3392被浏览357025分享邀请回答19325 条评论分享收藏感谢收起4347 条评论分享收藏感谢收起2017新零售元年：你看不懂？走就对了|界面新闻 · JMedia界面新闻APP
昨天，相信很多人朋友圈都被阿里和百联集团合作的重磅消息刷屏。阿里巴巴&&全球最大的移动经济体；百联集团&&中国最大的多元化全业态零售集团，这场&核爆&级合作无疑格外博人眼球。
所谓&外行看热闹，内行看门道&，值得注意的是这场&联姻大戏&背后，却是继&＋银泰百货&、&＋苏宁云商&之后，阿里再次试图利用互联网改造实体零售形态的战略之一。
事件追溯完了，下面说一说核心话题&&&新零售&。自16年双11阿里首次提出新零售后，相关新零售概念股更受到市场资金的热切关注。 很多零售行业企业家朋友纷纷在讨论：新零售到底是什么？究竟该怎么做？
新零售&&消费体验+零售体验的双重升级
马云认为，纯电商的时代已经结束了，未来是考验线上线下一起整合资源的时代，这就是没有线上线下之分的新零售时代。
在这个立场上，我是挺马云的。放眼近几年，国内零售业不断动荡，纯电商流量红利消失，零售实体关店潮来袭，甚至整体传统零售业都呈增速放缓、利润下降的趋势。
旧事物危急之时，便是新机遇诞生之际。在纯电商时代即将结束，纯零售形式也将被打破时，新零售或许真的将成为引领未来全新的商业模式。
什么是新零售？张勇说新零售是利用互联网和大数据，围绕人、货、场在内的所有生产要素完全重构，其中包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。
经过数十年的互联网研究，我总结了几条理念：1.未来没有纯粹的传统企业，也没有纯粹的电商企业；2.未来企业都必须基于互联网工具和互联网思维来开展3.未来是属于中小企业的；4.电商化运营的核心为会员+流量。
因此，基于以上4条基本理念，我认为新零售的最大趋势是线上、线下、物流、数据、供应链的资源整合，&互联网+电商&和&实体+零售&也将由冲突和竞争，走向融合和互通。一方面，以体验先行为宗旨去了解、满足并引导消费需求，最终达到消费升级；另一方，传统实体零售也将通过预测消费数据等方式，触达消费末端，把控供应链生产，最终达到零售升级。
那么，第二个问题，新零售究竟该怎么做？
在张勇的认知范围内，实现新零售的核心在于：从原先的以商品为核心，到如今以内容为核心，首先要实现消费洞察重构；其次，触发企业内部组织、职能之间的重构，才能让传统实体充分互联网爆发新零售力量。
我认为，在新零售时代下，倘若想真正将互联网、人工智能、大数据等元素融入到传统商业里，线下实体店才是最佳的落地处，因为所谓的消费升级最终必须回归线下，才能满足新消费时代下消费者的需求和体验。
因此，我非常认同一点：判断一个企业是否实现新零售的重要标志，便是看它究竟是只把互联网当做一个触达消费者的销售通路，还是它正在向把线上和线下一体化的去考虑、一体化的去经营。　只有线上和线下实力相当，才能实现真正的新零售，否则再火热的概念也只是纸上谈兵。
马云说2017年是阿里巴巴新零售元年，我相信这也是全中国新零售的萌芽之年。市场变化速度太快，谁也不能预料未来将出现哪些全新的消费场景。或许真的要等到10年之后，我们才会知道未来商业生态的清晰模样。
但正如遥子张勇所言：&新零售发展最终似是而非，像购物中心又不是，是吃喝玩乐的消费社区。你看不懂，就走对了。&
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雷军：新零售的本质是什么？
&&& 本文首发于微信公众号：英才杂志。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。
“我最孤独的感觉是几乎所有的人都劝我把小米产品卖贵一点，我觉得大家不了解我的想法和追求。”
　　总是在说，能看懂小米的人不多。
　　这家刚刚成立6年的公司正在面临连续高速成长后的第一轮调整。
　　情况发生变化是在2015年，这一年小米的销售额增速开始变得慢下来，同比2014年仅增长5%。另一方面，、OPPO、VIVO、魅族等手机厂商在2014年开始发力，研究学习小米的模式，同时推出了自己的手机品牌，厮杀进入白热化阶段。
　　相关数据统计显示，2016年小米的手机出货量同比下降约39%，国内手机市场份额亦低于华为、OPPO、VIVO和苹果，处在第5位。
　　业内普遍分析认为，小米手机出货量的下滑是渠道特别是线下渠道出现了问题。华为、OPPO、VIVO等厂商在进入手机业务之前，线下渠道资源已经积累多年；而小米一出生就是电商起家，线下渠道较弱。
　　另外，随着一、二线城市智能手机更新换代完成，新一轮的增长来自于小城市、乡镇和农村市场，只靠线上渠道不能完全覆盖。
　　然而，雷军却认为，如果只是从手机出货量来看小米，未免把小米想象得太过简单。40岁前就实现了财务自由，过了几年“睡到自然醒”的日子。“(,)劳模”雷军重头杀回来创业，目的不仅是挣钱那么简单。
　　“小米是一家极其追求创新和性价比的公司。”雷军说，“性价比的背后是推动中国的效率革命。”
　　他感觉自己最无法被人理解也正是在这：“我最孤独的感觉是几乎所有的人都劝我把小米产品卖贵一点，我觉得大家不了解我的想法和追求。”
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　　电商的天花板？
　　雷军在公开场合不断强调小米在手机电商的“绝对优势”――占比超50%。而问题是，手机电商只占手机销售零售总额的20%左右，总体算来，小米手机销售额不过也只是整个市场的一成左右。
　　巨大的市场空间仍在线下。
　　2016年手机出货量表现抢眼的OPPO、VIVO等品牌正是凭借在三线及以下城市大量线下渠道的布局，一举超越了小米、苹果等厂商，列居国内前两位。
　　本质上来看，小米遇到的是自营电商的天花板，而智能手机的天花板远高于此。换言之，选择高效率、选择电商的小米在一开始就忽视了这80%的市场份额，雷军也承认，这是小米需要突破的问题。业内人士分析，随着大中城市的智能手机普及完成，接下来中小城市乃至乡镇也正在迎来一波“换机潮”，而这也是成就OPPO等线下渠道强势的手机品牌的重要原因。
　　用互联网思维推动“效率革命”，电商只能算是一个切入点。
　　“我相信互联网，就是如果我们积极拥抱互联网，用互联网思维武装自己，加上行业经验，会迅速形成突破。”雷军说。
　　在今天看来，雷军所相信的互联网，不只是一个产业的风口、不只是一种“思维模式”，更是帮助中国经济逃离“增长怪圈”的终极武器。
　　雷军认为，中国经济的核心问题是效率太低。产品销售过程中，“市场、销售、渠道费用一样省不了，而且越来越贵”，租金的不断上涨就是一个例子。
　　企业想要挣钱怎么办？“只有砍成本，所以产品越来越差，就得靠忽悠卖产品。”
　　“衬衫的成本是15-120元之间，但是进到商场就会加价10倍以上。”这种问题出现在各个行业当中，之前却并没有人能够提出合理的解决方案，显然，只靠产品的生产厂家或渠道乃至电商某一环节的革命不能完成，于是从产品、渠道到整个商业系统的变革就成为新的命题。
　　●●●
　　新零售大潮来袭
　　任何一个行业的“良币驱逐劣币”对于中国经济来说都是一件好事――对需求饱和，只能靠广告、促销和渠道来催肥的线下模式来说，互联网带来的效率提升，能够使更多人用上更好的产品，这既符合“消费升级”的风口，实际上更是真正意义上的“供给侧改革”。
　　显然，不只雷军，互联网行业的精英都已经意识到了新零售的重要意义。在阿里巴巴未来的战略中，将新零售与新制造、新金融、新技术、新资源一并成为“五大新”，他还表示，纯电商时代很快会结束，未来的10年、20年，没有电子商务这一说，只有“新零售”这一说，“线上线下、物流必须结合到一起。”
　　“新零售的本质是效率革命。”雷军说。
　　可以看出，如果只是增加渠道本身并不能带来企业效率的提升，但能在短时间内提升产品的销售规模。有分析认为，近期各大手机厂商的涨价，从侧面反映出了手机成本――不仅是原材料、劳动力成本――而是渠道成本的增加。
　　“出发点不一样，小米模式的出发点是提升效率，OV（OPPO、VIVO）、华为的出发点是规模和利润。”一位IT分析师这样告诉《英才》记者，高效率意味着更低的销售、渠道成本，“简单来说，一个是改善供给、一个是覆盖需求。”
　　电商的效率自然不必说，对于小米来说，真正的难点是如何保证线下小米之家的效率，如果按照雷军的说法，电商的销售成本大概在4%-5%左右，小米之家大概不到10%。
　　如果成功解决这一问题，则能展现出小米未来真正的价值：好市多解决了线下效率的问题，其市盈率高达30倍，而苹果公司的市盈率不过15倍左右。一家消费电子公司的估值和一家高效率零售企业的估值有近1倍的差距。
　　雷军给出的答案是拓展生态链，小米之家销售的产品品类将进一步增加，形成线下产品的生态系统，于是便提出的“科技界无印良品”的概念，“是高性价比、高品质”。
　　无印良品作为日本同样强调性价比的家居用品店，成立之初能够成功的原因也在于引入了SPA的概念（自有品牌专业零售商模式），只负责设计和线下零售。
　　把小米投资的各类科技产品，在线下同一个空间销售，进而提高小米之家的客单价与提袋率，达到提升销售效率的目的。“每平米的销售是传统零售企业的20倍。”
　　据了解，目前单位面积在200-300平米的小米之家平均单店年销售额约为6000万元。如小米按计划在2017年开200家，就意味着120亿元的年收入。
　　布局线下店面与拓展产品的生态链，是小米实现“科技界无印良品”和提升估值的两条关键路径。在更广泛的意义上来看，阿里巴巴、京东、等电商巨头从线上走向线下，进一步改善传统零售的商业模式、提升中国零售行业的效率，雷军所信仰的互联网无疑将释放更大的能量。
　　“便宜的东西不一定不好，如果大家认为这个观点错了，我愿意错一辈子。”雷军说。
　　●●●
　　有点迷茫的2016
　　(英才杂志社社长）：能不能用一个形容词形容一下2016年?
　　雷军：我觉得2016年是有点迷茫。
　　宋立新：2016年中你的讲话中提到“小米现在处在谷底，但是反弹的时候已经来了”。我们都知道当处于下降通道的时候，人会迷茫并不知道自己在低谷，你怎么确认小米真的已经到谷底了?
　　雷军：如果大家对小米没有那么高的期望值，专注做电商是小米不能减少的。因为我们找不到比电商或者接近电商更有效率的模型时，我们专注做电商就很重要，这是一种减法。但是我们内心的冲动、舆论的环境，都希望小米能更成功，这就是我去年的焦虑和迷茫。
　　我往后退一步海阔天空，就是专注做电商，因为电商已经证明了它的效率，其实这是正解。但是大家会听到很多声音，说小米不行，包括内部的员工。在这种焦虑之下，我们想出来了小米之家，有时候创新是可以被逼出来的。
　　我们内部讨论的时候我说我们一定要创新、尝试，我们不要比排名，我们做成一家好公司，这是我们真正的目标，不一定份额大、营业额高就是好公司。去年经历最痛苦的事，就是发现电商是高效率的一种而不是唯一，找出自己的盈利模式，这是很重要的。
　　现场嘉宾：刚才你说2016年比较迷茫，我也有一个小迷茫，有一个困惑，你怎么只心甘情愿的做所谓科技产品类的无印良品，而不是提高零售渠道的效率，去做线下小米式的万达或者是线上小米式的阿里巴巴?小米要做科技产业的“无印良品”，如何应对美的、格力这样的企业?
　　雷军：我的商业梦想其实是求解今天中国社会的问题，关键的问题是怎么做一个比较好的标杆，而不是适应所有问题。小米证明了电商模型的成功，到今天为止我们手机在电商领域里还是无可争议的霸主。所以，接下来的问题是我们走出电商以后如何还能保持互联网效应，我希望走出一条路，这条能给社会带来巨大的价值。
　　小米之家的模型或者科技界的无印良品，更多的是一种商业实践或者商业尝试，我希望为大家走出一条路，让大家的焦点问题关注到零售效率的解决上，推动整个社会的共同进步，这是第一个问题。
　　关于第二个问题，即生态链计划如何面对传统巨头的竞争。我认为互联网就是一个高维度的武器，只要你有行业经验和实干能力，结合互联网以后，非常短的时间能在很多领域都有突破，这也就是为什么我们生态链企业里，有不少企业在短短一两年时间里干到中国乃至世界第一。
　　我相信互联网，如果我们积极拥抱互联网，用互联网思维武装自己，加上行业经验，会迅速形成突破。所以小米的方法论是整个体系，大家解读小米的时候往往是从性价比、手机来解读的，因为这个商业模式偏复杂，我觉得半个小时我说不清楚。但是在我们做生态链计划3年多的时间里，移动手机我们干到了世界第一，手环干到了世界第二，净化器干到了中国第一，这充分验证了小米背后的商业模式。
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　　华为不是互联网企业，走到今天也因为小米
　　现场嘉宾：你承认不承认华为手机也具有互联网思维?
　　雷军：华为是我们中国企业的骄傲，华为今天能做到很好，我认为也是小米的贡献，这样显得有点脸皮厚。华为是“像素级”向小米学习的，然后学习互联网思维，但是他们的模型还是传统模型、渠道模型。他们向小米学习怎么样做用户体验，怎么学习这样的商业模式，但我觉得他们不是互联网企业。大家要看，小米在手机行业取得真正的成就在哪里，推动了全行业进步，干掉了第一只山寨机，淘汰了弱小，让一群有真正竞争力的公司脱颖而出。当然也给小米很大的压力，共同进步。
　　宋立新：有人参访小米高管的时候就问到了小米的气场，当时有一种言论说，小米的气场来自于低价，这样的做法极大的伤害了中国制造业，对这种说法你怎么看?
　　雷军：我们在手机行业有6年实践的结果，是淘汰劣质的产能，淘汰劣质的坑蒙拐骗和粗制滥造的产品，让真正有竞争力，有创新能力，有经营能力的企业，在真正的竞争中一步步展现出来。这是一个什么样的方式呢?这就是一个竞争、推动社会进步的表现。如果我们保护低劣的东西，整个市场就会出现劣币驱逐良币。我觉得小米是用它的高品质，高性价比，在推动各个行业进步。
　　比如说你要想胜出小米这个模型，你在传统渠道上就要做到极致。我就是“鲶鱼”嘛，进去“搅和”各个行业，让每个行业回过头来审视自己的项目、创新和产品。
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　　“孤独是大家都劝我把小米产品卖贵”
　　宋立新：从刚才雷军的分享里，大家是从两个不同维度看的。有人说雷军有两个角色，一个是作为投资者的雷军，是逐利的，逐利是资本回报的使命。另一个站在技术角度的雷军，是逐梦的，因为你总是享受你自己的梦想，一步步接近快乐。在这两个角色之间，关于分裂的讲法你认同吗?
　　雷军：我觉得梦想跟财务回报这两个问题是既对立又统一的，没有扎实的运作，没有扎实的财报，没有扎实的业绩，梦想只能是空想。真正的梦想家是立足于实业，一步步提升，才能上升为梦想。
　　我创办小米的时候有那样的想法，如果不能做出成功的标杆，就只能是空想。很多人说你应该把东西卖得贵点，我说我做的所有工作就是想改变大家的观点，东西便宜不一定是这个东西不好，尤其在，真的很钦佩60年前美国一大批商业家推动的这些项目，如果大家认为这是错的，我愿意错一辈子。不管有多少人劝我，我打算一条路走到黑，就是要这么干。
　　宋立新：你最孤独的时候是什么?感觉是什么?
　　雷军：最孤独的感觉是几乎所有的人都劝我把小米产品卖贵一点，我觉得大家不了解我的想法和追求。　　（内容节选自亚布力中国企业家论坛2017年会“中国商业心灵”环节，整理|本刊记者 孟德阳）
&&& 文章来源：微信公众号英才杂志
（责任编辑：邓益伟 HN006）
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到底马云说的新零售是什么意思？它有什么核心特征？共有2074人学习了本文 | 发布时间：
到底新零售是什么意思?自从去年马云提出新零售概念以来，引起了大家的好奇与议论：马云说的新零售是什么意思?难道一场新的商业模式变革就这样来了?当然更多的是期待。新零售是什么意思?看阿里官方首次系统解读：　　马云去年提出的“五新”战略一直备受社会关注，作为“五新”中最具代表性的“新零售”，更是引发了诸多讨论，那么究竟新零售是什么意思?它有什么核心特征?整个行业应该如何适应新零售的趋势?　　日，在上海举办的“2017中国电商与零售创新国际峰会”上，阿里研究院正式发布了“新零售研究报告”(以下称“报告”)，对外界关心的新零售概念和方法论，首次进行了系统化的解读。　　随着信息技术及互联网技术的发展，中国零售业将面临数字化再造，逐步形成更为高效的实体零售与虚拟零售无缝融合的零售业态——新零售。互联网技术天生带有普惠属性，中国作为制造业大国，更多中小企业将借助新技术在不久的将来直接踏上全球零售的新通路。　　图为阿里研究院副院长杨健发布《新零售研究报告》图为2017中国电商与零售创新国际峰会现场　　什么是新零售?　　在报告中，阿里研究院对新零售的概念给出了明确定义。简单而言，新零售是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，其核心价值是将最大程度地提升全社会流通零售业运转效率。　　具体而言，新零售是以消费者为中心，在人、商品与服务、供应链等各个环节数字化的基础上，通过数据流动串联各个消费场景，包括智能手机、移动终端、电脑、实体卖场及未来可实现的新通路等，利用数字化技术实现实体与虚拟零售供应链、交易交付链、服务链的全面融合，提供给消费者覆盖全渠道的无缝消费体验，以物流配送部分替代实体交付形式为特点的高效普惠型泛零售业态。　　区别与以往任何一次零售变革，新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，真正实现消费方式逆向牵引生产变革。它将为传统零售业态插上数据的翅膀，优化资产配置，孵化新型零售物种，重塑价值链，创造高效企业，引领消费升级，催生新型服务商并形成零售新生态，是中国零售大发展的新契机。　　“新零售核心是重构，产生全新的商业业态。不是简单现有的零售场景和业态的相加。” 阿里研究院副院长杨健表示。　　报告指出，新零售有三大特征，分别是“以心为本、零售物种大爆发和零售二重性”。　　•所谓“以心为本”，指的是掌握数据就是掌握消费者需求。未来DT技术带来的巨大创造力，将无限逼近消费者内心需求，围绕消费者需求，重构人货场，最终实现“以消费者体验为中心”;　　•“零售物种大爆发”，指的是多元零售新形态、新物种会大量孵化出来。借助DT技术，物流业、大文化娱乐业、餐饮业等多元业态均延伸出零售形态，更多零售物种即将孵化产生，包括自然人零售，未来有望实现“人人零售”;　　•“零售二重性”，指的是二维思考下的理想零售。任何零售主体、任何消费者、任何商品既是物理的，也是DT化的，需要从二维角度去思考新零售，同时，基于数理逻辑，企业内部与企业间流通损耗最终可达到无限逼近于“零”的理想状态，最终实现价值链重塑。　　新零售知识框架发布　　本报告的核心价值，是首次发布了新零售的知识框架，这为新零售的后续研究提供了明确的方法论。报告从前台、中台和后台三个维度，系统阐述了新零售知识框架的结构。图：新零售知识框架结构图　　以前台为例，报告从“场景、消费者、商品”三个角度进行了剖析。　　在场景上，新零售将带来“无处不在”的消费场景，无论百货公司、购物中心、大卖场、便利店，还是线上的网店、各种文娱活动、直播活动，都将成为消费的绝佳场景，这其中，各种移动设备、智能终端、VR设备等将发挥重要的作用。　　在消费者端，过去传统零售条件下，对消费者画像是一件非常困难的事情，各种调研只能完成模糊的画像，而在DT条件下，可以对消费者进行更清晰的画像，包括其性别、年龄、收入、特征都可以进行画像，直至完成全息清晰的画像，对品牌商而言，消费者的形象跃然纸上。　　在交易商品上，消费者的诉求也从单纯的“商品+服务”，过渡到“商品+服务+内容”，消费者不光关心商品的性价比、功能、耐用性、零售服务等指标，而更关心商品的个性化专业功能，以及商品背后的社交体验、价值认同和参与感，甚至在服务方面，基于DT技术的定向折扣、个性化服务、无缝融合的不同场景，都将给消费者带来全新的体验。　　总而言之，新零售将重构“人、货、场”这三个要素，从过去的“货-场-人”进化到“人-货-场”。在传统零售条件下，品牌商按照经验进行供货，线上线下割裂，对消费者的画像也是模糊的，而在新零售下，消费者实现数字化和网状互联，可以清晰辨识和服务，最优供应链+智能制造，实现了按需智能供货，加上无所不在的消费场景，从而实现了“人-货-场”的重构。　　　　新零售VS传统零售　　报告认为，新零售与传统零售的区别，主要体现在以下几个方面：　　首先，数字化技术打通虚拟与现实各个环节，实现实体与虚拟深度融合，传统零售的人、货、场在物理空间和时间维度上得到最大的延展，消费者不受区域、时段、店面的限制，商品不受内容形式、种类和数量的限制，消费者体验和商品交付形式不受物理形态制约。　　其次，消费者实时“在线”，品牌商与零售商以消费者为中心，利用数字技术随时捕捉全面全域信息感知消费需求，完成供需评估与即时互动，激发消费者潜在的消费需求，提供给消费者全渠道全天候无缝融合的消费体验及服务;　　第三，回归零售的本质，零售企业利润将主要来自于商品和服务的增值，而不再是信息差利润。中国传统零售业在发展过程中以商业地产租金、联营扣点方式赚取高额利润的方式将不可持续，借助新技术和新资源降低成本，尽可能为消费者提供差异化的满足个体需求和用户体验的商品及服务，才是零售发展的方向;　　第四，全供应链数字化，流通路径由复杂向简单转变，供应链前端更加柔性灵活，数据化管理为实现库存最优化乃至“零库存”提供精细的决策支持。供应链后端形成快速高效经济的新仓配一体化，供应链、交易交付链、服务链三链融合。部分供应链中间商职能产生转变和分化，成为新生态服务商。　　　　未来想象：中国零售将实现跨越式发展　　报告指出，新零售为中国零售业提供了跨越式发展的新契机。中国实体零售业整体处于初级发展阶段，发展相对缓慢，业内尚未产生“顶级”实体零售品牌商。在发达国家，以美国为例，自1840年后的近200年中，伴随着工业化和信息化的技术革新，零售业先后经历了工业化和信息化，形成了成熟高效的大流通格局。而中国自上世纪90年代后，工业化和信息化交织进行，零售业态紧密相接地出现，用20多年的时间走完了美国一个半多世纪的零售业态变革，行业整体处于初级发展阶段。　　当前，以“地产模式”为代表的中国零售，从效能上落后于以“大连锁模式”为代表的欧美零售、以“便利店模式”为代表的日本零售，未来，中国零售将有望借助DT技术和互联网实现跨越式发展，进入更为高级的新零售阶段。　　以中国新零售带动的全球零售发展将更加充满想象。从交易主体上讲，任何人都可能成为零售商，甚至机器人也可以成为交易的主体。从交易对象上讲，未来所有物品都会成为可交易的商品。从空间上讲，地球上的任何角落都有可能成为交易场所，货币形态呈现多样化。我们不难设想，随着数字化的深入和技术进步，交易朝着自动化和智能化的方向发展，全球经济形态最终将被以交易为中心的新型经济改写。&
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