，就不能培养出更好的的客户。
2、存款或者其他他业务较多，但对我们的回报报很少，比如他的存款有500万，但是没什么太大的潜力力，给我们创造的价值远远不不及我们的投入，这样的客户户有应该有取有舍。
3、存存款或者其他业务较少，但是是潜力很大，这样的客户虽然然暂时对我们的回报很少，但但是可以培养，我们要对其多多扶持，多关心，可以将他的的“潜力存款”挖到我行。
4、存款或者其他业务较多，，回报良好的客户是我们最宝宝贵的财富，是我们工作的重重点。
33、4类客户可以称为优质客客户，我们应该着手于对优质质客户的读物，而并不是高端端客户，关键在于怎么样区别别谁是哪类客户，这样就需要要我们不能撒大网捞大鱼，要要循序渐进，有针对性的开展展工作，我觉得这样可以节省省不必要的浪费。
客户服务部刚刚成立，作作为服务部的一员，非常荣幸幸能加入到这个赋予挑战性的的集体，现在是将满腔的热血血都投入到了工作中，虽然我我们的工作热情很高，但是有有时候还是力不从心，我是一一个参加工作仅一年的新人，，业务方面不过硬，在营销中中经常会遇到一些困难，希望望行里能多对我们进行一些培培训，提高我们的综合素质，，我们有决心可以尽快适应，，圆满的完成任务。
还有，，就是一些“硬件设施”，关关于客户资料的管理，我们采采用的手工方法，工作量大，，无法及时统计查询，而且会会出现一些错误，大大降低了了资料的使用价值，往往是因因为要统计一个很简单的数据据就要把所有资料整理一下，，浪费人力及时间。建议采用用计算机管理，实现高效、准准确、快捷、方便的客户资料料维护，也可以及时对客户的的反馈进行分析，可我们以寻寻找一些类似的软件或者进行行购买。
另外，我们应该注注意到现在客户服务的趋势，，其实给一些优惠或者礼物只只是我们吸引客户的一种办法法，有相当一部分“优质客户户”对于我们的优惠并没太大大兴趣，他们需要的是一种贵贵宾式的待遇，这要求我们在在今后条件允许的情况下尽量量给予这些客户“尊贵“的感感觉，或者不同于一般客户的的感觉。
一切从客户的需要要出发，一切从市场的需要出出发是我们的准则，以上是我我对客户服务部的一点想法与与建议，纯属个人意见，可能能有很多不对之处，希望各位位读者多加指点，谢谢。
industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implem
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11页37页36页51页18页90页100页121页99页86页银行网点服务问答——客户意见篇
如何看待客户意见？
客户意见十分重要，应主动收集而不是被动接受客户意见，因为它是：
了解客户评价的主要来源
网点与客户沟通的重要话题
改善服务的重要契机
发现营销机会的渠道
客户意见有哪些类型？
客户意见主要有表扬、批评、建议等类型。
收集客户意见有哪些渠道？
对于网点，收集客户意见的渠道主要有：
在营业厅设置意见簿/箱
在柜面设置服务评价器
宣传服务热线
面谈或征询获取
客户意见有哪些表现形式？
网点现场口头表扬/抱怨
客户办完业务后的事后传播
客户办完业务后的事后电话投诉
客户意见簿设置常见问题？
目前，大部分网点的客户意见簿没有充分运用。其问题有：
个别网点还没有设置意见簿/箱
意见簿/箱放置隐蔽，客户找不到
没有及时回复客户意见
没有及时整理客户意见
意见簿没有及时维护，有涂鸦、撕毁等现象
如何反馈意见簿上的客户意见？
意见簿上的客户意见反馈，建议当天反馈，一般应作如下考虑：
——及时给客户以反馈，并在意见簿上记录反馈内容。让留言的客户感觉到银行重视自己的意见，也让其他客户看到我们对客户意见的重视。必要时，进行电话沟通，反馈客户意见。
——对于客户表扬要及时表示感谢，最好电话致谢；同时，通报网点全体同事，以激励士气。
——对于客户提出的网点存在的问题，需进行分析，如果是网点能够解决的，应及时解决；需上级支持的，应及时上报；由于政策或技术等原因，现阶段无法改变的情况，需通过留言或电话向客户解释清楚。
——涂鸦的页面要撕掉，保持意见簿整洁。
如何整理客户意见？
客户意见是提升网点管理品质的重要素材。需要定期整理和研究客户意见。建议至少每月汇总整理1次来自各个渠道的客户意见。建议可采用如下步骤和方法进行整理：
第一步：拆分。拆分意见，客户提意见不一定有严格的逻辑性，有时一条意见内包含多个主题，需要拆分成一条意见一个主题。
第二步：统计。统计每个主题的意见数量。
第三步：合并。把相同的主题合并为一个意见。
第四步：排序。根据提升网点品质管理的需要，按重要性对客户意见进行排序。
第五步：分类。根据提升网点品质管理的需要，对意见进行分类。
第六步：撰写。撰写客户意见整理报告，报告要简明扼要，内容包括意见提出的时间、各意见主题及其数量、意见分布情况、整理人、整理时间等。
另外，可对客户意见进行其他方面的分析，例如从客户意见的提出时间看客户意见与营业高峰期之间是否存在相关性等等。
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银行客户意见簿上反馈意见怎么写
我有更好的答案
1、首先要写明对反馈对象进行表扬的一些好方面，再者是提出建议优化解决的问题，问题要写的具体详细并且真实；2、反馈的问题写完后，最好提出自己对该问题的一些看法还有可行性的解决建议。建议书正文由以下部分构成：第一，要先阐明提出建议的原因、理由以及自己的目的、想法。这样往往可以使受文单位或个人从实际出发，考虑你的建议的合理性，为采纳你的建议打下基础。第二，建议的具体内容。一般建议的内容要分条列出，这样可以做到醒目。建议要具体明白切实可行。第三，提出自己希望采纳的想法，但同时也应谨慎虚心，不说过头的话，不用命令的口气。(四) 结尾 结尾一般是表示敬意或祝愿的话。同一般书信相同。(五) 落款 落款要署上提建议的单位或个人的称呼姓名，并署上成文日期。
采纳率：99%
可以反映在银行中遇到的各种问题和建议，服务态度、网点环境、甚至是收费合理度都可以写
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