高铁改签什么时候到账退款一直不到账，怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-28 18:17 标签： 12306退款一直没到账
已解决问题
高铁票退款没到账怎么办
高铁票退款没到账怎么办
浏览次数：932
用手机阿里扫一扫
最满意答案
某程网上的返现比较复杂，必须符合以下3条：1、订单的房间是参加活动的（部分酒店有的房间不参加活动），且在下订单时勾选使用&消费券&。2、实际入住并在网上对酒店进行评价。3、在订单页里找到申请返现的链接，提交返现申请。以上三点都完成后三个工作日会收到返现，返现返至你的某程账号。如果第一条就没有完成，是不是可以致电客服看看有没有挽救措施？祝你好运。
答案创立者
以企业身份回答&
正在进行的活动
生意经不允许发广告，违者直接删除
复制问题或回答，一经发现，拉黑7天
快速解决你的电商难题
店铺优化排查提升2倍流量
擅长&nbsp 店铺优化
您可能有同感的问题
扫一扫用手机阿里看生意经
问题排行榜
当前问题的答案已经被保护，只有知县（三级）以上的用户可以编辑！写下您的建议，管理员会及时与您联络！
server is ok您好，欢迎光临国内领先的12306网上订火车票官网--114票务网！
当前位置：&& &&
&& 火车票改签退款多久能到账
火车票改签退款多久能到账
来源：114票务网　
日期： 15:00
在网上改签火车票，人们最关心的就是火车票改签退款多久能到账。那么火车票改签退款多久能到账呢?下面让小编来告诉你吧。
今年火车票的预售期延长至60天，由于春节放假日期尚未确定，不少旅客抱着先抢票的心态囤积了不少的车票，春运已经开始，近日全国各大城市车站均出现了退票改签潮，每张火车票只有一次免费改签的机会，但如果您的站点、席别等信息变化时，则需要多退少补改签的差价。在火车站改签，直接用现金退款或补款，但是在网上改签，火车票改签退款多久能到账呢?
据小编了解，网上订购火车票付款支持工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、中国银联、中铁银通卡、支付宝，如果您使用银行卡或银联支付火车票票款的话，改签后的退款将在3个工作日内退还到您的原支付账号，如果您使用的是支付宝账户的话，火车票改签退款将是实时退款的，如果您在15个工作日内尚未收到退款的话，请您尽快与支付宝客服联系，支付宝客服热线为95188。
看完上面的介绍，您知道火车票改签退款多久能到账了吧，如果您对火车票改签退款还有疑问的话，可以拨打114票务网客服电话025—咨询。市民从铁道部网站购票改签后2个月未见退款
经常网购的读者肯定遇到过“退款难、退货难”的问题，让徐先生没有想到的是，在铁道部网站上买了票然后改签，要拿回110元的退款差价竟然也这么难。7月1日改签时，工作人员告诉他“20多天就能完成”，到了8月底，这笔款项依然不见踪影，更令人纳闷的是，从铁道部到车站，没有一个部门站出来说“此事我负责”，也没人可以告诉徐先生，这110元到底何时才会出现。
本报记者 陈臻
　　》读者投诉
　　竟找不到负责“退款”的部门
　　今年6月，徐先生在中国铁路客户服务中心的网站(www.12306.cn)上订购了两张7月1日上海虹桥到滁州的高铁车票，并使用农行银行卡在网上支付了票款共330元。发车当天，徐先生由于意外情况没能及时赶上这趟列车，便到虹桥站的相关窗口办理了改签手续，乘当天稍后发车的一趟动车组前往滁州。高铁和动车的车票有每张55元的差价，办理改签的工作人员告诉徐先生，因为他是通过网上银行支付的票款，所以不能当场拿到现金退款，110元会退还到他的农行卡中，大约需要20天左右的时间。
　　让徐先生没有想到的是，这110元“回家”的路实在有些长。20多天转眼就过去，7月底，徐先生发现账户中依然没有这110元的到账记录，他就开始向铁路部门反映该情况。他先致电铁道部，被告知相关事宜需咨询当地路局，上海铁路客服中心则告诉他，网上购票的业务是铁道部直接管辖，虹桥火车站的工作人员答应“帮忙查一查”，电话挂断后也再无音信，直至昨天，徐先生的110元差额退款还是不知在何处。“打了这么多电话，不光钱没有找回来，连一个能告诉我究竟何时可以退款的部门都没有”。
　　》记者调查
　　虹桥站：已将信息上报系统
　　既然改签的车票有差价，为什么不在改签当场退款？昨天，虹桥火车站站长值班室的工作人员在电话中告诉记者，这是因为徐先生是采用了网上银行支付，“如果是现金购票，当场可以拿到差价退款，但网上支付的就只能退到卡里了。”该工作人员表示，办理改签时，虹桥站就会将差价等信息上报至中国铁路客户服务中心的系统，系统与银行结算中心结算后就会退款，操作周期“应该是22个工作日，遇到意外可能会延长一两天”。至于徐先生的钱款为什么至今不到账，该工作人员表示，可以向铁道部或12306咨询。
　　上海铁路局：系统属铁道部管理
　　就车票改签差价退款的事宜，记者也致电上海铁路局宣传部门的工作人员询问，该工作人员表示此类问题业务性较强，建议记者向客服中心咨询。记者随后两次拨打该热线，两名工作人员均表示，网上购票的退款应该在网上进行，而网上购票系统直属铁道部管理，上海方面并不清楚情况。对于退款的操作时间，一位工作人员表示“大约是20天”。
　　铁道部：改签退票找地方铁路局
　　“中国铁路客服服务中心”的网站上留下的单位名称是“铁道部信息技术中心”，但没有联系电话。记者尝试通过铁道部网站寻找相关部门，“负责部重大新闻发布”的办公厅和“组织实施和管理客货运价”的运输局(运输指挥中心)的电话不是无人接听，就显示为空号。记者随后通过查号系统拨通了铁道部总机，接线人员在听了记者反映的事项后，表示改签和退票的事宜需拨打当地的12306，而上海的12306，正是的投诉咨询部门。
　　订票网站：几天退票无详细说明
　　在徐先生订票的“中国铁路客服服务中心”网站上，可以查询到《京沪高速和京津城际铁路互联网售票暂行办法》和《京沪高速和京津城际铁路互联网购票须知》等文件，前者的第四章第二十八条中写道“退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款退回购票时所使用的银行卡”。后者的8.3条款也有相同内容，但有关几天内退款、相关责任部门和逾期退款的赔偿等，并没有明文规定。
　　》记者手记
　　买高铁票的也是“亲”
　　中国自古就有“店大欺客”的说法，提供服务方的规模越大，就越不把顾客放在眼里。在淘宝网店里，买家就是“爷”，买了东西要退货，卖家基本都会在第一时间将货款退回，甚至还会发一条私信“退款已经打回去了，请查收哦亲”，或许有的卖家在打出这行字时心中会有忿恨，但所有这样做的人肯定都有一个相同的愿望，“希望你下次再来”。大型购物网站就会稍微慢一拍，但慢一拍的退货款项总还是会在网站承诺的期限前回到消费者的账户。业务布满全国的铁道部就最牛了，虽然告诉你差价“可以退”，但最关键的“何时退”却没有个明白的说法。
　　110元，对中等收入的家庭来说，并不算一个大数目，徐先生也表示，“何时还钱”对他来说比“还多少钱”更重要。面向全国的售票系统出点小差错也可以避免，铁路为何不能像大多数商业网站一样，开设在线客服为顾客答疑解惑，而是要让大家在一个个部门电话中找不到方向呢？我们当然不希望铁道部的工作人员也管顾客叫做“亲”，但个人卖家放低自己姿态的做法，则是我们希望在铁道部身上看到的改变。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。12306铁路客户服务中心网站订票改签不成功不退款
投诉主题：12306铁路客户服务中心网站订票改签不成功不退款
投诉目标：12306铁路客户服务中心网站
投 诉 人：秦先生
投诉时间：
投诉地区：山东省
处理结果：
我从网上订了一张日T179济南―广州19:20开的卧铺中铺,票价393元,4号上午我从网上操作改签,想改签12月10日的火车,我当时时间比较紧,所以没有认真核对操作步骤,改签至最后一步没有完成,但12306的客服能查到我的改签动作.我自己以为改签成功了,但是4号晚上上网一查,我的订单里没有改签后的车票.而原来买的19:20的车票已经过期了.我致电12306客服,要求退款,客服说没有办法退款.我没有取纸质车票,也没有乘坐这趟列车,这些12306客服都能查到,他们凭什么不给退款?
【中国质量万里行声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。
投诉搜索：
相关投诉：
请自觉遵守互联网相关的政策法规，严禁发布色情、暴力、反动的言论。
推荐排行热点
Copyright & 2002 - 2013 京ICP备号

我要回帖

更多关于 12306退款一直没到账 的文章

 

随机推荐