阿里旅行·去啊 现状分析及改进意见 - 简书
阿里旅行·去啊 现状分析及改进意见
本文为【】的姊妹篇，是在产品分析的基础上，对产品现状进行SWOT分析并以个人经验和见解提出5点改进意见。观点稚嫩，望大家不吝赐教。
现状：SWOT分析
完善现有业务
开拓海外业务
做差异化旅游产品
注重线下服务
深化目的地旅行
以上纯属个人分析，分析得不好，但是我认真花心思写的，希望大家看后能留言评价下，觉得还可以的话，请您点个赞，会是对我最大的鼓励和肯定~~本文投稿发表在
梦想是要有的，万一实现了呢
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第一章我如何做好销售团队的整体组织规划 依靠优秀销售团队的努力，可以为下级经销商和客户提供全方位的销售服务，以获得协同和配合，提高产品和服务的差异化和增值性，从而建立争夺市场优势的基础。同时，市场不可预测的快速多变，也要求销售团队保持快速的响应能力，以及时调整市场策略，使销...
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本文参加#感悟三下乡，青春筑梦行#活动，本人承诺，文章内容为原创，且未在其他平台发表过。 目 录 摘要················································3 第一章 绪论······························...
在线旅游行业概况：
随着经济快速发展，中国居民旅游需求迅速扩大，中国旅游业总收入2014年达到3.38万亿元人民币，占同期中国国内生产总值(GDP)(61.1万亿元人民币)的5.5%。但旅游产业线下市场主体众多，尤其是度假旅游市场标准化程度较低，互联网化进程缓慢，在线旅...
文/刘艳君 如同西方人信仰无处不在的“上帝”，我们中国人珍视无所不在的“缘分”。北京中关村有一条“善缘街”，似乎在暗示着人们：纵使是聚集着众多世界级科技企业的核心地带，中国人“广结善缘”的理想人格和审美情怀并不过时。 作为自然人，我非常感谢上苍让素昧平生的我们聚到一起，借着...
我们一直都说科技改变生活，确实，科技的发展促进了人类文明的进步。电灯的发明让人们告别了黑暗，电话的普及缩短了人与人之间的距离。但是，我们也不能否认，科技有时候也给我们的生活带来了不好的一面。 在现代社会的生活中，如果我们知道哪个人不玩朋友圈的话，那个人一定会被我们当做异类来...
欢迎投稿运营小咖秀： 添加主编微信：kuko1028 沟通常在，好运常来 内容向来是互联网生态中重要的一个体系，进入2015年来，移动互联网重新对内容重视起来：视频、音乐的版权大战，微信公众号率先做起原创保护，IP内容被定为腾讯的两大战略之一...
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今天闲来无聊，便起身去了趟后山，后山是一座小山坡，并无任何特别之处。不过是算距离家最近的景点了，山不高，山下有公园供老人休息，小孩嬉闹。此时正值冬季，北方的冬天，雪景绝美，气温却低的惊人，令许多外来的游客望而却步。 可巧的是，我的家仿佛和特别寒冷这四个字沾不上边，雪多，景美...如何评价阿里去啊？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。159被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="2分享邀请回答32 条评论分享收藏感谢收起第一次使用阿里去啊买机票就悲剧了！【阿里旅行吧】_百度贴吧
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第一次使用阿里去啊买机票就悲剧了！
实话以前都是在携程或者去哪儿或航空公司官网买机票，后来下了一个阿里去啊，这回想用阿里去啊买机票，结果一买就悲剧了！简单说一下悲剧过程：在阿里去啊买了往返机票，选择的卖家是：易扬航空票务 1、改签问题：阿里去啊和卖家根本没有权限改签！！！让直接联系航空公司！买的9月5日绵阳-厦门，9-10厦门-绵阳的，后来想改签，提交申请之后，直接给我拒绝了让我直接联系厦门航空公司，我联系了，人家厦门航空公司说必须要乘机人身份证名下的卡支付差价。我能理解航空公司，因为航空公司毕竟不知道我通过什么渠道买的机票，为了防止被乱改签，这个要求我能理解，但是这个卖家和阿里去啊也没法给改签我就不理解了。我帮领导买的票，我想改签还得问领导要身份证、银行卡，还要别人的银行卡密码啊？人家50多岁的人了，万一人家卡没开通快捷支付，我还得帮人开通啊？换句话说：你们阿里去啊帮马云买张机票，马云说改签一下，你们还找马云要身份证，要卡，还要卡的密码啊？2、退票的问题：乱收费打电话给阿里去啊，去啊说登录厦航官方网站，怎么改签，然后一顿操作，最后说卖家不是厦航的旗舰店，买的票没法再官网改签，最后我只能退票重新买了，就遇到了退票的问题。（1）阿里去啊告诉：只能退返程。关键我原本想改签去程啊！！！没办法只能全退重买。就先在淘宝点了退票。然后直接在厦航官网重新买，此时厦航说上次的两张已经退了，顺便问了一下退票要收多少钱，厦航说要534，转身回来问卖家：钱啥时候退给我，要扣多少手续费，卖家直接就告诉我要1068，我就不高兴了，人家厦航要534，你们要1068，要点就得了呗，但你们胃口也太好了！（2）联系阿里去啊，说卖家乱收费，阿里去啊被卖家说服了，一致说：“如果您对退票手续费有异议。麻烦提供乘机人银行卡账户（包含开户支行）我司帮您提交营业部进行复审。复审通过的话，航空公司营业部直接为您处理退款到乘机人银行卡账户。请知晓。”非得要乘机本人的银行卡账号，先按照1068扣完之后，把退的钱打到我支付宝，然后再给申请二审，二审如果存在差价就直接打到乘机人的卡里。买的时候咋不要乘机人自己的卡才能支付呢？换句话说，钱退到领导卡里，领导再取出来给我啊？多麻烦啊，买个机票买不明白？3、投诉没招了，怎么都要乘机人出面！我只能投诉了，完事儿之后投诉的问题还是直接给卖家24小时处理，我投诉卖家还得经过卖家审核同意我才能投诉上去，这我能忍！忍了！几个小时候，卖家在订单详情中回复：“您好。您的订单已经提交至营业部进行二次审核，如有差额会在24小时内原路退回。感谢您的反馈”这不没要乘机人银行卡也给处理了吗？但是现在处理结果还没下来！还不知道会是什么情况！在这里只想说，阿里去啊给了我最悲剧的一次购买机票的经历！以后还是消停地在携程买吧！不再相信阿里去啊了，监管混乱，乱收费都不管！
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航司要乘机本人的卡，你可以直接拿自己得卡做支付，航司直联票，没有编码无法改签，只能航司改签
楼主就是个傻逼，1:有些退改签只能航司处理，毋庸置疑2.只要航司认可代理商收费标准，哪怕航司全退，代理商一分不退你也得乖乖站着撸3.退票差价退乘机人卡，航司只知道坐他飞机的是你老板，你付的钱是给卖家，卖家在付给航司，就算退支付人也是代理商。
每个行业有每个行业的规则，你想怎么样就怎么样。遇到你这种的，呵～
上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无忧。 水水更健康，欧耶！
我也是在阿里旅行上通过易扬航空票务买的山航全价票，然后因为行程有变退票，想着不过5%的手续费就退了，结果来回3000块钱给我吞了1000去了，这我肯定不能忍啊！求问楼主最后怎么解决的。。。
我也是，第一次用阿里买机票，结果被套餐一起的众安保险给骗保了，给我一张时间完全无效的保单，而且保险公司出保单前也完全没联系过我，而是直接盗用了我的机票信息，现在也是投诉无门，不知道怎么解决！如果买票之前能先来吧里看看就好了
我能骂一句吗，你大爷你妹易扬这是个什么我买票总共756，离起飞还有半个月临时有事退票，退了我60块钱，打电话给客服根本没人接，日狗了
飞猪真的很垃圾，妈的，怪我自己蠢，为了便宜十几元用飞猪，闹心，又不能退又不能改
我只想问，怎么投诉的，我快疯了
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产品初学者
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随着中国居民收入的逐步提升和对生活品质要求的提高，人们对出行旅游的需求近些年来快速增长。2014年中国在线旅游市场交易规模已经达到了2798.2亿元，增长率为28.3%。
在2014年在线旅游市场份额前三位的分别是携程、去哪儿和阿里旅行，三家企业共占据了中国在线旅游市场的70.9%的份额。本文选取携程、去哪儿和阿里旅行进行产品分析。
根据百度指数（2014年1月至2015年5月）的数据，从使用人群的地域分布来看，使用在线旅游比较密集的区域是长江三角洲地区、珠江三角洲地区和京津唐地区。这些区域也是我国经济较发达地区，人均收入水平较高的地区。
从人群属性来看，主要用户群体是20-40岁的中青年，并且男性的使用率明显高于女性。
分析产品环境&版本
系统版本：IOS 8.1.2
软件版本：
携程旅行 6.5.1
去哪儿旅行 4.5.6
阿里旅行去啊 5.4.2
去哪儿旅行
阿里旅行去啊
携程在手，说走就走
总有你要的低价
爱梦想、去旅行
OTA，代理商
为旅行者提供实时的比价、搜索
每日特惠、“未来酒店”计划、信用住、分期购等
高端用户，对价格不十分敏感，注重品质
对价格较敏感的用户，需要进行比价
对价格较敏感的用户
去哪儿旅行
阿里旅行去啊
总结：从范围层来看，携程旅行和去哪儿旅行所提供的服务和功能更为全面、丰富，而阿里旅行去啊比较侧重于促销活动这方面。
机票、酒店和旅游是旅游类产品主要的三个关注点。在酒店这块有比较专注的艺龙网，在旅游这块有比较专注的途牛旅游网。所以以各个产品的机票预订为例，分析各个产品机票的预订的流程和功能。
去哪儿旅行
阿里旅行去啊
可以看到三款产品在机票购买的流程上大体一致，从流程的简洁程度上来看阿里旅行去啊最简洁，携程旅行较为复杂。简洁的流程能够让用户减少购票步骤，降低购票难度。复杂的流程能够满足需求较为复杂的用户。
携程旅行&去哪儿旅行&阿里旅行去啊
由于现在的航空业越来越发达，尤其是在一些热门密集航线上，每天用户可选的航班数量很大，所以为了能够在众多的航班中选择出最适合用户的航班，筛选条件和排序规则就十分重要。
在筛选条件上携程旅行都提供了仅看直飞、起飞时间段、机场、机型、仓位、航空公司，而阿里旅行去啊提供了仅看直飞以外的其他的筛选字段。
在筛选字段设置的交互上，携程旅行和阿里旅行去啊都是只少需要三次点击才能完成，而去哪儿旅行如果只要设置航空公司、起飞时段或起降机场，两次点击就可以完成。
在排序规则上都是可以按照价格和时间进行排序。在机票选择列表页面，都直接显示了前一天和后一天的机票最低价格，并可以一键跳转到改日的机票选择列表页面；可以点击当前日期，并在日历中选择跳转的任意一天的列表页；也都可以设置低价提醒。
在列表中都显示了起降时间、机票价格、起降机场、航空公司与航班号和机型。但是在显示价格这块，携程网由于主要面向中高端的商旅用户，还显示了公务仓的价格，而去哪儿旅行和阿里旅行去啊由于面向的是价格敏感用户群体，显示的是当前机票的折扣。此外，携程旅行设置了空铁特惠的推广，去哪儿旅行设置了临近航线的推广和查询返程的按钮，而阿里旅行去啊给出了首单礼包提醒。
携程旅行&去哪儿旅行&阿里旅行去啊
以上三款软件的移动端都采用了大框架是Tab式导航，首页采用九宫格式模块设计，在个人页面采用列表式的设计。
在首页的顶部都携程旅行和去哪儿旅行都设置了显式的搜索框，阿里旅行去啊设置了隐式的搜索框。携程旅行在搜索框中提供了语音搜索按钮，在搜索框的右边提供了消息中心。
去哪儿旅行在搜索框的左边提供了二维码扫描按钮，在搜索框的右边提供了消息中心。并提供了二维码扫描按钮。在搜索框的下面都是banner，显示的是热门促销和推广活动。
在九宫格模块部分的设计，去哪儿旅行设置了酒店住宿、交通出行、旅游&攻略和周边生活四个大类，在每个大类下面按照在该大类中的主次程度设置了小类模块的大小和位置。
携程旅行和阿里旅行去啊都没有进行分类，各个模块按照主次程度设置了模块的大小和位置。
三款产品的页面都比较的简洁清新，使人没有压力感。携程旅行的页面以绿色为主，去哪儿旅行和阿里旅行去啊以蓝色为主。
携程旅行、去哪儿旅行和阿里旅行去啊在在线旅游类互联旅行产品中都属于平台类的产品，都在往大而全的方向发展。平台级在线旅游产品比拼的是服务、功能的丰富，良好的用户界面设计和用户体验，丰富的业务资源和良好的运营推广。可以看到，这三个产品已经在尽可能的将功能做的尽量丰富了，去哪儿旅行都开始提供了在线订餐服务。阿里旅行去啊由于有支付宝的优势，还提供了酒店后付服务“信用住”，极大的方便了用户。然而可以说，在游前、游中和游后的各个环节中还存在着没能覆盖到的点，尤其是阿里旅行去啊是否应该考虑整合淘宝中丰富的旅游周边产品资源？
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