《在“饿了么”平台开了13家店
为啥我自己不知情？》追踪：无证经营户居然能在饿了么外卖平台开店？
市场监管部门介入调查（一）
范大姐帮忙 饿了么外卖平台 无证经营户 市场监管部门
时间： 18:22:06送餐平台现幽灵店铺,淘宝代理开店,饿了么被立案调查
10:49:40&&&来源：新浪网&&&
　　【送餐平台现幽灵店铺】在外卖送餐平台上，每家店铺都会留下地址，但循着一些地址去找，有时会出现&查无此店&的情况。按照送餐平台上商家进驻的要求：证照齐全，有实体店，经过&到店拜访&后才能入驻，那这些没有实体店的&幽灵&店铺又是如何出现的?
　　记者调查发现，在某大型服务平台上，有部分商家自称可&代办&网上送餐平台的开店业务。北青报记者亲测发现，即使没有实体店，没有营业执照，没有食品经营许可证，只要提供一个手机号码和一张身份证，再支付数百元费用，三天内商家便为北青报记者在&饿了么&上成功&代办&了一家&幽灵&店铺。
　　对此，记者咨询法律专家获悉，买店者、代开店中介在此事中或涉嫌违反相关法律法规，而平台方则存在监管缺失等问题，应受相应惩处。
　　&多商家地址雷同&牵出送餐平台&代办&业务
　　近日，有网友发帖称，自己无意中在&饿了么&送餐平台上检索发现，附近同一个地址上注册了5家实体餐厅，而实际探访却发现这5家餐厅并不存在。该网友称，自己向&饿了么&平台反映后，这5家店随即被下架。同时，爆料网友称在淘宝网上检索发现，有商家自称可代办送餐平台开店的业务，但不知这一消息是否属实。
　　北青报记者在淘宝网上输入&美团饿了么代办&等关键词后，检索页面的确显示至少十多家店铺自称可代办&外卖平台开店&业务，而报价自50元至1000元不等。抱着质疑的态度，北青报记者随机联系了几家店铺的客服人员，询问对方在送餐平台上代开店需要满足什么条件，得到回复称&没有门面、没有证件都可以(代办)&。
　　不同送餐平台代开店报价不同
　　看到北青报记者询问&代开店&，多数店铺的客服人员会留下QQ号，提出在QQ上进行沟通。北青报记者随机添加了几名商家的QQ号。
　　此前，北青报记者检索几家外卖平台的官网获悉，除了个人资料，商家进驻还需要有营业执照、餐饮服务许可证、健康证，以及有能够提供堂食服务的实体店面。交流中，多名商家透露没有上述材料也能在送餐平台上开店，但补充说：&现在饿了么和美团比较好办，百度外卖暂时不行。&
　　此外，商家称，代办不同送餐平台店铺的收费也不同。代办&饿了么&店铺的收费从400元至550元不等，而商家称&美团按照城市不同收费不同&。北青报记者表示地址在北京，其中一名商家报价1000元，另有其他商家称700元可以做。
　　商家自称全国各地都有其代办的店铺，北青报记者提出想看看几家&这样的店铺&，随后，一名商家向北青报记者展示了自己近期代办的10多家店铺的截图，北青报记者询问是否有北京地区的，该商家提供了位于朝阳区的一家&饿了么&店铺。
　　按照商家提供的店铺名称，北青报记者在&饿了么&网站进行检索，发现该店铺的&商品&页面及&评价&页面并未有异常显示，信息显示，该店铺商品月销量已有27单。但北青报记者注意到，在&商家&页面，该店铺留下的地址位于朝阳区光华路某大厦地下一层，但在&商家实景&展示部分，一张门头照看似在室外而非地下室。
　　北青报记者循着店铺地址进行实地探访，发现该大厦地下一层为停车场区域，北青报记者随后致电该大厦物业获悉，&地下一层没有店铺，整个大厦的其他区域也没有这家店&。
　　以&加盟商&身份冒用企业证照开店
　　北青报记者随机联系了一名自称可以代办&饿了么&店铺的商家。商家说，只要北青报记者提供身份证的正反面照片、一张银行卡信息和一个白号(未注册过&饿了么&的手机号码)，他就可以为北青报记者代开一家店铺。
　　此外，商家提醒，需要北青报记者提前想好要经营的商品种类、店名，并提供店铺地址。&我没有实体店，哪儿来的地址?&对于北青报记者的疑问，商家答复称：&可以看一下你楼下有什么饭店，你去问一下他们的地址，用他们地址注册是能通过的，或者找附近一家关了门的店铺地址，再或是留一个模糊的地址，但这个地址要离你家很近，方便送餐员取货。&
　　记者注意到，按照&饿了么&官网显示的店铺进驻流程，在提交申请时必须上传店铺的营业执照和食品经营许可证照片，代办商家称，这是整个申请流程中最重要的部分，但他承诺只要付款，就会给北青报记者弄到全套证照。
　　&我们现在都推荐客户使用企业证照&，代办商家解释称，企业证照可以&加盟商&的身份进驻，&一个企业旗下可以分很多个分公司和子公司，他全部都可以挂靠一个总部的营业执照下。&
　　按照商家的说法，他手里有全国各个区域的企业证照，都是花了钱，&通过专门的渠道&买来的。&包括他们的法人、股东和注册资金我们都知道的，而且证照信息都可以在工商那边查得到，保证是真的。&
　　随后，北青报记者向其询问冒用企业证照是否会被企业或平台发现，商家答复称&绝对不会&。他解释，客户的店铺名和被冒用的企业名称不同，通过一般检索看不出问题。其次，按照&饿了么&平台现在的规定，除了店主自己和&饿了么&后台能看到店铺注册时使用的证照，包括被冒用企业在内其他用户，都是看不到店铺证照信息的。此外，商家称，&&饿了么&审核时只看证照真伪，不会去向企业方核实&，&平台会默认你是加盟商，但企业本身却不知情&。
　　支付400元一天代办出&幽灵&店铺
　　商家强调，要代开&饿了么&店铺，客户要先通过淘宝&拍下宝贝&付款400元，等商家在线提交了店铺的申请材料后，再&确认收货&。商家解释，这么做是为了&防止有人通过&退货&的方式来骗店&。
　　记者拍下这件虚拟商品并支付了400元，随后，商家提供了3家北京地区的企业供北青报记者选择。8月2日，北青报记者随机选定了一家餐饮企业，随后，代办商家索要了北青报记者的身份证正反面照片、手机号、店铺名、店铺地址等信息后，为北青报记者提交了申请。在对方提交申请后，北青报记者点击&确认收货&，完成交易。
　　随后，北青报记者在&饿了么&官方网站查询&审核中&的申请信息发现，代办商家提供的被冒用企业的营业执照与食品安全许可证照片中，&统一社会信用代码&、&法定代表人&等信息与该企业在全国企业信用信息公示系统中留下的一致。但北青报记者发现，申请页面显示的两张实体门店照片，均为经过处理的其他店铺内景图片。
　　8月3日，提交申请一天后，&饿了么&系统回复称，&开店申请已通过审核&，并表示将尽快安排市场经理与北青报记者取得联系。
　　进驻送餐平台是否环环有&监管&?
　　记者注意到，进驻&饿了么&店铺，审核之后还需要有一个&到店拜访&的环节。代办商家解释，&到店拜访&就是&饿了么&的区域负责人会去申请人的实体店铺去查看，&但基本上不会看&。商家称，如果不放心，可在审核通过后将手机关停几天，或告诉区域负责人自己的店铺正在装修，即可躲过这一环节。
　　提交申请后的第二天，北青报记者接听了自称&饿了么&市场经理打来的电话，对方询问店铺具体地址，是否有门头照，北青报记者回复称店铺正在装修，还未悬挂门头照，并表示人在外地，没法安排市场经理看店。随后，该市场经理提醒北青报记者&尽快把菜单挂上来&。
　　8月5日，在未经过&到店拜访&的情况下，北青报记者尝试营业。北青报记者在申请到的店铺后台填写了经营时间、配送时间及范围等信息，并上传了4张食物、饮品图片，随意标注了价格后，再使用其他手机号码下单，完成了&幽灵&店铺的第一份订单。截至北青报记者发稿，店铺仍可正常营业，且未接到市场经理要求再次看店的电话。
　　一位送餐行业的业内人士告诉北青报记者，&幽灵&店铺他们有时也会遇到。&明明是这个地址，但找不到这个店铺，所以只能给店铺老板打电话，约好地点去取餐再配送。&此外，该业内人士称，自己也曾遇到两家店合用一个实体店，其中一家店没有门头标志的情况，&跟主营的那家店商量好，两家店合用一套证照，再去平台上注册新店，也会出现有网上店铺但没实体店的情况。&随后，北青报记者拨打&饿了么&官方客服电话，因无人工服务，北青报记者通过语音留言举报有中介代开店现象，但截至发稿，仍未收到答复。
　　送餐平台监管缺失应承担连带责任
　　北京市康达律师事务所韩骁律师表示，在网络平台上冒用其他公司的名义进行宣传，扰乱了正常的市场经营秩序和市场主体登记秩序，其行为显然违法。
　　韩骁指出，国家对食品生产经营实行许可制度。食品经营许可证具有独占性，只能由取得证件的经营者个人使用，不得进行任何形式的转让、挂靠或者交易。&虽然没有明确规定代开店中介的虚假盗卖等行为，但是从立法目的可知，对于网络上某些中介以原食品经营许可证所有人不可知的方式盗卖其许可证牟利的行为自然也应是予以禁止的。&
　　而对于平台方，韩骁表示，在平台方与消费者的关系中，平台方自称会&到店拜访&，但实际并未到店查看，即&默认了经营者的资质乃至食品质量是安全的&这一做法，违反了《消费者权益保护法》中规定的如实报告义务，应依法律规定承担违约责任并承担损害赔偿责任。&知道或者应当知道食品、药品的生产者、销售者利用其平台侵害消费者合法权益，而放任侵权行为的发生，未采取必要措施，给消费者造成损害的，应承担连带责任。&
责任编辑：史梦珂
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核心提示：饿了么的公关经理表示，饿了么有自己的审核流程和监管机制，但在真的遇到问题时，又推脱说，如果被审核对象存在刻意作假，饿了么也无法管控，那么，饿了么平台的这个监管机制到底体现在哪里？
新蓝网-中国蓝新闻客户端4月11日讯（钱江都市频道记者报道）唐大姐在杭州舟山东路上开了一家果汁店，为了多做一些生意，她就想在饿了么平台上开个外卖店，可是当她找到饿了么的业务员，说出自己的想法时，对方的一句话，让她吓了一大跳。这个查询结果着实把唐大姐吓了一跳，这13家店在饿了么平台登记的地址都是杭州拱墅区上塘街道九十六亩头22号，也就是她营业执照上的地址，而网上所显示的相关证照也都是她的。那自己的营业执照为什么会挂在了其他商家的外卖店里呢？唐大姐想到了去年曾经有一位饿了么的业务员找过自己。唐大姐表示，当时的业务员姓顾，自称是饿了么平台的一位业务经理。对方拍了她的相关证照之后就走了，一个星期之后，对方告诉她，因为营业执照的经营范围是冷热饮品，唐大姐要做馄饨外卖是超范围经营，所以这个店开不了。考虑到当时自己身体也不好，唐大姐就把这事儿给放下了。到了今年的2月份，她再次想到要在饿了么平台开果汁饮品外卖，才发现了最开头说的这个情况。而更让她意外的是，这13家店卖的东西也不一样，有西点、小吃、饮料、炒菜，唐大姐就奇怪了，为什么之前自己申请就是超出了经营范围，而其他的店又能用自己的营业执照开店呢？唐大姐找到了饿了么平台和工商部门进行投诉，并对其中两家外卖店的套证情况进行了取证公证。虽然13家套用她营业执照的外卖店被饿了么平台下架。可是唐大姐还有一个疑问，这些商家是如何拿到她的营业执照的，饿了么平台对于外卖商家又是如何审核的。今天记者找到了套用唐大姐营业执照的其中一个商家。这家西点店的负责人表示，当时饿了么业务员可能找到的是她老公，具体怎么办理的她也不是很清楚。直到唐大姐找上门了，她才知道网上的营业执照是套用了唐大姐的。那么到底是商家故意套用还是饿了么平台审核出了问题呢？记者找到了饿了么杭州分公司，工作人员表示负责人不在，需要联系上海总部的媒体对接人。根据这位张经理给记者的审核流程，一共有四步，第一步是合规部门对餐厅线上发布资质进行审核，第二步是市场对线下门店进行真实性审核，完成这两步之后，餐厅才能正式上线，一个月后，会有相关的品控人员对上线店铺进行抽查，与此同时还会请第三方机构做抽检。既然如此严密，又怎么会出现13家的漏网之鱼呢？对方给出的回复是，平台本身是有监管审核机制的，但是在被审核对象刻意作假欺骗平台的时候，任何一种审核手段都不是万能的。小编有话说：1.像唐女士这样，一家地址被多家外卖点套用的情况，在饿了吗还有没有，有多少？如果您有类似遭遇，欢迎来给记者爆料。2.既然当时饿了么的业务员对唐女士说，她这个情况属于超范围经营，不能开外卖店，那为什么后面又开出了那么多超范围的店？3.这位张经理说，饿了么有自己的审核流程和监管机制，但是在真的遇到问题时，又推脱说，如果被审核对象存在刻意作假，饿了么也无法管控，那么，饿了么平台的这个监管机制又体现在哪里呢？
来源：钱江都市频道编辑：黄茜