【职场加油】质量管理常用的18个公式
定义：该百分比由废品材料费用除以总生产成本或由废品总数量除以产品总生产数量得到。
目的：用作结果度量，来确定过程是否按照规范化进行零件生产和装配。
公式：废品率％＝（废品的材料金额/总生产成本）×100％ 或（废品总数量/产品总生产数量）×100％。
废品材料金额：是废品所使用的材料的价值。
总生产成本：是劳动力，材料和工厂负担（水、电等）的总和。
应用/信息：废品计算是直接从本单位的财务系统中得到其数值。若公司的财务系统不能从劳动力和负担费用中分离出废品材料价值，应尽快与相关部门协调解决。
定义：花费在返工活动中时间的比例,由返工工时除以生产劳动工时或返工（返修）品的总数量除以总的生产数量得到。
目的：用作结果度量，来强调那些在第一次质量中需要改进的操作工位。
公式：返工率％＝（返工工时/总生产劳动工时）×100％ 或（返工（返修）品的总数量/总的生产数量）×100％。
返工工时：是指再次加工，分拣，修复那些将成为废品的工件所花费的时间。这些时间可以是用在在制品，成品和外购部件或材料上。返工时间包括诸如修复，重新包装，再分拣，附加的检查活动和遏制等。返工时间包括内部的或外部的活动。应包括直接时间加上加班时间中的直接时间部分。
生产劳动工时：直接/生产劳动工人工作时间总和（包括直接时间加上加班时间中的直接时间部分）。
应用/信息：
直接劳动工人的偶尔检查不应认为是返工。任何再进入生产过程的产品应被认为返工。生产线的总劳动内容的一部分应认为是返工。该部分将根据返工的产品情况确定。譬如，在最终检查时，涂漆生产线有10％的产品不合格，而该涂漆生产线共有20名操作员，返工的产品（10％）需要再次涂漆，涂漆生产线总工作时间的10％被认为是用来返工。10％×20人×8小时＝16 返工小时。
产品入库检验合格率
定义：产品入库检验合格数量除以入库检验总数量所得。
目的：用作过程度量，用来衡量整个生产过程的质量水平。
公式：产品入库检验合格率％＝（产品入库检验合格数量/入库检验总数量）×100％。
百万分之不合格品数
定义：每百万件产品中客户退货/拒收的数量或不合格产品数量占全部发运数量或全部生产总数的比值。
目的：用作结果度量，来全面显示产品不满意造成的影响，使得集中精力解决问题。
公式：顾客退货率 = 退回件数/发货件数产品总数量 *1,000,000 或产品不良率=不合格总数/产品总数量 *1,000,000。
定义：每年由于产品不合格引起的生产停顿次数。导致公司停止发货，停止生产或者要求将已制造的产品进行修正。
目的：用作整体结果度量,反应由公司质量事故次数引起的产品不满意,以利于集中精力解决问题。
公式：质量事故 = 每年公司定义的质量事故造成的工厂生产停顿次数。
零件加工不良率
定义：巡检合格率或工序合格率即零件生产过程一次合格数量除以零件生产总数量所得或加权平均所得；零件加工不良率为零件不合格总数出除以零件生产投入数量所得。
目的：用作过程度量，用来确定生产工序过程的质量水平。
公式：（巡检合格率或工序合格率）％＝（工序一次合格数量/零件生产总数量）×100% 零件加工不良率＝（零件不合格数量/零件生产投入数量）×1,000,000。
顾客验货一次通过率
定义：指交付的产品，一次通过顾客验货合格接收的数量除以交付产品的总数量。
目的：用作结果度量，衡量出库成品的质量水平。
公式：顾客验货一次通过率％＝（一次通过顾客验货合格接收的数量/交付产品的总数量）×100%。
进料检验合格率
定义：一定时间内，进料检验合格数量除以进料检验数量所得。
目的：用作结果度量，用来监控供方供货质量水平。
公式：进料检验合格率％＝（进料检验合格数量/进料检验总数量）×100%。
定义：简单定义为一定时期内的故障（损失）成本。
目的：用作结果度量，用来反映公司质量管理体系运行有效性的综合成果体现。
公式：质量成本＝内部故障（损失）成本+外部故障（损失）成本； 内部故障（损失）成本=报废损失费+返工或返修损失费； 外部故障（损失）成本=顾客退货损失费+产品责任费+投诉费； 质量成本占销售额比率=（质量成本÷销售额）×100%。
内部故障（损失）成本：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失；
外部故障（损失）成本：产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失；
报废损失费：因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用；
返工或返修损失费：为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用；
顾客退货损失费：顾客退货的废品损失费用；
产品责任费：因产品质量故障而造成的有关赔偿损失费用；
投诉费：对顾客投诉有质量问题的产品的修理或更换等所支出的费用。
批量不合格率
定义：是指在一定期间内，在所有的检验批中，若因检验判定不合格而整个检验批需要返工（或返修或报废）的批数占总的检验批的批数的比例。
目的：用作结果度量，用来监控过程整体质量水平。
公式：批量不合格率= 不合格批数/总的检验批数*100%。
检验批：是提交进行检验的一批产品，也是作为检验对象而汇集起来的一批产品。通常检验批应由同型号、同等级和同种类（尺寸、特性、成分等），且生产条件和生产时间基本相同的单位产品组成。
生产批：是指由生产计划决定的投入生产的一定数量的一批产品。
质量损失率
Ci：内部损失成本，它由报废损失率、返修率、仃工费、 降级损失率、 产品质量事故处理费等组成
Ce ：外部损失成本，它由索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费等组成
Po ：工业总产值（均为现行价）
其中：n为抽样数量；d为检出不合格数；b为在合格品中检出不合格品数。
降低质量损失率
成品项目检测合格率
不合格材料（公司内）退货率
不合格材料（公司外）退货率
（进厂检验时退货）
成品产品退货率
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淘宝退款率怎么计算？淘宝最新调整了退款率的计算方法，优化了退款率。我有个客人拍了我同一款鞋子两次，并且都付款了，第二次的那笔她以拍多为由申请了退款，我也同意了退款，现在我发现我的店铺退款率竟是50%，从未有过退款经历，所以想问问哪位比较了解这方面的人，象我这种情况是否属于正常情况呢？是淘宝计算退款率的方法就是会得出这个50%的这个结果？还是淘宝数据有问题呢？
这是我的： 淘巧好，好淘巧
本文来自淘巧网
这是我朋友的： 淘巧好，好淘巧
淘宝2013年1月份新修改过的将退款数据从目前的&新增退款数&和&新增退款率&分别改为&成功退款数&和&成功退款率&。优化后，只有卖家成功完成的退款才计入退款数据。类似&误操作提交退款&、&重复提交退款&等由买家提交、但实际未成功的退款将不计入。 copyright taoqao
这样，退款数据能更好地帮助卖家朋友们了解自己实际处理退款的情况，及时改进网店运营和售后服务。经过近两周的测试，以上退款数据的优化于1月25日完成，具体体现在店铺的信用评价页和卖家中心的消保模块（如下图红框所示）：
1、店铺信用评价页：
2、卖家中心消保模块：
淘巧好，好淘巧
纠纷退款率貌似客服介入成功的退款笔数/退款总笔数。退款率是一个月的退款累计。先来说说&退款率&是怎样计算的？ 淘巧好，好淘巧
计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%；
计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天；
计算举例：假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款10笔；7月1日到7月13日交易112笔，成功退款15笔；7月14日到7月15日无交易，无退款，则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=（10+15） / （125+112）=10.5%。 copyright taoqao
问：买家误操作提交的退款计入&退款率&吗？
答：不会计入的。尽管买家提交了退款申请，但是卖家并未成功退款，意味着这笔退款未实际发生。类似这种情况都不会计入。
问：如果未及时处理退款，对网店有什么影响？
答：如果退款未得到合理处理，买家申请小二介入，小二介入且退款成功后，网店的&纠纷退款率&将上升，根据淘宝的规则，这将会影响网店在搜索的排序和营销活动报名。所以，请亲们及时、妥善地处理买家们的退款申请。通过为买家提供良好的消费体验，不断赢得良好口碑和更多成交机会。 淘巧好，好淘巧
如果有其他问题，欢迎大家跟贴留言。小二将会及时回复的。
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　　淘宝退款率影响店铺吗?公告说不再影响和活动报名，但是如果纠纷退款率高的话，对消保保证金、商品搜索、之同学和等活动都是有影响的，那么什么是退款率呢?和退款率是怎么计算的?　　退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)　　计算方法:退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%;　　计算周期:每天计算近30天成功退款的数据,数据延迟2天;　　计算举例:假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔,成功退款10笔;7月1日到7月13日交易112笔,成功退款15笔;7月14日到7月15日无交易,无退款,则小王在7月17日的退款率计算方式为:6月16日到7月15日成功退款笔数
/ 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) /
(125+112)=10.5%。　　那么什么是纠纷退款率?和纠纷退款率的计算方法　　新纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。　　新纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。(建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量)。　　判定纠纷退款的依据:　　1、退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。　　2、售后交易由淘宝介入处理,且该售后淘宝曾经判决为“维权成立”。　　符合以上任意一种情况都算纠纷退款。　　纠纷退款率对卖家店铺的影响:　　1、对商品搜索的影响,当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时,你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现,但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。　　2、对的影响,
自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家,在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天;符合指定标准则可继续正常使用。　　3、对卖家营销活动的影响,近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加淘宝任何官方营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)。　　以上就是纠纷退款率对店铺的影响的全部内容，卖家千万要注意了，纠纷退款率对店铺的影响还是挺大的。　　推荐阅读：
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