眼眸深邃、轮廓分明、身材颀长，活生生的一幅画。
这在监狱民警看来，那么令人不可思议。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
　　商报记者 孙磊
　　重庆商报讯 昨日，支付宝与中国人寿财险合作上线航空延误险产品“晚点乐”，保费为8.8元，按预测起飞时间计算，每晚1分钟就赔2元，赔付上限为120元（即晚点60分钟）。
　　与以往航班延误险通常需要提前购买不同，“晚点乐”在航班计划起飞时间（票面显示时间）的前4个小时到后2个小时以内都可以购买。即航班已经晚点，乘客也能投保。
　　二胎来了你准备好了么
　　兰博基尼冲进博物馆
　　小学组织学生看杀猪
　　比基尼女郎送礼物
　　金庸美人今昔对比
　　健身房女神
　　【摘要】 昨日，支付宝与中国人寿财险合作上线航空延误险产品“晚点乐”，保费为8.8元，按预测起飞时间计算，每晚1分钟就赔2元，赔付上限为120元（即晚点60分钟）。与以往航班延误险通常需要提前购买不同，“晚点乐”在航班计划起飞时间（票面显示时间）的前4个小时到后2个小时以内都可以购买。
　　商报记者 孙磊
　　重庆商报讯 昨日，支付宝与中国人寿财险合作上线航空延误险产品“晚点乐”，保费为8.8元，按预测起飞时间计算，每晚1分钟就赔2元，赔付上限为120元（即晚点60分钟）。
　　与以往航班延误险通常需要提前购买不同，“晚点乐”在航班计划起飞时间（票面显示时间）的前4个小时到后2个小时以内都可以购买。即航班已经晚点，乘客也能投保。
欢迎举报抄袭、转载、暴力色情及含有欺诈和虚假信息的不良文章。
请先登录再操作
请先登录再操作
微信扫一扫分享至朋友圈
搜狐公众平台官方账号
生活时尚&搭配博主 /生活时尚自媒体 /时尚类书籍作者
搜狐网教育频道官方账号
全球最大华文占星网站-专业研究星座命理及测算服务机构
大洋网坚持走以新闻为核心、城市生活服务资为主导的本土化路线...
26214文章数
主演：黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
主演：陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
主演：陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓
主演：尚格?云顿/乔?弗拉尼甘/Bianca Bree
主演：艾斯?库珀/ 查宁?塔图姆/ 乔纳?希尔
baby14岁写真曝光
李冰冰向成龙撒娇争宠
李湘遭闺蜜曝光旧爱
美女模特教老板走秀
曝搬砖男神奇葩择偶观
柳岩被迫成赚钱工具
大屁小P虐心恋
匆匆那年大结局
乔杉遭粉丝骚扰
男闺蜜的尴尬初夜
客服热线：86-10-
客服邮箱：史上最全面实用航空延误险指南，我半年赚了15000元了
我的图书馆
史上最全面实用航空延误险指南，我半年赚了15000元了
“航空物语”如果你是个资深的飞行客，你也许看过那篇文章《商旅者实用手册－中国大陆飞行常旅客计划比较2006年版》。近十年后，作者Nepal再次出山，将他这些年数十次的航空延误险赔付经验，凝聚成这篇航空延误险指南，送给爱飞行或者不得不飞行的你。本文洋洋超五千字，共分6个章节，分别介绍航空公司赔偿、免费的航班延误险、收费的航班延误险、与航班延误相关的其它旅行保险、行李延误保险、报案理赔流程和保险公司拒赔的对策、以及总结及推荐（没有耐心的读者也可以直接看结论）。本文主要介绍天朝的各种延误险，但也会简单介绍美帝的相应情况，以期增强各位读者对我大天朝的热爱！另外，作为一个持有半路出家执业律师证的作者，需要做两点声明。首先，声明本文的任何文字都不构成对任何保险合同的解读，读者使用的时候风险自担。其次，本文中对部分保险及信用卡的推荐，仅作为作者个人作为管理咨询顾问的私人建议。声明结束。航空公司赔偿&航空公司赔偿并不是航空延误险的组成部分，但是为了本文体系完整，这里首先介绍在哪些情况下航空公司负责赔偿，以及哪些情况下航空公司不负责赔偿。首先，如果你乘坐的是廉价航空公司，通常不负责食宿，也不会进行赔偿，无论造成延误原因是什么。其次，如果你乘坐的不是廉价航空公司，那么就需要区分造成延误的原因是航空公司原因，还是非航空公司原因。常见的航空公司原因包括机械故障、航班计划性延误等，非航空公司原因包括天气（包括始发地、目的地、以及通常不容易被理解的航路天气原因）、航空管制等。如果是航空公司原因造成的延误，航空公司通常会负责餐食、住宿、并进行一定金额（或航空公司里程）的赔偿；如果是非航空公司原因造成的延误，航空公司并不需要负责食宿和负责，虽然我天朝部分航空公司有时会提供，但切记这只是个例外。所以，下次天气不好的时候，千万别指望去了机场后航空公司能够负责延误期间的食宿和赔偿。但是，如果是航空公司原因造成的延误，也别忘记向航空公司索赔。南航网站对延误航班的服务承诺第三，在天朝，如果在转机地点遇到延误，无论是否属于航空公司原因，航空公司都会负责食宿，但天气等非航空公司原因造成的延误，航空公司并不负责赔偿。在美帝，非航空公司原因造成的、在转机地发生的延误，通常得乘客自己承担风险。第四，如果遇到航班计划性延误，可以免费改签、签转、退票。通俗点儿说就是航班起飞前几天就知道了航班改时间的情况，可以直接联系航空公司更改到本航空公司当天或者其它日期的其它航班或者选择全额退票。部分航空公司也会同意更改到别的航空公司。这些都是免费的，哪怕改过去的航班价格更高。所以，买了特价票的童鞋，千万别一听说改航班就退票，可以看看有啥更改的选项。当然，廉价航空的机票就不用想了。最后，如果对航空公司的处理有争议，可以先打电话向航空公司客服进行投诉。如果对投诉回复不满意，可以向中国民用航空局消费者事务中心投诉。在美帝旅行的兄弟姐妹可以向DOT进行投诉。当然，涉及欧盟国家的航线还有更出名的延误赔偿规则，容以后单独再表。举个栗子，作者乘坐美国航空公司从秘鲁首都利马前往美帝达拉斯，航班因为机械故障延误约12小时，航空公司在利马提供免费食宿和往返酒店的交通，并提供15000里程的赔偿。接着举个栗子，作者乘坐美国阿拉斯加航空公司从华盛顿前往洛杉矶，航班因为机械故障延误约4小时，航空公司在华盛顿提供免费餐食券，并赔偿250美元折扣券可以抵扣未来一年内在官网购买阿拉斯加航空的机票。当然，阿拉斯加航空作为美帝起飞准点率最高的航空公司，在赔偿上也是各家航空公司中最慷慨的。再举个栗子，作者乘坐中国南方航空从深圳前往贵阳，航班因为飞机调配原因延误约4个小时，航空公司在深圳提供免费食宿和往返酒店的交通。&免费的航班延误险在天朝，免费的航班延误险通常由信用卡赠送。当然，部分商旅平台也额外赠送航班延误险，比如飞常准。首先，免费的航班延误险通常都包括航空公司原因和非航空公司原因造成的航班延误。但是，部分保险不包括航空公司员工罢工，去欧洲的童鞋要注意。这些保险均承保航班延误和航班取消的情况。但是，部分保险不承保航班计划性延误（不记得啥是计划性延误的童鞋请面壁）。其次，信用卡赠送的航班延误险分为刷卡购买机票赠送航班延误险和开卡赠送航空延误险两种。大多数白金以上级别的信用卡和航空公司联名信用卡都提供刷卡购买机票赠送航班延误险。大多数信用卡提供的航空延误险并不指定刷卡（或互联网支付）购票的商户，只要用这些信用卡支付了票款，则属于保险公司承保范围。但部分信用卡指定了购票渠道，比如大家熟知的中信信用卡、建行信用卡、以及部分旅游商户联名信用卡提供的延误险等。因为需要刷卡购买机票才赠送延误保险，这种保险通常没有年度赔偿上限。开卡赠送航空延误险包括广发银行航空联名信用卡（包括南航、东航、国航、深航）、以及中银系列信用卡。这种信用卡通常是开卡或消费满足一定条件即可赠送航班延误保险，而并不要求被保险人刷对应的信用卡购买机票。广发银行航空联名信用卡开卡赠送的航班延误保险限制乘坐联名卡对应航空公司的航班，比如广发南航卡的保险只在被保险人乘坐中国南方航空的航班的时候才属于承保范围。因为不需要刷卡购买机票就赠送延误保险，这种保险通常有年度赔偿上限，比如中银无限信用卡有年度5000元的上限。第三，信用卡赠送的航班延误险分为定额赔付和按照实际发生金额赔付两种。顾名思义，定额赔付就是航班延误符合一定条件时，赔偿300元起金额不等的现金，大多数天朝高端信用卡（白金卡以上级别）都属于这种。按照实际发生金额赔付包括赔偿延误期间的餐食、通讯、过夜住宿、往返住宿地点交通等费用，并设置一定金额上限。广发航空联名信用卡就属于这种按照实际发生金额赔付。招商白金信用卡属于两者的混合，即航班延误符合一定条件时，可以选择500元定额赔付或者在不超过2000元的范围内按照实际发生金额赔付。美帝的童鞋会郁闷一些，因为美帝花旗银行（Citibank）、大通银行（Chase）等提供延误险虽然高达500美元，但属于按照实际发生金额赔付。而且，除了花旗银行高端信用卡（Citi Prestige延误3小时起赔），大多数美帝信用卡赠送的保险要求延误超过12小时或者过夜，这比天朝航空延误险2小时起赔差了不是一个数量级呢。第四，某些保险是按照起飞延误时间算，某些保险是按照到达延误时间算，某些保险是按照两者较长的时间算。当然，大多数保险规定由于前一个航班延误导致后续航班变更而延误的时间不能累加计算，只能计算单个航班的延误时间。第五，信用卡赠送的航班延误险通常包括同行的配偶和子女。子女通常只包括未成年子女。当然，刷卡购买机票赠送的保险需要同时用这张卡购买他们的机票。第六，部分信用卡赠送的保险仅限主卡持卡人和同行的配偶和子女，部分信用卡赠送的保险包括附属卡持卡人单独刷卡购票出行。持有美帝Citi Prestige信用卡的童鞋可以把同行的七大姑八大姨都包括进来，只要他们的机票都是同行的主卡持卡人刷卡购买的就可以。第七，天朝几乎所有购票赠送延误险都要求全额刷卡购买机票（不是全价机票，而是用信用卡支付全额票款和税费）或者支付80%以上的旅行团费，把航空里程积分兑换的机票排除在外。有人会说，只要条款中别像中信那样明确地把里程票排除在外，就能赔付。作者当然不反对大家试一试。美帝这点就好很多，花旗和大通信用卡都包括用信用卡支付部分机票款，这就包括了里程免票。第八，不同保险公司的延误险通常是可以叠加的，但是同一保险公司的延误险通常是不可以叠加的。比如说，交通白金卡赠送的延误险目前由平安承保，如果你自己还花钱买了平安含有延误险的旅游险，保险公司可以规定赔付的上限为两者中较高者，而不是两者之和。信用卡合作的保险公司平均1-2年会进行更换。最后，除了信用卡赠送的保险，有时航空公司或在线旅游平台会和银行、保险公司促销，在他们的平台购票赠送保险，也属于免费的航空延误险的范畴。当然，个别大公司给员工的团体旅行险也包括航空延误险，但对理赔款是否属于个人各家规定各有不同。收费的航班延误险&相比免费的航班延误险，收费的航班延误险规则就简单很多，毕竟得花钱买嘛。市面常见的延误险包括航空公司官网或在线旅游平台购票可以加够延误险、微信等平台上由保险公司销售的单次延误险、以及各家保险公司提供的年度延误险或者包含航空延误附加险的单次/多次旅游保险。这些保险大多大同小异。这里简单说明一下销售火热的人保超白金航班延误险。延误4小时赔偿2000元是这款保险的亮点。不出意外的是，这款保险有一年4次的理赔上限（即8000元）。而且，这款保险只承保航班延误，不承保航班取消。最近估计是天气太恶劣了，淘宝上已经不再售卖该保险。希望人保的精算师不要因此被打屁屁吧。曾经的延误险神器：人保超白金不另外，微信平台上的众安航班延误险（微信号：延误险）也涨价到40元了，对赌风险略大。与航班延误相关的其它旅行保险&通常容易被忽略的与航班延误相关的旅行保险还包括旅行缩短、中止或取消保险。有些保险公司的这些附加险种承保在旅行出发前一星期内旅行出发地或旅行目的地发生暴动或者恶劣天气的情况，赔付已经支付且无法追回的旅行费用，部分甚至赔付更改目的地额外增加的旅行费用。举个栗子，当遇到恶劣天气导致航班延误或取消，乘客可能需要花费额外费用去更改后续不属于同一张机票的行程，那么这种费用可能属于保险公司的理赔范围。值得注意的是，各家保险公司这些附件险种的规定差别十分大，很多并不赔付额外增加的旅行费用。&行李延误或丢失保险&行李延误或丢失保险通常与航班延误保险一同提供，赔付行李延误或丢失时，紧急需要购买衣物及其它日用必需品的费用，以及领取行李往返机场和住宿地点之间的交通费用。这种保险通常是按照实际发生费用进行赔付，并且有金额上限。需要留意的是，行李延误或丢失保险不负责行李在被保险人居住地延误或丢失的情况，也就是说，回家的航班行李延误或丢失了，就不用想保险公司赔偿了。但是，行李延误或者丢失仍然可以向航空公司索赔。举个栗子，作者居住在深圳，持有广发南航信用卡。某天乘坐南航从广州飞北京的时候行李延误超过4个小时。这种情况下，去买了些衣物（不包括香水和化妆品），保险公司赔偿不超过300元的费用。&报案理赔流程和保险公司拒赔的对策&航班发生延误后，大多数情况下需要尽快打信用卡或保险公司客服电话报案。然后根据要求快递相关材料。有些保险公司也接受电子邮件提供材料的扫面版。这些材料因保险公司及险种不同而不同，但乘客需要保留好登机牌，并最好在出发或到达地的机场向航空公司柜台索取延误证明（部分保险公司现在不要求国内航班延误证明了，但拿到总没坏处）。美帝的童鞋就郁闷一下，因为美帝的航空公司大多都不在机场提供延误证明。美国航空公司可以在线索取电子邮件版本Delay Verification，部分其它航空公司可以提供Military Excuse作为延误证明。需要留意的是，如果报案或者提交材料晚了（当然通常不超过事故发生后一年内），保险公司的赔偿责任并不会消灭，只是有权扣除因此额外发生的查证费用。中信最新的保险条款里面规定航班延误后10个工作日内必须提交理赔材料，本律师认为这项条款的有效性存在争议。当然，保险起见，还是早点儿交材料呗。通常10个工作日内，保险公司会结案赔付。如果保险公司拒绝赔付，可以先向保险公司投诉。如果对投诉的回复不满意，可以向中华人民共和国保险业监督管理委员会投诉。美帝的童鞋可以向各州的保险监管机构投诉。不过个人经验的是，美帝的保险公司通常非常强势，无论是内部投诉还是向监管机构投诉都很难成功。这或许也就是为什么美帝的人动不动就喜欢打官司，因为人家除了诉讼和仲裁，其它的争端解决机制真心不靠谱。这么几百几千的小案子，咱律师肯定不接啦。在这点上，天朝的投诉机制完胜美帝。（当然，咱天朝还有逆天的信访和人民调解机制，这么幸福的事情我会告诉你吗？）&总结及推荐这里就只简单列举市场主流产品的核心条款（截止2016年6月20日）。特别提醒：以下产品每年都可能更换保险公司或者更改保险条款，请留意官网公布的最新理赔条款！&免费的航班延误险无年费信用卡类中信i白金卡（年度刷卡满18次免年费）：延误2小时赔1000元，有指定购票渠道，并要求上月持卡消费满6000月则本月可理赔。中银系列信用卡金卡：延误满4小时500元；延误满8小时，单次赔偿上限1000元。年度上限2000元。这个不需要刷卡。广发航空联名卡：如果主要出行的航空公司是南航、东航、国航、深航中的一家，可以考虑办张相应的联名卡金卡，无需刷卡就可以享受延误险，尤其适合不能自己刷卡购票的人。其它信用卡大同小异，找张自己常用银行的含延误险的信用卡就好，通常延误4小时以上起赔。有年费信用卡类这些信用卡还会提供其它福利，建议各位按需选择。延误4小时或以上起赔的就不讨论了。交通白金卡（刷卡购票赠送延误险，年费1000元，或25万积分兑换）：延误满3小时定额500元；延误满6小时，单次赔偿上限1000元。还赠送旅行医疗险。附属卡持卡人单独刷卡购票也赔付。中银无限信用卡（开卡满足消费条件赠送延误险；年费3600元，积分兑换，部分贵宾客户可申请免年费）：2小时定额300元；延误满4小时500元；延误满8小时，单次赔偿上限1000元。年度上限5000元。花旗礼程卡（刷卡购票赠送延误险，年费2000元，优惠活动期间有减免）：延误满3小时定额赔付1000元。平安钻石卡（刷卡购票赠送延误险，年费10000元）/标准白金卡（刷卡购票赠送延误险，年费2800元，消费满30万可免次年）/精英白金卡（刷卡购票赠送延误险，年费600元，或16万积分兑换）：钻石卡延误满2小时赔偿机票款（不含税费），最高不超过6000元；标准白金卡延误满2小时赔偿机票款（不含税费），最高不超过2000元；精英白金卡延误满3小时赔偿机票款（不含税费），最高不超过800元。美帝花旗银行CitiPrestige信用卡（刷卡购票赠送延误险，年费450美元，等效年费100美元）：延误满3小时赔500美元以内费用。亲朋好友都在理赔范围内。渠道类：飞常准！&&&&收费的航班延误险人保超白金延误险（暂时停售）：如果你像我一样一年飞100次以上，或是经常运气特别好能延误4小时而航班还不会取消，那么花个499元（境内航班）或者599元（全球航班）买个保险还是靠谱。一次延误4小时以上陪2000元，一年赔偿上限4次8000元。单次的延误保险就跟买彩票差不多，祝您中奖！市面上常见的旅游保险不少包含了延误险，遇上航班延误可别忘记理赔！&文章回顾
馆藏&55925
TA的最新馆藏
喜欢该文的人也喜欢免费发布咨询，坐等律师在线服务
需求发布后
10分钟内收到律师在线回复
平均有多个律师参与回复
得到了圆满解决
您的位置： &
飞机延误后起飞前还可以购买航班延误险吗
为解决传统航延险的问题，近日众安保险联合微信、飞常准、航联，四方推出国内首款在机场场景下“即买即用”的延误险：在计划起飞前4小时到延误发生后2小时内，用户通过微信摇一摇就能购买，最高赔付能达到1000元。这是北上广深六大智慧机场首次支持在机场直接购买延误险，用户投保后也将同步获取所有候机信息服务。如何购买航延险：第一步：用户在机场打开蓝牙，接入微信智慧机场的ibeacon，登陆微信，摇一摇，即可在自动出现的航班列表中选择自己的航班，并得到实时的客户出行信息、登机口变更情况等全面候机服务。第二步：以往航延险的赔付标准相对固定、单向，比如某个产品的赔付标准是“3小时赔300，2小时赔200”。众安对此的改进是：用户能够根据自己的意愿无限次“摇一摇”，直到摇出理想的保险档位。比如，摇出2元赔付20元档位，不满意，再次摇出5元赔付50元档位，以此类推，直至摇出心仪的保费档位，众安表示，最高赔付为50元赔付1000元，赔付将通过微信红包的形式实时、自动转给用户。第三步：在完成投保之后，用户可看到获得赔付的倒计时页面，等待登机的同时，还可以无限次畅玩“摇一摇”，随机摇出各种礼券和礼包。微信摇一摇延误险的投保标准则根据“预测起飞时间”而定，可随机场情况、气候、航班等不同因素的变化而变化。在延误前和延误后得到的“预测起飞时间”是不同的，实际起飞时间只要迟于“预测起飞时间”，就能获赔。众安保险产品经理介绍：正是由于有了这一动态的“预测起飞时间”，用户在后2个小时内都能够买，弥补了此前传统延误险领域“不能实时实地购买”的空白。“预测起飞时间”综合了航空领域全面、权威的数据资源，在四方大数据基础上综合而得，从多个维度重新评估延误险的风险，实现不同机场、不同季节、不同时段的航班对应不同的风险，生成不同的“预测起飞时间”，因此用户在机场延误了也能购买航延险。用户还可以通过这款航延险的入口，同步机场的服务信息。在微信中及时得到出行信息、登机口变更情况等候机服务。这是互联网保险首次进军物联网结合移动社交的场景，未来若更多地结合这一场景，将更利于打开互联网保险跨界创新的局面。延伸阅读：
用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈
读完文章还有法律疑惑？马上
最新相关知识
相关法律聚焦
地区找律师
热门文章推荐
热门法律专题
自媒体文章
无锡在线律师
400-400-400-
专业权威律师在线解答
专业律师优质解答飞机晚到怎么办?购买延误险8小时以上可获300元补偿-齐鲁财富网
飞机晚到怎么办?购买延误险8小时以上可获300元补偿
国庆出游遇到航班延误怎么办？坐飞机的人，都遇到过航班延误的情况。而在旅行过程中，游客所吐槽的诸多不愉快经历中，可能最让人诟病的也是航班延误。人们的维权意识逐渐在增强，购买延误险8小时以上可获300元补偿。
　　国庆出游遇到航班延误怎么办
　　坐飞机的人，都遇到过航班延误的情况。而在旅行过程中，游客所吐槽的诸多不愉快经历中，可能最让人诟病的也是航班延误。
　　&我们抱歉地通知您，由于流量控制(航空管制/天气&&)的原因，您乘坐的某某航班延误。&这可能是机场候机厅里最频繁的一句播报，也是人们最不愿意听到的一句话。
　　■ 反光镜
　　遭遇航班延误，维权亦须合法
　　航班延误的原因有多种，有时候面对航班大面积延误或者取消时，看着机场大厅内熙熙攘攘等候航班的人群，很多人感到&航班延误&似乎已经变得越来越&正常&了。航班延误了，我们该怎么办？难道旅客只能自认倒霉、任其扰乱自己的行程吗？
　　一位旅游达人小祁表示，在别人眼中自己虽然是飞来飞去的&旅游达人&，但是面对航班延误，同样也是束手无策。她唯一觉得有区别的是不同航空公司的&服务&，比如某家内地航空公司在飞机延误时，就是给大家发放救济粮&&面包和水，人们的抱怨很多；但是一次她选乘了香港某个航空公司的航班，飞机延误时，乘客每人领到了500块钱的机场商店代金券，大家都开始兴奋地在商场里购物、扫货，同时阴霾情绪也一扫而光，很多乘客不仅不抱怨，私心还觉得自己&占了好大的便宜&，觉得航空公司的服务&真好&。
　　而新闻上也频频曝出一些极端和反面的案例，比如由于航班延误或取消，乘客与航空公司员工发生激烈冲突，甚至拒绝登机、大闹机场、干扰机场秩序等。
　　前段时间中国游客泰国机场高唱国歌的事件中，情绪激动的旅客做出的不理智举动受到了不少谴责。
　　而就在几天前(9月24日)，大连至北京的某航班因北京雷雨延误。由于安置问题，部分乘客与航空公司大连机场的地面工作人员发生冲突，工作人员被情绪激动的乘客殴打，最终导致事态升级。
　　遇到航班延误该怎么办？业内人士普遍认为，沟通很重要。然而，信息是否透明、及时，态度是否诚恳，餐饮住宿安排是否得当，转签机票是否方便等方面，对乘客情绪和反应的影响都很大。航空公司需要制定标准、培训员工。
　　但是，航空公司的工作人员，没有理由成为暴力的受害者。乘客的权益，当然需要维护，但绝对不是用暴力的方式。特别是当旅游团体遇到了航班延误，旅行社和领队也应该积极协调客人和航空公司之间的矛盾，帮助安抚游客的情绪，并积极为游客争取正当权益。
　　近年来，人们的维权意识逐渐在增强，但与此同时，一些人维权的方式方法也存在不妥当之处。对于乘客来说，在有理的情况下，维权亦须合法。
　　正确维权 有法可依
　　判定航空公司是否承担赔偿责任的标准&&不可抗力
　　民航专家指出，航班出现延误时，对于因恶劣天气或军用航空管制等不可抗力因素造成的航班延误，乘客享有知情权及选择权，但不能因此要求航空公司进行赔偿。但航空公司负有安排住宿、餐饮、交通等补偿责任。对于因机场、机组或调配不当原因造成的航班延误，乘客享有赔偿请求权。从国际公约、国际惯例以及国内法律的规定来看，均是以航班延误是否是由不可抗力造成的来作为判定航空公司是否需承担赔偿责任的标准。
　　《蒙特利尔公约》
　　国际通行的&公平赔偿规范体系&
　　一些国外的航空公司，如汉莎航空等的相关负责人表示，他们在处理航班延误事件时，参考的都是《蒙特利尔公约》。
　　中国航空法律服务中心首席专家、北京航空法学研究会常务副会长兼秘书长、民航专家 张起淮说，《统一国际航空运输某些规则的公约》(即《蒙特利尔公约》)第19条对&延误&做了规定：&旅客、行李或者货物在航空运输中因延误引起的损失，承运人应当承担责任。&《蒙特利尔公约》目的在于确保国际航空运输消费者的利益，对在国际航空运输中旅客的人身伤亡或行李损失，或者运输货物的损失，在恢复性赔偿原则基础上建立公平赔偿的规范体系。
　　根据其规定，国际航空承运人应当对由于延误造成旅客、行李或货物的损失承担责任并予以赔偿。
　　在《蒙特利尔公约》的指导下，各国也有自己的规定。欧盟执行的是《关于航班拒载、取消或长时间延误时对旅客补偿和协助的一般规定》，对&超过预期起飞时间两小时以上，航程不超过1500公里的航班&、&超过预期起飞时间三小时以上，超过1500公里的共同体境内航班，及航程在公里之间的任何其他航班&、&超过预期起飞时间四小时以上的航班&等不同情况列举了详细的补偿、赔偿细则。
　　国内民航规定
　　《航班延误经济补偿指导意见》
　　海南航空(3.78, 0.03, 0.80%)地面服务部负责人唐甜介绍，国内航空公司在处理航班延误事件时，主要参考依据是民航总局出台的《航班延误经济补偿指导意见》。对航空公司因自身原因造成的航班延误，分延误4小时以上8小时以内和延误超过8小时两种情况，规定航空公司应当对受影响旅客进行经济补偿。补偿方式可通过现金、购票折扣和返还里程等方式；在航班延误的情况下，为了不再造成新的延误，经济补偿一般不在机场现场进行，航空公司可采用登记、信函等方式进行。
　　张起淮说，2010年中航协下发《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》，提出&飞机延误4至8小时，航空公司需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式等值补偿，或是人民币200元。延误8小时以上要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元&的新的补偿标准。
　　航空公司内部规定
　　航空公司提供的服务和帮助
　　海南航空地面服务部负责人唐甜说，遇到航班延误、取消或更改航程时，一般航空公司向旅客提供的服务分为几个步骤：发出航班延误或取消信息通知；办理客票变更、签转、退票；提供开具航班延误证明等其他服务；食宿安排等。
　　如果时间允许，会事先通过电话与旅客取得联系，如果是代理人或旅行社订的客票，会通知代理人或旅行社转告旅客。
　　航空公司也会尽力将旅客安排到最早的后续航班成行，或帮旅客改签至外航有空余座位的航班。若旅客不接受安排，选择中止乘坐本次航班，将为旅客提供办理退票相关手续，开具航班延误证明。
　　因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种原因造成的航班延误，将安排免费食宿服务：航班延误2个小时，提供饮料；延误超过2小时，且在特定时间范围内，提供餐食。延误超过4小时，免费安排住宿休息。而因天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等非海航原因，造成航班在始发地延误或取消，旅客需要自行承担食宿费用。
　 &&包机产品价格实惠，难以实现当日签转
　　记者了解到，目前很多大中型旅行社都做了&包机游&产品，比如海涛旅游的旅游产品几乎全部都是走韩国、日本包机。
　　旅行社包机产品价格便宜，但所随附的限制也比较多，比如，行社包机产品一般会附随&机票一经售出，不得更改，不得签转，不得退票&等限制；包机航线起飞时间受航空管制、飞行许可及飞机自身条件等因素影响，误点率较高；包机不直接面向旅客个人售票，一旦发生服务等方面的争议，旅行社、航空公司往往互相推诿，旅客容易遭遇维权盲区。
　　民航专家张起淮说，包机运输，是相对于班机运输而言的，属临时加设的不定期点对点飞机运输，其航线申报等工作都需要提前进行。而且，在航班预定起飞时间前的不同时段，包机人需要分别将旅客的初步名单、更新名单、最终名单发送给相关单位。因此，包机难以实现当日签转。捷达旅游市场推广中心总监杨维一说，包机，顾名思义是旅行社提前向航空公司购买整架航班或一定数量的机位，以获得最优采购价，从而在打包的旅游产品中体现出极强的价格竞争力。所以，包机机票等同于折扣特价机票，须遵循承运航空公司的退票、改签规定。通常来说，折扣力度越大的机票，可享受的退票、改签灵活度越低。所以，不光是包机航班的机票，在绝大多数打包团队游产品中，因为享受了优惠的价格，机票都是不允许退票或改签的。
　　中青旅(20.10, -0.44, -2.14%)度假旅游分公司产品部副总经理檀捷说，一旦发生服务等方面的争议，一些旅行社、航空公司互相推诿的情况不是完全不存在，但是她所了解的大多数情况是，所有的承运人、包机公司、旅行社，甚至代理人各个责任主体需要进行一个沟通，因为代理商、旅行社一般都不是直接的承运人，不是直接的包机商，旅行社和代理商可能需要跟承运人、包机商进行一个二次的核实，这个沟通的时间可能比较长，但不会互相推诿，最后也一定会帮助游客来解决这个问题的。
　　&包机&更容易晚点吗？
　　北京春秋旅行社总经理杨洋介绍，除了天气等不可抗力因素，飞机晚点的概率还和航班时间的先后有关。包机旅游和普通的旅游产品相比，其最大的优势是价格，比如泰国游的包机产品可能比同类型的正班航班旅游产品便宜一两千元。
　　包机旅游通常是利用航空公司剩余的运力，旅行社包下的多为晚上的航班，晚上的航班可能会受到之前航班的影响，更容易出现晚点的情况，这才导致了包机旅游遭遇飞机晚点的情况较为频繁。但这也并不是绝对的。根据经验，即使是普通的正班航班，早上的航班也往往比晚些时候的航班准点；当选择飞机为交通工具时，无论选择什么种类的旅游产品，是否为包机旅游，都有可能遇到晚点的情况，这和是否为包机游关系不大。
　　　旅行社承担的责任和义务
　　北京春秋旅行社总经理杨洋介绍，按照《旅游法》，第三方公共交通，比如飞机等出现延误，旅行社不承担直接的责任，但旅行社也需要积极处理，协助游客把损失减到最小，例如帮游客协调改签到下一航班，当游客后续的行程受到影响，若产生的损失不大，通常旅行社就自己承担。若造成的损失比较大，旅行社需要和游客双方协商，共同承担损失。
　　捷达旅游市场推广中心总监杨维一表示，如发生航班延误，领队须在第一时间联系组团社，以便组团社及时获知消息，安排下一站行程；领队须具备极强的现场处理及应变能力，通过与机场或航空公司地面服务柜台的沟通，第一时间获知延误原因及预计起飞时间，并正面、积极、准确地传达给客人。
　　杨维一说，组团社将在获悉航班延误后第一时间联系境外地接社，优先保障既定行程不受影响，更将联系执飞航空公司协调返程航班顺延；如遇航班无法顺延，将与游客协商解决调整行程，缩短行程减少的费用将如数退还游客。
　　通常旅行社提前预订的酒店已提前很久交付定金及尾款，无法临时取消或变更。航班延误属于突发事件，组团社会与酒店积极协调，争取将所预订酒店延期，在部分非旺季时段，酒店有可能会协调解决或是降低损失。未发生的餐费、导游服务费将退还游客。
　　在团队游中，游客从旅行社购买的是包括机票、酒店、导游、用车和餐食等在内的打包服务，一旦发生延误，旅行社有责任义务调整行程以最大限度减少对旅游者造成的损失。仅预订机票或酒店等产品则属于旅游产品中的单项委托服务。需要说明的是，根据《旅游法》，&由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任。&由此，无论是团队游还是单项委托服务中遇到的航班延误，均须由承运航空公司承担相应责任，旅行社则有责任协助解决。
　　■ 旅客应对航班延误的&正确姿势&
　　预防措施很重要
　　订购机票后，旅行代理或者航空公司一般会问你是否需要定制航班信息变动提醒，一定要选择。另外，在购买机票时一定要仔细阅读服务条款，即使你没有读过，出发去机场前最好将行程单以及相关的协议打印出来随身携带，如果要投诉或者维权，纸质的协议会是最有用的东西。
　　　办理退票或转签
　　如果延误的时间比较长，那么拿着全价票的乘客最好尽快查询一下其他航空公司相同目的地的航班，尽快签转。但不少旅客购买的都是有一定折扣的机票，签转这条路就行不通。
　　旅客也可以去办理相关的退票手续，这时要向航空公司的服务柜台讲明是航班延误，航空公司会在机票上盖章证明。
　　保留好一切&相关票据&
　　中青旅度假旅游分公司产品部副总经理檀捷提醒，航班延误后，旅客第一时间要保留相关的证据，包括登机牌、公布的航班时刻表、因取消航班而滞留机场的餐宿票据及因航班延误导致的其他经济损失的凭证，以便日后维权之用。
　　在保留好证据后，乘客可通过与机场或航空公司协商的方式，调解解决问题，也可通过向航空公司总部或消费者协会进行投诉的方式，维护自身的权利。如果上述方式都不能保证权益的实现，则可通过民事诉讼的方式，通过司法途径来保障自身的权益。
　　开具&延误凭证&，获得旅游相关费用减免
　　此外，对于出去旅行的游客来说，更要保留好航空公司现场能提供的所有凭据，包括航空公司现场可能提供给你的食宿方案的凭证，以便调整后面的行程安排。
　　游客拿着这些延误证明和凭证，有时候也意味着某些地接服务、从机场到酒店的接送机、用餐、一日游等可享受到一些费用的减免，这对自由行客人、团队游客人都很重要，所不同的是，团队游客人能够得到领队的现场指导和帮助。一般有领队在场的情况下，领队会帮助客人找航空公司开具航班延误证明等。
　 & &提前购买&延误险&
　　不少经常出行的旅游达人朋友认为提前购买延误险很有必要，游客可以通过旅行社、OTA网站购买，也可以在机场购买。对于旅行社来说，&延误险&是客人的自由选择，但对于客人则是一种双重保障。延误险也有多种形式，通常延误险并不是一个单独的险种，而是依附于一个主险。这个主险可能是旅游意外险，或者其他的保险。
　　此外，一定需要保留好登机牌。有些客人虽然开了食宿费用的发票、延误证明，但是没有保存登机牌。有些保险公司提供赔付时，需要客人提供登机牌。
责任编辑：孙小平
齐鲁财富网移动客户端
24小时热点
安邦保险集团原董事长、总经理吴小晖因涉嫌
2018冬季达沃斯论坛将于1月23日到26日在瑞
要将齐鲁财富网设为上网首页吗&&&&&&&&
要将齐鲁财富网添加到收藏夹吗
齐鲁财富网,
门户( qlmoney.com) 服务于大众的财经信息网,部分资讯引用互联网金融信息,如有侵权,我们将立即删除!
All Rights Reserved.&& 备案号 : 鲁ICP备号