网店怎么做啊，什么一级代理二级代理的，不用进货吗？不是很明白，因为在家带宝宝，有的时候没事做，也想增加一份收入给自己调节一下情绪找点事做，有做网店的朋友或者懂得_百度宝宝知道& 办澳大利亚签证自己办理麻烦吗，需要什么资料，还是找代办比较好，本人是第一次出国
办澳大利亚签证自己办理麻烦吗，需要什么资料，还是找代办比较好，本人是第一次出国
办澳大利亚签证自己办理麻烦吗，需要什么资料，还是找代办比较好，本人是第一次出国，
目前澳大利亚和新西兰签证已经放宽了不少条件！：旅行社代办或者直接到大使馆办理。因为考虑到澳大利亚驻广州总领事馆办理签证人比较多，所以这次放弃自行前往办理，交由了我们相熟的旅行社，在广州的海珠广场。这家旅行社业务范围非常广泛，国家上从东南亚、日韩、澳新、美加、欧洲各国都有，其次一日游、接机、电话卡等等一应俱全！不是港粤这边的蜂友可以登录他们的淘宝店：广州太易国际旅行社在这里说一下需要的资料：分别是在职人员和在校学生（给蜂友们带孩子前往是准备的）?在职人员★ 在职证明原件
1份【1】需有公司名称抬头，填写好电子版，A4纸打印，手写签名【2】在职证明内容包含：申请人姓名，职务，体现任职半年以上，年收入，出生日期，身份证号，护照号，公司地址，公司名称，联系人及联系人电话，加盖公司单位公章及领导签名★ 结婚证
1份已婚人士提供结婚证复印件 离婚人士提供离婚证复印件★社保缴纳记录原件
1份【1】半年到一年的社保记录或税单证明【2】在社保局税局开局的有效证明或者社保局或税局官网下载的社保记录/税单证明 注意：购买社保单位必须要与在职证明的单位一致。★ 护照【彩色护照复印件】2份【1】新版或旧版的护照首页签名页彩色复印件 【2】如果有其他国家的签证页和出入境盖章页也一起提供彩色复印件★ 照片原件
2份【1】2寸近半年内的彩照2张， 请在照片反面写上名字【2】35mmx45mm【3】白底★ 签证申请表原件
【1】真实完整填写（出行时间真实，填写的联系电话需保持畅通），并由本人中文签字【2】填写好的纸质表格和资料一起寄过去。★ 身份证
1份【1】身份证正反面彩色复印件，一定要清晰可见的复印件 （必须彩色复印）【2】身份证有效期需在回程日期之后★ 户口本
【1】申请人本人户口本整本复印 （有信息页都要）【2】集体户口提供户主和本人页复印★ 银行对账单原件
1份【1】本人名下近半年交易记录的工资卡或储蓄卡对帐单（盖银行公章）【2】摘要文字描述如有工资字样或每月固定时间段的收入为最佳【3】最后一笔交易日期在送签日期前30天内【4】余额：5万元以上，行程越长建议余额额度相对高，能支付此次旅游所用费用，如余额不足且之前没有大金额的进出帐记录，可提供多张银行卡证明，不建议最后一笔大金额存入★机票预订证明 1份如已提前订好机票，可以把机票的行程计划攻略提供过来作为辅助材料提高出签率★酒店预订证明 1份如已提前订好酒店行程的，可以把酒店的行程计划攻略提供过来作为辅助材料提高出签率?在校学生（在上述证明外还需要以下证明）★ 学校准假证明原件
1份【1】在读学生，请提供学校证明，需用学校正式信头纸打印，需包含以下信息：申请人姓名、就读年级/专业和允许其请假出国，该证明材料上须标明学校的地址、联系方式，加盖学校公章，还须写上学校领导/班主任的职务、姓名并由其亲笔签字；【2】如果近期毕业，请提供毕业证书或者学校相关证明原件★ 学生证
1份提供学生证复印件★ 其他材料3
1份未成年人的父母或法定监护人中有一方，或双方都不随行，还需提供：【1】 所有不随行父母的身份证复印件【2】 所有不随行父母的同意函【3】 父母结婚证的复印件（如果适用）,以及出生证明(上面注明父母双方的姓名)★重要［Tips］1.澳大利亚的签证办理时长是从商家收齐材料到签证结果返回11个工作日，那就意味这加上双休日至少需要15天，建议蜂友们最好提前30天以上就去办理比较保险。2.新西兰的签证办理时长是从商家收齐材料到签证结果返回13个工作日，那就意味这加上双休日至少需要18天，建议蜂友们最好提前40天以上就去办理比较保险。新西兰的签证一般比澳大利亚要严格的很多。3.如果之前曾经使用过护照出入境香港、澳门但是没有前往第三国的，将会被记录为黑名单，我们称之为DT问题签证，送签前一定要致电旅行社告知情况！具体可以参考我的游记包含了很多实际攻略：寻澳记┃—— 探寻南纬30度净土［澳大利亚 悉尼—蓝山—墨尔本 新西兰—奥克兰—罗托鲁瓦］
目前澳大利亚和新西兰签证已经放宽了不少条件！：旅行社代办或者直接到大使馆办理。因为考虑到澳大利亚驻广州总领事馆办理签证人比较多，所以这次放弃自行前往办理，交由了我们相熟的旅行社，在广州的海珠广场。这家旅行社业务范围非常广泛，国家上从东南亚、日韩、澳新、美加、欧洲各国都有，其次一日游、接机、电话...&
目前澳大利亚和新西兰签证已经放宽了不少条件！：旅行社代办或者直接到大使馆办理。因为考虑到澳大利亚驻广州总领事馆办理签证人比较多，所以这次放弃自行前往办理，交由了我们相熟的旅行社，在广州的海珠广场。这家旅行社业务范围非常广泛，国家上从东南亚、日韩、澳新、美加、欧洲各国都有，其次一日游、接机、电话卡等等一应俱全！不是港粤这边的蜂友可以登录他们的淘宝店：广州太易国际旅行社在这里说一下需要的资料：分别是在职人员和在校学生（给蜂友们带孩子前往是准备的）?在职人员★ 在职证明原件
1份【1】需有公司名称抬头，填写好电子版，A4纸打印，手写签名【2】在职证明内容包含：申请人姓名，职务，体现任职半年以上，年收入，出生日期，身份证号，护照号，公司地址，公司名称，联系人及联系人电话，加盖公司单位公章及领导签名★ 结婚证
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1份【1】半年到一年的社保记录或税单证明【2】在社保局税局开局的有效证明或者社保局或税局官网下载的社保记录/税单证明 注意：购买社保单位必须要与在职证明的单位一致。★ 护照【彩色护照复印件】2份【1】新版或旧版的护照首页签名页彩色复印件 【2】如果有其他国家的签证页和出入境盖章页也一起提供彩色复印件★ 照片原件
2份【1】2寸近半年内的彩照2张， 请在照片反面写上名字【2】35mmx45mm【3】白底★ 签证申请表原件
【1】真实完整填写（出行时间真实，填写的联系电话需保持畅通），并由本人中文签字【2】填写好的纸质表格和资料一起寄过去。★ 身份证
1份【1】身份证正反面彩色复印件，一定要清晰可见的复印件 （必须彩色复印）【2】身份证有效期需在回程日期之后★ 户口本
【1】申请人本人户口本整本复印 （有信息页都要）【2】集体户口提供户主和本人页复印★ 银行对账单原件
1份【1】本人名下近半年交易记录的工资卡或储蓄卡对帐单（盖银行公章）【2】摘要文字描述如有工资字样或每月固定时间段的收入为最佳【3】最后一笔交易日期在送签日期前30天内【4】余额：5万元以上，行程越长建议余额额度相对高，能支付此次旅游所用费用，如余额不足且之前没有大金额的进出帐记录，可提供多张银行卡证明，不建议最后一笔大金额存入★机票预订证明 1份如已提前订好机票，可以把机票的行程计划攻略提供过来作为辅助材料提高出签率★酒店预订证明 1份如已提前订好酒店行程的，可以把酒店的行程计划攻略提供过来作为辅助材料提高出签率?在校学生（在上述证明外还需要以下证明）★ 学校准假证明原件
1份【1】在读学生，请提供学校证明，需用学校正式信头纸打印，需包含以下信息：申请人姓名、就读年级/专业和允许其请假出国，该证明材料上须标明学校的地址、联系方式，加盖学校公章，还须写上学校领导/班主任的职务、姓名并由其亲笔签字；【2】如果近期毕业，请提供毕业证书或者学校相关证明原件★ 学生证
1份提供学生证复印件★ 其他材料3
1份未成年人的父母或法定监护人中有一方，或双方都不随行，还需提供：【1】 所有不随行父母的身份证复印件【2】 所有不随行父母的同意函【3】 父母结婚证的复印件（如果适用）,以及出生证明(上面注明父母双方的姓名)★重要［Tips］1.澳大利亚的签证办理时长是从商家收齐材料到签证结果返回11个工作日，那就意味这加上双休日至少需要15天，建议蜂友们最好提前30天以上就去办理比较保险。2.新西兰的签证办理时长是从商家收齐材料到签证结果返回13个工作日，那就意味这加上双休日至少需要18天，建议蜂友们最好提前40天以上就去办理比较保险。新西兰的签证一般比澳大利亚要严格的很多。3.如果之前曾经使用过护照出入境香港、澳门但是没有前往第三国的，将会被记录为黑名单，我们称之为DT问题签证，送签前一定要致电旅行社告知情况！具体可以参考我的游记包含了很多实际攻略：寻澳记┃—— 探寻南纬30度净土［澳大利亚 悉尼—蓝山—墨尔本 新西兰—奥克兰—罗托鲁瓦］
[题主采纳]一、如果有一点DIY能力就自己办。英语用软件翻译即可。二、所需资料：1、最新护照的个人材料页复印件两份。其中一份应为彩色复印件；如申请人是首次赴澳，还需提供护照底页（若是签字页），以及所有贴有签证标签、盖有出入境章、或有签字的护照页的彩色复印件。2、申请人的家庭户口本 · 身份证彩色复印件一份：3、照片：请提供一张护照照片，附在申请表的第一页。4、资金材料如申请人是首次赴澳，请提供相关材料证明申请人的个人经济状况，及其有能力支付在澳停留期间的花销。相关证明材料可包括:· 证明申请人存款历史和/或工资收入的银行存折复印件· 近一段时间银行账户交易明细或工资单复印件· 退休工资卡复印件（如能提供）· 其他有关资金、财产的证明材料5、工作证明在职人员-请提供一封工作证明信，说明其职位和工资收入水平；工作年限；准假许可；以及签发该证明信的人的姓名和联系方式。公司所有人-请提供公司营业执照的复印件。三、资料准备完毕后，需要去邮局汇款，汇2份：1、为澳大利亚驻华使领馆签证处提供的正确签证费的邮政汇款收据；2、为AVAC提供的正确服务费和快递费的邮政汇款收据；四、汇款后邮寄资料或亲自去领事馆递交。一般3天后领事馆开始受理，正常受理后1周内有电调或签证发放。五、网站：澳洲签证中心；澳新通。（澳新通非常有用）六：通过率：有固定工作、固定收入、在国内有牵挂应该不难。签证材料一定要认真，收入要一条一条描出来。个人认为给vo的信比较重要，我觉得你要在信中解释为何第一次出国就去澳洲。澳签感觉没什么规律，有的有美签申根被拒，有的白本就能通过。七：所需时间我记得我开始到全部搞定要一周，资料还蛮多的，要有耐心。八：电调澳签被称为无法静悄悄办理的签证，因为有几率被电调，届时前台、老板可能都要打声招呼，否则跟你填的表不一致会被拒。也有很多人没电调，3天出签。九：代理代理收费不清楚，个人感觉省的便利是填表，资料照样要自己准备。代理有便利性，但无法保证能通过。需不需要看个人条件。合适的话请采纳哦~
[题主采纳]一、如果有一点DIY能力就自己办。英语用软件翻译即可。二、所需资料：1、最新护照的个人材料页复印件两份。其中一份应为彩色复印件；如申请人是首次赴澳，还需提供护照底页（若是签字页），以及所有贴有签证标签、盖有出入境章、或有签字的护照页的彩色复印件。2、申请人的家庭户口本 · 身份证彩色复印件一份...&
[题主采纳]一、如果有一点DIY能力就自己办。英语用软件翻译即可。二、所需资料：1、最新护照的个人材料页复印件两份。其中一份应为彩色复印件；如申请人是首次赴澳，还需提供护照底页（若是签字页），以及所有贴有签证标签、盖有出入境章、或有签字的护照页的彩色复印件。2、申请人的家庭户口本 · 身份证彩色复印件一份：3、照片：请提供一张护照照片，附在申请表的第一页。4、资金材料如申请人是首次赴澳，请提供相关材料证明申请人的个人经济状况，及其有能力支付在澳停留期间的花销。相关证明材料可包括:· 证明申请人存款历史和/或工资收入的银行存折复印件· 近一段时间银行账户交易明细或工资单复印件· 退休工资卡复印件（如能提供）· 其他有关资金、财产的证明材料5、工作证明在职人员-请提供一封工作证明信，说明其职位和工资收入水平；工作年限；准假许可；以及签发该证明信的人的姓名和联系方式。公司所有人-请提供公司营业执照的复印件。三、资料准备完毕后，需要去邮局汇款，汇2份：1、为澳大利亚驻华使领馆签证处提供的正确签证费的邮政汇款收据；2、为AVAC提供的正确服务费和快递费的邮政汇款收据；四、汇款后邮寄资料或亲自去领事馆递交。一般3天后领事馆开始受理，正常受理后1周内有电调或签证发放。五、网站：澳洲签证中心；澳新通。（澳新通非常有用）六：通过率：有固定工作、固定收入、在国内有牵挂应该不难。签证材料一定要认真，收入要一条一条描出来。个人认为给vo的信比较重要，我觉得你要在信中解释为何第一次出国就去澳洲。澳签感觉没什么规律，有的有美签申根被拒，有的白本就能通过。七：所需时间我记得我开始到全部搞定要一周，资料还蛮多的，要有耐心。八：电调澳签被称为无法静悄悄办理的签证，因为有几率被电调，届时前台、老板可能都要打声招呼，否则跟你填的表不一致会被拒。也有很多人没电调，3天出签。九：代理代理收费不清楚，个人感觉省的便利是填表，资料照样要自己准备。代理有便利性，但无法保证能通过。需不需要看个人条件。合适的话请采纳哦~
自己办和代办的各有优缺点，看你自己的情况来选择吧。自己办的最大好处是快，如果你居住地和领馆在同一个城市，比如北京，自己去签证中心交材料，当天收了材料，一般2到3天就能收到签证官的信了。而且自己办准备的材料相对要少一些，如果交材料的时候缺什么，自己再去补材料重新递交这个过程也很简单。因为代理的话为了提高出签率往往会要求更多地材料。自己办的缺点是如果没有出国签证经验会觉得填表比较复杂。其实网上有攻略，每一条该填什么都有详细说明，照着填一般不会有错。现在使馆一般都是自动给一年多次签证。代理办的最大好处是会帮你填表，因为他们做过的签证很多，所以这方面能够给你省不少事情。最大的缺点是时间长，一般都要最少10个工作日，最好是在出发之前3个星期把材料给代理送过去。综上所述，如果你在领馆所在地，希望尽快拿到签证，建议自己去签证中心办理。如果你在其他城市，或者时间充裕，建议找签证代理。至于价格，两者区别不大，有时候代理促销的价格会比自己去还便宜。另外，如果想要办3年多次签证，则只能通过使馆指定的代理，去年双11促销的时候，价格和一年多次的一样，可惜当时没有搞明白这一点结果错过了。
自己办和代办的各有优缺点，看你自己的情况来选择吧。自己办的最大好处是快，如果你居住地和领馆在同一个城市，比如北京，自己去签证中心交材料，当天收了材料，一般2到3天就能收到签证官的信了。而且自己办准备的材料相对要少一些，如果交材料的时候缺什么，自己再去补材料重新递交这个过程也很简单。因为代理的话...&
自己办和代办的各有优缺点，看你自己的情况来选择吧。自己办的最大好处是快，如果你居住地和领馆在同一个城市，比如北京，自己去签证中心交材料，当天收了材料，一般2到3天就能收到签证官的信了。而且自己办准备的材料相对要少一些，如果交材料的时候缺什么，自己再去补材料重新递交这个过程也很简单。因为代理的话为了提高出签率往往会要求更多地材料。自己办的缺点是如果没有出国签证经验会觉得填表比较复杂。其实网上有攻略，每一条该填什么都有详细说明，照着填一般不会有错。现在使馆一般都是自动给一年多次签证。代理办的最大好处是会帮你填表，因为他们做过的签证很多，所以这方面能够给你省不少事情。最大的缺点是时间长，一般都要最少10个工作日，最好是在出发之前3个星期把材料给代理送过去。综上所述，如果你在领馆所在地，希望尽快拿到签证，建议自己去签证中心办理。如果你在其他城市，或者时间充裕，建议找签证代理。至于价格，两者区别不大，有时候代理促销的价格会比自己去还便宜。另外，如果想要办3年多次签证，则只能通过使馆指定的代理，去年双11促销的时候，价格和一年多次的一样，可惜当时没有搞明白这一点结果错过了。
: 老大 自己办签证费用是多少的 谢谢
如果是新手，不找旅行社的话，一般签证最快速度是一周，前提是所有事情都顺利才可以。我建议楼主如果时间不够用的话，还是找个靠谱的旅行社帮你把。最重要的是如果找旅行社，一定要看资质，因为大的旅行社怎么说对这个澳签流程都很熟悉，尤其是表格的具体信息，都是关乎于申请人的目前状况，填错了少填了漏填了都有可能被拒签。而且在淘宝上找的旅行社沟通都费劲，要是没有跟旅行社好好沟通，那更不可能通过了，情况都不了解啊！如果还有小伙伴想要找旅行社，一定要擦亮眼睛啊，这个文章可以参考一下《澳洲签证代办五花八门要怎么选？申请者们已经眼花缭乱了！》，它是由专门办理澳大利亚签证机构写的，非常不错，我就是从他家通过的，效率比较快，没有遇到楼主遇见的问题，整个过程还算顺利，通过也快。听说是国营的，而且在使馆的记录也非常好，所以好通过，就是收费呢比别的小中介高很多。
如果是新手，不找旅行社的话，一般签证最快速度是一周，前提是所有事情都顺利才可以。我建议楼主如果时间不够用的话，还是找个靠谱的旅行社帮你把。最重要的是如果找旅行社，一定要看资质，因为大的旅行社怎么说对这个澳签流程都很熟悉，尤其是表格的具体信息，都是关乎于申请人的目前状况，填错了少填了漏填了都有可...&
如果是新手，不找旅行社的话，一般签证最快速度是一周，前提是所有事情都顺利才可以。我建议楼主如果时间不够用的话，还是找个靠谱的旅行社帮你把。最重要的是如果找旅行社，一定要看资质，因为大的旅行社怎么说对这个澳签流程都很熟悉，尤其是表格的具体信息，都是关乎于申请人的目前状况，填错了少填了漏填了都有可能被拒签。而且在淘宝上找的旅行社沟通都费劲，要是没有跟旅行社好好沟通，那更不可能通过了，情况都不了解啊！如果还有小伙伴想要找旅行社，一定要擦亮眼睛啊，这个文章可以参考一下《澳洲签证代办五花八门要怎么选？申请者们已经眼花缭乱了！》，它是由专门办理澳大利亚签证机构写的，非常不错，我就是从他家通过的，效率比较快，没有遇到楼主遇见的问题，整个过程还算顺利，通过也快。听说是国营的，而且在使馆的记录也非常好，所以好通过，就是收费呢比别的小中介高很多。
欢迎围观，我就是自己办的。具体资料要求可以看签证中心的要求http://china.embassy.gov.au/files/bjng/Checklist-600-Tourist%20Stream-China-CN.pdf
欢迎围观http://www.mafengwo.cn/i/5414616.html，我就是自己办的。具体资料要求可以看签证中心的要求http://china.embassy.gov.au/files/bjng/Checklist-600-Tourist%20Stream-China-CN.pdf&
欢迎围观，我就是自己办的。具体资料要求可以看签证中心的要求http://china.embassy.gov.au/files/bjng/Checklist-600-Tourist%20Stream-China-CN.pdf
我就是看了其他蜂友的办签证攻略，一步一步对照着准备资料，填申请表，三天出签。非常顺利。给代理的话要提供所有的个人资料，总感觉信息都泄露了。
我就是看了其他蜂友的办签证攻略，一步一步对照着准备资料，填申请表，三天出签。非常顺利。给代理的话要提供所有的个人资料，总感觉信息都泄露了。&
我就是看了其他蜂友的办签证攻略，一步一步对照着准备资料，填申请表，三天出签。非常顺利。给代理的话要提供所有的个人资料，总感觉信息都泄露了。
我自己去领馆办的，上海的。一家三口，周五递交材料，周一收到签证邮件。根据表格提供资料即可，没有电调
我自己去领馆办的，上海的。一家三口，周五递交材料，周一收到签证邮件。根据表格提供资料即可，没有电调&
我自己去领馆办的，上海的。一家三口，周五递交材料，周一收到签证邮件。根据表格提供资料即可，没有电调
学生在读，自己整理资料三天出签。亲测有效。immi官网好评
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马蜂窝客服：国内海外 +86-10-我想做一家出国留学中介公司，不知道如何申请办理，需要什么样的条件?或者找个公司加盟，请高人指点。谢_百度知道
我想做一家出国留学中介公司，不知道如何申请办理，需要什么样的条件?或者找个公司加盟，请高人指点。谢
我有更好的答案
目前留学资质是基本办不了。如果你特有钱那就看能不能买家小的有资质的中介，如果很有钱就合作开分公司，如果有点钱的，那我看你还是挂靠比较合适。
采纳率：59%
现在教育部原则上不批准了 你买个现成的好了，呵呵
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回答问题，赢新手礼包
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违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。做电话客服要具备什么条件_百度知道
做电话客服要具备什么条件
我有更好的答案
电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。做电话客服要具备的条件：1、普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；2、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应轮班（含通宵班）的工作安排；3、学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见；4、有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，适应轮班（含通宵班）的工作安排；5、有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。
采纳率：100%
客服基本能力2.1
客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。2.2
品格要求2.2.1
诚信作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。2.2.2
耐心在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。2.2.3
细心面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。2.2.4
同理心同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。2.2.5
自控力 网店客服自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对3对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，可以更好的回复和解答。3.2
网站交易规则3.2.1
淘宝的交易规则
网店客服我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。3.2.2
支付宝的流程和规则了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状况，更改现在的交易状况等。3.3
物流及付款知识3.3.1
如何付款现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款方式交易。银行付款一般建议同银行转账，可以网上银行付款，柜台汇款，工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候，应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。客服应该建议顾客尽量采用支付宝付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易；如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解他所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行帐户，并提醒顾客付款后及时通知。3.3.2
物流：快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查找方式3.3.2.1
了解不同物流方式的运作方式（一般为邮寄，邮寄分为平邮（国内普通包裹）、快邮（国内快递包裹）、EMS，最好还应了解国际邮包（包括空运、空运水陆路、水路）；快递，快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹；货运，货运分汽运和铁路运输等）3.3.2.2
了解不同物流方式的价格：如何计价，价格的还价余地等3.3.2.3
了解不同物流方式的速度；3.3.2.4
了解不同物流方式的联系方式，在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况；3.3.2.5
了解不同物流方式应如何办理查询3.3.2.6
了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等3.3.3
常用网址和信息的掌握：快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等4
客服沟通技巧4.1
树立端正的态度：4.1.1
微笑是对顾客最好的欢迎微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：“欢迎光临！”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑.4.1.2
保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务 网店客服当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题,都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决办法。要积极主动与客户进行沟通。对顾客的不满要反应敏感积极；尽量让顾客觉得自己是被受重视的；尽快处理顾客反馈意见。让顾客感受到尊重与重视。能补最好尽快在给顾客补发货过去。我们在除了与顾客之间的金钱交易之外，更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满足。4.1.3
礼貌对客、多说“谢谢”礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句：“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情，这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。对于彬彬有礼，礼貌非凡的店主，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。4.1.4
坚守诚信网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。4.1.5
凡事留有余地 网店客服在与顾客交流中，不要用：“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。比如卖化妆品的，本身每个人的皮质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月一定能达到顾客想像吗？还有出售去的货品在路程中，我们能保证快递公司不误期吗？不会被丢失吗？不会被损坏吗？为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。如果用：尽量、努力、争取等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。4.1.6
处处为顾客着想，用诚心打动顾客让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己变成一个买家助手。在网络购物不同的是顾客还要另外多付一份邮费。卖家就要尽量为对方争取到最低运费，顾客在购买时，可以帮助顾客所购的商品化整为零，建议顾客多样化采购即节省运费。以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的方法。4.1.7
多虚心请教、多听听顾客声音当顾客上门的时候我们并不能马上判断顾客来意与所需求什么物品。所以需要先问清楚顾客的意图，需要具体什么样的商品，是送人还是自用，是送给什么样的人等。了解清楚顾客的情况，才能仔细对顾客定位，了解客户属于哪一类消费者。比如：学生、白领等等。尽量了解顾客的需求与期待，努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。做到以客为尊，满足顾客需求才能走向成功。当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果顾客表述也不清楚，我们可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给与解答。4.1.8
要有足够的耐心与热情我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底的。这时候我们就需要耐心热情的细心回复。会给顾客信任感。要知道爱挑剔的买家才是好买家。有些顾客当所有问题问完了也不一定会立刻购买，但我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你服务好这次不成下次有可能她还会回头找你购买的。砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很报歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。4.1.9
做个专业卖家，给顾客准确的推介不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到适合她们们产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。4.1.10坦诚介绍商品优点与缺点我们在介绍商品的时候，必须要针对产品本身的特点。虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及，但如果因此而造成事后客户抱怨，反而会失去信用，得到差评也就在所难免了。在淘宝里也有看过其它卖家因为商品质量问题得到差评，有些是特价商品造成的。所以，在卖这类商品时首先要坦诚的让顾客了解到商品的缺点，努力让顾客知道商品的其它优点，先说缺点再说优点，这样会更容易被客户接受。在介绍商品时切莫夸大其词的来介绍自己的商品，介绍与事实不符，最后失去信用也失去顾客。其实介绍自己产品时，就像个媒婆一样把产品嫁出去。如果你介绍：“这个女孩脾气不错，就是脸蛋差了些”和“这个女孩虽然脸蛋差了些，但是脾气好，善良温柔”虽然表达的意思是一样，但听起来感受可就大不同喽。所以，介绍自己产品时，可以强调一下：“东西虽然是次了些，但是东西功能居全，或者说，这件商品拥有其它产品没有的特色”等等。这样介绍收到的效果是完全不相同。4.2
活用旺旺4.2.1
旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用自旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，他很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客在理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的句子来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直截了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”，可以的话，还可以稍微解释一下原因。如果我们遇到没有合适语言来回复顾客留言的时候，或者以其用“呵呵”“哈哈”等语气词，不妨使用一下旺旺的表情。一个生动的表情能让顾客直接体会到你的心情。4.2.2
旺旺使用技巧我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等。如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。也可以在自动回复中加上一些自己的话语，都能起到不同的效果。4.3
基本的沟通技巧4.3.1
使用礼貌有活力的沟通语言态度是个非常有力的武器，当你真诚地、确实地把客户的最佳利益放在心上是，他自然会以积极的购买决定来回应你的行动和态度。而良好的沟通能力是非常重要的。沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。让我们看下面小细节的例子，来感受一下不同说法的效果：“您”和“MM您”比较，前者正规客气，后者比较亲切。“不行”和“真的不好意思哦”；“恩”和“好的没问题：）”都是前者生硬，后者比较有人情味。“不接受见面交易”和“不好意思我平时很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦”相信大家都会认为后一种语气更能让人接受。多采用礼貌的态度、谦和的语气，就能顺利地与顾客建立起良好的沟通。4.3.2
遇到问题多检讨自己少责怪对方遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，诚恳的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责顾客。比如顾客有些内容明明写了可以他没有看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应该反省没有及时提醒顾客。4.3.3
多换位思考有利于理解顾客的意原当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会他的心境。4.3.4
少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心的为他考虑问题4.3.5
表达不同意见时尊重对方立场当顾客表达不同的意见时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前…”或者“我也是这么想的，不过..”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在他的角度思考问题，同样，他也会试图站在你的角度来考虑。4.3.6
认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做判断和推荐有的时候顾客常常会用一个没头没尾的问题来开头，比如“我送朋友送哪个好”，或者“这个好不好”，不要着急去回复他的问题，而是先问问顾客是什么情况，需要什么样的东西，如果他自己也不是很清楚，就要你来帮他分析他的情况，然后站在他的角度来帮他推荐。4.3.7
保持相同的谈话方式对于不同的顾客，我们应该尽量用和他们相同的谈话方式来交谈。如果对方是个年轻的妈妈给孩子选商品，我们应该表现站在母亲的立场，考虑孩子的需要，用比较成熟的语气来表述，这样更能得到顾客的信赖。如果你自己表现的更象个孩子，顾客会对你的推荐表示怀疑。如果你常常使用网络语言，但是在和顾客交流的时候，有可能他对你使用的网络语言不理解，会感觉和你有交流的障碍，有的人也不太喜欢太年轻态的语言。所以我们建议大家在和顾客交流的时候，尽量不要使用太多的网络语言。4.3.8
经常对顾客表示感谢当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢他这么配合我们的工作，谢谢他为我们节约了时间，谢谢他给我们一个愉快的交易过程。4.3.9
坚持自己的原则在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。如果做为商家在制订价格的时候已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。比如说邮费，如果顾客没有符合包邮优惠，而给某位顾客包了邮，钱是小事，但后果严重：1、其他顾客会觉得不公平，使店铺失去纪律性。2、给顾客留下经营管理不正规的印象，从而小看你的店铺。3、给顾客留下价格产品不成正比的感觉，否则为什么你还有包邮的利润空间呢？4、顾客下次来购物还会要求和这次一样的特殊待遇，或进行更多的议价，这样你需要投入更多的时间成本来应对。在现在快节奏的社会，时间就是金钱，珍惜顾客的时间也珍惜自己的时间，才是负责的态度。4.4
不同类型客户的不同沟通技巧4.4.1
顾客对商品了解程度不同，沟通方式也有所不同：4.4.1.1
对商品缺乏认识，不了解： 这类的顾客对商品知识缺乏，疑虑且依赖性强。对于这样的顾客需要我们像朋友的细心解答，从他的角度考虑给他推荐，并且告诉他你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你；4.4.1.2
对商品有些了解，但是一知半解：这类顾客对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖。面对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向他展示你的丰富的专业知识，让他认识到自己的不足，从而增加对你的信赖；4.4.1.3
对商品非常了解：这类顾客知识面广，自信要强，问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客，要表示出你对他专业知识的欣赏，表达出“好容易遇到懂行的了”，用朋友的口气和他探讨专业的知识，给他来自内行的推荐，告诉他“这个才是最好的，你一看就知道了”，让他感觉到自己的被当成了最内行的朋友，而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最衷心的最好的。4.4.2
对价格要求不同的顾客4.4.2.1
有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价。对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉他我们的优惠措施，我们会赠送什么样的小礼物，这样，让顾客感觉物超所值。4.4.2.2
有的顾客会试探性的问问能不能还价，对待这样的顾客既要坚定的告诉他不能还价，同时也要态度和缓的告诉他我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。4.4.2.3
有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴。对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议他再看看其他便宜的商品。4.4.3
对商品要求不同的顾客：4.4.3.1
有的顾客因为买过类似的商品，所以对购买的商品质量有清楚的认识，对于这样的顾客是很好打交道的。4.4.3.2
有的顾客将信将疑，会问：图片和商品是一样的吗？对于这样的顾客要耐心给他们解释，在肯定我们是实物拍摄的同时，要提醒他难免会有色差等，当他有一定的思想准备，不要把商品想象的太过完美。4.4.3.3
还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，他会反复问：有没有瑕疵？有没有色差？有问题怎么办？怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给他，告诉他没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议他选择实体店购买需要的商品。5
其他游戏规则5.1
处理顾客的询问顾客有时候会问一些不好回答的问题，或者不方便回答的问题。假如一个顾客问的问题你不知道，不清楚的时候怎么办，首先这个问题是不是跟我们这个行业，卖的东西有关的，如果没有关系，可以直接拒绝，说这个跟我们卖的没有关系，所以不知道；但是如果问的是有关系的，不知道那该怎么办呢？那么就要问，在问的同时自己也学到了，下次再遇到这样的问题就不会不知道了。如果顾客问的问题不方便说的时候怎么办呢？如果一个顾客问你，你们在哪里进的货呀，你们一个月可以赚多少钱啊，呵呵，大多数人遇到这样的人都会很反感，但是又不好直接拒绝别人，说不定她要买东西呢，如果直接拒绝那么就失去的一个顾客，所以这个时候就要学会技巧的转移话题，问一些啊，您需要什么呢，把话题从这个问题上面移开，这样顾客也不会觉得你失理咯，嘿嘿5.2
如何管理客户5.2.1
降低期望值=增加满意度因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物的，图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美的，对这个产品的期望很高，而且当顾客询问的时候也不要把自己的东西夸的天花乱坠，不要以为这样是好的，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东东的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常失望不满。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，你要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候觉得跟你的描述，介绍是一样的，就会觉得很实在，所以这一点是很重要的哦比如我们要出售的商品是一个钱包，里面有些很细小的划痕。我认为应该把划痕着重拍出来，或者特别注明，让顾客事先就明白地知道这些问题，可以接受就购买。事实上如果划痕不严重的话，大多数顾客也无所谓的。可是如果你抱着侥幸的心理，觉得这点小问题顾客应该不会说什么的，潜在的危机就会出现。每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度跟期望值是成反比的。如果碰巧这个顾客对钱包的期望值很高，因为你并没有提到不好的东西，那么她看到划痕之后一定是不悦的。或者比如你给顾客的承诺是3天内收到货，而实际2天就能到的；和承诺2天到，实际3天到，哪种更让顾客高兴呢？：）当然，这并不是说，我们在销售的是得拼命的说自己的东西多差，这样子你可能把顾客吓跑了。那么，如果把握这个度呢？我们提倡，在销售的时候，让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物能得到什么服务，会碰到什么问题等等。5.2.2
把握话题和话题的转移作为客服，可能同时要和好几个人同时交流，可是这个时候有个顾客把你当成聊天对象了，问题一个接着一个，怎么办？要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容越来越不着边际就要主动问问：关于商品还有什么需要了解的吗？或者告诉顾客你现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。如果顾客问一些关于店铺装修..你没有时间回复的问题，要及时告诉他他应该去哪个网站哪个论坛看看有什么帮助的内容。如果顾客问销售收入多少，从哪里进货等等，要巧妙的转移话题，问问：您还需要找什么呢？5.2.3
促成交易5.2.3.1
利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的。。了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”5.2.3.2
利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对可以用网银转帐或用安付通在线付款的顾客尤为有效。5.2.3.4
当顾客拍下商品，可以问他：您是支付宝付款吗？我给您改好邮费您就可以付款了。这样有支付宝的顾客就会及时付款，顾客完成付款后要告诉顾客一声：您已经付款了，我们会尽快安排发货的。5.2.5
积极的推荐5.2.5.2
当顾客选好一款商品，但是你觉得可能不适合他的时候，要尽早提出来，并且告诉他理由，然后推荐给他一款适合的商品让他看看。5.3
纠纷的处理技巧5.3.1
快速反应顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理…5.3.3
认真倾听顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。给顾客的采取什么样的补救措施，现在进行到哪一步，都应该告诉给顾客，让他了解你的工作，了解你为他付出的努力。顾客当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担心需要多长时间才能解决，当顾客发现补救措施及时有效，而且商家也很重视的时候，就会感到放心。
普通话尽量标准，不是自以为标准哦~否则很像电话诈骗，并让人觉得不专业~头脑稍微灵活一点，应变会比较好，但不能废话太多，也不要不小心说出超过范围的允诺~脾气不和能太冲动，当人家骂你时，你可以耳朵自动过滤，不要往心上去~其余的，针对你的行业会有对应的话术为你培训的~
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普通话尽量标准
还有不错的表达能力
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