淘宝双11客服怎么才能提高店铺转化率？
稿源：53货源网
双十一就要到了，商家们都在准备趁这次促销提升店铺销量，那么店铺的转化率很重要，淘宝双十一客服怎么才能提高店铺转化率呢？
转化率怎么提高？一个店铺的成功与否，就是看它的转化率高不高。双十一到来之际，店铺的顾客询问量是不是也多了起来呢?但是只有将询单转化率提高才好，不然询问量再多也没用，这个时候就轮到客服出场了。那么客服提升询单转化率的技巧是什么呢?
欢迎语我们都知道说：您好 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。
还需要提醒大家的是 反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。
2、介绍产品
这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。
遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。
首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。将买家的正常需求拒之门外。
那么我们应该如何正确的对待议价的顾客呢
首先我们要先明确原则：价格真的是无法变动，价格是店铺统一制定 是没有办法改变的，但是非常重要的一点是我们要告诉买家 产品贵是有贵的道理的。我们是保证质量的。同时要是适当的捧一捧买家，其实也是提高自己的店铺层次。
话术举例：亲 ，我相信您也是非常注重产品质量的，所以才选择来我们店铺选购产品，虽然我们的产品要贵那么一点，但是我相信我们的性价比是最高的，请您相信我们，也相信您自己的眼光。 这种话术一出，相信一大部分有着习惯性议价的买家就不再纠结价格的问题了。真的是纠结优惠的价格，我们可以在店铺优惠上给一个台阶 ，或者是利用上级申请赠品的话术，来满足这部分买家的爱占便宜的心里需求。
总之，我们要记住，顾客到了议价的地步，一定不要急不要怕麻烦，只要从他说话的口气中分析出来他是什么心理距离成交就不远了。时刻记住一句话：与人议价，其乐无穷!
顾客拍下后迟迟并不付款 客服要做的不是不是简单的发一个催付就完事了，而是用人话去对买家表示关心例如：亲，我看您拍下了XX，但是没有付款，是支付中遇到什么困难了吗? 或者“亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢?”
5、物流和售后
买家支付完成以后 就到了发货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后我们的原则就是不急不躁，更不能和买家进行互骂和争吵，要合理的表达自己的观点。不管是不是我们的问题 首先对于买家不满的购物体验 我们表示道歉。这样的态度摆出来的话，大部分的买家还是可以理解的，火气消下去了一半，事情才能更顺利的进展下去。
6、关联和追销
做关联销售的前提就是深挖顾客的需求，如何深挖顾客的需求，这就需要对客户进行引导。
首先我们心中必须要有关联的原则，我们做关联和追销无非只有一个目的，让一个顾客在我们的店铺中多购买一些，客服的引导起到了至关重要的作用。客服可以根据买家的需求进行不同的引导。比如对于我们店铺不信任或者是目前的资金只够购买一款产品的，我们要时刻记住我们的原则是多买一些，那么很显然我们的需要往高客单价的产品上进行引导。对于店铺信赖感很强，并且有多重需求的买家 我们可以进行关联搭配的推荐。
当然这些都是建立在深挖顾客需求的前提，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。
关联可以付款前引导也可以在付款后引导，追销一定是在买家付款以后的基础上再进行的二次销售。往往以店铺优惠价的方式给到有这方面需求的买家。所以客服需要对于店铺的活动了如指掌。
以上就是双十一客服怎么才能提高店铺转化率的相关内容，小编就介绍到这了，希望对大家有所帮助。
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双十一销量销售物流转化率
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淘宝双11怎么提高店铺转化率
出现的问题也会多种多样　　淘宝双11客服提高店铺转化率主要有以下几点，更不能和买家进行互骂和争吵：需要把宝贝很专业的介绍给买家；议价：做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一定要耐心说服；支付，处理售后我们的原则就是不急不躁：顾客拍下后迟迟并不付款，客服要做的不是不是简单的发一个催付就完事了，而是去对买家表示关心：买家支付完成以后 就到了发货和售后的阶段；物流和售后：欢迎语，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了；介绍产品：您好 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼，一定要使用上表情
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淘宝和天猫创造了全民狂欢的11.11购物节，这也让很多人，包括我都很期待这一天，甚至提前开始筹划如何在这天熬夜血拼，在午夜12点开始的几分钟狂点购物车，抢占付款先机......
但其实，淘宝好天猫平台全年最大折扣竟不在11.11，而是双11到来之前的这段时间。
购物最优惠时机：11.11开始前半个月到一个月，也就是10月13—10月26期间（10月有31天，因此从13日开始计时）。
为什么这段时间购物最优惠？
经历了好几年的折腾，我们来详细分析一个促销打折的商家心理，知己知彼方能享受真优惠。首先确认商家促销一定是要赚钱的，双十一要的是薄利多销。多销有两个必备因素，一是在大促销时增加曝光，获取更多的潜在客户。二是商品有比较好的成交数据（销量和评价都不错）提升成交率。
最近一月的销量至关重要
提前要"刷单"
从流量获取的角度付费广告利润可能还不足以支撑广告费，做得好的商家都是以淘宝搜索排名为主要流量方式，由于搜索排名是参考的指标是固定的非常看重“月销量”和“好评率”，所以在大促销前商家100%会进行小规模秘密“刷单”、“刷评论”，以牺牲短期利润促使成交获取双十一期间更多的流量。传统意义的“刷单”违反淘宝的规则（以前是发空包、买A发B），现在更多的商家私下给老客户发优惠券以抵价让小范围的人买，不降价普通人找不到券察觉不了（你会陆续收到很多店铺的短信），他们并不想所有用户都知道有这种力度的优惠保证在双十一时能够获利。
小规模优惠券
还有一种手段直接在商品海报上放购买价广告，原价付款，收货后退回购物差价：
双11之前刷销量
这种预热给真优惠增加销量“刷单”只为达到更好的自然搜索排名，双十一能赚更多的钱。哪么问题来了，这种真优惠什么时候开始什么时候结束喃？
我们要明确“月销量”是滚动累积前30天的销量，超过30天就不计算。11月11日能看到的月销量最早是 10月13日。其次每年消费者会从10月26日左开始关注自己要买什么，商家从这个阶段就会开始提价，都憋着坐等双十一再爆发。
认准购物时机更省钱
商家一定是在日 到 日这间 趁大多数用户不知情的时候不要利润疯狂"刷单"。
购物是技术活，gogotrip 。 cn, 已经对接淘宝优惠券查询API接口搜什么有什么，这款强大的搜索软件几乎能挖掘所有淘宝平台隐藏的优惠券。
换季采购，给父母孩子买礼物，开始省钱之路（软件是免费的，无毒不会盗取你的购物信息，仅推荐给亲友圈）
本文技术支持：镀金小锄头！
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今日搜狐热点天猫双11玩法提前曝 6大亮点全解读
稿源：亿邦动力网
【亿邦动力网讯】8月17日消息，亿邦动力网获悉，今日天猫一口气举行了两场双11启动会，一场天猫双11狂欢夜发布会和一场双11服饰商家沟通会。此前，天猫还召开了双11童装启动会和腰部商家项目会，综合近期天猫几场密集的双11宣讲，亿邦动力网整理了今年备战双11的6大重点。
1． 双11晚会明星阵容+矩阵直播，打造超级IP，肩负拉新客户、提升平台整体流量和关注度重任。
在今天举行的天猫双11狂欢夜发布会上，阿里鱼总经理应宏称，今年晚会将引入入更国际化的明星阵容，阿里巴巴集团旗下大文娱版块，包括合一集团（优酷土豆）、天猫魔盒、虾米音乐、UC头条、天猫客户端、高德地图等平台，都将组成此次晚会的联动直播矩阵，将双11狂欢夜打造成一个类似美国“超级碗”似的超级吸粉IP。
同时，今年的双11晚会将推出手机＋电视＋直播的多屏互动，晚会全部硬广收入都将回馈给消费者，让消费者“看广告，抢红包。”
以上种种表明，阿里都在不遗余力的狂撩电视、互联网用户，寻找新流量。
据了解，去年双11晚会对新客户产生了巨大的拉动率，新客日均提升3倍，峰值提升18倍，这种惊人的流量获取能力是保证阿里去年双11最终冲顶912亿的基石，也是阿里下一财年业绩增长重要的支持。
今年5月，在阿里鱼的首次公开亮相上，阿里鱼负责人称，参与了IP关联销售的店铺，天猫消费的新客户占比达到70%以上，表明电商&IP具备强大的拉新能力，IP有超强的吸粉能力，电商则对IP有超强的反哺能力。
正是基于这样的趋势判断，阿里成立了阿里鱼，专门针对10万商家的IP变现平台。今年，阿里鱼总经理应宏也是双11狂欢夜的总策划。
据了解，上海家化最终以8000万元拿下了2016年天猫双11晚会的独家冠名权，浙江卫视今年将担任官方合作电视台，著名快嘴华少将担任主持人。
2． 千人千面的个性化推荐是今年天猫提升流量转化率的利器。
通过将千人千面这一阿里核武器开放应用到商家店铺，重在为商家提高流量价值、提升转化率，为消费者提供差异化的营销和服务。
在服饰类商家沟通会上，阿里服饰类负责人介绍，今年的千人千面将分解到动脉级、静脉级和毛细血管级的流量分发。其中，主会场、分会场是动脉级别的千人千面，重任在于大幅整体降低跳失率，保证大商家流量和销量不受损情况下带动全平台增长；猜你喜欢、有好货等导购型入口的千人千面重点在大幅提升导购效率；店铺、详情、微淘的千人千面重在提升店铺的整体运营效率。
据了解，商家可以利用聚星台对店铺产品、图片、广告个性化设置千人千面。阿里方面称，商家要重点关注个性化素材提交，把全店参加双11的商品都报入系统。
此前，在腰部商家会上，阿里方面也表示，在今年的双11备战中，建议腰部卖家通将策略重点放在货品选择和个性化玩法上。商家的个性化表现会作为进入会场的标准，包括会场图片素材的提交、商品露出和转化以及成交维度广度等。
3． 全渠道是今年双11销量的刷新阵地，扶持60多家，强调门店发货。
自去年双11部分品牌已经开始尝试全渠道打通。过去一年，一方面阿里在不遗余力的洗脑品牌打通线上线下；另一方面，大型的品牌商也在全力尝试打通线上线下货品、会员体系，实现线上下单，门店配送，如绫致集团、GAP、优衣库等门店布局密集的品牌在过去一年中都尝试过线上线下打通，茵曼等诞生于线上的淘品牌也开起了线下店。
事实上，线上线下各自的渠道销量都已遇到了瓶颈，尤其对服饰类目来说，线下天然体验性好缺流量，线上缺体验导致客单价难以提升。为了寻找新的增长，打通线上线下，通过增加用户体验和便利性，将线上线下用户互相引流，刺激消费，实现增长是品牌和阿里等电商平台共同的追求。
今年双11，针对服饰类目，阿里特别强调全渠道战略，据阿里方面透露，目前已经打通了30多家，预计将打通60多家作为扶持商家，给予流量倾向。
业内人士分析，每年的双11，不但是阿里当年业绩的最大保障，也是下一财年阿里增长的重要方向布局。过去一年阿里对品牌全渠道的洗脑效果并不显著，天猫的喵街也仅仅停留在跟线下百货商场的合作层面，未能真正打通到品牌级别。以双11的即时利益为诱饵，拿下品牌线上线下打通这一局也是阿里惯用的战术。
4． 推多门槛跨店满减优惠玩法，提升促销联动和流量转化。
亿邦动力网了解到，今年双11的营销玩法包括平台级、行业级和商家工具，平台级将有全场满返、双11购物券满减活动；行业级别的将有预售、花呗分期等方式；商家自己则有买N免1、搭配宝、赠品宝、特价宝等多重玩法。
参与商家沟通会的某服饰品牌负责人透露，单店满免、免单工具功能，在双十一后半场提供相应会场，阿里会给予流量支持。
据了解，此前在淘宝66大促活动中，就曾尝试了跨店铺红包促销玩法。
5． 备货主打秋冬新款、商场同款。
在服饰类商家沟通会上，阿里服饰类负责人强调，今年双11备货要求商家以2016年秋冬新款为主，强调商场同款占比。
天猫服饰整合营销负责人淇蓝称，在2015年双11中，秋冬服饰成交额占整体的60%，Top主推款占成交额的一半，而今年双11货品仍会以应季为主，建议商家在活动前对店铺主推款和TOP款做足准备。
6． 天猫全球潮流盛典，将作为双十一预热期间时尚方向主推重点。
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