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/&&&&物业人跟您说说心里话
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物业人跟您说说心里话
亲爱的业主（住户）：　　您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间听听我们物业人的心里话。
天鹅堡是您温馨的家园，也是华侨城物业人躬耕的乐土，作为华侨城物业人已经与您共同走过了 15 个春秋。15 年来，我们秉承“创想优质生活，创造精品服务”的理念，把业主当亲人的宗旨，为您提供“人本、诚信、精致、周到”的精品服务。　　在天鹅堡小区里安保队员每天 24 小时恭送您外出、恭迎您回家！不分昼夜巡逻，确保小区安全；黎明时分，保洁员已把每层楼的生活垃圾清运完成；客服和维修人员有求必应，坚持 24 小时服务从未间断。服务和陪伴让我们亲如一家,您的满意是我们的追求，您的鼓励就是我们的动力！　　为了给您提供安全、舒适的生活环境，我们物业人每天 24 小时坚守岗位，无论节假日、无论台风暴雨。我们忘不了台风登陆坚守了一夜的维修和安保人员疲惫之躯，忘不了不顾个人安危阻挡外人到业主家寻衅滋事时保安人员坚毅的面容，忘不了拾金不昧员工憨厚的微笑，忘不了您对我们困难员工慷慨解囊，更忘不了您亲手把热腾腾的年夜饭送给坚守岗位人员时家人般的关怀......因为我们是一家人！
　　15 年我们一路走来，相互扶持，在物价飞涨，用工成本逐年上升，在管理费一直未变的情况下，为了达到收支平衡，我们挖空心思，克服重重困难，想尽办法开源节流。为了节能，我们把用电设备细化开启时间；为了补贴管理费的不足，我们利用公共部分出租广告位增加收入；但即使这样，依然无法解决小区所面临的困境，导致现场清洁不到位，绿植老化出现黄土裸露，对一期大堂岗位进行调整。当然，这其中有我们物业人不可推卸的责任和无奈，我们的努力还不够，视野不够开阔，细节管理有待提高，比如我们对保洁工作的监管没做到无死角；个别安保队员把关不严，外来人员发传单给您的生活带来困扰；个别维修人员由于粗心大意记录填写错误未被及时发现。您越是包容，我们越是深感自责。　　15 年来，随着楼龄的增长，楼道、外墙陈旧，电梯等设施设备老化，但资金短缺，无法及时更新改造。面对困难，我们互相支持和配合，2014年和 2015 年分别通过业主大会表决通过了物业专项维修资金备用及部分项目的更新改造。但自去年 6 月业主委员会换届以后，专项资金使用停滞。为了赶走华侨城物业公司，业主委员会联合外部势力，以市场化为噱头，以审计为抓手，有计划有步骤地开展了一系列行动。
　　首先，业委会委托“深透社”监事、深圳中伦会计师事务所合伙人施法振对小区的财务进行了审计，他们出具的严重偏离事实的审计报告在业主中广泛流传。审计报告以停车场为主要切入点，毫不尊重契约、不顾及社会现状，明知业主与开发商签订的房屋买卖合同中，已约定停车场为开发商所有，仍超越专业领域确权。在没有获取停车场的收支数据的情况下，臆造了开发商三年欠小区 958 万停车场管理费的结论。　　其实目前停车场的运营管理主要有两种方式：一是采取独立分账，由停车场车位租金收入承担日常运营成本，如天鹅堡停车场。二是从停车场收入中提取一定标准的管理费并入小区管理费一起经营，共同承担小区、停车场的运营成本。两种运营方式的结果一致的，不会给小区管理费的资金运作带来变化，且停车场管理费的提取标准需要与开发商商谈确定。但是，审计报告的这种错误的确权与计算方式，误导了一大批业主，引起了业主间的撕裂，造成了恶劣的影响。我们也因此遭受到非常多的质疑和投诉，严重伤害了我们之间 15 年的互信情感，干扰了正常的服务工作。　　审计报告中故意将不属于审计期间的 2016 年申请的备用金计入审计范围，编造了“一年左右”超额使用当年应收金额的错误意见，发?表“物业专项维修资金备用金的政策被滥用”的结论，引起了业主的误解。面对有失公允的审计和蓄意构陷，物业公司已将当事人起诉到南山法院，相信法律会做出公正的裁判。
　　其次，分别有蔚蓝海岸三期业委会主任谢宏以执行秘书的身份建立和管理“业主之家”微信群，业委会建立了各楼栋微信群，这些群均将物业排除在外，并把不同意见的业主踢出群；有侨城豪苑业委会主任曹长兴以“未来业主”身份参与小区事务，发表偏激和煽动性言论，借此孤立物业、把控舆论、撕裂业主。他们还积极寻找小区的问题在群里夸大宣传，破坏物业与业主之间的信任。
　　再有，为了给我们工作设置障碍，业委会不顾后果，未经业主大会授权，强行收回广告经营权，致使小区管理经费每年直接减少 82 万余元。并且，在广告合作商没变的情况下，广告框单价却大幅降低。业委会为了赶走我们，不惜牺牲小区利益，也要釜底抽薪，让我们小区经营陷入困境，其目的可想而知。
　　除此之外，业主委员会拒绝与管理服务中心正面沟通，他们退出双方沟通微信群，我们的意见只能以信函方式提交给执行秘书。我们提醒业委会会议内容需要公开透明，审计事项及费用支付需要合法合规，业主大会和业主委员会经费需要依法公示，均被认为我们故意刁难而不予采纳。我们提交小区品质提升标准和续聘方案并邀约业委会一起讨论，他们不但不予理睬，还欺瞒业主说从未收到我们的续聘方案。但为了提升您的居住品质，我们还是按照方案的标准增配了清洁、安保岗位，我们有信心为您提供质价相符甚至超值的服务。
　　面对业主委员会的步步紧逼，直到即将召开为驱逐物业的业主大会会议的今天，我们依然兢兢业业，满怀热情地做好本职工作。但面临这重大选择！如果我们不争取，是对一直以来支持我们的您不负责任！业主委员会表面上宣传物业市场化，明明事实上在制定竞标条件时对号入座地为某些企业量身定做，在门槛设置上已经将华侨城物业排除在外，还在高喊“欢迎华侨城物业参与竞标，而且优先华侨城物业。” 可见其居心叵测，谎话连篇。
　　15年以来，我们不断创新适应社会发展和时代潮流，不断推出新举措：为了更加客观、直接地听取业主的意见，我们建立了 24 小时全方位服务平台，包括公司
全国语音客户服务中心，服务中心 24 小时微信客服和 8 小时客服专员微信以及夜间清洁、保安值班岗等。我们公司每年聘请第三方服务机构进行满意度调查，并根据调查结果开展心动、感动、行动“3M”改进行动，服务中心全员参与自己动手提升品质。我们公司还开发了“优家园”内部管理软件，包含工单流转、考勤、客户资料备案、电子巡更等，下至管理服务中心主任，上到分管副总经理，均对基础服务进行督办，确保了服务的及时性和服务的可追溯性，提高工作效率。未来，我们还将上线更多的科技资源为您创造更加优质的服务。
　　15 年间，经济高速发展，物料和人工成本翻倍增长。2002 年天鹅堡入伙时，特区内最低工资 595 元/月，2016 年深圳最低工资为 2030 元/月，是 15 年前的 3.4 倍；2002 年社会平均工资 2352 元/月，2016 年社会平均工资 6753 元/月，是 15 年前的近 3 倍。我们安保人员、保洁员始终拿着深圳最低工资，我们大部分岗位的收入也远没有达到社会平均工资水平。但我们 15 年如一日，每天用阳光的心态服务业主，因为我们得益于华侨城特有的资源共享和人文关怀，在这里我们能享受租金低廉的宿舍、平价员工食堂，在这里我们的子女可以就近入托、入学，少了很多后顾之忧，可以全身心地投入工作。
15 年来，华侨城集团、华侨城地产对天鹅堡都给予了高度重视和持续的改善，近几年来斥资过千万元对停车场地面、墙柱、灯光等进行改造，对会所前道路拓宽和周边绿化改造，对小区绿化进行补种、换苗（一号门景观大道至 RST 南面），使之焕然一新。对一号门行车道的改造让业主出行更加畅通，让业主出行更安全。所有这些相信广大业主都有切身体会。天鹅堡发展的 15 年，也是物业人成长的 15 年，我们把青春和汗水洒进了这份热土，业主把关爱和信任播种进了我们心中。在选择面前，只要您遵从本心，我们都会尊重。无论何时何地，何种选择，天鹅堡物业人永远对您真诚相待！　　此致
祝您阖家幸福，快乐安康！华侨城物业天鹅堡服务中心全体员工二〇一七年五月八日说说小区物业的那些事儿说说小区物业的那些事儿日常事件百家号清风拂过草地，阳光照耀大地，开始了崭新的一天。办公室又迎来熙熙攘攘的人群，各部门都如同上了发条的机器开始转动起来。这也许只是普通的一天，可作为员工，我们也要让这一天过得不平凡。干一行，钻一行，爱一行，把它当做毕生的事业，为自己选择的行业无怨无悔，这是每个员工心里的真实写照。我们的平均年龄都不到 30 岁。这里充满了蓬勃的朝气，积极向上的精神和一丝不苟的工作态度。我们每一位员工都伴随着物业的成长，共同进步。服务也许并不仅仅局限于业主，我们更应极尽所能服务于公司，深化服务质量，拓展服务内容，创品牌、树形象、练内功、求发展。只有大家齐心协力推动公司全面发展，真正做到公司壮大和成长。要想干好工作，必须练就一身过硬的业务技能本领。服务于业主要求我们待人以诚，作为客服部的一员负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。服务态度，文明礼貌；服务行为，合理规范；服务效率，及时快捷；服务效果，完好满意。设备部服务于业主，就是尽自己最大的能力保障公共设施完好无损，确保业主的正常生活，平时在维修中以节能降耗为前提，该节约的节约，能省则省，做到为公司节省，为住户省钱，给住户维修就像给自己家修东西一样。在意外跑水现场，我们的设备员工，第一个冲上前去，在冰凌都结满了你的前进时，你却只想把损坏的阀门换的更快一些。俗话说：三百六十行，行行出状元。虽然保洁这一行每天使用最多的只是一把扫帚，可是她们却以真诚挥洒出对业主由衷的责任。每天清晨他们早已换好工装开始了忙碌的一天。没有豪言壮语，只有默默的干活。看似简单的打扫卫生的工作，其实就是一种对自己的严格要求，对工作细节成败的追求，还是一份对业主负责的态度。为了最大限度的保证我们小区业主的人身、财产安全，全体安保人员兢兢业业，坚持 24 小时巡逻制。对于外来的可疑人员出入小区，他们也会逐一登记、排查。最辛苦的依然是上夜班的维护人员，一年四季坚持不睡岗、 不脱岗。他们的付出只是为了换得我们整个小区的安宁。爱岗、敬业，一句普普通通的话，让业主满意，是我们义不容辞的责任！知道哪一个灭火器该换了，知道什么时候排查危险。防火第一，防盗第一，人民生命 财产的安宁，萦绕着我们的每时每刻，每日每夜。　　三十五年前，字典里查不到这样的词语，只听说有扫地的、打更的，不清楚什么是保洁，什么又叫做物业。伴随着改革的号角，一个响亮的名字在春风里荡漾，展开了服务管理的新篇章。那就是我们——物业人。我们每天都工作在平凡的岗位上，却也同时做着许许多多不平凡的事。我们的每一名员工都在为构建更好的物业努力着、奋斗着。这里有一群这样可爱的人，我相信小区的未来会更加美丽和谐。夜幕至，寒蝉鸣，晚风轻抚树梢，小区里灯火通明人们都在家里享受着天伦之乐……看，我们的护卫队员开始巡查了……本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。日常事件百家号最近更新：简介:我们是一群很有趣的人作者最新文章相关文章物业是做什么的？_百度文库
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