OA,ERP,CRM的区别-BPM与三者的关系52
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OA,ERP,CRM的区别-BPM与三者的关系52
近几年来，随着企业信息化速度的不断加快，系统间的；章前案例（引自知乎）；1、我们假设你是深圳某机械行业的销售，你去上海参；2、然后到达上海后，你在全程费控上预定了一个普通；3、你回到公司，打开了CRM登录，把这些客户提供；4、ERP那边收到了CRM发过来的订单，先看这个；这就是一个完整的销售签约流程；这几个系统在这个完整的流程当中充当着截然不同但都；而BPM
近几年来，随着企业信息化速度的不断加快，系统间的交叉功能越来越多，使得原本相互孤立的系统逐渐的融合到一起，这也就使得很多非专业的人士混淆了这些系统的原始定义。这篇文章会先以一个案例作为先导，然后接着这个例子解释OA、ERP、CRM的关系，并在文章当中简要提及BPM在三大系统集成中充当的作用。
章前案例（引自知乎）
1、我们假设你是深圳某机械行业的销售，你去上海参加某个大型的机械采购展览会。去上海之前，你先登陆了全程费控填写了你的出差申请表，送交主管审批。（填表单-审批-出差）
2、然后到达上海后，你在全程费控上预定了一个普通间，住了两晚，并约几个潜在的用户到某个餐厅畅聊，会后，他们给你留了名片，聊完后，你将所有的消费记录通过全程费控软件集成为一张报销单交由领导审批。（预定-消费-报销）
3、你回到公司，打开了CRM登录，把这些客户提供给你的名片信息输入到表单当中，然后一个个打电话，最后有一些人成为了你公司的用户，并确定了价格打算签约，于是你修改了CRM，创建了真实的订单。
4、ERP那边收到了CRM发过来的订单，先看这个设备的具体的性能更好，根据型号，确定材料、排生产计划，同时财务部门处理合同，负责收款，排产入库出库。
这就是一个完整的销售签约流程
这几个系统在这个完整的流程当中充当着截然不同但都不可或缺的角色。全程费控充当的是OA办公流程、CRM是销售流程、ERP是生产流程。
而BPM又可以充当怎样的角色呢？
1 、你去参展的机票 也就是OA的最后一步 如果优秀的oa系统会和hr系统串联，那么无需修改hr的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来。
2 、你在crm 创建了订单 应该通过接口直接导入到ERP中， 这也就是为什么erp中我没有写创建订单的原因。
3 、反过来如果你的产品型号在erp中修改了，那么导致的价格变更等，sap需要反推回crm。
而上述的三个流程的优化过程当中，BPM则充当着至关重要的角色。
一、三者的含义不同
OA：办公自动化，何谓办公，直面意思：办理公事，按照这种理解，广义的来说，企业的一切运作都可以称之为OA。而在实际的运用之中，OA一般是指企业行政管理领域的办公自动化，经常性的被定义为处理企业内部人员信息沟通的工具。比如我们常用的公司邮箱、电子图书馆等资源共享平台、报销审批等工具都是狭义上的OA。
ERP：企业资源规划，协调统筹企业各个方面的资源促使企业资源配置最优化。这里的资源早期的时候仅包括生产中各类生产物料资源，后来则融合了企业中的人、财、物及信息资源，甚至时空,ERP是以实现企业各方面资源的统筹以及流程优化为目的的。使用ERP系统居多的一般都是传统的制造型企业。因为他们有着很大的库存风险、坏账风险、不良品风险，同时借助于ERP也有利于让生产型企业降低部分生产成本。
CRM:客户关系管理的定义是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
现代的服务型行业等第三产业很少会使用到ERP就是因为EPR解决不了服务行业当中的问题。服务类型的行业更重视企业内外部信息的传递沟通（OA）以及客官关系的管理（CRM）。
从上述的案例以及定义当中就可以看出ERP、CRM与OA还是有非常大的差距的，接下来我们将简单的梳理下OA、ERP、CRM系统的不同点
1、处理事务不同：ERP在企业内部更适合于业务处理，OA则更适合处理内部办公的事务，CRM作为客户关系管理系统，则主打商机获取、客户签约及维护、客户满意度的提升、客户的留存等。
2、最终效果不同：OA通过工作流的信息化提高内部办公效率，ERP则是有利于协调统筹各类型的资源，制造出最优的生产计划，减少库存、坏账风险等。CRM能有效的提高销售的效率甚至是优化整个产品及公司战略。
之所以现在很多人会将ERP、CRM、OA混淆的主要原因在于近年来三者的融合趋势不断加强，即一者当中兼有另一系统的某些功能。
我们都知道单一的一个系统不能满足企业的所有要求，比如说传统的制造类型企业需要ERP+OA,而面向客户的服务型行业有可能需要CRM+OA。后来有越来越多的信息系统厂商干脆将某类型系统的功能进行拓展以适应企业的要求。各个系统随着时间的发展都在不断的超越其原本的定义框架，我们也就可以看到三者之间的融合趋势不断加深，因此发生歧义也是在意料之中的事。
三者不断融合，有没有一种集成方案能融合三者？答案是BPM。
三、BPM集成OA、CRM、ERP等系统
BPM流程管理的逻辑
系统间的集成
现在经常说集成OA与ERP的主要原因在于各个孤立的部分有着其独特的功能，但部分功能又有重合，流程重复以及孤立使得企业效率不断降低。这时候我们就可以利用BPM将OA、ERP、CRM三者有效的融合在一起。
这时候便有人坦言：BPM必将取代OA等工具，取代倒是谈不上，因为很明显现有的BPM早已经不是最初的那个业务流程优化的定义，如果取代了OA，也就意味着他具备了办公的属性及功能，那科学的来说，他就不应该叫BPM，而应该叫OA+BPM。两者之间融合的趋势是肯定的，但绝对没有取代这么一种说法。
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一直以来，部署如 ERP 和 OA等大型的企业管理系统是一项非常重要的任务。 在企业部署这些系统时，提前支付的授权成本就高达上百万元人民币、有的多达上千万，而且通常需要大批 IT 人员和顾问调研、实施这些系统，并将其与组织的其他系统集成。 这种级别的部署在时间、人力和预算方面的要求，对任何规模的组织来说都意味着巨大的风险，因而中小企业往往无法使用这类软件，也无法得到信息化的效益。企业管理软件公有云的出现在一定程度上改变了这种状况。“云化”的管理软件不要求用户部署大型基础结构（不需要机房、服务器、操作系统、数据库软件、），不要求客户聘请专业IT人员（部署实施应用程序和应用程序的运维工作，包括测试和修补程序、升级程序、监控性能等等，都由提供商来完成）；消除为了使用大型软件提前付出的资源成本。我们需要的是“开箱即用”、免费、私密的企业社交空间，省去企业信息化部署的成本和精力，放在云端，打开浏览器输入账号就可在开放的OA平台与同事交流工作和想法、安排任务、知道彼此在做什么，何时需要协作。移动化
在移动化的浪潮下，工作的地点已经不重要，重要的是工作方式。能够在地理位置与设备之间实现无缝移动对于用户来说非常重要——无论你是在开会时使用 PC还是在生活中使用手机或平板，都需要一致的用户体验，并随时随地获取信息。被重拾的“碎片时间”，赋予用户更大的自由，你可以使用移动互联网在各种零星的时间段、各种情景下打开手机或者平板，发出语音指令、记录地理信息、和同事互动、记录关于工作的想法、创建和分配任务、发起和审批流程、查看和编辑文档、展开讨论、扫描刚刚获得的名片、安排工作计划、提交工作总结。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------我还是自娱自乐一番吧，点赞过6了，重新更新一下最新的动态。
如果我们把一个组织进行抽象理解，那么在任何组织都有七大基本要素，即：人的要素、流程的要素、知识的要素、客户的要素、项目的要素、物的要素和财的要素 ; 这七大要素并不孤立存在而是相互强关联，同时这些要素在企业组织的各个部门之间是动态流转的。而企业或单位的领导对信息获取的要求通常是全方位的，比如老总想了解某位员工的情况 , 他必定会关注：该员工所有任务完成情况如何？该员工的知识贡献和利用情况如何？该员工所负责的客户或供应商情况如何？该员工所负责的项目情况如何？该员工在企业所参与的流程情况如何？ …. 还有，这位员工所花费的费用和为企业带来的收益情况如何？所有这些都是领导在关注一个员工的时候希望看到的信息，而不仅仅是人员档案资料。这就是组织协同需求的实际应用场景！现在我们来看看，如何才能有效来解决这个关键的管理需求？传统管理软件的解决方法只是站在信息的 “一维单线程”视角上提出解决方法的，这样势必为了管客户就建一个客户管理系统、为了管文档就建一个文档管理系统、为了管人员就建一个人员管理系统、为了管流程就建一个流程管理系统 …. 虽然这些系统短期内能够为企业解决一部分问题，但关键问题没有得到解决！但企业内部这些要管理的要素本应是相互强关联的，要管好客户必要要管好人员，要管好人员必须要对他的时间利用情况以及工作情况做到心中有数，人在公司工作的痕迹都能够记录下来才能完整的评价一个员工的绩效 ……很多优秀组织一直在寻找一种能够把企业的各个要素放在一个平台上，进行 “立体多线程”的管理方式，这才是最先进OA系统应该做的事情。那么有没有这样一款产品呢？答案是有，你要问我是哪一家，嘿，我不告诉你。246 条评论分享收藏感谢收起235 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答当前位置：&&&&&&&&&企业oa软件，能给企业带来什么样的优势？
企业oa软件，能给企业带来什么样的优势？
发表日期：日文章编辑：佚名浏览次数：1
摘要：目前OA系统已经成为每个企业信息化初期选择并投入建设的基本系统，达到充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产率的目的。企业oa软件，能给企业带来什么样的优势？
一、领导办公与决策
依托顺畅流转的信息传递，企业领导层得以在第一时间批阅各式文件，调阅最新动态数据(业务报表)，监督计划执行、项目进展，并据此下达决策和指令。
企业需要创造经济效益，无谓的会议容易浪费领导大量的精力，而解决这个问题的途径是建设，通过该系统的建设将办公信息、公众信息、业务信息流通到相应的环节，通过，领导可以一改以往的工作的模式，改&救火式&工作模式为&排除隐患&式工作模式。可以说是连接其他业务系统的龙头，是提高工作效率、促使企业良性循环的催化剂。
二、企业程的管理
企业的工作能力和工作效率与业务进展紧密相关。管理良好的企业需要有其定义完善的关键业务流程来促使业务条理清晰地进行。
利用中内置的引擎，可根据企业内部管理要求，定义、优化、再造出各种复杂程度不一的流程模块，除公文外，例如向采购、资金申请、网上报销等等供流转使用，降低企业员工花费在找人签批、审核等上面的时间，可以把更多的精力投入到本职工作，领导可以实时察看流转状态进行监督，很方便的发现工作停滞的环节。
三、目标管理和项目管理
通过中计划管理功能模块，个人、部门逐日、逐周、逐月向上级管理人员、管理部门逐层汇报工作计划完成情况，并被检查和考评，工作计划的归档管理便于月末、季度末、年末进行查询和总结。
大型企业常常面临部门之间的合作及企业中分布式项目团队的交流协作问题。项目团队经常要交换各自的想法并且布置下一阶段的任务。分布式的团队中的项目管理常会碰到跨部门和跨地区等种种障碍。
提供项目协作功能，可随时了解项目进展和各协作部门的进度及状况。
四、企业电子协作环境
沟通企业领导与员工日常工作的重要环节，但作为大型企业，部门众多、人员众多，分支机构异地办，甚至跨国，日常沟通的难度和成本都是很大的，有时还存在信息的误传。
通过网络化的办公方式加强了人与人之间、部门与部门之间，员工与领导之间、分公司与总部之间的沟通，提高了工作效率，保证了及时决策。电子邮件、BBS、在线交谈、网络会议等是中常用的电子沟通手段。
五、促进相关部门信息化
在信息发布、文档管理、管理这三个方面有独特的优势，利用这些特性可以针对性的开发一些部门的应用软件，提高这些部门的信息化程度。
六、推进企业文化建设
通过，每一个员工可以对公司有全面的了解。公司最近发生的大事、决策层的战略思想、员工的意见、公司的规章制度、刊物等等都可以直接通报到每一个员工。使员工做到了身在岗位、胸怀全局，大大增强公司的凝聚力。
另外为员工积极参与公司的管理开辟了通道，中的功能模块员工建议箱建立了员工与公司沟通的一个有效渠道，意见箱为使各员工畅所欲言特别针对敏感性问题设计了匿名功能，管理层通过员工的意见和改进建议，了解员工想法及时解决提出的问题，营造良好的氛围。调动员工关心企业、热爱公司、积极参与公司管理的积极性。
七、加速知识型企业的转型
文件管理把分散在员工手中，或散落在各处的对企业员工工作有帮助的信息资料、方法和理论知识等分类沉淀在系统中。供企业所有员工共享使用，也可设定使用权限。
培训系统，把培训员工的材料知识、规范制度以及所有有价值的文稿资料都纳入系统中，供员工以各种形式进行学习和培训。这种培训完全可以不受时间、空间的限制。
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关于选择OA还是BPM的困惑！
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各位前辈：
&&本人在一家快销公司做IT,目前正在找一个解决方案来实现销售管理以及外地办事处与总部的
一些信息交互(比如办公费用申请，报销，新员工申请等），网上也找了一些资料，目前比较困惑的是不知道是选择OA还是BPM来实现，
请大师们帮忙出点主意或者给点意见，万分谢谢。
举个例子来说吧，现在手工流程有一个是“销售合同管理“流程，请问一下，这个流程目前更适合于在哪个
应用中来实现？（OA 或者BPM)
本人是这方面的菜鸟，请大师们不要见笑。
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我对oa和bpm不了解，不过感觉你的事情，你清楚oa和bpm的区别么，如果你清楚的知道，在清楚你的需求，你的问题就解决了
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oraclers 发表于
我对oa和bpm不了解，不过感觉你的事情，你清楚oa和bpm的区别么，如果你清楚的知道，在清楚你的需求，你的问 ...
谢谢您的回答，因为之所以不清楚这两者的区别，所以才来网上请教各位。
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销售合同管理，这个不应该是CRM系统常见的功能吗？
销售合同并不能算是审批流程，是销售员签单的最终状态。
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一般OA就可以实现，OA里面也有BPM的
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babbyyang 发表于
一般OA就可以实现，OA里面也有BPM的
谢谢您的回答
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unigcerp 发表于
销售合同管理，这个不应该是CRM系统常见的功能吗？
销售合同并不能算是审批流程，是销售员签单的最终状态。 ...
谢谢您的回答
论坛徽章:2
我对两者也区分不清楚，说的不好欢迎批评：
1、OA是相对标准化产品，BPM是一个开发平台和框架，OA能够拿来就用，而BPM不可以；
2、OA全名Office Automation，办公自动化无纸化办公，BPM是business process management，就是针对于流程的管理，一个针对于无纸化办公，另个是业务流程的内容，前者更基础、后者更复杂；
要看你们具体想做什么，OA成本稍低一些。
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其实OA与BPM并不矛盾，
OA是业务系统中的一种，专门针对办公室的办公人员解决申请、请假、报销、流程审批、用品领用，日程新闻、文档、通知公告等等之类的问题。
BPM是一种开源平台，通俗点就是生产软件的软件工具，不需要写代码直接拖拉拽就能定制出各种你要的管理软件。所以这两者并不冲突。
我想您是不是想问选择成熟产品OA还是用BPM定制开发OA好？
无码定制开发相当于传统OA产品的升级版，就像彩色电视机是黑白电视机的升级版一样的，基本功能差不多，用户使用体验更好，衍生能力更强。
如果没解答您问题的话，加我qq再聊吧
我也是做定制OA系统的，qq: phone:
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目前我们公司也是在从OA换到BPM过程。这个可以给你点建议:
&&一般业务流程不复杂的，流程变化性不大的用OA、相反建议使用BPM
&&考虑以后其他系统做数据交互的直接放弃OA吧，用BOM可以自己解决，用OA后期投入会非常大，因为在OA里这个属于个性开发。
&&预算的话：考虑大型的OA建议你直接用BPM吧，价格差不多。
itpub.net All Right Reserved. 北京盛拓优讯信息技术有限公司版权所有　　　　
　北京市公安局海淀分局网监中心备案编号：10　广播电视节目制作经营许可证：编号（京）字第1149号宜兴有没有做ERP、OA、CRM等软件做的比较好的软件公司，代理公司也可以。
办公软件有很多种，但是致远软件在安装维护上提供了采用独有技术开发的傻瓜型安装工具、配置工具和数据库管理工具，用户可自行安装完毕，一键搞定，管理维护也像使用家电那么简单；操作简单，适合各层次人员使用，产品附帮助文档和应用实例，缩减了学习成本，减少了培训的费用。 致远还有A3和A8两款产品，是分别针对小企业和大企业的，这两款就没用过了…… 下载链接：
其他答案（共2个回答）
，那么就建议你不要把选择的区域局限在某一个地区，这样是非常不利的。你完全可以多选择几款通用型的管理软件，先看一下功能是否可以满足你的需求。如果可以满足，那么是最符合需要的。如果不能满足，也完全可以让该软件商进行一下二次开发，这样也会为企业节省很多资金。并且选择的时候，可以先找那种可以免费试用的，这样就可以在试用的时间先看看软件的功能和软件商的服务。然后找到几款比较满意的，功...
如果你是需要选择管理相关信息，那么就建议你不要把选择的区域局限在某一个地区，这样是非常不利的。你完全可以多选择几款通用型的管理软件，先看一下功能是否可以满足你的需求。如果可以满足，那么是最符合需要的。如果不能满足，也完全可以让该软件商进行一下二次开发，这样也会为企业节省很多资金。并且选择的时候，可以先找那种可以免费试用的，这样就可以在试用的时间先看看软件的功能和软件商的服务。然后找到几款比较满意的，功能如果都可以满足，那就对比一下服务和价格了。这样选择起来就很有方向了。
金智企业综合管理系统，你可以去看看，客户管理、进销存管理以及财务管理，为企业的管理以及发展保驾护航。
中华人民共和国建设部
二○○二年一月十六日
第二批批准就位的一级资质建筑业企业名单
企业名称：江苏宜兴三建集团有限公司
证书编号：A...
没在那生,但这些医院都是公立的,生个孩子没有问题的,费用从一千多到一万多不等。
我朋友公司是神机妙算软件代理，用的是奥汀CRM，听说不错.奥汀公司网站:
该怎么选啊？
各地企业人员的最低养老金标准是不一样的，一般比当地最低标准要低20%左右
答: 什么软件可以网络上投票吗?安卓网页拉票 局域网刷票神器哪个好用
答: 好在有许多成熟的安全和网络技术，例如虚拟私有网络（VPN）和防火墙等，能够极大地提高Web服务应用的安全和性能，让开发者拥有选择安全技术的自由，而不是非得使用尚...
答: 某些ADSL调制解调器使用USB接口与电脑相连，需要在电脑上安装指定的软件以添加虚拟网卡来进行通信
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