物业公司称将用“阴曹地府”形式对待欠费业主_网易新闻
物业公司称将用“阴曹地府”形式对待欠费业主
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“未缴费及拖欠物业费的住户，物业公司工人为你们服务了一年，不缴费的住户能对得起为你们服务的工人吗……如不缴费，工人将用阴曹地府形式对待不缴费业主！”近日，吉林市船营区银龙苑小区出现一则“另类”物业费催缴通知书，通知书一贴出，在居民中引起了热议。对此，物业公司表态，“说的气话，但也实属无奈之举。”管理部门则建议，对物业公司服务不满意，可向主管部门反映，拖欠物业费并非明智之举。“另类”催缴通知：通知书+法院判决书6日13时许，新文化记者来到该小区，进入大门便能看到花坛上立着一块木板，上面贴着一张物业费收缴通知书。通知书内容为：“未缴费及拖欠物业费的住户，物业公司工人为你们服务了一年，不缴费的住户能对得起为你们服务的工人吗？凭你们良心，家家都是上有老，下有小，都是需要吃饭穿衣的……如不缴费，工人将用阴曹地府形式对待不缴费业主！大年三十去你家，谁都别想过好年！”通知书还称，如果逾期拒交，物业公司有一定办法解决，也可以走法律程序。落款是该小区物业公司全体工人，时间为日。该通知书旁边，还贴着九页法院判决书复印件。从判决书上得知，该小区物业公司为吉林市房建物业服务有限公司，该公司将小区业主及承租人告上法庭，讨要从2011年起拖欠的近30万元物业费。经船营区人民法院开庭审理，判决被告支付原告物业费及滞纳金28万余元，被告提起上诉，吉林市中级人民法院审理后维持原判。居民看法：有人无所谓 有人觉得不舒服如此“犀利”的语言，以及法院判决书，此事在居民中产生了热议。记者随机采访了多名居民，大家对此事看法不一。居民李先生说：“物业公司说狠话，贴法院判决书，无非是想吓唬不缴费的业主，我家缴纳了物业费，我感觉无所谓。”“物业公司想催缴物业费能理解，但说话有点过分。”居民陈女士说，她家也缴纳了物业费，但物业公司的语言，让人难以接受。不过，也有居民持另一种态度。“不缴费的自然有不缴费的道理，还是觉得物业公司服务不到位。”一位不愿透露姓名的居民说，再有十几天就要过年了，物业公司的做法让人心里很不舒服，应该拿掉。业委会：物业费上涨是经业主委员会同意的据了解，该物业公司贴出告知后，部分业主将该物业公司投诉到政府有关部门。有业主提出，该小区作为封闭小区，小区大门大敞四开，物业没有电话，电子门坏了物业不管，楼道一个月打扫一次，在居民不知道的情况下，随意提高物业费……对此，该小区业主委员会主任郑玉霞作出了解释：小区南门被撞坏过，现已修复。楼道两天一扫。物业费上涨是经过业主委员会同意的。小区每年楼区的清扫、绿化、下水清淘、院内清扫、清雪都由物业工作人员承担。反映情况的业主，都是长年拖欠物业费的，看到物业公司起诉后，因害怕所以“歪曲事实”。记者电话联系了她，她表示：“物业公司的用词确实有些不妥，但他们确实提供了许多服务，部分业主不应该拖欠物业费。”部门说法对物业服务不满意可向主管部门反映吉林市物业管理中心法规科科长丛福军表示，该物业公司的用词确实不恰当，“这种说法容易引起与业主之间的矛盾，应该改正。”对于该物业公司的服务情况，他表示，物业管理部门进行过调查，“总体上来说，服务还算可以，但肯定比不了高档小区，毕竟基础设施不够，物业费也很低。”对于物业费问题，他表示，业主如果对物业公司服务不满意，可以向其反映，如果得不到解决，可以向主管部门反映，拖欠物业费并非明智之举。物业公司维权可以通过仲裁程序，也可以走法律程序。在此，他建议：“业主委员会应该起到纽带作用，向广大业主说明物业服务内容、细则等相关事宜，协调好双方，这样才能长期和谐共处。”物业公司：说的气话 但实属无奈对于贴“另类”告知单一事，新文化记者对话了该物业公司，总经理刘众说：“我们用词确实有点过分，说的是气话，但这也是被逼出来的。”刘众介绍，该小区2000年建成，共有8栋楼，500多户居民。该物业公司2009年接手，起初缴费率达80%，可现在，缴费率下降了许多，欠费率却达到30%。物业公司内勤负责人刘一群介绍，不缴费的业主大体有几种情况，有房子空着的，有出租后房主不回来的，也有对物业服务不满意拒缴物业费的。
“我们想和业主和谐相处，可业主迟迟不交物业费，我们没办法，所以将小区内一家拖欠物业费的公司告上法庭。”刘一群说，但目前那家公司还没有给付物业费，再加上其他居民拖欠的物业费，累计欠费达几十万元。小区物业公司维修工人张先生无奈地表示，由于物业公司收不上物业费，公司已经两个多月没发工资了。刘一群坦言，为了维持物业公司的基本开销，他们目前在外面贷款，外债也达到了几十万元。他很无奈地说：“毕竟大部分居民还是支持我们工作的，我们打算过几天把木板拿掉，马上过年了，我们购买了彩灯，到时候，小区内张灯结彩，给业主营造过年的热闹气氛。”
本文来源：华商网-新文化报 。更多精彩内容
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责任编辑：王晓易_NE0011
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一、客服人员应知25条
1、2012年公司管理宗旨与目标是什么？
宗旨：2012年公司提出了“规范管理服务年”的管理宗旨，强抓员工服务技能与服务态度，通过管理提升园区品质与人为环境和谐。
1.质量体系认证与贯标；
2.企业一级资质的升级；
3.业主满意度通过第三方调查满意率为90%
4.实现两个市优小区，争创一个省级优秀示范小区
5.物业收费率达到96%，设备完好率达到98%。
6.引进物业管理ERP软件管理系统，全面提升物业规范管理与服务。
2、为实现业主满意度，公司对客服强推的“三个一”是什么？
（1）内容：
“一个微笑”、“一声问好”、“一杯茶水”
（2）执行要求：客户到访时，须执行“三个一”
（3）“三个一”执行标准：
A:“一个微笑” ：微笑自然、亲切、自信；
B:“一声问好”：首先起立问好，讲普通话 ;对重要及老业主要能叫出姓 氏的尊称，比如：“您好，李老师”
C:“一杯水”客户落位时用双手将水低位递送。
3、接听电话的要求是什么？
(1)电话要在三声内接起。
(2)用普通话规范接听“您好，天伦物业XXX为您服务”
(3)自报家门“XXX”为您服务以用以落实首问责任制。
4、为落实公司客服的问题关闭与回访，公司推出“首问责任制”它的内容与要求是什么？
如果业主询问有关物业方面的情况或投诉，第一个接待的任何工作人员都要负责此业主问题的解决、解释与回访落实。
(2)执行要求
必须给业主合理的解释、问题的解决、回访直至问题关闭。
(3)注意事项：
对于自己无法解决的要求进入客服中心来客来访登记处理流程或上报上级主管领导。
5、为提升业主满意度，创建和谐居住小区，公司对客服管理员“业主熟知率与满意率”的要求标准是什么？
客户类型 划分标准
熟知率 满意率
新客户 入住半年以下 90% 80% 80%
磨合期客户 半年~一年半 95% 85% 80%
稳定期客户 一年半~两年半 90% 80% 95%
老客户 两年半以上 90% 80% 95%
注意事项：入职半年以上的客服管理员要求必须达到B类标准
6.“业主熟知度”要求客服管理员熟知那些内容？
（1）业主及其爱人姓名、年龄、学历、籍贯、工作
单位及工作地址；
（2）家庭结构及人口；
（3）自住或租用；
（4）对物业的评价及以往建议；
（5）室内维修记录及装修改动情况；
（6）对物业提出的个性化特约需求与服务。
7、天伦物业员工为提升服务品质要求“不说七个不”是什么？
不说七个不
即：在客户面前，员工不说七个不。
在上级面前，下级不说七个不。
在一线部门面前，职能部门不说七个不。
“七个不”：“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能……”。
8、天伦物业客服员工最基本的仪容仪表要求是什么？
（1）统一着装，正确佩戴工牌，工装整洁、 扣子齐全。
（2）扣好衣扣，不敞开外衣，不卷裤腿、衣袖。
在园区内不得穿拖鞋。
（3）到业主家中应戴鞋套或换拖鞋。
（4）上班前不得吃有刺激气味的食物，保持口气清新。
（5）讲究个人卫生，指甲修剪整齐，不得涂带色指甲油，
不带耳环上班，不带有色眼镜上班，不染黑色以外颜色的头发。
9、天伦物业客服员工最基本的行为规范是什么？
（1）站姿端正，不叉腰、抱胸及背靠他物。
（2）坐姿端正，不斜歪，不能趴在工作台上。
（3）行走轻稳，不边走边大声谈笑喧哗，不在工作区域内追逐打闹。
（4）客服人员在业主到访时必须起身相迎，不得以任何理由推诿。
（5）不擅自为业主提供有偿特约服务。
10、天伦物业客服员工最基本工作纪律是什么？
（1）服从领导、准确交接值班事项、不迟到、早退。
（2）不利用工作便利泄露、窥视业主档案资料。
（3）严禁用职务之便收取贿赂，与业主/住户建立暧昧关系。
（4）工作期间不准在岗位上聊天、喧哗、看书报、吃东西、听广播、音乐，会客、办私事等。
（5）不得使用工作电话拨打、接听私人电话超过3分钟。
（6）不得利用岗位电脑做与工作无关的事，不得安装游戏软件。
（7）按规定时间参加各类会议、培训。
11.业主要求将邮政包裹及信件放至管理处保存你知道如何处理吗？
（1）《物权法》中规定的物业费组成中没有代收信件和包裹的条款而邮政或快递公司收取邮资为业主提供送达服务，所以物业公司没有为业主代收邮件的义务。
（2）作为为业主服务的天伦物业公司，可以依以下原则为业主代收邮件，体现人性化服务。
A：首先确认邮件内容，如果不是易碎及贵重物品可以代收。
B：代收保管不超过24小时
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1、专业不限，有无工作经验均可，有一定的逻辑思维；
2、有无基础都可以（入职参加岗前培训）；
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4、具备良好创意思维和理解能力
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1、负责公司相关数据的统计、稽核；
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5、领导交待的其他事项
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1、 负责门店设备报修登记；开单；
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具较强服务、服从意识、敬业爱岗。有相关工作经历优先。
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岗位职责：能够熟练操作EXCLE，及时做好企业物品出入库和账目登记，定期进行实物盘点
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工作时间：9:00-17:00
宁波市升腾体育发展有限公司
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工作地点：鄞州-南部商务区
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最低学历：高中
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1、数据资料的准确录入和核对，如：费用类报销登记，样衣类的报损登记等；
2、文件的归档和保管；
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岗位职责:1、负责公司各类电脑文档的打印、排版和归档；
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工作经验：不限
最低学历：中专/技校
招聘人数：1人
公司规模：20人以下
1.制作生产部员工的考勤，统计员工上班工时等。
2.协助处理主管交代事项。
3.制作报表,会基本的EXEL和WORD等操作软件。
4.每日8小时，周末休息一天半，午饭包吃。
鄞州-姜山镇
宁波够够贸易有限公司
薪资待遇：
工作地点：鄞州-南部商务区
工作经验：不限
最低学历：大专
招聘人数：3人
岗位职责: 外贸行政后勤工作以 打包，发货，跟单为主。内容辛苦简单但是可以学到很多外贸业务的东西。
可以做跟单，采购，或者外贸业务员，这个取决于你想要什么，公司会给每个人机会。
如果你是外贸专业，或者英语能力
鄞州-南部商务...
薪资待遇：
工作地点：慈溪-宗汉
工作经验：不限
最低学历：不限
招聘人数：1人
基本的清洁工作，早上、下午、晚上分别几个时间段共8个小时，三餐自行解决
没有找到合适的工作？马上，让工作来找你！
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职位推荐：小区违章很严重，想把物业内勤外包给保安公司，内勤人员以合同未到期拒签保安公司合同，辞退需付辞退金么_百度知道
小区违章很严重，想把物业内勤外包给保安公司，内勤人员以合同未到期拒签保安公司合同，辞退需付辞退金么
我有更好的答案
劳动合同的解除需要有法定的事由，如果对方工作不能胜任导致小区混乱，可以按照规章制度进行处分。如果公司随意的辞退，是需要支付违法解除的赔偿金的
要是把他们一起打包给保安公司他们不签保安公司合同需要支付违约金么
你可以选择不签保安公司，继续履行你现在的劳动合同
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