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消费者投诉银行“三宗罪” 排队时间太长效率低
　　天津北方网讯：今年2月至3月12日，银率网进行了&3&15银行服务调查&问卷采集，共采集有效问卷3486份。调查显示，银行服务效率低，误导以及收费不合理、收费过高等问题是消费者投诉银行的主要原因。
　　排队时间太长
　　&去银行办业务，就是去磨性子，每次等半小时都是短的。&市民郭女士表示，一次在家门口的某国有银行办业务，&进去一看黑压压的人，取了个号码，前面还有好几十号人，我一看就去附近的菜市场买菜了，买完菜我再回去，我的号竟然还没到。&
　　银行排队时间长、效率低，遇到这种问题的市民大有人在。上述调查显示，消费者投诉最多的就是银行员工办事效率低，此项占比达到44.39%。采访中记者了解到，不少市民开始使用网上银行、手机银行，和银行网点排队时间过长有很大关系。&单位工资是存折，左一次右一次在银行排队，实在受不了了，最后开了一个网银。&白领胡女士表示。
　　理财产品误导
　　有些银行在销售代销产品的时候误导客户，已经不是新鲜事了。调查显示，遭遇银行误导的投诉占比高达20.41%。除了代销产品销售有误导，也有银行在销售理财产品的时候对客户有误导。
　　代销产品销售误导现象中，保险当银行理财产品销售位居榜首，占39.42%。其次是基金当银行理财产品销售，占34.08%。券商集合理财以及集合信托产品当银行理财产品销售的占比分别为15.48%和5.7%。&一些银行业务员为完成考核目标或出于自身利益考虑，在销售过程中采取了一些不规范的销售行为，导致保险和基金类产品的误导现象屡禁不止。&调查指出。
　　在购买银行理财产品时，有31.4%的消费者经历过误导现象。其中，回避或弱化理财产品风险排名第一，其次为夸大银行理财产品收益，第三是推销与客户需求不符的理财产品。此外，近四成受访消费者表示，在过去一年里购买过银行理财产品；11.3%的消费者表示，银行在销售理财产品过程中未对产品内容做任何介绍；30%的消费者表示，银行未进行任何风险揭示。
　　银行收费偏高
　　取现手续费、挂失费、全额罚息、超限费、溢缴款领回手续费&&在各种信用卡费用中，消费者对全额罚息满意度最低，98.65%的消费者认为这项收费不合理。
　　&信用卡收费一直是消费者普遍投诉的领域，认为银行信用卡收费不合理的消费者超过80%以上，说明银行在信用卡收费定价方面还有很大的调节空间。&银率网表示，从调查数据中可以看出，接近一半的消费者认为银行信用卡的收费水平偏高。
　　银率网统计，认为信用卡收费不合理的消费者中，有50%的消费者认为银行收取的信用卡取现手续费、挂失费和超限费收费偏高；有30%的消费者认为银行收取的信用卡溢缴款领回手续费、卡片工本费和交易短信通知费收费偏高。(记者许佳)
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稿源： 城市快报 编辑： 张瑜
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银行客户等候时间过长的原因及对策
日 17:33:06 来源：
&&& 等待时间长、服务窗口少，是不少客户在银行办理业务时的遇到的难题，有时办一笔业务要等上小半天的时间，虽然客户在排队等候时，享受了银行工作人员的微笑服务，但是，等候时间过长还是让客户产生了不满情绪。通过对周边多家商业银行的走访、分析、研究、梳理后，得出如下结论：　　一、客户排队等候时间长，主要有以下八方面的原因：　　（一）迅速增长的个人金融需求加大了银行柜面服务压力。　　我国经济正处在快速增长期，银行客户数量不断增长，人们的投资理财需求不断加大，特别是随着股票市场的大众化，到银行办理理财业务的人越来越多，这些复杂业务的处理时间往往数倍于简单的存取款业务；加之银行承担的公共事业费用、代收代缴职能越来越多，银行客户排队等候时间就越来越长。　　（二）全局工作、窗口设置欠合理。　　客户看到的都是综合柜员，但实际上内部分工明确，并非一岗多能。从走访的几家商业银行网点看，对公窗口数量明显多于对私窗口，而对私窗口的人流量基本都多于对公窗口，从客户的角度看，窗口放置&暂停服务&的标识，柜员在整残币、整凭证等是窗口的&闲置&。这说明全局工作安排欠合理、先外后内的服务规则没有掌握好，这让客户排队等候的时间延长了。　　（三）排队叫号与复杂业务的调配缺乏灵活性。　　随着客户金融需求档次的不断提高，一方面，客户在柜面办理复杂业务的越来越多，另一方面，银行在风险防控和业务流程上要求越来越严谨规范，导致办理业务时间有所延长。按照排队叫号的先后顺序，一笔复杂业务在办理时间上较长，但后面办理简单业务的客户所承受的排队时间就会相应延长。而多数银行的绿色通道只针对VIP优质客户，VIP客户办理业务的优先权，同样延长了已在排队办理简单业务普通客户的等候时间。　　（四）资源配置欠合理。　　银行网点建设时，未能把物理网点和自助设备合理分布在最合适的区位，导致部分网点的客户等候时间长。　　（五）部分大堂经理业务欠精，分流和指导客户不够专业。　　银行大堂经理主要是导储，分流客户，识别客户，接受咨询，有时还要把银行的产品推荐给客户，实现网点业务分层、客户分流，提升营业网点服务水平，&而有些大堂经理对实际业务并不精通，不能根据客户的基本信息和所办理涉及的业务范围，量体裁衣，主动分流。在办理业务时，柜员要亲自指点，延长了办理业务的时间，导致客户等候时间长。　　（六）代收、付业务耗费大量柜台时间。　　代发工资、取暖费、占地补偿款等业务较为集中，一笔代发业务需要由对公柜员受理、审验单据核查印鉴、综合业务系统内操作后转给对私柜员办理，流程复杂，耗时较长，如果在业务高峰时做这些代收、付业务，会造成客户等候时间长。　　（七）评价器的设置，增加了业务的办理的时间。　　综合柜员每办理完一笔业务，需要客户对其业务办理情况进行一次评价，同一客户办理数笔业务时需要连续不断地进行评价；一些客户不进行评价时，综合业务系统需要约30秒的等待时间，无形中延长了办理业务的时间，也就延长了客户的等候时间。　　（八）客户方面的因素：　　１、在柜面填写单据占用时间过长。由于客户的文化程度参差不齐，有的客户填写一个凭条要很长时间，这时候，柜员只能耐心等待，浪费了柜台资源，延长了后面客户等候的时间。　　２、同一客户按取多张排队号码。由于一位客户同时取了多张排队号码，导致喊叫空号耗费了大量时间，一部分客户因为叫到空号时，无人办理业务而不遵守排队秩序，导致排队秩序混乱，柜员要拿出时间来进行解释，延长了客户的等候时间。　　３、客户在柜面咨询量较大。有的客户在柜台办理业务前、后，向柜员咨询多项业务，长时间占用柜台资源。　　二、解决客户等候时间长的几点对策：　　（一）做好精细化管理。　　银行的新业务越来越多，经营规模日益增大，业务量逐渐上升，做好精细化管理就显得很重要,把所有业务进一步细分,实施精确计划、决策、控制、考核，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一项工作都有专人负责，不让客户在窗口间穿梭，少跑冤枉路，等候时间自然会少些。　　（二）合理设置窗口，优化操作流程，合理分配工作。　　1、合理设置窗口。设立分工细化的专业柜员，窗口按业务的性质设置，高端客户与普通客户分开，简单业务与复杂业务分开，现金业务与非现金业务分开，实行专业化经营，不仅要设置针对优质客户的VIP窗口，也可以根据实际情况设置大众客户简单业务的快速窗口，做到尽量综合化调节，精细化分流，合理分配窗口工作，减少客户的等候时间。　　2、优化操作流程。在防控风险的前提下，针对不同种类的贷款及客户，简化操作流程，运用合理的技术手段，增强调查、审查、审批的科学性，提高运作的科技含量。对存款和结算客户要根据业务性质、业务量的大小、业务发生的频率分别设计服务手段和流程，流程顺了，客户等候的时间自然会减少。　　3、合理分配工作，提高工作效率。在工作任务、工作标准、工作责任细分的基础上，制定每项业务合理的分配办法；对从事不同的工作岗位，制定出具体可行的工作标准，以推动每个岗位的员工提高工作效率和工作质量，效率高了，客户等候时间就相应的短了。　　（三）优化叫号机程序，增强其灵活性。　　优化叫号机程序中的业务种类，将简单业务的叫号与办理该业务的窗口对应，不要使复杂业务与简单业务夹杂在一起，简单的按顺序分配窗口，甚至可以为简单业务开立绿色通道。另外尽力避免客户一笔业务多次排队和同一客户持多张号排队的现象，造成窗口柜员不必要的时间浪费。　　（四）优化资源配置，提高集约水平。　　以集约经营为思维方向，根据银行网点所处地的经济和社会发展状况，仔细分析所在地的金融、工商业、农业、居民等经营要素，把物理网点和自助设备合理分布在最合适的区位，并突出其经营特色和个性，实现客户群体稳定成长的同时不延长业务办理时间。　　（五）充分发挥大堂经理的职能　　合格的大堂经理，懂业务、守岗位、指导性强，熟知本行业的各类业务，帮助排队等候的客户做好所需办理业务的准备工作，真正成为大堂的&好管家&，减轻柜台压力、减少客户排队等候时间。　　（六）充分利用自助设备、电子银行功能。　　电子银行技术日新月异，部分客户使用电子银行已经成为常态。很多业务除了第一次需要在柜台开通办理外，以后完全可以在电脑上、手机上、自助设备上操作，不用到银行窗口多次排队。网点要加大此类业务的宣传引导，全面提高自助机具、电子银行业务的使用率，对能用自助设备办理业务的客户，耐心讲解自助设备的优势，并为客户详细演示、指导，使客户真正认识到自助设备的便利性，达到客户使用自助设备的目的；另外银行方面积极联系已有代发工资单位，免费为单位员工更换借记卡，并确保新开展代发工资的单位无特殊要求，全部办理借记卡，提高离柜业务占比，从根源上解决普通存取款业务对柜面形成的压力，减少客户等候时间。　　（七）尊重员工个性，发挥员工特长，提高柜员业务熟练度。　　充分了解员工的知识结构、气质、特长和爱好，并以此安排员工的岗位和工作，合理组合工作团队，从而最大限度地发挥员工个人才干，实现团队和个体互补的最优化，提高工作效率和质量，减少客户等候时间。　　另外，柜员要熟练掌握柜员业务操作技巧和方法, 提高业务综合处理能力，熟练操作、规范、热忱服务，让客户有宾至如归的感觉，以最大的热情、最快的速度、最高的效率、最规范的服务流程服务于客户，让每一位来银行办理业务的顾客都成为大客户，这样，评价器的效用就不是很大了，减少了评价服务用时，减少了客户的等候时间。　　（八）客户要尽力遵守银行规定，照章办事。　　做为客户，应尽量遵守银行的一些规定，照章办事，如开户、销户、挂失、大额汇兑、开卡、网上银行、手机银行等业务，填表、设置密码、签字确认等程序繁琐费时，客户可以根据自己的业务，拿到叫号单后，在等待时尽力把应提供的资料、填写的单据准备齐全，不重复取号。　　网点要重视客户等候时间长的问题，结合自身情况，本着对客户高度负责的态度，分析客户排队主要原因，制订有效措施，切实解决客户等候时间长的问题。
【作者：李德英】
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[时尚]---------------
[美食]---------------
[家居]---------------
[旅游]---------------看到很多客户在银行因为等待办理业务时间长而产生了很多不愉快，真的觉得很遗憾，我想可能有几方面的原因：　　　　（一）银行方面：　　1业务前准备工作未做足，比如没有指导客户把单据填写完整，导致客户在办理业务时还要花额外的时间重新或者补充填写单据，这无形中占用了后面顾客的办理时间，延长了他们的等待时间　　2网点少，窗口少，多渠道分流不足，未引导客户使用银行卡或者自助设备，网上银行等其他渠道业务　　3柜员工作效率与工作强度不相适应，岗前培训不充分，比如存取现金需要点钞，捆钞，无谓时间浪费很多　　4操作风险，柜员由于业务不熟悉或者操作错误，花费更多时间办理业务　　5人手不足　　　　（二）客户方面　　1客户多　　2客户分流率不高，比如很多老年顾客偏爱存折业务和柜台接待，而不是使用自助设备等　　　　（三）不可抗力　　1央行，银监会规定的身份证联网核查，反洗钱登记以及银行其他规定，不可省略　　2挂失，大额存取款，个人同时办理多笔业务以及其他复杂业务需要花费很长时间　　3柜员轮岗，交接，导致有对外能力的窗口减少，处理业务时间相对变长　　4柜员和客户有争执，占用办理业务的时间　　　　综上所述，并不能完全责怪银行效率低排队时间长，原因都是很多方面的，需要互相理解和配合，一方面，银行提供更加人性化和全面的服务，有效分流客户，做好岗前培训，提高营业时间内的工作效率；另一方面，建议客户办理业务之前先咨询相关工作人员，在该网点该业务是否能够办理，是否需要本人携带有效证件办理，以免增加无谓等待的时间，再者，多使用其他渠道服务，如自助设备，网上银行，手机银行等。　　　　最后，非常感谢客户耐心等待，客户的耐心等待，理解，支持和配合是对银行工作的最大支持。我是一名柜员，平时基本没有上厕所或者喝水的时间，周末中午也不敢吃饭，要把所有号码叫完才敢去吃，因为害怕有的拿了号码的客户看到“暂停服务”的牌子而情绪失控……有的业务程序繁琐，并不能迅速解决，需要反复审核，查询，扫描，授权等等环节……一言难尽，就不多说了~柜员们明白的，嗯~
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　　发一钱
　　第一次在天涯发帖。。。那么多标题都看花了眼了。。。
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2016年度银行业客户满意度测评结果发布 排队等候时间长问题成不满焦点
中国质量新闻网
　　中国质量新闻网讯 近日，中国质量协会发布2016年度银行业客户满意度测评结果。结果显示，2016年度银行业客户满意度82分，与去年相比提高1.1分。95后群体对银行服务的满意程度最低（75.7分），营业厅成客户不满焦点，解决银行排队等候时间长的问题尤为迫切。
　　附：2016年度银行业客户满意度测评结果
　　为了持续监测我国银行业的服务质量，中国质量协会组织开展了2016年度银行业客户满意度测评。这是中国质量协会连续第六年开展此项测评。调查于2017年1月至4月进行，由中质国优测评技术（北京）有限公司组织实施。
　　测评对象为业务活动区域和市场份额较大的15家银行。调查采用网络调查的方式，以北京、上海、深圳等13个样本城市各家银行的个人客户为访问对象，以营业厅服务、网上银行、手机银行、理财产品、信用卡业务、自助设施、人员服务水平、总体满意度以及客户消费习惯为主要调查内容。
　　本次测评的有效样本量为2000份，其中，男性和女性比例各占一半，银行普通客户占80.7%，大学本科及以上学历客户占68.7%。城市选取充分考虑了经济发展水平、规模和地域分布，调查结果能够反映全国水平。
　　一、2016年度银行业客户满意度82分，与去年相比提高1.1分，民生银行领跑2016年度银行业客户满意度
　　银行业顺应客户需求变化，持续改进业务流程，创新服务模式，构建了线上线下融合服务平台，2016年银行业客户满意度有所提升，民生、交行、光大的客户满意度排名前三甲。民生银行品牌形象排名居首，交行在理财业务、手机银行和信用卡业务方面表现突出，光大银行在网上银行和手机银行方面表现突出。
　　15家银行中，7家银行的满意度高于行业平均水平，从年度对比来看，其中6家（民生、交行、光大、招行、中信、中行）稳定地保持着银行业服务领先水平。四大行中仅中行的客户满意度高于行业平均水平，工行的满意度同比去年提升幅度最大，同比提高4.7分。　　
　　二、银行服务应重视满足年轻客户的需求
　　不同特征的客户群体满意度水平存在一定差异，95后群体满意程度最低（75.7分），年轻一代对银行服务有更高期待。
　　95后群体对银行的安全性要求高，对电子银行安全性和信用卡信息安全性表示担忧，同时在便捷服务方面较高的要求主要是围绕着电子银行操作的便捷性，手机银行界面的友好程度和信用卡到期还款提醒及时性等方面。
　　未来95后逐步成为社会中坚，提高年轻客群的满意度势在必行，银行应针对年轻客群进行产品与服务设计。
　　三、银行要重视差异化的品牌价值内涵塑造，提升整体品牌形象
　　测评结果显示，银行业总体形象表现良好，品牌形象总体为82.9分，同比提高了1.6分。民生银行品牌形象得分为86.2分，居于首位，邮储银行为80.4分，排在末位。银行的品牌形象对客户满意度影响最大。
　　由于银行服务的同质性，其产品极易模仿。所以，银行应更注重追求整体服务水平的提高和树立独特的价值内涵，从而培养客户对银行品牌的忠诚度。针对细分市场的不同类型的客户提供不同特色的产品和服务，建立持久的服务关注。
　　四、营业厅成客户不满焦点，营业厅服务满意度显著低于其他环节， 解决排队等候时间长的问题尤为迫切
　　营业厅满意度得分为76.1分，同比下降了2分，是整体满意度的短板环节，所有银行得分均在80分以下。
　　营业厅排队等候时间长的问题是近几年客户反映比较集中和突出的问题，但从调查结果来看，问题并未得到有效的解决，仍是目前营业厅服务的最大痛点，各银行表现普遍不佳。银行厅堂已能基本满足客户要求干净整洁的基础性需求，但在舒适性和自助化方面，客户有更高诉求。
　　未来银行应加快智能设备铺设，通过机具分流减少排队等候时间。推广手机APP的在线预约功能，有效缓解排队难的问题。优化业务流程，加快业务办理速度。
　　五、理财产品的丰富有助客户满意度提升，平安银行综合金融显优势
　　理财业务客户满意度得分为76.9分，同比提高了1.3分。平安银行凭借平安集团综合金融优势，在产品丰富度、吸引力及客户经理合理推荐上得分均独占鳌头。相比较之下，华夏银行的理财产品竞争力逊色于其他银行，产品设计的吸引力不够。
　　不同代际客群的投资风格存在明显差异，青年和老年群体对安全性关注度达60%以上，而中年群体投资观念相对成熟，对资金灵活性和收益率关注度更高，可适当增加非保本产品的比例。
　　六、客户对电子银行的选择多是惯性使然，口碑与优惠关注度并不高，对网银的安全性有信心
　　在电子银行选择方面，无论是手机银行还是网上银行，工商银行均是客户首选，其次是招商银行和建设银行。但值得关注的是，招商银行电子银行业务异军突起，正逐步赶超四大行。　　
　　在电子银行的选择上，使用惯性是选择主因，即最早使用哪家银行的网上银行和手机银行，就会成为其常用的选择。除此之外，银行卡和工作单位、学校的关联性也成为客户选择常用电子银行的重要原因。相比之下，客户对常用电子银行的口碑及优惠活动关注度并不高。
　　网上银行满意度总体得分为81.3分，光大银行表现抢眼。依托于银行背书，客户普遍对网银的安全性较为放心。
　　手机银行满意度总体得分为82.5分，略高于网上银行，交通银行表现突出。
　　七、信用卡整体较为满意，近七成客户常用信用卡仅一到两张，优惠活动是吸睛利器，招商银行最受客户青睐
　　信用卡满意度总体得分为80.2分，其中交通银行的信用卡满意度以84.6分领跑各家银行，邮储银行的得分垫底仅为76.8分。
　　在信用卡的使用上，近七成的客户习惯只保留一两张常用信用卡，仅四分之一的客户多张信用卡同时使用。首次开办的信用卡通常会成为客户最常用的信用卡，优惠活动是否丰富也是客户选择信用卡的重要考虑因素。基于此，银行可通过新客户优惠吸引潜在客户在本行开首张信用卡，通过加大优惠活动力度抢夺存量客户。
　　在信用卡选择方面，招商银行最受客户青睐，选择比例达到21.8%，遥遥领先于其他银行，分列第二、三位的是交通银行和中国建设银行。
　　八、客户增“值”潜力强劲，资产收益是提升客户黏性的关键
　　有67.6%的受访者明确表示会提高放置在当前银行的资产比例，只有7.0%的受访者不会提高放置比例，其主要原因是对当前放置资产的银行收益不满意。由此，银行可通过丰富理财产品的种类并适当增加高收益产品的比例，增强对现有客户的吸引力。
　　招商银行和民生银行客户增加资产放置比例的意愿高于其他银行，分别达到79.0%和73.8%。兴业银行客户明确表示不会提高资产放置比例的占比达到20.4%，客户的增值潜力较小。
　　九、互联网银行正确认知比例不到两成，但未来发展前景看好
　　互联网银行已与人们生活渐行渐近，在对互联网银行的认知上，受访者的了解程度普遍不高，仅50.6%的受访者表示听说过互联网银行的概念，其中能够正确认知互联网银行的比例仅为15.8%,能够完全正确选择互联网银行的客户仅占31.3%。在了解互联网银行的受访者中，九成以上对互联网银行未来发展持乐观态度，其中57.3%的受访者认为“发展前景好”，55.4%认为“是未来银行业发展的大方向”，49.4%认为“方便快捷，比传统银行有竞争优势”。
　　移动互联网时代，未来网点更多承担的是提升客户线下体验的功能，手机银行、微信银行等将承担更多职能，电子银行可以帮助客户在任何时间、任何地点、以自己想要的方式，完成银行业务。人们的生活方式已发生重大改变，银行应该为客户提供更加专业化的服务和体验，实现利润模式转型。增加客户黏性，才是未来银行的根本出路。
　　注：摘登本新闻稿中的内容和图表时，必须注明来源于中国质量协会客户委员会。未经中国质量协会客户委员会书面同意，禁止将本稿信息或相关调研结果用于广告及促销。
　　2017年下半年，中国质量协会客户委员会将发布银行业的品牌竞争力和NPS研究成果，敬请关注。
　　本次测评的调查实施由中质国优测评技术（北京）有限公司具体负责。中质国优测评技术（北京）有限公司是国内领先的满意度调查公司， 拥有丰富的调查经验和先进的调查技术，专业提供市场调查，市场研究，神秘顾客检测，满意度调查研究，公众满意度测评，政府满意度研究等咨询服务，为政府、企业撰写调查研究报告，可行性研究报告，满意度研究报告等。行业调查结果详情咨询：010-。
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山东聊城：夏至到 农事忙千余头美国种猪乘包机入湘江西督查电梯安全运行情况八方质检汇大爱 七载援疆感真情浙江台州：开展进口小家电产品专项 ...市民：部分银行的排队时间过长 服务不够规范――中新网
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市民：部分银行的排队时间过长 服务不够规范
　　部分银行的排队时间过长，服务不够规范，业务办理程序不够人性化；变相搭售理财产品，甚至夸大收益，导致客户亏损……昨日，由省银行业协会、银监局等职能部门以及市民代表共同参与的“金融服务维权”恳谈会在招行长沙分行举行。部分市民代表直言，并非每家银行都能注重服务细节质量，甚至导致客户权益受损。
　　“一些银行的个人柜台业务办理程序不够人性化，有待改革。挂失新办银行卡竟耗去我一周时间。”以长沙某银行客户周女士的亲身经历为例，前不久她的钱包被盗，所有银行卡以及自己的身份证均丢失。当她匆匆赶到银行挂失办卡时，除了个别银行允许凭驾驶证办理外，多数银行表示必须出示身份证。结果，她只好到公安部门补办身份证，耗去一周时间才拿到新卡。“在国外，公民靠一张银行卡和驾驶证可以行走天下。银行的规定为何不能人性化一些？”
　　“据说会有30%的高收益，银行员工建议我购买某款保险理财产品，结果5万元半年变成2万元。”有客户指责，少数金融机构在理财宣传和营销上存在夸大甚至欺诈行为。
　　在过去一年中，信用卡使用“陷阱”，银行排队时间过长，夸大理财产品收益等等问题困扰着消费者。在新浪网昨日发布的3.15金融维权调查中，有超过50%的受访者认为在银行发生纠纷的概率远高于基金、保险等其他金融机构。而在大部分案例中，投资者的权益难以得到保证，维权也显得异常困难。
　　面对饱受客户指责的诸多诟病，目前银行业已着手提高服务素质。“我们开发了‘客户之声’投诉管理系统，客户可以随时通过柜台、电话、网络等渠道反馈意见。”招商银行长沙分行行长夏曦表示，银行方面还会按季进行客户满意度调查和神秘客户检查。
　　不过，光靠金融机构自身，仍不足以解决当前的金融维权问题。“金融消费”至今尚未纳入我国《消费者权益保护法》的涉及范围。
　　法律界人士指出，金融维权难的症结在于――金融机构“既是运动员又是裁判”。应尽快完善《消费者权益保护法》，增补有关金融维权的内容，让法律赋予消委帮助老百姓理财维权的权力，让金融维权落到实处。记者邱玉峰
【编辑:梁丽霞】
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直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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