如何做好超市线下与线上业务成永辉超市高层热议话题
　　在21日下午召开的永辉超市(3年度股东大会上，如何做好超市线下与线上业务成了与会股东与公司管理层之间一大热门话题。该公司董事长张轩松明确表示：主打生鲜特色的永辉超市近年来十分重视并开始尝试电商事务，但公司重点还是要先做大做实实体店经营布局，以及商品来源与供应链等后台管理，待时机成熟时做好线上线下互动，把永辉超市打造成为一家既深受上了年龄的传统消费者喜爱，又为80后所出生的新生代消费者所乐购的百姓超市。
　　永辉超市是目前境内为数不多跨地域经营而又颇富成效的本土大型连锁超市之一，它以民生超市为定位，借助“农改超”，通过主打生鲜食品，十多年来已在国内17个省市开出了约约300家大卖场与标超，先后完成了对于重庆、北京、上海和广州等直辖市的经营布局，并成为A股市场上盈利能力最强的超市类上市公司。但是，由于种种原因永辉超市的股价复权后仍为三年前左右的价位。但即使如此，中国证券网记者在股东会现场发现，各路机构与个人投资者这回依然挤满了公司会议室。为此，张轩松的开场白就是一句：咱们公司的股价表现这么差，大家还赶来参会踊跃发言，热切关心公司的发展，使得我更有一种压力啊。
　　在如今电商亦抢做生鲜的咄咄逼人态势下，永辉超市保持着以实体门店为王的传统超市业态，让那些投资人为公司未来能够走多远平添了一份担忧。于是，如何面对电商经营生鲜带来的压力，成为公司股东大会上热议话题。对此，张轩松首先坦言：“对于电商经营问题，我们要重视要学习，也一直在跟进与琢磨，譬如要搞清楚内部经营信息化与网络经营的关系。我们要充分利用大数据分析手段了解和研究顾客的消费习惯和偏好，科学有效实施精准营销，与此同时要结合已有的线下实体店的优势，试点摸索电商运营规律，然后再逐步推广，达到网络运营与实体运营一体化的格局。”
　　张轩松指出，永辉超市谋求既高效又稳健，注重于一种有质量的经营发展。他认为，公司眼下在有条不紊地扩建门店，并努力做好体验式服务，让消费者获得互动化消费体验的同时，更要相对地轻前台而重后台，通过深耕实体门店的后台管理，把物流体系建设好，把供应商关系建设好，解决诸如如农产品的工业化管理问题、畜牧业分化管理问题等等，当这些实质性问题逐步解决后，一旦上手线上经营就会相对轻松易行。
　　当然，他强调，虽然我们将沿着一种从实体到网络的路径节奏而行，但是，面对不断变化中的消费市场需求，永辉超市已经到了需要有所改变与创新的时候了。他表示，公司方面已充分认识到企业转型的重要性，董事会已经在谋划董事会与经营层之间进一步的角色转型，将形成重创新与强执行的格局。
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实体店怎么推广，有哪些方法啊
我是个在校大学生，想和几个朋友一起在学校开家实体店，主要卖运动产品，尤其是篮球方面的。不知道有哪些宣传和推广方法，能让别人知道我的店铺，顺便说一下，学校有一家这样的店。
我有更好的答案
开实体店和网络店不一样，实体店还得实体推广才有效 ，传单活动都是可以的，但是目前效果最好的就是 一款叫靓镜的产品。需要定做的价格也不贵，特点是，彻底解决传单被扔掉的烦恼可以试一下近友APP，可以和附近的用户群聊，就可以在哪里推广自己的实体店可以和网上结合 按照正确的经营之道&把握趋势 改变升级，百`du一下 “实店宝 ” 有方法帮您可以发传单或者网上推销比如说微信或者QQ动态里面互传。实体店是网络购物后出现的名词，（如淘宝ebay）为虚拟店铺，相对的在现实中的店就称之为实体店了，通俗点说逛街逛的就是实体店 ，包括现实中市场、商业区、学校、夜市、车站码头、游乐场的店面及固定店面。实体店是网络购物后出现的名词，是在一定的硬件设施（如营业场所）基础上建立起来的，地点相对固定的以营利为目的的商业机构，它的商品既可以是实物，也可以是虚拟商品（如充值卡，翻译服务等）。就形式而言，实体店也借助互联网销售，逐渐向虚拟店铺转变。
可以从两个方向推广：第一：网络方面可以做现在流行的开个淘宝店！不过先是找到合适的商家，然后再拍图片，上传到淘宝，在淘宝上在推广；第二：生活中推广可以通过在网吧与网管商量然做推广！可以去一些学校推广可以在大街上发传单！等等！希望我的答案对你有帮助！
我是在学校里开，在大街上宣传肯定不行啊，谁会去买个东西跑你学校去啊！不知道在网吧怎么推广，具体方法可以说下吗
宣传单的话在学校也是可以宣传的；网吧做推广，首先的先和网管打搞好关系，让他把你的店名啊，还有你产品的一些特色的宣传照片放在开机显示屏上；第二就是把宣传单在网吧柜台或者是在网吧让关注你店铺的人有什么优惠！
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目的就是打响知名度（前期是在本校）可以举办一些促销活动或举办/赞助一场篮球比赛，这些活动可以是长期固定活动，（建议：可以直接与学校的篮球队建立合作）活动的宣传方式：线上可以在学校的网站、论坛、贴吧等；线下在校园内搭一个展点，也可以地推（宣传单页，单页的形式要创新），学校已经存在竞争对手，你要时刻关注他们的动态（促销折扣活动等）
发传单，做活动都可以啊
你的消费群体应该主要是你们本校的大学生，你可以在你们学校宣传栏附近贴一些宣传广告，要是你们学校有论坛，可以在论坛发发消息之类的，没事的时候到操场做做活动，你要是全职，可以做个淘宝，线上做做推广，博客、论坛什么的就不用说了，像你这种小本生意，电视报纸什么的就没有必要了！
可以送免费试用吸引人流, 同时办活动建立关系, 并建立会员系统鼓励再交易
可以通过淘友汇做推广，在淘友汇上传店铺资料和位置信息，让周围的人看见你的店铺
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实体线上超市怎么推广？
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前期看做活动满减优惠或者如果承担得起可以首单多少以内免费看周围受众人群可以在高中大学派发宣传单针对人群退出不同的优惠商品，活动
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[摘要]电商想要占领线下形态各异的消费场景，对线下零售商供应链能力的需求也愈发强烈。
来源：腾讯视频
企鹅智酷|研究出品【研究结论】1、线下零售商一直在进行转型尝试。除了选择自建线上平台或进行O2O业务布局，越来越多线下零售商开始走出自己的体系，寻求与互联网企业在业务、战略、资本等多个层面合作。2、线上人口红利殆尽，电商也开始寻求线下资源。一方面，电商想要占领线下形态各异的消费场景；另一方面，电商对线下零售商供应链能力的需求也愈发强烈。3、“线上流量平台+线下零售业资产”几乎成了行业里玩家们的标配，“线上/线下场景+线下商品+物流配送”或成为零售业O2O的标准商业雏形。序：“人人自危”的零售行业8月7日和10日，零售行业出了两件大事：京东以43亿元战略入股永辉超市，获取后者10%的股份；阿里以283亿元战略入股苏宁云商，以19.99%的占股成为后者第二大股东。这两桩“联姻”的背后有野心，更有危机感。在线上，天猫和京东牢牢占据B2C电子商务市场超过80%的份额。但在这其中，京东的份额正逐步上升，天猫反之下降。一直位列第三的苏宁易购在艾瑞最新的报告数据中已跌出前三。线上零售的势力正在发生微妙的变化。在线下，传统零售行业规模停滞不前，零售商纷纷寻求转型，寻找新的增长点。永辉、大润发、沃尔玛等商超以及银泰、万达、苏宁等百货都在积极布局自己的线上商城或O2O业务。在人人自危的零售行业中，线上线下的融合已经成为大势所趋。这其中，以京东和阿里为代表的电商在各自的O2O布局中显得尤为积极和大胆。从它们的布局思路中我们也可以看到线上和线下零售企业在布局O2O时的内在逻辑以及关键优劣势所在。一、京东与永辉的“共谋”1、京东补齐生鲜供应链短板生鲜是京东近一年来的重点。2012年京东就推出了生鲜频道，今年重推的京东到家更是将生鲜品类放在了非常重要的位置。但目前京东生鲜仍没有取得市场优势，企鹅智酷的调查数据显示，天猫的市场渗透率达43.8%，排名第二的京东为14.4%。从上游的选品、供货、产品质量把控到下游的物流、营销、运营、管理等，生鲜品类对电商的整体运营能力要求很高。京东虽然以B2C起家，但自营生鲜并不是它的强项。生鲜供应链上游环节多且复杂，如果以自营的方式经营全品类生鲜将面对很高的供应链整合难度。而平台模式又意味着京东将失去对这其中大部分环节的把控，损耗随之而来。而生鲜是永辉的强项。其在全国17个省中拥有360家大中型超市，各门店的生鲜经营面积达到40%以上，生鲜农副产品的销售额则占到了总销售额的50%以上。据永辉公布的数据，其生鲜产品损耗率最低可控制在3%左右，而大部分生鲜电商的损耗率几乎都在20%左右。永辉的做法是，坚持自营，从源头开始整合供应链。永辉在全国建立起了20多个采购基地，供应上游直接深入农户家、渔船上、果园里。例如在水果采购中，永辉常常是把整个果园包下，自己进行水果等级分捡，不同品质的按不同价格销售，以此对抗农贸市场的价格优势。另外，永辉在仓储干线网物流中都采用了冷链技术，而冷链也被认为是生鲜生意中最大的门槛。另外，永辉近年来分别入股中百集团、联华超市，并与百联集团组成“四方联采”。联姻之后，京东或将首先在生鲜品类上加入永辉的联合采购阵营，亦或将接入永辉的整个冷链体系，这些资源都将加强京东在生鲜方面的供应链管理能力。再进一步，借助永辉在各个品类上的供应链能力，京东或有可能开始以自营的方式介入更多商超品类的经营。2、物流能力的互补京东副总裁邓天卓在今年5月的一次分享会上表示：“京东做O2O是采用开放合作的模式，自己不会碰重的供应链，只提供解决方案，核心还是物流。”把物流分为仓储和配送来看的话，京东为京东到家业务设计的配送体系已经快速搭建起来。京东的配送体系由自有配送队伍和众包配送组成，其中以众包配送为主，自建配送兜底，根据单量灵活调节运力。据京东方面的数据，众包物流自5月12日上线以来一共招募了5万人，在13个城市开放，平均一天派送单量2万单，月增长219%。在仓储方面，京东到家没有采用集货入库的方式，而是直接替用户到附近的线下门店取货然后送货上门。可以说，京东到家并没有专门建自己的仓储中心，这与用户需求的即时性、碎片化有直接关系。在这套体系中，永辉将扮演什么角色？永辉深入社区的数百家门店将成为京东配送体系中非常好的仓储节点和物流配送节点。京东的配送队伍接入后，将形成一套完整的物流体系。值得注意的是，永辉目前的二股东牛奶国际旗下掌握着7-11、惠康、万宁等资源，这对于京东的O2O业务来说也是潜在的合作对象。这套物流体系对于双方来说是能力互补的。对于永辉一直在做的零售O2O业务“永辉微店”（线上微店选购，线下实体店提货）来说，京东的物流能力将能够帮助其实现“最后一公里”的配送。3、永辉得到基于商圈的流量整合在永辉的O2O业务体系中，线下卖场是线上业务的重要入口，线下连锁超市通过生鲜经营和体验式服务解决线上业务所需的线下基础；同时，线上业务通过大客流反哺支持线下业务。如今，永辉在线上也将拥有一个强大的入口，京东商城的线上流量是永辉所看中的。财报显示，从去年6月30日至今，京东用户从6850万人增长至1.18亿人，同比增长72%。但坚持自营的永辉，接入京东的流量后未来和京东也存在潜在的利益博弈。除了京东商城，京东到家还可以提供基于O2O业务的商圈流量整合能力。京东到家与京东商城的流量区别在于高频和本地化：一方面，京东到家平台上所销售的多为生鲜、快消品、外卖等高频消费品类；另一方面，O2O 的商品和服务都是本地化、区域化的，这就需要更个性化的运营，同时也将带来更精准的流量。这部分精准的商圈流量若能导入永辉，对其O2O业务将有直接帮助。不过要指出的是，京东到家已经陆续接入了卜蜂莲花、乐天、超市发等商超资源，永辉这个大玩家的加入或将带来合作伙伴间的利益冲突。二、阿里的O2O野望1、走到十字路交叉口的阿里与苏宁说：“阿里和苏宁，一个是从线上到线下，一个是从线下到线上，双方已经到了十字路口，接下来则是相得益彰或者互相中和。” 这背后，是两个“土豪”在自危之下抱团取暖的需求。与京东和永辉的结合就是冲着O2O业务层面的战略合作而去有所不同，阿里和苏宁的联姻目前可预期的合作还是集中在电商层面。一方面，苏宁将全面入驻天猫，强化阿里在3C和大家电领域的实力，剑指京东，若能将苏宁供应链上的采购和配送能力逐步接入则更为理想；另外，苏宁的线上业务也一直没有明显起色，2014年线上主营业务收入占比仅20%，线上线下主营业务总收入更是被京东反超，通过天猫补齐流量获取和互联网运营短板也是迫在眉睫。但这里面还涉及到较为复杂的利益博弈，天猫将面临既当裁判员又当运动员的局面。而在O2O业务层面，苏宁有两大资源将对阿里的O2O业务布局产生影响：物流基础设施和线下门店资源，而这两项将导向O2O业务中关键的两个方面：物流和支付。物流在所有的商品型O2O业务中，物流是成败关键。对于阿里来说，被寄予厚望的菜鸟网络一直不能令人满意，开放平台式的思路使得菜鸟的结构松散、效率偏低。而再看苏宁，其自有452万平方米仓储面积，4个航空枢纽、12个自动化分拣中心、660个城市配送中心、10000个社区配送点。重要的是，这些物流基础设施已经实现了顺畅的对接，可以看作一张成熟的菜鸟网络。如京东联手永辉一样，苏宁的线下门店资源将成为阿里未来O2O业务中offline环节的支持。目前，苏宁在全国共拥有 1600 多家线下门店、3000 多家售后服务网点、5000个加盟服务商以及下沉到四五线城市的服务站，而在合作之后，这部分资源将全部对阿里的商家开放，提供展示、仓储及配送能力。在京东到家推出3公里内2小时送达的商超代购服务后，天猫也在北京砸十亿开始了天猫超市业务的推广运营。虽然在上游供应链两者的思路不同，但在下游，阿里的是否能提升物流能力便成为了此役的关键要素。支付支付宝对阿里和苏宁的合作给出了最快速的反应。在发布会结束不到 1 小时，蚂蚁金服便对外宣布未来苏宁覆盖全国重点城市的 1600 多家线下门店和苏宁易购将全面接入支付宝，快速地拓展支付宝的线下使用场景。而此前，由于双方存在的竞争关系，支付宝迟迟没有接入苏宁的体系内。苏宁接入支付宝的意义有两点：其一，支付宝一直在积极拓展线下支付场景，苏宁大量线下门店将带来一个可观的增量；第二，基于支付这个基础设施，双方在供应链金融业务上的合作有了可能性。蚂蚁金服在小微商户的供应链金融业务上优势明显，但对于3C品类背后的大品牌商却没有渠道优势，若借力苏宁将大大降低接入门槛。而已经在为自己的上游供应商提供供应链金融服务的苏宁则计划在未来扮演孵化器的角色，为更多小微企业和创业者提供资金支持，这又可以借力蚂蚁金服。2、逐步整合银泰第一个与阿里联姻的线下零售巨头不是苏宁，而是银泰。这两次联姻从思路上来看也是一脉相承——建一个在交易的各个层面都能够线上线下打通的O2O商业生态。2014年3月，阿里宣布以53.7亿港币投资银泰，占股9.9%。2015年4月，银泰董事长沈国军获补偿出局，阿里CEO正式接替其位置。这一系列资本运作的背后是阿里加快了与银泰的整合步伐。除了当初投资公告中提到的会员体系打通、支付体系打通之外，双方还基于银泰做出了一个O2O产品，并正在进行复制。会员体系和商品体系的打通。银泰商业拥有35家百货商场、9家购物中心以及电商平台银泰网，这所有的资产背后是百万名会员构成的会员体系以及数千万件商品构成的商品数据库。通过打通这两个数据库，银泰可将自己在线下积累的商品和用户数据一并导入阿里的电商生态中。这些数据是阿里往线下走的决策支撑，而银泰在阿里的大数据支持下则有可能实现全渠道商业的电子化。支付体系的打通。银泰和支付宝联合推出了一个虚拟会员卡产品“银泰宝”，用户可以通过银泰宝获取促销折扣信息并完成快捷支付，这是阿里希望用支付切入线下消费环节。不过，银泰宝并没有真正做起来，这与支付宝近1年来在线下大力布局移动支付有直接关系。而且支付宝9.0更是为线下商家提供了一整套包括优惠、支付、会员管理等在内的解决方案。喵街。喵街是一个基于用户位置，向用户提供周边商场信息，并在商场内实现免费上网、店铺导航、停车自动缴费、餐厅远程排队、移动支付等功能的app，覆盖了“吃喝玩乐”一条龙式本地生活服务。这算是双方在O2O业务层面最实质性的成果。在这次尝试中，阿里负责搭建商场的O2O运营场景，如支付、商家营销工具、用户使用工具等，目的在于建立商户与用户之间的链接。商家则依托喵街提供的数据营销工具提供更精准的服务，并不断优化运营细节。可以说，银泰为阿里的O2O业务提供了一片试验田。目前，喵街已经开始在杭州的十几家购物中心进行模式复制。若喵街模式可行，那么阿里有可能将其复制到更多传统行业中去，辅以战略投资做行业整合。3、支付宝加速布局“线下场景支付”“支付是O2O生态中的关键节点”已成共识。通过移动支付将更多线下商家融合到自己的商业生态中是阿里必走的一步棋，具体的方式则是践行“场景化支付”。首先，支付宝持续在线下便利店、超市、餐厅等人们的日常消费场景中布局扫码支付。支付宝不仅免费给线下商户安装扫码枪，给商户的费率也低于其他传统的线下支付工具。与银联1.25%的费率相比，支付宝仅为0.6%。在线上消费红利殆尽的今天，扫码支付的目的是获取用户在线下商家的庞大消费数据。7月，支付宝推出9.0版本，其“商户”入口对接阿里的O2O平台“新口碑网”，围绕扫码支付构建了一套O2O消费场景——用户在支付宝中领取商家的折扣券，到店消费后可自动跳转至扫码付款。这是一个线上与线下流量可相互导入的平台。截止2015年5月，支付宝钱包（已更名为支付宝）的活跃用户达到2.7亿，是移动端上一个巨大的流量入口。蚂蚁金服国内事业群总裁樊治铭表示，支付宝将通过开放平台的方式为线下商家提供流量与服务接口。这对于苦于无法完成线上转型的传统线下商家而言无疑是一个机遇。他们只需专注主营业务，便可享受到支付宝乃至其它平台的流量支持。同时，用户的支付宝信息也将导入给商家，成为商家会员，支付宝也会辅助商家将数据用于改善日常运营。反之，用户在线下的消费数据也将导入支付宝，补充其现有的线上消费数据体系。对于线下商户来说，移动支付改变了其业务逻辑。商户与用户之间通过移动支付工具建立起了可持续的连接。总的来说，在这一场大规模融合中，阿里为线下商家（大部分是零售商家）提供支付工具，通过支付体系接入的商家进而可以获得围绕流量导入、客户信息管理、商品采购等在内的增值服务。由此，阿里将线下商家网入自己的O2O体系中。三、零售业线上线下的生态调整京东、阿里、永辉、苏宁、银泰，这几家重量级零售和百货公司之间的合纵连横不仅关乎着这几家公司，而是在行业里激起了一场线上线下生态的大调整。1、线下零售商的转型传统零售业在2014年一直徘徊不前。截止2014年8月，中国社会消费品零售总额16.61万亿元，同比增长12.1%，其中大型零售企业商品销售总额8.3万亿元，增速为9.7%，低于社会消费品零售总额2.4个百分点。预计低速的增长在2015年还会伴随着传统零售行业。用户的消费认知与消费习惯均在快速向线上转移，对线上认知的拉升以及对移动消费的认可，都让线下零售商深感转型的急迫性。在零售行业中，百货受电商的冲击最大。百货公司商业模式的本质是地产生意，并不涉及供应链，这意味着百货公司的核心在于选址、招商和会员管理。电商兴起后，淘宝、天猫们在线上搭建了一个个“租金”极其低廉、流量非常可观的销售平台，这对百货商场的招商造成了很大冲击。而互联网对用户信息和行为数据的收集和分析能力也非百货公司的会员管理体系能敌。危机重重的百货商开始寻求自救，基本的方向是：实现SKU和用户管理的数据化、打通用户在线上和线下的购物场景和流程、强调购物体验等。一方面，百货商开始自主搭建O2O业务框架并开发app，仅在业务层面与线上电商置换部分资源，代表是大悦城、天虹商场等。另一方面，也有百货商选择与互联网巨头联手，其合作层次深浅不一，涉及业务、战略、资本等不同层面，甚至通过成立合资公司来运营O2O业务。浅层的合作如王府井百货与微信、深层的合作则包括银泰与阿里、万达与和腾讯。除百货之外，其他业态的线下零售商也一直没有放弃线上化，但战绩平平。其中，较为保守的做法是线下零售商搭建自己的线上平台，如苏宁推出苏宁易购、乐布局电商业务和社区生活超市业务。以体量较大的苏宁易购为例，其2015年上半年自营商品销售收入为146.05亿元，而京东仅第二季度的交易额就已经达到1145亿元。线下零售商的线上平台与电商巨头之间的差距正在扩大。更加财大气粗的零售巨头则选择直接收购电商平台，如今年7月，沃尔玛宣布全资控股一号店。分析人士称沃尔玛此举意在加速电商业务的发展，打通PC端、移动端和线下实体店的数据体系和用户购物体验。但两个庞大体系之间在供应链、SKU、用户、支付等方面的整合都面临重重困难。不过，越来越多的线下零售商正开始走出自己的体系，寻求与互联网企业的合作。这一次永辉和苏宁接过京东和阿里的橄榄枝，基本可以宣告放弃自己独立运营线上的想法。物美超市也与生鲜电商Dmall达成合作，共同布局生鲜O2O业务。互联网分析人士
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2投资创立APP网站 实体商业进军电商
与很多零售企业选择借助成熟的电商平台展开线上线下联动营销的做法不同，一些零售企业面对电商的冲击，选择的是自主创立投资APP或是网站，建设电商平台，构建真正意义上的全渠道。自行开发或独家投资的APP成功运营面临诸多问题：想达到在线获客难度较高、推广存在壁垒、面对天猫、京东这些强大对手压力，依旧有很多实体商业企业凭借自身的经营经验、供货渠道和强大的供应链，试图攻坚这一风险与机遇并存的堡垒。
飞牛网是2013年大润发上线的B2C电商业务网站。今年10月11日，时值周年庆的大润发飞牛网开展与大润发的线上线下联动营销。这次营销发挥了大润发线下实体零售的规模优势，生活必需品冠军联盟的500大国内外厂商1000余品牌参与并全程配合。线上大润发飞牛网投入1.6亿元红包，大润发全国350家门店，每店平均投入250万让利促销，线下总计8.75亿元。11日当天，飞牛网单日订单突破15万。
点评：飞牛网通过此次“狠砸钱”的营销活动充分展示了自己满足年轻用户的“便利性”需求的优势。飞牛网大本营本身在华东，以自营为主，联合大润发供应链资源，由各大品牌厂商直接供货，统一采购，集中入仓。理论上，同类大型超市的线上联动中，发货成本和仓配成本都会低于普通电商的。而快速的物流配送，又可以提升消费者的购物体验。当然，由于推广品牌所投入的大幅度资金也造成了难盈利，持续亏损的局面，如何改善，还是大润发后续面临的重要问题。
今年11月1日，多点dmall开启了“一元畅享&领鲜生活”专场，以生鲜产品1元购的形式、2送达的速度，吸引了不少群众的关注。多点活动将持续到11&11当天，期间还将陆续开启奶饮、粮油、零食、百货等专场活动。2015年上线的“多点”销售平台是与物美独家合作的线上销售体系。物美凭借各个区域实体店的布点优势确保“多点”快捷的送货速度，许多物美超市专程打造了前置仓，把多点热销商品集中放置在一起以保证送货速度。
点评：以生鲜专场来打响双11专场促销的首枪是需要勇气的。生鲜产品有难贮存、运输成本高、易损耗的特点，多点敢为人先是因为对供应链和物流的足够自信。其背后依托的便是与战略合作伙伴物美的深度协作。物美清楚地认识到想把超市用户全部转化为电商用户是一件持久烧钱的大工程，故而改变了原本做商超电商代购平台的打算，转型做全渠道的生鲜快消，在运营思路上是巨大的进步。而其开发的前置仓模式也是对供应链系统的创新，非常值得借鉴。
玛于去年5月26日在深圳推出O2O服务平台“速购”，这一电商平台先后在深圳23家门店试行，并在南方区域进一步扩展。然而根据今年公布的数据显示，速购业务上线的一年半时间中，始终没能大范围扩张，在南方6个城市之外的区域，沃尔玛APP已经名存实亡。面对自营APP的困境，今年6月21日，沃尔玛与京东宣布达成深度战略合作。沃尔玛方表示，沃尔玛APP里的全球e购业务将逐渐停掉，跨境电商业务则会转移至京东全球购旗下的沃尔玛全球购旗舰店中。
点评：沃尔玛加快与线上企业合作的主要原因在于其快捷门店建设的失败。今年2月，沃尔玛宣布全球关店269家，其中将在关闭的154家门店中有102家是沃尔玛快捷门店。这也意味着沃尔玛利用快捷门店的网店辐射物流建设自己的配送网络的计划落空。因此，沃尔玛才要将未来重心转向山姆会员，才有了后续和京东的合作措施。沃尔玛将凭借自身的售前服务，结合京东高效的物流仓配体系，解决其自营APP苦手的高效率配送问题。
3建立数字化系统 线上运营打造社群
相较于超市、卖场纷纷发力打造线上销售，许多购物中心则以更为科技化、多元化的方式来迎接“互联网+”的热潮。构建自己的数字化体系，完善服务内容；通过微信公众号等方式提升内容运营，将顾客细分为不同社群部落去做沟通引领，不断产生内容与其共鸣；尽可能多地用在线方式替代原有线下活动，以获得更高效率、性价比和影响力……这些手段不仅可以获取更多年轻客群，更能够通过细致化的线上服务，达到对老客户的良好维护，再结合购物中心的会员制度，往往能创造出事半功倍的效果。
西单大悦城已经建成了自己的客户感知系统、客户识别系统、JOY-DATA系统和体验服务中心四大系统。客户感知系统通过339个Wi-Fi布点和近3000个蓝牙热点适时定位用户，可以看到其覆盖全北京地图的用户分布及大悦城内现场顾客聚集区域。而客户识别系统则通过13个内部数据结点和7个外部数据源，可以准确得知消费者的消费偏好。获取用户所有的信息后，大悦城的JOY-DATA系统会给用户打上标签甄选出不同消费者的偏好，推送消费者喜欢的品牌和优惠券，留下存量客流。
点评：只有真正把购物中心的数据延展成大数据，汇总分析出类似具体客群结构、店铺周围的客群流动性、哪些店铺吸引客流等细致的结果，才算达成真正的数字化，也才能够将网络数据流量变为客流量，将数字化信息拉入实体店。然后通过线上支付等手段，再次将线下推至线上平台，实现一个良性互动的闭环。
今年7月BHG Mall的七周年私庆日活动中，BHG Mall全国数十家门店迎来了大批客流。而其中不少便是被它精彩的线上网络营销吸引而来。活动期间，BHG Mall打造了一系列互动体验活动，通过与互联网巨头饿了么、微信、大众点评网等的通力合作，在网络上进行推广营销，吸引了大批年轻客流群体和会员前来参与。近几年，BHG Mall不断优化升级电子会员系统、微信客户端会员模块等，以满足消费者对于在线查询积分、开拓会员积分兑换等活动的新增需求。尤其值得一提的是对于会员的营销模式，BHG Mall打破传统零售业禁锢，将会员营销做到了极致。
点评：强大的线上会员数据支持可以有效实现购物中心对会员活动的精准化定位，通过会员优惠活动，不断扩大会员量及增加会员黏性，逐渐实现消费者在商场内情景化、社交化、体验化、娱乐化、智能化的多维度体验，最终实现打造品牌商户以及消费者的社交生态圈。而成功的线上营销和高质量的内容运营更是可以最大性价比地提高一场活动的影响力，扩大品牌的知名度，打造出一批固定的线上客群。
北京晨报记者 郭吉安
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