销售易要搞事情，弄个数据科学家来干啥？
发表于 11:22|
作者孙浩峰
摘要：这年头，如果你的产品和人工智能搭不上边儿，你都不好意思说你自己的产品，这不，有个做 CRM 叫销售易的公司一直宣称自己把 CRM 带入了智能时代，更让人吃惊的是，他们竟然从美国硅谷挖来了一名人工智能专家做技术副总裁 首席数据科学家，这不是摆明了要和百度首席科学家吴恩达离职抢头条的节奏...
这年头，如果你的产品和人工智能搭不上边儿，你都不好意思说你自己的产品，这不，有个做CRM叫销售易的公司一直宣称自己把CRM带入了智能时代，更让人吃惊的是，他们竟然从美国硅谷挖来了一名人工智能专家做技术副总裁&首席数据科学家，这不是摆明了要和百度首席科学家吴恩达离职抢头条的节奏么？
这个小伙不简单
& & & &不过，说起这名数据科学家，还是挺有些来头的，咱们来看看他的简历：赵宇辰，毕业于清华大学，获得伊利诺伊大学芝加哥分校博士学位，研究领域为机器学习和数据挖掘方向。赵宇辰一直致力于人工智能在工业界的研究、应用和创新。他是顶级数据科学会议KDD、ICDM、IJCAI的委员会程序委员，曾在硅谷担任AppDynamics的首席数据科学家，创建、主导和负责了下一代大规模SaaS平台数据挖掘、机器学习、异常检测和分析的产品管理、构架和研发工作， 经历了公司从两千万销售额到37亿美元被思科收购的快速高增长阶段，创下了企业软件收购历史上最高的估值倍数。赵宇辰还曾任General Assembly的首席数据科学讲师，同时在Sumo Logic，Linkedin，eBay，IBM Watson Research有相关经历，并在大数据和人工智能领域发表十多项美国和国际专利以及多篇最佳学术论文。
再看看照片！小伙儿倍儿棒啊！明明可以靠颜值，偏偏非要靠本事，真是令老孙自愧不如啊！不过说正经的，这个整CRM的公司干嘛要辛辛苦苦从美国硅谷挖来一名人工智能专家，却让人做首席数据科学家呢？
这个选择也很赞
俗话说&解铃还须系铃人&，既然不明白就要去问，而且要去问本人，正好销售易最近举办了一场首席数据科学家媒体见面会，老孙就带着问题来到了媒体见面会会场。
在见面会现场，老孙见到了帅气的赵宇辰本人，相比照片上的西装革履，身着便服的赵宇振更像是一名初出茅庐的学生，实在无法同&科学家&这个老气横秋的名词对应起来。
但面对老孙咄咄逼人的问题，赵宇辰淡定从容的进行了应答，表现出与他外表不符的成熟，赵宇辰认为互联网经济下半场是2B的市场，中国的人工智能在2B领域与起步较早的美国相比还有较大的差距，很多问题处于开放未解决的状态，提升空间较大，挑战性较高。而这其中，CRM赛道尽管对具备智能化数据分析能力的产品需求强烈，但由于人才和技术成熟度的原因，尚处于摸索阶段，如果能在现有基础上将AI+CRM做一个中国式的创新，搭上人工智能的翅膀，将有希望实现弯道超车，成长出与国际巨头比肩的企业，这也是他回国选择CRM行业的关键原因。
至于为何选择销售易，赵宇辰认为不外乎这三要素：1、基因。企业的基因要对，要对CRM有深刻的理解。销售易对企业销售行为的精准把握，通过应用最新型的互联网技术，使其在专业性、易用性和场景贴合度上遥遥领跑市场。2、专业。销售易创立至今始终专注于CRM领域，拥有最专业的团队，无论是高管还是员工，都具备丰富的行业经验，理解用户的需求，可以最大程度的将目标推广出去，解决实际存在的业务痛点。3、连接。销售易的产品从SFA起步，逐渐不再局限于销售管理，而是要将企业从前端到后端全流程进行打通，这个过程需要将数据梳理起来，智能分析整理，在大数据及人工智能方面诉求高。
看到新来的数据科学家侃侃而谈，销售易创始人&CEO史彦泽也坐不住了，他抢过话头，就销售易为何选择赵宇辰作为首席数据科学家进行了解释，史彦泽表示，在CRM的产品设计上，数据贯穿其中。当CRM进入移动互联时代，也就意味着其同时进入了大数据时代，越来越多的销售人员携带移动设备拜访客户，并通过移动设备与客户在线沟通，海量的客户数据不断沉淀，因此，CRM公司必须成为大数据公司，通过处理海量数据的能力，帮助企业提升管理水平，拉升销售业绩。巨大的数据量需要新的模式进行处理，这为人工智能提供了发展空间，与以前的众多数据分析技术相比，人工智能技术立足于神经网络，同时发展出多层神经网络，从而可以基于大数据实现深度机器学习。
Gartner2016年CRM市场分析报告通过对Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft、Adobe 等 CRM 供应商进行数据分析，得出了&分析、机器学习和人工智能是CRM未来发展方向&的结论，认为这将在未来三年内彻底改变CRM。
这些新的技术趋势也给CRM企业带来新的机遇和挑战。未来的CRM不仅仅是帮企业定义一些工作流或者实现销售自动化，而且是要往智能化方向发展，真正为企业带来帮助和产生价值。一套承载了公司最核心数据的智能化CRM管理系统，对未来企业智能化运营、精准决策和高效管理有着巨大的意义。但如果要让销售易的产品向新的方向发展，最大的挑战就是专家人才，如果没有人工智能、数据分析专家人才的加入，专注地做这件事情的话，销售易不可能有一个系统和体系化的发展，因此，销售易力邀赵宇辰加盟，并任命他为首席数据科学家。
这个CRM也不一般
&&&&&实际上，据老孙了解，作为企业数字化转型核心的CRM，在人工智能时代面对来自最新的互联网技术的挑战，应用新技术进行产品升级发展，为企业和市场、销售、客服一体化运营提供强大的支持和推动，已成为大势所趋。
而移动CRM领导者销售易是移动互联时代的全新一代CRM产品，2011年创立之初就变革性的把社交网络作为底层架构，打通不同业务，重构销售流程。社交、移动、大数据、云计算技术的融合，让销售易最大程度上满足了新时代背景下企业信息化、数字化的需求。秉承着创新精神，销售易于2016年7月14日发布了智能化CRM，这是销售易自主研发的全球首款智能化移动CRM，是在原有产品基础上一次大的跨越和提升，标志着销售易引领中国乃至全球CRM行业正式步入智能化时代。
&&&&&史彦泽表示，销售易绝不是拿人工智能、大数据做一个概念和差异点来炒作。从创立的第一天，销售易的基因就是在想如何将互联网技术应用到企业管理软件，尤其是CRM的领域。Salesforce当年引领了云计算，其实只干了一件事情，就是用互联网的Wap 1.0技术和传统的CRM结合，从而产生SaaS这个看起来非常重要的一个行业。从1.0技术之后，社交网络的技术改变了整个互联网，但社交网络技术在企业级应用里面基本上还没有发挥出像消费级应用上那么大的力量，移动互联网、人工智能、大数据也是一样，而这些新技术在消费级发挥的威力理应在企业级市场上发挥同样的作用，所以，本质上根本不是新技术改变了CRM，而是选择新技术是CRM发展的必然趋势，销售易的CRM搭载人工智能、大数据元素，只不过是顺应了这种潮流而已。
&&&&&& & 未来，我们将会全力以赴地在创新，专业度方面缩小与传统软件公司的差距，运用互联网的创新的技术、包括人工智能、大数据技术，做出新一代的CRM产品。同时不断增强我们的队伍，不断改进我们的产品和服务，真正的让我们能够再往前走几步，从而达到我们预期的目标和愿景。&史彦泽最后说。
据悉，赵宇辰加入销售易后，将着手从数据分析和机器学习两个方面来推动销售的自动化、数据的智能推荐。而在销售易看来，人工智能必须落地到不同行业的应用场景中，才能释放其巨大潜能。未来，搭载了人工智能的销售易CRM，将把移动、社交、大数据、云和AI有机的结合起来，为不同用户提供更完善、更极致的解决方案。
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销售易用户大会“Engage2017”于9月21日在北京国贸大酒店举办。大会围绕“连接 智能 共赢”的主题展开，不仅对销售易自身的发展做了回顾和展望，也与到场客户与嘉宾一同探讨了企业数字化转型的最佳实践和企业服务在中国发展的下一个阶段，呈现了一场干货满满的饕餮盛宴。此次大会吸引了来自全国的销售易用户、合作伙伴、SaaS同仁及媒体、分析师等2000余人报名。销售易来自全球的产品、技术团队也悉数亮相，围绕新型互联网技术在CRM的应用前景进行了深入交流。在本次用户大会上，销售易创始人&CEO史彦泽以“连接 智能 共赢”为主题发表了演讲。他表示，销售易有信心成为成长于中国的世界级企业服务公司。此外，销售易还公布了智能产品、平台搭建、产品路线图等方面的战略思路和技术能力，成为行业关注的焦点。聊战略：构建全新一代CRM 成就卓越客户关系伴随着以大规模标准化制造为主的工业经济时代，向以大规模个性化服务为主的服务经济时代转变，企业依靠经济高速发展时期的粗放式经营管理方式已经举步维艰。应用互联网技术重塑企业生产、管理和流程，进行数字化转型已经刻不容缓。但大量的传统行业和企业，却因为互联网经验和实力的匮乏，难以应用新型互联网技术连接最为重要的客户。在用户为王的时代，企业想要获得长期的发展和成功，不仅要连接企业内部员工之间，还要把员工、用户、合作伙伴甚至产品都紧密连接起来，真正实现内外打通和以客户为中心的经营。然而互联网公司已经抢先获得大数据的优势，那么传统企业如何真正拥有完整的数据链条，实现全流程的数字化，从而找回线上消费者？Gartner研究副总裁Joanne Correia表示“未来几年CRM将成为数字化的核心，因为数字业务对于保持竞争力是非常关键的。” 一个开放、连接的平台，才能为企业重塑竞争力。销售易，是移动互联时代的全新一代CRM产品，整体技术架构在移动、社交技术的底层上，融入了云、大数据、人工智能、物联网等新型互联网技术。销售易的基因就是用互联网的方式改变传统的以流程为中心的软件服务，重构CRM，成为连接传统企业与客户的赋能者。史彦泽表示，销售易将通过不断创新，用新型互联网技术助力客户实现内部员工和外部客户、合作伙伴甚至产品之间的无缝连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力，成就卓越客户关系。销售易将用户大会取名为“Engage”也正意指于此。谈技术： 全面展示产品路线图 用实力让战略落地过去多年，销售易一直专注于销售管理数字化，帮助企业提升团队业绩和效率。随着对技术的持续创新和为满足企业“用户全生命周期管理”的需求，销售易在销售管理的基础上进行延展，继续运用最新的互联网技术变革传统CRM，于今年5月18日推出了“客服云”、“伙伴云”、“现场云”三款新产品，丰富了产品线的销售易可以更快速的帮助企业及其客户实现内外部的全链条数字化，成为真正的“以客户为中心”运转的公司。史彦泽表示销售易投入大量人力物力研发新产品是源自客户的需求，帮助他们将企业运转中内部的销售、客服与外部的客户、伙伴连接起来。从销售易研发高级副总裁叶晖的介绍可以了解，销售易的产品不仅完美应用了社交、移动、大数据、人工智能和物联网等新型互联网技术，且都是架构在销售易PaaS平台之上，通过技术的无缝整合在同一个系统上解决客户全生命周期内的需求，具备集成性、扩展性、可配置性等优势，是全球首款打通企业内外的CRM，也是全球首款无缝整合的全新一代CRM方案，引领了中国乃至全球的CRM行业技术发展，将企业软件从流程记录为中心，带入到人和关系为中心的新时代。正是这种创新的精神和成果，让销售易在今年7月成功入选Gartner魔力象限，这是中国CRM企业首次入选，标志着销售易与Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等全球领先的企业服务公司一样可以为用户提供更高品质的服务。在史彦泽看来，入选Gartner是销售易的新起点，未来销售易会投入更多精力在技术与产品上，快速缩小与顶尖厂商之间的差距，将销售易打造成更强大的全新一代CRM平台。发布智能产品&: 让数据开口说话 成为客户的“助手”和“教练”备受关注的智能产品发布是此次大会的重磅环节，智能在CRM特别是销售易的产品上会如何落地呢？销售易首席数据科学家赵宇辰提出了CRM智能中的ABCD理论，展示了销售易智能产品覆盖的四个层面：人工智能（Artificial Intelligence）、商业智能（Business Intelligence）、场景智能（Contextual Intelligence）和数据智能（Data Intelligence）。“AI只是智能的一部分，不能划等号，智能实践和产品化就像搭建一个金字塔，没有数据和场景作为基石，单纯的AI宛如空中楼阁，在我们销售易，智能=AI+BI+CI+DI。”而销售易将通过把这几个层面的技术融入到销售易的所有云产品线，来升级产品为企业和市场、销售、客服一体化运营提供强大的支持和推动，销售易希望通过智能技术，为企业提供场景化和以用户为中心的智能解决方案，重塑CRM体验。以BI为例，在BI的帮助下，用户可以实时掌握企业动向，结合销售易独有的诊断和预测功能，大大提升企业效率。同时，企业信息将会变的更简单、透明和直观化，直接促进了企业决策流程，并降低了整体运营成本，可以说是企业管理层的一大利器。赵宇辰在演讲中表示“其他层面的智能应用也和BI一样能从自己覆盖的领域来提高CRM的性能，可以说，一个好的CRM必然离不开强大的智能能力支持。而作为使用者，你可以想象一下未来，拥有了智能能力的CRM，会像助手一样聪明的知道你拓展商机或跟进客户的意图，也会像你的教练一样全面的帮助你评估和提升自己，让一切尽在掌握的你将不再是一个人在战斗。”为用户打造这样的使用体验，其实是因为人工智能归根到底是技术上的一种辅助。只有不忘这个初心，才能将智能化的体验落地在CRM里，给用户提供最大的价值。引进人才：只为能给客户提供更好的选择在全球市场上，中国企业已经成为一支主导性的力量，越来越多的企业走出国门寻找“新大陆”，在全球市场上竞争，高效的管理、精准的定位和快速的决策显得尤为重要。为了支持中国企业开启出海的扬帆之旅，销售易推出了多时区、多语言、多货币的版本，全力帮助客户提升竞争力，在更宽的领域拓展蓝海。对此，史彦泽表示：我们所做的事情难度极大，必须要有更多世界级人才帮助，才能为客户提供专业、创新、更懂中国市场的世界级水平的产品和服务。为此，史彦泽远赴美国亲自招募了一批来自SAP、Salesforce、Oracle、Marketo、NetSuite的资深人士加入，为让他们更好的开展工作，销售易在硅谷设立了办公室。拥有近20年企业级软件行业从业经验的张忠（CTO）、王拴虎（首席架构师&研发副总裁）、叶晓峥（产品副总裁）陆续成为销售易的一员，进一步从产品和技术层面提升销售易客户的体验。从三位的介绍中可以看出，选择销售易主要有以下几个原因：1、中国企业服务软件市场突破最初的萌芽期和培育期，进入一个高速增长的阶段，与此同时，市场也呼唤更能满足中国用户使用习惯的产品体验和功能。希望借助在美国拥有的丰富经验能给客户提供一种更新颖的产品选择。2、销售易成长于移动互联时代，比起成立于上世纪的美国软件公司，销售易吸纳新技术的能力更强，没有转型包袱，同时又有清晰的产品Vision，在做成一款平台级产品方面的机会比美国公司更大。相信通过利用新技术销售易肯定可以打造出更好的新一代CRM平台。3、销售易有着国内企业服务领域最专业的团队，每天都在为了超越自我不断努力，有着非常值得期待的未来，所以决定加入销售易一起来实现中国人打造世界级企业服务公司的梦想。至此，来自各领先云计算领导企业的优秀人才云集的销售易产品和研发团队组成。史彦泽充满信心和期待的说，“销售易的愿景，是成为一家诞生于中国的世界级企业服务公司。接下来，我们会24小时运作，在下一阶段，快速提升我们的产品和服务能力，为我们的客户带来更好的价值和体验！”&
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