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13岁孩子玩手机游戏 一月充值近5万元花掉自己救命钱
来源：广州日报
李先生整理了长长的游戏充值账单。
看到支付宝的一长串账单，李先生头都大了。今年5月27日至6月24日，他的小儿子成成(化名)用他的支付宝给游戏充值了近5万元，最大一笔9999元，而这笔钱本来是给成成做心脏病手术的&救命钱&。目前李先生还在和几家游戏公司联系，希望能够退款。》》》推荐阅读：
未成年人沉迷游戏，已经成为人们不得不面对的热点话题。基于移动互联时代支付便捷、游戏登录门槛低的特征，家长稍不留神就让孩子进入游戏并&大方&充值。家长和游戏公司能怎样搭好&护栏&，防止孩子们掉&坑&呢?
一下午游戏充值2.6万元
在龙华区一间农民房里，记者见到了李先生。今年5月份工厂停工，到现在他还处于失业状态。5月22日，他回湖南邵阳老家，看望老婆和小儿子，发生了一件麻烦事。
李先生说，13岁的小儿子成成在老家读书，孩子妈妈则回去陪读。
回到家中，每逢放学和周末，成成就粘着爸爸要玩手机，&平常不怎么见孩子，孩子玩一下手机就当是增进感情。&李先生说。
李先生整理了长长的游戏充值账单。
待到6月24日他回深圳后，翻看支付宝账单发现，回家这近一个月时间，有将近50条转账记录，少则五六十元，多则近万元，总额超过4.7万元。
经过仔细查看，李先生才发现，这50条转账记录多花在了游戏充值上，最早的六笔转账记录发生在5月27日下午4时多，这几笔账单堪称&凶猛&，合计2.6万元，一笔3100元，两笔各5000元，最大的一笔9999元。
而其中四笔共2.3万元的转账全部花在了一个叫&新大主宰&的手游上，李先生这才回忆起，6月27日正是周末，成成嚷着要玩手机，李先生也没想就给了他。
这么多转账记录，为何李先生没一点察觉?李先生猜测，成成在他身边可能早就记住了支付密码，而且短信提醒可能也被孩子随时删掉。
5万元本是孩子&救命钱&
李先生说，成成大概是在小学三年级的时候开始玩游戏，起初只是玩免费游戏，李先生觉得玩游戏是孩子的天性，不想管孩子太严，去年成成又回老家读书，也许是在老家无聊，孩子才开始沉迷游戏。
在支付宝里，李先生绑定了4张银行卡，卡里的钱总共也就6万多元，这五十笔账单发生在三张卡里，光成成偷偷花掉的钱就差点&掏空&卡里的存款。
在深圳打工二十多年，李先生一直做的是五金行当，夫妻俩一年能够攒下六七万元。加上成成游戏充值花掉的钱，夫妻俩也就十多万存款。
这十多万元存款，在李先生看来，是成成的救命钱。2004年成成出生时，发现有兔唇。当时没有钱做手术。2005年，李先生经人告知，在深圳第二人民医院有富士康赞助的免费唇腭裂手术，成成遂在二院做了第一二期手术。
手术之后，成成说话还是有些不清楚，李先生夫妻打算给孩子做喉咙咽部的第三期手术。2012年，李先生带成成在医院检查时发现孩子有心脏病，之后家里的积蓄多花在了心脏病手术上。
李先生说，成成也不是总要玩游戏的，他喜欢穿溜冰鞋溜冰，可检查出心脏有问题后，也不敢让孩子玩太费力的户外活动，孩子在家也只能靠玩游戏打发时间。
至今，李先生还在为孩子的第三期手术和之后的心脏病手术努力攒钱，没想到成成却为了游戏花掉了近5万元。李先生和几家游戏公司联系，争取把这笔&救命钱&拿回来。目前，李先生已经向腾讯公司、上海恺英网络申请退款，并提供了转账记录等凭证，&腾讯说正在调查当中，恺英直接拒绝了退款。&李先生称。
保护未成年人的三重&技术护栏&
护栏一：实名制
&人、证、脸&合一
深圳知名法律评论员张兴彬律师认为，未成年人在民法中属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人，像成成这样为游戏充值短期消费这么大，且消费没有得到家长认可，家长可以撤销孩子的支付行为，要求游戏公司退款。并且根据现行规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得向未成年人提供交易服务。
在张律师看来，防止未成年人沉迷手游，应该在游戏登录这第一环节扎实&篱笆&。今年5月1日起开始实施的《文化部关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》规定:网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册,保存用户注册信息。
不过，不少家长仍担忧，孩子一般玩游戏使用的都是家长的手机，可以绕开身份注册这一障碍，此外，还有未成年人可以从网络得到他人的身份信息，以此顺利登录游戏。
&我认为游戏公司应改进技术，让实名制真正落地&，张律师认为，在游戏登录环节，不仅要实名注册，还可通过上传照片或人脸识别，保证人证合一。
昨日记者就是否可引入人脸识别等技术强化实名认证咨询了腾讯公司，腾讯公司回应，实名认证方面，非认证用户或认证资料提交不全的用户，将需要在限定的10天内完成实名认证，否则将按12岁以下未成年人账号处理。后续用户必须要通过实名认证才能恢复其成年人账号功能。
&现阶段，我们将通过身份证和后台数据进行综合判断，来加强实名认证&，腾讯相关负责人透露，其他强化实名认证的举措正在排入开发计划，在合适时机将披露进一步细节。
原标题：13岁孩子玩手机游戏 一月充值花掉近5万元手术钱
编辑：吴安川
[此文系转载，来源于广州日报，版权归属原作者]
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技术咨询电话：两儿童玩游戏花掉5万多 家长投诉获腾讯网易退款两儿童玩游戏花掉5万多 家长投诉获腾讯网易退款中国青年网百家号←高女士两个儿子购买游戏装备的消费记录。南都讯 记者张林菲　10天内,银行卡里5万余元不翼而飞,广州的高女士没想到竟是自己的两个儿子所为:10岁半的小杰(化名)和9岁的小翔(化名)寒假10天内在腾讯、网易和4399多款手机游戏中共计消费5万余元。这些消费,高女士全不知情。她随后向腾讯、网易公司投诉,要求公司全额返还游戏支出。昨日,南都记者了解到腾讯已同意部分退款,网易则承诺全额退款。玩手游买装备两子花掉5.5万高女士告诉南都记者,小杰今年10岁半,小儿子小翔今年9岁,由于高女士夫妇平时工作繁忙,兄弟俩被送往同一所寄宿小学,为方便联系,高女士给兄弟俩配了手机,“很小就会玩手机游戏,让他们不要玩,他们说同学都在玩”。3月2日,高女士像往常一样在手机银行上查询上月房贷扣款记录,却发现账户上凭空少了5万余元。“这个卡只用来扣房贷,平时都不用,也没设短信提醒”,高女士立即联想到两个儿子的手机上绑定有该银行卡,“今年寒假他们说要给同学发微信红包,我没多想就把支付密码跟他们说了”。打开兄弟俩手机里的微信钱包支付记录,高女士傻了眼,“全是腾讯充值、零钱充值和4399手机游戏在扣钱”。南都记者从高女士提供的微信支付账单截图上看到,从2月15日到2月24日,兄弟俩手机上共有200多笔交易记录,最高的一笔消费是1296元,2月账单合计支出55289元。高女士表示,对这些消费支出她并不知情。当晚,兄弟俩周末放学回家后,高女士询问他们手机上扣款的去向,小杰称“都买游戏装备了”。小杰告诉南都记者,自己和弟弟在寒假一同玩腾讯旗下的王者荣耀和网易公司的荒野行动等游戏,“同学都在玩,有人嘲笑我,说我很弱,不会充值,买装备会更厉害”。腾讯同意部分退款网易承诺全额退款高女士认为,兄弟俩都是未成年人,在游戏中购买装备未受家长监督,游戏公司理应退还消费支出。3月2日,高女士致电腾讯客服,留下了兄弟俩在游戏中的账号和支付单号,要求腾讯公司全额退还游戏消费金额。高女士称,3月3日,腾讯公司电话告知她查明小杰和小翔在腾讯王者荣耀、C F手游、Q Q飞车游戏中共计消费37000多元,需高女士提供家长父母身份证、家庭户口本和兄弟俩玩上述三款游戏的3分钟视频,以证明游戏消费支出确系未成年人所为。当日,高女士将相关资料邮件发送给腾讯公司,对方回复开始受理,并将尽快给出处理方案。同日,南都记者跟随高女士来到位于广州市天河区的网易公司,高女士同样要求网易公司全额退还游戏消费。工作人员留下高女士的身份信息和兄弟俩的游戏账号后,称因当日是周六,游戏制作团队人员暂未回复,核对查明后将会电话告知高女士处理结果。去年2月,腾讯推出了“腾讯游戏成长守护平台”,南都记者登录平台发现,家长提供手机号码、孩子游戏账号、密码和孩子身份证信息,即可关联孩子账号。关联后,家长可收到游戏提醒,掌握孩子的游戏进出、游戏时长和消费信息。对此,高女士表示自己并不知道有此项功能。去年5月,腾讯旗下王者荣耀游戏要求所有用户实名认证注册。小杰告诉南都记者,弟弟小翔去年7月份暑假开始玩王者荣耀,注册时需要输入自己的身份证号码。注册后,每天可以收到未成年人游戏不能超过一小时、系统强制退出的通知,但购买装备支付时,“只有那种每天买东西买到多少钱不能再买了、只能第二天买的通知”,而据小杰说,这种通知每个玩家都能收到。昨日,南都记者从高女士处了解到,网易公司核实兄弟俩在游戏中消费9700多元,承诺可全部退款。腾讯公司表示,因购买的装备已使用,可退还80%左右的游戏消费支出,退款后将对兄弟俩的账号进行封号。高女士表示,对于两家游戏公司的处理方案可以接受,并将继续追回其子在4399游戏中的消费。律师分析未成年人买游戏装备是无效民事法律行为广东广信君达律师事务所的朱光辉律师表示,网络游戏是互联网公司服务商提供的服务,消费者享受了服务理应支付对价。但此事中,由于消费者小杰和小翔是未成年人,不具备完全民事行为能力,他们所实施的购买游戏装备的消费行为是无效的民事法律行为,家长可以主张申请无效,要求退款。至于退款的金额,则涉及游戏公司和家长的责任划分。我国《网络游戏管理暂行办法》第二十条规定,网络游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定:不得为未成年人提供交易服务。朱律师称,弟弟小翔的游戏账号是用自己的身份证注册的,游戏公司在可以确定对方是未成年人的情况下仍然提供消费交易,理应全额退还小翔的游戏消费。同时,由于家长未尽到监管义务,将微信支付密码告知了兄弟俩,家长应承担部分责任,游戏公司可部分退还小杰的游戏支出。朱光辉也表示,我国互联网发展迅速,立法有滞后现象,目前此类事件多适用《民法通则》和《合同法》调整,《未成年人保护法》尚未作出相关规定,家长可通过相关法律挽回经济损失,但未成年人在身心方面的损害却无法补救。朱光辉提醒,目前互联网公司在关于保护未成年人游戏消费方面已做出了努力,家长同样要尽到教育和监管义务。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。中国青年网百家号最近更新：简介:青年温度、青网态度、青春靓度作者最新文章相关文章六岁熊孩子用家长手机玩游戏 一天花了3000多块_凤凰游戏
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在银行人员的提醒下，瞿女士在支付宝支付记录里发现，9月15号当天，她有多次交易记录，买的都是打游戏用的“V钻”，交易金额从30、68、128、258，到648元不等。
中秋节小长假，合肥的瞿女士过得有些郁闷，因为在中秋节当天，她家的孩子，在玩手机游戏时，一天就偷偷刷掉了3000多块钱。那么，玩个手机游戏咋花了这么多钱呢？6岁小男孩迷上手游住在合肥港汇小区的瞿女士在中秋节当天，带着儿子回了趟老家，回老家后由于比较忙，手机就让儿子浩浩拿过去玩。浩浩今年虚岁是8岁，但周岁才6周半，刚上小学一年级。但是浩浩对于这个手机游戏，玩的十分熟练和上手。过完节回到合肥后，瞿女士突然发现银行卡里的钱少了。父母全然不知丢3000瞿女士在第二天早上到银行去取钱的时候，发现余额不对突然少了3000多块钱。瞿女士的这张银行卡，绑定了她手机上的支付宝。在银行人员的提醒下，瞿女士在支付宝支付记录里发现，9月15号当天，她有多次交易记录，买的都是打游戏用的&V钻&，交易金额从30、68、128、258，到648元不等。在支付宝工作人员的帮助下一共查到了18笔消费，涉及金额是3000多元。支付记录上显示，这些钱的收款方，都是广东天宸网络科技有限公司。事后，瞿女士才发现，她的儿子浩浩，在她的手机上下载了一款名叫&王者荣耀&的游戏。瞿女士表示他们从来不玩游戏，他们的手机里也从来没有游戏，但瞿女士的儿子浩浩却说游戏是他自己下载的，被问及是谁教他玩的时候，浩浩说里面有一个小手，小手指到哪，他就按哪。由于没有家人在旁边监督，玩的时间一长，浩浩说就有点上瘾了。浩浩告诉我们那个游戏中的人很厉害，他一次也没有打败过那个人，就想打败他，他要报仇想报仇，然后他就是最厉害的人了，所以就一直想玩这个游戏。而根据游戏设置，要想玩好这个游戏，玩家们还可以选择花钱来升级装备。浩浩说他买过游戏用的刀，虽然他不认识字，但是只要记住它的样子，就可以了。在购买过程中，下面都会有很多链接，让玩家选择支付方式，其中包括支付宝。瞿女士说，她的支付宝设有密码，她从来没有告诉过孩子密码，浩浩怎么就能支付成功，这让她想不通。支付宝的工作人员说，这有可能是孩子误打误撞输对了密码，具体过程她们也不清楚，但结果显示，9月15号当天的18次支付都成功了。遭遇游戏充值陷阱支付宝工作人员告诉记者，需要去去核实一下，因为这里面的交易，都是交易的一些虚拟的物品，比如游戏币，比如虚拟的钻石，孩子当时是怎么操作的，他们也不是很清楚。9月17号我们当着记者的面，瞿女士想联系收款的广东天宸网络科技有限公司，让对方把收到的钱退给她，但瞿女士在网上搜了好半天，也没有搜到这家公司的联系方式。瞿女士说道她现在也搞不清，电话也打不通，等电话打通了，再看一下跟那边怎么沟通。那么，6岁多的孩子玩游戏刷掉的3000多块钱，还能退回来？律师认为，孩子只有6岁，是限定行为能力的，家长对此事也负有监管不当的过失。付钱时，隔着电脑和网络，对方公司无法判读付钱的是大人还是孩子，如果家长想要要回钱，必须首先证明，当时付钱的是孩子而不是大人，然后再和对方公司交涉。其实苹果公司在2012年就遇到过这种事情。当时联邦委员会指控苹果没有采取足够的措施防范儿童在应用和游戏内购买虚拟物品时产生的误操作。因为AppStore输入密码后有15分钟的免验证时间，这段时间里儿童用户可能产生大量的购买操作，但他们其实根本不知道自己花了钱。两年后，苹果公司与美国联邦贸易委员会就&应用内支付&的指控达成和解，苹果愿意退款3250万美元给消费者。现在在苹果商店购买应用和内购项目后可以申请退款，不过苹果公司也没那么傻，会根据你的购买状况和次数来判断是否属于恶意退款，所以退款并不会百分之一百成功。
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