揭秘华为售后服务，你最容易忽略的七个细节[图]
<meta name="description" content="华为,售后服务,在提升服务质量的同时，华为的客服服务中心还是花粉们活动的聚集场所，经常举办丰富的线上线下活动，为花粉参加新机品鉴会，或得到新机内测资格等多种福利和特权。有的服务门店还有摩塞尔红酒专柜，可以休闲品味红酒文化华为服务专营店集“服务、体验、零售、咨询、花粉活动”五位一体服务综合体。">
揭秘华为售后服务，你最容易忽略的七个细节[图]
2015年第一季度全球销量排行中，蝉联了全球第三的位置，4月华为在中国更是取得10.8%份额，位列国产品牌第一的位置。几年来，华为手机产品创新突飞猛进，更是为业界称道。今天抛开产品创新、品牌营销、渠道战略这些大方面不谈，从售后服务的角度为大家揭示华为的成功之道。华为余承东曾在多个场合中提到过：“要构建业界NO.1的产品质量和服务标准”。华为确实把这一目标落到了实处，专注华为品牌粉丝经营，以精细化的售后服务管理和走心的服务理念，构筑了一个强大的服务军团。其中华为售后服务的七个细节令人印象深刻。
细节一：拒绝黑幕，售后服务收费公开透明
在华为的官网能够轻松找到售后服务的链接，我们能够查到详尽的维修配件的价格以及人工费用。如果对收费有疑问，还能够打热线电话进行询问。这个细节给笔者的印象非常深刻，因为有过维修经历的人，大多都有过被漫天要价，否则爱修不修的情况。除此之外，手机的保修期、延保日期也都能够在官网查到。以我在用的这台Mate 7为例，可以查到手机还在保修期内。
（官网价格公示查询）
（产品保修期查询）
细节二：方便快捷，寄修服务绿色通道
如果没时间到门店维修，华为提供方便快捷的寄修服务，只要在官网花10分钟进行简单的表格填写即可。。
（寄修服务）
细节三：+模式基于端的参与式创新
除了价格有数，如果消费者们碰到了一般的小问题不需要去维修店解决，华为也有多种渠道可供挑选，包括了电话、QQ、邮件还有微信公众账号，在公众账号页面的文字输入界面输入任何文字，都会有人工回复。不过最令笔者满意的还是手机中自带的“手机服务”APP，基本上需要的功能在里边都能找到。
细节四：VIP专线，让一切问题都不是问题
华为服务热线全天候在线，华为的VIP用户可以拨打专线，人工专席，预约优先受理。
在华为官网可以进行到店提前预约，选择预约人数较少的时段进行前往。那么，接下来就是本次华为售后服务体验的重头戏----到店体验了。
细节五：真诚承诺，5天内维修+2天内换机
在维修的过程中，华为维修的一个细节让笔者比较欣慰：对于5天还未能维修完毕的手机，华为可以直接给用户更换一台新机，如果是直接换新的服务，时间还可以缩短到2天。这种做法其实对厂商来说也是节省时间成本的好办法，但同时也是对消费者有利的做法，win-win（双赢）的事，其他商家何乐而不为呢？
细节六：实地体验，贴心增值免费服务
笔者这次意外地体验了一把华为的VIP服务，对于Mate和P系列等机型的用户，华为在门店不大的空间内设立了VIP预约专席，华为高端机型的用户到店也可以享受到VIP体验，包括手机保养（清洁、贴膜）、预约专席、1小时快修和专属热线等。本次笔者免费体验了手机清洁和全面检测，还免费贴了一张崭新的手机膜。虽然没有花费多少成本，但是大大提升了本次笔者“暗访”的印象。如果检测超过一个小时，服务人员说可以执行手机的“免费寄回”，从而免去大家在服务店超长待“机”之窘境。
细节七：一流硬件，打造“五星级”服务综合体
在提升服务质量的同时，华为的客服服务中心还是花粉们活动的聚集场所，经常举办丰富的线上线下活动，为花粉参加新机品鉴会，或得到新机内测资格等多种福利和特权。有的服务门店还有摩塞尔红酒专柜，可以休闲品味红酒文化华为服务专营店集“服务、体验、零售、咨询、花粉活动”五位一体服务综合体。
编 辑：王鹏
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华为- 热门城市：华为P10屏幕门、闪存门最新消息：华为售后服务店已可以解决华为P10问题门，提供涂疏油层+赠送钢化膜
日 21:40 来源：网络整理 作者： (0)
　　这段时间的华为P10可以是说智能手机界的热门话题，不仅出现了疏油层事件，又出现了内存事件。
　　虽然华为副总裁余承东已经为大家解释了这2起事件的原因，可惜很多消费者并不买单。
　　?关于华为P10系列的疏油层的解决方案，余承东已经跟大家说明可以到华为售后服务店解决。当时有很多网友质疑涂疏油层工艺是非常复杂，需要专门的设备和无尘车间，认为华为售后店无法做到。对此，有网友近日去华为售后店尝试一下疏油层的解决方案。
　　该网友表示，当他到华为售后店跟售后人员说明原因之后，售后人员给了他一张钢化膜，并且让他到上楼找专门负责售后涂疏油层的工作人员。
　　?工作人员拿了该网友的华为P10 Plus手机之后，放在一个蓝色的箱子里面，说要消毒三分钟，弄完之后就拿到后台了，大约等了半小时才给拿出来，工作人员告诉他，目前手机还不能用，需要水平静置10分钟之后才能使用。最后成功解决了没有疏油层的华为P10 Plus。
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难道真的没地方投诉华为售后吗
&渐入佳境&
来自：荣耀V9，我想要的快
4月初买了v9，将给孩子，孩子用自己的手机号注册了华为账号.开启了手机找回。6月份给孩子换了手机号，将原注册华为账号的手机号注销了。7月13日孩子觉得手机运行慢，就将手机进行双清，双清后手机就一直停留在激活手机页面，无法使用，而孩子又不记得密码。打电话华为客服进行账号申诉，按照客服要求将个人信息等资料用邮件传过去，等到14号下午4点多华为售后021的号码打来电话又进行了确认和补充，直到今天过了半个月啦都没有下落!打华为客服和投诉建议的电话很客气，都说会帮我崔，我不知道是怎么崔的!难道华为这么大的企业办事效率就这么慢?对待客户就这个态度!真的没有地方投诉和讲理吗?请大家出出主意，射谢!
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&渐入佳境&
来自：荣耀V9，我想要的快
我们就是到银行办理密码挂失也只要等7天，华为账号申诉这么长时间过去了不闻不问。
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&花粉版主&
来自：浏览器
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽
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&渐入佳境&
来自：浏览器
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&渐入佳境&
来自：荣耀V9，我想要的快
华为就向一个大军队，研发、销售在前方打仗才有今天华为的手机市场，售后就是他们的后勒保障，后勤保障跟不上最终肯定要打败仗，有这样的售后，对客户的合格诉求不闻不问你的明天我不敢想像。看看现在的美的、格力、海尔哪个售后像你这样!
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&登堂入室&
来自：浏览器
华为nova新手机购买使用与售后维修的心酸历程…&&5月31曰购买，晚上发现无法充电，未能使用。 6月1日早上去换机 6月22日一次偶然发现摄像头内部雾化，未当故障看待，以为只是偶尔。 6月24曰无意拍照时重现雾化，开始怀疑是一故障问题。 6月25日专门测试，故障重现。 6月26日再次测试，同样出现雾化，中午送手机店发南宁售后服务维修。 7月2日售后来电咨询故障现象确认同意拆机维修，告知拆机检测未发现任何问题，只能做相应吹干处理后返送。 7月3曰下午六点半后去手机店取回手机。 7月4日再次测试，故障依旧，未处理好。下午六点半后室内工作拍照再次雾化，感觉问题加重。 7月5日早上两处环境测试均出现雾化，不得以中午再次送往防城售后，拆机检测后同样告知未发现任何问题，强烈要求到现实环境中去检测。 7月9日中午去售后取机，被告知摄像头进水，完全无法让人接受的理由，用人格担保拒绝进水说法，和之前两次检测之说完全相背。 期间要求换机均以超过15天后只能免费维修不能换机，很无奈的接受，本就已经存在的问题，只是因为发现的时间不同而被迫接受完全不一样的处理待遇，悲哀…… 7月10日第二次从售后取机回来再测试，雾化时间持续到五分半钟，很明显越修越严重，简直让人崩溃了。 所有测试均以拍摄或拍照的型式测试保存。 7月13日上午拨打电话询问如何处理，结果是让等待回复。中午接到防城售后服务电话，说手机修好可以去取机。第三次取回手机就定定放着专门测试摄像头，这次发现内部摄像头明显有三处污渍，送修时再三提示维修师傅要注意镜头的清洁度，还是没有用，但先不考虑这个先，就等到明天早晨室内外有温差时的表现。 7月14日早上一起床赶紧测试手机摄像，果然还是没有修好，上午打电话给防城售后服务，前台以工程师还没上班推脱掉责任，接着再次拨打热线，等待48小时内的回复电话。 7月15日今天再一次测试手机依然如故，下午接到上海的回复电话，明确告知不符合换机条件，只有继续找售后网点留机检测与维修，这一答复简直就是当头一棒，只能再联系售后，回复说已装情况传送给他们的上级部门，请耐心等待通知。再等…… 7月17日今天感到欣慰的是接到打来的回访电话，说手机还没修好后续还回访。 7月18日接到本地售后网点电话，说上级部门的意见是让我开拍摄一个钟头故障就能解决，晚上我开了一个半钟头连续录像。 7月19日七点半起床就是测试手机，从室内录像到室外，还是那个样，摄像头内部雾化持续几分钟，再一次等待地方网点联系上级网点如何处理。 7月29日没等到消息，给售后网点打电话，说让我再等……真会整人呀。
您好，已将您的问题反馈相关部门尽快处理，请您耐心等待，谢谢&
兄弟 ，手累吗&
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&渐入佳境&
来自：荣耀V9，我想要的快
前天晚上和昨天早上都打客服电话进行账号申诉，都说会帮我加催，可是到现在还是没有下落，13号到现在31号都多少天啦。
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&渐入佳境&
来自：荣耀V9，我想要的快
刚刚打华为客服400电话，给我发了一个信息，按照要求进行操作，总算结束了我慢长的账号申诉之路，手机已激活，非常感花粉客服的帮助，并表谢意。
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&新学乍练&
来自：浏览器
我也遇到过和你类似的情况，客服们都在打太极，华为手机质量真不咋的，有问题之后就更加不用说了，售后服务都在打太极，解决问题速度太慢，更可笑的是他们咨询电话和申诉电话都是同一批人，申诉就是如同虚设了。哈哈，，，
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&新学乍练&
来自：浏览器
他们给你处理了吗？
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雨后 海边……缤纷芳华高原美最瞬间（1）『走走拍拍』【风光】青岛世纪公园
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华为售后处理速度真的让人无语了！
16浏览 / 4回复
2月26号入手的nova2S到手發现蓝牙联接通话有噪声，严重的时候对方听不清我说话，前前后后去售后现场跑了三次，官方电话打了无几次！一直拖了两个月了依然没人给我处理！
热门排名: 第80名
投诉好了，我们这售后服务没得说确实好
谢谢lz无私奉献
晕。。。。怎么没早看到呢。
哇这个方式真是新颖别致，怎么就想不到呢→_→
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