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物业做好这5点才算为业主考虑，你家物业做到了吗？
来源：QQ快报 &责任编辑:小易 &
随着楼市的火热，房地产交易量也在大幅增加，业主与物业的纠纷问题也越来越多。理论上来说，业主本应该享受如上帝般的待遇，但实际上，物业仗着自己管理者的身份，经常目中无人，处处损害业主的利益，完全不为业主考虑！对此，小编要说的是，物业做好以下这5点才算为业主考虑，你家物业做到了吗？1、物业费透明化一直以来，物业费都是业主与物业纠纷的导火索，除了物业费过高外，另一大问题就是物业费不透明。按理来说，业主按时足额交了物业费，就有权了解物业费的去向，但实际上，许多物业公司从不对外公布物业费收支情况，这让业主难以掌握物业费的详细信息，即便多交了物业费，也完全不知道！2、公共收益服务于业主目前，许多小区的公共区域都充满了各种广告，比如公示牌、电梯间等，而这些广告收益，往往都交给了物业公司，业主们从来都未见到一分！按理来说，这些公共区域的广告收益本属于全体业主，即便不分给业主，也只能为全体业主服务，比如抵物业费，维修公共区域设施等。3、增强业主的归属感如果小区的环境整洁优美、安全舒适，那么业主一进小区就会身心舒畅，也会对物业公司点赞。但如果小区的环境脏乱不堪、治安混乱，那么业主必然会后悔买这里的房子，哪里还有归属感呢？所以，物业公司要从各方面增强业主的归属感。4、营造良好的人文环境除了物质生活外，物业公司各应该为业主们营造良好的人文环境，比如举办社区活动、社会公益活动等，只有处处为业主考虑，物业公司才能得到好的口碑，也才能长久生存下去！5、维护集体利益世界上最不缺的就是奇葩，即便生活在一个高档小区，也无法保证每个人的素质都很高，所以，物业公司在面对业主纠纷时，不能为了某位业主的个人利益，而损害其他业主的利益，要优先维护集体利益。一般来说，物业公司与业主之间签有服务合同，双方地位平等，所以，面对物业纠纷时，业主们不要忍气吞声，要敢于拿起法律武器维护自己的合法权益，实在不行，就换一家物业公司！
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你还在苦恼物业费的时候 别人家的物业却在给业主发红包
你还在苦恼物业费的时候 别人家的物业却在给业主发红包
【每日一笑】昨晚半夜惊醒，我摇醒老婆：“亲爱的，好像地震了，我感觉咱们小区整栋楼都在晃！” 她却显的很平淡：“别担心，这不是地震，难道你忘了今天是二胎政策开放的第一天？”刚过去的双“11”，你在忙着“剁手”，别人家的小区业主却意外收到了业主委员会发来的24万元红包，这些钱全部来自小区的“公共收益”。那么，合肥小区的业主知道这笔公共收益吗?昨天上午，记者走访瑶海区、新站区、庐阳区的四个小区，采访了部分业主、物业以及业主委员会。王先生家住瑶海区临泉东路某小区，每年按时缴纳物业费近2000元。当问及是否听过小区公共收益时，王先生表现得十分诧异，“我还是第一次听说，根本不知道公共收益是干嘛的。”王先生说，他也没有在小区看到过这方面的公示内容。在庐阳区阳光帝景小区，业主胡女士表示没有注意到小区公共收益这一说法，小区物业也没有公示过这类通知。这一点，同在庐阳区的纪元阳光大厦小区业主也给出了类似的说法。而家在新站区家天下小区的陶女士对于小区公共收益多少有些了解，因为小区电梯里各种广告宣传很多，也知道业主委员会公示过相关内容，只是平时关注得并不多。业主不知情，是因为小区物业没有及时公示，还是另有原因?瑶海区临泉东路某小区物业的工作人员表示，该小区没有公共收益，公示的内容有日常小区绿化保养、公共设施维修的内容。纪元阳光大厦小区由建鸿物业公司管理。物业公司马姓工作人员说，小区物业主要收入是小区业主缴纳的物业费和门面房的收费。据其介绍，业主物业费的收取标准是1.2元/平方米，估算后全年大约可收取16万元的物业费，而公共收益的费用却不足物业费的1%。除去小区内保安、保洁等工作人员的工资支出和小区的水电、电梯维护费用后，所剩无几，所以没有公示过。业主想要知道物业费的收支情况，可以去物业办公室咨询。在庐阳区阳光帝景小区，负责管理小区的景鸿物业的工作人员张女士说，她知道业主享有公共收益的权利，但是小区面积较小，没有多少商家愿意来小区投放广告，每年的“公共收益”约1万元。马女士补充说，由于种种原因，每年上缴物业费的人不到业主的50%，而这些费用只能勉强保证小区的日常公共设施维护和工作人员开支，没有公示过公共收益的收入与支出明细。相比之下，新站区的家天下小区的公共收益则多少显得“财大气粗”。该小区新一届业主委员会的李姓工作人员告诉记者，从之前的审计报告来看，小区的年公共收益约为50万元，来源于小区物管用房的收益、电梯内的广告宣传费、地面临时车位费、快递、通信基站、开锁公司进场费等。“我们每个月都会在小区公示栏里公示公共收益的来源和用途，便于业主知晓。”据其透露，收取的公共收益主要用于小区内公共设施的维护、小区活动中心的装修与管理等方面。公共收益目前虽然还有余额，但暂时没有考虑过给业主发红包，万一小区公共设施需要维修，都需要这笔资金来保障。综合网络，如有侵权联系删除。
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物业公司为业主服务还是为开发商服务
我有更好的答案
作为一个物业公司来说主要是把服务搞好，以业主的利益为主，既然开发商和业主委员会选择了你家物业你就要为业主考虑多方面。让业主感觉用你家的物业可以放心、安心。让大家感觉到这是一个大家庭。首先最重要的就是服务了，如果你的服务态度恶虐的话，哪个业户会满意。其次就是质量了，尽快的处理业主的投诉和建议。再次就是对工作认真，其实这个工作就像与人相处只要你关系不是处的太差，工作不太差他们会体谅物业的！专业物业管理人员，要做好这项工作，第一必须要知道你所管辖楼宇的业主资料，如业主姓名 ，业主从事的工作，业主的脾气与性格 。第二与保洁 ，工程 ，保安搞好人际关系， 因为你将来工作不光与业主打交道 ，更多的是请其他部门来支持你的工作， 并且你将来都要用到他们 。第三实际解决业主问题 ，拉近业主关系 ，这将与你将来收取物业费有很大的关系 。第四个人的物业知识的了解， 如物业费的构成 、寻楼事项 。第五了解你所管辖的楼宇的层数 ，户数，及周边的设施 ，如超市， 洗衣店， 垃圾台等， 还有很多细节问题 ，记住一个口号 ，没有任何借口， 细节决定成败！物业管理包括以下几方面：1、工程维修室内维修业主家中日常报修，如维修水、电等，室内维修属于有偿维修；公共设施的维护更换走道灯、路灯、墙面粉刷、供水、供电设备保养、公共管道维护等；2、安全防护3、清洁绿化4、客服接待5、电梯维护这些内容的维护标准，每个物业公司都有，但标准不同，标准的高低取决于你的物业费高低，你可以参照同等收费的小区。物业管理员的岗位职责：1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2.负责管理小区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3.全面掌握小区物业公共设施、设备的使用过程。4.送发物业管理方面的文件。5.总结当月工作，制订下月计划。6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8.完成交办的各项任务。物业服务 1“以人为本”才是正道“以人为本”是物业服务的根本理念。“以人为本”的物业管理，其实就是要做到充分为业主解忧，以广大业主的利益性、便利性为出发点去进行小区的物业服务。目前，大多社区的物业管理服务仅仅是一种基本服务，比如只负责社区的安全、卫生工作，而没有针对业主的实际需求、特别需求做出个性化的服务业内人士指出，在现阶段，业主对物业服务的需求已经扩大，仅仅是基本的服务已经不能满足他们的需求。物业公司必须进行自我增值，为业主度身定做多样化的服务形式。优秀案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金钥匙24小时酒店式服务，服务内容细微到业主外出旅游、公干的订房、安排车到机场、车站、码头接送业主，甚至代业主购物。增值服务 2“创意”考验用心程度创意服务是在贴心服务基础上的一种增值表现。在房价高企的今天，购房者多是以改善生活条件、追求生活享受的多次置业者，因此，他们对物业管理的质量和服务种类都极为看重。在目前的市场情况下，众多开发商都意识到，小区的物业管理水平如何，将直接影响到业主是否住得舒心。因此，他们纷纷在保持原有优质服务的基础上，或构思新的服务点子、或引入高水平的国际机构做顾问，以进一步提升物业服务的水平，增加服务的种类。优秀案例：恒荔湾畔今年在元霄节、中秋节等传统节日举办了许多活动，在增加业主过节气氛的同时，也使业主加强了对社区的认同感。业主投诉 3接诉要耐心处理要及时业主投诉对于物业管理公司来说是一件比较头痛的事情。要处理好业主投诉，物管公司必须要做到及时、有效。无论业主投诉是否合理，物业管理人员都应以理性的思维耐心倾听、询问。在受理了业主的有效投诉之后，受理投诉的人员应迅速将投诉信息进行归类，并将信息反馈给部门负责人，以及时处理。优秀案例：广州天力物业管理有限公司用换位思考方式，十分注意投诉事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，绝不允许再次发生同类投诉事件。社区安全 4社区安全维护时刻不能马虎安全是人的首要需求，没有了安全感，业主就无法正常生活。作为一个社区的“管家”，物业公司应高度重视社区的安全保障工作，对小区的规范化管理保持责任心，以减少隐患。优秀案例：保利（广州）物业管理有限公司时刻树立第一责任人意识，以“急业主所急”作为核心原则，从细节做起，如在小区服务手册中明确各类设施设备的操作规范等。物管技能 5员工实际技能决定公司专业性物业管理涉及治安、绿化、保洁、家政、房屋及机电维修保养等，这些项目都是专业性很强的独立行业。事实上，专业性是指物管公司里的工作人员实际技能。拿电梯来说，如果一个载人电梯突然出了故障，如果物管公司能够拥有一定的技能，就可以及时救援业主，为业主提供更加安全和可靠的生活环境。优秀案例：广州城建物业管理有限公司拥有一支既有技术又懂管理、还能提供细节服务的专业级物业管理队伍，赢得了业主的称赞。小区绿化 6绿化管理要因地制宜小区特定的环境决定了绿化保护必须作为物业管理的首要任务来抓，具体措施包括通过宣传、报道等方式来提高小区居民爱护绿地、爱护家园的意识。绿化保护工作只有长抓不懈，才能为园林绿化的长效性打下坚实的基础。其次，绿化养护也很重要，绿化养护既要做到勤，又要注重科学。优秀案例：广州新世界物业管理公司在小区绿化方面做到了遵循科学原则，因地制宜，既不机械照搬，也不因循守旧。物业维修基金 7做好物业维护最重要目前，不少楼盘对物业维修基金的监管和运用都逐渐规范化，开发商也不敢随意挪用物业维修基金，并且“还之于民”。物业维修基金的动用，在物业管理的有关条例中有明确的规定，需要得到三分之二以上业主的同意。对物业管理公司来说，在这一过程中，重要的是做好物业的维护，如果出现问题则要作出公正的评估，为业主提供合理的建议，才能在自身的角度上保证物业维修基金的合理运用。优秀案例：逸景翠园的业主都拿到了维修基金卡，能够有效对自己楼盘的物业维修基金进行监控。公共设施 8公共设施所生效益归业主根据相关规定，房屋以外的地上建筑物、其他附着物只能为房屋所有人共同所有，都属于小区的公共财产。公共设施主要包括教育、医疗卫生、文化体育、商业服务、行政管理、社区服务等设施。一个好的物业公司，不仅对这些公共设施进行日常维护、管理，并将这些公共设施所产生的效益交给业主。优秀案例：广东恒宝物业管理有限公司除了对公共设施进行日常维护和管理以外，还将这些公共设施所产生的效益交给业主，让业主从中获益。社区文化 9文化内涵给房子注入生命力对于一个楼盘而言，文化是人类居住的内驱力和凝聚力，嫁接到房地产就是市场的推动力和吸引力。单就房子而言，它只是水泥加钢筋的混合物，而一旦赋予它文化的内涵就有了生命力。楼盘文化含量的高低越来越成为人们择居的重要标准。优秀案例：广州雅居乐物业管理服务有限公司在社区文化建设方面倾注了大量心血，经常举办诸如业主运动会、社区足球联赛等社区活动楼巴 10楼巴服务成物管“考题”楼巴，一度被称为“楼盘的私家车”，充分保证了业主出行的安全性、方便性。特别是在华南板块、广园东等稍为偏远的楼盘，楼巴对于无班一族的业主来说，在现阶段无疑是连接楼盘与市区的重要纽带。然而，在楼盘开发逐渐完成以及政府加大楼巴管制力度的情况下，部分开发商为节约成本，逐渐减少了楼巴的班次，使不少楼巴的经营难以为继。最符合市场情况的做法，无疑是楼巴“公交化”的发展模式。从最早实行公交化的华南新城近一年多的楼巴运营情况可以看出，这无疑是一种在取消楼巴之后方便业主出行的有效方法。而在目前尚未完全实现楼巴公交化的情况下，做好楼巴的服务，是考核郊区楼盘物业管理服务水平的一个重要因素。优秀案例：祈福新村的楼巴以一个大型车队的方式运营，成为目前楼盘运营楼巴的一个成功典范。但它的成功与其规模、运营情况有紧密的联系，是很难复制的。物管人员素质 11高科技设施呼唤高素质人才早期的物业管理很简单，仅仅为户主守楼、护院、收发信件、代收水电费等等。而现在，大量新材料、新技术在建筑工程中运用，大量高科技、智能化的设施、设备进入居民住宅，进入楼堂馆所，从而使得物业管理的范围已扩大到小区安防、清洁、绿化、工程维护、财务统计、社区文化等多个方面，内容涵盖智能化监控、计算机管理、消防巡检、交通指挥、管网维修养护、设备的保养与使用及更新等等。没有高素质的专业人才，很难实现现代化的物业管理。
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