从二维码支付到新零售起飞，掌贝的这五年
项目名称：掌贝
主营业务：线下店铺智能营销和大数据平台
上轮融资情况：2016年8月完成3亿人民币B轮融资，金沙江创投，雄厚资本、味千中国联合投资
下轮融资意向：暂不明确
项目关键词：智慧店铺；线下流量；近10万使用商户
所谓“新零售”，新就新在场景和驱动力。线上线下的界限变得模糊，场景的边界越来越不可感知，而相应地，驱动新零售发展的要素则是数据，在线上线下场景间自由流通、不断沉淀的结构化的数据。
十分显然，前五年时间内，二维码支付、智能POS机、商用WiFi、Beacon等基于线下消费场景的技术在不断铺开，基础设施完善一定程度后，才能产生新零售的质变。那么在新零售时代之前，这个市场发生了哪些技术的量变，新零售又将展现怎样的数据之美？掌贝是一家见证了二维码支付和零售信息化从星火到燎原的公司，从它的发展历程上，我们且窥探一二。
二维码之兴：有通道、有载体才有交易闭环
如果去追溯新零售的前世今生，应当是从二维码支付开始。如果说零售的新旧之争在于消费场景和数据价值，那么新零售的萌芽，便应随着新支付体系的出现而出现，而基于互联网的新支付体系，必须完全脱离银行卡的技术垄断和数据体系，最好的例子就是支付宝和微信支付，这两家在线下大规模推广的时候，都做了同一件事，那就是推广自己的二维码。
时间回到2012年底，微信的新增用户数据正一路走高时，掌贝的创始人&CEO、连续创业者宿凯和微信产品总监曾鸣聊到了支付的话题。二人都十分认同以二维码作为载体、抛弃实体卡片的方式，微信如火如荼地推广了一年二维码支付以后，支付宝转过身来，跟进微信的步伐也进入了线下，一时间二维码支付在一二线城市成为主流支付方式。
这和掌贝有什么关系？“支付是双向的事。”宿凯说，“微信和支付宝连接的是C端用户、做的是支付清算，但是商户端是需要软硬件支持的，掌贝从那时开始为商户提供基于二维码支付的软硬件，可以说我们是最早深耕这个行业的人。现在还有很多人在提智能POS的概念，我们开始实践这个概念是在五年前。”
跟着大公司做生态，是一件看上去很美的事。移动支付是好东西不假，但商户开通移动支付却并没有明确的动机，更不会为此付费。因此，掌贝的探索之路从智能POS，到聚合支付，再到店铺SaaS，一路走来，宿凯认为，掌贝能够成功活下来、并且做到近10万商户的原因，就是离商户的真实需求越来越近。“消费者和商家之间会发生很多关系，比如支付的关系、卡券的关系、排队的关系、开发票的关系等等，商家和消费平台级公司比如新美大也有团购的关系、外卖的关系等等，那么能不能有一个地方，让商家可以把所有的关系都放在上面去解决？掌贝就要做这样一个地方。”宿凯说。
因此，掌贝在几年前就一直在走SaaS最正统的”从工具到数据“路线，而掌贝的功能，最终是为了积累数据、给AI的应用创造条件。在关键词的选择上，效率和智慧摆在宿凯的面前，宿凯最终选择了”智慧“。
掌贝的老客营销界面
具有智慧的店铺，要用好线下流量
”我们有个比较夸张的提法：中国会出现线下的新流量BAT。“宿凯提出了与线上流量相对的一个概念，线下流量。”线下流量和线上流量有很大不同。线下流量的入口是多维度的，支付也是，促销也是；而且隔离感非常强，比如我支付了但没用过卡券，那么这中间就是隔离的；第三线下流量是线性的，反映了消费者和商家的实时关系；此外线下流量的数据量非常庞大、惊人，线下流量的商业价值也非常高，因为每一次交互背后都是交易。“宿凯说。
因此，宿凯表示，掌贝产品设计理念的核心，就是帮助商家通过支付、营销、卡券、微信公众号、支付宝服务窗甚至短信的界面让商家和消费者之间形成电子化的交易窗口，有了交易窗口以后，才有庞大的流量，才能形成改变。”哪一家公司能把线下商家和消费者之间的连接逻辑全面地构建塑造，哪家公司就可能成为未来线下流量的控制者，也就是我们说的线下的新流量BAT。“
这个提法或许解释了为什么新零售能飞上风口，也可以说新流量BAT是掌贝的野心。那么，掌贝的野心在功能上是如何体现出来的？宿凯以两个场景来举例，基本可以概括掌贝的”从工具到数据，最后到流量“。
第一个场景是处理餐饮商家和外卖平台的关系。对于餐饮商家来说，他们需要接入三个以上的外卖平台，要多次录入菜品，而且不同时段的菜品清单和价格都不一样，在输入、管理、统计对账的时候都非常痛苦。掌贝的做法是把数据库放在掌贝这端，由掌贝自动同步给其他平台，并对菜品的数据进行统计，最后还会给出商家一些促销、运营、价格等方面的建议，比如根据毛利最高的产品来设计提升营业额的方案。
第二个场景是千人千面地做营销。一次营销活动要如何设计才有最大的投入产出比？设计好营销活动以后，要怎样给不同的消费者派发最合适的促销卡券？宿凯说，这涉及到掌贝对消费者数据库的构建，一次消费过程中，掌贝会给消费者打上280多个标签，以微信号作为用户ID，可以判断出很多信息。根据这些消费信息，掌贝系统能够自动建模来创建营销方案，并经过人工审核后发布出来，当消费者进行消费时，掌贝可以将适合该消费者的卡券和小票一起提供出来，从而实现千人千面。”关键是要做商家自己的顾客大数据系统。“宿凯表示。
掌贝的顾客数据界面
喜闻乐见：过度竞争、资本寒冬和巨头
宿凯很少慌，上一次有点慌还是在智能POS的阶段，当时的市场正值资本火热，O2O如日中天，但当同行们开始大规模铺量时，宿凯的心反倒放了下来。”铺量不是问题，留存才是大问题。“当掌贝在全力攻坚软件的时候，同行们逐渐沉寂。
盲目扩张、过度竞争让同行们不断倒掉，资本寒冬又过滤一部分没有自我生存能力的参与者，到现在，这个市场的格局已经初步定型，面对其他追风口的同行，宿凯表现得非常淡定：”支付口、卡券口、产品库我们都要拿在手里，这几个口都具有排他性。所以资本寒冬对我们反倒是好事。“
资本寒冬过去以后就是巨头的收割期，面对BAT新美大们，宿凯表示掌贝和线上的流量巨头们属于分工合作的关系：”他们线下的落地要靠掌贝这样的公司，通过我们去改变C端的格局。“而掌贝目前仍然在深耕功能和数据，在5月16日，掌贝将产品进行了战略升级发布，分为门店应用、顾客数据、老客营销和新客营销几个模块，技术上也正式从SaaS和数据延伸到算法和机器学习。”我们要做得更深，有了深度有了数据才能当得起智慧二字，才能真正成为中国商业的大脑。“未来一年内，除去在产品上发力之外，掌贝还会继续抓渠道下沉和付费转化。
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今日搜狐热点百度副总裁曾良加入掌贝 又一互联网大咖转战新零售新服务-经济频道新零售的概念由在2016云栖大会上首次提出，随后触觉敏锐的各大企业也纷纷迅速入局。其实，马云想在零售领域要搞大事情，早已露出端倪。2012年，在CCTV经济年度人物颁奖盛典上，马云、王健林就曾立下了个一亿元赌约。赌得就是未来(十年后)零售行业谁做主，被两位大佬同时相中，零售行业的江湖地位可见一斑。豪赌玩笑的背后，昭示着零售领域在争夺江湖地位上举足轻重的作用。如今约定的期限已将近过半，在新零售的风口下，当人们的目光重新聚焦到了线下，零售业会被重塑成什么样?这场没有硝烟的战场上，除了阿里等巨头，其他创业者还有羹可分吗?早在2012年，一家从广州出发的公司，智慧店铺开创者掌贝从创立之初就坚信线下流量是一个有着巨大价值的未开发市场，实体店铺是中国经济的未来。从那时起，掌贝开始了深耕线下实体店铺市场的漫漫长路，从实体商家的互联网门店基础应用打造，到顾客大数据平台构建，再到营销能力打造，持续耕耘，为实体店铺提供服务消费者、连接消费者和经营消费者的智慧管理平台。传统零售业自身驱动力不足线下流量的重要性不言而喻，但为何首先被推上风口浪尖的是零售业呢?这大概与传统零售业本身所面临的一系列问题分不开。首先，整个零售业市场在近几年都受到了租金、人力上涨等成本问题的困扰，销售业绩大幅下滑;其次，传统零售业态遭遇线上电商平台的强劲挑战，市场份额被挤压得毫无还手之力。真正严重的问题还不在于外部的竞争，而是传统零售业自身驱动力的严重不足&&缺乏用户经营思维，缺乏互联网时代的数字营销能力。早在2013年，O2O高速发展的时候，零售服务业也是接受了互联网教育的先驱行业之一。线上线下一体化、节省运营成本、增加店面客流&&一切听起来很美好，似乎零售服务业真的要因此迎来春天了。谁知热潮退去后，商家才发现，线上的还是线上的，线下的还是线下的，烧钱在线上买一批流量，再烧钱请到线下，顾客离开之后，一些照旧，营业额没有提升，流量也一哄而散了。选择花钱买流量，而不是经营好自己已有的用户流量，这就是缺乏用户经营思维的表现。而当零售服务业的商家们反应过来，决定做些什么去补救的时候，又发现自己难以突破传统零售业的固化思维，缺乏互联网时代的数字营销能力，在这样一个竞争激烈的市场，进退两难，举步维艰。电商增速放缓，线下线上趋于和解尽管存在&末日预言&，但中国的实体零售服务业并未走上消亡之路。随着新零售新服务概念的兴起，电商开始回归实体销售领域寻求发展，线下实体门店和电商平台开始寻求和解，这背后最主要的原因，是电商自身发展遭遇瓶颈，难以继续实现快速增长。根据中国国家统计局2016年的数据，网络购物交易规模只占社会商品零售总额的12.6%，这个份额不高，数字增长速度也不快，只比2015年增长了2%。从趋势上来看，数据也显示中国电子商务销售份额增长速度开始放缓。而反观传统零售业的表现，2016年零售企业利润规模小幅上涨，盈利能力基本保持稳定。(据商务部发布的《中国零售行业发展报告(年)》)流量成本激增、销售增长缓慢，线上流量红利即将枯竭，而线下流量的获取成本却大有降低的趋势，在这种背景下，电商选择与传统零售服务业握手言和，共谋发展，这既是电商对实体销售领域的回归，也是对互联网下半场的一种创新回应。经营线下流量才是未来实体店铺的重中之重纵观前几年的O2O大战，虽然都打出了线上线下一体化的名号，但如上文所提到的，实际上是较为表面的连接，并未做到真正的流量和数据的打通。单靠烧钱将线上流量机械地搬到线下，无法沉淀有效的、长久的客流。商家需要的是将线下已有的门店流量通过基础服务入口沉淀至线上平台，并通过深度分析顾客大数据，为顾客建立单独的消费画像，然后有针对性地进行精准营销，将线上的流量再有效地转换至线下，以此形成一个流量转换的闭环。这种流量管理能有效帮助商户获取流量、掌控流量，将流量变成自己的客户，并基于对流量的分析为消费者匹配产品与服务，这才是新零售新服务行业在转型过程中需要去着重考虑的问题。人工智能是新零售新服务的发展关键深耕线下流量，具体应该怎么做呢?根据掌贝这些年对线下市场的研究来看，布局新零售新服务升级的关键点在于店铺大数据和人工智能营销。首先，线下商户要有能力低成本地获取自己的店铺顾客大数据，将门店的线下客户流量电子化，融合线上流量，沉淀客户流量池，实现与消费者的连接。对于零售业，支付、网上商城交易，以及微信、店外拉客、互动游戏等多种线上线下的业务端口，均是商户获取用户流量的入口。而对于新服务行业，流量收集的入口更加丰富，包括店内服务、支付交易、营销几大模块，覆盖支付、团购、商城、评价、排队、预约、外卖、点餐、店内场景营销、店外引流营销等全业务端口。线上线下流量收集与电子化，需要一个具备收集流量的平台，既有业务支撑和线下数据入口的硬件产品，也有融合业务与数据的系统化平台，让商户可以全方位地将消费者的消费信息集中汇总。当线下流量被全方位收集至线上平台后，商户就可以利用人工智能技术对流量进行营销管理了。基于人工智能技术，对不同的消费者提供不同的营销方案，吸引老客回流复购，新客到店消费，通过精准的营销信息，将线上的流量带到线下门店，线下门店的消费数据又在此回流进顾客数据池，促进下一次的精准营销，从而形成一个完整的数据闭环。对于消费者来说，精准化的营销内容是受到欢迎的，有针对性的内容可以帮助他们更好地进行消费决策，从而匹配到质量更高、价格更优惠的消费服务，为消费者提供更优质的消费体验。以掌贝为例，每一次的交易过程中，掌贝会给消费者打上280多个标签，以微信号作为用户ID，纪录消费行为数据，还原顾客画像;根据这些数据，掌贝系统能够自动建模来创建营销方案，并经过人工审核后发布出来，进行营销信息推送。例如，当顾客进行消费时，掌贝可以将适合该消费者的卡券和小票一起提供出来，与消费过的老客建立联系并提供精准有效的优惠吸引，从而提升复购率。对于商户而言，精准化的营销则是简单、便捷、高效、高转化的，同时还能监控数据、根据线下门店的具体情况进行实时调整。新零售作为一个新兴风口，把整个线下行业的诱人前景抛在了人们的眼前。实体行业和互联网的大融合必将渗透到更多具体的应用场景，零售业只是个开始。接下来，我们将看到餐饮、酒店、商圈、旅游景点等其它的行业也会迎来它爆发式的变革与创新。届时，线下消费流量将成为一个宝贵的金库，而巨大的流量市场，也将催生出下一个BAT。
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