淘宝买东西签收后发现货物有问题，怎么办？
您需要对自己出售的商品负责，发货后需要确保您的买家能够顺利地签收商品，若您同意买家退换货的，您也将成为签收的一方，相关注意事项您可以查看签收问题的争议处理（买家版）。
一、签收问题的处理原则
若买家填写的收货地址和（或）收货人信息不准确，导致商品在该收货地址被签收的，淘宝视为本人签收，交易做打款处理，相应钱款将支付给您。
收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担；收货人若依据签收要求拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由您承担。
alt 收货人拒绝签收商品后，您应当及时联系承运人取回商品。若因您怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由您承担。
涉及表面一致的事项，若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致情形的，交易做退款或退货退款处理；若买家无法有效举证的，交易做打款处理。
alt对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的，比如商品存在质量问题等，具体处理原则请您查看相关专题内容。
二、签收问题的举证
若买家表示未收到货，而您表示买家已签收货物的，您需要承担举证责任，需要提供收货人本人签收货物的签收底单、物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明，证实买家已收到货物。
alt商品退回您处，若您签收商品后对于商品表面一致的问题有疑义或由于商品表面一致问题拒绝签收的，您需要对商品已存在表面不一致的情形承担举证责任，需要提供物流公章证明，证实退换货商品存在表面不一致情形（如破损/少件/空包裹等）。
三、签收问题相关的运费争议
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。具体关于签收问题相关的运费争议，请您查看运费问题的争议处理篇。
四、温馨提示
alt我是卖家，买家表示收到货物破损/少件/空包裹，我需要提供什么凭证？
&& 您需要提供的相关物流凭证具体要求：
1）提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容（示意图如下）；
2）证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖公司公章，公章里面的字样是公司结尾，而不是某个部门（如财务章、业务章等无效）；
3）“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致，如果是草签或已签，需要提供签收底单。
&& 本人签收底单：
合法授权签收证明：
&alt我是卖家，收到买家退货存在表面一致的问题，我需要提供什么凭证？
如果您是卖家，收到买家退货有破损、空盒子等表面一致问题，请您提供收到商品有问题的物流公司公章证明，凭证样式如下：
注意：您提供的物流红章凭证，需要注意下面几点
1、物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；
2、证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；
3、包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；
4、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快公司公章（财务章、业务章无效）。
&& 五、常见问题
买家操作打款给我之后，又申请了售后，表示收到的商品存在表面一致的问题，如果当时收到有问题就应该申请退款并联系我来处理，但买家没有这样做，反倒打款给我后才来跟我说这个问题，我该怎么办？
烦请您联系买家核实是否是买家主动打款给您，还是由于买家一直未关注交易导致系统超时打款给了您。
1、若交易是系统超时打款的，且买家本人签收，淘宝会要求买家提供有效的物流公章证明，证实收到货物时即已存在表面一致问题（如破损、缺件、少件等），若买家无法提供则买家需求无法支持；
2、若交易是系统超时打款，但非买家本人签收的，淘宝需要由您先进行举证，您需要提供物流公司出具的收货人本人授权第三方签收凭证，如果凭证有效，且买家无法提供签收时货物已存在表面一致问题的有效凭证的，买家需求淘宝无法支持；
3、若买家主动打款给您后续再提出表面一致疑义的，淘宝不予受理。
&六、小故事（案例）
小白在小龙店里买了一件商品，后由于质量问题双方协商一致，交易退货退款。小白按照小龙提供的退货地址进行退货，小龙收到退货后检查发现货物有破损便直接拒收了，物流公司联系小白反馈了小龙拒收的情况，而小白很气愤表示货物不是自己弄坏的，也有可能是卖家弄坏再拒收的，便也没有收下货物，让商品一直滞留在物流公司。之后双方协商不下，申请淘宝介入，淘宝要求小龙提供收到退货时货物即存在破损的物流公司公章证明，但小龙表示自己之前自己检查退货的时候没有拉着派件员一起，所以现在物流这边不愿意提供凭证，自己出具不了。鉴于小龙无法举证的情形，交易支持退货退款，小龙需要联系物流将货物取回，若有相关托管费用也需要小龙承担。小龙后悔不已，表示早知道就拉着派件员一起拆件了，现在自己的损失更大了，哎！
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已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。我在淘宝买东西，可是东西还在派件中，我就确认收货了，该怎么办？
全部答案（共1个回答）
延长下收货时间
那就等他把货寄回来，再同意退款
等物流上门送货，没事的
如果不想退款可以在订单里取消退款的，希望我的回答可以帮到你。
交易已经成功运费险就失效了~
买家成功投保运费险，交易发生退货时， 买家需要点击“已收到货申请退款”；待卖家同意买家的退货申请后，买家只需在淘宝网退货过程中填写...
注意事项：
1. 提醒关注交易超时时间，自卖家发货起10天内买家没有提出退款申请，系统将会自动打款给卖家。
2. 退货过程中所产生的邮费责任问题，需要卖买双方自...
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这不是个问题
这个问题分类似乎错了
这个不是我熟悉的地区
相关问答：123456789101112131415淘宝为村淘做了一个小动作，商家和消费者却懵逼了！
这几天卖家群里有很多淘宝卖家哭诉
快要被客户骂哭了！
商家很憋屈
顾客抱怨不能送货上门，被退单，被差评
大约是从6月4、5号开始
后台频繁地收到来自买家的抱怨和退单
这些订单大多来自农村地区
他们有的抱怨说“没收到货”
有的直接要求“退货”
因为不停地有消费者找过来
让售后客服的工作量增加了将近20%多
不停地跟顾客解释派件流程
客服妹妹哭诉：我TM招谁惹谁了？
然而解释并没什么卵用
（消费者花钱买服务，体验差就退钱呗）
无奈自己承担损失
既然是要退款
就意外着商家要自己召回商品
以往的时候都是用快递直接召回
但现在商品被搁置在服务站
召回还要按照散件召回
这成本可不低
并且有些订单用户虽然没签收
但是商家后台系统却显示已经被签收了
（被谁签收了？被服务站签收了）
所以运费补贴啥的也都拿不到了
东西没卖出去
还要贴来回运费
突发这种状况究竟咋回事呢？
之前不都是由快递公司直接送件吗？
怎么突然多了个“服务站”？
前段时间淘宝卖家与“农村淘宝”签约
淘宝6月开始分成2个版本
淘宝城市版本和淘宝家乡版本
签约后卖家每笔村淘订单会被平台扣去11%的佣金
其实从商家的角度来看
他们并不想签这个约
以往农村订单都是商家直接出运费
让快递公司送到村民手里
送不到的家
村民可以去快递取件点自提
如果村民拒收，
商家有运费补贴
快递公司直接把货返运到商家手里
这个过程中并不产生其他费用
而现在除了运费以外
商家每发往农村一单要被额外扣走11%的佣金
我只是买个东西，别跟我扯没用的！
消费者说“没收到货，而是收到了村淘服务站这样的信息”：
村淘服务站说“单子上没有地址，咋送哟！”
服务站的人称“单子上没有地址”
所以没法送
并且给出的解决办法是从系统里
调出地址打出来贴上去
然后才能给消费者配送
也没有给出具体等待时间
甚至有的村小二告诉消费者
“等不及就退款”
听到服务站人员这么说的时候
商家们也是含泪跪了
如此服务体验
消费者不认了
但他们只会去找卖家给差评或退款
（商家表示心里苦）
消费者怀疑商家改地址
向来网购都是默认地址
怎么会没有地址呢？
消费者的声音：“以前都能到啊！”
“购物那么多次了
一直都是使用默认地址
怎么会没有地址呢？”
商家们研究之后发现
是平台系统动了手脚
订单没有地址的原因是
平台系统在生成订单的时候
直接主动更改了消费者的默认地址
改为了服务站
原本默认地址都是用户自己家的
所以很多消费者不会注意自己的默认地址被改了
令商家不满的是
小方框里的对勾是系统默认有的
除非消费者自己点取消
这事从头到尾说白了
就是平台揽了活、拿了钱、不办事
没有服务好买家
还让商家挨一通乱骂并且损失不小
对此有不少商家想取消签约
结果发现目前根本没办法取消
没有退出口
商家们欲哭无泪
觉得是被平台“玩”了
地址默认实属系统bug，现已调整，村淘初开启大家多担待
平台从6月5号起
更改了默认服务站地址打钩
取而代之的是下单时的提醒
当前地址收货不便
建议使用农村淘宝乡村配送服务
是系统bug还是有意为之
我们无从考究
但阿里的“农村淘宝服务站”
让我们看懂阿里此举的关键
先来思考一下这几个问题：
阿里为什么要把淘宝分为城市版本和农村版本？
事实是阿里当前的农村业务一直不理想？
城市网购市场差不多饱和
基本城市人都有网购的习惯和能力
并且有线下零售满足消费需求
但是不容忽视的一点
农村是一个很有潜力的大市场
他们有消费能力和消费需求
但是需求未被满足
目前农村网民数量巨大
pc、智能手机、网络覆盖率很广
给网购提供了硬件支撑
村民们也都是各大电商目前想要抢占的潜在目标用户
并且农村用户的购买力其实是很强大滴
但是农村线下购物环节比较薄弱
品类少、价格贵、山寨多、假货多……
所以从任何一个角度看
农村市场都是一块“肥肉”
阿里为什么要建农村淘宝服务站？
目前阿里已经建立了上万个服务站
你可以看做这是阿里“最后一公里”的布局
为的就是更好的去接触末端消费者
据说服务站除了上述村小二配件上门服务以外
还会有一些热卖的商品陈列
并且村小二还能够帮助农村用户下单
教村民使用网购
说白了就是一边跟村民培养感情
一边培养村民的淘宝消费习惯
“梦想很丰满，现实很骨感”，
服务站自从建立到现在，
一直不太理想。
要知道这些服务站都是“加盟”进来的，
交了巨额的加盟费的。
所以阿里或许是在用这个bug强制为服务站引流
只有村民上“站”取件
才会知道有这么个玩意儿存在
才能安抚加盟的村小二们
整个事件不大
大家都觉得自己很无奈无辜
其中商家觉得自己最冤
觉得自己出力出钱不讨好
是被淘宝霸权主义给欺负了
而平台觉得运营初期试错是正常现象
我辛辛苦苦地为大家铺平道路
你们要体谅我
服务站觉得自己满怀壮志雄心花了钱加盟
是要跟着大哥打天下的
如今却似“鸡肋”般存在
最无辜的其实是消费者
你们TM各自有理
而最终羊毛出在我身上
这我倒也认了
你们倒是服务好我啊？
有要必要那么复杂吗？
其实还有一个吃瓜观众没出现
快递公司们
我们也只能静静地在旁边看着
大哥让干嘛就干嘛
往期文章：
回复“村淘”
了解更多村小二的故事
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淘宝交易，遇到一个只退款不退货，后确认收货给差评的差评师~看我怎么人肉他的
本帖最后由 脱胎换毂 于
09:20 编辑
淘宝交易，遇到一个只退款不退货，后确认收货给差评的奇葩差评师~看我怎么人肉他
一位买家咨询好几天，最后要求定做一款双路控制器，用于DIY佛珠车床
收到货申请仅退款，联系他时，反问我发的什么乱七八糟的烂电脑配件
我感觉事态严重（以为被掉包）立马联系广西桂林平乐派件网点的电话
几经周折，快递员拆开我的包裹，口述内有什么东西，明显是我的控制器+电机
预感此买家非奸即盗，淘宝卖家最厌恶的那种人（差评师）让我碰到了
联系买家，告知包裹内怎么会是电脑配件呢？，一直是我发的控制器与电机啊！
几日后买家也不退货了，确认收货，在几日后，差评之，曰其噪音大
这种小直流电机，再大也没吹风机的1/10生意大，可恶之极，准备曝光
发现此人的一些信息在网上很不友好，几年前有人发帖曝光这人至收款不发货
骗人先款900元，云云....
这款电机噪音很轻很轻，几乎可以忽略的声音，有视频为证
此人有一个五钻淘宝店，不应不懂退货流程
奇葩买家的淘宝店：
掌柜旺旺：湖畔西岭湖
奇葩买家曾经的淘宝店ID：钟国文2006&&（貌似已被淘宝查封，原因不明）
此事很不爽，
如果大家觉得该曝光，我将在贴住骗子的资料，提请其他卖家注意
此人Q资料是出售佛珠，淘宝店也是木料，佛珠等之类的
如果觉得得过且过，留一线，
我就贴一份初级人肉教程吧。
看我怎么人肉他的（纯图版）。
初级人肉技巧，黔驴之技，贻笑大方了。
骗子收货地址：钟国文 ， ， ，广西壮族自治区 桂林市 平乐县 中华街150号 广电局 ，542400
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看完了，来气！！！
对待骗子就不能惯着他们！凭什么吃亏是福？为什么中国骗子多？都是惯出来的！
骗子可恶可恨
何不尝试一下以其人之道。。。呢
无法理解这样的人何以安心生活？？？
自由的自由的心 发表于
无法理解这样的人何以安心生活？？？
兄弟天真了！如果是这样的人，那他不骗人才无法安心生活！
顶起来，让这家伙混不下去了
我遇到和楼主一样的事情，买了8样商品，其中两样要求退货，我同意退货，但是要求用支付宝转账退货运费，因为我事前已经帮其缴纳了退货运费保险，所以拒绝了他的要求，我说，你先退货，如果保险不够运费，我在补上，
事实上 是想让我支付宝转给他运费，他在取消退货，而赚取运费钱，被我识破
转脸威胁我，给我好看，我没理她，
退货程序正常进行，成功退货，也显示退货运费保险也已支付，本以为事情结束了，
没想到剩下的6件商品，一水大差评，哈哈哈
申诉也没有成功，6个差评现在还摆在上面
林子大了啥鸟都有,沟通无效支持维权.
骗子可恶可恨，同样尝试一下以其人之道。。。呢
别放过这种人顶得高高的让全世界都看到
朋友是徐州的？
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以其人之道还治其人之身
顶起，曝光骗子让他无处藏身。
做为卖家，你要做好差评的准备，不用太看重那个。
时间长了你就习惯了，在中国，没有什么是你想不到的，小哥多年前卖膜的时候，怕膜折特别用纸皮夹在中间。结果买家收货后把纸皮扔了，向天后来跟我说膜没收到，你去她丫的，爱咋的咋的吧。结果一排差评，反正小哥不在意这个，自己错了，什么结果我都接受，不爱是退款退货补发什么的都成，不是我错，想来折腾小哥，你丫的还想都别想。给差评？那是你的权利，小哥不干涉。
必须有一样
不以此谋生的工作
京公网安备
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