如何发现如何了解客户需求求点？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-09-27 00:59 标签： 如何探寻客户需求
客户的6项基本需求，你知道吗？-筑龙博客
宏途科技CRM/
客户的6项基本需求，你知道吗？
在营销工作中，了解客户的需求非常重要。满足了客户的基本需求，才能拉近客户距离，深入了解客户的产品服务需求，进而抓住客户的痛点，为下一步制造痒点和 兴奋点打好基础。今天亿客CRM（/）为大家提供了以下6种客户的基本需求，赶紧学起来吧！1、亲切友善友善是所有客户最基本的需求，因为每个人都希望自己受欢迎，被其他人真诚地认可。通常运用在亲切而热烈的迎客工作中，比如使用的欢迎语、一线工作人员的肢体动作及面部表情等等。2、感同身受地理解客户客户需要的是服务人员对他们所处环境、身心感受的理解，而不是武断的批评和判断。客户在接受企业的服务时，有一种基础的心理预期——服务人员对自己的遭遇会感同身受。所以，企业必须给所有职员灌输“理解客户”的思想，练习感同身受地理解客户。3、公平公正现 实生活中，不公平对待的现象屡见不鲜。正因如此，更突出了公平公正的珍贵。每个人都希望被公平对待，不想被视为“另类”。在商业交易中，客户抵制、烦恼的 就是“客户分类”的不平等待遇。如果得知自己被归为某种客户，他们会想知道其他类别的客户是不是享受着比自己好的服务待遇。最好的方法是，只让客户知道自 己拥有特殊待遇。4、控制管理控制管理的主动权交给客户，也就是说客户的感受和需求会对事情的结果有一定的影响。企业在满足这种控制管理的客户需求时，需要多说“好的”，少说“不行”。客户不会关心企业的制度和流程，他们希望所有和企业沟通的结果都“合理”。5、多重选择需要让客户知道，获得心仪之物的方法不止一种。在从未涉足的领域，客户往往会依赖企业的“专业”人士，在沟通过程中透露一些“内幕消息”。客户在做选择时，如果发现明明企业拥有更好的方法，却没有及时提供建议，会很沮丧。6、信息情报“有情况，就通知我！”这句话销售人员应该并不陌生。客户在了解企业的服务和产品时，不希望业务员对此有任何隐瞒。他们不想浪费自己宝贵的时间来研究这些，希望企业提供的信息真实可信。(转自亿客CRM)
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})(jQuery);老曹解惑：如何发现用户需求、找痛点？
老曹解惑：如何发现用户需求、找痛点？
上周老曹针对“完整的APP开发流程”做了整体叙述，这两天得到很多读者的反馈，对于整体的APP开发流程有了具体的了解，但是，再进一步的精细分析还是无法做到，比如所说的“用户需求分析”这一点，如何分析？很多读者表示一头雾水不知如何下手。那么，今天讨论的话题就集中在“如何进行用户分析”。用户需求分析是身处互联网行业中的产品经理、运营、销售乃至各个管理层都需要具备的最基本的能力。没有这些知识储备，如何实地操作？拿什么能力去做决策？对于“用户需求分析”这点，需要涉及的东西很多，几个篇幅是说不完的。需求到底是什么？接下来的几天里，我将其分为以下六个篇幅进行阐述。①如何发现用户需求？②如何判断用户需求？③如何定义用户需求？④如何定义产品需求？⑤如何评估产品需求？⑥如何管理产品需求？今天就说下“如何发现用户需求”。主要从以下四个方面下手。一、What：“需求”是什么？咱们直接看个卖水的例子，徒步于沙漠，荒无人烟，走到中途非常口渴想喝水，这是你就产生了喝水的需求。如果此时有人卖水给你喝，这个状态下的你，这个水卖的再贵你也会买的。当你喝水解渴后，就是需求被解决了。这时给你再多的水、再便宜的水，对你来说用处也不太大了。可以看出，喝水前，水对于饥渴的你是一个需求。喝水后，水对你来说已经不是一个需求了。根据这个例子，我们可以分析出，在特定的情况下产生的特定的问题，并且这个问题是可以被解决的，这个问题我们就可以把它称之为“需求”。我们可以抠下字眼：特定的群体、特定场景、特定的问题、问题可被解决。不想上来就堆一些看起来逼格很高的文字，写的太高深说不定把自己都绕进去了，还是简单易懂较好。人的吃喝拉撒是需要 ，不是“需求”，切不可将两者混为一谈。因为人本身的需要很固定，就是所理解的七情六欲吃喝拉撒睡，经久未变，但是“需求”就不同了，随着时间一直在变幻。打比方，人活着是离不开水的，水从古至今都是被需要的，一直未变。古人渴了就会悬着喝水来达到解渴的目的，我们现代人呢，就不同啦，我们除了水可以选择，还可以选择雪碧、可乐、咖啡等饮品，一样可以解决口渴问题，对于古人口渴怎么也想不到喝雪碧解渴吧，这就是需求的变化。二、Where：需求来自何处？需求来源总结为两点：一个是来自用户的痛点，产生刚性需求。另一个是来自用户的兴奋点，产生非刚性需求。还是上面喝水的例子。在沙漠中口渴想喝水，不喝就会危及生命安全，这就是刚性需求。徒步的过程中有人卖烧饼，卖的很贵，但是你自己还有其他的干粮，你想吃烧饼但是不想花这个钱，所以就没有买，也就心里失落一会，这个结果并不会对你的生命造成威胁，所以烧饼对此时的你看来说是非刚性需求。所以在运营过程中，我们所要有限挖掘的就是用户的刚性需求，比如运营过程中有两个问题需要解决，问题一：用户注册时收不到验证码，无法完成注册。问题二：开发用户，让用户邀请用户，邀请注册成功用户就有奖励的功能。如果只能选择解决一个问题，毫无疑问优先解决的是问题一。收不到验证码就无法注册，这是用户的痛点所在，而邀请用户赚钱不是。三、relation：需求和痛点的关系？需求来源于痛点，但是痛点不等于需求。这就回归到前面所说的可解决的问题。可解决的痛点才是我们所挖掘的需求。简单的说，人们想长生不老，生命短暂是人们的一个痛点，但是目前这个痛点是无法解决的，那么这个痛点也就只能是一个暂待解决的问题，就不是需求了。再者说，如果我们的目标转换为让人类的寿命延长，而不是长生不老，那么这个痛点就是需求。因为我们可以通过各种方式来延长寿命，这完全可以解决的问题。所以，痛点是不是需求？就取决于我们是否有能力解决这个痛点。四、How：怎么发现痛点？在开发一个产品的过程中，发现痛点是所有步骤开始之前的首要任务。每个人得到的痛点方法都不一样，但都是通过体验所得，痛点是一种由体验的出来的结果，也唯有体验才能发现痛点。所谓的体验，可以分为两种，1、直接体验。2、间接体验。直接体验？就是自己体验，自己现身说法。比如最近老曹在追一部影视剧，里面有个角色是旅游体验师，这个旅游体验师如何做好旅游路线的规划，就是以旅游者的角度旅游一圈，在旅游的过程中发现不足、发现需要改进的地方。间接体验？通过别人的体验来挖掘痛点，这个就可以以多种方式呈现，身边人的吐槽、网上体验报告、应用市场的评价、用户留言、客户反馈等，都是以别人的体验所呈现的数据。我们可以特别的关注下报告中的负面反馈，作为一款APP经营的参与者，像发现问题最简单的就是去应用商店去看评论去，把反馈的问题进行归纳整理，这个APP使用过程中的痛点就出来了。比如你是一款App的产品经理，App是自己设计的，自己用起来往往是发现不了问题的，要发现问题最简单的方法就是去看App Store的评论，然后把问题按照我上节课讲的进行归纳和分析，如果收集了100条评论，有30条反馈安装后奔溃，这个App使用的痛点自然就出来了。总结，发现通电才是发需求的第一步，怎么把痛点转化为需求？明天我会继续跟写。想了解更多关于郑州APP开发过程中所遇到问题的快速解决方案，请关注头条号“郑州乙丙丁软件”，更多实用资讯等着你！郑州APP开发：/news/1054.html
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