快递丢失如何申诉？3种渠道到邮政局申诉中心申诉
【导语】：随着“双十一”即将迎来第8个年头，诸如快递丢失如何申诉、如何避免寄件人信息泄露等问题，成为市民日益关注的焦点。那么快递丢失到底如何申诉？　　新华社发　　省邮政局上线“民声热线”，为市民解答快递“难题”　　金羊网讯记者滕源、林曦报道：随着“双十一”即将迎来第8个年头，诸如快递丢失如何申诉、如何避免寄件人信息泄露等问题，成为市民日益关注的焦点。昨天，广东省邮政局上线广东“民声热线”节目，为市民解答快递方面的疑惑。　　市场监管如何应对?　　省邮政局副局长何青表示，根据以往的数据，“双十一”期间，广东省的快递业务量将占到全国的近四分之一，全省快递预计将达到3.6亿件的峰值，是日常数量的3倍以上。对于整个行业而言，“双十一”无异于“春运”，需要各方面配合全力应对。　　广东省物流行业协会数据显示，2015年全省快递业务量达50.13亿件，同比增长49.4%。快递业务量急速上涨，行业管理却面临挑战。何青称，去年，广东省共处罚快递100多单，罚款金额达到50多万元，同时，共吊销8个区域加盟公司的许可证。　　何青表示，当前的监管力量确实依然不足。邮政管理局自2006年政企分开成立，省管局一共才25个编制，所以目前而言，在监管手段上，除了监管快递企业上层，更要强调企业的内控。　　快递丢失如何申诉?　　节目期间，佛山的韩女士通过热线来求助。她介绍说，自己9月5日在当地邮局寄出的价值1.7万多元的虫草至今不知所终。“说我们没有保价，只愿意给我赔60元，我就说你到底是哪个环节丢了……我到现在都有一些晚上整夜睡不着觉”。不仅快递至今未能找到，韩女士的投诉也没有得到满意的答复。对此，邮政方面表示会跟进调查此事，争取尽快帮韩女士解决问题。　　针对该类情况，省邮政局市场监管处副处长万红莉介绍说，如果用户与企业发生了纠纷，向企业投诉之后得不到满意的答复，可以到邮政局的申诉中心申诉。申诉的渠道有很多种，最常见的就是电话申诉，可以拨打020-12305这个申诉电话。还可以进行网上申诉，国家邮政局和各级邮政管理部门的网站上面有申诉受理的链接。第三是微信，大家关注之后经过注册，就可以进行申诉。　　【申诉渠道】　　1、电话申诉，可以拨打020-12305
　　2、网上申诉，国家邮政局和各级邮政管理部门的网站上面有申诉受理的链接　　3、微信申诉
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汇深网 版权所有东莞海元物流丢失货物不赔偿，有哪个部门能管管_阳光热线问政平台
<meta name="description" content="日本人在东莞大朗毛织中心物流园区的海元物流“海旺元货运部”发了一箱货物到重庆万州，里面装有羽绒服40件价值1万元左右，因当时不清楚海旺元物流公司没有直接到万州的专线而需要到重庆后再转其它物流公司到万州（当时一共发了3箱货物，另外两箱是到重庆的已经收到货，为了方便万州的一箱也一起发出），万州这箱货物到了重庆由海旺元物流转了一个叫“转得快物流公司”后经查实，此公司属于黑物流公司连工商注册都没有的一个公司，当时物流公司没有提醒需要保价，自己也因为忙一时疏忽没有进行保价，直接拿了物流货运底单就离开了，不过我在外箱上面有写颜色，码数和件数等信息用包装胶带捆的严严实实，纸箱是50*60*70CM大约重量在30KG,16号转得快公司人员通知货主取货，取货人员到物流公司后几经查找没有找到该箱货物，等了几个小时后公司人员叫接货人先回去等待消息，说再查找几天，物流公司经过几天的查找还是无法找到货物，后来打电话说货物丢失了。现在找东莞海元物流海旺元货运部她开始说要等半个月后才能确定是否丢失，如丢失就赔偿，现在已超过15天时间并且她自己也承认货物无法在找到，但要求我们自己找万州物流公司，说货物是万州物流公司给搞丢失的，我们找万州转得快物流公司根本不承认他接到这箱货，因为我们手上没有发货凭据，所以无法找他，找海旺元物流公司一直推脱，一会又说由他们协商处理一会又说货物不是他们丢失他们没有责任，要求我们找万州公司，就这样相互踢皮球，我想问的是货物是你另外给转物流公司丢失的，邮寄费用是由你海元物流公司收取的，怎么就与你无关了呢？21号打电话说他去和万州协商赔偿3000元，22号又打电话说对方不同意只愿意赔偿1000元，说快过年了如愿意就按这个方案赔偿，不同意因为没有买保险就按货运单上写的按运费3倍赔偿只赔偿180元，且一直说货物不是他丢失他也不管了一直推脱责任，半个小时后又打电话说货物已经找到叫我们与万州联系取货，但是我们给万州物流公司打电话说还是没有找到并且也不愿意赔偿。后来怎么打电话给东莞物流老板，电话都一直不接听，派人到物流部只有两个工人在干活说他们处理不了，老板一直不露面。一箱价值1万元左右的羽绒服说丢就丢了？还说与他们无关？像这样的黑心老板诚信何在？以后还有谁敢在他这里发货？就因为没有保价就不负责任？按他的逻辑只要没有保价的产品都可以说成丢失，这样的霸王条款遇上像这黑心的物流公司只要没有保价的货物都可以说丢失了，反正都只陪几十到几百块钱，货主不是被坑了还无法投诉也得不到赔偿？ &&&& 希望哪位亲能帮忙出出主意或者有相同经历的给个建议，能否有相关部门出面给解决一下事情 谢谢！！ &&&& 东莞大朗海旺元货运部电话50，老板手机：" />
提问：东莞海元物流丢失货物不赔偿，有哪个部门能管管&&编号:136678&&
&&&&日本人在东莞大朗毛织中心物流园区的海元物流“海旺元货运部”发了一箱货物到重庆万州，里面装有羽绒服40件价值1万元左右，因当时不清楚海旺元物流公司没有直接到万州的专线而需要到重庆后再转其它物流公司到万州（当时一共发了3箱货物，另外两箱是到重庆的已经收到货，为了方便万州的一箱也一起发出），万州这箱货物到了重庆由海旺元物流转了一个叫“转得快物流公司”后经查实，此公司属于黑物流公司连工商注册都没有的一个公司，当时物流公司没有提醒需要保价，自己也因为忙一时疏忽没有进行保价，直接拿了物流货运底单就离开了，不过我在外箱上面有写颜色，码数和件数等信息用包装胶带捆的严严实实，纸箱是50*60*70CM大约重量在30KG,16号转得快公司人员通知货主取货，取货人员到物流公司后几经查找没有找到该箱货物，等了几个小时后公司人员叫接货人先回去等待消息，说再查找几天，物流公司经过几天的查找还是无法找到货物，后来打电话说货物丢失了。现在找东莞海元物流海旺元货运部她开始说要等半个月后才能确定是否丢失，如丢失就赔偿，现在已超过15天时间并且她自己也承认货物无法在找到，但要求我们自己找万州物流公司，说货物是万州物流公司给搞丢失的，我们找万州转得快物流公司根本不承认他接到这箱货，因为我们手上没有发货凭据，所以无法找他，找海旺元物流公司一直推脱，一会又说由他们协商处理一会又说货物不是他们丢失他们没有责任，要求我们找万州公司，就这样相互踢皮球，我想问的是货物是你另外给转物流公司丢失的，邮寄费用是由你海元物流公司收取的，怎么就与你无关了呢？21号打电话说他去和万州协商赔偿3000元，22号又打电话说对方不同意只愿意赔偿1000元，说快过年了如愿意就按这个方案赔偿，不同意因为没有买保险就按货运单上写的按运费3倍赔偿只赔偿180元，且一直说货物不是他丢失他也不管了一直推脱责任，半个小时后又打电话说货物已经找到叫我们与万州联系取货，但是我们给万州物流公司打电话说还是没有找到并且也不愿意赔偿。后来怎么打电话给东莞物流老板，电话都一直不接听，派人到物流部只有两个工人在干活说他们处理不了，老板一直不露面。一箱价值1万元左右的羽绒服说丢就丢了？还说与他们无关？像这样的黑心老板诚信何在？以后还有谁敢在他这里发货？就因为没有保价就不负责任？按他的逻辑只要没有保价的产品都可以说成丢失，这样的霸王条款遇上像这黑心的物流公司只要没有保价的货物都可以说丢失了，反正都只陪几十到几百块钱，货主不是被坑了还无法投诉也得不到赔偿？ &&&& 希望哪位亲能帮忙出出主意或者有相同经历的给个建议，能否有相关部门出面给解决一下事情 谢谢！！ &&&& 东莞大朗海旺元货运部电话50，老板手机：
处理状态：已回复
网友：求助好心人&发言时间： 11:39:43&
声明：以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
市商务局回复
关于东莞海元物流丢失货物不赔偿的投诉，我局已转交大朗镇商务局安排专人跟踪协调处理。现将事件经过和协调情况回复如下：
一、事件经过。
&&& 3月3日大朗镇商务局安排人员约见事主，并派员前往东莞市大朗海旺元货运代理服务部（下称：海旺元）了解情况。
据了解，1月9日，事主委托海旺元托运一箱货物到重庆万州，事主表示货物为40件羽绒服价值1万元左右，但没有对货物进行保价。后来，事主反映收货人没有收到货物。1月19日，海旺元查单确认该箱货物已丢失。
1月20日，有人到海旺元办公室吵闹并破坏办公电脑及文具。海旺元负责人表示那个人是针对上述货物丢失一事而来，其后几天还经常接到与此事有关的骚扰电话。事主则表示砸店的人不是他，也不知道砸店这回事。
1月22日，海旺元与重庆当地转货的万州物流协商赔偿问题，万州物流意向赔偿1000元。
1月25日，万州物流确认赔偿1300元，但领款人为收货者，并非事主。
二、协调情况
3月3日，大朗镇商务局人员现场调解，事主表示需赔偿3000元；海旺元负责人表示万州物流那边已经赔偿，他不再赔偿，事主可以通过法律途径来追讨。3月4日，大朗镇商务局咨询了镇消委会，认为此事件属于消费者权益问题，转交由镇消委会协调处理。3月7日，镇消委会调解后，海旺元负责人仍然表示不愿赔偿。镇消委会表示按照相关规定调解在15个工作日内结案，将会继续组织双方调解，若最终调解不成，双方可循法律途径解决。
&受理人：市商务局
回复时间： 11:43:05
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人参与 | 条评论&用快递寄百万增值税发票却丢失 申通只给赔1千
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核心提示：12月初，长春市民董女士通过申通快递向哈尔滨的一家企业邮寄了105万元的增值税发票，结果却被申通快递给邮丢了。而申通快递方面只答应赔偿1000元，这让董女士无法接受。
寄快递已经成为人们生活中习以为常的事情，不过，因为快递引发的纠纷也不少。近日，长春市民董女士就遭遇了邮寄百万元发票快递丢失的事情。
“12月初，我通过申通快递向哈尔滨的一家企业邮寄了105万元的增值税发票，却被申通快递给邮丢了。”28日，董女士告诉记者，申通快递方面只答应赔偿1000元，这让她无法接受。
快递件未送到 百万发票“莫名失踪”
据董女士介绍，12月1日下午，他通过申通快递向哈尔滨邮寄了105万元发票。“我们是做建材生意的，对方只有收到发票后才给汇款，我想申通快递比较快，就选择了这家快递公司。”董女士说，12月5日，她通过网络查询看到，这个快件已到哈尔滨，并已被对方签收。
随后，董女士给对方打电话询问是否收到快件，但对方却表示还没有收到，暂时不能给汇款。“已经显示对方签收了，咋到现在还没有收到？”带着疑问，董女士拨打了申通快递的客服电话，工作人员却表示他们正在寻找这个快件，让她再等等。
随后的几天，董女士又多次拨打申通快递的客服电话询问情况。
“12月22日，在我的一再追问下，对方承认将快递件弄丢了。”董女士说，快递件丢了，对方收不到发票就不会汇款，这势必要影响她的生意。
查询显示对方已签收 实际根本未收到
当日上午，记者根据董女士提供的快递件单号，查询了此快递件的具体信息，发现此快递件已经在日20:54:56被对方签收，但签收人是补本人当日签收的。
针对于申通快递官网显示的已签收情况，董女士表示，虽然申通快递管网显示对方已经签收，但她与哈尔滨的这家企业联系时，对方表示，他们根本就没有接到过105万元发票的快递件。
“我们又与申通快递哈尔滨公司进行了联系，他们称这个快递被送件人放到了保管箱内。”董女士告诉记者，如果是发件人将快递件放到了保管箱内，为何不给收件方打个电话或是发个短信，而对方根本就没有签收，申通快递官网却显示对方已签收，申通快递方面明显在推卸责任，欺骗客户。
百万发票快递件丢失 申通快递只答应赔1000元
在得知邮寄百万元发票的快递件丢失后，董女士来到税务部门进行了咨询。“我得到的结果是，因为增值税发票的其中一联丢失，无法补办。”董女士说，没有办法，她只好将手中发票的另一联复印后盖上公章又给对方邮寄了过去。
“现在，我也不知道对方是否会认同发票的复印件，如果不认同的话，我都不知道该咋办了。”董女士认为，申通快递对快递件丢失的事情负有责任，应当对此快递件做出相应的赔偿。
“我与对方沟通了多次，但申通快递方面却表示需要提供邮寄发票的相关证明，并只能赔偿1000元，这是让我无法接受的。”董女士说，目前，她还在与申通快递方面进行协商，也不知道会有怎样的结果。
申通快递:仍在寻找丢失的快件
“我们也正在找这个快递件，但到现在还没有找到。”申通快递哈尔滨公司的一名派送员表示，因为当日需要送的快递件比较多，他们也不知道具体是哪个派送员送的这个快递件，他们仍在继续寻找这个快递件。
而负责接董女士快递件的申通快递长春净月公司的一位女性工作人员表示，这件事他们已经了解，目前需要董女士提供所邮寄发票的相关证明，且最高只能赔付1000元钱。
如得不到答复 将通过法律途径解决
当日11时许，根据董女士反映的情况，记者拨打了申通快递的客服电话。一位工作人员在通过查询单号后表示，这件事情正在处理中。
而针对为何20多天还没有处理结果一事，该工作人员表示，针对媒体的采访，他们有专门的对接部门，并让记者与这个部门进行联系。当日上午，记者多次拨打申通快递客服人员提供的与媒体对接部门的电话，但始终无人接听。
“如果问题得不到解决，我会向法院起诉。”董女士表示，她还会与申通快递方面进行联系，如果得不到满意的答复，她将通过法律途径来解决此事。（晓岩）
责任编辑：满峰
由于房产证和身份证滞留在物流公司迟迟未派送，李先生(化名)一直非常焦虑。在接受《中国经营报》记者采访时，李先生说，希望媒体的介入，能让问题尽快解决。
申通加盟公司近期因拖欠工资导致员工罢工，运营工作瘫痪。业内人士认为，申通的几番涨停并没有掩盖内部痼疾。
据了解，最近一次快递费用大规模上涨，还是在2011年，当时顺丰对外公布调价2%-4%，从10元涨到12元。随后，“三通一达”系快递公司也纷纷抬高了运费。
据了解，最近一次快递费用大规模上涨，还是在2011年，当时顺丰对外公布调价2%-4%，从10元涨到12元。随后，“三通一达”系快递公司也纷纷抬高了运费。
得知此事后，董倩和父亲来到北京，并与校方及快递方进行了沟通，校方确认并未收到快递来的论文，而中通方相关负责人则称，当时的派件人已经联系不上了。
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劳动部门。。
回复时间： 11:13
根据具体情况确定，具体请电话咨询王律师
回复时间： 12:23
你好！邮政局或直接向法院起诉。
回复时间： 11:12
民事纠纷，司法程序解决，维权可同本律师联系。
回复时间： 20:09
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