跟团游购物难道真退货无门了吗？
投诉对象：旅行社
吐槽星人：买东西想退货实在是再正常不过的事了！那在跟团游中购物，行程结束后想退货到底该怎么做呢？
1）最基本的事：一定得保留好消费时的购物小票，发票等其他购物凭证；
2）虽是在跟团游中购物，但需要弄清楚的是，游客是自行购物，还是在旅行社安排的购物点购物；
3）若游客在私人时间自行购物，游客可先自行联系到店铺进行沟通退货，若沟通无果，可尝试联系旅行社或导游协助退货；
4）若是在旅行社安排的购物点购物，游客可根据《旅游法》等相关的法律法规在结束行程的30日内要求旅行社为其办理退货、退款；
5）若游客按照以上方法，均未满足退货需求，可拨打12301进行咨询或投诉。
导游强迫购物到底该咋办？
投诉对象：旅行社
吐槽星人：强迫购物真是广大游客心中的心头刺啊！面对强迫购物，游客要做的，从预防到应对方式，一个都不能少！
1）选择旅行社时，一定要先弄清旅行社的旅游资质，其真实性、合法性都得在考虑范围，尽量选择规模较大、口碑较好的旅行社；
2）出行前必须签订旅游合同，而在签订合同前，必须先弄清楚此行程中是否包含购物行程，若包含购物行程，行程中的购物点停留时长、在购物点中是否需要消费等问题都得提前询问清楚；
3）时刻牢记“羊毛出在羊身上”，报团前货比三家，择优而选，坚决抵制低价游！
4）若在选择旅行社时已万分小心，还是遭到强迫购物的话，先向带团导游或旅行社反映情况；
5）若反映无果，在购物时一定要保存好购物发票，购物小票，行程单，旅游合同等相关旅游凭证；
6）在保证人身安全的情况下，拨打12301进行咨询或投诉。
网络一线牵容易，但后悔难啊？
投诉对象：在线旅游企业
吐槽星人：旅途中会发生什么事谁都说不准！所以啊，在网上购买旅游产品时，一定得考虑周全，以防有变。
1）在线购买旅游产品时，得选择规模较大，口碑较好，售前售后服务健全的网站；
2）下单前，一定要仔细阅读页面上的相关条款与注意事项；
3）若有重点问题没有写明，如是否可以改期、退款等，立刻询问网站客服，务必将心中的疑惑弄清楚。
4）若遇此类丁小姐问题，可先查看商品页面是否有改期、退款的相关注意事项；若有，大家懂得你也没理啊！若没有，那你就可以联系网站进行协商，若协商未果，即可拨打12301进行咨询或投诉。
睡都睡不好，哪有心情玩？
投诉对象：酒店
吐槽星人：小编亲测，出去玩一趟，住宿真的很重要，关于旅游住宿，你可以这么做！？
1）当然了，选择靠谱的酒店很重要，出游住宿尽量选择星级或连锁型酒店，避免入住那些一看就知道不靠谱的街边小宾馆；
2）网上预订酒店时，别总看酒店的自我描述及简介，多看评论，那才真实；
3）考虑地段时，将酒店具体地址带到地图里搜索下，方不方便一目了然；
4）若千算万算还是像赵女士一样被坑了，得先结合自身情况整理诉求，是要退房还是退款；
5）在弄清诉求后，联系酒店进行协商处理。若协商未果，可联系该在线旅游企业进行协助处理；
6）若还是得不到满意答复，可拨打12301进行咨询或投诉。
在景区门票上栽跟头的举手我看看
投诉对象：旅游景区
吐槽星人：不瞒大家说，小编我就遭遇过几乎一模一样的经历。那遇到这种坑爹的情况该咋办呢？
1）游乐园除了部分设备检修等自身原因外，还会因雨天、雪天、大风等客观天气原因，关闭游乐设施。所以在购票时，可以多多注意当天及前后两天的景区公告及天气状况；
2）若游乐园在毫无预警的情况下，临时关闭游乐设施造成游客的损失，特别是对提前购票的游客造成损失，可先向游乐园协商退款或其他补偿方式；
3）若协商未果，立即拨打12301进行咨询或投诉。
有些导游态度差到让我怀疑人生
投诉对象：导游
吐槽星人：路遇脾气差的导游，玩是玩不好了，还会有一肚子气。那遇到这种导游，除了忍我们还有别的办法吗？
1）直接向旅行社进行反映；
2）若向旅行社反映没有得到满意的答复，即可拨打12301进行投诉；这个时候你需要知道的是：该导游的姓名、导游证编号，若有身份证信息更好。
3）当然了，你还可以要求其出示电子导游证，游客只需关注“全国旅游服务”微信公众号，扫码验证其电子导游证上的二维码，对导游进行评价！而此处的导游评分，会直接影响导游执业。
旅行社翻脸不认人该咋办？
投诉对象：旅行社
吐槽星人：这想必就是传说中的翻脸不认人吧！遇到这种旅行社，它不客气，你也甭客气。
1）保留好参团时的付款记录，行程单，发票，旅游合同等相关凭证；
2）拿好凭证直接向12301进行咨询或投诉，好家伙，简单粗暴，以为我们游客是好惹的还是咋地！
网上很美好，现实很残酷
投诉对象：在线旅游企业
吐槽星人：看着就好气，我人都到了，你就给我看这个？面对网站描述不实这种情况，绝对不能手软！
1）保留付款记录及景区实际照片等相关凭证，直接联系该网站进行协商退款；
2）若协商未果，拨打12301进行咨询或投诉！
我出去玩是花钱的，能对我好点吗？
投诉对象：旅游景区
吐槽星人：你知不知道！景区工作人员的服务态度不好，会让一个高高兴兴的游客瞬间变脸！看看这问题都排到TOP2了，是有多少游客都因此受过伤！！
1）遇景区工作人员服务质量问题，最简单粗暴的方式就是联系景区进行反映；
2）若反映之后未得到满意答复，可拨打12301进行咨询或投诉！
老板，这玩的跟说好的不一样啊！
投诉对象：旅行社
吐槽星人：信任俩字，某些黑旅行社可能都不会写了！遇到这种黑旅行社，别谈信任了，谈维权吧！
1）除了要选择规模较大，口碑较好的旅行社，并签订旅游合同以外，一定不能在之前被旅行社工作人员花言巧语蒙蔽双眼，口头承诺算什么，白纸黑字才是真！
2）靠谱的旅行要拍照，不靠谱的旅行更要拍照！因为这个时候你拍的不是照片！是证据啊！
3）上面说了那么多次了，按道理来说有问题先自行协商，但是你要结合旅行社的行为来看！若旅行社的良心已经不会痛了，直接把付款记录，发票，旅游合同，照片等旅游凭证揣着，找12301进行旅游投诉吧！
旅游维权最基本也是最重要的一点
保留相关旅游凭证
像旅游合同、购物小票、行程单、门票等
都会是后续维权中至关重要的证据
大家一定要注意
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我们报了跟团旅游，签了参团协议，还没签正式合同。付了全款，今天收到旅行
我们报了跟团旅游，签了参团协议，还没签正式合同。付了全款，今天收到旅行社的行程单发现行程改了这种情况怎么解决？
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1、你好，你们跟团旅游，签订了参团协议，虽然没有签订正式合同，但是付了全款，你们与旅行社建立了旅游服务合同关系，是受法律保护的。2、你们已经支付了团费，旅行社应当按照约定提供旅游服务，否则是违约的行为。3、根据《旅游法》第五十九条旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。4、因此，旅行社是不能随意改变旅游行程的。现在旅行社的行程发生了改变，旅行社是违约的行为。5、同时，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条　旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为，旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的，人民法院应予支持。6、因此，如果因旅行社改变行程而造成旅游服务象奴减少的，你们是可以要求旅行社退还相关的相关的费用的，这是符合法律规定的。7、如果与旅行社协商不成，可以及时通过法院诉讼解决的。
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旅行社有个老人参团一日游，不小心把脚扭了，回头骨折了，要找旅行社赔偿医药费，用了1千多，旅行社买了保险，保险公司只能赔500左右，其余的，想找旅行社赔偿。
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对方有安全保障义务，可以起诉要求赔偿的，赔偿项目主要包括：医疗费、护理费、交通费、误工费、伤残赔偿金、精神损害赔偿金等，具体数额要根据案情来计算，请联系我，了解案情后为你计算。
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跟团出境旅游发生纠纷找谁负责
十一黄金周很多人都会通过跟团出境的方式去国外旅游，但跟团出境也存在很多的风险，有些人就在跟团出境旅游的过程中发生了纠纷，特别是与旅行社发生了纠纷，这个时候个人权益受到侵害。那么，跟团出境旅游发生纠纷找谁负责?先找旅行团所在的旅行社负责。或者你的钱交给谁了，那个旅行社。之后再向当地旅游局和12315举报这个旅行社。跟团游遇纠纷别着急旅游质监管理部门提醒，旅游结束90日内可投诉，否则将超过受理时效。游客在旅游过程中如发生旅游服务质量问题或旅游纠纷，旅游合同结束之日起90天内可向旅游投诉处理机构投诉，超过90天，旅游投诉处理机构无权受理该投诉。旅游投诉处理机构受理旅游投诉的范围：认为旅游经营者违反合同约定的;因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的;其他损害旅游者合法权益的。以下情况不在旅游投诉处理机构受理范围内：因自然原因、社会原因、当事人自身原因等不可抗力因素不能履行合同的;旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的;旅游企业之间的经济纠纷;超过规定的时效和期限的;其他部门已经受理的。旅游投诉一式两份，需写明：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期;被投诉人的名称、所在地;投诉的要求、理由及相关的事实根据。旅游合同是游客投诉时最重要的事实根据。本市旅游投诉处理机构包括旅游质量监督管理所及各区县旅游局，旅游质量监督管理所负责处理本市具备出境游资质的旅行社，各区县旅游局负责受理各自辖区内的非出境游组团社。解决跟团出境旅游纠纷的时候要争取到更多的权益，为此建议要解决纠纷的人可以来华律网找专业律师了解更多知识。延伸阅读：
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专业律师优质解答遇到旅行社单方面要求补房差价？ 拒绝它！投诉它！
　　东莞阳光网讯（记者 吴金华）每到暑假，很多父母会带子女外出旅游，但如何避开“坑爹”的旅行社，享受一段快乐旅行呢？7月28日，东莞市消委会发布2016年第2号消费提示，针对跟团旅游消费合同条款中需要注意的细节问题，就旅游消费合同中常见的几种涉嫌不公平的格式条款作出点评和提示。
　　收到不成团通知期限少于7日 可提出赔偿请求
　　大家在许多的旅游消费合同可能看到这个条款：此线路如不成团，旅行社将提前两天（含出发当天）通知改期、改线或全额退回团款，不作任何赔偿。
　　这可是明确的不公平的的条款。因为，无论是境内旅游，还是出境旅游，旅行社仅提前两天通知改期、改线，都会损害旅游者的信赖利益。
　　市消委会提醒，《旅游法》规定，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。除非旅游者同意改期、改线。否则，旅行社除全额退回团款外，还要赔偿由此给旅游者造成的损失。
　　市消费委会表示，如出现不成团的情况，且收到通知的期限少于7日（30日）的，可以向旅行社提出赔偿损失的请求，旅行社拒绝的，消费者可以向旅游局等有关行政部门或消费者委员会投诉，以维护自身合法的权益。
　　单方面要求旅游者补房差价可以拒绝
　　旅行过程中，你是否遇到这些情况：如出现单男单女，旅行社尽量安排该游客与其他同性别团友拼房；如不愿拼房或未能拼房，请补齐房差以享用单人房间。还有些时候，旅行社规定，领队有权调整夫妻间或调整为三人房，否则请按酒店规定交付单人房差费用。
　　另外，有些旅行社的合同还有如下条款：团费中包含每人每天一张床位，行程中团队住宿如出现单男单女时，团友应听从及配合导游安排住房，或在当地补单房差。
　　其实，这些也是不公平的条款，你吃过这些亏吗？
　　市消协表示，在包价旅游合同中，相关费用已事先在书面合同中作出约定，补齐房差会增加旅游费用，是对合同实质性条款的变更。非经双方当事人协商一致，旅游经营者不得单方变更合同价款。
　　根据《旅行法》，《旅游法》规定住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定为团队旅游者提供住宿服务。住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由住宿经营者承担。
　　市消协提醒，在未与旅行社协商一致的情况下，市民如果遇到要求补房差价的，要勇敢地拒绝。假若旅行社不同意，可以向旅游局门或消费者委员会投诉，以维护自身合法的权益。
来源：东莞阳光网
编辑：范伟明
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