浅析民航产品发展的“淘宝”和“苹果”模式
苹果手机出现之前，手机的品种可谓是五花八门，从形状看有直板、翻盖和滑盖，从键盘看有数字、全键盘还有全触摸屏，屏幕的大小、操作系统也是选择颇多，可以说当时的手机供应商能够给顾客几乎所有想要的组合。
这就像现在的淘宝，顾客需要什么产品都能自己一件一件淘到，虽然个性化的“淘宝”模式可以让顾客各取所需，从而提高旅客满意度，但“淘宝”模式产生良好效果的前提是供应商的数量足够多，市场充分细分。
而对于供应商数量较少的市场（比如民航市场）来说，就不一定是最优的商业模式，因为个性化不但会极大地增加供应商的成本，也会增加顾客的选择成本（需要投入大量的时间和精力进行选择）。
比如以前作者曾纠结地根据上述手机参数和各种测评攻略花数天时间选择买什么样的手机，最终选出来的也不一定是最合适的，也曾经花近一个星期的时间做3天的旅游攻略，体验了才发现攻略上很多项目并不适合自己，依然难以玩得尽兴。
随着购物、出行的选择越来越多，我们的满意度却不一定会有本质的提升，其中最重要的问题就是选择的时候太纠结，选择成本太高，顾客在选择上的纠结可能是根本不知道自己想要什么，或者不知道什么才是最好的。
这就好比妈妈带孩子进菜市场，说想吃什么妈妈买，但孩子花半天时间往往挑花了眼还不一定能选出好吃的来，而爸爸通常会对孩子说，别乱看，就买这几样，保准好吃！买回家还真的很好吃。
父爱般的“苹果”模式
当苹果手机在2007年横空出世时，游戏规则似乎一夜之间改变了，苹果一次只推出一款手机，却引得大量粉丝蜂拥抢购，那些有着五花八门个性化配置需求的顾客似乎一下子转为喜欢单一类型的手机了。
随之而来的是各大手机制造商的产品种类也越来越少，大家选手机时也不必那么纠结了。随着经济的发展，顾客的个性化需求应该是越来越高，为什么手机的品种却日趋单一？以前那些钟情于翻盖或滑盖手机的顾客突然改变主意了吗？
这就引出我们的第二种产品发展思路：“苹果”模式，随着经济的发展，消费者的选择越来越多，但时间成本也越来越高（举个通俗的例子，前几年大家看到一部很烂的电影往往会说，真是烂电影，浪费我钱！而现在往往会说，真是烂电影，浪费我时间！）。
越来越多的消费者不愿把时间和精力放在“货比三家”或是“价比三家”的纠结选择上，他们会说：“我想要XXX，不要告诉我有多少选择，也不要让我确定每个细节，只需要给我最适合的！
”而“苹果”模式恰恰满足了上述消费者的需求，乔布斯采用了父亲般的“粗暴”推荐：忘掉翻盖和滑盖吧，那些都out了！也不要纠结那些看不懂的参数了，苹果提供最漂亮的外观，最新的技术以及最好的性能，就买苹果吧，绝对不会错！
“淘宝”模式和“苹果”模式的应用案例
产品发展的“淘宝”模式和“苹果”模式各有利弊，应根据不同的情景有所侧重地使用，这两种模式还可以用来解释很多经济现象，比如为什么春晚在八九十年代广受欢迎，现在却落魄到被广泛吐槽，很大一部分原因就是现在的春晚不合时宜地采用了“淘宝”模式。
各个节目都是在迎合尽可能多观众的口味，比如年轻人喜欢看美女、小鲜肉就找几个最火的明星出来露露脸，针对老年观众或戏曲迷就插播一节五分钟的戏曲大杂烩，针对打工群体就来个“我是保安我骄傲”之类的小品。
意思是我有很多菜，喜欢什么自己选，总能找到适合你的，但由于春晚不能点播，这也造成观众为了等一个喜欢的节目往往要浪费时间看很多不喜欢的节目，而以前的春晚采用的则是“苹果”模式，是在用匠人精神打造艺术盛宴：春晚节目就是最好的，别换台，都是经典，从头看到尾就行了。
同样，对于影视产品来说，“淘宝”模式和“苹果”模式也是各有千秋，Netflix根据数千万观众的客观喜好选择题材、故事情节以及导演和演员，找知名的制片商推出的《纸牌屋》迅速成为美国及其他40多个国家播出频率最高的网络电视。
同样，国内的《芈月传》、《琅琊榜》、《欢乐颂》等电视剧选用观众喜闻乐见的题材、超强的IP和华丽的阵容获得了较高的收视率；为了争夺2017年跨年夜的收视冠军，各大卫视同样搬出了阵容强大的影视、娱乐明星和观众喜爱的节目。
然而搞笑的是各大卫视最终却被一个说话不怎么好听的胖子（深圳卫视罗振宇的《时间的朋友》演讲）打败了，这也充分说明，不迎合消费者，提供消费者不知道或者不知道自己想要的东西同样有着巨大的市场空间，消费者也渴望父爱般的“粗暴”推荐。
民航产品也需要“苹果”模式
回归到民航产品层面，无论是航空公司还是OTA都在通过围绕旅客需求来提供丰富出行产品的方式来争抢客源。
不可否认，携程“捷足先登”已经围绕旅客出行做成了“淘宝”，也就是说旅客出行所需的机票、酒店、火车汽车票以及景区门票等需求基本上在携程APP上都可以实现，并已形成一定的客户粘性，各大航若不联合在短时间内恐怕很难打破这种平衡。
但携程的“淘宝”平台就能满足旅客出行的所有需求了吗？远远没有！淘宝平台的产品够丰富了吧？马云为什么还要推出天猫？
很大一部分原因是淘宝上很难做到无假货，而天猫通过层层的认证体系保障了其平台上产品相对有更高的质量保证，从而为消费者节约了大量甄别的精力和时间，但即使是天猫也仍然无法满足消费者的所有需求，消费者需求的并不仅仅是没有假货，还要性价比高，还要节约时间精力，还要一步到位，也就是只要明确说出需求，付了钱就能享受到想要的服务。
在民航产品领域，旅客仍有很多花钱都解决不了的“痛点”，比如消费得起头等舱，愿意花8000块买行李箱的旅客，却苦恼于无法保证自己的行李箱能够完好无损地托运；旅客希望像寄快递一样让行李从家里直接送至目的地，但目前只能排队托运行李再花较长的时间在机场等待托运行李（即使是头等舱旅客不需要排队也仍然需要等待一段时间）。
旅客需要从家到目的地顺畅衔接的综合交通方案，却只能在平台上一头雾水地一项一项选；旅客做了一份完整衔接的出行攻略，却发现购买的始发的机票都有问题……
在航空公司苦恼于直销比例难以提高，产品平台体系难以构建时，不妨考虑一下“苹果”模式，即在旅客纠结于在携程等出行平台上不知如何选择产品或者没时间和精力来选择时，航空公司与其与携程“硬碰硬”（凭借平台产品的丰富程度抢客源），不如另辟蹊径，将琳琅满目的出行产品进一步加工成父爱式的产品套餐推荐。
如果旅客担心行李太多或行李损坏，就提供一步到位的行李解决方案或是绝对安全的运送保障；如果旅客需要快速或是节省地从A点到B点，就提供一整套的能够用最短时间或是最低成本的立体交通方案。
如果旅客想到某个地方旅游，就提供一整套的从攻略到交通衔接的出游方案；旅客害怕在平台上选到假的、低劣的或是无法顺畅衔接的出行产品，可以向旅客提供高品质产品、衔接保证以及准时保障……
即告诉旅客，别在那纠结地做攻略了，也别浪费时间选择各种产品了，航空公司比你专业，选择相应的出行产品套餐绝对可以实现节约时间、舒适便捷以及节约成本等目的，听我们的准没错！
航空公司产品采取“苹果”模式的优势
航空公司采取“苹果”模式发展产品至少会产生以下优势：首先，可以专注民航产品的研发和改进，通过最好的产品来提高航空公司品牌价值。
其次，通过集成产品优势，可以将精力放在几款主打的产品上，容易形成规模优势，从而降低成本。
第三，专注于解决旅客“痛点”产品的品质往往会超出旅客期望，容易形成更高的旅客满意度和旅客粘性。
第四，父爱式的“粗暴”推荐可以极大地提高民航产品的辨识度，有助于航空公司直销比例的提高。
最后，专业化的产品套餐可以一步到位地解决旅客的出行需求，极大地节约旅客在选择产品以及出行过程中的时间和精力，在旅客时间成本很高的情况下无疑会受到越来越多的旅客青睐。
“淘宝”模式和“苹果”模式是民航产品发展的两个重要方向，航空公司在平台产品丰富度、旅客人数以及粉丝数量都不如携程等OTA的不利情况下，不妨尝试一下“苹果”模式，通过打造几款一步到位解决旅客需求的“爆款”产品套餐吸引旅客，等到粉丝数量达到一定的基数时，再根据旅客需求逐步丰富平台产品，深度发展“淘宝”模式。
本文转载自“民航资源网”
作者： 王平
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浅析：淘宝女装的发展前景
发布时间：日 09:38:24
(电子商务研究中心讯)　　淘宝开店，什么人的前最好赚，相信大家都会回答：女人的钱最好赚！不错，确实如此！因此，广大的中小卖家都致力于开个有关女性的。下面，小编就向大家介绍一下有关中国女装线上发展情况及模式研究报告，希望对中小卖家有所帮助！　　电子商务向传统服装行业取经　　花费了很大力气研究传统女装行业，认为其意义有二：其一，商业逻辑超越渠道形式而存在，影响和塑造线下传统女装行业的商业逻辑同样也会影响女装电商行业，研究传统女装有助于发现和验证这些商业逻辑。其二，女装电商并不是从零开始，线下女装行业的竞争格局会影响女装电商的走向。　　女装线下&无&品牌　　在系统的梳理了中国线下女装行业的发展历程和现状以后发现，中国女装传统行业还没有形成特别强势(以规模计)的品牌。那些规模相对较大的女装品牌的持续性、规模化盈利能力也很欠缺。传统女装行业的品牌化进程远未完善。　　经营效率低下是传统女装最根本的商业逻辑之困　　不论是进驻商场渠道，还是独立开设专卖店，与其他细分服装行业相比，传统女装的渠道成本都很高。导致这一现象的根本原因是女性消费者的需求非常多样化，导致基本物理终端的传统女装行业整体经营效率低下。　　传统女装的两种商业模式　　针对女装行业本身的特点，传统女装企业有两种可行的商业模式：高溢价和快时尚。高溢价的逻辑在于利用溢价利润弥补运营费用，而快时尚的逻辑则在于提高经营效率，摊薄运营费用。两种模式的典型分别是宝姿和I.T.。　　传统女装的上线路径　　电子商务经历了从无到有、从小到大、从野蛮生长到逐步规范的发展。在这一发展过程中，传统女装对电子商务的态度也经历从放任自流、严厉禁止再到积极拥抱的渐进式转变。国内外一二线女装品牌对电子商务态度的分化与转变塑造了线上女装竞争格局的演变过程。同时我们看到，能够处理好线上线下渠道冲突，并将线下资源为线上所用的传统品牌在上线以后拥有非常强的爆发能量。纯线上的女装品牌接下来将会在这些领域遭遇激烈的正面竞争。　　传统女装的商业逻辑对女装电商的启示意义　　女装终端需求分散，放到电商这个行业的表现就是转化率低。电子商务扁平化的渠道结构使得快时尚模式拥有较强的竞争力，韩都衣舍是这一模式的典型。但无边界和虚拟化的经营模式使得传统女装行业的高溢价模式在电商行业受到了很大限制。　　女装电商的基因优势：线下分散，线上聚众　　这使得女装电商在开拓小众市场时存在着天然的竞争优势。中国女装电商源源不断的有风格鲜明的个性化女装成长起来，裂帛和阿卡是其中的代表。　　品牌促销指数反映了品牌对促销的依赖程度。这是本刊首创的一个指标，它为我们提供了一个研究品牌的新的视角。这个指标没有标准答案，但是通过与行业标杆和竞争对手的比较，它有助于商家找准自己的运营节奏。　　其他发现　　目前上线的女装品牌主要是大众消费市场的大众品牌，中高档品牌和国际一线品牌尚未正式进入电商，但这种现象正在改变。同时，女装电商在中高档细分行业里的品牌化也在近年里稳步推进。另外，我们发现，女装在线上也开始出现聚集单品的品牌，大码女装、老年女装行业也涌现出了不少新兴品牌，这是线下女装不曾出现过的情况。(来源：开淘网)
又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。
【关键词】
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03日03日03日03日03日03日03日03日
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100EC官方微博以淘宝和京东为例，浅析电商巨头的内容化设计
稿源：产品私享会
注：本文作者将以淘宝、京东为例，从产品设计方面来了解巨头们是如何做内容电商的。enjoy~消费继续升级，众电商平台意识到导购垂直电商对其分流影响，了解到内容对消费决策的影响力，纷纷转型内容化，特别是电商巨头们，如淘宝天猫和京东在产品内加大了内容板块。本文从以下三个方面阐述电商内容化这一议题：传统电商转型内容电商的原因？转型目的？以淘宝、京东为例，了解巨头如何做内容电商一、转型原因电商的发展从初期到现在，可以分成三个阶段：1、传统电商的发展与崛起电子商务发展初期，消费者的核心需求是能够快速且以便宜的价格买到想要的东西。传统电商之所以能够得以发展，有三个因素：商品品类齐全商品信息对称消费者足不出户这三个因素很好地满足当时消费者的需求：电商提供尽可能多且全的商品种类和数量，便于消费者搜索查询，还能货比三家，网上信息的丰富度打破线下消费者对商品信息闭塞、信息不对称的情况。此时，传统电商属于交易型电商。2、导购类垂直平台引流导购类平台发展有两方面因素：一是随着社会经济的发展，国人消费能力不断提高，消费升级带来消费观念的变化，消费者对买买买不单是关注于价格，越来越多人关注商品的品质和服务；二是传统电商里琳琅满目的商品，增加了消费者决策的成本，比如搜索一个商品会出现几十上百的相关商品，这些商品看起来没什么差别，消费者开始有了疑问陷入认知混乱，不知道该买哪个好。导购类平台抓住用户“不知买哪个好”的场景痛点，从某个细分领域入手深耕内容，“种草”文化应运而生。这类电商适合的发展方向是小且精，在做好导购内容的基础上发展电商，形成完整的购买闭环流程。典型产品：小红书、网易美学（尚未有电商功能）。3、内容电商发力消费升级仍在继续，大电商平台意识到垂直导购平台对其消费者分流的影响，内容对消费决策的影响力越来越大，消费者购买行为更偏向理性。因此开始计划转型内容化，特别是电商巨头们，如淘宝天猫和京东在产品内加大了内容板块（唯品会貌似尚未有相关动静）。其次，消费者的使用场景也发生了变化。相比于之前有明确的购买意向，网购行为的普及化和快节奏的工作生活，使得消费者在没有明确购买需求时开始会“逛”电商。而“逛”电商的消费者大多为女性，其本身相比男性消费者更感性，“逛”的行为相比搜索查看也更感性，更易被“种草”。可以说，内容化是对“逛”最好的应对措施。二、转型目的不管是传统电商、垂直导购平台还是内容电商，其终极目的都是促进消费者花钱买东西，提高平台GMV，实现商业效益。除此之外，传统电商内容化，我认为还有几个浅层目的：1、针对消费者内容化将延长用户停留时间，有两方面好处：线上人口红利消失进入“时间战场”，各app都在争夺用户有限的线上时间，内容提高时间竞争优势；可以认为用户在电商产品内停留时间越长，被“种草”的概率越大，消费的几率也越大2、针对平台不管是B2C还是C2C，平台内容化转型促使卖家经营方式的改变，拓宽其商品曝光的渠道，比如运营一家店像运营一个公众号，推荐一个商品像写一篇推文一样，还可以通过短视频、直播等新颖传播媒介触达更多潜在消费者，符合当前用户消费内容的习惯。三、分析淘宝、京东内容化方面的产品设计体验产品：淘宝 6.8.2 & 京东 6.1.0体验时间：6/02-6/10体验环境：iOS 10.0.21. 战略层分析二者电商的用户画像，使用场景及用户需求和产品需求。（1）相同点① 大多数电商消费者的使用场景可分成两大类，如下表：② 用户年龄结构上相似，集中在19- 40 岁年龄段，其中26- 35 的用户是占据半壁江山。这部分人群是目前社会的主要消费群体，大多是职场人士，生活工作节奏快，较少空闲时间到线下消费，已有固定的网购习惯。
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