网上交费u盾证书怎么回事
网上交费u盾证书怎么回事
09-10-28 &
网上交费时显示您的证书后两位是63，而我的证书后两位明明是67?&如果是数字错误，你可以通过95533客户服务进行咨询。&/p&&&“建行网银盾”是建设银行近期新推出的高强度网上银行安全产品，是将预先制作好的电子证书在银行内部环节就直接写入USB Key中，即领即用。 　　客户在网上银行操作时，如果签约并领取了预制证书即“建行网银盾”，其以后的网上银行操作将不再需要下载数字证书，改变了以往客户在取得空白USB Key后，使用网上银行之前还须手动下载证书的做法。操作流程更简单、快捷。 　　↓不需下载更方便 　　采取预制证书USB Key后，下载证书的障碍将被清除，将会较大改善客户应用体验 　　“数字证书从哪下载？”“下载了如何使用？”初次接触网上银行的人经常会有这样的疑问。 　　根据建行95533客户服务中心对客户的来电咨询分析，此前建行客户来电中有较大比例的咨询与电子银行应用有关，而有关USB Key使用和证书下载又占电子银行应用的绝大部分。&/p&友情提醒 　　预制证书USB Key的业务规则 　　1.适用范围 　　预制证书USB Key目前暂适用于网上银行个人客户。 　　建行目前正在进行企业网上银行客户签约业务流程及签约系统的改造，改造完成后，预制证书USB Key也将在企业网上银行客户中广泛使用。 　　2.使用流程 　　预制证书USB Key的使用流程与原流程相比，登录后的交易页面由3个减少到了1个：首次登录后，仅需设置交易密码即可办理交易，无需再进行证书下载。 　　3.更换证书 　　预制证书USB Key的数字证书有效期5年，自数字证书生成之日起计算。数字证书到期后，客户可在建行网上银行登录页面，点击“证书到期换证”的链接自助换证。 &
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汽车美容策划
汽车美容店投资策划 讨活计划
22:46 阅读 988 评论 0字号： 大 中 小一、 经营项目规划 二、 用地面积规划设计及预算 三、 软硬件配置及预算 A、机器设备配置 B、办公软硬件配置四、 人员配置及预算 五、 业务拓展途径及计划 六、 运营管理制度 七、 装潢要求效果及预算 八、 总投入预算分析 九、 运营利润分析 十、 开业手续的办理一、经营项目规划（A）、汽车美容类： 1、漆面快速清洗上光护理（隧道式全自动电脑洗车） 2、全车外部无痕清洗去油污、静电（免擦拭洗车） 3、新车开蜡 4、发动机表面清洁翻新 5、漆面焦油、沥青、胶粘物等处理 6、保险杠，装饰条清洁上光翻新 7、车裙，挡泥板去杂质清洁处理 8、轮毂氧化色斑去除翻新 9、轮胎清洁增黑上光护理 10、左右倒车镜清洁抛光翻新 11、全车电镀，镀铬表面去除氧化层，抛光翻新 12、全车除污，防腐，防锈处理 13、玻璃抛光翻新增亮 14、玻璃清洁防雾处理，添加玻璃清洁剂 15、漆面增艳养护处理 16、漆面橘皮等特殊现象处理 17、漆面还原抛光，去除氧化层，轻划痕 18、漆面增艳抛光，去除太阳纹，斑点 19、漆面镀膜 20、漆面封釉 21、车内室全面除尘处理22、车内室去除异味，杀菌处理 23、汽车空调系统清洗，杀菌消毒 24、车内室顶蓬除污清洗，翻新 25、方向盘，仪表台清洗上光护理 26、置物区，烟缸，音响区清洁护理 27、空调出风口清洁护理 28、车门内侧的清洁翻新，上光护理 29、真皮清洁，上光养护 30、车内丝绒表面清洁，柔顺护理 31、车尾箱除污清洁护理 32、车内室去异味，杀菌处理 33、底盘装甲 34、高级汽车油漆：局部补漆、全车喷漆 （B）、汽车装饰类： 1、汽车防盗类：专业安装防盗器、中控门锁、安装排档锁 2、太阳膜：全车无尘贴膜，前后档整贴 3、电子类：倒车雷达 4、汽车内饰：顶做各类、真皮座套、布套、脚垫、坐垫、地胶、靠垫 5、汽车外饰：各类车衣、各类外部镀铬饰件安装、静电放电器、档泥板 6、影音类：高级音响升级改装、全车隔音工程 7、改装件：灯光升级、保险杠、行李架、备胎架、车辆外观改装 （C）、养护类： 1、汽车润滑系统：更换机油三滤，发动机超级润滑，发动机内部除碳，发动机延寿抗磨，发动 机整体免拆清洗2、发动机冷却系：加防冻液、水箱清洗、水箱堵漏、冷却系统免拆清洗 3、空调系统：空调清洗、空调加氟 4、汽车传动系统：更换无级变速油，自动变速箱清洗 5、其他项目：制动系统换油保养、添加助力油、更换齿轮油、添加电解液、加防冻液、补胎、 四轮动平衡、四轮换位、四轮定位、电脑解码、汽车各种小故障维修 （D）快保类： 1、购置汽车保险：提供多个保险公司的汽车投保，凡在本部投保的汽车按投保项目享受半年到一年 的免费洗手等贵宾待遇； 2、代办汽车年检：凡在是本部金银级别贵宾均可享受本部提供苍南区域汽车年检免费代办服务； 3、汽车代驾： （E）快修类： 1、汽车钣金： 2、汽车喷漆 （F）精品类： 销售多款车用芳香剂、座套、脚垫、头部靠枕、排挡锁、车标、车徽、防盗牌架框、3D 脚垫、后备 箱垫、警报喇叭、无骨雨刷、雨挡、氙气大灯、棒球锁、U 形琐、太阳花、手封把套、逆变电源、扶手箱、 发动机护板、各种轿车车衣……等等二、用地面积规划设计及预算 包括店面形象、产品展示、吧台、接待区、客户休息区、服务项目施工区及水路、电路、气路等 各项配套设施的详细规划布局三、软硬件配置及预算 机器设备配置 序 号 1 举升机 工具名称 量 1
数 单价 号 2 扒胎机 序 工具名称 量 1 2400-33 数 单价00 3 烤漆房 1 0 5 电脑洗车机 1 33800 6 吸尘器 1 0 7 打蜡机 2 100-130 8 冲气泵 1 00 9 封釉机 1 0 11 电动扳手 1 150-240 2 13 鹿皮 干 15 用) 17 洗车机 1 600-1000 8 热风枪(贴膜 1 150-250 6 1 若 200 4 1 相关洗涤液基 汽车美容产品 喷泡机 干 1 450 1 毛巾 (纯棉) 干 若 1 浴巾（纯棉） 干 若 200 若 200 1 抛光机 1 150 00-4000 4 轮胎平衡机 1 00 560-130 2500-30办公软硬件配置 序 号 1 项目名称 电 脑 数 量 1台 单 价 3500 银 2 3 4 5 6 条码打印机 条码枪 汽车美容管理软件 条码贵宾卡 激光打印机 1台 1台 1套 200 张 1台
300-00 备 注 用于管理、收四、人员配置及预算 序 号 1 2 3 4 5 店长 钣金、油漆师傅 装潢美容师 财务收银 业务经理 1 2 1 1 1 00 +提成 从事汽车美容三年以上 从事钣金、油漆四年以上 懂电路、改装从事两年以上 从事会计或收银一年以上 从事汽车相关工作两年以上 工 种 人 数 工 资 备 注6洗车普工33000勤劳、诚实五、业务拓展途径及计划 客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进 行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。 （一） 新客户开发 新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大 经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移 过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。 1、利用开业优惠吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引 客户。根据不同服务对象，其公关策略是： （１） 对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的 单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店 进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为 1 年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开 业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低 于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。 （２） 对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居 民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位 向车主发放优惠卡、邀请函。 （３） 美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到 繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。 2、 利用汽车销售商争取新客户 抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与 当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不 定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。 3、 转移其他汽车美容店客户 将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转 移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所 了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽 车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员 卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。 （二） 巩固老客户 巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会 减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失 老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美 容店对老客户必须做好以下工作。 1、 建立客户档案 汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确 地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美 容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记 到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾 经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原 来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。 2、 加强联络与宣传 汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传 广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近 是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。 3、 确保服务质量 优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾 客，可为企业带来 25%-――85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品 本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务， 认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。4、 提供其他服务 汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解 美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配 件和备用件的服务等。六、运营管理制度 汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。 具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的 人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外 在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车 美容事业、打造品牌的一项重要任务。 （一） 接待礼仪 迎送客户是美容店中最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达美容店情谊、体现礼 貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。1、 主动迎接 当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“**汽车美容店欢迎您！”然后将客 户领进接待室。 2、 热情接待 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并 说：“请用茶”。然后了解客户的需要，并将美容店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序 进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店， 并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。当客户在美容店等待时，可 为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品，并认真地向客户介绍各种用品的特 点，但切忌一厢情愿地向客户推销用品。 3、 积极引见 当客户需要汽车美容服务时，接待员应立即告知相关的负责人。如果需要引领客户到其他办公室， 应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；二是在楼梯 上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员 走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全；三是在电梯的引领时，接待人员应 先进入电梯；四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下， 看到客人从下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改座上座 （一般靠近门的一方为下座） 。（二） 接、交车礼仪 1、 接车礼仪 （1） 车主来监时，接车人员应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位置 （2） 车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目，并熟练报出价格，也可根据实际情况， 向客人推荐其他服务项目，当客人表示不执着受时，不得强求； （3） 谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求； （4） 清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出；（5） 将客人带入休息室。 2、 交车礼仪 （１） 交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等， 并推荐客人一个月后再来上蜡。 （２） 向车主介绍日常护理知识。 （３） 送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。 （三） 操作服务礼仪 1、 在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养 常识； 2、 进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。 （四） 电话礼仪 接、打电话是一门学问，接好一个电话可能赢得一位客户，接不好可能失去一位客户。 1、接电话程序 2、接电话技巧 （1）听到电话铃响，应尽快拿起电话；拿电话应用左手，以便右手记录；通话时，先说“您好”，并 自报店名；如电话铃声响了一段时间，拿起电话后应说“对不起”。] （2）如由于周围的噪声或电话线路异常，听不清对方讲话，应说明原因，请求对方大声说话，并重 复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。 （3）找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的 电话接；如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。 不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙重要事情，询问对方是否需要转告成，必要时告 成诉对方过 5min 再打。 （4） 电话结束时应说：“谢谢，再见”，等对方先放下电话。 3、 接电话注意事项 1） 电话铃响应尽快接通 对方在电话刚一接通，就能听到回话的问候声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对所 在美容店也会有好印象。2） 保持喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方 留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热 情倾听和帮助顾及客解决问题。 3） 声音清晰明朗 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话 的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，列精打采的，若坐姿端正，所发也的声音也会亲 切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自已的姿势。 4） 了解来电话的目的 汽车美容店在工作时间的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在” 就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自已无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可既不误事又能赢得对方的好感。 5） 认真清楚地记录通话内容 记录的内容包括：来电单位、姓名、所述事项等。 6） 挂电话要礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方挂 断电话后才能挂电话，不可只管自已讲完就挂断电话。 4、 常见的错误电话用语 常见的错误电话用语如表所示： 常见的错误电话用语 错误的电话用语 喂 你是谁 你打错了！ 什么事情？ 我找*****！ 他不在！ 正确的电话用语 您好 请问您贵姓？ 请稍等，给您转一下。 能帮你做点什么？ 请问*******在吗？ 他暂时离开了，您需要留言吗？听不清啊！电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？（五） 人力资源管理 A、职员配置 不同规模的汽车美容店职员配置与数量。 B、 职员工作职责 大型规模的汽车美容店经理的工作职责是： 1） 服从董事长的领导，直接对董事会负责； 2） 制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明； 3） 制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督； 4） 制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施； 5） 建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事； 6） 负责招聘、培训员工，协调日常工作； 7） 定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法 解决及避免； 8） 协调、处理与政府主管行政部门的关系； 9） 定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报董 事会，以便协助处理解决。 中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。 2、技师工作职责 1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作； 2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见； 3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业； 4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率； 5）要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；6）作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费； 7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项； 8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。 3、普工工作职责 1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作； 2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。 3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。 4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常； 5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。 4、接待人员工作职责 1）服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况； 2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到； 3）详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现 误会； 4）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。 5）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去； 6）建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档； 7）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。 5、财务人员工作职责 1）服从经理的领导，认真执行财务制度与法规； 2）按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施； 3）计算员工工资，并按时发放； 4）及时向税务部门报税、交税； 5）建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。6）定期进行财务结算，按时上报财和财务报表； 7）协助经理搞好成本控制和财务分析工作。 C、员工守则 1、工作态度 1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲 切和轻松愉快的感觉。 2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急， 为顾客排扰解难。 3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一 切务求得到及时圆满的效果。 4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。 2、服从领导 1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。 3、仪容仪表 a、着装 汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是： 1） 员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰； 2） 衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。 3） 鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4） 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 b、仪表 1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长； 2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁； 3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟； 5）妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳{，不宜用香味浓烈的香水。 c、严守机密 1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。 2）店内的有关文件及资料不得交给无关人员。 3）如有查询，可请查询者到经理办公室。 d、讲究卫生，爱护公物 1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等， 应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。 2）爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、 乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 D、员工服务细则 1）员工应尊守店内一切规章及公告。 2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。 3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。 4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任 务外，不得擅用本店名义。 5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。 6）员工应保守业务上的一切机密。 7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。 8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。 9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。 10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的 事发生。 11）除必要的试车外，不得动用客户车辆。七、装潢要求效果及预算八、总投入预算分析 序 号 1 2 3 4 5 6 7 店面租金 厂地装潢费用 机器设配 办公设配 人员工资 装饰件采购 流动资金 9个 120 平方 10 万元/年 3 万元 8 万元
元 13800 元/月 2-3 万元 5 万元 轮胎及装饰精品等 收银设备整套 4-5 间店面 主要办公收银区及精品柜 项 目 规格、数量 预算资金 备 注九、运营利润分析十、开业手续的办理 以个体或公司的名义，到当地工商部门申请营业执照企业名称可以由加盟业主自定。 办理注册时需求提供以下文件： a） 身份证明：企业负责人身份证、员工身份证。 b） 资金证明：验资报告。 c） 场地证明：《房屋所有权证书》或《租赁合同》 d） 经营范围：由经营者自行拟定，工商部门审批，为便于以后扩大经营规模，所以在申请注册时， 应尽量扩大经营范围。如主营：汽车美容，兼营：汽车装饰、汽车百货或汽车用品。 2、 办理特种行业许可证 有设置烤漆的加盟店，还应根据当地政府规定向公安或交通主管部门申请特种行业许可证。因为烤 漆将改变汔车外观，应由有关部门批准。 3、 店招、户外招牌的申请设立打捞店招牌或其他户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设 置（根据各地的法规自定）。 4、 办理涉及城管的有关手续 不允许室外作业的城市，在户外设置春他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门， 并办理有关许可手续。 5、 办理税务方面的有关手续 税务部门的申请税，减负税收方面的申请。汽车美容店的开设 （一） 商圈分析 （二） 在确定店址的确定 店址时首先要分析商圈，它不仅事关创业伊始的起步成功，而且为日后营销策略的展开和品牌形象 的树立提供用武之地，商圈是一个地理概念，它是指汽车美容店能够有效吸引顾客来店的地理区域，即店 铺的辐射范围，它由核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。 核心商圈是商店铺最近、客户密度最大的区域，它约占客户总数的 45%-60%，一般来说，汽车美容 的核心商圈半径为 4KM，由于汽车美容店客户都是驾车而来，核心商圈的范围还会更广些。 次级商圈位于核心商圈与边缘商圈之间，客户较为分散，店铺辐射为较弱，偶然消费的概率较大， 约占客户总数 20%-25%，次级商圈的半径为 5-7KM。 边缘商圈位于核心商圈的最外围，客户大都为偶然性，机遇性消费，边缘商圈的半径为 8KM 以上。商圈分析的目的：一是可获取客户各种消费资讯，以便提供相应的服务；二是可以确定促销活动根 据高圈大小选择传媒，确定宣传、公关的模式；三是可对商圈内的同业店确定竟争方案，或者说能否在有 同业店的商圈内开设店铺；四是要以充分反映店铺地再位置上的优缺点，如距居民区的远近，居民区汽车 的拥有量，交通便利程度、人流车流数量、进店客观便利性等。 （三） 选址要素分析 选择汽车美容的店址时应分析下列要素： 1、 车辆交通：车辆数量、类型档次2、 步行交通：人数、类型。可判断店址的热闹、繁华度。 3、 停车设施：停车位数量、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。 4、 店铺群构成：同业或次同来店铺数目和规模、店距、店铺相容性。 5、 特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围。 6、 开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。 （四） 位置选择 下列位置较适宜开设汽车美容店： （1） 汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围； （2） 附近客源充足，有较多功能的宾馆、洒楼及机关单位等； （3） 门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区旁； （4） 同业或次同业店铺较多的地段； （5） 店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近； （6） 店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁； （7） 店铺门前有较多空地，可同时停放车辆 4-6 台； （8） 门面上方能竖较大的招牌，广告效应好； （9） 水源充足，排水条件优越。 （五） 汽车美容店的设计与装修 专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等 5 个部 分组成，其设计、施工的基本要求是： （1） 结合区域服务市场，确定经营规模和目标； （2） 洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要； （3） 施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）； （4） 洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品； （5） 洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理；（6） 水、电管路应离地面一米以上，以确保安全； （7） 大、中型规模的店址还应设有 1-2 平方米的卫生间。 （二）操作间装修 操作间是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。 1、 墙面 操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：一是要先择防水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以 白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准 收费牌”。 2、 地板 操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出 的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题， 有排水沟的一边可低一点，以便排水。 3、房顶 房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。 （三）办公室装修 办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求： （１） 墙上就悬挂各职能人的岗位职责 （２） 设经理办公桌椅及办公用品； （３） 设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处。 （四） 接待室装修 接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已 的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主 了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。 （五） 精品屋装修 精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足 不同爱好的人的要求。精品屋内应设置： （１） 橱窗：主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示。（２） 壁橱：用于展品展示，用玻璃门为宜。 （３） 柜台：柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功 其他用具。 （六） 烤漆房 大型的汽车美容店还在设烤漆房，用于对漆面被严重损伤，底漆被破坏的汽车进行漆面修复用。 （七） 水、电设施安装 （１） 供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。 （２） 排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。 （３） 水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装１－２个，要 注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦{布具， 所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。 2、 电 （１） 照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此 照明问题在装修时应考虑光线的充足。 （２） 供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基 本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在 30---50cm。 （３） 供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。如果有 烤漆房的美容店，应将烤漆房的用电量也考虑进去。 三、设备配置 （一）汽车美容店设务配置 高压清洗机、泡沫机、打蜡机、洗衣机、蒸汽机、抛光机、脚垫甩干两用机、吸尘器、真空吸油机、 喷枪、辅助工具。 四、办理开店手续 开设汽车美容店需要办理以下手续： 1、 办理营业执照 以个体或公司的名义，到当地工商部门申请营业执照企业名称可以由加盟业主自定。 办理注册时需求提供以下文件： 的瓶子及（１） 身份证明：企业负责人身份证、员工身份证。 （２） 资金证明：验资报告。 （３） 场地证明：《房屋所有权证书》或《租赁合同》 （４） 经营范围：由经营者自行拟定，工商部门审批，为便于以后扩大经营规模，所以在申请注册 时，应尽量扩大经营范围。如主营：汽车美容，兼营：汽车装饰、汽车百货或汽车用品。 2、 办理特种行业许可证 有设置烤漆的加盟店，还应根据当地政府规定向公安或交通主管部门申请特种行业许可证。因为烤 漆将改变汔车外观，应由有关部门批准。 3、 店招、户外招牌的申请 设立打捞店招牌或其他户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设 置（根据各地的法规自定）。 4、 办理涉及城管的有关手续 不允许室外作业的城市，在户外设置春他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门， 并办理有关许可手续。 5、 办理税务方面的有关手续 税务部门的申请税，减负税收方面的申请。 五、人才准备 （一）人才招聘 1、汽车美容店经理招聘标准（供参考） （1）基本条件 高中以上文化程度，年龄 25―35 岁，身体健康，具有两年以上同行业工作经历。 （2）具有较强的业务能力 能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长期发展计划，对广告 策划及市场营销有相当的认识 （3）具有较强的组织能力能合理安排工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调员工之间 的关系 （4）具有较强的公关能力 社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达能力和社交能力。 2 汽车美容技师招聘标准（供参考） （１） 基本条件 高中以上文化程度，年龄 40 岁以下，身体健康。 （２） 具有较强的工作能力 具有一定汽车构造及维修等基础知识，最好具有从事本行业工作的经历，头脑灵活，理解能力强， 较易接受新鲜事物。 （３） 具有较好的工作作风 做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁 。 （４） 具有一定的管理能力 能正确处理协调属下员工的关系，语言表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人。 3、 接待人员招聘标准（供参考） （１） 基本条件 高中以上文化程度，女性：年龄 25 岁以下，身高 1.60cm 以上，仪表端正。 （２） 具有较强的语言表达能力 口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通。 （３） 具有较强的社会能力 能协调与客户之间的关系，待人接物彬有礼，不卑不亢，理解能力强，较易接受新鲜事物。 （４） 具有一定的业务知识 对汽车美容的项目、设备、操作方法，收费标准等知识有一定的了解，并能向客户进行讲解。 汔车美容店的经营 一、 客户开发客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进 行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。 （一） 新客户开发 新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大 经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移 过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。 1、利用开业优惠吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引 客户。根据不同服务对象，其公关策略是： （１） 对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的 单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店 进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为 1 年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开 业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低 于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。 （２） 对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居 民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位 向车主发放优惠卡、邀请函。 （３） 美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到 繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。 2、 利用汽车销售商争取新客户 抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与 当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不 定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。 3、 转移其他汽车美容店客户 将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转 移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所 了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽 车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户 进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员 卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。 （二） 巩固老客户 巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会 减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美 容店对老客户必须做好以下工作。 1、 建立客户档案 汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确 地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美 容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记 到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾 经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原 来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。 2、 加强联络与宣传 汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传 广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近 是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。 3、 确保服务质量 优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾 客，可为企业带来 25%-――85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品 本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务， 认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。4、 提供其他服务 汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解 美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配 件和备用件的服务等。 二、市场开发 （一）市场分析 要开发市场首先要了解市场，汽车美容店对市场分析的内容包括： 1、 对市场范围的分析 每一个汽车美容店都有一个服务区域，这就是市场范围。该范围确定后就必须了解辖区的汽车保有 量，还必须细分高档车保有量和低档车保有量，私家车保有量和公务车保有量。 2、 对消费者的分析消费者消费水平的高低决定了消费者对汽车美容这种消费方式的接受程度消费水平较低的欠发达地 区相对于发达地区更具有排斥性，那么对前者，必须采取具有亲和力的低价位策略，对于后者，可以采取 高价位以体现其高品位。 3、 对社会文化的分析 法国文化部长曾说，企业的竞争从表面上看是质量的竞争，深层的看是管理的竞争，更深一层是机 制的竞争，最终却是文化的竞争。麦当劳在卖快餐的同时也在出售快餐文化。正是这种具有时代气息的文 化魅力吸引着广大消费者消费者必然会受到这样观念的冲击，这势必会影响他们的消费行为。受传统观念 影响的人，比较节俭，注重护理效果，消费行为也较理智。而迷恋现代汽车文化教的消费者，注重实体以 外的东西，他们认为汽车是时代的象征，他们对车怀有特殊情结，车是现代生活的标志，车可以表达个性， 可彰显地位和身份。通过汽车美容，可以表达他们对车的感情。 4、 对竞争对手的分析 汽车美容店应随时了解、收集竞争者信息，并进行分析，以避其锋芒，攻其不备。了解和分析的内 容包括： 一是竞争对手的数量：辖区内有多少汽车美容店、有多少竞争品牌； 二是竞争对手服务质量：其他店的工艺水平是否有独到之处，优点在哪里，缺点在哪里； 三是竞争对手工艺水平：其他店的服务水平如何，是否热情、周到、规范合理； 四是竞争对手广告运作：是否常有促销活动，是否有广告宣传，效果如何及其营销策略； 五是市场份额：市场占有率情况、知名度、信誉度如何都是应当考察的方面。 通过以上分析就可以知道消费者是追求美容后的视觉效果，以及由此而产生的心理满足，还是追求 美容的护理功能。在进行以上的初略分析之后，你就可以对市场进行细分，哪一部分是你可以争取的潜在 客源。并将具有战略价值的细分市场确定为目标市场。目标市场就是我们的营销考虑的对象。 （三） 市场营销 1、市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来 从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者 （顾 客）为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。 市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得 盈利。市场营销的程序。 3、 市场营销策略] 汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。 1） 价格策略价格策略 价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾 竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考 虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某 一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素， 最后才考虑成本因素。 2） 服务策略 由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于 服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越 来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平；进行“承诺服务”，让顾客 满意；及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉；努力使抱怨用户变成满意用户。服务具 有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，美容 店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。 （１） 提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工 传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品 质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服 务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚 点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发 展、壮大。把亲情 与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服 务他人作为 作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖， 美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。 （２） 实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两 手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵， 服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的 方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时 在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务 技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。 （３） 从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的 服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如 24h 接听客户咨 询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨 雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。 因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。 总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就 会取得竞争优势；谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。 因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。 通过客户感知后的口碑宣传及美容店采取的各种服务营销措施，最终建立国内汽车美容的第一品牌。 3） 宣传策略汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。经验证明，运用好对外宣传， 可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店 要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。 前面已经介绍了开业前的广告宣传，正常经常中广告宣传的种类和形式与开业前的宣传基本相似， 但宣传的目的和内容有所不同。正常经营中，广告的目的有两个：一是提高美容店的知名度，积累品牌效 应；二是增加客源。在广告的形式上，应该以晚报、当地高收入人群比较关注的杂志、电视广告（中小城 市）、广告传单和户外广告牌为主。一般来说，晚报、广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较 明显，而户外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店每周五应在晚报上刊登 一次广告，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售 市场和汽车检测场等地长期发送。晚报、广告传单、杂志和电视广告的内容以介绍美容店服务项目、服务 价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术 三、汽车美容产品经营 （一）产品陈列 （1）柜台内、陈列架内的产品要分层次陈列，全方位展示。 （2）陈理产品要保持整洁、丰满、分门别类紧放，要求货价对位，销售后要随时整理、上货。 （3）封闭柜台内、货架与柜台要保持一定通道，原则上不能码放产品。如遇特殊情况需码放产品则 要整齐，应以不超过柜台高度为宜。 （4）人得将有破损、污损的产品陈列或摆放在柜台及陈列架内，应及时收在隐蔽外或返库。 （5）保持架顶美化，除用于陈列的产品外，架顶上不得随意堆放其他商品及杂物。 汽车美容店可采取下列办法促进产品销售： 1） 样品赠品送促销 样品赠送，是指向预期目标顾客免费赠送产品样品，以鼓励客试用的销售促进活动。这种促销办法 的优点：一是最容易获得消费者参与；二是能充分向顾客展示产品特性；三是能够有效地培养品牌信赖者； 四是能灵活机动地选择推广象。 2） 发优惠券促销 优惠券，是指券人享常驻折价或其他优惠的凭证。采用优惠券促销的优点：一是刺激消费者试用； 二是扭转消费偏好；三是较快地显示出促销的效果；四是增大顾客购买量；五是鼓励顾客试用老品牌的新 产品。 3） 免费赠品促销 免费赠品促销的优点：一是塑造产品品牌差异化；二是能有效地增加市场销售量；三是有利于维护 产品形象；四是促进新产品推广试用。4） 价格折扣促销 价格折扣；是指直接采用降价或折价的方式招揽顾客。价格折扣的实质是把店家的一部分利润转让 给消费者。这种促销办法能直接给消费者带来实惠，与其他促销手段相比，折扣促销冲击力最强。 5） 现场演示促销 现场演示促销，是指在销售现场直接向消费者做产品演示。这种促销办法的优点：一是促进消费者 了解新产品；二是吸引顾客的注意力；三是能向顾客提供有力的说服证据；四是减少促销费用。 （四） 产品保管 汽车美容产品保管的基本要求是： 1） 严格验收入库 产品入库要严格验收，弄清产品及其包装的质量状况，防止产品在储存期间发生各种不应有的变化。 对有异常情况的产品要查清原因，针对具体情况进行处理和采取救治措施，做到防微杜渐。 2） 合理安排储存 汽车美容产品大多为化学危险物品，要严格按照有关规定，分区分类安排储存地点。 3） 控制好仓库温、湿度 有些美容产品对温、湿度有一定的适应范围，超过规定的范围，产品质量就会发生不同程度的变化。 因此，应根据产品的性能要求，适时采取密封、通风、吸潮和其他控制与调节温湿度的办法，力求把仓库 温、湿度保持在适应产品储存的范围内，以维护产品质量安全。 4） 认真对商品进行在库检查 做好产品在库检查，对维护商品安全具有重要作用。库存产品质量发生变化，如不能及时发现采取 措施进行救治，就会造成或扩大损失。因此，对库存产品的质量情况，应进行定期或不定期的检查。 5） 保持好仓库清洁卫生 储存环境不清洁，易引起微生物、虫类孪生繁殖，危害产品。因此，对仓库外环境应经常清扫，彻 底铲除仓库周围的杂草、垃圾等物，必要时使用药剂杀灭微生物和潜伏的害虫。对容易遭受虫蛀、鼠咬的 商品，要根据商品性能和虫、鼠生活习性及危害途径，及时采取有效的防治措施。 四、服务礼仪 汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。 具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的 人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进 行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车 美容事业、打造品牌的一项重要任务。 （一） 接待礼仪 迎送客户是美容店中最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达美容店情谊、体现礼 貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。1、 主动迎接 当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“**汽车美容店欢迎您！”然后将客 户领进接待室。 2、 热情接待 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并 说：“请用茶”。然后了解客户的需要，并将美容店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序 进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店， 并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。当客户在美容店等待时，可 为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品，并认真地向客户介绍各种用品的特 点，但切忌一厢情愿地向客户推销用品。 3、 积极引见 当客户需要汽车美容服务时，接待员应立即告知相关的负责人。如果需要引领客户到其他办公室， 应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；二是在楼梯 上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员 走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全；三是在电梯的引领时，接待人员应 先进入电梯；四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下， 看到客人从下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改座上座 （一般靠近门的一方为下座） 。（二） 接、交车礼仪 1、 接车礼仪 （１） 车主来监时，接车人员应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位置 （２） 车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目，并熟练报出价格，也可根据实际情况， 向客人推荐其他服务项目，当客人表示不执着受时，不得强求； （３） 谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求； （４） 清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出；（５） 将客人带入休息室。 2、 交车礼仪 （１） 交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等， 并推荐客人一个月后再来上蜡。 （２） 向车主介绍日常护理知识。 （３） 送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。 （三） 操作服务礼仪 1、 在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养 常识； 2、 进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。 （五） 电话礼仪 接、打电话是一门学问，接好一个电话可能赢得一位客户，接不好可能失去一位客户。 1、接电话程序 2、接电话技巧 （1）听到电话铃响，应尽快拿起电话；拿电话应用左手，以便右手记录；通话时，先说“您好”，并 自报店名；如电话铃声响了一段时间，拿起电话后应说“对不起”。] （2）如由于周围的噪声或电话线路异常，听不清对方讲话，应说明原因，请求对方大声说话，并重 复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。 （3）找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的 电话接；如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。 不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙重要事情，询问对方是否需要转告成，必要时告 成诉对方过 5min 再打。 （４） 电话结束时应说：“谢谢，再见”，等对方先放下电话。 3、 接电话注意事项 1） 电话铃响应尽快接通 对方在电话刚一接通，就能听到回话的问候声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对所 在美容店也会有好印象。2） 保持喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方 留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热 情倾听和帮助顾及客解决问题。 3） 声音清晰明朗 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话 的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，列精打采的，若坐姿端正，所发也的声音也会亲 切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自已的姿势。 4） 了解来电话的目的 汽车美容店在工作时间的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在” 就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自已无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可既不误事又能赢得对方的好感。 5） 认真清楚地记录通话内容 记录的内容包括：来电单位、姓名、所述事项等。 6） 挂电话要礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方挂 断电话后才能挂电话，不可只管自已讲完就挂断电话。 4、 常见的错误电话用语 常见的错误电话用语如表所示： 常见的错误电话用语 错误的电话用语 喂 你是谁 你打错了！ 什么事情？ 我找*****！ 他不在！ 正确的电话用语 您好 请问您贵姓？ 请稍等，给您转一下。 能帮你做点什么？ 请问*******在吗？ 他暂时离开了，您需要留言吗？听不清啊！ （六） 社交礼仪电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？1、 介绍、被介绍的方式与方法 （１） 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 （２） 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给 年长的。在自已公司和其他公司的关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。 （３） 介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的。 （４） 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别，若女性年轻，可先把 女性介绍给男性。 2、 名片的接受和保管 （１） 名片应先递给长辈或上级。 （２） 把自已的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自已姓名。 （３） 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。 如遇对方姓名难认的文字，马上询问。 （４） 对收到的名片要妥善保管，以便检索。 汽车美容店的管理 一、 人力资源管理 （一） 职员配置 不同规模的汽车美容店职员配置与数量。 （二） 职员工作职责 大型规模的汽车美容店经理的工作职责是： （１） 服从董事长的领导，直接对董事会负责； （２） 制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明； （３） 制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督； （４） 制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；（５） 建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事； （６） 负责招聘、培训员工，协调日常工作； （７） 定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办 法解决及避免； （８） 协调、处理与政府主管行政部门的关系； （９） 定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报 董事会，以便协助处理解决。 中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。 2、技师工作职责 （1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作； （2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见； （3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业； （4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率； （5）要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故； （6）作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费； （7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项； （8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。 3、普工工作职责 （1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作； （2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。 （3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。 （4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常； （5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。 4、接待人员工作职责 （1）服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；（2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到； （3）详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出 现误会； （4）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。 （5）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去； （6）建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档； （7）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。 5、财务人员工作职责 （1）服从经理的领导，认真执行财务制度与法规； （2）按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施； （3）计算员工工资，并按时发放； （4）及时向税务部门报税、交税； （5）建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。 （6）定期进行财务结算，按时上报财和财务报表； （7）协助经理搞好成本控制和财务分析工作。 （三）员工守则 1、工作态度 （1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以 亲切和轻松愉快的感觉。 （2） 努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急， 为顾客排扰解难。 （3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。 一切务求得到及时圆满的效果。 （4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。 2、服从领导（1） 员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。 3、仪容仪表 1）着装 汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是： （１） 员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰； （２） 衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。 （３） 鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 （４） 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 2）仪表 （1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长； （2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁； （3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色； （4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟； （5）妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳{，不宜用香味浓烈的香水。 4、严守机密 （1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。 （2）店内的有关文件及资料不得交给无关人员。 （3）如有查询，可请查询者到经理办公室。 5、讲究卫生，爱护公物 （1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等， 应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。 （2）爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱 拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。（四）员工服务细则 （1）员工应尊守店内一切规章及公告。 （2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。 （3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。 （4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定 任务外，不得擅用本店名义。 （5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。 （6）员工应保守业务上的一切机密。 （7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。 （8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。 （9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。 （10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序 的事发生。 （11）除必要的试车外，不得动用客户车辆。 （五）激励制度 员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应建立有 效激励制度，最大程度地调动员工和积极性。 1、 奖惩激励制度 对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美 容店对员工奖励的形式主要有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般 在月末、年产进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应该根 据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给 予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努 力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应 该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。 2、 工资激励制度 汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美 容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资 的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位 的员工增长数额，在工作时间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些，职位高难度损工增长数额应高于 职位低的员工。 3、 晋升激励制度 为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，汽车美容店应建立晋升激励制度。这项 制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一 级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法是将每一个岗位分成 1-----3 个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级， 年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续 3 年晋升一级的员工则 可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续 3 年晋升一级，则任命为该部门的主管。 4、 股份激励制度。 二设备管理 汽车美容店设备管理主要包括购置、验收、安装、使用、维护、档案等 6 项内容。 1、 购置 （１） 对购置或更换汽车美容设备的必要性和可行性要进行分析论证。 （２） 购置前，要进行充分的市场调查，对欲购设备质量、性能、价格等进行择优先购。 2、 验收 （１） 提货时，要开箱清点，检查包装箱及设备外观，确认设备完好无损。 （２） 核对设备技术资料、说明书、合格证、检验记录、随机附件、专用工具、备件等。 （３） 根据厂方的技术参数、指标逐项验收，陆续进行试车运转，磨合期满后，加负荷运行并试操 纵电气及传动等机械部分，如发生故障，找供货方交涉。 3、 安装 （１） 根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设备可自行安装，调试；对精度高、 难度大的设备由厂方负责协助安装，直至调试正常。 （２） 凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源配备、环境保护、施工地点等， 随机配件及仪表要一并安装。 4、 使用 （１） 新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规程，并建立岗位责任制， 经考核合格后方可操作。（２） 所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作的设备，要确定专人负责。 （３） 设备操作者要做到： ①、管好。自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作人员有事暂离岗， 须停机断电，确保安全。 ②、用好。严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。 ③、修好。注意日常维护，定期安排检查，配合维修工人检修。 （４） 使用人员必须做到： ①、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。 ②、熟悉结构、性能、检查方法及程序，能熟练使用工具。 ③、了解掌握一般修理方法，能承担简单项目的检修。 ④、能鉴别异常状况，采取相应措施，并及时通知维修人员处理。 ⑤、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。 5、维护 （1）设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完好率。 （2）设备管理人员， 要定期对设备进行检查，其项目包括： ①、检查使用的工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。②、检查设备运行 的原始资料是否齐全，记录是否准确。 （３） 根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，条件不具备时，与厂家联系，共同实施。5、 档案 对所有设备要建立档案，其内容包括：①设备的产地、规格、型号购置及使用时间和主要技术性能。 ②设备说明书、出厂检验单、装箱单、安装验收移交单、附件工具清单。 三、业务管理 汽车美容店一般业务流程如图 1-4 所示。 预约 → 接待 → 咨 询 → 派工 → 业务处理 质检→ 交车 → 跟踪 图 1-4 汽车美容店一般业务流程 1、预约①②③④⑤①②③④⑤影 预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待 有更多的时间与客户接触。 2、接待 客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关 人员，直至客户满意。 3、咨询 咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店 的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客 户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。 4、派工汽车装饰美容店 创业兴趣
13:44 阅读 478 评论 2字号： 大 中 小汽车装饰美容店汽车装饰美容作为一个新的投资机会正在向我们走来。 这个蛋糕究竟好不好啃？机会和风险在哪里？具体如何操作？ 创业调查 市场有多大 有关调查表明，目前国内的购车者中有 90％对厂家提供的基本车型有装饰改造需求，特别是中低档轿车的 音响设备注重实用性，但是音质一般。绝大多数私家车车主都会对车进行二次装修，花 3000 元至 5000 元进行汽车美容是普普通通的事情，花 1 万元以上的也不在少数。市场调查同时表明：目前我国 60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上 的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定期进行外部美容 养护；50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。不难看出，汽车美容 养护业在我国有着巨大的市场发展空间。截止到目前，杭州市区有机动车 19 万辆，其中仅私车就有 10 万 辆。而且机动车的数量还在以每年 9 万辆的数量递增。汽车装饰美容中蕴藏的财富不言而喻。 目前杭州消费者在汽车装饰美容上花得较多的主要是三种费用：新车的装饰费、汽车改装的费用以及日常 使用时美容养护费用。 据业内人士估计，几乎所有的新车购置之后，都会对新车做一些装饰。在杭州海通公司，销售出去的车子， 有 70%-80%在自己专卖店里进行初次装饰。在浙江康达，这个数字为 80%-90%，在浙江万国，这个 数字在 70%以上。 统计这几个公司的新车车主在装饰美容上的消费，一般新车花在初次装饰上的费用大约在
元 不等。 杭州海通汽车有限公司装饰部一个月能够完成营业额 30 多万元，装饰的车子少则一百余辆，多则 200 辆。 以每月 150 辆计算，平均每辆新车的初步装饰费用在两千元左右。 浙江康达汽车工贸公司装饰部，今年 1-10 月份完成营业额 250 万元，装饰车子 1500 辆，平均每辆新车 的初步装饰费用 1600 多元。 新车购置之后，许多汽车发烧友并不满足于做一些简单的装饰，还会做一些大的改装。尽管这样的人并不 多，但是他们的消费能力非常惊人。 以目前杭州市场上比较流行的开天窗、换宽胎、装音响、卫星导航仪为例，开一个天窗的价格大约在 5 千 元-1 万多元之间；将普通轮胎换成 42 厘米宽胎的费用大约在 8000 元左右；做汽车音响的，如果只是换 个普通 CD 一般在一千元，而多则数万元，一般也在一万多元左右；安装卫星导航仪的费用大约为 1 万元。 不同于装饰的费用，从汽车美容养护上赚钱靠的是细水长流。 一般一辆车一年花在这方面的钱从两三百元到两三千元不等。桂花城门口的杭州三九车仆汽车服务连锁有 限公司周边都是高档住宅区，用车较为高档，据该公司人士估计，一般一辆车一年花在这方面的钱在 150 0-2000 元。其中包括换机油两次，每次两三百元，洗车打蜡一年 600 多元，等等。 杭州正道汽车装饰有限公司则把包年的客户分成银卡、金卡和钻石卡三类，一年的消费从 700 元到 3000 多元不等。 开店选址要领 只提供简单的汽车美容，兼快修保养业务的店，选址时要着重考虑方便和快捷。有三种地方可以首先选择： 一是居民居住密集的地方，比如小区的出入口附近；二是高档写字楼附近；三是交通要道附近。如果能在 汽车专卖店、装饰店或者汽车用品市场附近，就更好了。 如果该店以汽车装饰为主，有两种地方值得考虑：一是杭州城东的汽车用品市场附近。汽车装饰和改装用 品有通用件和专用件之分。许多车子在装一些配件，比如说行李架、踏脚板、前后防撞杆时，必须和车型匹配。而现在车型这么多，装饰店很难配备齐全，因此从采购汽车用品的方便性考虑，将装饰店开在汽车 用品市场附近是一个不错的选择，而且还能带来集聚效应。 二是杭州沈半路、石祥路和绍兴路。这一带汽车专卖店比较密集。比如说开在沈半路和石祥路路口以北的 天一汽车装饰配件有限公司，周围就有元通汽车广场、申浙汽车、农资金昌等汽车销售店。现在许多专卖 店里虽然自己也做装饰，但是在供货和技术上往往需要专业汽车装饰公司的支持，一些大的汽车改装，比 如开天窗、装音响等基本上外包给汽车装饰公司去做，如果能够和专卖店挂上钩，在客源上会有很大的保 障。 据天一汽车装饰店的周师傅介绍，在他们这里，汽车音响的业务，有 20%多是从专卖店来的。粤泰汽车装 饰部是附近的一家小装饰店，据该公司的老板刘小清介绍，目前他的生意有一半是从专卖店过来的。 师傅哪里找 汽车美容装潢店有很多手工活，光靠原材料好还不够，最终还得看技术行不行。而且，在产品价格越来越 透明的情况下，想要在卖产品上赚取高利润的可能性会越来越小。手工做得好坏，赚取的钱就会有很大差 异。很多经营者坦率地认为，在手工上赚取的钱比卖产品还多。有人把这个行业比作一个餐饮店，原料取 材好是其次，厨师烧不烧得好，才是最重要的。 此外，在汽车装饰美容行业，材料浪费非常严重。同样是用表板蜡喷仪表台，技术差的人喷一辆的用量， 技术好的师傅可以喷三辆车。找一个技术娴熟的工人，就显得非常重要。如果是一个加盟店，任何一个品 牌都会提供免费培训，至少有两个月的培训时间。 但是，两个月对于这个行业来说，根本不能做到技术娴熟，起码得两三年才行。所以，大家通行的做法还 是“挖墙脚”，考察其他店的技术后，直接到这个店里挖人。由于杭州现在新开的汽车装潢美容店很多，这 一行的跳槽情况也很普遍。杭州有很多广东增城人，做这一行出了名，大部分技工都从那里过来。找到大 师傅后，就可以由大师傅直接找小师傅。 一个 100 多平方米的店，视生意好坏，得准备一至两个大师傅，两三个小师傅。杭州市区的工资行情：大 师傅月薪在 2000 元上下，小师傅月薪为 500-700 元，由于小师傅基本上为徒工，工资不高。 原材料到哪里采购 如果是加盟店，加盟主会提供各种货源和设备。但由于加盟主大多为汽车用品的制造商，因此他们提供的 都是自己生产的产品。 自己打品牌开店，用量大的产品，可以直接从汽车市场进货。杭州的汽车用品市场主要集中在城东一带。 另一个主要的进货城市在广州。在广州永福汽配一条街，以永福路为中心，包括恒福路、广园东路，超过 三百家汽车用品商家云集于此，是目前国内最大的汽车用品市场。熟悉了这里的市面情况后，也可以直接 从这里进货。 如果是规模较小，用量较少的产品，可以考虑从本地市场或者较大的汽车用品经销商处进货。杭州目前比 较大的汽车用品经销商有威龙、佳依等。 汽车装饰美容店还有一块内容就是销售车用饰品。饰品的单件价格卖不高，但是销售利润却可以达 40%至 50%。加盟店都由加盟主提供这一系列产品。目前在市场上比较好销的饰品有：吊饰类、香水类、手机筒类、抱枕、倚靠、护颈类、安全带护套类、遮 阳类、收纳袋类、后视镜套等。 自己进货有多种途径：一种是直接到饰品经销公司或厂家去拿货。想要找这些厂家，汽车杂志、专业网站 上有很多品牌厂家的广告。联系到厂家后，厂家一般都会推荐你直接到当地的经销商处拿货。例如，在杭 州开店，要找在美国有 50 多年历史的龟博士美容养护系列产品，可以直接到文华路上的杭州正道汽车装 饰有限公司进货，这里是龟博士系列产品的杭州地区总代理。 拿货经销的方式也是多种多样，不妨货比三家。举个例子，厦门某公司向经营者们推广会员制经销策略。 会员向公司进货，拿到的饰品价格一般为市场零售价的 4.5-5 折，汽车香水利润较高，进货价是市场零售 价的 3.5 折左右。年终再给经营者实物返利，返利率以销售总额计算，并随销售额的增加而递增。例如， 销售 19 万元，返利 1%，销售 100 万元，就能得到 3%即 3 万元的返利。 另一种方式是直接到市场上进货。这种方式比较适合自立品牌的店。远的在广州，近的可以到义乌或位于 杭州艮山西路上的汽配城批发。如果跑的量比较多，可以到义乌进货，香水系列产品在义乌的化妆品市场。 批发布艺饰品可到义乌宾王市场和福田市场。 初期开店进什么样的汽车饰品为好？总结几家经营者的经验，目前好销的饰品以卡通类为主。例如史努比 系列的汽车饰品几乎是每个店里销得最好的产品,其次是迪斯尼系列的产品。以饰品功能来分，吊饰类产品 可以占整个进货量的三分之一，几乎每辆小汽车都会在车前车后挂上几个饰品。其次是香水和抱枕、颈枕。 至于收纳袋、后视镜套等，销售一般排在较后面，进的货可以少一些。 需要购置哪些设备 汽车装饰美容店有很多技术活得靠专用设备来完成。前期需要购置的基本设备如下： 最小规模：以设备投资大约在 3 万多元左右计算，提供内饰、抛光、打蜡、洗车等服务。设备类别：免划 痕洗车机、抛光机、打蜡机、吸尘吸水机、镀膜机、蒸汽桑拿机、空气压缩机。 标准规模：以投资 6 万元计算，提供洗车、抛光去划痕、内饰桑拿翻新、漆面封釉、贴膜、轮胎修理、音 响安装等服务。设备类别：除以上最小规模的设备外，还得添加抽油机、扒胎机、动平衡机、电瓶测试仪、 燃油系统免拆清洗机等等。 设备投入最终要看提供什么档次的服务，洗车设备可以从几百元到 10 多万元，不同档次的工具，价格相 差很多。 一个通行的做法是，先请一个大师傅来为你做购置设备的指导，这样可以减少浪费。 价格和服务项目怎么定○价格汽车美容、养护，因为竞争比较激烈，技术含量比较低，而且产品单一，所以价格比较透明。相对而 言，汽车装饰和改装价格体系比较混乱。因此价格往往是参照市场行情来定的。价格信息可以从上级批发 商或代理商处获悉。这类服务因为人工费用比较高，定价的方法是：产品费+设计费+施工费。 比如说做一次汽车音响改装，装潢店的报价清单中，往往是产品的费用只占 60%，设计费和施工费分别占 到 15%和 25%。○服务项目开汽车装饰美容店好比开餐馆，提供一份什么样的菜单，其中有什么特色菜，非常重要。汽车装 饰美容店的业务非常多，加之市场竞争比较无序，经营者要根据自己的实力来确定发展服务项目。 根据技术要求从低到高，以及人工费用从少到多，汽车美容的业务内容可以分为四大类。 一是汽车美容类，包括洗车、新车开蜡、底盘封塑、座舱桑拿、皮革上光、划痕修复等业务；二是汽车装 饰类，包括防爆太阳膜、整车封釉、桃木内饰、倒车雷达、真皮座椅、中控锁等业务；三是汽车养护类， 包括五大系统免拆护理、四轮定位、发动机内外清洗、快速换油、底盘装甲、更换三滤等内容；四是汽车 改装，包括隔音工程、汽车音响、汽车天窗、装大包围、装定风翼等内容。此外，由于一批玩车族的存在， 汽车音响和越野装备的市场也非常大。 在杭州市场上，大多数汽车美容店往往是根据自己的能力和定位选择开展其中的部分业务。了解目前在杭 州的汽车美容店的服务状态很有必要： 一、以洗车打蜡等日常维护保养为主要业务的“汽车美容店”。这种美容店投资较少，入门的门槛较低，进 入比较容易。但是，这类店的竞争已经很激烈，利润比较薄。尤其是受到那种只有刷子水桶，用便宜的普 通洗洁精甚至洗衣粉洗车的“洗车点”的竞争。比如洗一次车，普通的无划痕洗车收费市面价是 15 元，材 料费就需要七八元，再除去水费和人工费，也就赚上四五元钱。 二、以贴膜、封釉、内外饰装修为主的“汽车装饰店”，这些小公司一般规模较小，开这些公司的老板往往 自己是搞汽车装饰出身的，技术参差不齐。目前做得最多的一项服务就是贴膜，一辆车的贴膜收费五六百 元，用正宗的膜，毛利可得一两百元。但是，有的店用了假冒贴膜，赚利大约在三四百元，这种假冒膜一 般没什么功效，赚的是黑心钱。 三、依附于汽车专卖店或者干脆是汽车专卖店开设的汽车装饰公司，这些公司主要业务是新车的初次装饰， 内容较为简单，一些技术要求较高的工作，要么不做，要么包给外边专业的汽车装饰公司去做。1.3-1.4 万元的业务，可以获得毛利三四千元。所以，如果能够和汽车专卖店做好长期业务联系，收入会比较稳定。 四、大型的汽车装饰公司，这种公司往往实力较为雄厚，而且汽车美容、养护、装饰、改装都有所涉及。 目前，在杭州规模做得比较大的主要有天一、腾飞、正道、西湖等几家。这些公司各有自己的特色，而且 很熟悉本地市场。创业前，到这里多了解、学习还是很有好处的。 此外，这两年，杭州市场上还出现一些外来加盟连锁品牌。推动这些加盟连锁的主要是一些汽车服务连锁 公司或者汽车用品生产商，他们的主要目的是推动自己产品的销售。 连锁品牌大搜索 汽车装饰美容店的连锁化经营是目前最为流行的方式，也是一个必然趋势。 随着国内汽车保有量的迅速增加，不仅有大量的国外连锁品牌纷纷进入中国，国内也有不少自创品牌出现。 选择这些品牌的一个主要标准要看他们提供的产品。因为很多汽车美容养护连锁品牌的背后其实都是一个 实力庞大的产品生产商。每个生产商生产出来的产品都是成系列的，但都有主打产品。这好比女人用的护 肤品，大牌化妆品名气很大，可是其中的一些产品品质和普通品牌并没有多少差异。精明的消费者从来不 买成套的，而是选取各个品牌中口碑最佳的产品，进行组合使用，面膜是 SKⅡ的，眼霜是兰蔻的，爽肤水是雅诗兰黛的……有些经营者在入行前就已经对这些汽车产品了解颇深，反而不一定会采用加盟的方式，而 是自己直接进货，选择每个品牌中最有口碑的产品进行组合。 不过对于一个陌生的进入者来说，选择连锁店可以减少许多麻烦。比如说寻找进货渠道、人员培训、业务 指导。尤其是目前国内的汽车服务连锁公司有一整套系统科学的市场指导，可以让新进者能够更快地熟悉 市场实现赢利。 一些在国内已有一定知名度的品牌：威力狮汽车快速服务中心