特性要因图
名称/特性要因图
解释/特性要因图
又称为图或图，如下图二所示。·集合4~10人之间的有关(对此问题具有专业知识与经验者或有职责关系者)进行激荡，并在的气氛下，畅舒己见。·所有问题原因均已提出后，再请大家输流发言，经讨论确认发生原因后，依其性之大小加以标示。
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鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。
鱼骨图名词解释
鱼骨图由日本管理大师先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是
一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫、特性原因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
鱼骨图类型介绍
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
鱼骨图制作步骤
制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人、机、料、法、环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：
a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；
b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如……不良）；
c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）；
f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。
2、鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；
B、画出大骨，填写大要因；
C、画出中骨、小骨，填写中小要因；
D、用特殊符号标识重要因素。
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图使用步骤
(1)查找要解决的问题；
(2)把问题写在鱼骨的头上；
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
鱼骨图分析
(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。
(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；
(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。
鱼骨图在软件测试用例设计中的应用
　　　　因果图在软件测试用例设计过程中，用于描述被测对象输入与输入、输入与输出之间的约束关系。因果图的绘制过程，可以理解为用例设计者针对因果关系业务的建模过程。根据需求规格，绘制因果图，然后得到一个盘点表进行用例设计，通常理解因果图为判定表的前置过程，当被测对象因果关系较为简单时，可以直接使用判定表设计用例，如若不然可使用因果图与判定表结合的方法设计用例。
鱼骨图案例分析
鱼骨图分析法是进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，（具体如图所示）
图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。
并可依数据报表、现场调查的统计数据，通过结构分析以百分数表示。计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重。
例：采用结构分析法（找工作/问题重点）
结构指标（%）=（总体中某一部分/总体总量）X100%
广告宣传差
营销人员数量少
通过计算发现，“数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。
鱼骨图制作软件
用统计工具软件MINITAB制作鱼骨图
统计 & 质量工具 & 因果（鱼骨图）
使用鱼骨图组织有关问题的潜在原因的集体讨论信息。图表帮助您了解潜在原因之间的关系。可以绘制，也可以绘制根据所需详细程度填充的图，包括子分支。尽管没有构造鱼骨图的“正确”方法，但某些类型本身就很适合于许多不同的情况。
在列中：如果在列中列出原因，请选择此项，然后为图中相应的分支输入原因的列表。列中的条目宽度最大可达72个字符。
常量：选择此项以将原因作为常量输入，然后为图中相应的分支输入原因的列表。在原因之间用空格分隔
。要显示含有主分支但不含原因的图，请不要选择任何列。
标签：键入要显示的标签以更改默认的分支标签。默认情况下，分支1到6的标签为（按顺序）“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“测量”和“环境”。奇数分支位于顶部（从左到右分别为5、3，然后是1），而偶数分支位于底部（6、4，然后是2）。要显示空白图，请选中不给分支加标签。
子：单击此项为相应的分支添加子分支。
效应：键入所需的文本，为效应或正在尝试解决的问题显示标签。此文本显示在图的右侧。最多可以使用72个字符。
标题：键入所需的文本以将默认标题替换为您自己的自定义标题。
不给分支加标签：选中此项以禁止给分支加标签。
不显示空分支：选中此项以禁止显示没有为其指定数据的空分支。
鱼骨图方向介绍
鱼骨图顾名思义象鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨。
在鱼尾填上问题或现状，鱼头代表了目标，脊椎就是达成过程的所有步骤与影响因素。想到一个因素，就用一根鱼刺表达，把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。之后再细化，对每个因素进行分析，用鱼刺分支表示每个主因相关的元素，还可以继续三级、四级分叉找出相干元素。——经过反复推敲后，一张鱼骨图就有了大体框架。针对每个分支、分叉填制解决方案。最后，把所需工作、动作以及遗留问题进行归类。这样就很容易发现，哪些是困扰当前关心项的要因，该如何去解决与面对，哪些可以马上解决，需要调动哪些资源等等。
鱼骨图有些类似树状图，都是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。对问题要刨根问底，鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利器。如果有几个相关人员一起来分析填制、或者自己经过几天来制作，效果往往会更好。
举例：A生想开家服饰店，他开始制作第一张鱼骨图，希望能制定自己的开业计划。
第一步他在鱼头上工工整整填写上“开业成功”。接着就开始画出根根主分支，如定位、资金、选址、货源、导购、库存处理、促销、工商手续、销售目标等等。之后开始逐项细化，以定位为例，在主刺上开出商品选型定位、目标消费群、价格定位、商圈定位等等分叉。通过第一轮分析，A生可能发现自己有许多问题不了解或资源不足，那么重点就转到具体的问题了解与资源整合。比如，资金不足，那么又可以用鱼骨图来分析如何完成资金筹措任务。
鱼骨图注意事项
(1)确定的质量问题或质量特性笼统不具体，针对性不强；　　(2)原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门造车”；　　(3)画法不规范；　　(4)一个质量特性画一张图，不要将多个质量特性画在一张图上。
鱼骨图实例运用
鱼骨图背景介绍
2013年，业界对A股IPO的关注正超出以往。如果仅从我国融资格局分析，很难理解这一点。2012年中国社会融资15.76万亿元，其中贷款和企业债券分别占52.1%和14.3%，非金融企业境内股票融资仅占1.6%。
鱼骨图解析中国IPO问题
但是，沪深两市2500家上市公司、1.7亿个A股账户数，又昭示着A股影响已渗透到社会各个角落。复杂的利益主体渗入到IPO的链条之中，盘根错节，剪不断理还乱。上述种种，无不关乎中国A股IPO的未来走向。
新股首发（IPO）核查棋到中局，核查结果将会如何？针对IPO的发审会何时重启？新一轮新股发行改革去向何方？
鱼骨图是工业界一种发现问题根本原因的方法，用鱼骨图试图找出导致问题的因素，并按相互关联性进行整理，以期寻找解决之道。
鱼骨图问题分析
我国市场面临9个主要问题，从时间维度分析，9个问题可划分为3个短期问题、4个中期问题、2个长期问题。本次IPO暂缓以及财务核查、分流，针对的是短期问题，要解决问题本身，需要均衡考虑长、中、短期的各种问题。
S1：IPO堰塞湖压顶
自日起，暂缓了新股IPO的审批，近几个月来，新股实际已经停发。但与此同时，拟上市公司的IPO申请却有增无减，在本次IPO财务核查启动时，在审企业达到882家，这是我国A股市场有史以来最庞大的IPO堰塞湖。
S2：新股变脸速度加快
随着2012年年报的陆续披露。2012年新上市公司业绩的严重下滑情况逐步浮出水面。数据显示，已经公布业绩的115家2011年IPO的公司中，34家业绩同比下滑，占比接近三成。
新股上市后变脸的例子有增多之势。月，104家新上市公司中，上市后前半年业绩下降的占29%，而前年同期数据仅7%。以2012年5月上市的某公司为例，上市后披露三季报时便预计公司全年净利润将同比下降90%以上。而该公司此前披露的招股说明书和上市公告书，却声称未来3年将实现主营业务收入与利润年均增长30%以上。无独有偶，另一公司上市后当月即发布首季财报，净利润同比大幅下滑九成。
S3：A股市场积弱
成惊弓之鸟
A股的历史走势可一言以概之：美好总是短暂的，痛苦却是漫长的。
经历过1996年的牛市，随后是年的深度回调；经历过1999年的5.19行情，随后却是极度深寒的2002年~2005年；在股改及世界经济周期影响下，2006年~2007年，A股走势波澜壮阔，上证指数更达到6124的历史高点，而后的低迷如此漫长，如今只是在2200点上下徘徊，高点已成往事。
A股近期走势难言乐观。2013年一季度国内生产总值(GDP)同比增长7.7%，增速比上季度回落0.2个百分点。此次GDP增长表现低于市场预期，给股市反弹增加了不确定性。从已发布的2012年年报及一季报来看，钢铁、水泥、机械制造、有色金属等周期性行业，短期内难有起色。
中国A股IPO市场可归纳出4个中期问题：首先，A股走势与经济走势出现背离，难以成为经济的晴雨表；其次，企业与机构有着合谋冲动，因而导致粉饰报表、虚假上市现象屡禁不绝；第三，中国PE现行阶段暴露出的问题较为明显，在A股市场，一面是PE的暴富，另一面却是二级市场投资者的大面积亏损；第四，各级政府力量的介入对IPO市场带来的影响不容忽视。
长期问题包括两个方面，第一，我国审批应实行核准制还是注册制？从国内发展状况和国外经验来看，核准制是我国现阶段的现实选择；第二，投资者不成熟、做空机制匮乏，也困扰A股市场不容忽视的问题。
刘德宝，杨鹏．软件测试技术基础教程-理论、方法、面试：人民邮电出版社，2015年：119
．人民网[引用日期]
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QC七大手法--特性要因图
知識就是力量,核準審核編寫,教材編號版本10,【品管中心培訓教材】,品管七大手法系列課程,特性要因圖,特性要因圖CAUSEANDEFFECTDIAGRAM,一、定義指一個問題的特性結果受到一些要因的影響時，將這些要因加以整理成為有相互關系而且有條理的圖形。這種圖形稱為特性要因圖，其形狀像魚骨,亦稱為“魚骨圖”。日本石川馨圖特性就是長度、速度、不良率等，代表制品品質特性的簡稱表示工作的結果。,特性要因圖CAUSEANDEFFECTDIAGRAM,二、制作方法1決定問題或品質的特性2決定大要因,特性要因圖CAUSEANDEFFECTDIAGRAM,,3決定小要因4決定影響問題點的主要原因5填上制作目的、日期及制作者等資料,利潤低,訂貨情報掌握不正確,無生產計劃配合,無交貨計劃,交貨期限短,單方面的決定,存放位置不足,,生產條件有限,無出貨意識,無式樣,運送成本高,庫存安全量低,數量少,,,,,,,,,,方法不明確,,,,,制作目的為何交貨延遲日期日制作者馬主任等七人,,特性要因圖CAUSEANDEFFECTDIAGRAM,,三、腦力激蕩法1召集相關人員在一定場所進行思考,把造成問題萬能的原因都找出來。2會議應是OPEN的原則。A、禁止批評B、自由奔放C、愈多愈好D、搭便車,禁止批評他人,特性要因圖CAUSEANDEFFECTDIAGRAM,,四、魚骨圖的作用A、問題的整理B、分析問題C、追查真正的原因D、尋找改善對策,哈哈今天收獲不少,特性要因圖CAUSEANDEFFECTDIAGRAM,,五、制作要點1要因是集合許多人的意見而成的。2經常追加並加以修正。3特性是表示缺點且應盡可能用數值來表示。4找出重要原因，根據它制作特性要因圖，更進一步地追完要因。5以現場實物來確認事實，考慮要因。,大家一起來,人多力量大嘛,特性要因圖CAUSEANDEFFECTDIAGRAM,,六、魚骨圖的整理1此圖的適用範圍很廣，任何地方、任何人皆可使用。2魚骨圖是討論的方向指導。3魚骨圖是管理的工具。4魚骨圖是改善的出發點。5書寫魚骨圖可作為教育之用。6書寫魚骨圖是工作現場技術水準的標準。,謝謝大家光臨本次課程,祝大家工作愉快,
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