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&&&&&&&为维护公司客户、合作伙伴及锐捷网络的合法利益；改善公司产品、提高服务质量；营造更为规范、健康的市场运营环境，特设立此投诉邮箱。
公司的客户、合作伙伴、内部员工均可以通过本邮箱对锐捷网络的产品、服务质量以及公司员工或部门的工作违规行为进行投诉。
投诉邮箱由锐捷网络公司专人负责查看受理，投诉人的信息被严格保密。为了能够及时准确处理投诉，请投诉人将投诉事项的时间、地点、涉及的人员或部门、事情缘由、是否需要回复等信息描述清楚完整。
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锐捷睿易产品咨询热线锐捷网络售前/售后技术支持工程师面试经验（共52个真人分享） - 职业圈
锐捷网络售前/售后技术支持工程师面试经验(共52条)
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面试过程：
由于今年比较坑，面华为和中兴技术支持后都没有消息，之后锐捷来了，幸亏抓住了这一根救命稻草。我报的是售前技术支持工程师，锐捷给我的感觉就是选人比较认真，今年宣讲会之后就开始了笔试，随后是四轮面试，过程走的比较艰辛，每一个过程都涮人，最后一步的进入签约资源池的也不是全部能签约。从宣讲会的10月11号到最后的签约首先是一面，1v1形式，面试官是重庆办事处的售前人员，主要是聊聊天，看看简历，会问他感兴趣的问题，当时问我802.11系列协议相关的问题，比如频率，速率。还有一个测试项目。总体来说比较轻松的度过，让lz好好准备下一轮。二面：群面兼压力面，前一天让准备一个技术话题“IP地址”，做一个15分钟的ppt，lz辛辛苦苦也做了一个，可惜最后到面试现场才知道不是每个人都需要讲，分组形式，我们组是3人，对面组4人，对方组的话题是“ARR”，每组先讲完ppt后对方组员提问，然后两位HR（和三面的HR一样，比较专业和大牛的感觉）再问，感觉hr问的很深，很细，基本上都答不上来，lz没有说ppt，主要是回答问题和提问，然后表现也不错吧，毕竟是通信学院出生，或许有那么少许优势吧，最坑的是最后每组要投一人晋级，一人直接淘汰，剩下来的待定，其实这是压力面试，投票结果并不代表最后的结果。二面考察技术也是一个方面，第二个主要是要团队协作，相互配合好的话，千万不要为了抢表现而攻击自己的队友，你的一举一动hr都会看在眼里。三面：等到了三面的通知后，三面看之前的网上说会问一些技术加素质面，但是轮到我的时候，奇了个怪，全程技术面，1V2，轮流发问，连精心准备的自我介绍也不用说了。问题主要是计算机网络的基础知识，SDN（因为简历上有这些内容），还有项目上智能电网方面的内容，我balabala……之后，他们两位好像也没有听懂，还问我云计算和SDN关系。问了我的实习经历，带的本科毕业设计“wifi远距离传输”的情况，问的特别细致，具体到天线形状、功率、距离，感觉这块lz没有怎么回答好，因为有些数据真不记得了，随后问了用了哪个信道，频率大概多少，这一面过去说实话心里挺没有底的，因为没有发挥好自己本应有的水平。让回去等部门经理的面试，如果这一关能顺利过的话。随后晚上收到hr的短信，让发个人生活照和简历到一个邮箱，就是部门经理那里。四面：第二天8点40打来电话，应该是边看简历边问，依次让自我介绍 、sdn 、分布式存储、arp 、看待锐捷 、看什么书 、看待淘汰，电话面试比现场面还紧张，前面说话声音有点抖。感觉这一关凑合吧。四面过后，第二天发来短信说进入签约资源池，很开心。然后hr发邮件正式通知签约。
面试官问的面试题：
1.802.11协议的发展进程，以及发射频率2.介绍sdn 、分布式存储、arp攻击 、怎么看待锐捷 、最近看什么专业书 、怎么看待淘汰
| 校园招聘
面试过程：
就1,请介绍下cernet网络建设情况，网络提供的服务有哪些?　　2.高校一般有哪些应用?一般有几台服务器?应用的热点是什么?　　3.金融行业一般有哪些应用?网络拓扑是怎么样的?金融行业的应用热点是什么?　　4.it业最近的技术热点是什么? 行业趋势是什么?厂商在里面起了什么作用.厂商该怎么办?　　5.请你尽可能多的从高端到低端列出你说接触过的cisco、华为、港湾、锐捷、的路由器.并说明其技术特点.　　6.请问售前工程师在一个项目中起的作用.　　二 技术知识　　1.请说出以太网的发展历程.并说明不同时段相关的ieee的标准.　　2.请画出以太网数据包。ip包。tcp/udp 包的结构.　　3.请尽可能多的列出单播路由协议.并用一两句话描述它的特点.　　4.请尽可能的多列出组播路由协议.并用一两句话描述它的特点.　　5.防火墙技术有多少种.你用过的有哪些?它的特点是什么?　　6.什么是ids. ips ? 你用过的ids设备有哪些?　　7.三层交换机和路由器的区别?为什么不能用三层交换机代替路由器?　　9.请说出你用过的操作系统.并说出他们的特点.　　10.请说出你所用过的数据库.并说出他们的特点.　　11.请描述下sdh技术.
面试官问的面试题：
1,请介绍下cernet网络建设情况，网络提供的服务有哪些?　　2.高校一般有哪些应用?一般有几台服务器?应用的热点是什么?　　3.金融行业一般有哪些应用?网络拓扑是怎么样的?金融行业的应用热点是什么?　　4.it业最近的技术热点是什么? 行业趋势是什么?厂商在里面起了什么作用.厂商该怎么办?　　5.请你尽可能多的从高端到低端列出你说接触过的cisco、华为、港湾、锐捷、的路由器.并说明其技术特点.　　6.请问售前工程师在一个项目中起的作用.　　二 技术知识　　1.请说出以太网的发展历程.并说明不同时段相关的ieee的标准.　　2.请画出以太网数据包。ip包。tcp/udp 包的结构.　　3.请尽可能多的列出单播路由协议.并用一两句话描述它的特点.　　4.请尽可能的多列出组播路由协议.并用一两句话描述它的特点.　　5.防火墙技术有多少种.你用过的有哪些?它的特点是什么?　　6.什么是ids. ips ? 你用过的ids设备有哪些?　　7.三层交换机和路由器的区别?为什么不能用三层交换机代替路由器?　　9.请说出你用过的操作系统.并说出他们的特点.　　10.请说出你所用过的数据库.并说出他们的特点.　　11.请描述下sdh技术.
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面试过程：
一面技术面，都是些关于网络的， 感觉还是蛮简单的。二面是无领导小组讨论，在太原总共进入二面的就14个人，分成两拨，一拨7个人，在面试前一天会给你发一个课题，一种技术，你要先学技术，然后做一个ppt在最后期限前交过去，第二天面试，一起进去7个人，分成两组，先选一个比较好的ppt，再选一个人讲，再相互提问，之后面试官提问，再做个总结。
面试官问的面试题：
一面技术面，都是些关于网络的， 感觉还是蛮简单的。二面是无领导小组讨论，在太原总共进入二面的就14个人，分成两拨，一拨7个人，在面试前一天会给你发一个课题，一种技术，你要先学技术，然后做一个ppt在最后期限前交过去，第二天面试，一起进去7个人，分成两组，先选一个比较好的ppt，再选一个人讲，再相互提问，之后面试官提问，再做个总结。
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锐捷网络产品标准保修服务政策
锐捷网络产品标准保修服务政策
一、保修定义
保修是为了保证产品的功能完整性而对故障产品进行的维修或者更换、RGOS软件升级。
保修是修复产品缺陷或替换缺陷产品的有限责任，服务持续时间和内容均处于有限责任范围。
客户设备处于保修期内和保修范围的产品保修免费。
二、现行锐捷网络标准保修内容
保修及保修拓展条款内容包括：
1、硬件：主机（含模块）保修一年。在产品使用说明书规定环境及状态下，排除其它相关设备及网络故障等引发因素后的产品缺陷或功能异常，可判定为硬件故障。
2、软件：保修一年。保证光盘无缺陷，否则由锐捷网络更换；保证软件基本符合公开发布的软件功能标准。
3、保修扩展条款：
1）免费提供可供客户自行升级的RGNOS升级软件；
2）免费提供1年应用软件的小版本升级软件；
3）承诺保修提供方式为客户送修或寄修，15日内快速处理；
4）随机附送光盘或其他介质不能读取，从购机之日起15日内可免费更换；
5）7天&24小时可获取远程支持中心技术支持；
6）免费开放锐捷远程知识平台。
4、附件：产品随机附件、资料，如连接线、电源线、光盘、软盘、说明书等均不在保修范围之列。
三、保修免责条款
1、保修是产品有限责任，过保有两种类型：过保修期和非保修范围。
2、过保修期指产品保修期届满，免费保修服务自动失效。
3、非保修范围指使用中有不当行为或过错导致设备免费保修服务自动失效。
下列情况属于非保修范围：
1）用户有责任提供有效保修凭证，无法出示有效保修凭证或产品条码损坏不予保修；
2）以产品条码为保修起始时间依据时，非指定维修机构认定的保修无效；
3）保修凭证与产品不符或有虚假记录时；
4）未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成故障；
5）由购买方非正常运输、装卸、使用、维护、保管等原因造成故障。如：雷击、过压过流、 进水等；
6）由于不可抵抗力造成故障；
7）若产品停产，保修及服务支持仅限于宣布停产之后的5年。
四、保修期界定
有效保修凭证：
包含：1、产品保修卡 2、有效购机发票& 3、产品条形码& 4、合法购销合同/包装。
1）产品保修卡必须包含：经销商名称、产品名称、型号、产品机号、购买日期；
2）有效购机发票：带有税务印章的正规商业销售发票；
3）产品条形码：清晰完整，无修改痕迹；
4）经锐捷认定的合法购销合同、产品包装物中另行规定的保修条款有效，客户需主动出示。
保修期计算：
1、保修期开始是指：
1）购买时包含有效信息的保修卡上标注日期；
2）可证实的购机发票日期；
3）无法提供以上（1）（2）有效保修凭证，则保修截止于产品条形码标明的出厂日期15个月后；
4）合法购销合同标明的保修期限。
2、维修或更换后的产品，质量保证三个月；若原保修期剩余超过三个月，则以原保修期为准。
3、除产品条形码推算保修法外，当多个保修凭证同时有效时，将按照最有利于客户利益的凭证进行保修。
五、开箱不合格（DOA，Dead On Arrival) 更换
锐捷网络承诺开箱不合格产品从保修开始日起30天之内予以全新包装更换。
1、DOA范围包含开箱外观损坏、附件短少以及开箱运行30日内的硬件故障。
2、DOA更换需要附件、包装齐全（以装箱清单为准）,否则不满足包换承诺条件，按维修服务标准处理。
3、附件短少的产品，可由锐捷技术服务中心免费提供。
锐捷网络云桌面产品保修政策
&点击链接即可查看云桌面产品保修政策：
锐捷网络存储产品保修政策
点击链接即可查看存储产品保修政策：
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【NBR】NBR下用户上网正常，但无法登陆设备WEB管理页面，如何解决？
第一：若您从内网也无法登录设备的web界面，您可按以下步骤进行排查：
&&&&&& &&& 1、检查从外网访问的这台电脑使用的浏览器，推荐使用IE7、IE8、IE9（9.X平台的NBR对IE10及IE11暂不支持）或360等主流浏览器，若您使用的是非推荐浏览器，建议您尝试更换浏览器，若更换后依然无法解决，则进入下一步；
&&&&&& &&& 2、telnet到命令行下检查WEB端口是否被修改为其他端口了，telnet到命令行的具体操作：
打开电脑运行，输入cmd,在弹出的窗口输入telnet& 192.168.1.1 &（192.168.1.1为NBR的管理地址，要让电脑能远程telnet到NBR上，需要保证电脑能ping通192.168.1.1，且NBR上有配置telnet密码，telnet默认密码为admin，若之前未配置过telnet密码，则需要使用配置线连接到NBR的命令行）
输入telnet 192.168.1.1 后按回车键，即进入下图所示：
输入telnet密码（为保证密码的保密性，输入密码时候password:后面不会有任何显示，输完回车即可），输入正确的密码后，即进去NBR2500&模式，再输入&en&按回车，输入web登录密码后回车即可进入NBR2500#特权模式。
&&&&&& 使用&sh run&命令查看是否有&web service port xxxx&的配置命令，如下图，若没有看到此命令，则说明端口号为默认的80端口（默认80端口情况下sh run是看不到此命令的），若有& 则确定自己是否使用的是正确的端口号（注：若web访问端口改为非80端口，则无论从内网还是外网访问，都需要在IP地址后加上新的端口号才能访问，如http://192.168.1.1:9999），若端口号&&&& 配置无误，但依然无法访问，则进入下一步。
&&&&&& 3、同样的命令行下，通过sh run，查看是否有配置禁止内网web管理的命令：security deny lan-web
&&&&&& 若有，则需要进入全局模式删除，具体操作命令如下所示：
&&&&&& 若未配置此禁止内网访问的命令，或关闭后依然不行，请进入下一步。
&&&&&&&&&&4、若以上步骤仍无法解决，则说明设备WEB文件损坏，导致WEB页面无法打开，此时需要重新升级UPD文件，为保证升级顺利，建议使用格式化方式进行升级，可参见：&NBR升级9.172p1b4版本，提示Flash不足，如何解决？&
&&&&&& 第二：若您从内网可以登录NBR的web界面，只是无法从外网登录NBR的web管理页面，请按以下方案进行排查：
&&&&&& &1、从内网登录到NBR的web界面，进入&网络安全&&&&防攻击&查看是否开启了&禁止外网web登录&，若有开启，将禁止前的勾去掉，点击&保存&再尝试，若检查未开启此功能或关闭后依然无法登录，则进入下一步。
&&&&&& & 2、查看当前使用的端口号是否为80端口，由于运营商通常会将公网IP的80端口的访问权限封闭，即禁止外网访问，此时可将web端口修改为1024以上的端口，如，然后在外网的浏览器里输入&http://222.221.220.110:8090&尝试是否可访问，若可访问，则说明确实是80端口被运营商封闭，可通过直接使用修改后的端口或找运营商开通80端口的权限解决。
&&&&&& 注：若web访问端口改为非80端口，则无论从内网还是外网访问，都需要在IP地址后加上新的端口号才能访问。
&&&&&& 3、检查是否开启了端口映射或全映射，若有配置端口映射，则需检查是否有将内网服务器映射为web管理的端口，导致外网无法通过此端口访问web管理页面，解决方案即将web管理端口修改为其他端口。。若有配置全映射，则同样会导致从外网无法访问web管理页面，解决方案即尽量不使用全映射，改为端口映射，若确实需要全映射，那将无法实现从外网访问web管理界面。
&&&&&& 4、检查从外网访问的这台电脑使用的浏览器，推荐使用IE7、IE8、IE9（9.X平台的NBR对IE10及IE11暂不支持）或360等主流浏览器，若您使用的是非推荐浏览器，建议您尝试更换浏览器，若更换后依然无法解决，则进入下一步。
&&&&&& 5、若以上两步均尝试后，外网仍无法打开，需要在公网的这台电脑上尝试是否可ping通NBR（ping之前需要先进入&网络安全&&&&防攻击&，关闭&禁止外网Ping&），若无法ping通，则需要排查网络连通性，可查看网络中是否有防火墙或其他设备阻断了外网的访问，或联系在线工程师（在线客服链接：webchat.ruijie.com.cn）或热线电话帮助排查。
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