品牌： 1空调售后维修5大问题&&& 上周的文章中，笔者对外资与国产七大品牌在安装中遇到的问题进行了对比。这次我们来聊聊有关售后维修中可能会遇到的问题，解决这些问题的关键在于相关法规的规范。从8月1日起，家电维修相关政策将实施，如果违规经营，情节严重者将处最高3万元的罚款。
&&&&政策的实施将会对家电维修起到一定的规范作用，但是零散的维修队伍依旧存在。笔者评测空调时，有些问题并不能直接找到厂商售后人员来解决，或多或少还是要借助小区附近的小维修店。还有一些朋友家中的空调品牌早已消失，不在市场销售，这就更不用提给这种空调进行官方维护了。所以空调售后问题还是存在，还需要消费者自己多加注意。
售后维修问题较多
&&& 空调售后问题存在于我们身边，笔者并没有说一定都是黑心商家。文章的目的仅在提醒消费者售后可能会出现或曾出现的问题，家里空调出现问题时您也好有个应对方法。夏季正值使用空调最频繁的季节，我们一起来看看空调售后应该注意哪些问题。
2空调加氟收费标准不一
●加氟收费标准不一
&&& 最近使用空调的朋友越来越多，不少使用年限较长的空调出现了不制冷或者制冷效果差的现象。多数消费者首先会想到的是空调缺氟，而氟利昂的收费却是各不相同。身边的朋友最近也遇到这样的问题，有些空调品牌已经不存在于市场中所以只能找到小维修点来加氟，收费从几十元到几百元都有，而且加氟的规则也不一样，有的是安压力数，有的是按匹数收费。
氟利昂压力罐
&&& 佛里昂存在于封闭的环境中，一般是很难泄漏的。放置氟利昂泄漏就需要空调在安装时就要多加注意，安装质量需要保证。出现问题的空调多是使用一般是使用过3、4年后的老空调，空调会出现制冷效果问题。如果出现了氟利昂泄漏导致空调不制冷，上门安装的收费也不会太高。1P左右的空调收费一般在100多元左右，也可以先咨询一下官方厂商的售后标准。
&&& 如何辨别缺氟？
连接铜管，一粗一细
&&& 在没有专业测试设备的条件下，消费者可以通过辨别连接铜管来确认是否缺氟。消费者可以比较空调上一个粗的和一个细的管子。正常情况下，粗管的温度是比较凉的，比细管还要凉。在缺氟的状态下，细管比粗管要凉。如果氟利昂全缺没了，两个管都是常温的。
3加长空调管材加收费用
●加长管材加收费用
&&& 加长空调管材收费无可厚非，但是收费合不合理就要看上门人员的心情了。笔者曾打电话咨询过不同厂商官方加长管的收费情况，得到的答案也不尽相同，价格都在每米70、80元左右，笔者在一次安装时竟让我交每米120元。
&&& 空调随机附赠室内机与室外机的连接铜管，这个管材的长度一般是3米左右。如果您想安装空调的位置距离室外较远，那您必然要加长铜管，按米数交费可以理解。但是如果您安装的是变频空调，笔者曾遇到过一些售后人员会要求多增加管材费用，当然安装的铜管是一样的，安装变频空调的过程中也不会和有什么区别，这种售后不可能让消费者满意。
两个铜管及排水管 铜管长度一般为3米
&&& 政策规定：
&&& 《办法》规定家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。家电维修服务经营者在明码标价时还应当标注资质等级。家电维修服务价格实行市场调节价，由经营者依据经营服务成本和市场供求状况自主制定价格。
&&& 家电维修服务明码标价的内容包括：服务项目(包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等)、收费标准；修理辅料、零配件的品名、产地(国产标省名，进口标国名)、规格、计价单位、零售价格等。
4山寨维修扰乱市场 拆机移机费用不同
●山寨维修扰乱市场：
&&& 网络发展迅速，很多消费者也在网站购买。空调出现问题也都会到网上搜索一些解决办法，我们搜索空调维修这个关键字，首先不会出现厂商官方的售后信息，基本都是一些第三方售后的联系方式。这些维修基本没有认证方法，售后质量只能到您维修时才能知道。
众多维修难辨真伪
官方网站上查询维修电话
&&& 消费者不妨先拨打一下官方的售后电话，看看厂家是如何答复。一般情况下， 官方售后部门都是按照区域划分售后网点，可能会给你所在地的售后电话，再联系那边进行维修。有些厂商的售后部门范围较小，他们会建议你找到空调购买方进行维修。笔者建议购买大品牌的空调，售后会好一点。外资品牌空调的售后队伍不一定有国产品牌好，一般都会借助第三方维修点。
●移机、拆机收费差别大
&&& 移机和拆机费用也是一大争议点。有些朋友可能购买新的空调，需要先拆下原有空调。就算是首次安装新空调的人员也会向你收取费用，笔者在安装时就遇到过这种情况，安装人员的理由是正在使用的空调不是他们厂家空调，安装费用基本在100元左右。移机费用就更不一致了，在笔者的电话咨询中不同厂商给我提供的移机费用在150-200元不等，有些还告诉我面谈。这种额外产生的费用一般不会开具发票，只有简单的凭据。
《办法》还规定：
&&& 家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；不得隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；不得冒用家电生产者商标或特约维修标识。
　　据了解，家电维修服务经营者一旦出现以上欺诈行为，法律法规有规定的，从其规定；没有规定的，依据办法责令限期改正，逾期不改的，处以3万元以内罚款，调低信用等级，并在媒体上公告，将其列入"黑名单"。
5清洗维护空调收费问题
清洗维护收费：
　　我们使用空调时一定都是完全关闭门窗的环境，在这种情况下运行空调一段时间后。空调里的过滤网和散热片上一定会积累大量的灰尘、螨虫、霉菌等污染物质。而且空调内部阴暗的环境也很适合病菌的生长。在这种环境下生活有可能会影响到我们的健康问题。清洗空调要是找到正规售后上门收费不算多，一般几十元就能搞定，但是笔者也看到一些山寨维修点清理空调要价上百元，其实清洗空调很简单，自己清洗也不费时间，购买清洗液一般十几元就行了。
　　1.过滤网：
　　过滤网是最容易和简单清洗的空调部件。如果是壁挂式空调，只要打开空调前盖就可以看到，很容易就可以取下。立柜空调的出风口设计不同，所以过滤网的数量也不一样，这个也可以在说明书中找到过滤网的数量和具体位置。
清水冲洗 软刷擦拭灰尘
　　只要打开空调前盖，我们就能看到空调的过滤网。取下它之后用清水，或者柔软的。这个过滤网比较干净的，看不到明显的尘埃。如果有比较多的灰尘，可以用水配合软布擦洗干净，同样在阴凉处晾干即可。
使用专门清洗液对散热片进行清洗
　　2.散热片：
　　散热片一般我们很少会想到，它的缝隙中会藏有一些灰尘，我们也要注意清洗。壁挂式空调的散热片就在过滤网下面，而立柜式空调的散热片在空调内部，有些型号比较难看到，一般要拆下正面的面板。使用专门的清洗喷剂可以对其进行清理。
●写在最后：
&&& 相关售后的法规已经出现，在一定程度上对家电类产品的售后维修有所规范。对于官方的客服来说，可能作用更大一点，但是对于零散的售后小店来说还需要自律。售后中多是因为消费者对空调不太了解，让一些个别售后人员攒了空子。8月1日即将实行新政策，希望售后维修能有序发展。
空调类型 空调匹数
投诉欺诈商家:
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本城市下暂无经销商格力空调售后修理六年保修其间修理收费吗
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1、国家三包对空调的要求是：整机1年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）3年。同时规定“在三包有效期内，除因消费者保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）”2、格力空调的包修政策：“2013年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；1.6处理品、已超过包修期的产品。”3、故对于您的问题，6年内空调出现质量问题，格力应免费维修，但是请注意六条（上面1.1至1.6六种情况）免责条款，如果属于那六种情况，维修是收费的。
完全没问题，只要有发票，去工商搞死他。国家三包法。
部分免费，具体要看他们售后细则
我刚修过，保修期不要钱，态度特别好；但是清理灰尘不属保修，好像要100块左右
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格力空调售后服务堪忧 乱收费并恐吓消费者
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中国网9月16日讯(记者 晴沧)近日，有消费者向中国网财经反映，售后不守承诺，存在乱收费现象，在消费者提出质疑之时甚至遭到恐吓。这让当事人感到很吃惊，他说：“完全没想到，这么大的品牌售后却这么烂。”
大连市民高先生称，今年7月7日，他在大连金色阳光空调销售有限公司买了一台格力悦风空调，当时店铺承诺9日，因为9日是工作日，高先生一早就电话向格力确认是否可以安装，当对方表示可以安装后，高先生于是请假等待安装工人的到来。但当天他给格力打过数次电话进行反复确认，格力一拖再拖，结果一天都没来。
类似情况也发生在次日(10日)，高先生无奈的表示，他又请了一天假等待工人来安装空调，结果数次电话仍然是工人的一拖再拖，千呼万唤终于换来安装工的迟迟到来。
晚上21点30分，安装工人来到高先生家并告诉他因为天黑安装不了了。高先生称，如果安装不了可以提前说啊，没必要总说要来，让家里留人请假两天。后来安装工人告知高先生11日一早肯定来，一个小时就安装完，不能耽误了。结果，高先生等到中午工人才来，由于又发现空调外观还有缺陷，更换新品，直到11日下午15点30安装完成。
高先生表示，请了三天假才把空调安装好，已经耽误很多事了，期间安装过程中的问题更令人对格力品牌产生质疑。
中国网财经了解到，大连金色阳光空调销售有限公司是东北销售公司在大连的直属销售机构,从事格力电器产品在大连区域的销售以及售后服务工作。
而据高先生控诉，该机构除了服务态度差，在售后服务过程中还存在乱收费现象，原本约定的免费安装，却在实施过程中加收不合理费用。
高先生称原先家里有个旧的空调，拆卸完毕后，被告知可以在旧的架子上安装，但管线超长的话需要加钱。于是高先生表示愿意就近的地方重新打眼安装(经询问重新打眼是免费的)，不会产生费用。但随即安装工人改口说在旧的架子上安装，差不多够了。经过交涉，为了让工人方便，并且安装工也一再说管线不会超长，高先生同意在原先旧架子上安装。
然而，安装完成后，高先生被告诉需要交加管线费90元和螺丝费40元(每个螺丝10元)。高先生觉得很气愤，他在购买格力空调时和商家有过约定，由格力方提供免费的安装服务。但在实施过程中却要加钱他感到难以理解，更让他觉得离谱的是，螺丝本属于安装必要物件，怎么能单独收费呢？
而就在双方发生纠纷后，安装工人坚持拿完钱才走人，高先生无奈给格力售后大连区负责人周经理致电欲寻求合理解释，然而让高先生惊讶的是对方态度无理，语言刺耳甚至爆粗口让高先生赶紧交钱。高先生无奈交钱后，向对方索要发票，对方直接说没有发票。
事后，高先生又到经销商处进行交涉，格力方面希望高先生不要在投诉了，承诺免费给安装一个空调罩作为补偿，可是结果40多天空调罩的事都没有动静，期间无数次打电话给格力售后，都没有得到解决。
高先生仍然觉得应该维护消费者权益，并投诉到当地消协，但是消协表示只能调节，没有强制惩罚权利建议高先生可以诉诸法律进行投诉。
本文来源：中国网
责任编辑：王晓易_NE0011
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