海尔网络营销策略的营销理念…？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-06-10 13:00 标签： 海尔的服务理念
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问题：  &#xe6
[单选] 海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的()。
A . A-物质文化B . 精神文化C . 行为文化D . 制度文化
投资者可筹集到的有限资金如果不用于拟建项目而用于其他最佳投资机会所能获得的收益率是指()。 通货膨胀率。
风险贴补率。
加权平均资本成本率。
投资的机会成本率。
在制定会议议程表时，应考虑的因素有()。 与会人员的要求。
将同类问题集中排列。
将保密性强的议题安排在前面。
公司章程对会议议程的规定。
()也称包买票据或买断票据，是指银行(或包买入)对国际贸易延期付款方式中出口商持有的远期承兑汇票或本票进行无追索权的贴现(即买断)。 保付代理。
银行保函。
办公座位通道的预留应()。 以人就事。
以事就人。
以物就人。
以桌就位。
关于银行远期外汇交易的下列说法中错误的是()。 需要事前约定交易的币种、金额和汇率等。
远期外汇升水表示在直接标价法下，远期汇率数值小于即期汇率数值。
远期外汇交易具有能够对冲汇率风险的优点。
可按固定交割日交割，也可由交易的某一方选择在一定期限内的任何一天交割。
海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的()。
参考答案：B
●&&参考解析> 问题详情
海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的（）。A.物质文化B.精神文化C.行为文化D.制度文化
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海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的（）。A.物质文化B.精神文化C.行为文化D.制度文化此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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海尔的营销理念
海尔的市场营销策略包括： 　　（1）紧盯市场创美誉。紧盯市场的变化，甚至要在市场变化之前发现用户的需求，用最快的速度满足甚至超出用户的需求，创美誉； 　　（2）绝不对市场说不。每个人的岗位就是市场，形成以每个员工为单位，让所有的用户满意； 　　（3）用户永远是对的。海尔提出“星级服务”，宗旨是：用户永远是对的。用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益； 　　（4）用户的抱怨是最好的礼物。用户抱怨的内容，正是我们改进的方向； 　　（5）创造感动。创造感动就是对工作充满激情，就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心，用心去感动用户； 　　（6）先卖信誉后卖产品。质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的，营销不是“卖”而是“买”，通是过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心； 　　（7）只有淡季的思想，没有淡季的市场。海尔认为企业的经营目标应紧贴市场，最重要的是开发市场，创造新市场，从而引导消费来领先市场；&　　（8）浮船法。只要比竞争对手高一筹，“半筹”也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。 海尔每项市场原则里面都包含海尔人的许多小故事，经过不断的挖掘与完善，沉淀出了经典的部分，展示给社会。同时海尔的员工又把这些故事以漫画的形式画了出来，在海尔的各工作车间、办公室等墙壁上进行宣传，再通过各种媒体在海尔内部、外部进行传播，使人们更容易了解海尔，体验海尔独特的企业文化。 　　“创造感动”策略是海尔CEO张瑞敏提出的。他主张营销是“买”不是“卖”。“不是卖产品而是买用户的心灵”。海尔通过质量、服务、个性化来解决用户的抱怨，从而创造一次又一次的感动，买来用户对海尔产品的满意、信赖和忠诚，买来用户的“心”。 　　先讲一个海尔员工在服务工作中的故事：七月，青岛，天气特别炎热，海尔的某商场空调直销员刘玉华接到这样的一个电话：& “我想选购那套MRV一拖三空调，而我丈夫出差啦，天气又这么热，你们能马上给安装吗？。忙碌的刘玉华开始并没有发现它的特殊性，因为电话购买空调的用户真是太多了。但是刘玉华却发现了：电话里有小孩子的哭声。 刘玉华立即回复到： “放心吧，我们的安装人员半小时之内赶到” 。刘玉华放下电话，马上安排好了上门安装的专业人员！最后，细心的刘玉华又调派上一名女促销人员让她带上一盒崭新的痱子粉。20分钟后，海尔的设计安装人员到了用户的住处，开始安装空调。这时女促销员发现女主人抱着的孩子一直哭闹不停，仔细一看，原来小孩的后背起了痱子。女促销员立即拿出带来的那盒痱子粉，轻轻地给孩子擦上，其余的放在了孩子床头。大概是痱子粉让孩子舒服了许多，一会儿小孩便睡着啦。& 女主人被深深感动了：“我本来只是想买一套空调，可是你们却给我带来这么多关照……”在感激之余，女主人把痱子粉的故事传播到了楼上的其他4家住户，4家住户先后都安装了海尔空调。小小的一盒痱子粉却感动了“上帝”，换来了顾客的认可，这就是创造感动的一个鲜明的例子。 　　从换位思考角度看那位女主人，她就是被海尔人的真心体谅、细心关怀所感动，并把自己的感动传播给自己的家人、邻居、朋友等。由此我们可看出：在同样的产品、同样的服务下，人们还是会选择自己心中喜爱与充满感激的品牌，而这种效应是1相关热词：
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