住户家冒烟 物管可否破门入(图)
来源：广州日报
　　本报讯（记者汤新颖）“好大的烟！”上周二早上，家住海珠区某小区的何小姐打开家门正要去上班，发现楼道里浓烟滚滚，糊味扑鼻，一看浓烟是从邻居家冒出来的，去敲门却无人回应。何小姐马上打电话找物管，岂料物管称只能先打电话联系业主开门，这可急坏了何小姐。“情况那么危急，分分钟可能会着火，如果找不到业主或者业主一时赶不回来，物管难道只能等火灾发生叫消防员来救火吗？”
　　保安不肯破门坚持先联系业主
　　何小姐告诉记者，看到浓烟从邻居家冒出的那一刻自己十分惊慌。
“当时楼道里面已经白茫茫一片，眼睛都熏得快睁不开。我打电话通知物管的时候，按键的手都是抖的。”尽管物管接到电话后反映十分迅速，马上派了保安上楼来查看，但物管的处理方法叫何小姐很不满意。
　　“保安先只是在不停地敲门，没有人回答，看到烟还在往外冒，后来就用对讲机询问物管处怎么办。”何小姐说，此时时间一分一秒过去，她真是心急如焚，生怕火会立即着起来。她建议保安赶紧想办法破门而入。但物管表示，他们不能这么做，唯一的办法是马上打电话联系业主。此后，何小姐惶恐焦急地在邻居家门口等待着，一刻也不敢离开。“虽然当时上班要迟到了，但是我生怕发生火灾，辛苦买的房子就泡汤了！”
　　直到20多分钟后，接到电话的业主赶了回来，开了门，才发现燃气灶上的锅正在干烧着，锅底已经快被烧穿了。原来是出门之前想用火将锅中的水珠烘干以免锅会生锈，岂料匆忙出门忘记了关火。虽然火患被及时消除，但何小姐十分后怕：“如果业主不能及时赶回来，火灾真的发生了就实在太可怕了！物管在处理这种突发险情时的做法也太机械了吧！出了事情，他们能负责吗？”
　　物管：破门而入恐侵犯业主权益
　　记者昨日就此事找到了何小姐所住小区的物管，管理处一位刘姓先生告诉记者，这种情况的确让物管十分棘手。“时常有一些住户人走了锅还在烧，或者是电器短路着火的危险情况。我们接到报告后都会马上去查看，虽然也很担心会出事，但我们无权破门而入。”刘先生称，因为物管不是警察，如果擅自找人开锁破门而入的话，恐怕会侵犯业主的隐私权、财产权等合法权益。“如果实在联系不到业主或者业主赶不回来，我们只能是赶紧联系消防员来从外围灭火。”
　　但对此说法，不少住户表示了异议。何小姐就认为，物管这样做纯粹是贻误时机，“请消防员来从外围灭火肯定是火灾已经发生了才可以实现，为什么非要等到火灾发生、损害已经造成的情况下才采取行动呢？”
　　紧急情况下公共权益大过天
　　对此，广州某律师事务所李律师表示，根据有关法规精神，在火灾可能很快就发生的危急情况下，应以公共利益最大化为处理原则，个人的权益此时应让位于公共利益。因此，假如险情发生并可能导致严重后果，假如业主家里没人，物管又联系不到业主或者业主不能立即赶回消除隐患，物管是可以采取应急措施的，比如请人开锁进屋制止隐患。否则，假如因物管没有采取及时的措施而导致火灾等事故发生，物管应承担事故造成的一部分责任，如赔偿其他业主的财产或生命安全损失等。
　　律师说法
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茶 余 饭 后长沙一小区内发生火灾，物业用斧头破门救火-ZAKER新闻
14 日下午 3 点左右，长沙怡海星城小区一业主家发生火灾，因家中没人，其他业主发现后拨打物业电话，随后消防也赶到现场，很快火势得到控制。下午 5 点，记者来到怡海星城小区，在 44 栋楼下还能看到 6 楼一窗户外仍有烟往外冒出。来到 6 楼，屋外有一名保安看守不得进入，在门外可看到该起火住房内一片漆黑，地上还有不少水。尽管客厅内沙发、电视等物品外观上没有损坏，但墙壁均已被熏黑。根据此前拍摄的视频可看到，起火时 6 楼卧室内已有明火冒出。物业工作人员介绍，起火时间为下午 3 点左右。" 当时家里没有人，是有其他业主发现冒烟后给我们打了电话。" 赶到现场后，因家中没有人，" 都是我们用斧头将门锁破坏后进入屋内灭火，当时已经有明火了，整个屋里面都是烟。" 随后同升消防中队也赶到现场，消防通报显示：经侦查发现起火点位于 6 楼北边的杂物间，过火面积大约 15 平米，无人员被困。下午 15 时 40 分成功扑灭明火并对周围实施降温，此次火灾事故无人员伤亡。据了解，此处目前是租住给他人，" 事发后物业通知给业主，业主通知了租户他们才知道起了火。" 物业工作人员说。潇湘晨报记者张沁 图 / 记者陈正
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芷江西路居民家炖肉锅烧干冒烟惊动三辆消防车
消防正在现场处置。新民网通讯员何平拍摄
现场聚集了不少的围观群众。新民网通讯员何平
　　【新民网·独家报道】10月29日16时15分左右，芷江西路393弄苏家巷小区里发生火警，一户居民外出忘记家中炉灶上烧煮食物，干锅冒烟起火。
　　发生火警的27号二楼一户居民家里，事发时该户居民在煤气炉灶上烧猪肉类食物，有事外出，不料炉灶上烧煮的食物干锅冒烟起火，楼上居民发现火情立即报警。几分钟后消防部门三辆消防车赶到现场，消防人员正要破门进屋时，房主人匆匆赶回家，用钥匙打开了房门，消防人员立即排除了险情。
　　所幸邻居较早发现火警，否则后果不堪设想。（新民网通讯员 何平）
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有人打电话告诉物业管理员说小区有间房子冒烟，而且家里又没有人，请问这时物业管理员该怎么样处理此事？
我有更好的答案
首先打电话119报火警，讲清小区位置和楼号并安排人员在小区门口接应。其次通知小区物业办公室上报有关领导并协查该业主的联系电话，通知业主。三是要尽快到该户所在单元关闭该户电源及单元该户所在的一层燃气总阀门。四是据火情情况安排该单元住户特别是老人、小孩等人员撤出至安全地带。五是在消防人员赶到时向他们介绍该户的户型情况并协助施救。六是在火情被扑灭或是危险解除后，如该户被破窗或是被破门施救，安排人员清理楼道积水并在该户门前护卫至业主到来交接。七是做好火情及抢险记录，备领导核实、审查。
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