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“体验为先,让客户更有安全感” 新浪乐居专访永隆家居运营总监朱志刚
在楼市的强劲势头下，开发商对于产品打造开始出现一些微妙的变化，以遍地豪宅的大河西最为典型。从金隅紫京府的99项魔鬼细节，到北辰旭辉铂悦金陵德系精装，再到海悦名都喊出“科技致敬南京”的口号，精装的概念在逐步细节化、智能化，与此同时各种冠以2.0、3.0的精装升级版本遍地泉涌，精装投入成本的高低逐渐成为豪宅与否的衡量尺。
新浪乐居讯（记者 章欣、视频 胡峰）在楼市的强劲势头下，开发商对于产品打造开始出现一些微妙的变化，以遍地豪宅的大河西最为典型。从金隅紫京府的99项魔鬼细节，到北辰旭辉铂悦金陵德系精装，再到海悦名都喊出“科技致敬南京”的口号，精装的概念在逐步细节化、智能化，与此同时各种冠以2.0、3.0的精装升级版本遍地泉涌，精装投入成本的高低逐渐成为豪宅与否的衡量尺。
伴随着居住水平全面提档，南京市民对智能化、人性化的居住追求愈发重视，对产品专业度与服务体验的呼声也日渐高涨。在如此大势之下，南京家居行业会如何应对？家居企业巨头们又如何转换自身角色，开启承前启后的居住新时代？
带着疑问，新浪乐居记者专访了永隆集团运营总监朱志刚先生。▲永隆集团运营总监朱志刚先生▲永隆集团运营总监朱志刚先生专访
有着“南京奢侈品家居总汇”之称的永隆家居，从2000年河西、雨花两家商场同步亮相、并喊出“买家具，到永隆”口号以来，一直秉承“诚信经营，打造百年企业”的经营理念，潜心经营，稳步提高。发展至今，已然成为家居行业内的领头羊。提起永隆，诸如Fendi Casa、Baker、Armani Casa……等众多奢侈品家装品牌关键词纷涌而来：同时，记者还在其合作伙伴名单上，赫然看到了钟山高尔夫、仁恒江湾城的字眼。朱总表示，这都是永隆的长期合作伙伴。
新浪乐居：能够发展的如此成熟，永隆家居是如何将自己的品牌树立起来的？
朱志刚：2000年，永隆位于河西和雨花的两家店同时开业，主做中端类、性价比高的平民化产品，当时的口号就是“买家具，到永隆”。随着南京人民欣赏水平和消费能力的提高，永隆也在不断调节自身的适配性。到12年的时候，永隆做了一个提档升级，包括卖场的外立面和内布置、内装修也全部进行了调整，基本形成了河西偏高端，雨花偏中端的定位。有了这么一个分级错位定位以后，客户的需求更明确，服务也更有针对性。▲河西永隆家居
此前永隆一直在等待一个契机，等待哪一天国际品牌能够成为主导。毕竟南京有着自己的文化底蕴和城市特殊性，消费习惯对比北深广上稍有延迟。到2014年，我们觉得这个时间到了，并进一步在战略部署上做了针对性的调整：河西做高端，雨花做中高端。
河西高端体现的在质量服务和品牌上，品牌引进的诸如全球顶级的知名品牌：Fendi Casa、Amani Casa、宾利等。还有一些国内颇受设计师认可的品牌，比如Baker等，对于南京市场上消费观念起到一定引导与冲击作用，这也是永隆作为南京家居行业龙头企业的责任。很多客户现在换房子更频繁，但还是愿意回到永隆来选择家具。因为永隆品牌深入人心，让客户更有安全感。
新浪乐居：在全国家居行业中，不乏众多行业内的品牌巨鳄，永隆集团能够从中脱颖而出的秘诀是什么？或者说是有着怎样的经营理念？
朱志刚：其实就四个字——体验为先。
从永隆创建以来，经过16年的发展，早已脱离了以产品为导向的销售模式，更倾向于消费体验，客户在我们从售前、售中、售后不同环节都会有这样的服务体验。
比如售前会有微信平台的推广，给到客户一些互动和体验。
售中，也就是客户来到永隆商场，本身就是一大体验。我们在5楼并没有做专卖店，而是做了生活方式体验馆，正是为了让客户更准确地找到自身喜欢什么样、适合什么样的生活方式。▲Baker▲Fendi Casa▲迪信家具▲Maggi Massimo
而售后环节，我们在麒麟门有一个5万平方米的现代物流基地，所有的配套、安装、运输、物流全是我们自己在做，我们的仓库都是恒温恒湿的，所有标准都是和国际接轨的。▲永隆家居专业化仓库
新浪乐居：我发现永隆家居的企业logo是一只金色的狮子，这其中有什么深意呢？
朱志刚：狮子是森林之王，因为家具大部分都是用木头做的。仔细看，狮子面向东方，是太阳升起的地方，寓意永隆家居的事业能够蒸蒸日上。
新浪乐居：可以说，目前在业内，永隆家居已经是无可争议的龙头老大，但我们了解到，永隆仍旧在与许多全球一线品牌合作，很多甚至是世界顶级家居品牌的代表。您能为我们简单介绍下这些合作伙伴吗？而永隆挑选合作伙伴的标准又是什么呢？▲Baker展厅开幕现场
朱志刚：我们一方面有自己经营的品牌，另外有许多合作伙伴。选择合作伙伴的时候，并非品牌出名我们就会选择与之合作，我们更看重其专业度和专注度。比如Baker和Armani Casa，它们都是在自己专注的领域打造出最好的产品。
此外我们也有很多联盟的战略合作伙伴，比如南京最好的高尔夫球会——钟山高尔夫，知名房企仁恒，另外除了现有奥迪、奔驰、宝马，未来我们还会和宾利等知名品牌继续合作。我们致力于在同一阶层，同一圈层，寻求拥有共同的消费模式、消费文化、消费理念的合作伙伴。
另外我们的合作伙伴还包括江苏省省内设计协会等，我们最看中的就是理念、专业性和态度。
新浪乐居：都说永隆家居除了做产品很专业，在客户服务体验的打造上也是不遗余力，您能为我们简单介绍下，消费者在永隆家居会获得怎样的服务呢？其中有什么人性化的小细节可以跟大家分享吗？
朱志刚：比如说，我们一楼国际品牌实行的是预约制。很多人说我们是“饥饿营销”，其实我们的理念是，只要是永隆客户，就都是我们的贵宾。而预约制恰恰能给客户提供国际化的服务体验，享受一对一闭门专门服务。
客人来之前，我们就会提前询问是否有小朋友来，还会问是男孩还是女孩，男孩的话我们会准备一些男生爱玩的玩具，女孩则可能准备一些画板等等。客户到访时，我们还会有专门的人员陪伴小孩，不影响客户看家具的进程。
我们会请客人填写一个基本信息表，包括房子的基本信息，根据其户型图事先准备过往成功案例，并提前了解客人的风格喜好。如果客人喜欢现代的风格，我们会安排最擅长做现代风格的设计总监进行接待。过程中将有专人在边上陪伴拍照，记录下客户喜欢的风格和家居装饰，等客户参观完毕之后，整理出来再供客户细看挑选。
期间我们提供的点心或者水果，一定保证是市面上最好的，买水果也一定是最时鲜的水果。比如最近我们准备的水果是冬枣，市面上的价格在180元一斤左右。
新浪乐居：永隆已经在南京获得了巨大的成功，下一步是否会将这一品牌推广到全国？具体会怎么做？
朱志刚：会逐步向全国推广，但是推广方式会比较独特，我们希望做的是做一个开放的平台。类似在全国范围内对高端家具有需求、但是当地没有经销商的情况下，也能让客户找到质量服务有保障的全进口产品。毕竟我们有得天独厚的优势，有自己的物流基地，这也是我们在潜在的优势。
新浪乐居：从新房市场上，尤其以河西豪宅为代表，我们看到在精装方面显现出一些变化，比如在科技豪宅产品中，就出现包括电热毛巾架、一键总控的开关、智能灯具等设备，家居的定义越来越人性化、智能化。对于这种家居未来趋势，您是怎么看待的呢？作为家居市场的龙头老大，永隆集团未来会怎样应对这一变化？
朱志刚：我认为这种趋势是必然，毕竟人们都爱追求更方便、更便利的生活。但我也有点担忧，这样的趋势会让家居产品在艺术性上有一定缺失。▲影院
所以永隆对此也采取了一些办法，比如在5楼专门设立了4K投影电影院，客户可以免费体验，其中就包括不少世界前端智能化设备，以及融合了前沿化设计风格的家具。为客户们提供一些想法，比如想要做家庭影院的时候可以有什么选择。
此外我们还有红酒吧体验馆，整个外立面采用意大利托斯卡纳酒窖风格，非常复古。在里面你可以看到，当最古朴的冰箱门打开之后，里面呈现的是超现代化的冰箱。可以说我们的方向也是古典与现代的结合，智能化的东西越来越普遍，已然成为潮流，但艺术的东西、人内心渴望的美好却不能缺失，怎么将二者结合在一起，这也是我们永隆花大力气朝这个方向努力的原因。
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