红网 - 百姓呼声 - 科龙空调售后收费连个标准都没有，真是太山寨了
| 市州直达(-------------) |
&即时滚动 >>
此页使用了内帧，需更高版本的浏览器支持。
科龙空调售后收费连个标准都没有，真是太山寨了
橙子123 发表于 &17:45:01『标签：&&』
&&&&说出来各位网友可能不相信，科龙空调售后收费竟然连个标准都没有，真是让人难以置信。&&&&6月底，我在某网上商城购买了一台科龙空调，发票、保修卡、说明书一应具全。安装前，我给科龙售后打了一个电话，咨询安装收费的事情。因为我以前在安装电视的时候被宰过――前年家里买了一台索尼液晶电视，售后人员在安装时收取了我300元的电视挂架费，后来拨打索尼全国客服电话，才知道厂家对电视挂架的定价是100元一副。我当时那个心疼啊，当然还有愤怒，由于当时没有挂架收费没有开票据死无对证，这事也只好不了了之。&&&&从这以后，家电安装只要收费我都会拨打厂商全国服务电话，弄清楚各项收费的标准。可万万没想到，我拨打科龙客服电话，咨询空调外机支架的收费标准，客服竟然说没有标准，声称收费都是由各地的售后服务站根据市价收取的。&&&&当我友善地指出，如果没有厂家的统一收费标准，一些素质不高的售后人员有可能趁机乱收费，这样会影响到科龙的品牌形象。我还举例，像海尔、格力等品牌厂商对售后收费都有严格的收费标准。&&&&不知道是什么地方刺激到她了，这位工号为39号的客服反而恶语相向，不断的反问“然后呢，然后呢，然后呢。。。。”，最后还说了一句令我非常生气的话，“他们有标准，那你买他们的的好了”。&&&&真是气死我了，从来没有见过这样的厂商和客服，实在是太山寨了！！！
来自红网编辑的回复： 详见新闻报道：《》。&14:27:57
网友45：差劲第1楼科龙空调垃圾&22:39:45网友49：科龙售后欺炸用户，科龙总部（客服）狼贝为奸。第2楼事实铁证如山。&01:06:49H：超级马货第3楼我家买的一台正两匹的科龙空调，每年都要换点东西。天热的时候不制冷，天冷的时候不制热。我算是佩服了，我都不敢相信这些杂牌电器了。&05:34:23万代王：不要让一粒老鼠屎坏了一锅汤第4楼老百姓购买家用电器主要考虑的是厂家品牌、质量及售后服务。“科龙”是否该查查这位“客服”，如诺不能且不让一粒老鼠屎坏了一锅汤？！&08:05:57网友39：科龙空调非一般的垃圾第5楼我家也是买的科龙空调，不过当时是我不在场，老人家嘛，不懂电器，就听信了所谓亲戚的话，买了台科龙挂式空调，吗的！装机后，噪音超大！而且那原装遥控都不好使，我不得不买个万能的！那个噪音啊，一到晚上，听起来像拖拉机！当初要是我在场的话，就随便买款海尔或格力的都要比这破科龙强百倍，人家售后也好。吗的，我去找科龙售后，才知道，科龙实体企业其实就完蛋了，现在的售后是打杂的！根本不理睬客户的投诉！所以大家千万不要买科龙的产品！&08:08:39网友54：难道科龙真有这么牛第6楼我也是科龙的用户，如果真如你说，那真是太气人了，以后谁还会买科龙电器，我有点怀疑是否真的这么说，&08:12:54网友56：这个牌子还在吗？第7楼90年代听说过这个牌子，现在还有科龙空调？&08:36:56网友15：那确实第8楼厂家连个收费标准都没有，下面的售后人员就无章可循，这就会给他们乱收费的机会。&08:41:15网友45：我也遇到过第9楼&&&&08年在苏宁买了科龙空调，结果管子费、支架费的费用花了我400多，真是不明不白。建议大家以后还是买格力、海尔等大厂家售后服务规范的空调&08:44:45网友54：科龙空调不制冷，买回来至今已经修5~6次了，都是同一问题第10楼我的空调还是去08年7月1号买的，刚买回来2个月不到就出现了不制冷情况，打电话给科龙公司后他们派人来修理说是低压管破裂，然后给我焊好勉强坚持了10几天后又不制冷了我没办法只好又打他们维修电话，他们又派人来修理结果又是同一问题，之后一个月又不制冷了，他们人过来后说是主板烧坏了给我坏了主板，之后过了几天空调开始出现内机滴水情况，我又打电话去他们派人过来看过后说是氟漏光了给我焊了下加了就不会漏了，结果加好后还是继续的漏，到了去年夏又不制冷了，他们过来又说是没氟了。。。。。。我真晕我就没见过谁家的空调这个氟老加的。。。然后加了又勉强度过了去年夏天但是内机漏水问题还是没有得到解决，今年夏天又来临了，我家这个不争气的空调果然又不制冷了，喊他们售后的人过来老说没空，我在家等了好几天班也没法上，昨天中午总算派了个过来结果说不懂修不了，又说今天上午喊别人过来结果好我一直等到中午了打电话过去问他们说在外面现在没空过来！！！！我真纳闷了我电话几天前就打过去了就是排队也该轮到我了吧，难道说他们空调的质量真的都那么的差有那么多家都坏了~~~我晕！！各位看官请听我一言买空调以后千万别买海信公司的产品，比如科龙之类的！！！买了这个等于拉了个麻烦回家。。。。。唉，然后我听人家说喊我打消费者投诉电话去投诉打过去才知道我被科龙公司的人忽悠了，整机在一年之内出现多次问题才可以换机，我这维修记录上他只给我写了2次，其余的一次也没给我写。。。那我这记录何处去寻。。。。刚买的第一年因为老出现问题我也打电话过去他们公司反应说想换机结果他们老说只能修不能换！！！！我真无奈，我这真是投诉无门，他们公司就这样打擦边球坑我们消费者，我们这权利应当如何维护，应该向谁去反映呢。。。。。。。&&08:48:54网友20：科龙空调安装出现问题：你若不问 我就不说第11楼&&&“昨天我家空调移机，才发现外挂机与室内机之间的连接管道不是全铜的，而是铜铝结合的，不够长想接管子都接不了。我打电话到厂家，厂家还理直气壮地反问我，说我当时没有询问，他们没有义务直接告知。这算怎么回事啊？”昨天上午，读者潘先生打来电话，气愤地诉说了空调管道给他带来的苦恼。 去年7月份，潘先生在合肥某大卖场购买了一台科龙空调。前几天潘先生换租了门面房，由于空调原来的管道不够长，所以需要移机并加长1米管道。当拆开包裹管道的保温棉后他才发现，原本以为是全铜的管道，实际上是铜铝结合的：只有露在外面的两头约40厘米是黄铜的，其余用泡沫绝缘材料包裹的都是铝管。安装师傅们说，他们可没办法焊接在一起。 潘先生拨打了科龙厂家的电话：“你们的空调连接管道明明不是全铜的，为什么在购买的时候也不告诉消费者呢？”一位客服人员解释道：“可你在购买的时候并没有问啊，我们的原则是如果顾客询问了，我们肯定会介绍的。可是如果顾客没有主动问材料质地问题，这个也就不在导购必须介绍的范畴内。” “要是全铜的，直接切开管道再焊接1米管道就可以了。”安装师傅说。如今面临着铜铝无法焊接的难题，潘先生只能求助于该卖场的专业售后团队了，可是却遭到了拒绝。记者采访了该卖场售后服务部，负责此事的工作人员告诉记者：“如果潘先生需要移机，第一时间内就通知我们去给他安装，那么我们肯定会受理的。可是他已经让别人拆了一大半了，现在让我们来接手，其间的很多责任不好确认。目前，该用户的连接管道如果想接长的话，从技术上比较困难。但如果用户愿意付费购买新管子，我们还是愿意上门服务。” 就潘先生的烦恼事，记者再次与科龙厂家取得联系，经过协调，科龙负责人员表示，将尽快解决此事。昨天下午，记者从潘先生处获悉，科龙已与其进行联系，可以解决接管问题。&09:33:20网友58：科龙空调经常被媒体曝光列第12楼&&&&据《每日商报》&：科龙空调夏不制冷冬不制热&维修人员称正常 && &&&&买回家已经快4年的科龙空调夏天无法制冷、冬天无法制热，上门维修的售后服务人员却坚持认定空调是正常的，这么邪乎的事竟让家住城西的舒先生碰到了。一气之下舒先生打来电话，希望能讨个说法。 舒先生家的科龙空调购于2006年5月，当时是在杭州市中心一大型商场下的单，付了2190元。“当时已经是夏天了，买回家后却发现空调一点制冷效果都没有，吹出来的风和电风扇差不多，房间里的人根本感觉不到降温。”新买的空调就出这种问题，舒先生立即联系了科龙的售后服务部。“他们跟我说不是空调的问题，而我家的外墙保温不够好。那为什么我儿子房间的另一台空调却能够正常使用呢？” 2006年的冬天，舒先生发现这台科龙空调还会自动停机，且制热效果也不是很好。“出风口都没有热的感觉，我联系科龙让他们上门维修，结果他们过来做了检测，仍然说空调是正常的。”舒先生对此十分不满，“售后服务人员很没有耐心，只是对空调电路板做了些检测就说空调没问题。我说应该等几个小时看看空调是否正常运行再下结论，他们说不可能等几个小时，然后就走了。” 之后的近四年时间里，舒先生家的这台科龙空调都是如此“正常”地运行着：夏天不制冷，冬天不制热。“空调买回来之后从来没能正常使用过。每次我让售后上门维修，最后的答复都是“空调使用正常，没有问题”。在去年的一次维修中，舒先生还被告知空调已过保修期，以后上门维修要收费了，这可气坏了舒先生。“真是荒唐，他们从来都没能给我把空调修好过，现在竟然还提醒我过了保修期要收费？”舒先生认为自己在这件事上耽误了太多时间，联系售后服务上门维修也不下3次了，却始终没有一个结果。“他们后来索性说，不给钱就不上门维修。到现在这件事一直不了了之。” 记者多次拨打该空调公司服务热线，客服小姐均表示已将此事交给有关部门处理，但是依然没有具体处理结果。由于空调公司一直没有给舒先生任何答复，商场主管科龙电器售后服务的盛女士表示，商场内部会暂时为舒先生安排售后人员上门维修，并尽量帮助他彻底解决此事。舒先生对这一结果表示满意。 &09:35:58肖石头：害人的科龙空调第13楼&&每到夏天谈起空调就是我心头的痛。我大概是05年5月买的科龙空调2.5匹柜机。是几个大概18岁的小孩子安装的。当是我很质疑他们的技术。但人都来了也不好意思多问。安装完试机虽然噪音大但制冷还行。但过了不久就不制冷了。售后的来了换了氟利昂好了。但不久又不行了。维修人员说是有点漏氟就焊接了铜管。第2年夏天又不制冷，以后这样那样的反反复复的修了N次。也修了好几百元了。最可耻的是售后人员还把维修记录偷偷的撕掉了。（我们小老百姓也只有想在夏天享用一下。）现在我不感也不想再维修了免得浪费钱和精力了。科龙空调就变成了摆设。哎。各位看官请听我一言买空调以后千万别买科龙的了。&10:08:43冷雪：科龙空调应该没有这么糟糕吧第14楼我是99年买的一台科龙华宝的大2P的空调,管三间房子,只有2005年加了一次氟,还蛮好用的,只是在去年搬新房看它效果不错,找人移机,这个安装师傅水平有问题,所以去年就坏掉,今年5月才以旧换新买了台大3P的格力空调,是不是现在的科龙质量差些了,如此说来,辛好新房没有继续买科龙的.&10:37:45网友28：太山寨了第15楼太山寨了&&13:19:28长城之巅：空调还是格力的好n第16楼首先我要声明我不是格力的托，我只是说已下我的感受，我是1996年买的格力大2P柜机，已直到现在都很好的，在2007年我搬家时加了一次氟，效果一直很好，2007年我又买了4台1.5P的挂机，到现在效果一直很好，所以我很信赖格力空调。&14:08:59高山流云：不能以偏概全第17楼今年结婚我家装了3台科龙，1台格力，现正在用，感觉同样功率的科龙要比格力省电些，效果也比格力好，现正后悔没全买科龙的。买电器可能也要碰运气吧，毕竟买时是不能选的东西，科龙也是一线空调品牌，我觉得挺好的。&19:28:24网友33：科龙售后很差第18楼我是邵阳市新邵的，买的科龙挂机不制冷，打长沙科龙售后几个电话都是别人的，千辛万苦找到后，天天催，过4天才来修，这几天热的死，换个电容80，原承诺只收材料费的，1个电容不过几元，我楼下的不制冷一直没修好，说找不到原因&07:53:33网友43：气第19楼我也让科龙空调气过一次&14:08:43网友02：垃圾第20楼难以置信&这样的售后&14:10:02这是第1 - 20条评论，共有30条评论。&首页&上一页&1页2页&&
?（*）代表必填项目<TABLE cellSpacing='0' cellPadding='0' width='100%' border='0'为了能在百姓呼声进行正常的投诉和互动，请先，没有注册的请先！扫一扫，关注红网《百姓呼声》官方微信！科龙空调售后电话
科龙空调售后电话
科龙空调售后电话
科龙空调售后电话
科龙空调售后电话知识来自于造价通云知平台上百万用户的经验与心得交流。
造价通即可以了解到相关科龙空调售后电话最新的精华知识、热门知识、相关问答、行业资讯及精品资料下载。同时，造价通还为您提供材价查询、测算、、等建设行业领域优质服务。手机版访问：
&&&&近日，由广州市建设工程造价管理站联合广东中建普联科技股份有限公司打造的国内首个“工程造价大数据云平台”正式投入使用。据悉，该平台利用人工智能技术，让政府投资项目成本得到有效控制。
&&&&为进一步规范工程参建各方主体的质量行为，加强全面质量管理，强化施工过程质量控制，保证工程实体质量，全面提升工程质量水平，现就开展工程质量管理标准化工作提出如下指导意见。
&&&&去年，北京首度在王府井尝试地下综合管廊随城市轨道交通一同建设。这个省时、省钱、省地方的法子随即在多条在建地铁中得到推广。
&&&&为加快能源基础设施建设，努力构建清洁、低碳、安全、高效的现代能源体系，湖北省发展改革委近日发布《关于印发推进重大能源保障建设工程包实施方案的通知》（以下简称 《通知》），为该省未来能源发展指明方向。
&&&&日前，广东省建设工程标准定额站印发一则关于园建工程安全文明施工措施费计价问题的复函，具体内容如下图文件所示。
&&&&记者日前获悉，福州市政府办公厅对外印发《福州市城区道路占用挖掘施工管理办法》的通知。本办法自颁布之日起正式施行。
&&&&为在全省认真贯彻执行好2017版《江西省建设工程定额》，培养一批设区市级新定额宣贯专业技术力量，省建设工程造价管理局于日首次在南昌集中举办了一期2017版《江西省建设工程定额》宣贯师资培训班。
&&&&广州市的投建热土都有哪些区？建设工程造价超出能否及时预警？近日，广州市建设工程造价管理站研发的“材料（设备）价格信息综合采集分析系统”正式通过应用验收，如今已经储备了1万多个工程项目和225万多条材价数据。“广州市建设工程造价大数据统计与分析平台”也正在逐步完成。
&&&&12月20日，首届新型智慧城市（城市治理）暨建筑业大数据创新应用交流大会将在青岛黄海饭店盛大开幕。会议迎来了建筑业主管部门领导、知名专家学者、优秀科技企业代表及行业主流媒体等近千人，开启了一场新型城市建设的“智慧”盛宴。
&&&&根据《关于造价工程师初始注册及延续注册工作的通知》（建办标函[号），《注册造价工程师管理办法》（建设部令第150号）的规定，云南省决定开展2017年造价工程师补报延续注册工作，现将有关事宜通知如下。
更新、更全、更专业的建设行业内容尽在造价通官方微信公众号！
关于造价通
造价通-中国首个建设行业大数据服务平台！国家《建设工程人工材料设备机械数据标准》参编单位和数据提供方！拥有全国最大的材料价格数据信息系统，云造价数据管理系统，行业资讯系统，工程指标系统，造价指数系统等等，数据已覆盖全国600多个城市等。
科龙空调售后电话相关专题
分类检索：
增值电信业务经营许可证B2-南京相关类别
相关家电维修信息保修政策_深圳科龙空调维修|空调服务中心|科龙空调售后维修
科龙空调售后承诺:
空调产品包修注意事项&
1、包修期内更换的备件仍旧按照当初购买该产品时的日期计算包修期。
2、三包有效期自发票开具之日起计算，扣除因维修及待修占用的时间。以下情形之一时，实行收费服务：
2.1、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.2、非我公司签约的服务商所安装、维修、拆机、移机造成损坏的（包括用户自行安装、拆运修理的）；
2.3、涂改发票或无包修凭证和购机发票的。如遇到用户发票遗失，可以按照机器条码的生产日期顺延15日时间作为包修的起始日期来计算包修期。
2.4、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；
2.5、因异常电压、火灾等外部原因损坏的；
2.6、未按说明书、产品主体注意标牌等注意事项要求使用的；
2.7、使用于一般家庭以外（如公用机和业务用，车辆、船舶等的备品）时的故障操作损伤。
2.8、超过包修期的产品；
空调产品三包退换规定
、用户购买产品7日内，出现性能故障（不具备产品应具备的使用性能，或产品的使用危及人身、财产安全的），可根据用户要求免费提供修理、退货或换机服务。
2、用户购买产品15日内，发生性能故障，用户可选择换货或者修理。
3、在整机三包有效期内，因零备件供应不及时，自送修之日起超过90日未修好的，免费为用户调换同型号同规格产品。
4、在整机三包有效期内，出现相同的性能故障经两次维修仍不能正常使用的可免费换同型号机或退货。
5、整机三包有效期外，主要部件三包有效期内的产品，主要部件出现故障的，免费为用户维修，不作整机更换或退货。
空调产品退换货收费规定
1、在购买15天内符合换机条件的，免费为用户更换同规格型号产品。在购买7天内符合退货条件，用户要求退货，由经销商按发票价退款。
2、符合换货条件但用户提出更换不同型号产品，如新型号产品当地现行开单价比原型号产品当地现行开单价高时用户应补回差价。
3、符合三包换货条件但用户要求退货应向用户收取折旧费，折旧费按国家三包规定的费率执行（空调0.1%每日，冰箱、冷柜、洗衣机0.05%每日）；更换不同型号产品除按上述标准收取换货折旧费外，应收取新型号产品当地现行开单价与原型号产品当地现行开单价的差价。
空调产品免费安装政策
家用空调对用户来说实行免费安装，安装必须在用户购机之日起48小时内安装完毕，免费安装费由公司的签约服务商按照结算要求向公司结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商后额外收费。
1、配管、电源连接线需要加长。
2、距离地面3米在墙外进行安装作业，在阳台施工不另行收费。
3、在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上钻洞和超过一个以上的墙洞。
4、无有效发票或购买证明，无免费安装凭证、无条形码。
5、打折处理的产品。
版权所有 科龙空调深圳服务中心 联系电话：400-
公司地址：深圳市各区均有服务网点极品科龙！空调不冷也不热 售后上门像大爷
腾讯·大渝网
时值7月，整个重庆都“热死了”，所有人都进入了空调模式。但家住巴国城的某小区的罗女士却和丈夫在装了空调的房子里“干蒸”了23天，差点中暑！去年9月，罗女士在南坪国美电器买了三台科龙空调。客厅的空调自安装之日起，只用过两次，却一次无暖气、一次无冷气。维修工人五次上门维修都查不出“病因”不说，竟然还大大咧咧的在罗女士家的餐桌上睡起觉来。“从安装到使用，再到售后，太让人闹心了。科龙空调真心伤不起。”罗女士说。 厂商售后不按要求装空调 业主成小区“高危”家庭2012年9月，罗女士的母亲为女儿的新房购进三台科龙变频挂式空调，共花费人民币10700元。空调从购买之日起，罗女士就开始被各种问题困扰。“到了送货日期，先说缺货。拖了几天，可以送了，居然一次只送一台，三台空调送了三趟。我妈五十岁的人了，为了安个空调，在南坪和巴国城之间来回跑了好几趟！”罗女士说。在安装过程中，罗女士对科龙安装人员也有很大意见。“安装空调外机时，工人不听我们的意见。小卧室的空调外机不装在预留的机位里，直接悬挂在厨房的窗户外。为此，小区物管要我签一份安全责任书，之后若发生安全事故，所有责任由我自行承担！”罗女士苦笑着告诉记者，自己就装个空调，还要背上安全责任这么大的事儿，至今都不敢去签安全责任书，成了小区的“特殊人群”。 罗女士家客厅安装的科龙空调消费者吐槽：新空调不冷不热 还不如电吹风罗女士的母亲不懂如何检查电器，空调装好后，仅确认了可以正常开关，便在安装回执单上签字了。此后，罗女士家里一直未使用新空调。直到2012年12月，罗女士的新家迎来客人，她才第一次打开客厅空调。“空调吹了半个小时冷风，一点制热效果都没有。正当我和老公愕然时，客人说阳台上有异响，我们到外面一看，原来是空调外机发出的巨大轰鸣声，连机身外壳都跟着剧烈震动。把我们吓了一跳，赶紧把空调关掉。”罗女士向记者回忆半年前第一次用空调时的情景。由于当天招呼客人太忙，罗女士一家也忘了给科龙售后打电话，报修的事就被耽搁了下来，客厅空调一放就是半年没用。今年6月14日，重庆天气炎热，罗女士第二次打开客厅空调，开启制冷模式，空调依然不能正常工作，外机伴随剧响。罗女士这才意识到，这台几乎“全新”的科龙空调是坏的！“连电吹风都不如，一点冷风都没得，外机有很大的声响，机身也跟着震动，像有东西被卷进去了一样。”罗女士说。当晚，罗女士拨打了科龙全国售后服务电话报修。之后，科龙空调的维修工唐师傅五次上门维修，整整两个星期，连问题都查不出来。 唐师傅修不好，就睡觉去了 阳台上一片狼藉，清洁阿姨不敢下手 15天检修未果 干脆埋头睡觉今年6月16日，唐师傅第一次来到罗女士家。罗女士说：“这个唐师傅我真心HOLD不住，我们问他空调到底是哪儿出问题了，他叫我们不管，反正修好就行。结果修了5次，连症结都查不出。进门也不脱鞋，在我们家像个大爷。要用打火机，就喊一句：‘打火机！’然后手一伸，头都不抬，等着我们屁颠屁颠的给他送过去。用纸巾擦个手，一次扯七八张，用完随手到处扔。反正在我们家，东西随便拿、随便用，找不到的就向我们要，从不征求主人意见，也没得一句礼貌用语。”罗女士认为科龙空调的这位唐师傅职业素养较差，态度恶劣。罗女士还告诉记者，唐师傅的专业素质和职业素养有得一拼。“第一次，工具没带，走了。第二次，招呼都不打就自己偷偷跑了。事后问他，他说空调需要换电瓶，自己没带。第三次，说电瓶型号拿错了。6月28日，唐师傅第四次来修空调，换了电瓶，还是没修好。接着他叫我老公拿个板凳给他，老公给了他一个圆板凳。他说不对，然后自己在家里去找，看到餐桌边的椅子，就走过去坐下，然后，他就睡了……”罗女士表示自己面对这一情景也哭笑不得。罗女士的老公看到这一幕，整个人也蒙了，但想到天气太热，修空调也很辛苦，就让唐师傅睡到自然醒。唐师傅醒来后说自己修不好了，又准备走，这次罗女士的老公生气了，强烈要求科龙立马另派维修工来修理。当天，科龙又叫了两名工程师来进行第五次检查。“两个工程师一到，唐师傅就替我们招待：‘进来进来，不用脱鞋、不用脱鞋！’两个工程师进来看了半天，还是什么都没解释，又走了。”罗女士告诉记者，从6月14日，到6月28日这两个星期，为了修空调，两口子总共请了5次假。空调没修好，但阳台被搞得一片狼藉，各种零件散落一地，清洁阿姨都没法收拾。
维修人员解释前面5次没修好是因为零件拿错了一个星期以后，7月7日，罗女士向记者透露，在自己的强烈要求下，科龙空调的售后终于另外指派了一名维修工刘师傅去罗女士家中修空调，刘师傅仅用了一个小时，换了一个电瓶，就修好了。目前罗女士家的客厅空调使用正常，暂时没发现异常。从报修，到最后修好，罗女士家的客厅23天都没空调用。7月9日，记者通过罗女士所提供的科龙空调重庆地区维修电话联系上了重庆地区的售后维修部门，一位女接线员向记者提供了一位刘姓负责人的手机号码，刘先生表示自己对此事件并不知情，但帮助记者查找到修理好罗女士家空调的刘师傅的电话。刘师傅告诉记者，罗女士家的客厅空调不能正常工作，是因为压缩机坏了，并非电瓶。之前的维修工唐师傅是把机器型号抄错了，导致拿错零配件，未能及时将机器修复。当记者提到为什么唐师傅会连续拿错四次，刘师傅说他也不清楚，记者也一直未能联系上当事人唐师傅。刘师傅还提到，罗女士家客厅空调外机安放的位置散热非常不好，容易导致机器损坏。“罗女士家客厅空调的外机虽然是安装在阳台预留的机位里，但由于她在空调机位上方做了一个吊柜，导致外机散热非常差，很可能造成空调再次损坏。但那是物管指定机位，无法换地方，所以最好对阳台的吊柜进行整改。”刘师傅说。刘师傅还提到，罗女士家的空调不制冷，也不制热，根据他多年的维修经验，这种情况一般是压缩机损坏的可能性比较大，也可能是没有按时清理造成的。但本次事件，由于用户发现问题时没有及时报修，时隔半年才报修，也无从判断最初的故障原因。 科龙重庆售后负责人：想怎样，随便你！7月10日下午3点15分，记者再次致电科龙重庆地区售后维修负责人刘先生，想就消费者提出的科龙空调质量和售后问题，对刘先生进行采访。当记者报明身份与采访意图后，刘先生说：“用户的空调已经修好了，已经没问题。我现在在外墙装空调，想怎样，随便你！”小编有话：空调属于机械设备，买到故障机虽说是小概率事件，但也确实也存在这样的可能。对于厂商来说，产品出了故障并不可怕，可怕的是没有一个高水平的、高效率售后服务来解决消费者的诉求。换言之，再好的产品，如果没有与之相匹配的售后服务，其产品最终也会毁于一旦。如果说消费者买到“不冷不热”的科龙空调是一个小概率事件，值得厂商警醒。那科龙重庆售后负责人刘先生和维修工唐师傅的服务水平，更应该值得厂商深刻反思。专家指导1、购买时的注意事项重庆美的空调相关负责人介绍到，在购买空调时，应重点检查室内机与室外机的型号是否匹配、产品包装是否完整、按照说明书查看配件是否齐全。2、安装时的注意事项在安装时，空调室内机应根据房间构造，尽量选择确保送风范围能够满足人体活动区域的位置。挂机距离天花板距离原则上要达到20cm，柜机与墙之间保证10-15cm间距，保证空调进风效果以及散热。同时安装时还需考虑到预留空调洞的位置不宜过高，过高容易导致空调水的回流，造成漏水。挂机在安装时要确保机器在水平位置悬挂。该负责人还提到，由于重庆属于夏季高温时间较长的区域，空调室外机尽可能选择安装在阴凉且四周散热较好的位置。变频空调的室外机要确保固定在水平位置，安装时，用户需监督安装工是否使用固定螺钉。室外机与室内机位置不能离得太远，以免影响制冷效果。最后，在安装完毕后，要对空调进行开机调试，主要检查：制冷/热效果（注意：夏季只能测试制冷效果，反之亦然）、送风时的噪音大小、空调的排水情况。3、售后的注意事项在检查三包中的包修范围时，要看清是整机包修还是零部件包修。另外，包修与保修的规定也不一样。包修免人工费，保修不免人工费。最后，要做好保修卡的填写和条码信息的登记，以便在购买后享受相关保修服务。很多顾客容易在购买时被销售员口头所承诺的额外服务所诱导，而空调包修均是按照保修卡作为主要凭据。
正文已结束，您可以按alt+4进行评论
看过本文的人还看了
[责任编辑：wytracyzhang]
热门搜索：
Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved
