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被淘宝卖家坑了360元钱，卖家不解决问题玩失踪。
& && &一直想在百度地图上标注一下搬家公司，但是自己多次提交地图标注都被百度拒绝。于是就想到了万能的淘宝，经过自己的精挑细选最后将店家锁定在了一家江苏南通的一家月销售额高并且好评多的老店铺，店铺承若地图标注前三，15个工作日内标注成功；经过和店家的商讨最终在7月14日以360元的价格标注百度地图和创建百度百科（此时店家的态度非常好，整个聊天过程十分愉快）。7月31日我自己在网上查地图和百科，发现地图已经标注上了但是排名很靠后而且没有标注商家电话号码；百度百科还没创建好，商家回复百科还在生效中。当时考虑到百度对于搬家行业的地图标注和百科创建管理较严格，自己之前多次尝试都失败了；于是就心软没追究卖家的责任只是让卖家快点帮我解决问题。8月6日我再次提醒卖家给我标注地图上的商家电话号码和创建百科；此时商家告知我电话号码已经提交最迟下个星期帮我把地图和百科搞定；此时我告诉卖家一个星期后如果解决不了问题就退款，卖家欣然同意了。（此时淘宝订单已经自动收货好评了）8月我回了一趟老家上网不方便加上事情比较多就把这件事忘了，时间一转眼就到了9月8日，我重新在网上查了一下地图和百科，发现自己的问题还是没有得到解决；于是马上联系卖家要求退款，此时卖家的态度已经大变了，多次发信息多次催促才回复我一句：你的还在处理。后期多次联系卖家，卖家一直没给我回复和我玩失踪；自己在淘宝网页上找到他们的qq号码，加了他们qq刚开始卖家以为我是新的买家咨询问题很热情的和我聊天，但是我一表明自己的身份要求退款后没回复过我的信息了。（我一直没给卖家差评，我怕惹怒卖家）
& && &香山网友有没有什么好的办法可以让卖家退款的。
找马云，封了他的店铺。
怕惹怒卖家就什么办法都没有！
找马云，封了他的店铺。
来个实际点的办法，我想拿回我的钱钱，
找淘宝投诉啰
怕惹怒卖家就什么办法都没有！
我怕惹怒他，然后他不退我钱是小事，我把营业执照之类的东西发给他了的我怕他报复我。
淘宝客服可以帮忙，不过楼主把营业执照那个公司资质文件资料给对方，也是。。。。额，不然当买次教训了
直接淘宝客服
&&&& &香山网举报电话 邮箱&&&&&&&&&
版权所有:珠海宇程信息技术有限公司亏十几万的教训：淘宝店铺运营的坑_53货源网
亏十几万的教训：淘宝店铺运营的坑共有3291人学习了本文 | 发布时间：
不管淘宝商城还是C店，淘宝卖家做起来的原因可能有千万种，但是淘宝运营崩溃却往往只需致命的一击——尤其那些没有雄厚资金撑着、并不断去试错、试错了又不能立即总结、并又幻想着“最好的业绩在下一个月”的卖家。亏一元是亏，亏一万也是亏，亏十几万也是亏。所谓大亏，取后面的数目，销售额约140万，30%毛利。坛子里有无数教人成功的经验，就是没有人谈谈 失败的教训。所以楼主拟就自己一年多所见所闻所经历的不光荣史，逐条总结出来。成功的经验未必能学到，不然《我的成功可以复制》大卖之后社会上有唐骏无数。失败的教训却可以努力避免，前人踩上了狗屎，臭气飘扬，后面的人看到了，定不可再一脚踩上去，除非你是一头特立独行的猪，这也是楼主写这篇文章的目的所在。介绍下楼主所在淘宝商城背景：环保小家电行业，生产的家电产品比较偏门，我要是未进来公司之前可能从未知道有这种产品——当然，楼主很少看电视，近 一年开始在购物电视上看到有卖，但也没有什么知名的。这个不重要，10年中后开始准备，准备了几个月，由于不专业，11年才开始正式运营。还有，产品 种类不足十种，自产自销，着重塑造品牌，走品牌路线，开的旗舰店，这是背景，由不专业开始展开话题，下面逐条总结如下：&一、无规划无计划，走到哪步算哪步。总的规划是有的，就是用1年的时间来由淘宝拓展。当然这个规划只是形成在老大的脑海中，没能细化下去。也就是下面的无论客服文案永远只晓得自己 有事情做或没有事情做，月销量大约几何之类，从未明白一个步骤完成之后要紧接着下一个步骤，它的目的和目标是什么，若此步骤不完成或打折扣它对目标会产生 什么样的影响。我们当时只有一个销售的目标，当个月销售多少万。可是这多少万要如何产生，依据是什么。为完成这些万，推广要如何做，在一个月里边直通车有什么推广 计划，可呈阶梯式向上或其他形状按步骤计划来进行，活动策划如何在节假日提前一个月来准备，准备又要从淘宝的各个方面来组织哪些东西。我们其实上从未心理 有谱过。二、无经验摸着石头过河。淘宝上面很多卖家是兼职型的，不亏即可，有赚更好，慢慢的累积着经验盼有一日单飞。若是一个团队一堆人嗷嗷待哺等着开饭，摸着石头过河无异船过险滩，事实上，我们的确是这样境地。经验来自对业务的熟悉，当团队中没有人对淘宝最核心的运营一职熟悉的时候，是件很可怕的事情。不但具体每个人所负责的事项不熟悉，就是对于人与人之 间的工作事项协调全盘考虑都不熟悉，那是一件更可怕的事情。经验虽然有可能成为创新桎梏，但在草创期可避免大量无谓的试错，减少时间成本、资源成本和运营 成本。三、不重数据分析不总结，凭感觉做事。没有经验的直接恶果就是，对数据不重视，对数据漠不关心。但是淘宝又是与数据如此密切关联，乃至所有的问题都可以在数据上得到反映，而我们除了关注销售额和拿到手的票子有多少，甚至很少认真去分析淘宝后台每项的数据有什么意义。虽然，有时候也去认真看。但看而已，譬如说，2分钟的产品详情页浏览时间，凭感觉貌似有点短，于是把页面从3米做到4米多，但单项的数据呈现是没有 意义的，也不太容易发现问题的，后面我们通过数据与数据深入对比，分析，追查，才发现大量的问题。譬如，投阿里妈妈广告，有大量即点即关闭的点击，严重把 产品浏览时间给平均缩短了，阿里妈妈广告网站多为造假，但其时为时已晚，报名淘宝聚划算时，直接扔你一句“店铺运营能力不足”，直是锥心般的刺痛。四、迷信所谓的顾问。由于做不好，又急，有点病急乱投医的感觉。一个有淘宝一两年经验的人，打着顾问的幌子去骗完全无经验的人真是很容易，当我们先后请来三位各种各样的 顾问造访，每次以为可以给团队打进兴奋剂，却发现注入的是水，还要付钱，最后却做到部门关门倒闭的境地时，你真是没有办法对这些所谓的顾问有好印象。11年年初时，请来淘宝天下小二，洋洋洒洒不着边际不得实质讲了一通，无甚收获。尔后，请了淘宝大学讲师，那位爷自己也经营淘宝店并以店主兼淘宝讲 师的身份讲解，也是泛泛而谈不得要领，更可笑的是我们在一个上发现了一模一样内容的贴子。最后来了位所谓实力派顾问，从某淘宝外包运营商出来的，唬人 的架式倒有，培训也不缺，却总是拿些淘宝大学的PPT忽悠。一谈到关键问题，譬如说，你的为什么能运营起来，而我们的运营不起来，你把你运营方法传授不就 行了?他先跟你谈完大系统，譬如淘宝运营与数据分析一人兼，推广一人，客服一人等等，再之后就说你产品不行，最后到你人不行，等等。五、对竞争对手关注不够。关注的目的不是为了模仿，当然，当别人做得比你好的时候——视觉设计，文案，等等。模仿是非常必要的，否则只是闭门造车，自娱自乐，自欺欺人。关注的目的是获取店铺的很多关键性的信息，比较悲摧的是，楼主所有的店铺一直都没有足够重视淘宝里边的潜规则，如众所周知的刷，或者公关。总是仰视 对手为何销售量那么好，尔后一次又一次的在淘宝的这个活动那个活动上见其日销几百上千件，随后去找顾问，可是顾问从来不透露半点心声……六、不重视细节必定失败。细节决定成败，这在淘宝上主要靠文字和视觉效果打动人促成销售的方式更为明显。淘宝上需要注重的细节实在太多了，先不说在后台量子恒道上的每一项数据波动、对比代表的意义，单是直通车某款的前台显示效果的意义就值得十分认真去作分析研究，不断改进。我们犯的错误，就是太过粗放，从不关心直通车有背景图与无背景图有何区别，直通车上有“包邮”二字和没有对点击率、成交率有什么影响，等等。直接导致的就是推广上做不起来。这些细节在淘宝里有千千万万，涉及美工，客服，推广，运营，文案各个岗位。七、不重视客户体验。做淘宝的都清楚，淘宝的推广费用是很高的，所谓隐性的投入，都体现在这些有点击无成交的推广上，但是为了争取客户，尤其是新客户，这笔钱又不能省。一旦新客户生意做成了，如果产品质量过硬，卖家时不时有优惠信息促动，客户可能回来形成二次购买。推广的费用就是争取新客户，成本较高，而讲究客户体验则是维护老客户。从成交付款之后的那一刻起，还没有收到货物之前，要都为二次购买作好长足的铺 垫，譬如包裹上的温馨提示，服务单，节假日产品促销短信发送等等之类，然而，我们这方面做得实在很欠缺。也就是造成总是靠推广去拉客，而没有形成客引客的 良性循环。八、价格混乱。淘宝产品的定价有讲究，定得高了，卖不动，定得低了，赚不到钱。当然，勿拿冬天大卖雪糕之类的牛B案例来说明一切事在人为，毕竟奇迹虽可创造但仍属 于可遇不可求的[中国人相信奇迹但不相信常识，尤其是做老板的]，而规律是要遵循的，譬如说，淘宝价格的一大规律就是性价比高，比实体店高。有朋友曾经做电子产品，做不下去，因为电子产品比价太好比了，外形功能相似的价格差不太多，除非有品牌上的巨大优势，要说普通的你说你的东西高档要 走高端标个什么火星球的技术，多半人不在乎这个，因为不是买回去作科学分析研究，只是普通家用质量好就行，如果说有什么技术新增什么不实用的功能只是个点 缀，图个心理快慰。之后他转做服装行业去了，做是风生水起，在价格方面，因为服装行业不好比啊。楼主所在团队虽想打造品牌，但又无钱大砸特砸广告，价格跟同行比不低，又属于偏门产品，想成为大众款不容易。这就使产品走量只能通过千军万马过独木桥去报聚划算之类的活动，否则，无经验的团队运营加上上述种种因素，必定败走天猫。
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还没有个性签名&
被淘宝的无良商家坑了，再也不相信所谓的原厂货( 10967 人浏览 18 人回复 )
&&一直很喜欢O’2nd这个牌子，前几天在淘宝上购买的所谓“韩国原厂订货，质量保证与正品一致”的一条裤子，到货后发现质量很差，去专柜比较了一下，发现商家根本就是虚假宣传，商品是假货，完全不是什么“原厂正品”！真的不知道商家怎么可以这么赤裸裸地骗人，也不知道他们怎么好意思说“质量和正品一样”。这是商家的信息，信誉好评真心多，我也是因为盲目相信了这些好评，才下了决心要买
因为以前去专柜试过，所以拿到手就发现不一样~照片是和朋友一起在专卖店拍的，她是奥蔻的vip。为了曝光假货，我也是顶着被朋友BS的压力啊
是啊，可气的是还卖那么贵！那些好评和信誉很可能是刷出来的。
作者：包子偶吧
回复日期：12-11-22 10:06:34因为以前去专柜试过，所以拿到手就发现不一样~照片是和朋友一起在专卖店拍的，她是奥蔻的vip。为了曝光假货 ...2
哈哈，不容易！还要顶着人家销售的bs目光
看到这里, 想说点什么? 那就帮楼主加盖一楼吧！
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