人民网江苏视窗?盘点2014专题
2014江苏十三市舆情应对能力20大案例分析
人民网江苏视窗网络舆情部
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【2014年，江苏各地发生了大大小小的舆情事件，在信息爆炸的时代，这些事件迅速被人们知晓，接受着舆论的审视，给党政机关舆情应对能力提出了更高的要求。这一年中，大事小事不断，人民网江苏视窗通过对过去一年江苏负面舆情事件的梳理，挑选相对典型的案例，借助科学客观的参考数据和分析系统，对各地市舆情案例逐一进行点评。这些事件也许并非2014年热度最高的事件，但在政府应对上有较典型的借鉴意义。在此基础上，给出舆论引导建议，为地方政府熟悉并适应新媒体背景下的传播规律、准确把握社情民意、为民办事提供更有参考价值的信息。】
江苏13市2014年地方应对能力20案例评分（详细指标评分见下文）
事件1：南京自来水“抗生素门”
12月25日，央视《新闻直播间》报道“南京鼓楼区一居民家中的自来水检出了两种抗生素”引发大量关注。17:10，@南京市城建集团在其官方微博上回应：“南京水务集团供水水质完全达到国家生活饮用水水质标准的106项指标(指标中不包括对抗生素的监测指标)……将针对抗生素进行专项抽样检测。”而“国标不检抗生素”的这一回应，引来了大量网友吐槽和舆论反弹。
【应对点评】
官方响应8 公信力7 官员问责- 网络技巧7 信息透明7 总评7.25
民意汹汹，南京市城建集团、水务部门此次的回应虽然迅速，却站不住脚。“国标不检抗生素”就一定“安全”吗？公众关心的是含抗生素的自来水到底对身体有多大的伤害，而不是“符不符合国标”，这样的舆情危机处置，有偷换概念、避重就轻之嫌。水务部门担负着为南京市民保障供水的神圣责任，容不得失职，将问题推给“国标”，糊弄不了舆论。
事件2：南京放射源丢失风波
5月7日，南京浦六北路一企业丢失用于探伤的放射源铱-192一枚。在核实了2天后，5月9日通报南京环保部门。10日晚，以江苏省核安全局为主的处置队队员于18时将放射源安全收进专用铅罐内。
【应对点评】
官方响应7 公信力8 官员问责- 网络技巧7 信息透明7 总评7.25
在事故处置过程中，江苏省环保厅、南京市环保局虽然一再强调应急措施及时、要核实了以后才能发布，但舆论并不买账。舆论质疑“锁定后才公布”，如果没有找到还会不会公布？隐瞒、拖延只能引起更大的恐慌，唯一避免引起恐慌的办法很简单，就是尽早公布真相。市民在官方公布信息后仍存在忧虑和不信任。放射源丢失，理应第一时间让公众知晓，这样，公众才会有所戒备，积极防范。南京相关部门‘闭门查找’的做法，实际上把社会公众都置于风险之中。
事件1：苏州吴江官员被曝不雅照
1月21日，有网友在微博中发布了几张据称是苏州市吴江区委宣传部干部顾涌的“KTV亲密照”。照片中，顾涌抱着一名身穿黑衣的女性。据顾涌本人证实“这是五年前的照片，近期被他身边的人‘带有另外的目的’发到了网上。”吴江区委调查后决定免去顾涌区委宣传部副局级干部职务，并责令区委宣传部免去其区新闻中心职务。
【应对点评】
官方响应8 公信力8 官员问责8 网络技巧7 信息透明7 总评7.6
官员“艳照门”频发，网友在关注该新闻的同时，起初也担心新闻会不会成为“烂尾新闻”：虽然当地部门反应很快，但是“处理结果将及时向社会公开”会不会成了另一种拖延计？会不会又是一则“表态多，后续跟进少；调查多，真相公布少”的断头新闻？在查处官员不雅照时，纪委应“杀一儆百”，而不是免职了事。&
事件2：昆山工厂爆炸致75人死
日7时34分，昆山中荣金属制品有限公司发生特别重大铝粉尘爆炸事故，当天造成75人死亡、185人受伤。
【应对点评】
官方响应8 公信力8 官员问责9 网络技巧7 信息透明8 总评8
企业不在乎安全，政府就要让企业做到安全生产。发生这样的悲剧，舆论对企业生产环境诟病不断的时候，不少目光聚焦到监管部门的责任缺位上。“18名责任人被移送司法机关，其他35名责任人被党纪、政纪处分。”副省长史和平被记过，昆山市委书记管爱国、昆山市市长陆军分别被免职和撤职。这样的问责结果，舆论褒贬不一。问责是一方面，如何避免悲剧再次发生，才是最主要的。
事件1：无锡滨湖民政局夏日“无空调不办公”
7月，江苏省无锡市滨湖区民政局一则“办事大厅不开空调电脑无法正常工作致业务停办”的告知，遭到网友热议。告知称，“各位办事群众：因婚姻登记处所在大楼，从7月1日起周末双休日不提供空调设施，办事大厅气温较高，导致电脑设备不能正常工作，故不能提供相关办事服务……”告知被人发到网上后，遭到网友质疑。一些网友评其“懒政思维”、“不想工作的理由太可笑”。
【应对点评】
官方响应9 公信力8 官员问责- 网络技巧7 信息透明8 总评8
因“天气炎热、不开空调、电脑设备无法使用”等原因暂停双休日提供相关办事服务，看似“人性化”的作息调整，对群众却并不人性化，它的合理性值得怀疑，改变工作作风、服务型政府更是无从谈起。群众吐槽“空调病”，实际上更是对部分单位公务员隐性福利及享乐主义的不满。无锡市滨湖区委宣传部官方微博@无锡滨湖发布针对此事发声：“责成恢复原有前台服务时间。”尽管官方回应迅速，却未获得舆论认可。民政局在做出此类决定和公告前，就该想到舆论可能有的反应，而不是“任性”地一意孤行。
来源： (责编：陈天源、张鑫)
72小时热点新闻榜如何应对网络舆情时代的企业危机——王老吉的案例分析
一、网络舆悄时代中国企业危机频发从2000年开始，中国网民数平均每年都以22%的惊人速度增长，2009年6月底中国网民数量世界第一，网民规模稳居世界首位，互联网普及率也已经超过全球平均水平。如今，网络已经成为继报纸、广播、电视之后的第四大传播媒体。有人戏言:三天不上网，回头就下岗。网络媒体在舆论影响和讯息传播中的作用是如此巨大。在已呈波涛汹涌之势的网络舆情中，有关企业的舆情热点事件层出不穷。由网络舆情而引发的企业信誉、信任危机的例子不可胜数，血与火的教训让所有企业家认识到网络舆情时代企业矛.硬.在网络舆情时代，企业很难预料危机将以何种方式引爆，从而被动卷入、形成网络危机，这对于不慎卷入其，11的企业来说不青是飞来横祸。企业文苑EnterPrise Cultural Corner危机的可怕:2008年的玖龙纸业“血汗工厂”事件引发企业社会责任危机、玫琳凯政府公关泄密事件导致企业形象危机、万科“捐款门”事件导致企业声誉危机、抵制家乐...&
(本文共3页)
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引言网络舆情是指在一定的社会空间内,通过网络围绕中介性社会事件的发生、发展和变化,民众对公共问题和社会管理者产生和持有的社会政治态度、信念和价值观。它是较多民众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和[1]。网络舆情主要通过博客(微博客)、即时通讯、贴吧、网站论坛等互联网应用形式来表达。网络舆情监测导控是指管理部门基于维稳等目的,采取多种方式方法对网络上的敌情、政情、社情等舆情信息进行监测预警和引导管控。重点是对“事关政治安全”、“事关社会稳定”、“事关本地发展”、“事关本职工作”的网络舆情,对敏感时期、重点地区、特殊人员和突发事件所产生的舆情,以及对网上恶意炒作影响维护稳定的舆情进行监测导控。一、网络舆情发展形势及特点(一)网络舆情发展形势1.随着互联网覆盖人群迅速扩大,网络舆情所能影响的网民也日益增多,截至2011年6月底,中国网民规模达到4.85亿,互联网普及率攀升至36.2%[2]。2.随着互...&
(本文共4页)
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0引言舆论是一种极为丰富和复杂的人类精神现象。目前人们对舆论的定义不一而足,尚无定论。美国报业巨子、舆论学的奠基者沃尔特·李普曼在其著作《舆论学》中写道:舆论基本上就是对一些事实从道义上加以解释和经过整理的一种看法。《辞海》对舆论一词的注释为:舆论就是“众人的议论,现多指群众的言论”。联合国教科文组织的专题报告《多种声音一个世界》中给舆论下的定义:“舆论是一种常常难以进行确切的科学分析的集体现象,它是同人的社会性紧紧联系在一起的。但是舆论既不是暂时无变化的,也不是从地理角度上构成一个整体的”。《简明不列颠百科全书》对舆论这样定义:“舆论是社会上值得注意的相当数量的人对一个特定问题表示的个人意见、态度和信念的汇集”。综上所述,舆论即一个群体对面对一个具体问题时所表现的态度,意见。由于群体内个体的多样性,导致了意识与态度的内部具有一致性与分歧性,但通常其整体的表现形式为多数人的倾向性意见,同时舆论的形成的主体必须是多人的,同时还要有...&
(本文共3页)
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网络舆情是由于受到各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。网络舆情形成迅速,对社会影响巨大,尤其是一些负面的网络舆情,一旦处置不当,就会造成网民“围观”,甚至会对社会产生极其恶劣的影响。本文拟从网络舆情的特点入手对其综合应对进行初步探讨。一、网络舆情的特点随着信息时代的到来,尤其是无线上网技术的普及,我们已全面进入互联网时代。截至目前,据不完全统计,我国网民人数达已达4.04亿,使用手机上网的网民达到2.33亿人,互联网普及率达28.9%,超过世界平均水平。网络媒体已被公认为继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”,网络成为反映社会舆情的主要载体之一。网络环境下的舆情信息的主要来源有:新闻评论、BBS、博客、聚合新闻(RSS)。网络舆情表达快捷、信息多元,方式互动,具备传统媒体无法比拟的优势。网络的开放性和虚拟性,决定了网络舆情具有以下特点:1.直接性。通过BBS、新闻点评和博客网...&
(本文共1页)
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随着互联网的迅猛发展,网络作为继报纸、广播、电视三大传统媒体之后兴起的“第四媒体”,正日益彰显出其特殊的作用。2010年《社会蓝皮书》指出,广大网民以网络为平台,通过新闻跟帖、论坛发帖、网上签名等方式迅速形成的网络舆情已经成为一个不容忽视的研究领域。党的十七届四中全会也明确指出“注重分析网络舆情”。[1]在2010年全年20大热点事件中,帖子超过5万条的热点事件有13项,其中发帖超过10万条的事件有7项,超过100万条的有2项。这些热点事件主要涉及公民权利保护、公共权利监督、公共秩序维护、公共道德伸张等一系列重大社会问题,体现了中国网民积极的社会参与意识。[2]网络信息技术的发展和普及,方便快捷的校园网络以及大学生日趋多元化的心理诉求,对学生群体性事件的蔓延、扩散产生了不可忽视的影响。网络在给高校思想政治教育提供新途径的同时,也给现有学生管理和信息控制模式带来了挑战。如何对网络舆情实施科学有效的管理和引导,成为教育主管部门和高校...&
(本文共4页)
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随着互联网在我国的迅猛发展及信息技术的普及与发展,网络成为信息交流和知识共享的最好平台。网络被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”,从而改变了由国家完全控制所有信息资源的格局,媒介霸权时代终结。网络舆论正成为社会舆论中最具活力的部分,网络舆情甚至在很多时候已经成为引领社会舆论走向的主导力量,并且在网络上和现实生活中出现共鸣。如果网络舆论经过传统媒体报道后,那么它所蕴涵的能量会急速释放并对社会产生巨大的的影响。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散渗透性和随意性等特点,越来越多的网民更倾向于通过网络来表达自己的观点、立场。网络舆情最快速、最真实地反映社会各个阶层的舆情态势,是社会舆情的重要表现,越来越受到政府管理者的高度重视。现阶段我国正处在市场化、城市化的进程中。有目共睹,我国经历改革开放30年的发展,人民生活水平、生活质量有了大幅度的提高,但是在城市化过程中也出现了一些不和谐的声音,例如官员腐败、暴力拆迁等等。由于网络的自...&
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传真：010-地方政府应对网络舆情危机的成功案例分析--《现代情报》2014年09期
地方政府应对网络舆情危机的成功案例分析
【摘要】：网络舆情的力量可以影响甚至左右政府决策和形象,政府应当高度重视和正确应对。"广东茂名3·30事件"就是政府应对网络舆情危机的一个典型案例。我们试着就事件本身进行分析与研究,从网络舆情的概念、事件产生的原因、事件经过以及政府在应对网络舆情危机事件中存在的问题为着眼点,并在此基础上提出了相应的应对措施。
【作者单位】：
【基金】：
【分类号】：G206【正文快照】：
当前,我国正处于经济社会深刻转型的多元多变时代,观念交锋尖锐激烈,利益博弈复杂敏感,矛盾问题集中凸显,突发事件易发高发,舆情态势日益严峻。特别是随着微博、微信、智能手机等信息技术的迅猛发展和普及应用,媒体无处不在、无时不在,人人都有麦克风、都是发言人,信息传播和
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400-819-9993企业应如何应对网络舆情--《宁夏大学》2014年硕士论文
企业应如何应对网络舆情
【摘要】：在网络逐渐渗透到广大公众生活中的今天,企业要在更加纷繁复杂的环境中生存,变得更加的困难,一旦对一些有关企业的信息处理不当,就会产生舆情,甚至造成危机。针对某一企业不利的言论造成了企业的危机事件,这些事件,在相当长的时间里,都会成为公众感兴趣并且积极参与讨论的话题。某些不怀好意的谣言散布者也会发表一些虚假的信息,这些都有可能造成企业的危机,给企业带来不利的影响。
基于此,笔者认为企业的管理者非常有必要对网络舆情采取高度重视的态度,从而避免因舆情给企业造成经济和名誉上的损失。与网络普及之前的传统危机不同,由网络舆情所引发的危机有着不同的特点,因此也需要不同的应对方式,这就是本文主要研究的问题。本文主要进行了理论的研究和经典案例的分析,目的在于探索企业应该以何种方式来应对网络舆情。通过理论的阐述,提出了笔者对网络舆情的认识和看法,并且针对性的提出了应对的策略。同时,通过经典案例分析,笔者进行了总结和反思,为企业的实际管理,给予了启示和借鉴。
【学位授予单位】：宁夏大学【学位级别】：硕士【学位授予年份】：2014【分类号】：F272;G206
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马荔;[D];北京邮电大学;2010年
常锐;[D];吉林大学;2012年
林敏;[D];浙江大学;2013年
曾润喜;[D];华中科技大学;2011年
王灵芝;[D];中南大学;2010年
张一文;[D];北京邮电大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库
陈卓蔓;[D];湖北工业大学;2014年
王馨慧;[D];渤海大学;2014年
范达超;[D];福建师范大学;2013年
袁春月;[D];华中师范大学;2014年
乔瑞玲;[D];宁夏大学;2014年
单云慧;[D];山西师范大学;2014年
何勇娇;[D];山西财经大学;2014年
杨印;[D];厦门大学;2014年
刘永锋;[D];华中师范大学;2014年
唐喜亮;[D];电子科技大学;2008年
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400-819-9993网络舆情参考
根据《方案》，在划转比例上，统一为企业国有股权的10%。这是贯彻党的十九大精神，增强基本养老保险制度可持续能力的又一重大举措，相关新闻引发舆论热议。
有网民认为这是一份“大病求医指南”，很实用；也有网民认为这在某种程度上凸显医疗资源的失衡，会加剧看病难。
舆论认为，目前日趋功利化的家委会已成为家长和学校之间的“资源互换平台”，或对孩子成长造成不利的影响。
因地方政府工作疏漏导致的群众个人信息泄露，是对公民隐私权的侵犯，让信息公开的质量打了折扣，也损害了政府部门的公信力。
最,在汉字世界中，毫无疑问是一个顶级的词汇，往往表达着深刻的判断，倾注着强烈的情感，传递出丰富的内涵。
多年来，“光棍节”对互联网的启蒙意义逐渐消失，赶羊式的营销和行业脱节、商家获利模式始终没有形成，多重因素令“双11”的存在必要性大大降低。这或许意味着网络购物拐点的到来。
国庆节在一直是国之大事，几经风霜雨雪，多少家国天下，这是一个国家的宏大叙事，也是个人的心灵史。
舆论普遍认为，“双一流”建设，重点在“建设”，能否成为世界一流大学和一流学科都要看建设成效。
舆论对共享单车的看法更加理性，也更为全面。强化共享单车的正外部性、弱化其负外部性，需要各利益攸关方的共同努力。
相信这个案例会再次推动警察队伍举一反三，加强准确执法的能力建设；也可以警示违法者抗法时掂量几分。
这次海底捞事件，是相关企业的教训，也是推动从“闲人免进到明厨亮灶”的厨房改革的契机。
在万物皆媒的众媒时代，资讯终端视频化成为新的发展趋势，移动短视频成为舆情传播新载体。
在突发灾害事件中，舆论引导效力如何有赖于宣传部门、政府职能部门、新闻媒体三方面的协同程度。
此次勒索病毒的肆虐，是一次“网络安全测试”。其背后，则是互联网这把双刃剑内在矛盾的斗争。
伪托现象的泛滥折射了现实中存在的一些问题，因此，对于伪托现象的治理，需要分层思维。
公众在段子中宣泄情绪,以娱乐的方式参与讨论,消费公共议题。这样的舆论诉求很难对环保起到正面作用。
在肯定互联网慈善作为传统慈善筹款有益补充的同时，舆论也在担心处于灰色和监管真空地带的网络互助背后的潜在风险问题。
从传统网站到入驻新媒体，不少地方都经历了一个由被动到主动的过程，政务新媒体也呈现出从“任务型”向“服务型”转变的趋势。
一条“炫富”微博掀起的舆情风暴让民众再度重新认识了医生这个群体，对于这样良性互动的舆论生态，正是网络治理所追求的。
广大明星从单一的职业身份到多重的社会身份，既是社会力量壮大的反映，又在一定程度上促进了社会力量的壮大。
最近，因违反交规而引发摩擦的相关话题频频出现在网络舆论场。网民反思着力点也呈现出微妙的变化，公共理性成长明显。
网民诉求十分复杂,制定延迟退休政策，不能“一刀切”，必须考虑到劳动人群的地区差异、寿命差异、收入差异、职业差异等因素。
舆情应对和处置是对权力边界、规则意识的一次考验。需要市场机制和社会组织发挥作用的，不宜由官方越俎代庖。
多元化的舆论诉求，给政务舆情回应带来了挑战。有关部门要更注重调查研究，认真倾听舆论呼声，以更为充分的解释说明来纾解民意。
网民对某一个话题的关注与讨论，不再停留在空洞的宏观原则或理念层面，而是转向微观的具体事件与情境，更加“就事论事”。
每一次网络舆情的爆发，都真实地反映出社会的某种焦虑。这种焦虑是公众面对社会诸多不确定性而产生的焦躁、不安全感。
值得注意的是，网民的动员和行动能力对社会治理兼具建设力和破坏力。社会治理需要加强互动，正视并利用好网民力量。
百姓的敏感，直接促成了政府的敏感，而政府敏感后的草草了事，又成为百姓敏感的一个诱因。这种敏感几乎已经成为一个死循环。
在突发事件中把握好“时度效”，更好地适应网络舆论生态，应当成为各级政府、企事业单位在新形势下的必修课。
自媒体时代拟态环境下的舆情引导需要关口前移，需要各方参与主体的共同努力；更需要政府管理部门的积极作为。
王宝强离婚声明发布后，朋友圈被刷屏，让原本静寂的网络瞬间忙到瘫痪。有网民认为，其有炒作嫌疑，背后很难说没有利益的影子。
该事件经媒体报道后，舆论几乎一边倒地谴责被害人不守规则，段子手也掀起了创作热情，有观点批评称舆论失焦，缺少人文关怀。
很多网友和观众直言，比起摘金夺银的套路，看这群“90后”、“00后”的谈吐和态度更有味道。
视频拍摄和传播的低门槛性导致内容良莠不齐、真假难分，对社会舆论生态造成恶性影响。
近年来，越来越多的官员主动走进舆论视野成为“网红”。公职身份使得官员“网红”格外受到舆论关注。
不少公共舆情事件频繁遭遇舆论“跑偏”,对事件暴露出的社会问题,或视而不见,或关注重点偏移,热衷讨论事件衍生出的边缘性话题。
网络谣言的治理，是一个群体博弈的过程，既需要政府重拳出击，也需要善用社会民间力量。
从先发国家或者一些医患关系较好的国家来看，医患双方权利的满足有赖于一个良好的制度设计。“自省”对问题的解决同样重要。
事件涉及的话题越重要，事实越模糊，谣言的影响范围就越大；蝴蝶效应是对其高度杀伤力和强大破坏性的最好解释。
作为新兴的舆论载体，成为网民介入公共事务的首选方式。在公共事务中扮演重要的源头和推进作用，悄然改变着舆论场中的游戏规则。
这是维护司法公正的又一个重大举措。这一平台搭载的功能，可以将法官从繁琐的事务中解放出来，节约司法成本，提高办案效率。
根据《方案》，在划转比例上，统一为企业国有股权的10%。这是贯彻党的十九大精神，增强基本养老保险制度可持续能力的又一重大举措，相关新闻引发舆论热议。