电信不诚信，乱扣流量 市电信公司网上问政 株洲新闻网网络问政平台
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提问部门：&　信息编号：2030 　提问人：胡某某 　
提问时间：
&网友提问：
电信不诚信，乱扣流量
用电电信号码及产品十多年，这二个月接连出现流量在半小时内跑一，二G流量，手机是用了一两年的，反复打电话客服10000查询，是以每分钟500kb的速度跳的，三月份说是系统故障，退一g的流量包费用给我，4月份又是一个小时直接跳了1.83G的流量，客服只说退20几元的流量包费，问题是你扣钱是按1kb扣费，这样一算下来没点事我掉了一两百，到现在电信公司也不理，来来去去就是那几句，公司就是这个处理意见！太对不起我们老客户！乱搞！不值得信赖！
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尊敬的客户，您好！您目前使用的为乐享家129元档套餐，主卡153****7321、副卡180****6851 、189****7913。经我公司核实，您尾数为7913的副卡号码3月、4月均有超出使用，主要为“腾讯视频”软件流量。由于视频类软件消耗流量较大，经数据测试显示1G流量仅能观看2部在线标清电影，所以您感觉流量消耗较快。建议您以后观看视频可以连接WIFI，或是在WIFI连接的状态下进行缓存后观看。谢谢您的宝贵意见和建议，祝您使用愉快！
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第三方登录：　　最近一直有文章说月底流量不清零后流量跑得快的问题。本人也碰到了，怀着忿忿不平的心情，发贴和涯友们讨论。　　大概10.27日早上，和往常一样，无聊地看着腾讯新闻，突然收到10086发来的3条短信提醒，您流量剩下几十兆了，您流量用完了，您已经在无流量的情况下用了？？k流量扣费7块多（具体数字记不清）。我莫名其妙的赶紧冲了个流量加油包。到公司后赶紧打10086咨询。指导了下查流量的方法，没有找到原因，说肯定不会扣错。在我的坚持下，得到回复是要后台部门查询使用的情况。过后给我回电回复说是看了搜狐视频、下了百度文库、app下了一个游戏。（本人的手机是没越狱的iphone。）明确的回复肯定没干这三件事，10086的客服霸气的回复我们的系统不会错。后陆陆续续有4-5个电话往来。10086的客服答复就是“我们后台查过了，就是你干了这事”。到了刚刚回复：你就是干了以上的事，给不了你证据，找领导申请流量返还。如果你要证据的话，打12366投诉　　本人对于中移动有几个疑问：1、作为一个消费者来说，我对你找我收费，凭那谁也不知道对错的系统？我认为有疑问时，你不该举证吗？2、作为一个10多年的客户给你反馈问题，你是否应该先执行赔付。3、我主要也是担心是不是手机有病毒之类的问题，移动就不能帮客户解决，而是生硬的回复，我没问题，就是你的问题？　　用手机纯手打，望天涯的老涯友能帮忙，让更多人看到这个贴。
楼主发言：3次 发图：0张 | 更多
　　上次我还被扣了三百块钱呢，后来给客服打电话，凶一点，然后跟他们说解决不了我就打给工信部投诉，不行我就去找媒体曝光他们，打了三次电话，就把扣掉的钱还给我了，你不要找客服，直接跟她说要找他们领导，要去工信部投诉，一般会怕的　　
　　后面有说要还，但是这种态度实在恶劣。那不是随便他爱怎么收费就怎么收费
　　表示开了一会流量，怕费特意把后台都关了，结果300兆流量一下子用了270，最后30兆更是在半小时内使用完毕，期间只开了微信，微信，微信，就在昨天，他妈的1031　　
　　请问工信部投诉电话是多少
　　我前天碰到这情况了。F**K 移动
<span class="count" title="万
<span class="count" title="万
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)有用大王卡，乱扣流量的吗_百度知道
有用大王卡，乱扣流量的吗
我有更好的答案
一般所谓的乱扣流量就是出发了日租包。最近这个现象好像有点多哦。建议可以在扣费之后联系运营商，让其进行退费哦。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。移动乱扣流量，百姓如何维权？
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&&&&&&本人平时手机上网，在家用的是家里的无线局域网，在单位用的是单位的无线局域网，每月500MB 的流量用都用不完，每月还有盈余可以转到下个月，有时候为了用用光，特地关掉免费的无线局域网，用的是移动的蜂窝移动网络。但是这个月，怪事出现了，我的流量用的飞快，流量每天都在嗖嗖的消失，我也没放心上，想大不了关掉不用。但是，即使是我关了蜂窝移动网络，流量还是每天在流失。昨天，我一看流量流失的有点离谱了，本想打移动的客服的，一耽误，到了今天早上，居然欠费了。我上网一查今天的流量，早上9：53分，扣了我一笔流量，天地良心，9:53分，网络是关闭的状态，而且我手机都没拿手上，请问，这个流量是怎么扣的？谁在偷我的流量？&&&&&& 我打电话给移动客服，客服给我的回复是，建议我升级流量包。我跟客服明确表态：我想知道的是，我的手机在网络关闭的状态下，你们移动公司是如何在扣费的？为什么扣费？结果客服还是一个劲建议我升级流量包。我升级有用吗？我升级的速度跟的上你的扣费速度吗？&&&&&&&&我可以明明白白的告诉所有人：9:53分，这个时间段，我没有使用你们移动公司的流量！而你移动居然在扣我的流量！&&&&&&&&我也不知道哪里出问题了，而且这个问题不解决，一想到用都没用流量每天都在嗖嗖的流失，晚上都要睡不着了。万能的E网，碰到这个问题，我该怎么办？报警吗？帮帮我吧！&&&&&&&&
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多找找自己手机的原因
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有可能手机中毒
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打人工服务，就是扣费异常，一定要让他报工单。会有人和你联系的，一般情况钱会退你
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重来没有乱扣过
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大家有空去移动官网查查自己话费，有没有乱扣的情况
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基本手机问题，可以和移动说下，他们会给你流量往上调的，算包月里面
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个人感觉移动扣费好像有点乱扣的。
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没用的，跟我之前发帖，刚换4G套餐的时候差不多的情况，刚改套餐，移动还没给我开通4G网络呐，4G都用不了，流量就嗖嗖的跑了只有自己多打打电话投诉，至少我这投诉之后没有异常了
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好几年前还只有2g的情况下，从没有欠费过有次无缘无故扣了我500，打了客服说帮我查下，然后就杳无音讯了
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建议用电信129套餐，哈哈哈，省内无限用，还有100M电信宽带，何乐而不为。。适合上网一族
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E币5022威望206贡献0
我用的联通也是这样的，我看是个坑，填不满理还乱。尤其是当你有月包、半年包、还有买手机送的每月流量，它一样或两样用完马上通知你超流量了要收费了，可我半年包的流量还没有呢。消息发过去牛头不对马嘴的回复你一桶，垄断企业套路深哪！
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可以投诉，让他们找原因，客服是不会聊这个的
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一般是手机内置软件有些后台自动升级，手机问题最好设置下
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移动打一个电话，就给你升档了，套路几人知
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你手机上关了卡又不会关，你要卡打10086关了，如果还产生，这个肯定能退，不然一般都会建议升档
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不靠谱，这个网络，用过多少流量，还剩多少流量，没有一个完整的通知。我也是同一个情况。
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我是联通&&乱扣费&&还在投诉等待中。电信&&处理问题&&迅速
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截图吧，手机自带的系统里应该有流量统计，再把移动的流量统计拉出来，比比看。
UID：1215062
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E币6896威望124贡献0
移动这种情况比较少。我不知道现在如何，数年前我用其他通讯，每个月我都算，每个月都给多算……再找客服退钱……（那时候很空）
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移动打10086就可以了，处理还是会让你比较满意的
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多半是你自己手机问题。不过这种情况投诉10086还是会建议你升档退你钱的，你要是联通的话，客服都不鸟你
UID：1990923
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我们家电信188一个月，200兆宽带，5个人流量无限加机顶，通话时长忘了，反正没用完过，移动还真的用不起
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&&&&上午打市长热线进行投诉了，我明确的告知他们，我怀疑移动存在乱扣费的现象，10月29号这天，我特地关掉所有网络，无线局域网和蜂窝移动网。就等着看它到底有没有乱扣，结果真的扣了我一笔流量。我要求相关部门介入调查此事。上午移动客服回复我时，说他们不会乱扣的，我说我确实没有消费，但是你们一口咬定你们没有乱扣，那么，我请求公安机关介入调查，这是非常严重的偷窃事件，移动有责任查清此事，还消费者一个解释。再后来移动给我的回复是：将多扣的费用退还给我。&&&&&&我对移动提出的要求是：退费不是我的诉求，我希望移动保证，我的手机号码，在将来的使用过程中，不再发生类似乱扣费的事情。
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现在移动都变0.19一分钟了，用不起了
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移动算好的了，联通电信谁理你…还有这种偷跑流量十有八九就是手机问题
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