一个不懂电商的产品经理，是如何解构电商产品设计的
稿源：倒退集
首先，需要声明的一点是，我的的确确不是做电商的产品经理。那么，一个没有做过电商产品的产品经理，有没有可能也去窥探一下产品里面设计的奥妙，让这些体会到的奥妙也为我们的日常产品工作带来一些启发呢?我觉得是有的，甚至我大胆地给出一个结论：任何一个互联网领域的产品经理，都该好好研究一下电商产品的设计。具体来说，我会分为这么几个步骤去解构：1、电商产品的用户体验2、产品经理在产品设计中起到的作用3、电商的KPI之道电商产品的用户体验谈到用户体验，很多做互联网的童鞋都有一个狭隘的认识，那就是以为所有的用户体验仅仅就是界面设计和交互设计。所以，一提电商产品的用户体验，他们立马拉大嗓门吼道：- 能快速找到自己想买的东西- 商品分类+搜索- 商品信息的呈现和展示，能够干净、准确......当然，上面的答案并不能说他们不重要，而是相较于电商产品的核心用户体验来说，还真不是那么重要。我觉得写到这里，阅读这篇文章的你，也可以试着思考一个问题：真正决定你去这家电商网站购买东西，而不去另外一家电商购买的原因是什么?其实，无外乎三点：商品质量、价格、物流你可以静下心来好好体会一下，究竟是不是这三个要素，决定你去一家网站购买东西。举一个极端的例子说明一下：如果有一家网站，可以让你用 1 块钱买到
iPhone 7 ，
注意，是真的苹果手机噢。那么，你们可以想象一下，这家网站的流量、转化率什么的，是不是表现都可以接近爆表了，因为肯定有超级超级多的人跑去抢购(估计这个时候服务器就要崩了...)。这就好比12306，体验是不是也很烂，但依然阻挡不了它成为最大的火车票购买平台，为什么，因为只有它家有火车票售卖啊。从这个角度来说，电商的本质其实是货，商品质量是最重要的用户体验!谁有好的供应链，拥有优质的、性价比高的货，谁就能拥有用户。产品经理在产品设计中起到的作用刚刚说了电商的本质是货，那么是不是就意味着产品经理、设计师们就没有用武之地了呢，答案自然也是否定的。产品经理在整个产品设计的过程中，其实也扮演着非常重要的角色，简单来说，就是帮助用户找到自己想要的商品，实现用户价值和商业价值的双赢。比如说首页的产品设计。淘宝的京东的电商首页首页的产品设计目标其实就两个：一个是品牌形象展示、一个是导流。大家可以去分析一下各家电商APP产品的首页设计，基本上的布局和版式都是差不多的，但是配色可能各有不同，那颜色就是品牌形象的一种展示。好的品牌形象展示需要一个清晰的信息结构，这样的话，一个用户访问网站、浏览网站的首页或是导航，就能大概知道这个网站是卖什么东西。导流呢，像淘宝、京东这类巨型体量的APP自然有很多的业务板块，而首页的另一个任务就是要将所有汇集到首页的流量进行精准的导流工作，也就是要把不同目标的用户，分配到不同的页面里去。什么叫精准导流?比如说，运营搞一个活动，厂商或者卖家那边说大概有 1000 个限量款要卖，那么这个时候你就需要了解你们家的电商产品在这个品类里的整体转化率如何，还有就是具体首页哪个位置有多少流量，这样大概计算一下，你才能清楚这样一个运营活动，大致应该放在首页的什么位置。再比如说，商品详情页的设计，这个页面更多地就是考验产品经理如何能够把转化率做上去的功底了，这个之前写过一篇文章，这里就不再赘述了。电商的KPI之道如果一个产品经理从事电商行业，每天仅仅知道做做功能，那么他可能永远没办法了解电商产品的核心逻辑。做过电商的童鞋可能比较清楚，在电商，产品经理并不是主导。比如说，淘宝的主导是运营，唯品会的主导是能够拿到什么样的商品放到平台上。PM想在电商有一片天地，就需要走进商品、走进运营、走进业务，要更加贴合业务去思考问题。如果只是简单地设计一个功能，一个优秀的毕业生经过培训也可以做到。那么，电商的KPI之道究竟是什么呢?电商每天盯着的是销售，而销售是由三部分构成：流量、转化率和客单价，即销售=流量*转化率*客单价。电商产品核心KPI公式电商公司所有的业务部门基本都是围绕着这个公式在运转，比如说市场部就是为了品牌和流量，那么他们每天要做的工作就包含：- 营销投放：包括CPS(Cost per Sale)、硬广、搜索引擎投放等- 社交平台：微信、微博等新媒体，思考如何让用户在社交平台传播- 新流量入口：不同平台质量都不一样，例如蘑菇街、美丽说- 自然增长：用户推荐或客户回访，这个质量必须高，是电商很重要的指标而产品经理在整个链条中起到的作用，当然就是一个衔接者的角色，需要作为桥梁，打通运营、商务、采购、供应链、物流等等，总的来说，就是要求PM一定要深入业务，去了解零售(以及最近很火的新零售)，了解整个业务运作的机制。事实上，对于任何一个行业的产品经理来说，如果能够站的更高一点，能够养成从商业的角度看待问题，那么就会有完全不一样的视角和认知收获。......最后的最后，我要说一句，我真的真的没有做过电商产品啊，如果哪里写的不好，求轻喷(不然我的小心脏受不了)～作者：壹百度(微信公众号：倒退集)，在线教育企业服务领域产品经理，创业公司Team Leader。常常自诩是文艺青年和极客青年的结合体，在宅与不宅之间可以自由切换，曾主导多款重量级产品的产品策划和设计工作。
有好的文章希望站长之家帮助分享推广，猛戳这里
本网页浏览已超过3分钟，点击关闭或灰色背景，即可回到网页对自己从事了6年的电商设计行业中遇到的问题与困惑（相信一定是大部分电商设计师的共同困惑），个人有所思，表达下观点——与加班狗们共勉！
& & 一日，我听有来自其他领域的设计师大咖对整体电商设计指出很多不足之处，并提出了诸多宝贵意见。我至始至终都一直不语聆听。我保留自己的部分态度，也尊重来自其他领域设计师们的意见。事后，我与一位同行聊天，这位朋友提出了自己的观点：认为大咖说的问题确实存在，但是也有过多的偏见，就好比是常见的设计风格中的欧美范和日韩范，到底是谁家风格更美观更高端？答案其实应该是不能够得出的。原因就是各有各的特点。设计本身就存在各式各样的风格，类似于绘画，有后现代主义，古典主义，新古典主义等。总不能说我喜欢印象派的画就是不喜欢超写实吧？萝卜白菜各有所爱，设计本身就是一个很主观的概念，产生歧义再正常不过。电商领域的优秀作品也不乏其数，只不过对于这个兴起不久，正在迅猛发展的设计群体，每个人都有自己的三分见解。就此我给出自己的看法和理解。也欢迎各位大神大咖设计爱好者参与讨论。
& & 我借用平面大师的一句名言作个开场：
& & 因为深入挖掘和把握独特的感受力，对于面向设计的设计师来说，是明晰地自我定位时不可或缺的。 必须怀着‘自己究竟是什么个性’的根源性问题，在自己心中垂钓
-------------------------------------------------------------------------------------------原研哉
& & 众所周知，因国内电商行业的星期发展至今也有几十余年，而随之新兴的行业数不胜数。其中一个就常被人成为电商设计或者电商视觉。当然我也是这无数电商设计师其中的一份子，为了无休止的促销活动、品牌视觉的维护、以及无数筹备上新的产品，而无眠无休的加班不止。毋庸置疑，电商从诞生开始，其市场与快速更新的信息量决定了，电商必然是一个快餐行业，一切终端均服务于销售。不论是自营品牌，还是代理品牌；也无论是国内，还是国外，全部无一例外。那么电商的视觉，也由随着此风向标快速发展，成为快餐行业里的附属品。相比较传统的线下平面设计（则可追溯到西元前一万四千年左右的拉斯考克山洞壁画，以及在西元前三至四百万年诞生的书写语言，至后来的印刷术的发明）上百万年的发展历程，电商设计虽以平面设计为基础，那点可怜的发展史实在不值一提。既然定义为快餐行业，电商设计的刚性需求原则必然是高效出产。因此，可怜的加班狗们，有生之年恐怕都难以见天日。
电商设计与平面设计本就为一家
& & 电商设计师日常工作内容看似杂乱无章，完全根据品牌需求来完成制定需求。常见的主要涉及到网页设计、平面设计、商业插画、甚至工业设计等等。但平面设计应为主要部分。这也是大部分新入门的设计师们没有认清的事实。在平面设计中的字体、排版版式、以及视觉识别系统的确立应用，几乎在电商设计领域里处处可见。但大部分设计师并未认识到，平面设计对于电商设计的重要意义，大多数来自电商设计成品，依旧单纯追求视觉冲击力，忽视了譬如平面基础中排版的重要作用。经过线下平面设计长期以来的模仿、学习、思考、探索、实践和创造，伴随着市场的变化，互联网的介入，消费群体的更新，设计师们对品牌视觉有了更多更丰富的认识。什么才是品牌视觉？那些因素是品牌视觉的核心？什么才是一个品牌视觉的灵魂？是标识、字体、或者是颜色标准？同样的，随着时间的推移，电商圈淘汰了一大部分牛皮鲜般疯狂增长的自主品牌，留下的则是越来越重视品牌形象提升的幸运儿。而对品牌视觉灵魂的思考，则让平面设计与电商设计产生了共鸣。从而让越来越多的电商设计师看到了品牌视觉的重要性，这也是市场带来的正面影响。一个行业的发展必然要经历初生至膨胀，再到沉淀的过程。电商设计“再快”也要遵循这铁的法则。设计师们回归到电商设计原本是基于平面的源头上来，发现曾经追求的视觉暴力已经不能单纯的满足市场需求。衡量考验设计师们的数据与美观，终究回到原本应该有的平衡上：一味地追求数据或者美观都会让品牌承担昙花一现的风险。参考平面设计的经验技巧方法则成为电商设计师们一致的方向。从产品的研发，涉及到的种种印刷技术，以及到品牌维护的物料，及其他客户体验感，与平面均如出一辙。页面文字设计运用、段落排版的技巧，使得电商设计师们清楚的认识到，粗暴的视觉冲击已成为一种“过时”的设计，而平面设计的各种元素才是真正电商设计该追求的核心！
& & 唯一不同的是，电商设计的快餐性质让之永远无法像线下平面一样做到更加沉淀的完成作品。这也是现今诸多线下设计师们所诟病的矛盾点。但是，我坚信电商设计的发展总会让之达到一个平衡点，完成其该有的转折。
电商设计的不足之处
& & 有很多企业HR都清楚，现在电商圈里想招到好的设计师人才是比较不容易的，更何况是资深的优秀设计师。该行业为何一直缺乏经验充足，思维敏捷，平面基础教强的设计人才？
& & 道理其实很简单。首先，快餐行业的发展不过这几十年间。从开始的平面设计人才的转型，摸索，到现在初见特殊的表现方式，无不证明了电商设计是快餐行业并非是一个伪命题。设计师们的甲方或者BOSS往往都是被要求粗暴有力，直截了当。直接检验设计的终端就是市场。设计的好与坏往往不是设计师，也不是运营来说的算，数据会马上告诉你答案。今天晚上的一张banner往往次日便可知晓是否符合需求。若达不到数据的硬性要求，即便banner做成了艺术品，不过也是无用之功。那么美观度并非是决定电商设计的唯一唯独，与平面设计相似之处，就是都需要经过市场的检验。不同之处则是：电商设计检验的时间更快更精准，可以直接用数据体现。
& & 因电商设计发展时间太短，不过是襁褓中的婴儿一般，有太多的未知之数。快速的发展必然让整个圈子都迷茫一股浮躁之气。更多的设计师会因此轻易迷失初衷，追求简单名利，忽视了选择设计之路的根本。这就是为何，就算电商整体发展迅速，却不能够更有效的吸引更多平面大神人才，紧张快速的节奏让他们认为这个行业难以沉淀出精彩经典的作品；而本从事电商设计工作的设计师又太过“年轻”。对设计本身的概念模糊不清。遇到瓶颈则难以解惑，长期徘徊不前。殊不知其实是本身平面基础薄弱造成的结果。
我认为：市场引导设计，设计决定市场。电商设计也不例外。
& & 品牌形象塑造没有先天成分，完全是人为创造而成，在正常、成熟的市场中，“品牌的颜值”在很大程度上决定了品牌自身的命运。任何品牌都无法摆脱“看脸”的市场。无论是出身源自何方，自主品牌源自淘宝的“淘品牌”，又或是传统企业转型成功的国内外大品牌，会更加的重视本身视觉给客户增强多少客户体验。优秀的设计伴随而来的是更良好的体验过程，没有市场的磨砺，也不会有更完善的设计方案。用心做好产品的前提，美好的外观总会带给用户不一样的感受，如何提高客户的粘性，又如何迎合市场大众的口味，也成为了设计师们必修的课题之一。市场与设计的相互关系，在电商视觉范畴中，同样是一个值的重视的环节。
作为设计师应当相互交流学习
& & 设计师们都知道，对于设计师的成本无非是时间，而消耗时间最多的其实是沟通。无论是与甲方的沟通，还是与同行不同领域之间的沟通，都显得尤为重要。精准的了解到甲方的真正需求可以让设计事半功倍，洞察并学习其他领域的设计，能够精进自己的设计水平。“艺术无国界”，同理，设计其实本不该有太多明确的分界。懂得平面设计的摄影师，其作品相对其他摄影师更加突出优秀。而了解电商品牌运营模式的线下设计，则可以多元化的表现自己的设计作品。
& & 近年来无线端的发展非常迅猛，现已然占领了大多的流量天下。伴随而来的设计需求更加复杂多元化，例如UI设计、APP设计、H5设计等等。自前年以来，电商设计圈子里又刮来了“插画风”，让电商设计在很多类目品牌视觉上又有了新的突破。还有去年起流行起了三维动画，视频拍摄剪辑技术的运用等等，电商设计涉及的领域只会是越来越广阔，仅仅一个基础平面不足以满足电商设计发展的大胃口。狭隘的偏见，只能蒙蔽设计师们的双眼，反而“一专多精”式的发展，可以给设计开拓更缤纷的疆域。
电商设计风格的多样化是发展必然，吸取各家之所长，同时更好的发挥本身特有的“快餐优势”。不管市场如何变化，个人觉得无论是哪个领域的设计师，只有打好自身的设计基本功，才有可能让自己的设计道路走的更加顺畅一些。而了解学习其他领域的优秀设计，则能够更加开阔自己的视野。作为一个日夜奋斗努力只能刚刚入门的本人，此文也算是对自己提个醒。
&略表感言，与诸君共勉！
可以记录推荐数据哦！
收录收藏夹
添加到收藏
没有新消息
创建收藏夹
公开(受欢迎的收藏夹将有可能选入站酷精选)
私密(仅自己可见)
分享给微信好友「10招」教你玩转电商专题页面设计
稿源：woshipm
电商中的专题设计都是单页设计的一种应用。写在前面的话电商中的专题设计都是单页设计的一种应用。单页设计，简单将其比喻为在一张纸上进行的创作和设计。单页最早出现在平面设计中，设计师通过用不同尺寸、材质的纸张，在仅有的正面和反面上进行自由设计的过程，主要用在折页、宣传单、海报中。如下图：图片来自花瓣网电商领域的单页设计，更像是对平面单页在使用环境上的升级，它不仅拥有平面设计中的所有设计规律，更有着网站设计的很多特点。比如：可以利用新的视差滚动和H5的技术，来使页面与人的交互更密切，也使得用户在浏览页面时，更像是在阅读一个故事。它主要出现在一些促销类的活动页面、产品介绍页、店铺首页等需求中。如下图：什么是整体专题设计的“冰糖葫芦原则”?在设计单页的专题时，为了让首屏到次屏再到内容区间的视觉更加的连贯和流畅，就要充分利用好局部对比和整体关系来使页面效果更加的完整。冰糖葫芦原则一：单页的点，这里指切入点专题单页中的切入点就是整体页面中的主线。平面理论中的点用来聚焦、发散、吸引人们的注意力。如下图：冰糖葫芦原则二：单页的线，用来连接和引导专题单页中的线用于引出故事的情节。运用一些艺术化的表达方式，来给页面增加一些趣味性和装饰性。如下图：冰糖葫芦原则三：单页的面，用于整体风格的设计这里的指的是对整张页面的完成度。单页设计不要局限于完成首屏设计或者某个单一元素的设计中。它强调的是从头到尾、(首屏到次屏再到内容区，再到最底部)、从局部到整体的一种视觉联系。下面我们来看3组优秀的设计：10个专题设计的技巧接下来是我整理的10个专题设计的技巧，主要是一些大的理论点，大家结合着自己的专题去思考吧。1、头图有个点，下面设计才好接头图元素的设计不分楚河和汉界。不能只抱着做个头图就完事的想法去做单页面，要让头图视觉和下面的内容有联系。打破首屏(就是俗称的头图)与次屏在设计上有明显的颜色条分隔、形式分隔、线分隔等。如下图，红圈所示的位置就是头图的高度所在，一般头图的高度值建议在450?600之间，太高了就会浪费空间。2、承上启下很重要，页面有头也有尾所谓的承上启下，就是说页面中要有一个贯穿整体的主要元素，去构成整张页面的视觉焦点。让元素头尾呼应，上下连贯。举个例子：(1)图中红圈所示专题中出现的主要元素如：头和尾部的元素要在视觉上做到呼应和一致性;(2)图中黑圈所示专题中贯穿整体的这个元素，一定要在整体页面中一笔直下，一气呵成，否则就会出现断点的感觉。如果在实际需求应用中无法做到整体设计的表现，那么也应该尽量在局部或者某些元素的运用上做到这点。3、背景颜色要整体，慎用色块“切豆腐”尽量不要用色块进行页面内容的分区，整体的单页设计大多用的是单一颜色的背景。对于一些平台型的活动单页来讲，我们常看到一些用不同色块分区的设计。当然，这样的处理方式是为了更好的分出不同的活动内容，也是做为设计的表现形式。对于品类专题、店铺首页来说多色块的分隔显然整体性会差一些。如下图：左图是整块的暗蓝色的背景，没有任何分区，整体页面看着比较统一;右图是分块的浅色系的背景，利用颜色进行分区，使得整体页面比较活泼和俏皮。(注：并不是说不能用多色块对页面内容进行分区，而是要看具体的需求和主题，选择用不同的形式去表现)4、由点到面整体感，切记东拼和西凑上面讲到元素的重复出现是为了更好的连接由点到面的整体感;但是出现在整体中的元素或东拼西凑、或风格千奇百变的话，那么单页的整体性还是会大大折扣。无论从排版上、字体选择上、按钮样式、色彩等方面都要做到一致性，这样的单页才是整体的。如图所示：5、一眼看完3屏多，不做留白就得晕&单页因其把所有信息和元素都集中表现在一整张页面中，所以单页设计也注定是能超过3屏以上的页面设计。既然是长版的整体页面，信息量又都很大，那就应该对每屏间的高度适当控制，既要保持屏与屏之间的可呼吸性和留白，给人们放松和喘息的空间。举个例子：留白并不是特指白色哦~在使用留白时，要注意不要因为页面有留白和大空隙的出现，使得整体视觉的连接上，出现视觉断点的情况。要尽量做到屏内可紧、屏外可松，让整体页面充满节奏感。6、整体想了，整体做，整体看整张页面设计强调的是整体从点、到线、再到面的构思和表现，它不光只是产出一个首屏视觉(头图)和一个内容区各自独立的体现。而更多的要求我们在设计中用放大局部来看细节，缩小页面来看整体页面的方法去完成一张超高的，具有创意和实用平衡的页面设计。举个例子：如图所示的几个放大效果，在细节的处理和技巧上都是很棒的哦。7、整体专题怎么做，注重形式就能破单页设计的最大特点就是强调对整体形式感的表达;正是因为过分强调形式感的东西，所以整张页面的效果就要具有十足的特色和精巧的创意性，才能必免流于普通单页设计行列中。从而吸引用户眼球，让用户跟随整体的设计去体验完整的页面信息，形成对整张页面较完整的用户体验和视觉认识。举个例子：左图是我当时做的一个圣诞节的整体创意页面，以礼结的形式贯穿整体设计中。当时做的时候，就把整体的礼结元素放大化，做为主元素去表现;右图是一个国外户外专题单页的设计，整体以倾斜感的折线为主元素，具有动感、运动的印象。同时，结合非常有动势的人物图片使得整体页面的动感时足。8、整体设计故事化，页面才能吸引人当你设计单页页面时，在构思之初给整体页面设定出一个故事，让页面具有新颖的主题性，那单页给用户的视觉体验也会更棒。二个作品从立意到技法，到设计都脱离了传统电商的折扣表现。比较有意思，想知道这里面的技法细节和更多的幕后知识吗?9、视差滚动好助手，单页发展新潮流滚屏动画的特点在于：首先它是用来循序渐进的讲故事;然后利用完美的顺滑的浏览体验，将各个内容间无缝且精巧的连接起来局部某些元素去做分层的动画特效;最后使现在极简的、扁平的页面设计，有了点晴之处!如下图所示，来自蒂芙尼。分享一下我的观后感：跟着漫天飞舞的，飘逸在蒂芙尼的纯净世界。这里有开启幸福的钥匙、有城市的记忆、有定情的礼物、有盟约的海誓，来吧，一起探索属于你和我的蒂芙尼。个人解读左右摇摆的雪花带着观者的视线一步步的去发现精彩世界，纯净的白色折纸搭出了西式的唯美建筑与城市街景，折纸的阴影很倒位，把原本平铺的纸，有了空间和立体感;清新的湖水绿与纯净的白色搭配，完全定义了爱的纯真。滚屏技术的运用，像首乐曲循序渐进的去聆听这美妙故事。几个视差滚动的案例分享：http://memories.sutueatsflies.com/http://tati-express.arte.tv/fr/http://philwappler.de/https://www.sodastreamusa.com/pepsihomemade/http://nicolauska.sk/10、H5动效新趋势，人机交互有看头H5和动效的出现，使得专题活了起来，不再是死板的纯静态图片。H5和动效的出现，使得专题的整体体验更像是在看一场精心安排的故事一样。如下图：设计版权归太平洋网络所有算是一种新的尝试案例。也希望自己以后可以做一个这样的例子!(细琢磨一下，专题里共推荐了40款商品以内，算中小型推荐活动!但是里面的文案和画面结合的超赞，加上H5技术提升了用户浏览体验，改变了现有大多数电商平台，静态展示、强迫似推销的路子)!整体策划，以故事性为主 让用户在观看画面时，连带推销!或者这样的创新现在看来有些不符合运营们的路子，但是这样的方式或许是将来流行的趋势最后总结起来9个字：整体想、整体做、整体看总结起来10句话：H5动效新趋势，人机交互有看头视差滚动好助手，单页发展新潮流整体设计故事化，页面才能吸引人整体专题怎么做，注重形式就能破整体想了，整体做，整体看一眼看完3屏多，不做留白就得晕由点到面整体感，切记东拼和西凑背景颜色要整体，慎用色块“切豆腐”承上启下很重要，页面有头也有尾头图有个点，下面设计才好接注：图片版权如有侵权，请与我联系，谢谢各位设计界的同仁们的漂亮页面!作者：马良重生，公众号：不错研究室
有好的文章希望站长之家帮助分享推广，猛戳这里
本网页浏览已超过3分钟，点击关闭或灰色背景，即可回到网页您的位置：
掌握电商后台设计，这一篇足矣
阅读全文大约需要15分钟。本文为作者对平时工作的思考总结，包括商品中心的设计、订单拆单的实现、促销活动及优惠券的设计使用等，对相关从业者，有借鉴意义。欢迎留言交流讨论。
本文包括以下几个部分：
电商后台系统概述
电商后台产品设计：商品中心
电商后台产品设计：订单拆单
电商后台产品设计：促销活动解析
电商后台产品设计：优惠券的设计和妙用
一、电商后台系统到底是怎么回事儿
每年的“双十二”“双十一”人造购物节一来，电商群战就好不热闹，马云却预言纯电商时代已去，新零售时代已至。作为一名电商产品经理，身处如此时代，亦会觉得不负青春。
做产品以来，主要做后端支撑产品方向，目前对各模块系统都有所涉及。初次接触时，在网上找了很多资料，发现关于产品的相关文章，大部分都是关于产品体验、交互、APP等，提及后台的文章基本浅尝辄止，很少有文章来系统介绍后台各模块（商品、订单、营销、物流、支付、会员、评价、采购…）,就计划写一系列关于后台各模块的产品设计文章，希望能够帮助在产品路上成长的PM。
后台系统，也不能叫做一个系统，很多公司将其拆分为很多子系统，阿里更将其发展成了中台事业群（搜索事业部、共享业务平台、数据技术）。后端一系列系统支撑着公司各种业务的进行和发展，前端展示、业务处理（订单、优惠券）、库存变动等进行时，后端各系统间互相调用接口进行数据更新。
由于商业性质决定了电商业务支撑系统必须具备稳定性、可扩展、安全性强等特点，PM在设计产品架构时，应充分考虑到业务发展需要，尽量将各模块隔离，商品模块建个商品中心，订单模块建个订单中心等等。
只有在产品设计上有模块化思想，具有前瞻性，技术在开发时才会考虑业务隔离，当业务调整、功能新增时，开发可迅速进行，避免牵一发而动全身的事情反复发生。
针对一般电商业务，我简单画了一张产品模块示意图，基本一些中小型电商公司的产品架构大致如此。除了图中所示，现在很多电商公司开始转型社交电商，采用UGC模式或直播电商，在产品架构上会新增资讯系统，实现资讯与商品的高度融合，本文不过多涉及。
对电商公司来讲，最核心最难做的三部分：商品、订单、库存。
商品与店铺、营销、评价等相关，订单与会员、营销、支付、库存、物流等相关，库存与订单、采购、WMS、营销等相关，系统之间业务逻辑和交互异常复杂，规则多样。
商品中心：主要管理SKU(最小库存单位)、SPU（标准化产品单元）、属性（关键属性、非关键属性、销售属性）、类目品牌、价格等有关商品的数据；
订单中心：管理订单类型、订单状态，落下关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据，进行库存更新、订单下发等一系列动作；
支付中心：主要调用第三方支付平台接口，记录支付信息（对应订单号、支付金额等）；
会员中心：主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息；调度中心主要将订单信息转化为发货通知单，调度仓库和物流进行发货；
客服中心：主要管理退货退款、售后服务等操作，包括呼叫中心、在线客服等，与之对应的是工单系统，将客服任务进行队列管理，分配给相应的客服；
营销中心：主要管理活动相关，优惠券、满减、专场活动、促销专区等，营销工具的开发对电商尤其重要，营销活动的滥用造成的用户疲劳，怎样推陈出新，给电商产品经理造成了很大挑战；
运营中心：主要是对用户端进行页面配置（Banner、ICON、TAB）、价格管理等，一般会营销中心并入运营，作为其一部分；
评价中心：管理商品评价和用户反馈，这并没有想象的那么简单，涉及到一些敏感词和敏感图片的筛选，以及回复内容管理；
店铺管理：功能庞杂，相当于提供给B端用户一个Saas管理后台，提供管理商品、营销、订单一系列功能，主要针对一些有to B业务的电商开放平台；
采购中心：管理SKU，当库存预警时，及时生成采购单进行入库，有供应商管理模块，主要进行供应商管理评级，发展新供应商等功能；
财务管理：主要和订单、采购系统相关，数据准确性要求较高；
WMS系统（仓库管理系统）：主要是入库、出库、盘点等模块，WMS主要和调度中心进行数据交互，反馈出入库状态和库存变动；
物流中心：主要进行运费模板、运费管理（前端订单、真实物流成本）、物流状态保存查询（快递100、菜鸟等关联），如果是跨境电商，还涉及到和海关总署的对接，进行报关操作。
风控中心：主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈，避免恶意评价、刷单退款等操作，构建安全的电商购物环境。
对电商后端支撑线各模块的业务功能有初步认知之后，可以看到的是，平常手机中的一个电商APP，背后是若干系统在支撑着，亦是许多技术和产品人员在辛苦付出。
以客户下订单为例来介绍业务信息在各系统之间的流转，涉及主要的信息交互如下图所示。从用户选择商品、生成订单到订单出库、物流配送、用户签收、退货退款，信息在多系统中流转更新数据。
从图中可以看出前台的一小步，后台的一大步。对于产品经理来讲，理清各系统之间的业务逻辑，特别是在商品类型多样（服务商品、实物商品、服务加实物商品等），业务复杂（预售、代销、代发等）时，各系统模块的隔离，设计时考虑扩展性非常必要。
二、如何设计实用的商品中心（前端显示篇）
每天逛淘宝和京东的时候，映入眼帘的都是品类繁多的商品，但是当我们选择分类或者直接搜索的时候，按条件筛选时，系统却往往能从千万商品中提供心中想要的商品；在浏览商品时，商品主图、详情图、规格等信息让我们感觉比在超市拿着实物获得更多信息，电商系统到底是怎么做到这些的呢？
简单粗暴地讲，商品中心是用来管理核心的商品数据。对于使用的维度：从前端来讲，是给商品展示、订单、营销活动提供商品数据支撑，从后端来讲，商品中心给订单发货、仓库管理、供应商管理、采购提供基础数据支撑。
为了更清晰地描述商品中心这项重量级工程，文章分为两部分从上述两个维度来阐述，第一部分主要从后端的维度介绍商品中心。第二部分主要从商品前端显示来说后台设计的那些事儿。
一、 商品常用概念介绍
先介绍几个基本概念：SKU、SPU、属性、类目。
stock keeping uint（库存量单位），库存控制的最小可用单位。例如Iphone 7plus 128G 银色就是一个SKU，仓库管理、采购进货、库存显示的都是SKU。
不同的公司都有自己的SKU编码规则，如果有自己的仓库，在商品入库时一般会打上自己的SKU码，这样整一套库存体系就会自上而下打通，当然还有另一种处理方式，设置自有SKU码与供应商条码的对应关系，将订单转化为发货单时，将自有SKU码转化为供应商的条码。
对大公司来说，推荐前一种做法，后一种由于供应商编码规则不同，或者管理规范，在实际操作往往会增加出错率。
standard product unit（标准化产品单元），是一组标准化信息的集合，例如Iphone 7plus就是一个SPU。SPU与SKU的关系有许多种，可以一对多，一对一，如下图所示。
SPU信息中应该包含SPU属性、产品图片、产品描述、产品标签。SPU和SKU之间是通过规格来链接的。
SPU(Iphone 7plus)通过颜色、内容关联到SKU(Iphone 7plus 128G 银色)。SPU的库存是由其对应的SKU库存共同决定的。
分为关键属性、销售属性、非关键属性。
关键属性是指能够唯一确定产品的属性，是必填项。例如手机的品牌、型号属于关键属性；销售属性组成SKU的特殊属性，或称为规格属性，如手机的”颜色”、”内存”；非关键属性指的是除关键属性、销售属性外的其他属性，如手机的手机接口类型，非关键属性不一定是非必填项，有时为了商品信息完整，也会设为必填项。
属性定义对于良好的消费体验有着至关重要的关系，对搜索、索引、筛选都有至关重要的作用。
分类树，电商常用的有两层类目，前台展示类目，后端商品类目。
前台类目指的是展示给消费者的类目，会根据季节、销售策略、活动进行变动；后台类目属于基础数据，不可随意变动，添加SKU时都需要选择类目，进行绑定。
需要注意的是，类目树的层次不能太深，一般三层或四层，如果太深，不论对于管理还是技术性能来说，都是不利的。前台类目与后台类目可随意搭配，设置前台类目关联时，对前台类目树最深层进行设置，可让其关联后台类目任一层，可一对一、一对多。前台类目还可以对应品牌。
二、商品基础资料设计
在介绍商品常用概念时，也透露了很多在产品设计时关联的信息。在添加SKU时，需要选择品牌、填写一些属性，以及关于仓库管理的基础数据（长宽高、重量、供应商等）。
商品中心基础资料结构图主要如下，首先是品类管理，主要包括品牌管理(中英文名、可供品类、产地（跨境电商比较重要）)、属性管理（针对类目添加相关属性和属性值）、类目管理（后端类目树重中之重，确定时要考虑全面，属于基础数据，后续更改比较麻烦。），大致产品框架如图所示。
在添加SKU时，通过供应商去关联采购，进而影响仓库中SKU的库存。
供应商在添加SKU时亦可不选择，可以在采购系统中添加关联。
通过销售属性去关联SPU与SKU，同一SPU在前台显示时可以共用同一商品详情，只是通过规格属性映射到具体的SKU；针对商品的关键属性和属性值，可以在商品搜索和筛选时用上，良好的属性定义对于顾客决策树的缩短有着至关重要的作用。
商品中心后端属于基础数据，会被许多子系统调用，对于电商公司来说重中之重。商品中心提供接口数据进行仓库管理、采购管理、库存管理、订单管理，可扩展的商品中心结构将给公司业务发展带来很大益处。
文后扩展，很多电商公司业务定位都是B2B2C，为了扩充SKU，增加用户量，或者构建平台体系，都会允许第三方来平台管理商品，类似京东、有赞，这类平台的商品结构更加复杂，SKU需要增加所属商家，商品详情、属性值、库存都需要相互独立，在SKU、SPU纬度上增加一个商家纬度。这里不做过多扩展，感兴趣的朋友可以深入思考。
三、如何设计实用的商品中心
（后台设计篇）
用户平常购物接触到最多的就是商品显示页，商品列表、商品详情页的基础信息都是从商品中心获取。
目前对于商品设计有着成熟的产品方案，电商网站的商品产品结构大同小异，淘宝上的商品以SPU形态显示，京东上以SKU形态显示，两种处理方式各有优劣势（表达可能不太准确，但认真研究过两者商品结构应该理解我说的不同点，下文解释）。
其实我更倾向于淘宝的商品结构，能够支持更加灵活的商品方案。
京东与淘宝的商品详情页
商品信息主要由类目、标题、品牌、商品属性、规格（京东定义为销售属性）、价格、库存、SKU信息（毛重、长宽高等）、商品图、商品详情描述、物流信息等组成。至于经常看到的服务标签（白条、极速退款）、商品标签（热销）、活动标签（满减、优惠券）、价格标签（拼团价、活动价）、同类商品等都是在商品信息上的包装层，不在本文的阐述范围。
一、商品类目、商品基本信息
商品类目分为两层，基础数据类目层、前台展示类目层，在添加和管理商品时，都是在基础数据类目层对商品进行管理（如下图）。商品属性、销售属性及品牌等很多数据都是在基础类目上进行管理，所以类目管理属于较为核心的工作，一定要从长远角度考虑。
在添加商品时，需选择对应的类目。前台类目在展示时，有两种处理方式：
前台类目对应后台类目，可一对一、一对多、多对多，自由组合，动态调整。现在大部分自营电商都是用的这种类型。
前台类目直接对应商品，适合商品较少的小商家，主要是一些电商平台提供给平台上商家的类目服务，添加商品时直接选择前台展示的类目。
另外，类目一般是分为三层，类目树不要太深，否则将影响产品效率。
JD商品类目
设置商品信息、副标题（一般介绍产品卖点、促销），选择商品对应的品牌。
在品牌管理中，有两种方案：1.品牌统一管理，小公司商品丰富度较少时的方案。2.品牌关联类目，商品丰富度高的选择。
基本信息编辑
二、商品属性
商品属性包括属性名、属性值，一般都是挂在具体类目子叶下，设置必填和非必填。在设置属性值时，须保留一定的扩展性，部分允许自定义属性。商品属性管理要求强大的类目运营能力，在中小型电商平台一般会提供基础属性值，再开放自定义属性编辑，让用户来完善属性库数据。
商品搜索能力，除了标题、类目，很大部分依赖于商品属性，条件筛选的基础数据也是商品属性和规格属性。完善商品属性对于良好用户体验至关重要。
淘宝的商品属性（男装&风衣）
三、规格、价格、库存、SKU信息
在购买商品时，我们会经常选择规格（销售属性），主要包括颜色、尺寸，为了支持多样化的用户需求，选择之后可以编辑规格。规格一对一确定之后，可单独设置价格、库存、商家SKU，淘宝上亦可添加条形码（69码）。
也可以设置统一价、统一库存。填写商家SKU主要是为了方便对应到具体的实物，上文亦讲过，仓库和采购管理的都是具体的SKU。
仔细观察会发现，京东的商品标题是加上具体的规格，在选择规格时会跳转SKU，对于落单数据有效率提升，但是对于页面效率和体验是不如淘宝的SPU结构的。现在大部分电商都采用的是淘宝的SPU结构，亦是优质选择。
JD规格、价格、库存、SKU设置页面
在淘宝上选择具体的规格后，会发现商品缩略图会发生变化，这就需要在管理商品时，针对某规格单独上传图片。这里有个设计很巧妙的地方，只是不同颜色需要上传对应的商品缩略图，而尺码不需要。
淘宝不同颜色上传具体的缩略图，京东可上传多图
针对商品设置平台价和市场价，主要是为了商品在列表展示商品、未选择具体规格时展示，相当于商品的均价。毛重、长宽高等数据主要是为了物流而设置的，自建仓库的自营电商一般在SKU数据层就会录入这些数据，直接调用。
货号即商品编码，在商城购物时会扫描的条形码就是货号。货号不等同于SKU编码，同一商品编码的商品可能是不同SKU，有着不同的规格，所以不能直接拿货号来管理SKU。
JD商品信息填写
四、商品图、商品详情描述、物流信息
除了不同规格对应的商品缩略图，商品图还包括商品主图，一般要求图片质量较高，包括整体图和细节图。商品主图是吸引顾客眼球的必要利器，不论是列表页，还是活动页，顾客除了关注价格，主要就是商品主图，运营上架时需对商品主图较为慎重。
商品详情页现在一般会区分电脑版和手机版，由于两者的使用场景和设备不同，侧重点也不相同。为了更好的展示产品特点，可提供不同的产品详情模板，亦可支持不同的富文本编辑。
商品详情描述
选择运费服务时，要选择对应的物流模板（包邮、按重量、按件数等），在订单处理是按照具体的物流模板计算运费。运费模板计算较为多样复杂，下篇文章详细描述讲解物流运费相关的细节。
商品物流选择
五、其他商品信息
主要包括售后服务（发票、保修服务、退换货）、包装清单等相关说明。
六、上下架管理
设置完商品基本信息之后，设置上下架时间，亦可直接上架发布。和商品相关的活动，一旦商品下架，活动将失效，无法购买。搜索、筛选的商品范围都是在上架的商品范围进行。
上下架设置
在商品管理层面，平台电商提供给平台商户的商品服务与自营电商自己的商品服务有着很大不同。最大区别在于自营电商比平台电商多SKU管理，库存和属性都是基于SKU进行管理，在添加商品时，如果还要重新填写，就会造成数据冗余。所以一般会共用数据。
四、电商后台产品设计：优惠券的设计和妙用
优惠券是一种常见的促销方式，在规定的周期内购买对应商品类型和额度的商品时，结算时满足一定条件会减免一定金额。通过发放优惠券，引导用户购买相应的商品，在下单的时候抵扣一定的费用，达到促销、提高客单价的目标。
优惠券不论在线上还是线下，适用范围都比较广泛。例如滴滴发的专车券、外卖平台发的外卖券、京东淘宝的优惠券等。
一、优惠券的类型和应用场景
优惠券有多种分类方式，按照使用门槛、使用范围、发放主体等有不同的分类。
1.1 按照使用门槛分为现金券、满减券、折扣券。
现金券：不限制订单金额，可以直接使用。
满减券：订单金额需要满足一定的最低额度才可使用，例如：满100减10元优惠券。
1.2 按照适用范围分为：单品券、品类券、品牌券。
单品券：购买优惠券指定商品时可使用，这种优惠券一般只针对少量特殊商品可以使用。
品类券：购买优惠券指定类别的商品即可使用，除个别特殊商品。
品牌券：购买优惠券指定品牌的商品时可使用，除个别特殊商品。
一般按照品牌或者品类设置优惠券范围是比较常见的方式。
1.3 按照发放的主体分为平台优惠券和店铺优惠券
平台优惠券：优惠由平台承担，比如平台活动优惠券、平台注册的新人优惠券、平台积分兑换的优惠券。
店铺优惠券：在平台上的店铺自己发放的优惠券，比如淘宝上的店铺优惠券、京东的店铺优惠券。
平台优惠券的金额由平台承担，在店铺使用时优惠金额由平台返给店铺；店铺优惠券的成本由店铺自己承担。
二、优惠券的设计规则
从优惠券的生命周期，来设计优惠券是最恰当的。
优惠券周期
2.1 生成优惠券
在生成优惠券时，主要是从优惠券信息和推广信息两方面来考虑优惠券的设计。
2.1.1 优惠券信息
优惠券名称
类型：现金券、满减券、折扣券
面值：例如10元。
使用条件：满XX元可用
使用平台：客户端、H5商城、主站、各分销渠道
有效期时间：绝对时间（时间段）、相对时间（领取之日后多少天有效）
发行量：优惠券张数（设置限额）
使用范围：平台券（全平台通用）、店铺券（仅在某店铺可用）
商品范围：全品类、限制品类、限制商品
发放方式：可发放可领取、仅可发放(只能由平台发放给用户)、仅可领取（只能用户自己领取或兑换）
推广范围：免费领取、积分兑换
优惠券是否公开：设置公开后，在领券专区、商品详情页、购物车都默认展示
限领：每人仅限一张、每人每天限领一张
券领取时间：设置领取时间段（过期）
在优惠券生成之后，将优惠券显示在优惠券列表中。
2.2 发送优惠券
优惠券有主动领取和被动领取两种方式。
主动领取：
用户在店铺首页或者平台上看到优惠券，主动进行领取；用户在线下看到宣传推广；朋友圈优惠券分享链接等等。
这种发放方式需要一定的运营成本，需要打动用户，产生兴趣进行主动领取，这种方式需要做好防作弊机制，真正获取到的用户价值较高。
被动领取：
系统主动给用户发送相应的优惠券，但是这种大面积分发的方式，用户精准度低，转化率较低，只能很少促进客单量。
系统发放优惠券场景有很多种：1.用户注册；2.大促活动；3.还有客服发券，主要是售后补偿（平台责任导致售后，发券补偿客户），或者好评返现。
除了以上的方式，还有许多平台电商的一项业务：大客户团购，主要是给一些单位提供的福利卡，例如京东卡。可以通过优惠券（平台币）的形式实现，生成相应的卡密（或兑换码），制作实物卡售卖给一些公司发福利、送礼。用户输入卡密兑换之后，兑换成平台的交易币（相当于给购物卡充值），可以用来抵扣订单金额。
发送优惠券虽然在前端页面只是简单的一个交互，但是后端有大量的逻辑需要处理。
校验用户登录状态 → 优惠券信息读取（是否在有效期、是否可发放、剩余数量） → 优惠券绑定用户
2.3 优惠券核销
在用户下单时，肯定是需要系统从其账户中的优惠券选择合适的优惠券推荐给其使用的。我思考的推荐算法应该分三步：
从用户优惠券列表中选择出当前订单可用的优惠券（包括通用券和相应产品优惠券），主要是从有效期、商品范围等条件判断
若有多种可用优惠券，但是金额不同，默认选择可抵扣最高的优惠券。
如果金额相同，先匹配同类优惠券的优惠券，但当优惠券的额度（现金券）大于支付额度弹出提醒框，确认是否使用。
注：在用户的优惠券列表中，优惠券是否失效也是实时拉取的（失效过长应清除此优惠券），下单时优惠券选择应仅显示用户可用优惠券。
2.4 优惠券统计
主要统计优惠券的发送张数、使用张数。深度数据挖掘可以统计优惠券对应的客单价、复购率等等。
三、优惠券的前端展示
优惠券的前端露出窗口主要有五处：用户优惠券列表、订单提交页、购物车、商品详情页、领券中心（或优惠券分享链接）。
前端展示的难点在于商品详情页和购物车中展示可用优惠券。需要高效率的算法来计算匹配商品对应的优惠券，主要有两点好处：1.优惠券来促进用户消费；2.在用户消费时帮助用户省钱。告知用户有优惠可以享受，避免用户下单之后看到相关优惠没有享受到产生不平衡心理。
优惠券（京东）的前端透出
四、优惠券在订单中的处理
下单时优惠券的匹配在前面已经叙述过，主要是分为三步，详见2.3优惠券的核销。本节重点讲解优惠券的逆向流程。
在订单完成售后（退款或退货）时，优惠券应有一定的返还机制。
统一设置成不可返还，用了之后就不退。
订单中全部退款时，优惠券全部退还。
订单中部分退款时，普通优惠券不返还，现金券按金额比例退还。
优惠券有着一套很成熟的产品设计方案，介绍之后，再提一个目前绝大部门产品难以解决的问题：基于日常优惠券的使用情况，运营人员如何平衡发放优惠券所带来的成本增长，商品销量增长和单品毛利下降之间的矛盾？在申请促销活动经费时，怎样的数据更具说服力？
五、电商后台产品设计：促销活动解析
促销是最常见的电商运营手段，每到重要节日，类似双十一、618、情人节等等，商家在线上或是线下都会展开疯狂的促销大战，通过各样的形式吸引消费者。作为电商的从业者，应该对各种促销手段有所了解。这部分内容将从产品设计的角度来介绍各种促销手段。
一、促销综述
促销就是营销者向消费者传递有关产品的各种信息，吸引或促进消费者购买其产品，以达到扩大销售量的目的。促销对提高客单量、客单价、复购率甚至注册量都有一定的好处。很多电商平台或店铺在起步阶段会通过大量的促销活动来吸引消费者，获取流量。
促销有利有弊，对平台来说不一定是好事，频繁的促销容易给顾客产生疲劳，透支未来收入，甚至会降低品牌定位。
二、促销的各种类型
促销有多种形式，目前电商系统能够支持的促销形式我大致总结了一下，大约有7种：满减促销、单品促销、套装促销、赠品促销、满赠促销、多买优惠促销、定金促销。
这7种促销形式几乎囊括了各电商平台所有的促销方案，特别提一下“定金促销”的形式在2016年双十一开始广泛应用，对电商供应链的备货和物流控制大有益处。
满减促销： 购物者只要购买相应商品到规定价格即可得到一定的减价优惠。主要有两种形式：阶梯满减、每满减。阶梯满减，例：满100减10、满300减50、满500减80；每满减，例：设置每满200减20，则订单金额230元实付210元，订单金额430元实付390元。
单品促销：在特定时间内购买指定商品享受一定的价格优惠。例：促销期间商品6折，原价100元，购买时60元。
套装促销：商品组合套装以优惠价出售，例如：A商品50元，B商品80元，A+B商品套装促销价100元。
赠品促销：购买主商品之后赠送商品（可多个）。
满赠促销：有满XX元送XX商品、满满XX元加价XX元送XX商品，与赠品促销的区别在于以相应商品订单的价格来区分，可分阶设置，例如满300元送自拍杆，满500送充电宝，满1000送高端耳机等。
多买优惠促销：有M元任选N件、M件N折两种优惠形式。这个主要是参考一些线下卖场发展的促销形式。
定金促销：在商品正式售卖之前采用预付定金的促销模式，提前交定金可享受优惠价。定金预售有多种玩法：定金预购，相当于定金就已经确认订单；定金杠杆，例如定金10元可抵扣30元。
三、促销的后台设计
刚刚介绍到的几种促销方式在设计上都大同小异，主要分为活动条件、主商品信息、赠品信息（有些无赠品）这三部分。
3.1 活动条件
主要包括促销活动名称、促销时间、限购数量、促销范围（全网、APP /微信商城）、会员级别（全员
or 新注册用户 or 某等级会员）、活动备注、活动规则。
活动规则即最核心的设置，例如：满800元减60，3件150元。
满减规则设置（来自京东）
3.2 主商品信息
选择参加活动的商品，可按SPU、分类、品牌等来选择参加促销的商品。
除此之外，还要判断当前所选商品是否参与其他促销活动，与此活动由冲突。例如A商品参加4月的活动，满400元减20元；再次设置该商品参加满400减50的活动，就应与该商品已参加活动冲突，不可设置。
设置主商品（来自京东）
3.3 赠品信息
选择参加活动的赠品，赠品一般有数量限制。有两种规则，赠品全送，或在多赠品中选择几件。为减少系统复杂度，减少用户理解难度，建议采用赠品全送的规则。
另外对于满赠促销的形式，若要设置分级赠品（满300元送自拍杆，满500送充电宝，满1000送高端耳机），就需要对赠品分开进行设置。
设置赠品（来自京东）
对于后台产品来讲，重点在于设置规则之后在商品详情页、购物车的促销信息展示以及订单页面的促销活动判断逻辑。
四、前端展示
在商品详情页，要去判断商品对应的所有促销活动，例如加价购、满赠、赠品等促销活动。
商品详情页的促销信息（来自京东）
在购物车，除了展示促销信息（满赠、满减、套装、换购）的作用，还可以让用户在多优惠并存只能选其一的情况下，可以选择修改促销方案。（感觉京东已经把购物车的功能做到极致了）
购物车的促销信息（来自京东）
在订单详情页，判断当前所选商品的促销信息（促销价、赠品、换购商品等），将所有相关商品记入订单信息中，再算出促销价格。
订单页的促销信息（来自京东）
企业利用各种促销的方法和手段，使消费者了解和注意企业的产品、激发消费者的购买欲望，并促使其最终购买。每年源源不断的促销已经造成消费者对促销麻木，只有在促销与正常销售之间寻找合适的平衡点，才是企业的生存之道。
六、电商后台产品设计：订单拆单
最近在做拆单的需求，细思极恐，思考越深入，就会发现里面涉及的东西越来越多，要想做好订单拆单的功能，还是相当有难度，因此总结了一下拆单功能细节，分享出来。
拆单也有两个层次，第一次是在提交订单后支付之前拆单，这次是拆分的订单，一次是在下单之后，发货之前，去拆分发货单（SKU层面）。
两次拆单的原则不同，第一次拆单是为了区分平台商家、方便财务结算，第二次拆单是为了按照最后的发货包裹进行拆单，如不同仓库、不同运输要求的SKU、包裹重量体积限制等因素（第二次拆单的有些步骤可以放在第一步）
需要注意的是，若是跨境商品平台，则需要在支付前完成所有拆单步骤，因为报关需要三单对碰，订单、支付单、运单统一。
一、 为什么要拆单
拆单，顾名思义就是客户在下单之后，为了发货和结算方便，需要对订单进行拆分。
影响拆单的因素主要有以下几点：
店铺商家。由于商品归属权不同，涉及到财务结算和发货的问题，店铺商家不同，需要拆分订单。例如京东自营和平台商家的商品在下单时会拆分成不同的子订单，售后入口不同。或者不同淘宝店同时下单会按照店铺进行拆单。
仓库。由于发货仓库不同，按照商品归属的仓库进行拆单，若有多仓有货，还应按照地域时效选择仓库进行拆单。
品类。由于商品属性和价值得不同，同样会产生拆单需求。例如易碎品需要特殊包装，超大物品（儿童座椅、轮胎）需要单独包装。甚至有些品类不同的商品不能放在一起，都需要来定义拆单规则。
物流因素。不同物流公司对单个包裹的重量或体积都有特殊要求，需要根据sku的毛重和体积计算包裹总重量和体积，超出物流公司限制的也需要拆单。
商品价值。这块的拆单主要是跨境海淘商品，国家政策规定：跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元，个人年度交易限值为人民币2万元。当单次购买超过2000元（单仓）之后，就需要对订单拆单。（总不能告诉用户少买点，不要超过两千吧！）
二、拆单流程
根据拆单的一些影响因素，需要对订单进行拆分。由于跨境电商和国内电商的区别点：
跨境电商一般是单品单仓，同一个SKU只在一个仓库有，而国内电商一般有多个区域仓，从时效最高的仓库发货；
跨境电商需要报关，必须三单统一，所以拆单只能发生在下单后、支付前，而国内电商除了平台商家不同需要在下单时就拆单，其他的拆单步骤可在下单之后再拆发货单；
报关限额，只有跨境电商需要考虑。
下图简单解析一下拆单的流程：
三、拆单之后的前端显示
在提交订单之后、支付之前的拆单订单，需要即时显示给用户，若用户中断支付，再回到支付环节，就需要分开支付。用户就能知道，是不同的包裹发过来的，分属不同的子订单。
订单拆分（淘宝）
在支付之后，系统根据一些影响因素进行拆单，同一个子订单可能会对应多个物流单，在订单显示页面查看物流时，需要展示多个物流信息。但是现在多个平台只能一个订单对应一个物流单。有些订单无法通过一个包裹就能发货，在信息反馈给客户上就会有些瑕疵。
关于支付单，虽然基本所有平台都会通过合并支付的方式简化支付环节，但是不同的子订单都是可以拿到不同的支付单号的，这样就有利于售后和财务管理，对于跨境商品，还有报关的作用。
拆单的系统比较复杂，要做的完全彻底，对大部分电商公司有很大的困难，这需要打通从订单系统到WMS系统的许多环节，所以需要在产品设计上进行取舍，根据平台的具体需求来确定拆单需求的优先级。
作者： 刘志远，跨境电商产品经理，
公众号：碎碎恋产品（ID：WebPMgrow）
(转载请保留)
您刚刚看过
互联网的一些事，已超50万小伙伴关注！