地址：湖南省长沙市芙蓉中路一段440号
凡投诉信中所涉及的人名、地名、投诉主题等关键字均可用于查询
共搜索到 移动 相关的投诉有 1916 条。
本人于日查询话费时，发现账单详情中有其他费用一项，登录移动网上营业厅查询，每月所扣移动费用为宽带费用，但本人从未在移动办理过任何宽带业务，也未曾帮他人用此号码申办过此项业务，目前移动营业厅仅提供半年内账单详情查询，经查询移动一直在扣缴此号码宽带业务，本人于14日投诉客服，希望查询此事。
图片一中，显示客服已受理，查询当月已扣缴其他费用28元。(此时本人并不清楚其他费用这一项的具体明细!)
图片二(截取6月、10月显示宽带扣费，本人从未办理此业务!)
后登陆移动网上营业厅查询话费详单，发现其他费用指宽带业务费用，且月月均扣，6、7、8、9、10、11均有扣费。
14日晚间，移动宋姓经理与本人联络，查询到此号码日办理宽带业务，
通话中宋经理一再强调，办理人是本人朋友等等，表示还有监控等，而本人此时才
得知此号码办理宽带已长达一年之久，
在此期间从未收到朋友用此号码办理宽带的通知，也从未授予朋友用自己号码办理宽带的权利，
也从未收到过移动任何办理宽带的短信、电话、邮件，书面或口头等任何形式的确认通知。
在此本人对于移动这种，擅用他人号码办理宽带业务，仅凭一个号码，无需号码主人亲自确认，身份证出示等任何形式确认，即可办理，每个月从话费中扣缴宽带费用的行为，感到很愤怒。
同时在不知情下导致，自2016年7月以来，本人手机号码每月产生宽带费用并由移动扣缴，且账单详情中仅提示其他费用(实际指宽带费用)，以为是流量加油包费用，而从未察觉。
图三，晚间，宋经理添加微信，表示办理时的视频找不到了，工号被黑等理由，查询不到事情详情，希望可以取消投诉，再来解决事情。(微信语音不能导出，已转换成文字，微有误差，其中提及的年份月份为2016年7月!)
图片四、15日，一位当地营业厅的代理人，像本人索要身份证号码，表示帮本人取消宽带业务。
办理宽带业务可以随便乱报一个移动号码说是朋友号码已授权同意，即可!
而取消宽带业务却要求本人提供身份证号码!
这样没有任何确认形式，审核流程的业务办理程序，移动是否在侵害客户权益?
图片五、而这张所谓的宽带办理业务单，没有本人的签字，没有本人身份证复印件，即可办理!
没有任何的验证流程!
本人甚至未曾已任何形式参与!
在不解情况之初，宋经理以有监控要挟，发现错误之后已工单被黑，监控没有为借口!
而事情发展到现在已过去48小时，仅取消了此项宽带业务，
11月16日，中国移动客服打来电话询问事情进展，而后发来短信表示事情已处理完毕，让本人对此次事件打分。
关于本人需求调出从2016年7月-2017年11月所有宽带扣缴费用账单一事，与赔偿这一年来白白扣缴的话费一事，已无下文，也没有任何相关人员给我事情的解决方案与事件处理的回复。
鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团湖南有限公司：
1.提供号码，从2016年7月-2017年11月所有宽带扣缴费用账单;
2.赔偿这一年来白白扣缴的话费;
3.立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向本人道歉!
投诉：- 17:06-回复：1个
16年中国移动客服人员电话给我推荐128元套餐包含了家用宽带与电视收看2年 电话办理后每月消费都是按照128元扣费。因去年暂时不需要就没有使用本月新房装修后致电中国移动来办理宽带，后续陆续有10几个自称是中国移动的工作人员致电都是问我地址在哪里，然后就没有后续服务工作了。至今在中国移动10086投诉了5-6了客服永远只做帮忙反映情况。可是问题还是没有解决，宽还是没有人安装。
投诉：- 10:34-回复：1个
从7月开始，我使用微信支付手机话费，今天打印地质发票时，发票金额不对，经询问10086，告知用微信支付的话费，不一定全额开发票，要微信公司开，打开微信，发现微信公司只能开具近3个月的发票，无发票抬头等，而且只能是上海广州等地的。根据国家税务法规定，在那家单位消费就应由哪家单位开发票，明显有偷漏税的嫌疑，特请求查处中国移动湘潭分公司，并向我开具7月到10月的发票。谢谢！
投诉：- 13:02-回复：1个
本人的移动号码在中国移动办理了88元的套餐，套餐包括每月220分钟的语音通话和700M的流量。在实际使用过程中，本人觉得套餐的220分钟用不完，但流量又不够用，于是决定更换套餐，初步想选择将套餐降为38元的套餐，再另外购买一个20元包2G的流量包。打10086的客服咨询，答复我可以将88元的套餐降档为38元的套餐，但必须满3个月后才能购买20元包2G的流量包。那么，在这三个月中，我的流量肯定是不能符合我使用需求的。我认为，中国移动是变相地限制老客户自由转改套餐，与国家及工信部的要求是明显相悖的，对这种顶风做浪的行为应当严厉查处。
投诉：- 11:10-回复：2个
10月24日，办理移动任我用不限量套餐98元套餐，100M极光宽带业务，从受理至今11月2日时隔9天时间，到目前还未来家中安装宽带~ 移动客服宣称48小时内办理~ 前三天多次敦促安装师傅安装，第四天拨打两次10086客服电话进行投诉，同时安装师傅打电话问责谁进行的投诉~ 之后通过多方打听，向郴州移动负责安装的董经理进行多次沟通~ 仍然敷衍了事~ 现目前还没有来家中安装宽带~！
投诉：- 16:36-回复：3个
永州移动业务员利用学校的学生家长信息，私自发送垃圾信息，私自开通家校通增值业务，损害消费者利益，获取不正当利益，请相关监督部门查实处理。
投诉：- 21:19-回复：2个
前些日子，在移动公司查了一下，在我不知情的情况下从2015年起收了我两年半的集团规费！打电话投诉，说什么我享受到了那个业务，东西提供给你了，用不用是你的事，你享受到了！哪有这样子的人啊！
投诉：- 14:57-回复：1个
00:42分短信通知我还有1017.12MB流量，10/8号并没有用过多流量，10/8号21:25分直接发送已超额达到6.77元，27分发送短信超额41.58元，同一时间又发送超额60元，已经不是第一次出现这种情况，上次扣了就扣了算了，这次绝对不能容忍，周围朋友都会出现这个情况，湖南那么多移动客户，是否都存在这个情况呢
我是移动的老客户 一直用的是移动
现在严重影响我对移动的信任，如这个问题不能解决，会一直投诉下去。
投诉：- 10:43-回复：1个
湖南移动郴州桂东分公司在桂东县沙田完小家长和老师不知情时强行帮老师和家长订校讯通，我就是其中的受害者，上次强行在我不知情时帮我订，发了条短信给我，扣了我10元，9月27号晚上3点多发了条短信给我，说我订了优学包，如果有异议，只能一小时内取消，晚上3点多钟谁知道取消呀，谁帮我取消呀，沙田完小家长和老师几百人受害，取消了，又强行订，没休止了，给家长和老师造成了困扰。我要求退回强行帮我两次订阅校讯通的费用20元。
投诉：- 21:38-回复：1个
我于2016年安装移动宽带当时安装的光纤
但是安装人员没有给我安装光纤 安装普通网线那种
光猫也没有 光猫也没给我 私自带走。
投诉：- 16:34-回复：2个
无缘无故扣费，扣流量，停机，2号流量就没了还超了300m我都没用，让充话费然后他们发验证码过来查询，我的套餐是38元的上个月底充了五十块钱，2号就欠了40元
投诉：- 19:33-回复：2个
我父亲用移动号码10多年，这个月由于近期想办理一个购买手机的优惠套餐去查询号码，发现自2016年7月开始就有绑定一个宽带，并宽带安装地址还不是我家，我家人对此并不知情，另外每月缴费50元的宽带费用办理了其他运营商的宽带。投诉到10086，转到常德当地移动，当地移动只说可以现在把套餐取消，我对此处理结果并不满意，要求移动运营商以每月50元的宽带费作为赔偿也无回应。现就两点提出质疑：1、我父亲并没有同意任何办理宽带绑定的业务，移动如何开通该项业务？2、即使有同意该业务，为什么办理的宽带我家人并没有享用到1年又1个月的宽带？我父亲移动号码为：，有相关问题请联系我本人：，父亲年纪大，对这些问题都不清楚。
投诉：- 12:37-回复：2个
2016年8月份湖南移动在我本人不知情的情况下将我的号码，绑定到他人宽带业务下。后经10086查询湖南移动告知可能是录入时输错号码，因当时未对本人造成影响没有在意。2017年,8月宽带到期前，我主动联系移动进行宽带解绑，并告知我解绑后不会继续收取费用。但实际宽带到期后继续收取费用，每天扣10多块，8月份已扣了我200多话费，投诉10086一个星期没有反馈，现在每天还在继续进行扣费。
投诉：- 15:59-回复：1个
我是移动的老用户
8月16日发现手机节不到短信了， 18日早上打10086咨询回复说我发了大量商业短信(骚扰短信)
声明：我这个月总共才发了不到5条短信。而且是正常社交短信。。所以对移动的说法严重不满.
此号码作为银行卡预留号码 移动这样做，导致我长达2天时间 业务往来 银行转账 支付宝 网购 都不能使用。严重影响我的生活和生意。
要求移动公司对此事作书面道歉 与赔偿!
投诉：- 12:36-回复：1个
移动公司欺骗消费者，买假手机，岳阳公商局包屁，手机乱扣费，老百姓维权有用吗，反正受伤的永远是无权无试的纳税人。
投诉：- 02:54-回复：1个
投诉企业：移动湖南常德移动公司
投诉电话号码：!
在六月份的因为要到外地工地工作，发现联通的信号不好，故想用移动的号码，这个号码之前在2012年购买，一直放着平时都是用别一个联通号码，移动的就一直没怎么使用，每个月定时把费用交了也没去管，到了工地后想使用移动号码，发现流量不够用，于是想改套餐，才发现，我的套餐无法更改，被定为终身不能改套餐，于是打电话给和移动，移动告知说我的号码是吉祥号，必须保底，可是在我办理此号码的时候根本没有人告知是终身的。而且是此时才了解到，我的保底是228元，却也没有人告知的情况下，直接给我开成288元档的终身不能改套餐，移动公司是霸王条款吗?可以在不告知的情况下任意决定别人的套餐消费吗?同时也发现被开通了各项没有用的项目，如咪咕会员彩玲等等业务!
于是我就开去始了投诉，第一：必须把相关规定出示，为什么我的号码必须终身保底，如果没有规定，把我的保底取消。第二：补偿我从2012年开户到今为此的228被定了288之间的差额!第三：取消咪咕会员等一切不需要的业务并退还费用!第四：我要改变套餐，因为我需要大流量，想改为238的任我用套餐!
在做了投诉之后，移动常德营业厅的人员不断的换人打电话，说是保底不能改，288多出的60元费用能不能少补还一点等等，每天不停的换人打电话，最后还找了一个我老乡来打电话，答应只要我撤消掉工信部投诉这些问题都可以解决，可是我没有答应，我要求问题在解决之后我才愿意撤消，于是开始工作人员态度转变，态度相当恶劣!保底不能更改，同也不补偿费用，只退还了其他业务的其中一个咪咕会员的费用，改238的也不能改，要我自己先在网上营业厅改为228自选
套餐的再在下个月改为238任我用，其他的问题一个都没有解决，只有一句话，不能改不给退，难道移动公司就是这样的吗?不用任何的文件说明，自己可以决定行与不行?
在一个多月没有解决问题的情况下，我又急需要大流量，只能在今天7月31日我自行上手机营业厅，按他们的意思我选择了自选套餐228的套餐，可是发现还是不能更改，移动公司这不是忽悠吗?同时也发现只退掉了咪咕会员，可是其他的如彩玲等业务却也都还在!于是今天又打电话到移动公司，结果发现移动公司又是另一套说辞，又说我的保底是118元，要改自选套餐必须语音通话达到118才能更改!
请相关部门给予一个合理合法有效的处理，谢谢
我承诺申诉信息真实有效
投诉：- 10:12-回复：4个
因为以前号是外地号想买个手机号先用，去移动星沙鸿麟店在他们的游说下买了百立丰T11的合约机，结果回去没多久就死机开不了。第二天去他们店经他们售后检测说是手机有问题但他们不退不换需要返厂换新，等到7月28我自己去问给了我一台新机，但跟以前不一样了，把以前的2G+16G换成了1G+8G.....而且态度横蛮，他们坚持说店里弄不清楚，要我亲自去售后解决，我打他们给我的售后电话他们说根本没换过这个串码的机子，这事希望主管部门帮解决。。。
投诉：- 14:02-回复：0个
在2012年在购买此号码()时未告知是终身保底，保底消费只要228的情况下，却直接开成288终身不能改套餐！不明情况任意开通各种附加项目！投诉后态度恶劣，各种本地营业厅私人电话打过来，各种忽悠，最后在我不同意的情况下态度恶劣！
投诉：- 16:22-回复：2个
我明明办了中国移动王卡也就是一天500兆流量卡，可怎么感觉没有用，一天500兆明明没有用完，服务端就发信息说我超了一百多兆，太气人了，还有上一次，交了一百块话费，才用两三天，而且啥都没干，我到营业厅去查，工作人员却告诉我没有消费信息，太过分了，亏我们还这么相信中国移动，太坑人了，早知道就不选中国移动了。
投诉：- 00:53-回复：0个
我办的长沙移动188的套餐，月返还77,但是不给打余下的111的发票,说是6月预存的100是不能打发票的。为什么没有说明理由？6月份实际这100 我是消费的，中国移动也承认消费了，按照税务法，他必须给我开发票，我交了钱也消费了，这是实情.
投诉：- 10:19-回复：1个
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我有更好的答案
客服人员是否给您讲清楚了相应的规则，了解流量包的使用规则，并且您在订该流量包的时候！建议您拨打当地移动客服热线10086咨询不能取消的具体原因您好
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主营：移动通信、宽带固网、 企业信息化、增值业务
问题都没有描述，怎么个骗人法？要说明白，说清楚呀。
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　　移动30&元流量包退定的方法有：编辑短信“QXLL30”发至10086，即可为本机取消数据流量包。当月取消下月生效。编辑短信“0000”发至10086，手机会收到所有个人办理业务详单，回复流量包编号即可取消此业务。登录移动网上营业厅，在个人业务里取消流量包。拨打10086转人工服务，请业务员帮取消流量包，取消后会有短信确认。携带身份证件去沟通100服务厅，办理流量包取消业务。注意：无论那一种方法，取消后都是下月生效，本月费用已扣，流量可继续使用到月底。
采纳率：94%
来自团队：
拨打10086，按0选择人工服务。登录移动网上营业厅，找到查询-已开通业务-增值业务查询与退订，选择关闭。到移动营业厅关闭
本回答被提问者和网友采纳
你什么地方的比如‘’''网上营业厅
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移动流量套餐下个月不想再包了，如何取消每月，不取消这个月的，下月开始的那种
取消流量套餐，在月底之前取消，次月生效即可。取消流量套餐的流程：1、可拨打客服电话，选择人工服务，告知工作人员需要取消流量套餐，工作人员查询之后，即可取消，次月生效。2、可去移动营业厅，告知工作人员需要取消流量套餐，工作人员查询之后即可办理取消业务，次月生效。3、可编辑移动进行自助办理。
采纳率：62%
很简单，去沟通100取消或者打电话给10086就OK了
本回答被提问者采纳
你这月取消，还是可以用因为费用已经扣了，那套餐内的优惠就可以享受，取消后次月开始不收费。
那怎么取消流量套餐?
恩 ，下个月生效，最好打10086让他给你取消
拨打10086人工咨询
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