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全文链接：网络营销调研的作用
网络营销是指为实现住信息目的而进行研究的过程，包括将相应问题所需的信息具体化、信息收集的方法、管理并实施数据收集过和、分析研究结果、得出结论并确定其含义等。在分类中，包括、、零售研究、媒介和广告研究、商业和工业研究、对少数民族和特殊群体的研究、以及等。"
⑴可以把调研的相关信息迅速地传递给世界各地上网的用户。（及时性和共享性）
⑵与传统营销调研相比，可以有效地降低调研的费用，增加调研的便利性。（便利性和低成本性）
⑶可以减少因的不合理而导致调查结果出现偏差等问题。（和充分性）
⑷用户所填写的信息是其自愿的，从一定方面保证了调研的客观性与真实性。有效地避免了调研中人为因素的干扰（可靠性和客观性）
⑸可以全天后的进行营销调研，无须人为守候及监控。
⑹可有效的对采集信息的质量实施系统的检验和控制。（可检测性和可控制性）
网络营销调研在费用，范围，运做速度，调研的实效性，便利性，可信性，适用性在一定程度上要比传统的营销调研具有一定优势。但也不能忽视传统营销调研所带来的高度真实性，与严格的控制性。任何营销调研都具有其局限性的特征，所以根据自身情况制定有针对性的调研方法才是最科学的。
&我个人觉得，网络营销能力秀这个网站，在创办初期肯定也进行了市场调研。
&比如，它要调研目标市场，如何进行市场定位，开展哪些活动。
&而通过网络进行调研，有如下特点：
⒈及时性和共享性
⒉开放性
⒊便捷性和低成本性
⒋交互性和充分性
⒌可靠性和客观性
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营销:营销调研(第6版)
&来源：读书人网&
“倾听消费者的心声”已经成为经营常识，这意味着公司必须拥有所需的信息，以有效地满足市场中消费者的需要与欲望。我们认为只有一些公司做得比较成功，并不是所有的公司都能“倾听消费者的心声”。
营销:营销调研(第6版)
营销:营销调研(第6版)
《调研(第6版)》：工商管理经典译丛?市场系列。
作者：（美国）阿尔文?C?伯恩斯（Alvin C.Burns） （美国）罗纳德?F?布什（Ronald F.Bush） 译者：于洪彦 金钰 汪润茂阿尔文?C?伯恩斯（Alvin C.Burns），美国路易斯安那大学E.J.0urso工商院营销系主任。他30多年来为本科生和硕士研究生讲授“营销调研”课程，为博士生开设营销调研专题，并对B2C、B2B和一些非营利组织的营销调研项目进行指导。在多家顶级学术期刊发表了大量。罗纳德?F?布什（Ronald F.Bush），美国西佛罗里达大学营销系资深教授。作为专家，他经常参与研究方法的论证和调研报告的鉴定。于洪彦，中山大学院营销学教授，博士生导师，中国市场学会常务理事，中国高校市场学会常务理事，教育部“市场营销”双语教学示范课程负责人，省级教学名师，享受国务院特殊津贴。国家社会科学基金项目两项，国家自然科学基金项目一项。
第1章 引言营销调研与营销的关系营销调研的定义营销调研的目的营销调研的作用营销调研的分类营销信息系统第2章 营销调研过程营销调研过程的基本问题对营销调研过程的几点评论第3章 界定营销问题和明确调研内容营销问题和调研内容的概念确定营销调研需求正确界定营销问题的重要性界定营销问题和明确调研内容的过程营销问题的来源识别营销问题界定营销问题调研内容界定营销问题过程中的障碍第4章 调研设计调研设计调研设计的三种类型实验法试销第5章 二手数据和在线信息的使用二手数据二手数据的分类二手数据的优点二手数据的缺点评估二手资料查找二手数据二手数据的主要来源第6章 标准化信息收集什么是标准化信息标准化信息的优缺点标准化信息的应用单一来源数据第7章 定性调研方法定量调研、定性调研和复合调研观察法焦点小组访谈其他定性调研方法第8章 数据收集方法问卷调查法的优点四种数据收集方法对数据收集方法的说明调查方法的选择第9章 测量基本问答形式量表问答形式选择问答形式时应考虑的因素有关测量的基本概念量表特征各种量表的测量水平为什么量表测量水平非常重要营销调研中的常用量表何时采用何种量表测量的信度和效度第10章 问卷设计问卷的功能问卷设计过程撰写问句问卷结构辅助问卷设计问题编码问卷预测试第11章 如何选取样本样本与抽样的基本概念为何抽样概率抽样与非概率抽样在线抽样方法抽样方案设计第12章 确定样本容量样本容量定理用置信区间法确定样本容量样本容量公式确定样本容量时应考虑的现实因素确定样本容量的其他方法两种特殊情况的样本容量确定第13章 实地访问和数据审核数据收集与非抽样误差数据收集现场可能出现的误差现场数据收集质量控制非回应误差调查问卷的初步审查第14章 描述分析数据编码和编码手册营销调研中统计分析的种类通过描述分析理解数据何时使用特定的描述指标向客户报告描述统计结果第15章 参数估计和假设检验样本统计量与总体参数推断的概念与统计推断参数估计向客户报告置信区间向客户报告假设检验第16章 差异检验为什么差异分析重要小样本容量：使用t检验还是z检验检验两组之间的显著差异使用SPSS检验两组比率之间的差异检验多组均值之间的显著性差异：方差分析向客户报告组间差异同一样本(配对样本)中两个均值之间的差异第17章 相关检验两个变量之间相关的类型变量之间关系的特征交叉表卡方分析向客户报告交叉表的结果相关系数和协方差皮尔逊积差相关系数向客户报告相关分析结果第18章 回归分析理解预测简单线性回归分析多元回归分析逐步多元回归关于多元回归分析的三个警告向客户报告回归结果第19章 如何撰写调研报告营销调研报告的重要性提高书面报告的效率撰写报告报告写作的指导原则使用视图：表格和图形创建准确的且符合道德要求的视图口头展示
我们的目的并不是描述营销思想是如何演进的，而是试图阐释营销调研与营销的关系。二者的关系其实很好理解，因为每个营销决策制定者在开展营销活动之前，都需要充分掌握信息以更好地制定决策。我们认为，目前有关营销的定义和理论架构表明，在当今社会里信息并不是可有可无的，而是非常重要的。例如，营销服务主导逻辑意味着决策制定者只有拥有了信息，才能够知道企业所拥有的核心竞争力是什么；如何与顾客建立有价值的关系；怎样为顾客创造价值，怎样与顾客沟通价值以及怎样向顾客传递价值；怎样收集消费者反馈信息以分析顾客的接受程度；如何根据顾客的反馈确定企业需要采取的营销策略。思考以下成功的公司所需的信息：苹果公司的iPods、iTunes和iPhone都在市场上取得了巨大的成功；美国通用磨坊公司（GeneralMill）的天然有机食品（Small Planet Foods）广受欢迎；声誉颇佳的CBS公司的60分钟时事新闻节目依然有很高的收视率；非营利组织，如红十字会，以“心境平和地帮助别人”的理念来体现赞助人的价值观念，从而获得捐款和支持。这些成功的企业或组织的决策制定者要作出正确决策，就离不开信息。正如你所知道的，营销调研可以为决策制定者提供所需的信息。“倾听消费者的心声”已经成为经营常识，这意味着公司必须拥有所需的信息，以有效地满足市场中消费者的需要与欲望。我们认为只有一些公司做得比较成功，并不是所有的公司都能“倾听消费者的心声”。有些公司并没有思考如何满足顾客的需要与欲望，因此，它们不能为顾客提供价值，其只是短期交换行为，并不能与顾客保持长久的关系。当然，这些公司所生产的产品或服务、制定的价格、采用的广告和产品分销渠道都不会正确。如此发展下去，它们必然有许多产品会失败。
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(作者：阿尔文?C?伯恩斯(Alvin C.Burns) 编辑：kind887)
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读书人精选1、市场营销调研：市场营销调研是市场信息领域中的一个关键元素。它把消费者、顾客、公众与商家通过信息的形式联系在一起。这些信息用于判断市场营销中的机会和问题；制定、改进和评估营销活动；加深对营销过程的理解，对达成更有效的营销活动的途径的理解。市场营销调研包括将相应问题所需要的信息具体化；设计信息收集的方法，管理并实施数据收集过程；分析研究结果；得出结论并确定其含义。
2、市场营销调研具有：科学性（方法）；系统性（安排）；客观性（态度）；针对性（特定问题）；辅助性和局限性（工具、失误率）。
3、市场营销调研的特定：A、市场营销调研的内容非常广泛 B、市场营销调研的目标非常具体 C、市场营销调研的方法多种多样（过程中分为研究准备、方案设计、数据收集和数据分析，不同阶段的研究方法不同） D、市场营销调研的伸缩性较大 E、市场营销调研存在局限性
4、市场营销调研的范围：A市场研究（包括对市场需求规模的分析与预测）； B消费者行为研究（基本人文特征和购买行为）； C产品研究（产品改进和新产品研制与开发）； D价格研究（比价、差价研究、价格敏感度和新产品定价）； E广告研究 F营销环境研究（微观环境：企业内部、营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众等；宏观环境：人口、经济、自然、技术、政治法律以及社会文化环境等）； G竞争者研究 H顾客满意度研究 I企业责任研究
5、市场营销调研的分类：A基础性研究和应用性研究 B辨别问题的研究与解决问题的研究 C定型研究与定量研究 D按研究性质的分类
6、市场营销调研的作用：A、市场营销调研与市场营销管理（企业开展市场营销调研将有利于企业进行准确的市场定位，有利于制定和实施正确的市场营销战略，有利于企业制定有效的市场营销策略） B、市场营销调研的具体活动（营销管理的实质是需求的管理。市场营销调研为企业处理内部资源、顾客需求和市场环境之间协调关系提供信息，并随时检测顾客需求和市场环境方面的动态变化，以便公司对现有战略和策略进行修订和调整）
7、市场营销调研的使用单位： A、功能导向的营销组织
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┃ 营销调研
B、产品导向的营销组织 C、地区导向的营销组织 D、顾客导向的营销组织
8、市场调查行业的从业人员 （一）业务岗位及其职责：A、研究总监（调查公司高职，负责指导和监督整个调查公司的研究计划，以及研究项目的设计和执行）。 B、研究助理（协助高级研究人员指导和参与项目的研究工作） C、高级项目经理（在研究总监的指导下，全面负责调查项目的设计、执行和管理） D、高级分析师（负责与其上级和分析师等其他人员一起参与项目的开发、设计和执行，通常要设计调查问卷，确定使用适宜的研究技术，对资料进行处理和分析，撰写数据分析报告和最终的报告） E、现场调查部主任（负责选拔、训练、监督和评价调查员及其他现场实施人员） F、座谈会住持（负责小组座谈会的人员挑选、题纲准备和会议住持。并与其他研究人员一起完成小组座谈会的报告） （二）基本素质要求：； A、系统学习并掌握市场营销学、市场营销调研等相关知识； B、熟悉统计学和定量分析方法方面的知识； C、熟悉心理学和消费者行为方面的知识； D、熟悉计算机基本操作和统计分析的应用软件 E、有较强的文字和口头表达能力； F、有责任心、头脑灵活，具有创造性思维。
9、传统的求知方法：A、权威法；B、经验法；C、思辨法。
10、科学的方法六个步骤：（1）、问题的确定（最重要和首要的步骤） （2）、假说的建立（对问题的答案的预先判断，它使研究的目标更加明确，经过实证数据的检验，可以确认接受假设或否决假设）； （3）、研究设计（关于如何进行数据收集、分析和解释的计划和方案）--不可省略； （4）、数据收集（二手资料、定性研究、问卷调查、观察和实验方法）； （5）、数据的分析和解释； （6）、报告研究结果。
11、科学研究的特征：系统性（一整套严格的研究程序）；客观性（科学方法的精髓所在）；实证性。
12、社会科学研究与自然科学相比，其主要特点： A、社会科学所研究的现象复杂性高、异质性大（环境因素、个人心理因素）； B、社会科学研究更多地接受个人因素的影响（一方面，研究不可避免地受到研究者的社会地位、政治倾向、文化观念、宗教信仰等因素的影响；另一方面，社会科学的研究对象不是客观的物体，而是有意识的个人）； C、社会现象的不确定因素更多，许多问题带有极大的偶然性和独特性。
13、社会科学研究方法体系：（1）、研究方法论；研究方法；研究技术。
14、市场营销调研的程序： （一），研究程序：A、确定研究的必要性（研究不必要：1、可用信息已经存在；2、没有足够的时间；3、没有足够的资源；4、成本高于信息的价值。）； B、界定研究的问题（极为重要）； C、建立研究的假设； D、发展研究设计（1、确定收集资料的种类和来源；2、决定资料收集的方法；3、准备资料收集的工具；4、确定抽样的方案；5、时间与研究经费）； E、现场调查、收集资料； F、分析资料、解释结果； G、提交研究报告； H、跟踪研究。
次级资料 15、原始资料：指的是研究者基于某个特别的研究项目而亲自收集的资料。 16、次级资料：指的是那些并非为正在进行的营销研究而是为其它目的已经收集起来的统计资料。
17、次级资料的优缺点：优点：A、能快速获得；B、成本低；C、容易获得；D、它能辅助现有的原始资料。 缺点：A、有时，所收集的次级资料的测量单位与研究者所要求的测量单位不一致；B、次级资料的分类定义可能对研究者来说没有什么用处；C、有时，营销研究人员会发现次级资料的测量单位和其所要求的相一致，分类也正确，但是数据却“过时”了。
18、次级资料的评价：（一）研究的目的；（二）信息的收集者；（三）收集什么信息；（四）如何获得信息；（五）这些信息和其他信息的差异；
19、收集次级资料的要求：A、真实性；B、及时性；C、同质性；D、完整性；E、经济性；F、针对性。
20、次级资料的收集步骤：第一步：确定希望知道主题的那些内容及已经知道的内容； 第二步：列出关键术语和姓名。 第三步：通过一些图书馆信息源来开始搜寻； 第四步：对已找到的文献进行编辑和评价； 第五步：如果资料收集者对所发现的信息感到不满意或者有困难，而且图书管理员也不能确定合适的信息源时，可请教权威人士。
21、次级资料的来源与分类：（一）内部次级资料（销售记录、采购要求、财务报告、产品设计与技术资料、市场环境资料等） （二）外部次级资料：1、年鉴类；2、报纸类；辛迪加数据（应用：A、测量消费者态度以及进行民意调查；B、确定不同的细分市场；C、进行长期的市场跟踪。）；3、数据库（分类：文献目录数据库、数字数据库、名录数据库、全文数据库）。
原始资料 22、访问法： （一）人员访问。优点：A具有很大的灵活性；B拒答率较低；C调查的资料质量较好；D调查对象的适用范围广；E便于进行深度访谈；F面对面交流，可以互相启发。 缺点：A调查费用较高（交通费、培训费、工资、调查问卷制作）； B对调查者的要求较高； C匿名性较差； D访问调查周期较长； E收集到的资料受调查者主观因素，即调查者头脑中固有的条条框框的影响较大； F对调查者的管理比较困难。
（二）电话访问 调查前准备：A设计好问卷调查表；B挑选和培训好调查员；C调查样本的抽取及访问时间的选择问题。 优点：高速度、低成本、范围广。 缺点：A拒答率高； B由于电话访问调查的项目过于简单明确，而且受通话时间的限制，问题不便深入，深度不及其它调查方法； C电话访问的结果只能推论到有电话的对象这一总体，不利于资料收集的全面性和完整性； D不能使用视觉辅助手段； E由于电话访问是通过电话进行的，调查者一般不在现场，因而很难判断所获信息的准确性和有效性。
（三）邮寄访问 优点：A调查的空间范围广；B费用低；C邮寄访问可以给予被调查者相对宽容的时间作答，便于被调查者深入思考或从他人那里寻求帮助，而且可以避免面访调查中可能受到的调查者人员倾向性意见等因素的影响；D邮寄访问的匿名性较好；E邮寄访问也是采用非面访方式，可以避免受调查者态度、情绪以及倾向性意见等因素影响，相比之下资料更加客观；F邮寄访问不需对调查者进行专门的培训和管理，省费用。 缺点：问卷回收率低，容易影响样本的代表性：问卷回收期长，时效性差。 提高邮寄访问问卷回收率的方法：A做事后性工作，如跟踪信件； B附加一点“实惠”的东西； C预先通知一下； D请权威机构主办。
（四）网上访问 优点：A辐射范围广泛；B访问速度快，信息反馈及时；C匿名性很好；D费用低廉；E网上访问能够提供独特的视觉音响效果。 缺点：A最要的是样本对象的局限性，只局限于网民； B所获信息的准确性和真实性程度难以判断； C需要配备一定的技术人员。
23、观察法 （一）分类：A按观察时间周期分，连续性观察和非连续性观察； B按观察所采取的方式分，隐蔽性观察和非隐蔽性观察； C按调查者扮演的角色分，参与性观察与非参与性观察； D按调查者对观察环境施加影响的程度分，结构性观察和非结构性观察。
（二）优缺点：优点：可以获得更加真实、客观的原始资料；观察法收集到的资料更加真实、具体、客观，可靠性更强；简单、易行，灵活性较大。
缺点：A观察法仅是取得表面性资料，无法深入探究其原因、态度和动机等问题；B调查者必须具备较高的业务水平和敏锐的洞察能力，能及时捕捉到所需的资料，同时也必须具备良好的记忆力； C要求较高的调研费用和较长的观察时间。
24、焦点小组座谈会：（1）必须确定好主题；（2）小组成员的选定（5~10人为宜。过多难以控制会堂，个体参与机会少；过少不利于提供可利用的信息、技能、才能、背景和经验，不便于问题的深入讨论和多方位发掘）；（3）应组织多次座谈(3~4次，多次循环有利于讨论问题的深入和多种思想、意见、看法的交汇和通融)；（4）对座谈会进行有效的控制（此为关键因素；内容：鼓励与会者畅所欲言；尽量防止讨论话题偏离主题；巧妙地将讨论主题平滑地过渡到新的话题；防止出现会堂上中心人物左右会堂的局面，避免“从众”；分析评价讨论结果）。
问卷设计方法 25、问卷的基本要求：A问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好Ch04 营销调研_图文_百度文库
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