我2011买的海尔热水器，内胆漏水了，售后说换新机，可是20多天没给换，我要求退款，售后说要收折旧_百度知道
我2011买的海尔热水器，内胆漏水了，售后说换新机，可是20多天没给换，我要求退款，售后说要收折旧
我2011买的海尔热水器，内胆漏水了，售后说换新机，可是20多天没给换，我要求退款，售后说要收折旧费
我有更好的答案
接着打打到他给你来处理为止，我是做海尔售后的，这点你放心肯定会给你换的，折旧换机机的意思是打个比方你的机器买了800块钱，使用时间是四年，海尔热水器是保修8年，那就是按八分之四折旧，你在贴400就可以换个一样新机，不过告诉你个办法你打海尔客服投诉你当地的网店喂什么托这么长时间，电话打的越多越好，到最后可能不花钱就能换到新机
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。海尔的售后不理人该怎么办？
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之前在天猫上海尔冰箱做活动买了海尔的冰箱对开门的，买之前询问售前冰箱抽屉是否是密封会漏水？客服明确表示不会，我才购入，因为当时做活动说有送100话费等了一个月没有送结过他说你申请退款我们把钱退给你，之后是退给我了，但是现在冰箱抽屉根本不是密封的，结果客服表示退货需要出鉴定单，我就打了400售后上门之后开了鉴定单，结果一个月过去了根本没有人来处理，次次都是我联系的他们售后，他们售后根本没有主动联系过我，全部都在推脱！我真不知道该怎么办了？
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回 第1楼(苏子库)的帖子
苏子库: &( 15:22)&&
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回 第2楼(苏子库)的帖子
苏子库: &( 15:24)&&
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实体店特方便
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回 第4楼(pony119)的帖子
pony119:实体店特方便&( 15:35)&真的没一点办法！售前跟售后，售前骗我，明明是拼装的抽屉，他说密封的
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所以还是实体店吧
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实体店你至少还可以把冰箱放他们店门口，然后叫人过来曝光下，网上你都是在跟机器说话，没人理的呢
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我家博世，服务超好，一个电话，立马派人上门维修
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Total 0.365064(s) query 13,你还敢像当年砸冰箱那样砸掉海尔的问题洗衣机吗？- 百度派
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你还敢像当年砸冰箱那样砸掉海尔的问题洗衣机吗？
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4月中旬到5月初，因为海尔洗衣机的质量问题，被海尔售后折磨了快一个月。当时想谴责海尔但是一直没有空写文章，到今天事情过去快一个月了。昨天看到大V李嫑嫑写文章吐槽某米路由器，让我觉得虽然有些晚了，...
4月中旬到5月初，因为海尔洗衣机的质量问题，被海尔售后折磨了快一个月。当时想谴责海尔但是一直没有空写文章，到今天事情过去快一个月了。昨天看到大V李嫑嫑写文章吐槽某米路由器，让我觉得虽然有些晚了，但是吐槽还是少不了的。3月11号，在线下团购了一套海尔厨电和橱柜。海尔厨电包含烟机灶具热水器。回来之后上网一查价格，网上同款热水器只卖1500。线下活动价2900，整体优惠后算2200,这个让我搞了半天价才拿到的价格，感觉占了很大便宜。当时也没想到线下套路这么深，同款机器换个型号就能有这么大差价。顿时让我感觉被坑了。由于谈价格到最后约定了不退单；再加上，当时上门给我我量橱柜尺寸的海尔的橱柜设计师，出了车祸，他的同伴也住院了，他也擦伤了，恰好他也跟我推荐过洗衣机。我就跟他联系说把热水器换成了洗衣机，补了500块差价。补五百块钱还是比京东，天猫的贵。但是想着这样吃亏总算吃少一点儿，也让他拿点提成吧。本以为事情到这地步，还算完美解决。没想到这只是狗血经历的开始。3月31号送货上门，安装另约时间。清明节我已经提前计划了去北京，只好约到节后再装。装机的当天，师傅一不小心，把烟机的面板碰碎了。师傅说要不先给你装上去，回头给您送个面板。我当时心里挺纠结，说了一句：我这才买的新机器，就得来维修不太合适吧。 没想到师傅二话不说，那行这个今天拉走，给你换个新的。当时我也觉得挺不好意思的。那么沉的机器让他们这么费事。当然我也担心，万一他们整回去给我换个有质量问题的机器就更不美了。（顺便说一下，烟机确实有些毛病，时而有时而无，风机转一圈嗡一下，当时维修师傅上门检查过，认为没问题，但是毛病出现时，关着门在客厅听，头皮都发麻。5000多的海尔烟机灶具 ，呵呵。这个暂时不会维修了，售后维修也不容易，等坏了再说）8号下午，师傅带着新烟机来安装，装好就到了7点。想着太晚，就没有让他们帮我装洗衣机。本想着装洗衣机简单，我自己装也行。9号上午，我打开了洗衣机包装，当时就发现了洗衣粉盒合不严。试了几次，还是不行。我就联系海尔400售后，反馈问题。海尔400售后问了一句，是你自己装的时候弄坏了吗？我当时心想幸亏不是我自己安装的。还好，当天下午海尔售后人员就过来检查了，结论是只能申请换个盒子或者换机器了。当时售后员说我没有发票，机器不能当天拉走。这边我就赶紧联系海尔卖家，让他们补给发票，到15号，我才拿到发票。我对他们都说过，这洗衣机有这么明显的质量问题，都能出厂，说不定还有其他问题呢。能不能给我退了。海尔售后以过了7天退换期为由不予退货，问我是换货还是维修。沟通了几次海尔售后松口同意退货了。达成目的之后，我又想了想，是不是自己太事儿逼了？洗衣机盒子算是小毛病，没有必要这么折腾。没想到我再次做了一个错误的决定，不退了。是换还是修？海尔售后说维修只需要三天，换机走流程需要一星期，我就同意了快的方案。没想到维修也拖了一星期，售后解释说配件是从总部调货来的。师傅上门维修好了之后，试用了一次。一周后来到新房，发现地上都是水。发现水龙头忘记关了，但是水龙头处没有漏水，只可能是洗衣机漏水。然后我就打了海尔400电话，海尔售后员过来检查，确认是进水阀漏水。本来这款机器，对比网络机发现，功能少了很多，卖的还贵，就很亏。现在还没用就出了两起售后，我要求海尔退机。这时候海尔售后说已经过了15天退换期，不予退换只能维修。我说我这是新机器还没用，你们都来维修两次了，这机器还怎么让我用？我多次打海尔400售后。海尔400售后总是让郑州海尔售后回复我，他们每次都说已经帮我向上边反馈了，就这样扯了好多天，没有任何进展。我告诉他们总部400售后不要再让郑州售后联系我，这是机器质量问题，我不同意维修，他们不能解决问题还让他们联系我干啥？海尔400售后每次都说知道了，事后还是郑州售后联系我。甚至我说，你们再这样踢皮球不解决问题，咱不怕事情闹大，我也学你们张瑞敏张总，像他当年砸掉问题冰箱一样砸掉你家洗衣机。海尔售后可能见得多了，并不放在心里，还是让郑州售后打给我。然后我说去工商局投诉他们。海尔卖家才松口说同意换机器，而且说这已经是很帮忙了。我就纳闷了，你们的洗衣机质量有问题，拐过来同意换机还是帮我的忙？这洗衣机是质量问题，是厂家的问题，你同意换机我现在还不同意呢。就这样，我又继续和海尔400售后沟通，海尔400售后根本就没有往上面反映，每次还是让郑州售后联系我，依然没有任何进展。当然，我没学张瑞敏，这件事情也不能再拖了，只好同意了换机。直到5月6号这件事情才算解决，海尔卖家送来了新机器，哦，还送了2盆绿萝。海尔售后员给安装调试没问题。他们走的时候，说以后有什么问题联系我们。我说，最好是不用联系你们了。当然，我也能理解海尔400售后的做法，因为像这样的“小事”根本没有必要跟上级领导添麻烦；我也明白海尔售后的做法，退机肯定是不愿意了，只要不退机怎么折腾他们都不会赔钱，而且从法律角度上讲，他们不退机也是合理的。尽管我表现的再强硬坚决，他们也明白总有一天客户会闹累了自己消停的。他们也知道普通人闹不出多大幺蛾子，像罗永浩那样能让他们花公关费的人也几乎没有。我家15年前买的海尔洗衣机还在正常使用，没出过一次毛病。这一次，可能是我对海尔的期望太高了，也可能是海尔真的不如以前了。我也相信了董明珠女士的名言：只有经常需要售后的厂家，才会强调他们的五星级服务。虽然事情解决了，我也付出了不小的代价，对海尔的好感也没有了。浪费的几十块钱电话费都是小事，最主要的是时间和精力。反复沟通的时间总计也有好几个小时。如果不容易控制自己的情绪，坏情绪对人的影响时间更长，这些损失不是损失么？这件事中，我有3个问题：问题一：7天退换货从收到货就开始算不合理吧？这类需要安装的家电，是不是应该等安装后才开始算时间呢？你都没有装上试用，我怎么知道机器没有问题？问题二：当一个新机器在退换期内，刚开箱就发现了质量问题，客户没有申请退货而是维修后，这时候是不是应该延长退换期作为补偿？如果按照网络渠道的30天无理由退换货，也不算是过分要求吧？新机器没用或者首次使用就出现故障，是不是意味着有很大的其他故障隐患？同时也给大家提个醒：买大件东西，一定要及时安装和试用，免得到后续发现质量问题想退换都不能了。问题三：为什么已经有很多品牌实践过线上线下结合，同款同价走的通，这么大的家电品牌还在采取线上线下同款不同型号不同价？不麻烦么？不能少些套路，多些真诚么？消费者不怕你卖的贵，但是厌恶自己买的比大多数人贵。我们应该感谢马云，刘强东，他们提供了一个相对透明公正的购物平台，消除了很多信息不对称，降低了消费者被坑的机会，减少了消费者被坑的损失，最不济，还有一个给差评的地方。最后也感谢知乎，有这个可以吐槽的平台，也引起了海尔服务的关注，他们还算清楚这起售后，昨天发帖今天早上就打电话给我了。希望海尔售后不要再给我打电话了，我对郑州海尔售后没有意见，在此也感谢下多次上门帮忙的海尔洗衣机售后员。我是对你们海尔总部售后有意见，对你们把有明显质量问题（洗衣粉盒合不严，一眼就能看到）的洗衣机出厂有意见。真想解决问题，以后加强品控，优化售后服务流程吧。最后一个问题：新产品质量问题售后，给消费者造成不必要的时间和精神损失，为什么要消费者承担？就因为消费者买了你家有质量问题的机器，活该倒霉？你们售后维修做的再好，也不是消费者想要的啊。商家会说都给你换新的你还想怎么样？我不想怎样。
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你还敢像当年砸冰箱那样砸掉海尔的问题洗衣机吗？
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[投诉]海尔洗衣机质量有问题，售后不给退换货
去年10月份刚买的海尔波轮洗衣机，买后噪音一直可大，让售后维修正常，我忍了，无所为，结果又出现了新问题，衣服洗衣粉放进去了，结果开不开机，打售后及维修工维修过很多次，结果还是经常开不开机，上次换了面板还是不行，这次就气人，正用着报警然后关机，衣服就洗到一般就再也开不开，没办法捞出来手洗，但是水排不出来，打售后要求退换货，售后经理说只能维修不能换，我这边快气死了，她那边还嘿嘿笑，连着两个月弄个三四次真受不了，要求有关部门给解决一下，不然以后百姓都不敢买东西
回复部门：工商局
接消费者申诉后，12315指挥中心工作人员立即与申诉人联系了解情况。申诉人称其去年10月份在涧西南昌路苏宁电器购买的海尔洗衣机，出现故障后，找海尔售后维修多次，仍不能正常使用，与售后电话联系协商退机，但该售后只同意维修不退机，其认为不合理因此提出申诉。问明情况后，12315指挥中心工作人员又与洛阳海尔售后服务负责人联系并核实情况。经过调解，最终洛阳海尔售后服务为申诉人办理了退机手续，申诉人对处理结果非常满意。
如果您对此回复不满意！
[网友交流]
网友007567 10:49:27
海尔洗衣机，垃圾
网友889698 09:31:25
刚买用了几次的海尔滚筒洗衣机就出现了问题，产品质量怎么会差到这种程度
网友306865 22:48:57
海尔洗衣机死垃圾
网友277783 10:14:37
大家都别买海尔洗衣机
设计不合理质量不过关 小心啊
网友133465 10:12:14
大家都别买海尔洗衣机
设计不合理质量不过关 小心啊
网友934854 21:42:15
我们在商场买了一个热水器，安装人员给我安来说我的条件不满足，本该顺理成章的给我们退货，可是打海尔的客服总是耍着我们玩，一而再再而三的说给处理，这么长时间了，也没人管，海尔的产品，以后再也不会再用，对海尔这样的国货真的太失望了
网友274629 20:24:34
我们买的海尔洗衣机3000多六个月就坏了。售后来了说我家洗衣机是串货不维修。修的话自己掏钱。我就纳闷了当时来安装的时候怎么不说。现在维修了那么多事，看来以后不能在相信海尔了
网友192895 14:53:12
我买了一台滚筒海洗衣机，花了我4899元，刚开始使用还可以，用了不到半年，洗衣机开使有轻微的振动，后来洗衣机振动越来大，跟开轮船似的，我就找了当地售后，师傅帮忙换了一个检振，可使用不到几个月，又开始振了起来，我又打电话给售后，售后的师傅来了，准备又跟我换一个检振的，我就说，之前已经换了一个了，他就要我冼衣服的时候把转速最高调到800，过了几天还是不行，每次洗完一次衣服还要用手搬回去，过了一段时间，我又联系售后，售后的师傅说你将转速调到600，衣服少放一点，我就纳闷了，我买个一个四五千的洗衣机，对我使用要求还那么苛刻，当时我不在家，如果我在家的时候肯定要找他理论，我上班忙，就没多计较，最近一段时间，我实在看不下去了，2015年7月份，我又打电话给售后，他们来了说要从厂家发一个检振过来换，之后过来换了，用了不到一个星期，又开始振动，我又联系售后，他们来了一个师傅，人是来了，看都没看洗衣机，跟我爸爸说：“前几天刚换检振，没什么问题了，有点振动是正常的。”看了一下我家里的冰箱（我的冰箱也多次出现问题，冷冻室的抽屉结冰老打不开），跟我调了一下温度就走了，说过几天冰就会自动化了。我回到家，听了很生气，又跟售后打电话，售后说明天安排一个有经验的老师傅过来修理，结果过来又跟我换一个检振，现在有开始振动了，我又联系售后，售后说从厂家发一套栓振过会跟我更换的，我现在要求换机或退货，他们不肯，说：“有问题我们修，不可能换的。”我说：“ 那你这次修了能保证我用多久。”他说：“这个我也不能保证，只能说现在跟你修好。”我说：“那怎么修了那么多次没修好？”他说：“是之前的师傅没找到问题所在，如果你还是想换机就打12315，我无法和你沟通。”就这态度，就这质量，真是不敢恭维，你要对你说的话负责。
网友077645 23:07:57
海尔洗衣机，经常报E3故障。海尔质量无语了。我曾经用过三洋很好的。
网友955734 20:25:55
我去年买的海尔滚筒全自动洗衣机洗衣服洗衣机滚筒一直装缸很难找到平衡找抽后服务多次都不好不知道能不能退货
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