腾讯：接到未成年人游戏不理性消费投诉 一律退费
稿源：站长之家
站长之家(Chinaz.com) 9 月 27 日消息 有些熊孩子在玩游戏的时候，会花大量的钱来购买游戏装备，少则几十多则上万。等家长发现的时候，已经为时已晚。对于未成年人游戏时不理性消费的情况，腾讯方面表示，若确定是未成年人不理性消费将一律退费。在 9 月 21 日举办的国家网络安全宣传周活动上，腾讯游戏总监王磊表示，接到不理性消费投诉，认定是未成年人行为，公司一律退费。王磊表示，有一些孩子因为沉迷网络游戏，他们的认知程度有限，经常会被坏人利用，被诱导去做不理性消费。此外，针对所有未成年人家长，腾讯会专门设立一条专线，通过快速的亲子识别和消费核实，帮助家长把孩子的一些不理性不健康的消费核实出来，只要认定孩子的消费情况属实，腾讯会直接退还相关费用。对此，不少网友持有赞同的态度，当然也有人表示，好是好，但怎么定义不理性消费?
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新闻回放：7月8日，长春市民章颖（化名）意外发现，14岁的儿子阳阳用她的微信给自己转账1000元。一番核查后，阳阳承认，先后用母亲的微信给自己转账9000多元，都用于王者荣耀这款游戏的充值。这让章颖很震惊。报道见报后，腾讯公司工作人员与章颖取得联系，核实了孩子的消费情况。7月23日，新文化记者联系到章颖，她表示，腾讯公司的工作人员已经核实了阳阳的消费情况，一共是9030.6元，目前她已经收到了腾讯方面的全额退款。腾讯公司已全额退款在本报报道见报后，7月10日下午，腾讯公司的工作人员通过新文化记者联系到章颖，表示将对此事进行核查。“后来他们让我将孩子的消费情况进行汇总，用邮件发给他们。”章颖说，“但我自己弄不明白，正好我们公司的会计也玩这些游戏，他就把我儿子的账号所有的消费信息都列出来，并且制成表格，总金额是9030.6元。”她说。据章颖介绍，除了玩王者荣耀，阳阳还对另一款游戏“穿越火线”进行充值，但数额不大。“我把表格给腾讯工作人员发过去后，他们很快就给我回了电话，经过沟通，他们请示领导后同意给我全额退款。”目前章颖已经收到了这笔退款，同时阳阳的游戏账号也被初始化，之前他购买的人物和皮肤都已经被清空。家长反思教育孩子方法章颖告诉记者，这件事发生后，最开始她担心阳阳的爸爸知道后会打孩子，一直没敢告诉他。“后来我感觉压力太大，并且他也是孩子的监护人，应该有知情权，我还是跟他讲了，但前提是不能打孩子，毕竟打骂解决不了孩子的问题。”章颖说，“他听完后确实暴跳如雷，但毕竟他也是受过良好教育的人，最终还是忍住没动手打孩子，教育孩子把精力放在学习上，不要在游戏上花费太多时间。”让章颖感到欣慰的是，阳阳对游戏的“戒断反应”并没有那么强烈，除了开始几天有些魂不守舍，后来很快就恢复了，目前学习生活都很正常。“我买了8月初的机票，准备带孩子去上海旅游，一方面让孩子开阔视野，另一方面也是要感化他，犯了那么大的错还带他出去旅游，他一定会深刻地认识错误，改正自己。”章颖说，“最重要的是履行对孩子的承诺，好几年前就说要带他出去玩，但一直没时间，通过这件事，我们更加认识到对孩子教育的重要性。”腾讯将推出更多防止未成年人沉迷举措腾讯公司公关部工作人员表示，他们产品部门的工作人员已经对阳阳的情况核实完毕，完成退款。“目前我们已经设定12周岁以下孩子每天限玩1小时，12周岁以上未成年人每天限玩2小时。”该工作人员说，“我们已经对未成年人的上线时间进行了限制，每天晚上9点以后，12岁以下的孩子就无法登录游戏了。”腾讯方面除了限制未成年人沉迷游戏的“三板斧”外，还将推出“查询小号”服务。7月25日上线“《王者荣耀》暑期消费保护”方案，家长可在“成长守护平台”选择设置“适度消费”功能，对已绑定的孩子账号的单次消费额度、每月消费额度进行限制。另外，家长还可使用“一键禁充”功能。上述功能也可用于腾讯旗下的所有游戏。“单纯从技术上来讲，王者荣耀火爆几乎是个必然。”游戏资深玩家王东（化名）说，“这款游戏的火爆必然会引发一些社会问题，如大家关心的未成年人沉迷，我认为防止未成年人沉迷游戏，家长、学校、老师乃至全社会需要一同努力。”业内人士：孩子缺少陪伴在游戏中寻找存在感一位游戏业内人士告诉记者，按照国家要求，所有游戏登录界面都要有防沉迷的提示，不过大部分字很小。网游在进入游戏后，要求做防沉迷验证，一切没有经过验证的用户，只能玩两个小时的游戏，之后不会获得任何经验奖励，而手游对这方面的要求相对低一点，无需防沉迷认证，只需实名制认证即可。在他看来，王者荣耀的防沉迷系统已经算是圈内最严格的防沉迷系统。但从开发商的角度来说，要通过玩家付费来获利，而尚无经济能力的未成年人其实并不是商家的主要对象。“孩子沉迷游戏，家长也应该从自身找原因，现在很多家长都忙着工作，陪伴孩子的时间越来越少，如果父母有更多时间陪伴孩子，也不至于那么多孩子在游戏里寻找存在感了。”他说。
来源：电玩巴士男孩发万元买装备 家长告腾讯游戏被驳回|游戏|腾讯_新浪司法_新浪网
　　原标题：西安男娃微信发万元买"装备" 家长告腾讯游戏被驳回
　　&&新闻背景
　　去年10月9日华商报报道了11岁男孩不到3天偷发微信红包近万元买手游装备一事。之后，不少有同样“熊孩子”的家长打进华商报热线诉说困扰，一场对于手机游戏的讨论随之展开。
　　10月17日华商报A07、A08版刊发了《手游的困扰》和《拿什么拯救你沉迷手游的孩子》的报道，在社会上引起强烈反响。
　　10月22日华商报邀请10名读者体验。同时，邀请专家对孩子们的游戏状态及游戏中是否存在问题逐一分析。
　　11月1日花近万元买手游装备的11岁男孩的家长吴女士，欲起诉孩子消费的两款游戏的企业，陕西恒达律师事务所合伙人赵良善律师免费为其代理。
　　11月10日准备起诉游戏公司的消息传出后，其中一家游戏企业主动联系赵良善，表示愿意退款。最终，这家游戏公司退还了5070元游戏消费，同时，赔付1000元作为精神补偿。
　　12月12日赵良善律师为吴女士代理起诉“腾讯游戏”一案经华商报报道后，部分家长愿与吴女士联名起诉游戏企业。随后，陕西恒达律师事务所和陕西乐友律师事务所的26名律师参与到公益维权中来。
　　去年，华商报曾连续报道未成年人玩手游一事。11岁男孩小天偷发微信红包近万元买手游装备，其中3000多元涉及“腾讯游戏”。
　　妈妈吴女士起诉欲讨回，谁知案子还没开审，仅管辖权就争了半天。
　　&&有坚持诉讼的
　　吴女士告“腾讯游戏”被提出管辖权异议
　　去年11月25日，临潼区法院受理了吴女士告“腾讯游戏”一案并立案。12月7日，赵良善律师收到传票，通知12月20日开庭。然而，还未开庭，“腾讯游戏”就向临潼法院提出了管辖权异议，申请将案件送至“腾讯游戏”所在地的深圳市南山区人民法院审理，被临潼区法院驳回后，“腾讯游戏”不服裁定，上诉至西安中院。
　　今年3月1日，西安中院经审查认为，根据《最高人民法院关于适用&中华人民共和国民事诉讼法&的司法解释》第20条规定：“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。”吴女士儿子的户籍及经常所在地（即合同履行地）均是在西安市临潼区，所以本案应由买受方所在地临潼区法院管辖。西安中院维持了一审裁定。所以，向腾讯游戏追讨游戏款一案，还将在临潼法院审理。
　　吴女士说，赵良善律师后来向她转达过，说“腾讯游戏”提出和解，并给予一定赔偿，“我想说我状告他们，也并不是为了那点儿钱，我只是想通过自己的实际行动，告诫那些游戏企业，孩子的钱不能这么昧着良心去挣，我也想通过争取打赢这官局，告诉我儿子，游戏企业这样做是违法的……”
　　&&也有选择和解的
　　两家长今年1月6日拿到退还的游戏款
　　并不是所有家长都像吴女士这般坚持，有些家长在委托律师之初，便说明可以诉讼、也可以和解。目前，已有两名家长收到“腾讯游戏”的全额退款。
　　家住城南的白先生12岁的儿子也玩手机游戏。2016年4月至8月，孩子通过QQ号登录腾讯公司运营的穿越火线游戏，通过微信号登录腾讯公司运营的王者荣耀游戏。孩子在过程中，并登录父亲的微信购买游戏装备。赵良善律师团队经过核对，得知孩子共消费6778.4元。白先生愿与游戏企业沟通。去年12月2日，赵良善律师将律师函邮寄给深圳腾讯公司，经腾讯工作人员多次审核查对，12月23日下午，“腾讯游戏”将全部游戏款6778.4元转进赵良善律师指定的账户内。今年1月6日，赵良善律师将退还的游戏款交给白先生。
　　家住新城区韩森寨的刘先生16岁的女儿也迷恋游戏。2015年至2016年，在刘先生不知道的情况下，女儿去门店通过现金购买QQ币充值进行游戏交易活动，花费约8000元。日，赵良善将律师函邮寄给深圳腾讯公司。“腾讯游戏”经反复查证，12月28日下午，将全部游戏款人民币10542.72元打到赵良善律师指定的账户内。今年1月6日，赵良善律师将退回的游戏款交给刘先生。
　　此前，两名市民的孩子玩四三九九游戏公司旗下的游戏，经赵良善律师协调，已讨回游戏款。
　　&&继续关注
　　还有三案进入诉讼阶段
　　陕西乐友律师事务所主任贾永进律师说，他们团队经过对前期报名者孩子的调查取证，已对其中三起案件提起了民事诉讼。
　　律师调查发现，11岁的小晨从2016年3月开始，使用自己注册的QQ号登录穿越火线游戏，该QQ号未进行实名认证，注册年龄为11岁，创建游戏角色，采用微信支付购买游戏道具及装备等，共计支付人民币8286.85元；11岁的小翊从2016年9月开始，在父母不知情的情况下，用家人手机及注册的微信登录《火影忍者-疾风传》游戏，创建游戏角色，采用微信支付购买游戏装备等，共计支付人民币6682.3元；11岁的明明从2016年3月开始，在父母不知情的情况下，用家人手机及注册的微信登录穿越火线游戏，创建游戏角色，采用微信支付购买游戏道具及装备等，共计支付人民币1274.9元。
　　陕西乐友律师事务所团队及陕西恒达律师事务所团队26名律师将持续关注此事。
编辑：sf_houlu
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不要再说骗小学生的钱，腾讯称未成年玩家充值将可直接退款 ...
不要再说骗小学生的钱，腾讯称未成年玩家充值将可直接退款 ...
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虽然平时说起腾讯游戏，你可能想到最多的是“小学生“，但是日前腾讯方面在出席一场会议时表示在未来将通过一系列手段，对于确认是未成年人的购买活动，可以直接退还。
本文约517字，需1分钟阅读
腾讯出品的游戏在市场表现方面是现象级的、几乎不需要证明自己盈利能力的。从早前的《英雄联盟》，再到现在的《王者荣耀》，每一步都能俘获成千上万的用户群体……虽然他们之中可能存在一些心态还不是成熟的用户，用大家熟悉的表达就是“小学生”。竞技表现是一回事，这群孩子还特别喜欢买高档的装备，即使后者售价不菲，给家长监护带来的压力也不小。我们之前在新闻中看过不少孩子用家长的绑定银行卡的微信来购买高档的游戏套装，随后家长也只能很苦恼的找腾讯客服要求退款。此前我们看到这些新闻的时候可能只是笑笑而已，但是根据知名游戏零售平台：杉果游戏的官方微博称，“在9月21日，上海社会科学院联合腾讯在其活动中公布了“千禧一代”（12-19岁）青少年网络化成长保护研究成果。在活动中，腾讯游戏总监王磊表示，将开通一个家长投诉专线，如果认定是未成年消费行为，充值的钱将直接退还。”并且根据微博附图的字幕，可以看到腾讯方面称“我们将会设有一条专线……所有未成年人提供的一个号码……不理性不健康的消费识别出来……只要是认定是孩子的消费情况的话，我们是直接退还”。虽然没有具体的时间表，但是家长应该可以松口气了。
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