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马云：将价值观的“牌坊”扛到底
阿里巴巴董事局主席马云
&&& 编者按：
&&& 27日下午，淘宝网“告诉你真实的网购”媒体沟通会在阿里巴巴杭州总部召开。围绕淘宝存在的假货问题，阿里巴巴董事局主席兼首席执行官马云表示，淘宝人对于来自外界的误解深感委屈，但淘宝不会就此停止打击假货的努力。
&&& 马云指出，制假售假是社会性难题，源头在于部分商家的价值观出了问题。马云强调，消灭假货的最根本办法是铲除黑色产业链中的关键一环，即部分沿海城市的制假基地。
&&& 马云称，阿里一直倡导用公益的心态、商业的手法去追逐正当利益，这一理念永远不会改变。马云表示，阿里不会放弃企业责任，会将引导正确的价值观这一任务肩负下去。
&&& 以下为马云观点摘录。
&&& 淘宝的命门
&&& 淘宝人看了最近的一些报道，心情很不好，火气也挺大。也有人说，卫哲的辞职是跟315有关，但不是。我们真被冤死。今天，我们就认真做一个探讨。这是一次心平气和、光明磊落的沟通，毕竟我们没有往肉里面加过瘦肉精，也没往牛奶里面添过三聚氰氨。而且，我今天不单是为淘宝讲话，也是为中国的网购讲话。
&&& 从阿里巴巴成立第一天起，一个原则就是相信绝大部分的人是好人，希望在发展中解决问题，给绝大部分好人公平的创业机会。有人说商人肯定唯利是图，我一直认为，商人逐利不是坏事，但要用公益的心态、商业的手法。
&&& 淘宝第一帮助了低消费者人群(生存)。CPI那么高，怨声有多大?关两天淘宝试试看。第二，帮助小企业树立品牌。经济危机来了，广东小企业很多只能转向内销，那么多就业岗位怎么解决?
&&& 大部分淘宝商家都不是只做一票生意，他们是(有)长期(从商)经验的，肩负整个企业和个人发展的责任，在淘宝上是受保护的，淘宝保证基金里面2个亿，万一商家不负责任，不承担售后责任的跑掉了，淘宝就进行保护。
&&& 假货和知识产权，是淘宝两个命门。消费者买到假货不买了，制造商受到知识产权纠纷不卖了，那淘宝就无法生存。外界以为我们在纵容卖家赚取利益，但事实是淘宝目前还没诞生真正的商业模式。淘宝只是希望解决(假货)这个问题。
&&& 制假售假是社会难题
&&& 制假售假已是一个社会性难题。淘宝从不否认有假货的存在，但假货的源头并不在淘宝，假货源于部分人的价值观出现问题。有人认为，中国人现在已没有价值观，这错了。中国存在价值观，只是我们没有严肃对待。中国的年轻人绝大多数是好的，80后、90后就是比前一代强。13亿人的价值观我管不了，但阿里巴巴的2万多人是否有价值观，是我马云的责任，这个事情我不会放弃。
&&& 为了打假，淘宝支付了巨大的成本。淘宝在消费者维权的人力资源方面员工总数超过4000人，其中有2000人在专职打假。如果横向比较(与线下卖场相比)，淘宝产生纠纷的比例是最低的。界上有哪家公司是这样做的?我认为，淘宝是全球最大的维权团队，已很了不起了。
&&& 我们没做错什么，只是没做好，但五万分之一中总会有混蛋。2010年，淘宝97%的维权消费者是满意的，这足以证明淘宝维护消费者权益的诚意，凭什么3%的人不满意你就说这是最大问题?花200元买劳力士，不知道骗子傻还是你傻?我相信千人之一有混蛋，而淘宝维权不满意是五万分之一。淘宝应该表扬，怎么批评呢?
&&& 公平而言，无论线上线下，假货始终难以断绝的原因在制假这个环节。我呼吁关注假货问题的人士多去(福建莆田、泉州)看看，你会震撼的。那是黑色产业链，制假基地。我们跟随杭州市公安局的警员，一起到福建泉州下面的一个县，冲进一栋楼，发现二十多人在售假;再冲进一栋楼，又有二十多个人。但这只是冰山一角。阿里巴巴只是一家公司，明知道他(商家)是骗子，我们也做不了什么，我们没有权利。在这个巨大的黑色产业链中，如果不把制假基地打掉，我们大家永远是在瞎扯。
编 辑：王洪艳
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马云企业文化阿里巴巴的企业文化由使命、目标、价值观、四项基本原则和三个代表组成。 阿里巴巴的企业文化由使命、目标、价值观、四项基本原则和三个代表组成。 使命:...
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阿里巴巴的精神文化与核心价值观前言:1999 年,马云带领一个团队,创办了全球最大的 B2B 电子商务平台——阿里巴巴,它 的发展,可追溯到其创始人 1995 年——1997 ...
二、“当名好老师” --领导者实现企业目标的职责 1、自我拥有健康的价值观 马云说,他见过世界上许多成功的企业,发现在那些成功的CEO的办公室里,办公桌前总 是...|||||| 更多
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我们也在这里：
马云：价值观是我们的核心竞争力
　　经历着从一个公司向五个公司分拆转型的，是什么令其保持稳健发展?
　　“外界看我们，是阿里巴巴网站，是，但只有我们自己知道，我们的核心竞争力是我们的价值观。”日前，在阿里巴巴2007年的年会上，对外界一直好奇的是什么支撑阿里巴巴不断的发展壮大问题作了阐述。表示，文化和价值观正是阿里巴巴保持快速稳健发展的关键因素。
　　培养“侠客文化”
　　“对阿里巴巴来讲，有共同价值观和企业文化的员工是最大的财富。”马云对记者说。
　　据了解，为了最大限度的挖掘这一“最大财富”的价值，阿里巴巴的“锄头”运用得零碎且执着。据介绍，在以“侠客文化”为特点的氛围中，阿里巴巴有一种学校才有的轻松氛围，这又以人均年龄26岁的最为独特。在淘宝，所有员工都自冠有“郭靖”、“乔峰”“一刀”等金庸系小说人物的名号，谓之“花名”，如外企的“英文名”互称一样。比如，在论坛里面偶尔出没指点的“风清扬”正是马云，而在任何场合，你大可以“肆无忌惮”地称呼淘宝掌门孙彤宇为“财神”，而不是“孙总”。
　　不光称谓，这种“侠气”几乎蔓延到了公司的日常运营中。平时开会、会客的地方成了“光明顶”、“桃花岛”，淘宝周年庆活动被冠名为“武林大会”。每逢盛会，所有员工则是根据自己的花名加入不同帮派，争夺“天下第一帮”称号。在帮派里，更是完全打乱了原来的层级关系，让所有的“店小二”忘记自己是领导还是属下，一些基层员工经常一跃成为帮主、副帮主，统领原来的上司。
　　还有“裸奔”。当一个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝，该项目的负责人会只穿短裤钻桌子、在公司楼内跑上一圈，甚至被大家拉着，“裸体”发放喜糖，敲锣打鼓游行。
　　如此等等，马云给这个不断加速的企业注入了充沛的活力，而此中弥漫的企业文化包容性和多样性，也更是这个年轻企业的力量源泉。
　　注重视统一团队价值观
　　在尊重多样和包容的同时，在公司扩张过程的文化整合上，马云更加重视集团统一价值观的建设，甚至将其写入了企业“法规”中。
　　据了解，阿里巴巴的企业价值观被具化为一个塔形，“诚信”、“激情”和“敬业”是员工首先要具备的素质;而“团队合作”、“拥抱变化”则位于第二层基石，最终达到“客户第一”。这一表述，更加被熟知的表述为“六字真言”，也是阿里巴巴绝对不可违背的“帮规”。
　　因此，公司不仅在录用员工的时候，遵照这个标准，而且在每个季度对员工进行考核的时候，价值观绩效也占到50%，与个人业绩重要性同等。据介绍，从2007年开始，这一标准由总监以下级别，进一步扩展到包括总监、副总裁级别的所有员工中。
　　正是基于对这一“六字真言”的普遍认同，阿里巴巴的18位创始人没有一个离开公司。也同样基于这一价值观的驱动，每一个阿里人和产品都成了天然的“布道者”，外向企业客户到用户渗透和传递，用户在增进体验同时，也在不同程度的融入这一价值体系。
　　在统一价值观这一“虚幻”因素之外，另一方面，阿里巴巴还通过实实在在的激励措施来保障员工的归属感。据了解，为了激励老员工，在阿里巴巴工作满五年的“老阿里被”称作“五年陈”，并赠与一枚白金戒指。在工作刚满一年的员工还会在公司大堂两侧墙壁上留下“星光大道”式的手印，成为公司一道独特的风景线。
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[ 责任编辑：周桂军 ] &&&&
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