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店铺DSR综合评分的维护和提升技巧
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你可能喜欢10大技巧，提升淘宝店铺DSR评分
[思路网注] 提升DSR的技巧有很多。你们有过因为店铺DSR分数飘绿而一筹莫展的经历吗？有过如何才能提升买家购物体验的疑惑吗？
店铺评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值（每天计算近6个月之内数据）。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。店铺评分是滚动式方式展现，只展现近6个月的评分情况，并非一直累积。店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一，也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。它不仅代表着店铺的形象和综合实力，更是一种诚信度和信赖依据高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择，反之则容易引起客户的质疑和流失。对于DSR分数除了做好日常的维护，如描述类切合实际，产品质量严格把控、加强客服培训以及完善物流体系和发货速度等，倘若店铺因自身问题等情况出现评分三项飘绿，自然搜索权重下降的情况，该如何处理呢？我们以下面一个店铺为例，在六月份接手的时候店铺评分远远低于行业，已经到了各种举步维艰的境地，推广、活动无法参加，自然流量几乎没有。以下是两个店铺动态评分的举例：图片1为店铺1半年DSR分数：4.5、4.7、4.6，参评人数在1530个。图片2为店铺2半年DSR分数：4.9、4.9、4.9，参评人数在22487个 。从图片数据对比反馈结果：参评比例大家可以对比看出，若店铺1的参评人数达到店铺2参评人数（22487个），店铺1的DSR分数会低于行业的百分比更低，由此可以看出，店铺参评人数越多，越能体现店铺宝贝的性价比、宝贝质量以及宝贝的欢迎度。若您的店铺DSR分数飘绿或者低于行业百分比很多，就需要开始重视和提升店铺DSR分数。它不单单影响到店铺整体流量，也是决定着店铺是否可以健康发展，淘宝是否会给予店铺更多扶持和曝光。今天，围绕DSR，我们将于大家分享以下内容：一、DSR评分对店铺的重要性1、影响搜索排名（排名靠后）淘宝针对店铺出台DSR考核标准，就是为了对买家针对店铺的购物体验和宝贝满意度进行统一的数据统计，同时分配给店铺不同的扶持和好处。上图店铺1的DSR分数明显低于店铺2的DSR分数，因此，店铺1宝贝的搜索排行明显低于店铺2宝贝搜索排行，排名直接影响到此款宝贝流量引进的多少，继而影响宝贝销量提升的快慢。2、影响转化率淘宝众多买家在购买商品时，很多买家会去关注店铺DSR分数，这些买家往往存在从众心理，其他买家的反馈他都会拿来衡量，因此飘绿店铺的转化率明显是要低于飘红店铺的。若店铺DSR分数长期飘绿，那即使有流量，转化率也会偏低，淘宝给予我们店铺的流量也会不断持续降低，由此构成恶性循环。3、活动受到限制（针对活动对DSR的要求）淘宝官方活动、大促报名、U站活动的参与都会有严格的DSR分数限制，活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺DSR分数偏低，会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。4、金牌卖家的打标金牌卖家目前成为淘宝C店的一个重点优势标志。很多买家越来越青睐去金牌卖家购买商品，金牌卖家的服务态度、购物体验、售后体验、宝贝性价比等因素都是高于其他非金牌卖家店铺的。DSR分数则是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素。二、提速DSR评分的根本1、保证产品的质量（店铺宝贝要有合理定价，禁止性价比较低的宝贝设置虚高价格）；2、服务态度 售后服务：避免差评、低分（针对客服方面提升服务态度，减少卖家对服务态度产生不满而给与的差评和低分）；3、发货速度 物流选择：快的物流（尽可能选择物流较快的快递，例如：顺风快递、申通快递等）。三、全方位详解提升DSR评分的10大技巧技巧1：发货短信方法：买家付款后，最关注的方向是卖家什么时候发货、什么时候可以收到货，因此针对发货我们可以采用短信营销策略来提升买家的购物体验，但是短信如何编写，如何编写的个性化，就需要我们尽可能站在买家的角度来考虑了。如下是我针对某一女鞋店铺向买家发出的短信，各位掌柜可以参考。禀大人，您的贡品已从广州白云区出发，由【***（物流公司）】镖局押送，镖号为【****（运单号）】若不遇到山贼不日便可到达，还望笑纳。【（****店铺名称）】技巧2：物流实时通知此技巧依旧可以采用短信，例如：陛下，臣派【（****物流公司）】快马加鞭奉上的宝贝已到【**城市】，不日可呈上，请陛下检查签收赐臣五星好评。【（****店铺）】技巧3：催好评各位掌柜都清楚，买家收到货后，在规定时间内未给店铺评价，系统会自动给与店铺好评，但是此评价不记录于店铺评分之中。因此我们针对收到货且未及时作出评价的的买家，可以采用短信通知的第三种形式，例如：陛下！您在【（****店铺）】购买的贡品收到了吗？您还满意吗？臣希望您给我们及时确认收货并给评价一下，五星好评加晒图立马给您贡上5元现金，臣尤为感谢。【（****店铺）】技巧4：包裹返现卡返现金额尽可能力度大点，淘宝众多卖家一般设置的返现是2元、3元、5元等，但毕竟这么设置的商家太多，久而久之吸引买家的效果就不是很强烈了，因此在利润允许的情况下，返现力度要尽量最大化。设置方法：引导买家咨询客服，如图片红线标注处；设置目的：提醒买家给好评后可马上拿返现金额，提高二次购买几率，提升老客回头率。技巧5：刮奖形式（如下图左一）买家收到产品后，会从包裹中收到相应的刮刮乐卡片。此卡片设置成彩票形式，并且标注一等奖、二等奖、三等奖等，右下方设置成刮奖区。买家刮卡的心理都是希望自己刮出一等奖，因此可以把此卡片的奖项全部设置为一等奖。通过此方式，买家刮奖之后会更有动力返回店铺给予全5星好评。此效果为10大技巧中效果最好的。技巧6：感谢卡形式（感情路线）若店铺产品性价比稍低、质量一般，可以采用此方法。通过感情路线，把感谢卡给予买家，通过文字的形式，烘托出买家情感，让其体谅店铺成长的不容易（如上图右一和右二展示）。技巧7：包裹给买家的第一印象包装效果是很多卖家都会忽略的，但也会直接影响买家的第一印象。如上图举例：大家如果收到以上两件包裹，会对哪家店铺产生更好的第一印象呢？因此，包裹的外在包装绝对不可以忽略，包装效果会影响到买家对产品的评价。技巧8：包裹上的“快递哥”在包裹的快递单和包裹箱上打印相应的感情术语，例如：1）快递哥哥，您辛苦了，这个包裹是我们最重要的客户，请您优先派送，谢谢。2）快递哥哥，您好，请您尽快派送此快件，快件的主人是国家的栋梁，是人类的财富，它急需此商品，我们理解您的辛苦，希望您尽快派送。此话语并不是给“快递哥”看的，而是给买家看的。通过简单的文案术语，烘托买家对卖家的重要性。这样，即使物流较慢，买家收到货后看到此文案，也会理解快递员的辛苦，不会对卖家产生不好的印象。相反，给与店铺全5星好评的几率也会提升。技巧9：小小开箱器的大作用每一个包裹都是卖家用胶带严密打包过的，目的是保证包裹在运输过程中的不受损坏，但是，收到货后“麻烦”的是买家，他们需要找剪刀、钢笔等尖锐的东西来打开包装。如果我们在包裹上赠送一个简单的开箱器，不单可以给买家提供方便，还能给他们带来更好的印象和购物体验。它的成本并不是很高，一个简单的小赠送，就可以提升买家对卖家的好感了。技巧10：码上淘的运用无线端已经成为趋势，码上淘不单单可以在PC端展示，我们还可以把店铺无线端的码上淘贴在包裹上。扫码进入店铺后，我们给到买家的是额外惊喜：优惠卷，小礼品等。这样可以提升店铺无线端流量，利用无线端高点击高转化的效果，提升店铺产品订单，直接给买家良好的购物体验。总结：提升DSR的技巧还有很多。你们有过因为店铺DSR分数飘绿而一筹莫展的经历吗？有过如何才能提升买家购物体验的疑惑吗？以上的10种提升技巧，或许能帮助到你们，为你们的店铺带来更多好评，更多流量。（文/慧博和合）
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店铺dsr下降补救规划，用这3步去操作
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小学刷友, 积分 122, 距离下一级还需 78 积分
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第一步：店铺的售后评分超过同行平均，导致店铺访客，dsr下降。
现在要做的就是降低售后评分。从现在开始尽量降低退款。有退款当天搞定。整理退款原因。分析问题。
第二步;产品有差评，及时跟买家沟通，和平解决。产品前期尽量不要有差评。影响转化率
第三步：主推的产品前期做好评价最少20字真实的买家秀不低于3张，整个质量认证的标志，解决产品质量方面的问题，打消买家鼓励。
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大学刷友, 积分 997, 距离下一级还需 3 积分
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确实不错，希望对每个卖家有帮助！
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研究刷友, 积分 1121, 距离下一级还需 3879 积分
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不断学习，改变现状！
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大学刷友, 积分 982, 距离下一级还需 18 积分
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都不懂，有啥不对的请多包涵。
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大学刷友, 积分 996, 距离下一级还需 4 积分
经验992 点
哎，小卖家真的是很难做啊，谁能明白我们小卖家的心情呢？
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研究刷友, 积分 1080, 距离下一级还需 3920 积分
经验979 点
有各位大神在，做淘宝就不需要操心了吧
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研究刷友, 积分 1068, 距离下一级还需 3932 积分
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继续支持 希望有机会分享经验 加油 坚持就是胜利
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研究刷友, 积分 1036, 距离下一级还需 3964 积分
经验1028 点
互联网在变，电子商务在变，淘宝也在变，整个世界瞬息万变，你不变我不变，世界就退步了，跟着时代走就有肉吃
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大学刷友, 积分 940, 距离下一级还需 60 积分
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拥抱变化拥抱未来，有变化就有希望
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大学刷友, 积分 981, 距离下一级还需 19 积分
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同是淘宝，走的路基本相同，却走出不一样的人生。
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研究刷友, 积分 1126, 距离下一级还需 3874 积分
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店铺的详情页很重要，对成交的转化率很重要。我店铺的详情页说不上来什么地方不好，但确实有点击没有转化，确实头疼的一件事。
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研究刷友, 积分 1147, 距离下一级还需 3853 积分
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以前曝光率很高 现在流量下降了 也没有违规扣分 就是没成交量 后来想想 应该是和淘宝升级有关系的吧
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研究刷友, 积分 1031, 距离下一级还需 3969 积分
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谢谢分享，做淘宝几年了，这几个月都没成交，心里不好受，未来在哪里？
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大学刷友, 积分 853, 距离下一级还需 147 积分
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有好多东西可以学习。自己以前真的是没有找准方向。
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研究刷友, 积分 1010, 距离下一级还需 3990 积分
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自己不知道的看到了就要好好学习下了
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DSR评分影响因素及提分技巧
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& & DSR评分是店铺最重要的一个经营指标，但也是卖家最容易忽略的，特别是做活动，往往会让DSR评分标绿，一旦标绿后各种问题都浮出水面。这时候，掌柜们必然是急得焦头烂耳。我亲爱的动态得分，我该拿什么拯救你？今天，和大家分享下活动大促前后，如何让自己屹立不“绿”？
& & 一、首先，我们先了解下店铺动态得分是由哪些方面构成的？
DSR1.png (45.66 KB, 下载次数: 86)
11:30 上传
& & 1、宝贝与描述相符指标：与店铺销售产品有切身关联，买家通过对店铺产品给出的客观评价。
& & 2、卖家的服务态度指标：买家在购物过程中对店铺客服的体验度。
& & 3、卖家发货的速度指标：买家对发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等的感受度。
& & 二、影响宝贝与描述相符指标的因素
& & 1、物不符以致买家不满：最常见的就是宝贝尺码问题，这也是导致宝贝退换货的主要因素。由于没有较好的尺码展现方式，买家在拿到实物时经常会出现不合身的情况，从而产生不满。
& & 2、宝贝质量言过其实：宝贝质量及功能并无详情描述的精彩，导致买家心里落差大。
& & 3、实物与图片存在差异、色差：产品实际颜色与买家收到货后存在颜色出入，导致买家对产品的认可度下降。
& & 4、产品质量问题：大促期间因发货繁忙，发货前无针对宝贝进行检查，导致买家收到产品后存在质量问题。
& & 5、其他因素：如价格有误、宝贝伪造各种资质授权、货不对版等问题。
& & 针对性改进方式：
& & 1、做好的尺码推荐图。特别是在大促期间，客服忙碌，无法逐一针对买家的进行尺码推荐时，详情页的尺码推荐图是最直观的解答。但注意，应提前提醒买家，尺寸不是绝对的，避免给买家造成困扰。
DSR2.png (76.04 KB, 下载次数: 63)
11:30 上传
& & 2、实事求是。不在详情中夸大宝贝的质量及功能，特别是针对电器及护肤产品，要真实地突出宝贝的实质功能，才能获取买家青睐。这也是店铺提升复购率的关键。
& & 3、图片真实性。产品应实物拍摄，图片分辨率高，可多采用买家实拍图增加宝贝真实性。
& & 4、发货前检查。提前做好发货检查，避免宝贝出现瑕疵，给买家带来困扰。
& & 三、影响卖家的服务态度指标
& & 1、售前
& & A.旺旺的响应速度
& & B.客服用语
& & C.对宝贝的了解程度
& & D.相关推荐
& & 针对性改进方式：
& & （1）平时对买家的询问应及时回复，大促期间做好旺旺的自动回复话术：您好，由于当前询单量过大，可能会回复不及时，请您谅解。亲若有问题，可提前进行询问，稍后会逐一为您进行解答。
& & （2）注意礼貌用语，对买家的疑惑要耐心解答，增加买家购物体验。
& & （3）客服对淘宝的规则应有所了解，其次是针对宝贝的相关细节要了如指掌，切乎一问三不知。大促期间，由于需要的客服人数会增多，大多数店铺会对外招收兼职客服。所以针对兼职客服，应在上岗前进行严格培训。
& & （4）若买家通过客服询问后，无购买意向，客服应给予买家店内其他宝贝相关推荐，提升店铺的转化率。
& & 2、售中
& & A.发货快慢
& & B.物流询单
& & 针对性改进方式：
& & （1）大促期间，按照拍下时间做好及时发货安排，可增加客服自动回复催促买家尽快进行下单：亲，大促期间，快递压力大，宝贝看中了，越早拍下，宝贝会越快到您手中哦。
& & （2）面对买家的物流询单，应耐心做好跟进工作。如有缺货，要通知顾客，不要让顾客不明详情。问题订单要详细备注并及时处理，特殊情况下订单部可以马上审核问题订单，物流部马上配货问题订单。
& & 3、售后
& & A.中差评处理
& & B.中差评处理
& & C.签收关怀
& & D.好评有礼
& & 针对性改进方式：
& & （1）大促过后，中差评在所难免。所以客服应及时做好售后，主动联系买家了解买家意见。友好处理每一个问题，不要买家发生任何的纠纷。针对买家反馈的问题进行分类，店铺各部门及时总结并做好处理措施，为下一次的大促做好工作。
& & （2）针对恶意，截取证据，做好保存。
& & （3）对于已签收的订单进行及时反馈，可以加入催评价和好评有礼等信息。
& & （4）对于客户给予实质性的好评优惠，引导客户五分好评。可在宝贝快件中加入5分好评返现优惠方式。
& & 四、影响买家发货速度指标
& & 大家都知道，每逢大促期间，DSR得分标绿最严重的就是发货速度了，快递的确是一个令人头疼的问题，而我们总觉得这是我们所无法把控的。其实不然……
& & 常见的问题有：
& & A.发货后迟迟没有物流信息
& & B.商品错发漏发，商品收到时已经破损
& & C.快递服务态度差
& & D.宝贝的发货速度及快递的派发速度不满意
& & 针对性改进方式：
& & 1、提前与买家沟通好快递堵塞的问题，取得买家谅解，并且预估宝贝到货日期。及时跟进物流公司，避免出现快件丢失问题。若快件运送期间出现问题，与及时与买家取得联系，做好补发处理。
& & 2、发货前做好宝贝的发货检查，若出现错发漏发，应与买家友好沟通，安抚买家并做好调货补发的安排。收到破损物件，因建议买家直接拒签，并做好补发准备。
& & 3、若出现次数多，需考虑更换合作快递商。
& & 4、大促期间，发货速度及派发速度延迟，应提前与买家做好沟通，取得买家谅解，并针对此类订单做好备份，及时跟进，不让买家“再“找一次。
& & 淘宝大促后，就是证实店铺实力的时候了，各类问题会争先恐后浮出水面。店铺只有及时对问题做好预知、处理、备案、总结分析，才能避免问题再次出现。更重要的是，当问题出现后，要细心，用心，耐心做好处理。这样，买家对“您“的印象才不会止步于此。
& & DSR的维护是在大促前就应该开始逐步做规划的，而不是全部累积在大促后来进行紧急处理。虽然现在已经过了大促的时间，但是也可以尽量帮助各位掌柜，稳住并改善下现在飙绿的DSR。当然，不止是大促，平时的活动也要提前考虑后期DSR的维护，做好预防措施。
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向楼主学习
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提高DSR评分，增加店铺的权重
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fighting！！
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大家一起努力，希望能创造不一样的奇迹，加油
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看帖回帖是美德！
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找到好贴不容易，我顶你了，谢了
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学习了，有一点体会，慢慢的等待客户关注
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新生驾到，，看不懂，慢慢学习了只有
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我是个凑数的。。。
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这年头干啥都不好混 卖苦力还得找关系呢
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