家居行业现象：家居品牌的诚信去哪了
来源: 家居热线
时间: 14:28
在刚刚过去的“3o15”消费者权益日，家居消费中存在的问题再次被集中放大。家居行业“诚信”问题再一次面临考验。
2014年已经开启了新的篇章，回顾2013年，在诸多的新闻中，的产品安全问题不容小视——品牌儿童家具屡屡被检查出质量问题、“铅超标”、家居建材甲醛超标等等产品质量安全问题无时无刻不在扯动消费者的神经。这不禁让人疑问，家居诚信去哪了？对此，家居行业规范也是不断“推陈出新”，但质量门依然屡禁不止，媒体曝光的家居质量安全问题事件依然在增加。在刚刚过去的“3·15”消费者权益日，家居消费中存在的问题再次被集中放大。家居行业“诚信”问题再一次面临考验。 & 家居行业频出“诚信”问题宜家服务流程频出问题近日，网络上一位上海的消费者“控诉”宜家送货服务“实在差得令人发指，安装时间迟迟不能确认，咨询热线又打不通。宜家的内部流程也有很大问题，打投诉电话，给了安装单号，竟然都查不到客户信息。”无独有偶，记者在网上发现，负责宜家橱柜物流的公司送货时间无故拖延、放消费者“鸽子”的类似案例并不在少数，许多受访消费者表示，不敢再买宜家家具。王女士表示，“我在宜家买的用了不到一年，柜门滑轨的零件就坏了，一扇门怎么也拉不上了。”刘先生对宜家的服务则颇有怨言，“那的橱柜和的橱柜没有什么区别啊，也没有专人服务，找一个工作人员咨询都很困难。”东莞国际名家具展惊现山寨品今年，东莞国际名家具展会上，一位吴姓设计师爆料，在厚街的国际名家具展6号展馆，有一个来自浙江的家具参展企业的展品涉嫌侵权。最后，经过协调，涉嫌侵权的3件家具被拆除撤离展位。一些消费者表示类似的情况见过不少。“高仿正牌商标的行为太多了，不单单是家具，其他行业都有这种现象。在购买家具时，自己一般都会格外小心，一定会多次核实，才不至于购买到假货。”而某家具销售人员表示：“作为大品牌被仿冒也是在意料之中的事情，这种做法极大地损坏了品牌形象，希望消费者在购买时认清楚品牌的形象标示，尽量到正规市场或者铺面购买，以防买到和品牌近似的仿造品牌。”“假证”疑云充斥衣柜市场近些年，国内衣柜市场上刮起了“最炫环保风”。“但据我所知，目前市场上的衣柜环保认证标识，其可信度并不高。”从事家具销售工作的王先生透露。在走访家具市场的过程中，许多店面柜台上张贴着各种认证标识。“这些认证出自哪里？认证程序又是怎样？”面对疑问，许多销售人员没能明确回答。“每个品牌都说自己的产品是环保家具，‘秀’出的认证又各自不一，感觉有些不靠谱。”不少消费者反映，标榜产品环保的认证何其多，多得让他们疑窦丛生。对于衣柜环保认证造假现象，中国家具协会理事长朱长岭并未否认，“这一现象确实存在，但并非主流。”他表示，这些市场上的“假证”管治起来非常困难。 &“诚信危机”事出有因在购买家居产品的过程中，消费者针对产品质量、售后服务等问题的各种“吐槽”并不少见，消费者也直言对一些失去了信心。那究竟是什么原因导致陷入“诚信危机”中呢？一、流程不合理 售后难引发诚信危机随着社会的发展，消费者越来越注重产品的售后服务，尤其是在家居行业，可以说做好售后服务等于成功了一半。如以上案例所说的，消费者对家居产品的投诉案例中，服务占了很大的比重。消费者在家居产品的售后服务过程中，消费尊严受到侵害的案例也随处可见。如产品在运输途中受到磕碰损害，商家常常表示对此不负责；承诺送货上门安装，实际送到楼下就不管了；产品损坏，打电话报修，却迟迟不见人来处理；维修后的产品，用不了几天又坏了；客服人员态度恶劣，投诉往往石沉大海，得不到解决……这一系列问题，为家居行业的“诚信危机”埋下了定时炸弹。二、山寨仿冒普遍 影响品牌诚信度目前家居行业山寨仿冒的现象十分普遍。不论是家具、还是产品，一旦某个企业推出新产品或新技术，一些技术和设备相对落后的企业就会“借鉴”生产。而这些“借鉴”而来的山寨品不仅所使用的原材料不合格，其生产工艺和质量也难以达标，因而造成市面上出现许多外像而内异的山寨产品。除了产品之外，一些品牌企业的名字也能被山寨。这些“傍名牌”的山寨品在外观上与知名品牌没有什么差别，然而价格却比原品牌低很多，至于质量自然是不能相提并论。山寨仿冒品普遍，这不仅影响家居市场的健康发展，往往还会损害被仿品牌的形象以及诚信度，从而造成负面影响。三、产品质量堪忧 危害消费者健康除了“山寨仿冒”之外，消费者集中投诉的问题，还包括产品“尺寸、颜色等货不对板”“开裂、脱落等基础质量不及格”等。2月27日，广州市质量技术监督局发布了2013年第四季度木制家具产品质量监督抽查结果。此次共抽查了31家企业生产的31批次产品，经检验有8家企业的8批次产品不符合标准要求。近年来，家居企业爆出的类似这样的产品质量问题不在少数，这不仅影响产品的使用寿命，还可能危及到消费者的健康和人身安全。一个企业如果连最基本的产品的质量都无法保证，却妄谈“诚信”，怎么看也都只是空中楼阁。四、行业乱象不止 磨尽消费者的信任由于家居行业准入门槛低，企业品牌和从业人员的素质参差不齐，从而导致家居市场偷工减料、以次充好、夸大宣传、假证鱼目混珠等乱象不止。部分企业为了牟取暴利，在价格竞争中取得有利地位，偷工减料，不按有关标准生产。另外，一些企业为了迎合消费者“绿色”“环保”“安全”的要求，往往夸大或者虚假宣传，进而引发家居安全事故，让消费者对行业仅存的一点“诚信”也被消磨殆尽。家居行业质量、安全等问题频发，售后服务不到位，虚假宣传等乱象不仅把消费者对家居企业的耐心消磨掉，也让消费者对其失去了信心。家居行业正走失在“诚信危机”的迷阵中。
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曲美和红苹果哪个好?家具品牌还有哪些?
来源：房天下 &&发布时间：
家具作为家居生活中的必备品在选购前消费者总是精益求精,大品牌就意味着好产品随着中国家具行业竞争的激烈化,消费者往往就会依据中国家具十大品牌的排行榜来选择家具,因为留下来的都是精品淘汰的品牌总会有它很大的不足之处。那么家具品牌中的曲美和红苹果哪个好呢?家具品牌还有哪些?
曲美和红苹果哪个好 对于家具的选择是需要从不同的角度去综合分析和考察的;从对品牌对家具的设计理念、设计风格、艺术价值和材料选择、店铺分布、店面销售及售后的服务等等因素去考虑。每个品牌都有自己的文化积淀和对大众的服务理念,那么就没有明显的数据能够去衡量分析品牌之间的差距和优劣。 如果要问哪一个品牌更好,至少需要一个衡量的标准,根据标准才能更好的选择出来。根据自己的喜好和对家具产品的偏向,都是一个衡量的标准,相信自己才是对家具的选择具备最终意见的。 家具品牌有哪些? 全友家私。全友家私是全友家私有限公司旗下品牌品牌,创建于1986年。 掌上明珠。掌上明珠是成都品牌,它隶属于(集团)有限公司,作为中国大规模家具制造企业,在行业中,企业实力处于领先地位,拥有很高的知名度,在着很强的品牌竞争力,是中国驰名商标。 宜家家居。成立于1943年的宜家家居享誉业界,十分知名。公司座落于瑞典,作为全球大规模的家居用品零售商,产品远销全球各个国家和地区,得到了广大消费者的一直好评,居于2012中国家具十大品牌排名榜前列。 韩菲尔。韩菲尔是典型的以韩式家具为主,轻松自然,舒适清新,韩菲尔的产品是在崇尚自然的概念下产生的,应该是国内最知名的韩式家具之一,产品的质量信誉也是很好的,喜欢韩式家具的朋友一定不要错过韩菲尔家具。 卡富亚。现在市面上受欢迎的莫过于,作为软体家具的代表品牌,卡富亚已经在国内累积了超高的人气,不管是在款式、质量还是价格上,都是国内数一数二的品牌。 木木原。木木原家具,是一家专业集研发、设计、生产、营销、服务于一体的家具品牌.木木原家具官方网站为您提供在线,,,,,各种家具,各式各样的风格任你选择。 以上关于家具品牌中的曲美和红苹果哪个好以及家具品牌还有哪些的相关内容就为大家介绍到这里了。
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按Ctrl+Enter发送看看！6000块的家具比2000块的家具好在哪？
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有顾客说，不知道你卖家具那么贵好在哪，家具看上去都一样呀，不就是一样这样用的吗？别人卖2000块，你却卖6000，没看出来你卖的能好到哪里去！
没错，家具看起来都一样，但2000块的家具外表光鲜内部粗糙，很多五金件、框架、材料、做工的质量不过关，或是检测不达标，在市民日常生活使用过程中容易出现甲醇超标、开裂、松动等质量问题，这些你知道吗？
—优质的家具—
一分钱一分货，价格与产品的质量永远是成正比的，厂商用的材质好生产成本高产品质量好出厂给到经销商的价格就高，所以品牌经销商销售的价格比杂牌家具价格高，要知道无论是中端还是高端品牌不可能低于造价成本销售产品。
【 1 】材质
质量好的家具选用优质的木材，经过几十道工序精工打造，确保家具整体框架牢固、材质合格！家具内部配件也选自行业内优质配件，产品出厂造价较高。
【 2 】合格率
几乎可以达到100%合格，设计机构合理安全，符合国标要求标准甚至超出标准范围；相关生产资质健全且正规管理严格，出厂产品层层把关，生产环境安全卫生，有研发工程师团队现场指导生产，不让产品在出厂后出现任何质量及标准不合格问题。
【 3 】售后服务
正规厂商生产，全国完善的售后服务体系，无论该产品出现事故或故障，任何时候都会由厂商或经销商出面解决负责，生产配置较高产品的品牌，多为优质家具品牌，非常在乎销售出去的每一套产品所产生的口碑。
【 4 】使用年限
好的家具，使用年限几乎可以达到十几年，并且均达到国家环保要求标准，所以这种产品，虽然零售价格高，但其产品耐用性及环保全凸显出产品的价值。
—劣质的家具—
劣质家具是造成伤害的主要元凶。正规厂商的家具都会经过严谨的检测选优的，淘汰掉掉劣质的家具，而劣质的家具是没有进行检测，选用劣质的材质，甚至从二手市场采购旧家具回来进行翻新，油漆也是使用最劣质的，如果消费者使用这些没有经过检测的洁具，重者甲醇超标中毒，轻者受伤。
【 1 】劣质的家具多是不合格
多部门及商城自检，发现这类产品合格率极低，设计机构不合理安全隐患大，多不符合国标要求标准；相关生产资质不健全，甚至作坊式加工点，多无合法生产资质；没有专业的生产流水线，出厂产品无检验，生产环境作坊式黑加工点居多，没有研发团队现场指导生产，多靠抄袭模仿正规品牌产品；这类产品多为不合格不合法，受到行业及工商部门严厉打击的产品。
【 2 】劣质的家具无保障
多为作坊式黑加工点生产，没有售后服务体系及网点，一旦该产品出现事故或故障，消费维权较为困难，代销点多不稳定，多起案例证实出现事故或售后找不到经销商，并且厂商也无法联系上的情况，生产配置较低或不合格产品的多为假冒伪劣品牌，不在乎销售出去产品所产生的负面口碑，由于其产品配置低极为廉价，所以卖一个赚一个。
【 3 】劣质的家具使用两个月出现裂痕
劣质的家具使用年限很短甚至使用两三个月就出现售后或事故，达不到国家标准，所以这种产品，虽然零售价格极低，但其产品耐用性差，安全性低且较为浪费气源，不建议消费者购买。
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“好产品”“好售后”去哪了？家具市场内忧外困“伤不起”
　　2011年“达芬奇”事件的曝光，使家具行业被置于聚光灯下，引来消费者日益关注。　　“30万元购买的"俄榆木"家具，使用不到两个月就出现面板脱落、起包现象，商家承诺的原产好质量受到考验。”近日，本网记者陆续接到市民反映所买家具有问题，但却难以维权的情况。　　记者从云南省消费者协会了解到，2013年，我省家具类投诉呈上升趋势，成为消费纠纷热点之一。 消费者投诉多集中在家具实物和样品不符，具体表现在经营者故意将样品卖给消费者，欺骗消费者；定制产品达不到消费者要求，买卖合同出现纠纷等，家具行业质量监管和售后监督需要进一步加强。　　那么，家具行业的“好产品”“好售后”去哪了？　　【现状】　　家具消费烦恼多退货难　　采访中，记者了解到，为吸引消费者，很多商家在消费者购买家具前提出“售后三包、7天包退、无理由维修、送货上门”等承诺，然而真正追究起来，家具质量过硬且能够把售后服务落实到位的商家少之又少。　　袁女士从哈尔滨来到云南并定居昆明市，购买新房后在某家具商场订做了一套家具，全额付款5万余元，订货时双方约定于日交货，商家负责上门安装。　　袁女士原打算1月初安装好家具就能够在昆明的新家里过春节，由于商家原因导致家具未按时到货，更为夸张的是2013年3月到货时，袁女士量身订制的家具竟不符合尺寸规格，无法安装使用，消费者要求全额退款，商家则坚持称其商品不存在质量问题，不予退赔。　　袁女士找到工商部门投诉，虽然最终事情得到了解决，但袁女士表示，维权经历让人很受伤。　　袁女士的案例并不是孤例。　　市民刘女士在某家具城购买了一组沙发，价值5000多。购买时商家允诺一年内无理由包修包退，且不收维修费用。然而用了不到八个月，沙发被家里的小狗咬破，刘女士随即找到商家想退换商品，店家则称由消费者失误造成的损伤不予退货。刘女士妥协要求维修，商家口头答应后却迟迟不来维修，最终刘女士提出要投诉状告商家，商品才得到及时维修。　　“花钱消费购买家具绝不是实验消费，消费者肯定是希望花钱能够购买到满意的产品，谁没事喜欢三番五次的去修这修那，更不用说是投诉了。但是有些商家实在太无良，售前售后两个样，完全没把我们的需求放心上。”刘女士说。　　网购家具退换货成大问题　　“三八”期间，网友赵先生网购了一套家具，包括书桌、床、床头柜、书柜等。　　一周后后送货上门，由于不包安装，赵先生只能和家人动手组装。但赵先生发现，送来的产品与此前在网络上订购的产品规格、款式有所不同而且还有有色差，还有些地方油漆出现了细微开裂、起泡。　　赵先生找到卖家投诉，希望更换货品。经过长达一周的推诿扯皮后，卖家同意更换货品，但要求赵先生承担来回运费。考虑到运输费用、运输风险、以及调换后的产品能否满意，赵先生只能作罢。　　“且不说是谁承担运费，就光是把这大件家具弄回物流点，所花的精力和时间就不少。”采访中，不少网购者反映，家具不像普通的衣服、鞋帽，如果穿着不合身，大不了花个十几元运费给邮寄回去换掉；家具可是大块头，要是碰上货品有瑕疵或者有问题，要给退回去，那就麻烦了。　　据了解，因为厂家发货的物流车辆并非专门拖运家具的货车，而家具多半是和其他货物掺在一起运输的，因此缺乏专业的包装和保护措施，所以不少家具在运输的过程中免不了有擦碰损伤。而在运输过程中产生的家具瑕疵，也成为了卖家和买家之间产生纠纷的另一个主要原因。　　30%的消费者因放弃维权　　据焦点针对2013年全国消费者网购及实体店的消费状况进行了专项调查，发起《你对实体店购买家居产品满意吗?》的调查，一个月内收到有效调查问卷1000余份。　　结果显示，消费者在实体店购买最多的家居产品是家具，达到16%;地板、瓷砖、卫浴、橱柜、衣柜紧随其后。　　在实体店消费过程中，消费者遭遇到的烦心事，位列第一的依然是售后服务问题，货物安装成为消费者关注的焦点。而在维权过程中，30%的消费者因维权成本高昂放弃维权。　　【调查】　　市场杂乱无保障 以次充好猫腻多　　近日，记者走访昆明城区多家家具大型卖场发现，货物与样品不一致、送货延期等已成为家具“三包”纠纷的主要原因。而许多消费者在购买家具之前，并不知道“三包”的具体规定是什么，在购买时如果商家不介绍，自己也不知道。　　据了解，家具产品同样享受“三包”(包修、包换、包退)服务，但未列入国家强制“三包”期限的产品目录，实行经营者与消费者自行约定的“三包”期限，而这也使家具消费出现了一些模糊地带。对于家具是否可包退换、是否检测合格等，很多商家并没有十分公开透明告知。一些卖家会以促销等为理由，不出具发票，而检测合格书也要求在买家确定购买后才出示，消费者事先并不完全知情。　　在一家家具店，记者询问一组白色皮质沙发是什么材质，销售人员起初称是“进口羊皮”，但后来改口称“国产的”。当问及售后时，销售人员才告诉记者沙发能提供五年维修保证，但没有明确售后发现问题是否能退换。　　同样，在另一家店，销售人员也没有正面回应售后问题，而现场一些鞋柜橱柜等正在促销，只能开简单的销售单，不开发票。　　此外，还有卖家强调他们的产品“证照齐全”，但是当记者提出看一下这些“证照”的时候，却又被以各种理由搪塞拒绝。有些商家还会以“销售合同上面会注明商品所用材料、产地、装饰手法等信息，只要有发票就有保障”来应对。　　在一个卖场里，记者看到里面的“红木”家具标价少则1万多元多则20多万元。导购员说“红木”家具的原料属于珍贵木种。由于这些木种生长缓慢，木材的稀缺使“红木”家具价格越来越贵，加上很多人将“红木”家具作为品，因此近年来“红木”家具价格一路水涨船高。　　为何都是“红木”家具，标价差距大得出奇呢？业内人士表示，有不少无良商家以劣质木材充当红木，或者在普通木材上贴皮仿造红木销售。　　此外，记者发现目前家具行业“山寨仿冒”的现象十分普遍。除“山寨仿冒”之外，消费者集中投诉的家居产品质量问题，还包括“尺寸、颜色等货不对板”、“开裂、脱落等基础质量不及格”等。类似的产品质量问题给消费者使用产品的过程带来隐患，这些质量不合格的产品使用寿命短事小，可怕的是还可能危及到人身安全。面对这些问题，消费者深受其害。　　记者了解到，目前家具的修理、更换、退货等问题，基本出现在售后环节。而易出现的纠纷一般有以下几种状况：所送货品与样品有差异或出现质量问题，消费者想退货，而商家只负责修理；商品出现质量问题，商家售后态度差，采取拖延、敷衍的态度，不及时维修或调换；定制产品或样品不能退货或换货等。　　只愿维修不愿退货商家　　然而面对消费者的种种投诉，不少商家大吐苦水。　　“家具用久了总会又损坏的，不能要求商家都要无条件退还吧。而且部分家具的成本价格摆在那里，一味的要求物美价廉也是不切实际的。如果要买后无忧，”商家程先生说。　　家具店老板娘杜女士也表示，“家具维修搬运需要一定的成本，我们尽量在三包期限内为消费者提供应有的售后服务，但是现在竞争太激烈了，本来就没赚多少钱，如果在售后上花大工夫就会得不偿失，我们也很无奈啊。”　　“万一出现什么问题，能不能退货？”一家具店销售人员面对记者的提问回答说：“如果是我们的家具存在问题，可以修，但是不接受退货。除非产品出现严重的质量问题，如环保指标不合格、与合同约定的材料不一致等，才可以退换。”　　“家具定制工作复杂，定制家具一旦退回来就等于是废品，对商家造成的损失也很大。”一家专营定制家具的销售经理告诉记者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以厂家都不愿意接受退货而往往采取协商的方式来解决问题。　　【专家声音】　　法律维权多监督 应重视售前维权　　据云南省消费者协会统计，2013年家具类产品投诉占全省投诉总量的1.8%，占百货类投诉的5.9%，较去年增加30件，同比上升16%，在投诉同比上升的商品中位居第七。　　业内人士告诉记者，纵观行业，被曝出质量问题的大多是一些把经济利益放在首位，在材料和做工等要求上都不严格的杂牌小厂家，即便被投诉他们也不会很重视。而知名品牌的违法成本相对较高，为了维护品牌信誉，他们从选材到做工都会多加留意，对产品质量严格把关。　　“但由于家具行业的准入门槛低，企业品牌和从业人员的素质良莠不齐，行业规范与标准不完善等原因，导致家具市场出现家具产品质量层次不齐，售后服务不完善，服务人员素质水平较低、以次充好等一系列问题。同时，部分企业为了牟取暴利，在价格竞争中取得有利地位，故意节约成本，偷工减料，不按标准生产，也直接影响到家具行业的发展。”　　云南凌云律师事务所肖玲律师分析，虽然国家制定出台了家具产品质量标准，对家具质量安全做出了要求，但是家具市场的复杂和多样性，导致落实和监督难以完善。加之违法成本低，消费维权之路耗时耗力等问题，企业生产、售卖质量不合格的产品即使“被抓包”也很难落到“自食恶果”的结局。　　分析消费者投诉的案例不难发现，投诉热点主要集中在售后服务和产品质量等方面。很多被投诉的商家大多是没有品牌信誉和正规生产要求的小厂家，商品生产没有规范要求，售后服务不成体系，导致问题频出。所以消协提醒消费者，购买家具产品需谨慎，不可贪图便宜而购买伪劣仿冒产品，最终只会得不偿失。　　“有些市民买了家具，发票没要，检测合格书没看，导致事后维权很困难。”消协提醒市民，重视事前维权，在购买家具时，要求商家在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息，并注明送货时间、“三包”期限及其他口头承诺，为事后维权提供强有力的证据。　　在选购家具时，尽量到正规的家具店购买家具，购买环保达标家具，确认无误再下单。确定购买某款家具后，应与卖家就家具材质、三包等售后服务、送货期限、定金、安装时间等事项进行书面约定，避免日后产生纠纷说不清、道不明。在与商家签定家具买卖合同时，要看清合同内容，慎付定金并避免中途违约。同时收货时注意仔细检查，不要忙于签字收货，妥善保管好购买家具相关凭据。　　消费者发现家具存在质量问题后，建议先与商家或厂家协商，协商不成的可以向消委会投诉或向工商等行政部门申诉，亦可申请仲裁或提起诉讼。　　肖玲建议，相关部门应加大对家具市场质量服务的监管，查处假冒伪劣的家具产品，净化家具市场，同时消费者消费时要与商家签订协议，明确约定家具应该具有的超标准质量，如果商家提供的产品与约定不实，消费者可向商家主张违约责任，维护自己的权利。　　云南网记者 杨之辉 李承韩
03/10 15:5903/07 08:4102/20 06:54
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