拜访客户的时候，拜访客户需要注意什么么

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-04-03 03:45 标签： 客户拜访记录表
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电话拜访客户要注意什么？
电话拜访客户要注意什么？
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电话销售已经成为主要销售模式之一，如果你也决定做业务，那就必须了解电话拜访客户需要注意些什么。
1、客服对电话拜访的恐惧或排斥心理，勇敢地跨出第一步，相信一些都会好转。
事在人为，除具备专业知识及素养外，还需要超人的耐力及敏锐的观察力。
2、保证声音的“亲和力”。
电话拜访时，对方看不见你的表情和态度，但会以声音作为第一印象来判断。所以，你要保持愉快心情，这样才能有悦耳的音调，同时也可使对方降低排斥感，这就需要你将心比心。
3、选择合适的问候语。
要让对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员，打通电话后的问候语就很重要了。
电话拜访时的注意要点：
a.周一，通常是公司最忙的时候，而且上班族都不喜欢这一天，所以不要太早做电话拜访。
b.依不同行业调整电话拜访时间。
c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。
d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。
如何开口说第一句话？
常会遇到的状况分述如下：
a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。
c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。
d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
e.拨不通或无人接：应透过查询台(如1)查询对方电话是否有误或故障。
f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。
5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。
a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。
b.将访谈重点摘录出来。
6.填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。
7.询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。
8.若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。
9.电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。
如何做好心理调适？
1、要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉你自己做了一件伟大的工作。
2、成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。但不要灰心，只要努力不懈，说不定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感。
3、许多公司会透过电话拜访来筛选有希望的潜在客户，但因为电话拜访员的素质不一，就会造成一些困扰。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。
4、如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。
5、遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！
6、如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
7、不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。
8、电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此你的技巧及客户资料卡才会有所进步。
9、如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做起来才会愉快，切记！不要为获得一份薪水而委屈自己。
10、有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，希望你能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员。
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销售人员第一次拜访客户要注意哪些问题?
我是跟朋友在一起可以很好的说话，跟客户说话唠嗑能好好的，就是说到卖房子的突然一下转接过来感觉怪怪的。大家都说要跟客户做朋友，可是后面我就转不过来了。所以我想从第一次拜访客户改变，求大神说说，第一次拜访客户注意的问题
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