拼多多商家常见问题及解答
开拼多多店铺的商家，在开店期间难免会遇到各式各样的问题，这个时候就急需有老司机来帮忙指引下，下面就给大家总结了目前拼多多商家常见问题以及解答。
& & 1、一张身份证可以开几个拼多多店铺？
& & 不限。
2、是否可以使用之前入驻过的手机号或店铺？
& & 不能，需要更换手机号重新注册
& & 3、拼多多开店需要交多少钱？
& & 拼多多开店时会根据店铺类型和经营品类不同，收取
1000 到 10000 不等的保证金，这个钱退店的时候会退还给商家。
& & 4、拼多多主营类目怎么修改？
需编辑邮件内容为：店铺编号、店铺名称、现主营类目、修改后主营类目发送至。满足以下条件的店铺可以申请修改主营类目：一、已经缴纳店铺保证金；二、店铺后台商品无任何上下架记录；三、无任何销量。
& & 5、拼多多如何报活动？
现在拼多多为新商家开放了很多活动，像新品推荐、9.9
特卖、爱逛街、首页竞价等等，都是不用对接就能参加的活动。在管理后台这两个入口都可以报名参加。
& & 6、拼多多新店铺适合报什么活动？
新店起步三部曲：分享拼团商品到微信群、报新品活动、通过店铺推广测款提升商品竞争力。
& & 7、如何申请对接运营？
现在拼多多为新商家开放了很多活动，像新品推荐、9.9
特卖、爱逛街、首页竞价等等，都是不用对接就能参加的活动，平台以后的目标也是开放更多的活动给全部的商家。DSR、售后指标、物流发货指标，把这些做好也是能获得更多流量扶持的。可以关注微信公众号“拼多多商家服务”，点击右下角“联系客服”进行申请“对接运营”。
& & 8、拼多多电脑端没有聊天软件的吗？
& & 拼多多客服聊天有两种途径：网页版和手机
app。网页版入口：进入晒管理后台，点击页面右上角的客服平台，即可在网页版进行买家接待。
& & 9、拼多多提现需要多长时间？
& & 提现一般是 2-4
个工作日到账，周六日，节假日不是工作日不算。提现没到账的，关注微信公众号“拼多多商家服务”，联系商家客服咨询一下。
& & 10、拼多多待发货订单如何申请退款？
& & 未发货的订单申请退款，在“拼多多
APP（或者微信商城）-个人中心-我的消息-拼多多官方客服”里，留下订单编号和退款问题，客服会处理的。超过 48
小时未发货的订单，可以直接在“个人中心-订单详情”里申请退款。可以加拼多多商家Q群相互交流
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。查看: 3513|回复: 0
《拼多多发货规则》更新生效通知
拼多多为了进一步规范入驻商家的销售行为，对《拼多多发货规则》进行了修订，并已于日对新版规则予以公示，该新版规则于日生效。请拼多多全体商家仔细阅读新版规则，以便严格遵照执行。 拼多多二〇一七年十一月二十一日 附：新版《拼多多发货规则》拼多多发货规则 为规范拼多多入驻商家的发货及交易行为，提升消费者的购物体验，特制定本规则。1.&&总则1.1.& && &商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守本规则，在规定的发货时限内真实发货。1.2.& && &平台发布的各类目管理规范中有关发货的规定与本规则规定不一致的，优先适用类目管理规范；特殊商品应当遵循《拼多多特殊商品发货规则》（以下简称“特殊发货规则”），特殊发货规则的规定与本规则或类目管理规范不一致的，优先适用特殊发货规则。1.3.& && &拼多多有权对商家的发货及履约情况进行监测，并根据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对违背发货及/或配送承诺的商家作出处理。1.4.& && &商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守《拼多多平台合作协议》、平台规则及诚实信用原则，不得通过行为套取平台积分、红包、补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益，或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益。1.5.& && &拼多多有权随时对商家的交易行为、交易数据和信息进行监测，并根据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对从事虚假交易的商家作出处理。2.&&发货时限2.1.& && &各类目默认发货时限如下：订单状态订单类目发货时限已成团待发货常规类目商品48小时已成团待发货直邮类目商品120小时已成团待发货直供类目商品168小时已成团待发货预售商品商品标题标示的发货时限2.2.& && &直邮类目商品是指商家从海外（指中国大陆境外，包括香港、澳门、台湾）直接发货的商品；直供类目商品是指商家从中国大陆海关指定的保税仓发货的商品；常规类目商品是指商家在中国大陆范围内直接发货的商品。2.3.& && &如商家在上架商品时选择承诺更短的发货时限，则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品面承诺的发货时限为准。2.4.& && &上述发货时限自订单成团时起算。3.& &&&延迟发货的处理3.1.& && &延迟发货：是指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台，依据本规则及相应的技术标准，该订单将被自动标识为延迟发货订单。3.2.& && &延迟发货订单的处理3.2.1. 商家发生延迟发货的，拼多多平台将按照3元/单的标准自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给商家延迟发货订单所对应的消费者。3.2.2.& &&&未发货：是指商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台。3.2.3.& &&&拼多多平台按照3.2.1条对商家延迟发货行为作出处理的同时，将视情况对商家账户余额采取限制提现措施，直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功。3.2.4.& &&&拼多多平台依据本条规定对相关延迟发货订单作出处理，并不免除商家的发货义务，无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者，商家都应继续履行就相关延迟发货订单的发货义务。4.& &&&虚假发货的处理4.1.& && &虚假发货：是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。4.2.&&虚假发货包括但不限于以下情形：4.2.1.& &&&商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；4.2.2.& &&&商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新；4.2.3.& &&&商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至首个分拨中心（由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等）发出的时间间隔：普通地区超过48小时，偏远地区超过72小时，极偏远地区超过120小时的（地区划分详见）；4.2.4.& &&&商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息；4.2.5.& &&&商家上传的商品物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；4.2.6.& &&&其他订单物流信息异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。4.3.& && &虚假发货订单的处理4.3.1.& &&&作虚假发货处理的订单数量按照以下方法确定：在同一天内，（1）若商家当日某商品的发货订单总量中，发生虚假发货的订单满10单，并且达到发货订单总量的5%（含）以上, 则对当日发货的该商品全部订单按照4.3条、4.4条规定作虚假发货处理；（2）若商家当日某商品的发货订单总量中，发生虚假发货的订单不满10单，或者未达到发货订单总量的5%，则对已发现的虚假发货订单按照4.3.2条、4.3.4条规定作虚假发货处理。4.3.2. 对于作虚假发货处理的订单，拼多多平台有权从商家的账户余额及/或保证金中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给商家虚假发货处理订单所对应的消费者，赔付金金额如下：虚假发货处理订单商品单价（x）赔付金总金额X&10元每单5元╳虚假发货处理订单数10元≤x＜50元每单10元 ╳ 虚假发货处理订单数50元≤x＜100元每单20元 ╳ 虚假发货处理订单数100元≤x＜300元每单30元 ╳ 虚假发货处理订单数x≥300元每单40元 ╳ 虚假发货处理订单数4.3.3.& &&&拼多多平台按照4.3.2条对商家虚假发货行为作出处理的同时，将视情况对商家账户余额采取限制提现措施至少7天（“限制提现期”），在此期间对虚假发货订单进行持续监测，并自限制提现期满之次日起对虚假发货订单全部处理完毕的商家进行账户余额解冻。4.3.4.& &&&拼多多平台依据本条规定对相关虚假发货订单作出处理，并不免除商家的实际发货义务，无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者，商家都应继续履行就相关虚假发货订单的实际发货义务，同时，虚假发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日。4.4.& && &虚假发货对应商家店铺处理商家在自然年内一旦发生虚假发货，拼多多平台对虚假发货订单作出处理的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下：违规情况店铺处理自然年一次虚假发货成立并且被处理全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告；为期总计3天自然年二次虚假发货成立并且被处理全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架；为期总计7天自然年三次虚假发货成立并且被处理全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架；为期总计15天自然年四次（含）以上虚假发货成立并且被处理全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架；为期总计30天。同时平台有权解除协议，终止合作存在其他严重情形（包括但不限于利用虚假发货损害平台声誉等）平台有权暂停支付店铺全部资金，解除协议，终止合作本条款所称“虚假发货”均指商家当日某商品的发货订单总量中，发生虚假发货的订单满10单，并且达到发货订单总量的5%（含）以上的情形。5.& &&&欺诈发货的处理5.1.& && &欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。5.2.& & 欺诈发货包括但不限于下列情形：5.2.1.& &&&商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的；5.2.2.& &&&商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的；5.2.3.& &&&商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形。5.3.& && &欺诈发货订单的处理5.3.1.& &&&作欺诈发货处理订单的数量按照以下方法确定：在同一天内，（1）若商家当日某商品的发货订单总量中，发生欺诈发货的订单满10单，并且达到发货订单总量的1%（含）以上, 则对当日发货的该商品全部订单按照5.3条、5.4条规定作欺诈发货处理；（2）若商家当日某商品的发货订单总量中，发生欺诈发货的订单不满10单，或者未达到发货订单总量的1%，则对已发现的欺诈发货订单按照5.3.2条、5.3.4条规定作欺诈发货处理。5.3.2.& &对于作欺诈发货处理的订单，拼多多平台有权采取下列一项或多项措施：（1）& & 关闭交易并对消费者进行退款；（2）& & 自商家的账户余额及/或保证金中扣除相当于作欺诈发货处理订单金额一倍的消费者赔付金；（3）& & 将上述赔付金以50年有效期的无门槛现金券形式发放给作欺诈发货处理订单所对应的消费者。5.3.3.& &&&拼多多平台按照5.3.2条对商家欺诈发货行为作出处理的同时，将对商家账户余额采取限制提现措施至少15天（限制提现期），在此期间对欺诈发货订单进行持续监测，并自限制提现期满之次日起对欺诈发货订单全部处理完毕的商家进行账户余额解冻。5.3.4.& &&&拼多多平台依据本条规定对相关欺诈发货订单作出处理，并不免除商家的实际发货义务，无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者，商家都应继续履行就相关欺诈发货订单的实际发货义务，同时，欺诈发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日。5.3.5.& &&&拼多多平台依据本条规定对相关欺诈发货订单作出处理后，若消费者依据法律法规之规定发起索赔的，平台有权予以先行赔付，并自商家账户余额扣收相应的赔付款项。5.4.& && &欺诈发货对应商家店铺处理商家在自然年内一旦发生欺诈发货，拼多多平台在对欺诈发货订单进行处理的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下：违规情况店铺处理自然年一次欺诈发货成立并且被处理全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告；为期总计7天自然年二次欺诈发货成立并且被处理全部商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁止上架；为期总计15天自然年三次欺诈发货成立并且被处理该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计15天自然年四次（含）以上欺诈发货成立并且被处理该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计30天。同时平台有权解除协议，终止合作存在其他严重情形（包括但不限于利用欺诈发货损害平台声誉等）平台有权暂停支付店铺全部资金，解除协议，终止合作本条款所称“欺诈发货”均指商家当日某商品的发货订单总量中，发生欺诈发货的订单满10单，并且达到发货订单总量的1%（含）以上的情形。6.& &&&商品缺货的处理6.1.& && &商品缺货的定义：用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台告知无法在发货时限内完成发货，或者商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。具体类型如下：6.1.1.& &&&商家主动联系拼多多平台告知无法在发货时限内完成发货的；6.1.2.& &&&订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的；6.1.3.& &&&作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。6.2.& && &若商家不能在规定时限内完成发货，应当在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后立即主动联系拼多多平台，以书面形式对该等情形作出合理解释并提交相关证明材料，拼多多平台将视情况作出处理。6.3.& && &商品缺货订单的处理对于缺货订单，拼多多平台有权按照每单5元的标准从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。6.4.& && &拼多多平台对缺货订单作出处理，并不免除商家作为销售者依据法律法规之规定应当承担的法律责任，若消费者依法发起索赔，商家应自行与消费者协商解决，并承担相应的法律责任。6.5.& && &商品缺货对应商家店铺处理商家在自然年内发生缺货行为，拼多多平台在扣收消费者赔付金的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。具体处理措施如下：违规情况店铺处理自然年一次缺货成立并且被处理警告相关店铺自然年二次（含）以上五次（不含）以下缺货成立并且被处理自第二次起，每发现一次，全部商品移除资源位，禁止上资源，移除广告，禁止上新，禁止上架；为期总计3天自然年五次（含）以上缺货成立并且被处理，或存在其他严重情形（包括但不限于严重缺货、缺货不报）平台有权暂停支付店铺全部资金，解除协议，终止合作7.& && &延迟发货、虚假发货或商品缺货处理过程中，相关订单消费者申请退款的，平台有权视情况进行关闭交易、退款等操作，相应退款金额将从商家店铺资金余额中扣除，该等操作并不免除商家就该订单所应接受的平台处理及所应承担的违约责任。8.& &&&虚假交易的处理8.1.& && &虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式，套取平台积分、红包、补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益，或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益的行为，包括但不限于下列人员自行、委托他人或帮助他人实施的前述行为：（1）& & 店铺（包括关联店铺，下同）入驻人、管理人、紧急联系人、企业法定代表人、股东、董事、监事、管理人员、员工（以下统称相关人员）；或（2）& & 相关人员的亲友；或（3）& & 店铺的其他关联方。8.2.& & 拼多多平台有权随时对商家的注册信息及交易行为、交易数据和信息进行查阅、监测，有权根据用户数据、海量用户数据的关系及普通人的正常消费习惯、快递物流行业交易习惯、生活常识等因素单方认定商家是否构成虚假交易或存在其他违约违规行为。如发现商家交易行为、交易数据等存在任何异常，拼多多平台有权质疑并要求商家提供合理解释，商家有义务在平台指定期限内对交易异常现象进行说明。8.3.& && &如商家认为拼多多对虚假交易的判定有误，应当按照平台的通知及要求进行申诉，举证证明异常交易是基于真实消费场景或合理解释异常交易的原因。平台有权对商家提交的申诉进行审核，并根据审核结果作出相应的处理。8.4.& && &对于出现虚假交易的商家，拼多多平台将视情节轻重，采取包括但不限于下列处理措施：（1）& & 限制店铺账户中部分资金提现，金额相当于虚假交易订单货款总额；（2）& & 对店铺功能做一定期限的限制，包括但不限于商品下架、移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架等；（3）& & 解除协议，终止合作；（4）& & 其他平台认为必要的措施。8.5.& &若商家在从事虚假交易的同时套取了平台积分、补贴、红包的，拼多多平台有权根据《拼多多平台合作协议》相关约定要求商家另行承担违约责任，包括但不限于：（1）& & 限制商家账户（包括关联账户）全部资金提现；（2）& & 自商家账户（包括关联账户）保证金及/或未结货款余额中扣收相当于其所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金；（3）& & 单方解除《拼多多平台合作协议》，终止与商家的合作。商家行为构成犯罪的，平台还有权向公安部门报案并进一步追究商家的刑事责任。9.& &&&附则9.1.& && &本规则于日首次生效。9.2.& && &本规则于日最新修订生效。9.3.& && &在本规则修订生效以前发货的订单，适用发货当时的规则；在本规则修订生效以后发货的订单，适用本规则。& && && & 此规则转自与拼多多分享本文,每次被点击将增加您在本站的积分: 3个积分
Powered by
Copyright &reg
电商一站通
【免责声明：本站内容均来自网友发布，不代表本站观点和立场，如有侵权或者错误请联系站长删除（站长邮箱:）】
白班客服 09:00-18:00
晚班客服 18:00-24:00免费发布咨询，坐等律师在线服务
需求发布后
10分钟内收到律师在线回复
平均有多个律师参与回复
得到了圆满解决
您的位置： & &
你好，我在拼多多购买的东西，我退货了，商家不给我退款，我该怎么办
你好，我在拼多多购买的东西，我退货了，商家不给我退款，我该怎么办
精选优质答案
地区：北京-朝阳区
咨询电话：
帮助网友：45 次
点赞人数：36 人
向市场管理部门、工商部门、消费者协会投诉。
相似优质问题答案
再次申请退货，并且由我来承担运费。我没有接受，后申请了蘑茹街的维权，但是蘑菇街官方要求我提供物流公章证明，证明我是当着快递员的面拆包后发现商品质量有问题才能维权成功。但是我给快递公司打电话，他们只能提共包裹我没有当面拆包的证明。我将证明上传后，蘑菇街判定我维权失败。在维权过程中，买家在维权页面以我因不喜欢商品要求退货，并且不想承担运费，在遭到他们拒绝后诬陷商品质量有问题，并且还说我有可能是同行。而事实上，在我收到货发现质量有问题后，我向商家发的第一条信息就是你发给我的衣服是坏的。现在我想问，在这种情况下，我还有没有可能以其他方式维权成功。还有，商家在蘑菇街维权页面发表的言论与我们之前聊天记录是不实的。是否涉及到人身攻击或诬陷。
地区：北京-朝阳区
咨询电话：1851077****
帮助网友：17607 次
点赞人数：63 人
就的情况建议保留相关的证据，然后跟网络的管理人员取得联系，争取维权
己查询的结果是没有这项交易，没收到退货款。现在怎么办
地区：北京-朝阳区
咨询电话：1861009****
帮助网友：36 次
点赞人数：0 人
你好，就你说的情况可以要求对方还款，因为你没有收到，对方属于违约
相关优质咨询
热门法律咨询
最新法律咨询拼多多商家发快递单号，没有收到快递，拼多多不给于处理
来源：消费者网在线投诉平台
时间： 16:26
商家根本就没有邮寄东西过来，只是写了一个空的快递单号，而物流已经显示签收，联系拼多多客户一直让联系商家，但是根本联系不到商家，拼多多也给关闭了退款通道，让人怎么处理退款，不是让买家自己亏损码？多次联系都是一样的结果，一句订单无法退款就想欺骗消费者了？
【版权声明】
凡来源为消费者网的内容，其版权均属消费者网所有。任何媒体、网站以及微信公众平台引用、复制、转载、摘编或以其他任何方式使用上述内容或建立镜像，需注明“来源：消费者网”字样。本网转载其他网站的稿件，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，转载出于传递信息之目的。
1 请如实填写个人信息，以便及时跟您核实信息，否则将无法审核通过；
2 对您所填写的姓名、电话等个人信息，我们绝对保密，不对外公开；
3 本网站为消费者提供投诉曝光平台，对投诉信息有处置权；
4 如利用本网站投诉攻击他人或进行不正当竞争，可能会受到检控；
5 本网站所有投诉信息均为投诉者个人意见，不代表本网站观点。
搜索“北京消费者”
微信账号：bjxfz315
扫描“北京消费者”
微信二维码咨询热线：400-676-8333
手机找法网
您的当前位置：
在拼多多上买的东西有质量问题卖家迟迟不给退款，退回的运费还要自己承担怎么办
在拼多多上买的东西有质量问题卖家迟迟不给退款，退回的运费还要自己承担怎么办
黑龙江 - 绥化
消费者权益
你好，可向消费者协会投诉。
找法网认证律师
2条律师回答
您好，因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，可以向消费者协会投诉，也可以向拼多多官方投诉。
找法网认证律师
您好！您在拼多多上买的东西有质量问题卖家迟迟不给退款，退回的运费还要您承担，一般来说，如果是卖家质量问题，消费者有权退款并要求买家承担运费。建议您打电话至平台客服投诉该商家。谢谢！
其他类似咨询
这个不会被追究刑事责任的，如他恐吓你情况严重可报警处理。
你好，你们联系的说清楚就行了
由过错方承担
和淘宝网联系。
可以投诉处理
您好，建议您积极应诉，否则就失去了抗辩的权利，可以委托律师介入，了解案件事实，避免不必要或过高的损失
相互协商，不必因小失大，原来没有约定卖家支付邮寄回的运费，你付邮寄过去的运费
可以起诉维权
更多类似咨询(6)
免费在线咨询
年累计为超过
用户提供了在线咨询服务
版主/行家律师招募
最新法律咨询
来自许昌用户的咨询
来自广州用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自无锡用户的咨询
来自用户的咨询
来自常州用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自上海用户的咨询
来自用户的咨询
来自无锡用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询
来自用户的咨询