中共上海市奉贤区委
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信件标题：
关于楼上业主不配合进行维修漏水问题的求助
来信日期：
信件内容：
日下午发现家中（奉贤区泽丰路89弄34号204室）厨房天花板漏水并立即报小区物业维修。深圳开元国际物业管理公司立刻派人上门维修，初步认为是楼上下水管堵塞所致，并上楼查看，未见楼上地面有积水。（因为楼上下水管道是铺在地面砖下面的）即使，下水管漏水，水也是往下流的。不把地面砖打开，是找不到原因的。
为了进一步确定原因，第二天2月23日上午物业派人把下水管道又清理了一遍，漏水现象依旧。物业再次上门找304业主沟通，但其态度极为恶劣，表示他们家又不漏水，楼下漏跟他家没关系。维修师傅说，请你配合一下，停止用水，2天后再看看。304业主也承诺停止用水，但两天之内楼上依旧我行我素，未能履行承诺。
2月25日下午我们再次协调物业师傅和物业领导李经理，找304室业主沟通，但其态度恶劣，将我们拒之门外，矢口否认是他家的问题。为了能尽快解决，我们又找小区居委会，经居委会、小区物业反复协调无果。
从发现漏水至今已经过去11天了，11天来，我们彻夜难眠，担惊受怕，造成财产损失，精神损失是巨大的。整天用4―5个脸盆接水，3―5小时都要倒一次水。当物业再次上门检查被304业主拒之门外，无奈之下，我们只好拆除柜子，让物业师傅对水管进行切除清理重新安装，漏水情况没能从源头根除，我们已经等待11天了，现在不知能通过什么方法来解决此事。
我们还有视频资料充分反映漏水情况，但此网站只允许上传图片。
公开日期：
公开单位：
上海市奉贤区金海社区办事处
处理情况：
你于日信访反映的事项，我单位已收悉。关于你反映奉贤区泽丰路89弄34号204室的厨房天花板漏水并报修，但楼上住户拒不配合维修，致使漏水现象至今未解决。你认为对方侵害了你的合法权益，你要求有关部门协调解决。
经查：日，深圳开元国际物业管理公司接到你的报修后立刻派人上门维修，初步认为是楼上下水管堵塞所致，并上楼查看，未见楼上地面有积水。2月25日下午物业公司李经理与304室业主沟通，但对方矢口否认是他家的问题。3月7日，居委和物业与304室业主沟通后，上门进行检测，发现了漏水点，并对漏水问题进行维修。
综上所述，关于漏水问题你可与304业主进行协商解决，如协商不成，根据《民法通则》第八十三条的规定，《民事诉讼法》第二十八条的规定，可向奉贤区人民法院提起诉讼，维护你的权益。因此，根据《信访条例》第二十一条第一款的规定，我单位决定不予受理。
特此告知。
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我们楼上邻居空调安装有问题，天天漏水，物业一直解决不了，怎么办？
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地区：云南 |解答问题：40802条
该案属于不动产相邻纠纷和侵权纠纷，根据我国第八十四条不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。我国第十五条规定，承担的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；　　（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）赔偿损失；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。因此，您有权要求邻居排除妨害，处理漏水问题。物业服务企业对业主共有部分应承担管理职责，空调安装方面，物业公司应要求业主符合安装规范，保证不漏水，并敦促业主解决问题。物业公司怠于履行上述义务的，已构成违约，应承担，您可以要求物业公司出面协调处理，否则可以不交或少交物业费。
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买新房，装修时才发现漏水，楼上和物业互相推诿已两年，怎办？我贷款购地层新房，装修时才发现厨房和卫生间之间的墙角漏水，物业找楼上协商，楼上说是建房质量问题，不是他的问题，但物业工程人员说是楼上装修搞坏防水层。物业和开发商是一家，他们互相推诿已两年。我已入住并一直拒交物业费，我的装修押金不能要回，现听说物业要便更为外省的公司，到那时一定要我交物业费怎么办？我的漏水找谁修？请快帮出主意，谢谢。
这是一个普遍存在的通病，归根结底原因在于验收规范不对现在验收，只对厨房、卫生间、阳台地面有蓄渗水试验，而对卧室、餐客厅、入户花园等无强制性要求针对你家，若你建议楼上的装修时做一下客卧的地面防水，对方肯定不会轻易答应，因为要增加不少费用如你所述，楼上的已被你请来做渗水试验了，以后其房子装修铺地砖时，肯定会重视这个问题，可能会在自认有渗漏危险的地方适当做一下防水，不过'坏了就帮你补’这会是他的原则地面防水是要做上面的，做下面是一点效果都没有的既然你都想花本钱在自家顶棚做防水，不妨晓之以情动之以理做做楼上的思想工作，最差的结果就是你也出点钱提问者评价谢谢!
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3632今日解答楼上漏水应该物业负责还是业主？_百度知道
楼上漏水应该物业负责还是业主？
但是都互相推诿，这样的情况应该谁负责呢我家楼上大面积漏水，现在家里的屋顶好多地方都发霉了，但是他家还没装修，我应该怎么办呢？两边都找了，房屋才建好不到3年
我有更好的答案
找业主！！漏水业主家不管装没装修权利和义务都应该他自己承担，物业公司是负责公共部分的维护保养，漏水部分属业主专有部分，根据你说的情况，已经3年管道保修国家规定2年，已经找不到开发商了，
采纳率：28%
你要知道你和开发商是房屋买卖合同的主体，物业公司协调开发商已经靠不住了。如果你现在不这样做以后后患无穷，要求开发商修复并且赔偿你的损失此事物业公司已经尽责了，但是效果不好，施工队有质保金在开发商处，不会不听开发商指挥的，物业公司对施工队没有经济制约，一般施工队也不把物业公司放在眼里，政府部门如果协调未果，你可以拿起法律的武器告开发商，我可以肯定是开发商负全责，是施工质量问题，物业公司与开发商协调上出了问题，开发商的施工队可能在推卸责任，你可以到当地房地产管理局投诉开发商，如果开发商没有下文，你完全可以直接找开发商领导给施工单位施压要求施工队维修，楼上人家没有装修过
物业和开发商是一家公司的，去政府部门投诉要不要做什么房屋鉴定后在去呢，还是直接投诉就好了的。
用不着，直接投诉
本回答被网友采纳
先找到楼上看看原因，属于物业就直接找物业。
找物业啊物业有责任去解决类似的问题啊，如果是质量问题那就应该找业主了
物业说他只能协调，业主说那是房子质量问题，他都还没装修所以不是他的责任，我都无语了。
都找！物业不解决不交物业费！！啥狠用啥招！！找能找到的！！
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】【】稿件来源: 兰州晨报发布时间： 10:18:38　　
　　制图/武亚新
　　近年来，因楼上漏水引起的纠纷频见于各种媒体，遇到此类情况，业主到底该如何科学维权，在索赔时，该注意哪些要素？就此类纠纷本期说法邀请了有关律师予以详解。
　　案例一：三层楼3家人卫生间漏水一年多
　　日，兰州市七里河区建西东路宝丰花园业主张先生称，该小区已建成10多年，他于2013年11月买了现住的二手房。刚入住后就发现房屋内卫生间漏水，他拆开卫生间的吊顶，发现大片墙顶都被水浸泡，水珠一滴一滴往下掉。
　　张先生家住5楼，当时6楼正在装修，其怀疑是楼上的卫生间漏水导致自己家漏水、墙皮发霉。可是找到楼上的住户才发现，6楼卫生间也存在漏水的情况。4楼的住户也找到张先生反映，4楼卫生间的房顶也在漏水。张先生说，他们曾找过小区负责水电维修的李师傅，但是对方并没有来维修，并解释他在外地，没法来修理，建议找物业徐经理。但是，徐经理电话却一直关机。
　　案例二：二楼漏水一楼遭淹名贵书画损失惨重
　　日7时许，古浪县男子王庆贤发现，自己承租该县供电公司办公楼一楼的浩瀚艺术书画室外间走廊及里间字画储存室地面均有积水，店内名贵字画受损，遂向古浪县公安局城关派出所报警，并电话告知二楼承租者高银奎。
　　此后，王庆贤一纸诉状将古浪县供电公司和高银奎告上法庭。日，古浪县法院一审判决古浪县供电公司赔偿王庆贤字画损失10万元，高银奎赔偿王庆贤字画损失15万元。王庆贤、高银奎、古浪县供电公司均不服判决，提出上诉。武威市中级法院征询双方当事人意见后委托中国书画鉴定管理中心甘肃中心进行了鉴定，确定赔偿总额为118.4万余元。日，武威市中级法院二审改判高银奎赔偿王庆贤损失49.7万余元，古浪县供电公司赔偿王庆贤损失21.3万余元，王庆贤自己承担损失47.3万余元。
　　日，甘肃省人民检察院向省高级人民法院提出民事抗诉。当年12月5日，经省高院主持调解，双方当事人自愿达成协议：高银奎在日前赔偿王庆贤水淹的字画损失24万余元，古浪县供电公司不再进行赔偿。
　　主持人：董子彪
　　嘉 宾：甘肃法成律师事务所律师 王志坤
　　甘肃合睿律师事务所律师 阮磊
　　主持人：当漏水事件发生后，楼下受损方第一时间应该怎样做？
　　王志坤：在发现漏水情况后，作为受损方首先应当保护现场，并进行证据固定。例如拍照、录像录音等证据收集。可先找小区物业或社区，让他们给出意见，或让他们去找楼上的邻居，进行协商修补。
　　阮磊：如果协商修补不成，则可采取以下方式，例如邀请有关人员进行现场公正。同时对于损失的赔偿范围，建议能请有评估资质的企业，如价格认证中心等，到现场进行评估。有关手续完备后，再向法院起诉为妥。当然，事情发生后，邻里间能相互体谅，妥善解决问题是最有效的。作为受损方的心情，大家都可以理解，但我们也反对不顾事实，漫天要价，这样往往不利于赔偿问题的解决，同时，也不符合法律规定。
　　主持人：对于漏水造成的损失，又该如何索赔？
　　王志坤：《物权法》第九十二条规定：“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿。”首先，对于漏水原因需要鉴定，若因房屋质量不符合国家标准引起，在保修期内，受损害业主可要求开发商对漏水房屋进行维修，并赔偿业主因此造成的损失。其次，如果楼上业主确因装修或铺设水管造成楼下住户“受水”，楼上住户应及时查找漏水原因并进行维修，还应当就其不当行为给楼下住户造成的损害承担赔偿责任。
　　阮磊：若房子还在保修期内，又确信不是人为破坏时，不管是受损业主还是楼上邻居业主，都应及时让开发商进行修补处理。当开发商按业主要求，派人来修补后，仍未解决漏水问题或维修不到位，反复两次后，业主可以自行找人进行维修，费用由开发商来出。当开发商不予理会时，受损业主可以到当地质监部门进行投诉，或将开发商起诉至法院。
　　如果漏水原因确为楼上造成，而邻居不配合或不及时修补，受损业主可根据《民法通则》第八十三条之规定，将争议提交法院处理。如果邻居不理会法院的判决，受损方可以先自己请施工队进行修补，所花费的费用依据有关法律法规，再通过法院要求楼上邻居进行赔偿。
　　主持人：楼上住户装修导致漏水，小区物业公司要不要承担责任？
　　阮磊：我国《物业管理条例》第五十三条规定：业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。物业公司发现在装修过程中有违反有关规定的行为时，应当通知行为人立即停止并改正；行为人拒不停止或改正的，应当及时报请相关行政部门依法处理。如果业主遇到了此类问题，应首先向物业公司反映，物业公司如果没有尽到上述义务，就应该为受到损失的业主承担一定的赔偿责任。但如果物业公司已经尽到义务，则不承担责任。
　　王志坤：根据《物业管理条例》规定，物业管理单位的管理范围是大厦和小区的公共区域和共用设施设备，不包含业主私人所有的设施。因此，房屋维修责任为室内部分由业主负责维修。如房屋损失属于上层业主不当行为所致，应由上层业主负责维修。应该注意的是，如果房屋漏水属于房屋质量问题，那就应该由开发商承担责任。如果物业管理公司已经进行了告知的义务，且本身也不属于质量问题，那么物业公司就依法履行了自己的管理义务，需要做的是积极协助和协调与相邻业主的关系，其不承担法律责任。
　　主持人：出租房漏水殃及邻居，房屋所有人需要承担责任吗？
　　王志坤：《民法通则》第八十三条明确了不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。也就是说，如果案件系相邻关系纠纷，业主虽然并非侵权人，但作为不动产的所有人，对于因其房屋漏水对邻居造成的损失仍应承担赔偿责任，业主在承担赔偿责任后亦可向租户追偿。对于邻居因为漏水而造成的损失，可以双方酌情商定。
　　阮磊：《物权法》第八十五条规定，法律、法规对处理相邻关系有规定的，依照其规定办理；法律、法规没有规定的，可以按照当地习惯。同时，《合同法》第二百一十九条规定：“承租人未按照约定的方法或者租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损失的，出租人可以解除合同并要求赔偿损失。”也就是说，不动产的所有人或者使用人之间，任何一方为了合理行使其所有权或使用权，享有要求其他相邻方提供便利或是接受一定限制的权利。
　　主持人：购买的新房出现漏水等问题，又该如何维权？
　　阮磊：《城市房地产开发企业经营管理条例》就规定，房地产开发商应在商品房交付使用时，向购房者提供住宅质量保证书、住宅使用说明书。住宅质量保证书是房地产开发商对销售的商品住宅承担质量责任的法律文件，里面应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期、保修单位等内容。而房地产开发商应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
　　王志坤：《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》就明确了，正常情况各部位、部件的保修内容和最低保修期限分别是：屋面漏水，保修3年；墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏，保修1年；墙面、顶棚抹灰脱落，保修1年；墙面空鼓开裂、大面积起沙，保修1年；供热或供冷系统和设备保修1个采暖和供冷期；卫生洁具保修1年；灯具、电器开关保修6个月。保修期从房地产开发商将竣工并验收的住宅交付用户使用之日起计算。保修期内发生保修范围之内的非人为损坏，由房地产开发商免费维修，因商品房存在质量问题，保修单位进行维修时导致房屋的使用功能受到影响，购买人可以要求开发商承担赔偿责任。但要注意，因住户不当使用或擅自改动结构，设备位置和不当装修等造成的质量损失，开发商不承担保修责任。
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